2022年行政服務(wù)中心工作總結(jié)

1、第10頁共10頁2022年行政服務(wù)中心工作總結(jié)縣行政服務(wù)中心自_年_月_日正式揭牌成立以來，按照縣委、縣政府簡化審批程序，規(guī)范行政行為，提高行政效率，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的總體要求，突出重點，狠抓落實，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，取得了一定成效。具體情況匯報如下：一、基本情況(一)人員、項目進(jìn)駐。按照行政審批制度改革的要求，由縣政府辦牽頭，縣編辦、法制局、物價局、鄉(xiāng)企局等單位組成項目審核小組，依據(jù)行政許可法及相關(guān)法律法規(guī)，對全縣行政審批、收費項目進(jìn)行認(rèn)真審核清理，核定全縣審批事項_項，審核上報事項_項，收費項目_項，經(jīng)縣政府審核進(jìn)入行政服務(wù)中心的審批事項_項，審核上報事項_項，收費項目_項。進(jìn)駐中心單位_個，

2、設(shè)置窗口_個，窗口工作人員_人。(二)辦公機(jī)具配備。根據(jù)辦件業(yè)務(wù)工作需要，行政服務(wù)大廳各進(jìn)駐單位窗口需配備電腦、打印機(jī)、檔案柜、電話等辦公機(jī)具，林業(yè)局、農(nóng)機(jī)局、衛(wèi)生局、建設(shè)局等大多數(shù)單位能夠按照要求配備。國稅局、地稅局、公安局、交通局服務(wù)窗口未實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)辦公；安監(jiān)局、消防隊、氣象局、公路局、文化局等服務(wù)窗口未配備辦公機(jī)具。公安局、商務(wù)局等單位服務(wù)窗口辦公機(jī)具配備不全。(三)辦件、收費情況。行政服務(wù)中心成立以來，整體運行比較順利。_年_月至_月，共辦理審批事項_項(其中，即辦件_件、承諾件_件、上報件_件、退回件_件、聯(lián)辦件_件)，已辦結(jié)_件，辦結(jié)率98.2，收費_萬元。日平均辦件_余件，日

3、平均收費_元，日最高辦件近_件，日最高收費_萬余元。辦件最多的窗口單位是衛(wèi)生局，累計辦理_件，辦件最多的審批事項是從業(yè)人員健康證，已辦理_件。收費最多的窗口單位是建設(shè)局，累計收費_萬元，收費最多的項目是市政公用設(shè)施配套費，已收費_萬元。_年元月至_月，共辦理審批事項_項(其中，即辦件_件，上報件_件)，辦結(jié)_件，辦結(jié)率99.9，收費_萬元。服務(wù)大廳受理群眾咨詢_余人次，收到感謝信_余封、錦旗10面。二、主要做法(一)抓進(jìn)駐，落實項目。一是認(rèn)真篩選，確保質(zhì)量。在借鑒市行政服務(wù)中心及外地經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合我縣實際，把與群眾、企業(yè)、招商引資項目建設(shè)聯(lián)系密切的審批事項、收費項目進(jìn)行清理審核，確定進(jìn)入服

4、務(wù)大廳的審批、收費項目，行文下發(fā)各進(jìn)駐單位，全部納入行政服務(wù)大廳辦理。二是上門協(xié)調(diào)，督促進(jìn)駐。監(jiān)察部門、行政服務(wù)中心組成三個督查組，深入到進(jìn)駐較差的單位督促落實項目進(jìn)駐。三是弘揚先進(jìn)，鼓勵進(jìn)駐。通過電視、會議、印發(fā)工作通報等形式，對進(jìn)駐較好的單位進(jìn)行宣傳，鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，有力推動項目進(jìn)駐工作的開展。四是加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)肅紀(jì)律?？h_下發(fā)行政服務(wù)中心進(jìn)駐工作紀(jì)律，明確進(jìn)駐要求，強(qiáng)化項目進(jìn)駐工作。(二)抓機(jī)制，理順項目。一是制定“六項”公開制度。即公開審批范圍、審批程序、政策依據(jù)、申報材料、收費標(biāo)準(zhǔn)、承諾時限。_編訂服務(wù)指南，方便服務(wù)辦事群眾。二是制定“六制”辦理制度。即一般事項直接辦理制、特殊事項

5、承諾辦理制、重大事項聯(lián)合辦理制、上報事項負(fù)責(zé)辦理制、控制事項明確答復(fù)制、各類事項扎口收費制，明確進(jìn)入服務(wù)大廳審批、收費項目辦理辦法。三是制定“六件”管理制度。對即辦件、承諾件、退回件、上報件、補(bǔ)辦件、聯(lián)辦件實行分類管理，規(guī)范運作。四是制定項目聯(lián)審聯(lián)辦制度。明確涉及三個或三個以上窗口單位審批項目、職責(zé)及辦理程序，提高辦件效率。如去年車站雙龍紙箱廠擴(kuò)建項目涉及_個職能單位、_項審批事項，中心收到企業(yè)申請后，立即召集相關(guān)窗口負(fù)責(zé)人聯(lián)審會議，明確了各窗口的審批事項及辦結(jié)時限，在較短的時間內(nèi)完成了選址意見、項目環(huán)評、文物勘探、立項等審批手續(xù)，受到了業(yè)主的好評。五是制定收費項目管理制度。明確進(jìn)駐單位使用票

6、據(jù)核領(lǐng)程序，規(guī)范進(jìn)入和未進(jìn)入服務(wù)大廳收費項目使用票據(jù)范圍，理順收費項目票據(jù)使用機(jī)制。(三)抓管理，服務(wù)項目。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。每周一上午召開主任辦公會，下午召開中心辦公室全體人員及窗口黨支部成員會議，每月第一周一下午召開窗口負(fù)責(zé)人全體會議，集中學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗，并進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦基礎(chǔ)知識閉卷考試，切實提高工作人員素質(zhì)。二是廣泛宣傳。在縣電視臺制作流動字幕、編印中心簡報、印制窗口服務(wù)告知單等，廣泛宣傳中心的服務(wù)宗旨、辦理事項，擴(kuò)大影響。三是抓好安全。中心辦公室和窗口工作人員夜晚和休息日分組輪流值班，確保服務(wù)大廳安全。同時，制定雷雨天電腦防護(hù)措施、電腦網(wǎng)上安全防護(hù)措施及消防、治安安全措施，強(qiáng)化安全保障。四

7、是嚴(yán)格考勤。對窗口工作人員實行一日四次簽到、簽退，中間抽查，每月匯總出勤情況并每周在大廳內(nèi)公示一次，每月向原單位通報一次，每季度向縣四個班子領(lǐng)導(dǎo)和垂行政服務(wù)中心工作總結(jié)第2頁直單位上級主管部門通報一次，并將考評情況計入窗口和管理人員年終考評成績，作為評優(yōu)、評先和年終考評的主要依據(jù)。五是搞好服務(wù)。設(shè)立咨詢臺，為服務(wù)對象答疑釋問；印制服務(wù)告知單，及時指導(dǎo)辦事群眾辦理事項。制定服務(wù)工作制度，明確服務(wù)態(tài)度、語言、儀表等行為規(guī)范，樹立中心良好形象。同時對大廳環(huán)境衛(wèi)生實行中心四個科室及大廳工作人員五個組分包責(zé)任制，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔。六是實行分級管理。對服務(wù)大廳實行中心管理人員、主管領(lǐng)導(dǎo)分包窗口和監(jiān)察部門分

8、級管理責(zé)任制。對違反中心管理規(guī)定的窗口人員分別給予個別談話、通報原單位、監(jiān)察部門通報批評直至紀(jì)律處分。(四)抓監(jiān)督，規(guī)范項目。一是強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督。要求窗口單位嚴(yán)格按照“六制”辦理、“六件”管理、“六項”公開進(jìn)行審批、收費，嚴(yán)格落實各項工作制度，切實提高服務(wù)質(zhì)量。二是強(qiáng)化政紀(jì)監(jiān)督。認(rèn)真落實遂紀(jì)發(fā)_，切實加強(qiáng)對進(jìn)駐項目和服務(wù)窗口的監(jiān)督檢查，對項目應(yīng)進(jìn)未進(jìn)的、授權(quán)未到位的、回原單位兩頭審批的或亂收費的，監(jiān)察部門及時予以查處。三是強(qiáng)化法律監(jiān)督。邀請_、政協(xié)委員對各進(jìn)駐單位行政審批情況開展視察和評議活動，對提出的建議和意見，誠心接受，及時整改，推動中心工作不斷完善。四是強(qiáng)化行政監(jiān)督。認(rèn)真落實遂發(fā)_16_文

9、件，將進(jìn)駐單位的窗口服務(wù)工作納入政府年度綜合目標(biāo)考核范圍，實行目標(biāo)監(jiān)控。五是強(qiáng)化社會監(jiān)督。通過設(shè)立_箱、公開投訴電話、走訪服務(wù)對象、召開座談會、發(fā)放征求意見卡等形式，對服務(wù)窗口和窗口工作人員進(jìn)行評議，切實加強(qiáng)群眾監(jiān)督。(五)抓爭創(chuàng)，辦好項目。一是開展文體活動。根據(jù)服務(wù)大廳工作人員年輕、上進(jìn)心強(qiáng)的特點，開展了象棋、乒乓球、書法、元旦晚會等文體活動，激發(fā)中心的生機(jī)和活力。二是開展?fàn)巹?chuàng)活動。每月評選紅旗窗口和優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，發(fā)放流動紅旗，并以中心工作簡報形式予以通報表揚，激發(fā)窗口人員的工作熱情，涌現(xiàn)了林業(yè)局、農(nóng)機(jī)局、建設(shè)局、衛(wèi)生局、工商局等先進(jìn)窗口和林業(yè)局窗口王艷麗、農(nóng)機(jī)局窗口田紅鑫、衛(wèi)生局窗口崔賀梅

10、、人勞局窗口魏喜峰、建設(shè)局窗口魏民、衛(wèi)生局窗口_廣等先進(jìn)個人。三是開展年度考評活動。根據(jù)外地經(jīng)驗，結(jié)合中心實際，制定了行政服務(wù)中心年度考評辦法，對窗口單位和窗口工作人員進(jìn)行考評，強(qiáng)化激勵約束機(jī)制。三、存在問題(一)進(jìn)駐單位領(lǐng)導(dǎo)重視不夠。部分進(jìn)駐單位領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)窗口工作沒有給予足夠的重視，突出表現(xiàn)在對其單位窗口的項目進(jìn)駐、人員選派、設(shè)施配備、窗口辦件工作消極應(yīng)付，不能按要求定期到服務(wù)大廳窗口指導(dǎo)工作，窗口工作人員隨意調(diào)換，項目審批仍在原單位辦理，窗口設(shè)置成為擺設(shè)，不能發(fā)揮應(yīng)有作用，直接影響服務(wù)大廳整體工作運行。(二)人員、項目進(jìn)駐不徹底。全縣進(jìn)駐行政服務(wù)中心單位_個，目前實際進(jìn)駐_個；應(yīng)進(jìn)駐工作人

11、員_人，實際到位_人；應(yīng)進(jìn)駐審批事項_項、審核上報事項_項，收費項目_項；目前實際進(jìn)駐審批事項_項、審核上報事項_項，收費項目_項。審批收費專用印章交付窗口管理使用的單位_個，未交付窗口的_個。電腦、打印機(jī)、檔案柜、電話等辦公機(jī)具配齊的單位_個，未配齊的單位_個。(三)票據(jù)管理辦法未落實。服務(wù)大廳財政窗口不能核領(lǐng)票據(jù)，造成_項已行文進(jìn)駐大廳收費項目及對應(yīng)_項審批事項無法進(jìn)駐服務(wù)大廳或兩頭辦理。(四)硬件設(shè)施不配套。一是服務(wù)大廳未組建局域網(wǎng)，各窗口電腦未實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，影響聯(lián)審聯(lián)辦項目辦理和工作效率。二是大廳內(nèi)沒有配置電子查詢觸摸屏、電子顯示屏，工作人員無停車棚。三是中心辦公室沒有傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、檔案

12、柜、沙發(fā)等必需辦公用具。四是中心沒有配備交通車輛，無法對聯(lián)辦項目現(xiàn)場勘察。四、建議(一)加大進(jìn)駐力度。按照縣委、縣政府、縣_的規(guī)定加大對進(jìn)駐工作和進(jìn)駐單位行政效能的監(jiān)察力度，縣委、縣政府督查室及縣監(jiān)察局明確專人負(fù)責(zé)，加強(qiáng)對進(jìn)駐窗口單位行政效能監(jiān)察工作。近期縣委、縣政府召開進(jìn)駐會議，對進(jìn)駐工作存在的問題，進(jìn)一步提高認(rèn)識，夯實責(zé)任，限期整改。對有令不行、有禁不止的，按照縣委、縣政府有關(guān)文件規(guī)定，堅決予以嚴(yán)肅處理。(二)規(guī)范票據(jù)管理。嚴(yán)格按照遂政文_49_文件規(guī)定，借鑒我市驛城區(qū)、泌陽縣、平輿縣、西平縣等兄弟縣區(qū)票據(jù)管理經(jīng)驗，結(jié)合我縣實際，落實行政服務(wù)大廳票據(jù)管理辦法，大廳財政窗口應(yīng)向進(jìn)駐單位窗口核

13、領(lǐng)票據(jù)，通過票據(jù)核發(fā)監(jiān)管，應(yīng)進(jìn)服務(wù)大廳的項目必須進(jìn)入。(三)撥付必需經(jīng)費。一是借鑒市行政服務(wù)中心和本市其它縣區(qū)及外地經(jīng)驗，給予窗口工作人員崗位補(bǔ)貼，加強(qiáng)對窗口工作人員的管理，調(diào)動其工作積極性。二是落實中心人員經(jīng)費、辦公經(jīng)費及設(shè)施配套費，將人員經(jīng)費、辦公經(jīng)費、水電費按實際需要列入預(yù)算，設(shè)施配套費分批解決，保證日常工作運轉(zhuǎn)。(四)完善配套設(shè)施。2022年行政服務(wù)中心工作總結(jié)（二）_年以來，縣行政服務(wù)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各進(jìn)駐部門的密切配合下，中心以“流程優(yōu)化、審批提速、運行規(guī)范、服務(wù)升級”為工作重點，在提高行政效率，提升服務(wù)水平，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境等方面取得了明顯成效，同時，持續(xù)加強(qiáng)窗口管

14、理制度建設(shè)，著力打造“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。_年至_月底中心網(wǎng)上審批業(yè)務(wù)共受理_件，辦結(jié)_件，辦結(jié)率為_%。_年_月-_月份累計收繳規(guī)費_余萬元。現(xiàn)將中心_年工作總結(jié)和_年工作打算匯報如下：一、_年工作情況1、持續(xù)加強(qiáng)窗口管理。一、建立健全規(guī)章制度，中心堅持以制度管人。中心對中心和大廳窗口工作人員都嚴(yán)格按照縣行政服務(wù)中心考勤和請銷假制度來執(zhí)行，自從該制度實行一年多來，中心和窗口工作人員都嚴(yán)格按照制度來執(zhí)行，每天上下班四次打卡考勤，有事登記臨時外出說明事由，辦公室每周和月考勤統(tǒng)計相結(jié)合，效果明顯。二、強(qiáng)化現(xiàn)場管理。堅持中心領(lǐng)導(dǎo)帶班、辦公室工作人員日常巡查制度，并且加強(qiáng)巡查力度。

15、這樣是希望通過不定時的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，切實加強(qiáng)工作人員的責(zé)任意識、使命意識和形象意識。2、對升級縣網(wǎng)上審批系統(tǒng)所做工作。根據(jù)_省發(fā)展改革_做好_年全省網(wǎng)上審批系統(tǒng)建設(shè)有關(guān)工作_文件精神，縣級網(wǎng)上審批系統(tǒng)已升級改造，為實現(xiàn)新老系統(tǒng)順利切換；今年_月_日，中心已對進(jìn)駐窗口單位總計_項行政審批事項的辦理信息，包括辦理流程、所需材料及其審批人員已報送省網(wǎng)上審批系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)小組，_年_月已開始使用新的網(wǎng)上審批系統(tǒng)工作。3、“三證合一”和“一照一碼”工作進(jìn)展情況。_年_月_日起正式開始實行“三證合一”登記制度、“一照一碼”登記模式，將企業(yè)依次申請的工商營業(yè)執(zhí)照、，由市監(jiān)局核發(fā)加載統(tǒng)一社會信用代碼

16、的營業(yè)執(zhí)照，企業(yè)和農(nóng)民專業(yè)合作社的_機(jī)構(gòu)代碼證和稅_機(jī)構(gòu)代碼證和稅務(wù)登記證三證合為一證務(wù)登記證不再發(fā)放?！叭C合一、一照一碼”登記制度的實施，優(yōu)化了辦事流程，真正實現(xiàn)了“一窗受理、一表填報、一套材料、互聯(lián)互通、信息共享”，大幅度提升了市場準(zhǔn)入便利化水平，縮短了企業(yè)創(chuàng)辦周期，降低了成本，激發(fā)了市場活力。自正式實施“三證合一”登記制度、“一照一碼”登記模式以來，共辦理“一照一碼”營業(yè)執(zhí)照_件，其中設(shè)立登記_件、變更登記_件、換照_件。企業(yè)新增數(shù)與去年同期相比增長_%。4、進(jìn)駐窗口人員和業(yè)務(wù)的調(diào)整。為進(jìn)一步為企業(yè)和市民提供便捷、高效、規(guī)范的服務(wù)，我中心經(jīng)報請政府批準(zhǔn)增加國稅、地稅兩個窗口的業(yè)務(wù)。一、

17、國稅窗口人員和業(yè)務(wù)調(diào)整情況。今年_月份，國稅在中心增加了人員和業(yè)務(wù)，設(shè)立代開_崗(含增值稅普通_和增值稅專用_)，人員_人，其中異地建安企業(yè)征收窗口_人、個人代開征收窗口_人；稅務(wù)登記崗，人員_人；共計_人，領(lǐng)導(dǎo)值班崗一個。主要工作內(nèi)容是代開各類_，征收建筑耗材稅款，預(yù)繳異地建安企業(yè)增值稅稅款，開具外出經(jīng)營管理證明，辦理稅務(wù)登記(含三證合一、更換證等)，房地產(chǎn)建安稅收，_(片碎石、紅石)稅收征收等。崗位工作情況：至_月，代開各類票_余張，征收稅款_余萬元。二、地稅窗口業(yè)務(wù)調(diào)整情況。_年_月進(jìn)駐中心，至_年_月，主要業(yè)務(wù)有存量房交易、建筑業(yè)、工程作業(yè)稅款征收及_開取，增量房契稅征收，土地出讓金契

18、稅征收及土地出金_代開；_年_月后，營改增，建筑業(yè)_移至國稅開取。現(xiàn)業(yè)務(wù)有存量房交易稅款代征、建筑業(yè)、工程作業(yè)及其他附加稅征收，增量房契稅征收，土地出讓金契稅征收及土地出讓金_代開。5、“四進(jìn)四聯(lián)四幫”工作情況。年初，縣行政服務(wù)中心和縣_聯(lián)合“連心小分隊”制定了今年的幫扶計劃。一、項目幫扶。聯(lián)合“連心小分隊”和村兩委一起積極解決回辛村蘭家組李家上入戶道路和回辛村上堡組進(jìn)村道路_米建設(shè)中的資金短缺，有效改變村民門前環(huán)境和出行條件。二、特困戶幫扶。針對回辛村的_戶特困戶的特殊情況，聯(lián)合“連心小分隊”通過各方努力，已幫忙解決特因戶張啟明的大病救助、特困戶揭小金幫助辦理赤水鎮(zhèn)敬老院入住、特困戶黃蘭英的大病救助、特困戶徐節(jié)仁的大病救助。三、_年_月，縣行政服務(wù)中心根據(jù)縣政府調(diào)整掛點村的文件精神