建立和諧醫(yī)患關(guān)系之醫(yī)患溝通教學(xué)內(nèi)容

1、此文檔僅供收集于網(wǎng)絡(luò),如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系有效舉措之加強(qiáng)醫(yī)患溝通 自古有 “ 君子和而不同” ；而“ 家和萬(wàn)事興！”“ 和為貴,諧為 美！” 的錦言妙語(yǔ)也倍受廣眾青睞；構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì),已成為我們黨近年來(lái)治國(guó)安邦的一項(xiàng)重大舉措；社會(huì)的和諧、 人際關(guān)系的和諧是國(guó)家經(jīng)濟(jì)富強(qiáng)、人們事業(yè)騰達(dá)的基石；因此,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān) 系也必將成為我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)進(jìn)展的關(guān)鍵；醫(yī)患關(guān)系第一是一種道德關(guān)系,病人信任醫(yī)生,將自己的健康 和生命寄托給醫(yī)生, 醫(yī)生就以治病救人為自己的職業(yè)責(zé)任,醫(yī)患關(guān)系 應(yīng)當(dāng)是圣潔而布滿(mǎn)情感的關(guān)系； 醫(yī)患關(guān)系作為社會(huì)關(guān)系系統(tǒng)的重要組 成部分,在創(chuàng)建和諧的醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境中起著

2、先導(dǎo)性和基礎(chǔ)性作用；和 諧的醫(yī)患關(guān)系是一種雙向、互動(dòng)、雙贏關(guān)系；然而,近些年來(lái),醫(yī)患 糾紛日益增多, 醫(yī)患沖突也作為一個(gè)社會(huì)焦點(diǎn)備受關(guān)注；醫(yī)患沖突的 激化存在多種因素, 其中,長(zhǎng)期以來(lái)醫(yī)患之間缺少有效的溝通是重要 因素之一；1 改善醫(yī)患關(guān)系的必要性 1.1 醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀令人觸目驚心 近年來(lái),媒體報(bào)道和網(wǎng)絡(luò)傳播的引起廣泛關(guān)注的惡性醫(yī)患沖突大事頻頻發(fā)生；據(jù)調(diào)查,全國(guó)73.33%的醫(yī)院顯現(xiàn)過(guò)病人及家屬暴力毆打、威逼、辱罵醫(yī)護(hù)人員的情形, 而在福建、 湖南、江西、四川、廣東等地均發(fā)生過(guò)患者砍殺醫(yī)生的惡性大事；看到這樣的醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀,我們不寒而栗；如此進(jìn)展下去,我們的醫(yī)生們唯恐真的要像網(wǎng)只供學(xué)習(xí)與溝通

3、此文檔僅供收集于網(wǎng)絡(luò),如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除上刊登的某醫(yī)院醫(yī)生全部頭帶鋼盔、身披六甲上班了；1.2 加強(qiáng)醫(yī)患溝通是有效途徑 醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療實(shí)踐活動(dòng)中一種特別普遍存在的關(guān)系；然而,它在肯定程度上并不是對(duì)等的,而是有強(qiáng)弱懸殊的； 患者一方一般都是處于弱勢(shì), 面對(duì)疾病其實(shí)相當(dāng)無(wú)能為力；盡管患者有自己的一些判 斷和積極協(xié)作,但一般來(lái)說(shuō)是要把自己托付給醫(yī)治一方的,因此,醫(yī) 患關(guān)系具有了不公平性； 人際心理學(xué)的討論顯示, 公平的人際關(guān)系建 立才是理智、穩(wěn)固、牢靠和長(zhǎng)久的,否就是不穩(wěn)固的,簡(jiǎn)單中斷和破 裂；于是為了愛(ài)護(hù)這種本身就很脆弱的關(guān)系,就必需加強(qiáng)溝通；就像家庭中的父母與子女之間的關(guān)系一樣,的排除代溝；

4、2 良好醫(yī)患關(guān)系從醫(yī)患溝通開(kāi)頭只有通過(guò)加強(qiáng)溝通, 才能更好醫(yī)患溝通,是指醫(yī)護(hù)人員與患者及其家屬在診療過(guò)程中,環(huán)繞疾病的診斷、 治療所進(jìn)行的信息交換過(guò)程；醫(yī)患溝通互動(dòng)方式因人而異、因事而異；它要求醫(yī)患雙方做到：誠(chéng)信、敬重、憐憫、耐心；2.1 加強(qiáng)醫(yī)患溝通是醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療工作的需要在醫(yī)療服務(wù)工作中, 我們醫(yī)務(wù)人員應(yīng)堅(jiān)持以病人為中心,供應(yīng)人性化服務(wù)；作為醫(yī)務(wù)人員,應(yīng)當(dāng)多多傾聽(tīng),多聽(tīng)病人及家屬說(shuō)幾句 ;明白完情形、認(rèn)真分析后,多作介紹,多對(duì)病人及家屬說(shuō)幾句；真正做到敬重病人、關(guān)愛(ài)病人、服務(wù)病人；我臨床實(shí)習(xí)時(shí)輪轉(zhuǎn)的第一個(gè)科室是普外科（移植科）,科主人是位特別和氣可親、平易近人的醫(yī)生；除周日休息外,他每

5、天早上都親只供學(xué)習(xí)與溝通此文檔僅供收集于網(wǎng)絡(luò),如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除自去病房查房,并特別細(xì)心詢(xún)問(wèn)每位病人的病情,見(jiàn)到新入院病人,他會(huì)再認(rèn)真詢(xún)問(wèn)該病人的病史；遇到術(shù)后病人始終平臥病床的,他會(huì)親自幫病人把床搖高點(diǎn), 使之保持半臥位, 便于患者肺部能更好得呼 吸；而且,他會(huì)認(rèn)真檢查每位術(shù)后病人的手術(shù)切口愈合情形,并認(rèn)真 傾聽(tīng)病人及家屬反應(yīng)的情形；檢查完畢,他會(huì)幫病人整理一下被子,整個(gè)過(guò)程始終面帶微笑； 這就是我剛接觸臨床實(shí)習(xí)時(shí)所見(jiàn)到一位德高 望重的醫(yī)生,他特別受大家的熱愛(ài),無(wú)論同事、患者及家屬仍是我們 實(shí)習(xí)生都特別敬重他；因此,整個(gè)科室內(nèi)同事之間、醫(yī)患之間的關(guān)系 特別和諧； 那位主人對(duì)待職業(yè)的熱忱、

6、 對(duì)待患者及家屬的熱忱給我留 同事之間 下了很深的印象； 那也是我所實(shí)習(xí)科室中感覺(jué)氣氛最溫馨、最團(tuán)結(jié)的一個(gè)科室； 我想,我們的醫(yī)護(hù)人員假如都能做到像那位主人 那樣得關(guān)懷、愛(ài)護(hù)病人,留意很好得跟病人溝通的話(huà),那么醫(yī)患之間 關(guān)系必定會(huì)很和諧； 2.2 加強(qiáng)醫(yī)患溝通是患者及家屬的需要醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象是特別群體,患者深受疾患的病痛, 總想把自己的全部痛楚都告知醫(yī)生, 這樣才算放心； 這就要求醫(yī)務(wù)人員要站在患者及家屬的角度, 認(rèn)真聽(tīng)取他們對(duì)病情的介紹,盡可能多地向病人介紹其所患疾病的病因、進(jìn)展、治療方案及其應(yīng)留意的問(wèn)題等,使他們 對(duì)疾病的診治做到心中有數(shù)；記得我在婦產(chǎn)科實(shí)習(xí)時(shí),就遇到這樣一位患者家屬；他愛(ài)

7、人是以宮頸不典型增生收入住院的,在進(jìn)行術(shù)前的腸道預(yù)備時(shí), 經(jīng)管醫(yī)生給她開(kāi)的醫(yī)囑是用鉀鈉鹽粉泡水飲以清理胃腸道的,但是,他發(fā)覺(jué)跟只供學(xué)習(xí)與溝通此文檔僅供收集于網(wǎng)絡(luò),如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除他同病室的有兩位患者是喝蓖麻油,跟他愛(ài)人的用藥不同；因此,他 懷疑醫(yī)生對(duì)他有欺詐行為, 到醫(yī)生辦公室找那位醫(yī)生理論了好久；其 實(shí),鉀鈉鹽粉泡水飲跟喝蓖麻油都是術(shù)前腸道預(yù)備最常用的方法,效 果一樣；我想,問(wèn)題的主要仍是由于婦產(chǎn)科病人多,醫(yī)生都比較忙,缺少跟患者及家屬的溝通, 造成患者家屬對(duì)醫(yī)務(wù)人員缺乏信任感而產(chǎn) 但是它也充分 生的后果； 雖然這只是醫(yī)療過(guò)程中的一個(gè)小小的糾紛,反應(yīng)了醫(yī)患溝通不足對(duì)醫(yī)療行為帶來(lái)的負(fù)面影

8、響；2.3 加強(qiáng)醫(yī)患溝通是塑造醫(yī)院形象的需要醫(yī)院盡管擁有很多先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備,但在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中, 假如缺少為患者供應(yīng)精神的、 文化的、情感的服務(wù),就會(huì)影響醫(yī)院的形象；在醫(yī)療服務(wù)中良好的人文關(guān)懷要通過(guò)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行,所以加強(qiáng)醫(yī)患溝 通,與患者建立良好的關(guān)系,就是塑造醫(yī)院的形象；2.4 加強(qiáng)醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)科學(xué)進(jìn)展的需要 醫(yī)學(xué)科學(xué)是一門(mén)實(shí)踐性強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)性高的學(xué)科；在生命過(guò)程和許多疾病中, 仍有很多沒(méi)有被人類(lèi)完全熟悉,有的雖已熟悉但沒(méi)有行之有效的治療 方法；因此,醫(yī)患雙方通過(guò)語(yǔ)言進(jìn)行溝通溝通、互信任任 顯得特別必要； 只有醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)與患者的溝通,充分敬重患者的知 情權(quán)、挑選權(quán),建立良好的醫(yī)患關(guān)系,才能使

9、患者積極支持、協(xié)作醫(yī) 療工作,才能使醫(yī)務(wù)工作者有良好的心態(tài)從事醫(yī)學(xué)事業(yè),推動(dòng)醫(yī)學(xué)科 學(xué)的進(jìn)展；3 加強(qiáng)醫(yī)患溝通的措施 世界醫(yī)學(xué)之父希波克拉底說(shuō)過(guò), 醫(yī)生有 “三大法寶 ”,分別是語(yǔ)言、只供學(xué)習(xí)與溝通此文檔僅供收集于網(wǎng)絡(luò),如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除藥物、手術(shù)刀； 我國(guó)聞名健康 訓(xùn)練專(zhuān)家洪昭光教授認(rèn)為,語(yǔ)言是三者 中最重要的,醫(yī)生一句勉勵(lì)的話(huà),可以使病人轉(zhuǎn)憂(yōu)為喜,精神倍增,病情立見(jiàn)起色；相反,一句泄氣的話(huà),也可以使病人抑郁焦慮,臥床 不起,甚至不治而亡；因此,為了發(fā)揮醫(yī)者在建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系中的 主導(dǎo)作用,醫(yī)者需要 學(xué)習(xí)和把握多種溝通手段和運(yùn)用技巧；3.1 提高醫(yī)務(wù)人員綜合素養(yǎng)加強(qiáng)醫(yī)患溝通通過(guò) 學(xué)習(xí) 不

10、斷提高醫(yī)務(wù)人員的人文科學(xué) 學(xué)問(wèn)、提高人際交往能力,提高與患者進(jìn)行語(yǔ)言溝通溝通的才能；醫(yī)患交往中語(yǔ)言技巧特別重要,細(xì)心地觀看、耐心地傾聽(tīng)、熱忱地勉勵(lì)、認(rèn)真地說(shuō)明等技巧在溝通中占有重要的位置,醫(yī)務(wù)人員要學(xué)會(huì)適時(shí)運(yùn)用；另外,醫(yī)務(wù)人員好的外表形象、對(duì)患者合適的稱(chēng)呼、對(duì)患者熱忱、真誠(chéng)、責(zé)任心強(qiáng)能 增加患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的敬重和信任；3.2 提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是溝通的前提 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到患者的生命安全和身心健康,是檢驗(yàn)和衡量醫(yī)療服務(wù)工作的試金石,是醫(yī)療進(jìn)展的生命線(xiàn)；加強(qiáng)醫(yī)患溝通,核心是要促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不僅依靠醫(yī)務(wù)人員 的技術(shù)水平、醫(yī)療道德、醫(yī)療設(shè)施,另外一個(gè)重要的方面就是患者的 協(xié)

11、作和支持, 要得到患者的協(xié)作和支持, 就要加強(qiáng)與患者和家屬的溝 通,使患者和家屬對(duì)疾病的診療方案、費(fèi)用、成效有所明白；因此,加強(qiáng)醫(yī)患溝通是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和保證醫(yī)療安全特別重要的前提 和環(huán)節(jié)；3.3 留意對(duì)患者的心理疏導(dǎo)只供學(xué)習(xí)與溝通此文檔僅供收集于網(wǎng)絡(luò),如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除在醫(yī)療工作中,患者復(fù)雜的心理變化是醫(yī)患之間發(fā)生沖突的主要 緣由之一；在臨床診療過(guò)程中,患者會(huì)遇到很多困難,有些困難會(huì)使患者產(chǎn)生難以自控的心情和過(guò)激行為；特別是絕癥、 嚴(yán)峻傷殘以及期望值過(guò)高的患者, 當(dāng)發(fā)覺(jué)自己無(wú)法實(shí)現(xiàn)預(yù)期要求,又無(wú)法擺脫疾病的 痛楚時(shí),其心理負(fù)擔(dān)過(guò)重, 埋下了發(fā)生沖突的隱患；當(dāng)患者需要把心 理壓力發(fā)泄出來(lái)

12、時(shí),首當(dāng)其沖的是醫(yī)務(wù)人員,此時(shí)醫(yī)患關(guān)系的緊急、激化是不行防止的；這時(shí)作為醫(yī)方,必需冷靜,在診療的同時(shí),留意 對(duì)患者的心理進(jìn)行疏導(dǎo), 以求得患者的懂得與協(xié)作, 拉近醫(yī)患之間的 距離,削減誤會(huì),掃清心理障礙,形成共識(shí)；這也是心理治療的重要 內(nèi)容之一； 3.4 不斷完善衛(wèi)生法規(guī)和制度 在醫(yī)患雙方,都有共同的利益和自身的利益,各方都要遵保衛(wèi)生法規(guī)；在醫(yī)務(wù)人員自身素養(yǎng)提高的前提下,衛(wèi)生法律法規(guī)的完善是必須的；要有統(tǒng)一的、有說(shuō)服力的、比較公平的、有權(quán)威性的、真正能起到約束醫(yī)患雙方和解決沖突的法規(guī)；對(duì)行之有效的規(guī)章制度, 應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行,這是確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的法律基礎(chǔ)；醫(yī)務(wù)人員應(yīng)樹(shù)立這樣一種觀念：醫(yī)患溝通是患者利益、自身利 益、醫(yī)院利益的需要,醫(yī)患溝通是規(guī)范醫(yī)療行為,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量 的重要部分；醫(yī)務(wù)人員通過(guò)醫(yī)患溝通