2022年移動(dòng)公司年終總結(jié)

1、第8頁共8頁2022年移動(dòng)公司年終總結(jié)時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間到移動(dòng)公司工作有了一段時(shí)間，感受頗多，收獲頗多.新環(huán)境，新領(lǐng)導(dǎo)，新崗位，對我來說是一個(gè)良好的發(fā)民機(jī)遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會.剛到營業(yè)廳工作時(shí)，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進(jìn)取，暖如春風(fēng)的工作氛圍，感覺到了同事們的熱情，執(zhí)著和敬業(yè).正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧.業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)，心靈一分一分的融入，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步，我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求，在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持，關(guān)心和幫助.使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動(dòng)作程序，努力做好本職工作。進(jìn)入公司

2、工作以來，我認(rèn)真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度，熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識以有系統(tǒng)的基本操作在這幾個(gè)月里，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，按時(shí)并較好的完成上級安排的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營業(yè)廳里對每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意?？蛻魸M意，自然就會增加收益。記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說其實(shí)你笑的很可愛的啊，要多點(diǎn)笑哦，這樣人也會顯得精神活力點(diǎn)。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要，永遠(yuǎn)站和第一位，服務(wù)態(tài)度首先是

3、熱情，而表達(dá)熱情的方式就是微笑，面對客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情地，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地，實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù)。對于每天的客戶不解咨詢，我都能夠認(rèn)真對待，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是_”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。

4、面對如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對，請客戶坐下，耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶核查話費(fèi)詳意單。疑惑終于打開了，原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除_元的包月費(fèi)，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣_元的月租了，所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當(dāng)我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時(shí)，客戶不但沒了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真不好意思，剛才語氣重了些，態(tài)度不好，可你對我這樣的誤會還熱情接待，耐心地解釋給我聽，恩，移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯(cuò)?！甭犃诉@段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對客戶

5、，如何做好服務(wù)工作那就是“以誠待人，務(wù)實(shí)求實(shí)?！比欢鴮τ谀壳暗墓ぷ鳎抑皇翘と肓碎T檻，還有很多不足之處，還有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)，從自身做起，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，實(shí)踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧，同時(shí)認(rèn)真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作，更要采取換們思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅(jiān)毅的一面：在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下

6、得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄可是，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。加入了移動(dòng)這個(gè)大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學(xué)會了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中，主動(dòng)出擊，學(xué)，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問，虛心求教，取人之長，補(bǔ)已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛護(hù)，關(guān)心，指導(dǎo)和幫助，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)_，讓我變得更加有動(dòng)力

7、了。在接下來的工作日子里，我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時(shí)才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作，做好月檢查準(zhǔn)備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務(wù)。據(jù)了解，在中國身信息化社會邁進(jìn)的今天，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂，休閑，商務(wù)，學(xué)習(xí)等更多層次的需求。在移動(dòng)工業(yè)廳前臺工作，接待用戶，開展業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)關(guān)系，化解矛盾，咨詢，受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。我清楚地認(rèn)識到，要成為一名合格的營業(yè)員不容易，這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)地向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為適應(yīng)日趨激烈的競爭，公司要提

8、出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略，開展各特色活動(dòng)，創(chuàng)建各特色服務(wù)。加強(qiáng)與其他先進(jìn)企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗(yàn)交流，不定期_員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進(jìn)行參觀，學(xué)習(xí)，進(jìn)行對比。通過參觀，學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足，促進(jìn)我們營業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷提高。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮_范的培訓(xùn)力度，助于班組整體水平的提升。加強(qiáng)客戶的關(guān)懷，在營業(yè)窗口開展各類親情化服務(wù)，加強(qiáng)對投訴用戶建議用戶的檔案建立，繼續(xù)完善對此類用戶的回訪與關(guān)懷制度，讓客戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)繼續(xù)定期開展客戶滿意度調(diào)查或客戶評議評選等活動(dòng)，讓客戶參與我們的服務(wù)管理工作。做到企為的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”。還要優(yōu)化經(jīng)營策略，對不完善的營銷方案

9、進(jìn)行清理規(guī)范。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在清理優(yōu)化過程中解決好與競爭對手的競爭問題，共同維持良好的市場秩序?yàn)椤白鍪澜缫涣魍ㄐ牌髽I(yè)”打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。能走進(jìn)移動(dòng)是我的榮幸，更是我人生的機(jī)遇，對移動(dòng)提供給我這樣的機(jī)會，我心寸感激，公司給了我一個(gè)發(fā)揮自我的機(jī)會，而我需要做的是在這個(gè)舞臺貢獻(xiàn)自己的力量，創(chuàng)造出自己的精彩.良好的開始是成功的一半，眾里尋他千百度，驀然回首那人卻在燈火闌珊處.面對著如此大好機(jī)遇，我怎么能不努力呢。在這激烈競爭的年代，前進(jìn)的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應(yīng)該要有信心不辜負(fù)移動(dòng)對我們的期待，雖然肩上的擔(dān)子很重，也要?jiǎng)?wù)實(shí)，求實(shí)地工作，一起為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)

10、。2022年移動(dòng)公司年終總結(jié)（二）_年下半年來，中國移動(dòng)_公司以“肩負(fù)行業(yè)使命，擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任；保護(hù)用戶權(quán)益，倡導(dǎo)以人為本；堅(jiān)持誠信經(jīng)營，開展公平競爭；提升服務(wù)質(zhì)量，打造電信強(qiáng)國”為己任，不斷創(chuàng)新，打造服務(wù)型企業(yè)。同時(shí)，為打造一流的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系，我公司不斷完善和提升渠道服務(wù)能力，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)和創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)服務(wù)和業(yè)務(wù)的領(lǐng)先，為做世界一流通信企業(yè)，實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。現(xiàn)將下半年服務(wù)工作開展情況匯報(bào)如下：一、加大資金投入，致力打造精品網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系從_年以來至_年底，中國移動(dòng)_公司已累計(jì)投資_億多元，緊密圍繞_富民興桂重大發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施，不斷提升和增強(qiáng)通信服務(wù)能力

11、，致力打造精品移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系。目前，網(wǎng)絡(luò)容量突破_萬戶，網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋了全區(qū)_%的城市、縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，行政村覆蓋率達(dá)_%，實(shí)現(xiàn)了全國聯(lián)網(wǎng)漫游，全球通國際漫游通達(dá)世界_個(gè)國家和地區(qū)；在全區(qū)建成_多個(gè)服務(wù)廳，覆蓋了所有城市、縣城和鄉(xiāng)(鎮(zhèn))，村級代辦點(diǎn)達(dá)_多個(gè)，客戶達(dá)_多萬。同時(shí)，為加快_社會經(jīng)濟(jì)信息化進(jìn)程，公司積極推廣信息化應(yīng)用服務(wù)，為_經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步做出了重要貢獻(xiàn)。為更好地滿足_社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的需要，增強(qiáng)通信能力和服務(wù)能力，我公司在_月份啟動(dòng)了通信樞紐樓建設(shè)項(xiàng)目，_月啟動(dòng)了_公司綜合樓、_公司客戶呼叫中心生產(chǎn)樓建設(shè)項(xiàng)目，兩項(xiàng)目將于_年建成投產(chǎn)。屆時(shí)，公司的通信服務(wù)能力將得到大幅提升和增

12、強(qiáng)。二、致力“村村通”工程，助推農(nóng)村信息化農(nóng)民“信息貧困”導(dǎo)致的城鄉(xiāng)“數(shù)字鴻溝”，是造成城鄉(xiāng)_拉大、社會不穩(wěn)定因素增加的重要原因之一。作為_通信業(yè)的領(lǐng)跑者，中國移動(dòng)_公司響應(yīng)_和區(qū)黨委的號召，始終把維護(hù)廣大農(nóng)民利益放在公司各項(xiàng)工作的重要地位，緊緊圍繞“三農(nóng)”問題，致力于“村村通”電話工程，加大了在農(nóng)村地區(qū)、邊境地區(qū)、邊遠(yuǎn)山區(qū)及沿海區(qū)域的通信建設(shè)和信息服務(wù)力度，有效地提高了農(nóng)村的綜合生產(chǎn)能力。_年，在各級黨委、政府和區(qū)通信管理局的大力支持幫助下，公司克服了在經(jīng)濟(jì)落后區(qū)域和條件惡劣山區(qū)建設(shè)基站的巨大困難，投入了_億多元進(jìn)行縣域以下農(nóng)村通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，其中僅河池地區(qū)農(nóng)村通信建設(shè)投入就達(dá)近億元。_年上級

13、主管部門下達(dá)我公司的“村村通工程”基本任務(wù)是通信覆蓋_個(gè)行政村，挑戰(zhàn)任務(wù)是_個(gè)。到_月底公司就已完成覆蓋_多個(gè)，完成挑戰(zhàn)任務(wù)的_%。截至_月底，共完成網(wǎng)絡(luò)覆蓋_個(gè)，超額完成村村通工程確保任務(wù)數(shù)，達(dá)到_%。至此，我公司已實(shí)現(xiàn)全區(qū)_個(gè)行政村的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋。在做好網(wǎng)絡(luò)技術(shù)覆蓋的同時(shí)，公司的客戶服務(wù)也逐漸向農(nóng)村延伸。目前我公司擁有村級服務(wù)點(diǎn)達(dá)_多個(gè)，公司_多名員工中有_多人服務(wù)在縣域以下網(wǎng)點(diǎn)，并將陸續(xù)在每個(gè)行政村設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，推行“一村一點(diǎn)”的服務(wù)模式。針對農(nóng)村的通信需求，公司大力推進(jìn)農(nóng)村信息化應(yīng)用服務(wù)，采用農(nóng)民能夠接受的方式，將各種農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)信息和市場信息，多手段、多層次傳遞給農(nóng)民，受到社會各界

14、的好評。在中國移動(dòng)集團(tuán)公司召開的中國移動(dòng)通信_年度村村通電話工程總結(jié)表彰大會上，公司榮獲“中國移動(dòng)通信_年度村村通電話工程突出貢獻(xiàn)二等獎(jiǎng)”。_月_日，在自治區(qū)村村通電話工程總結(jié)表彰會議上，中國移動(dòng)_河池公司、資源分公司分別被評為自治區(qū)_年度村村通電話工程先進(jìn)_，顧雄等_人被評為自治區(qū)_年度村村通電話工程先進(jìn)個(gè)人。三、注重實(shí)踐，切實(shí)履行企業(yè)公民責(zé)任中國移動(dòng)_公司在企業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，始終認(rèn)真履行企業(yè)公民的社會責(zé)任，真誠感恩，回報(bào)社會，為中國東盟博覽會、抗洪搶險(xiǎn)救災(zāi)、農(nóng)村通信服務(wù)、教育事業(yè)等一系列公益和慈善事業(yè)提供支持幫助，體現(xiàn)出良好企業(yè)公民的強(qiáng)烈社會責(zé)任感。下半年由中國移動(dòng)_公司捐助_萬元建設(shè)臨桂新世紀(jì)希望小學(xué)建成，將可滿足近_名學(xué)生入學(xué)的需要。這項(xiàng)工程改變了很多貧困孩子的命運(yùn)，改善了臨桂農(nóng)村辦學(xué)條件。_月中，中國移動(dòng)_公司還與_教育廳聯(lián)合主辦了教師節(jié)活動(dòng)。_月初，我公司積極響應(yīng)國家“建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會”的號召，和摩托羅拉、諾基亞公司發(fā)起“綠箱子環(huán)保計(jì)劃-廢棄手機(jī)及配件回收聯(lián)合行動(dòng)”，倡議全社會共建綠色家園，喚醒公眾的通信環(huán)保意識，體現(xiàn)了企業(yè)公民的高度責(zé)任感。四、強(qiáng)化落實(shí)，積極治理整頓熱點(diǎn)問題_年下半年，為了更好地維護(hù)移動(dòng)客戶的合法權(quán)益，中國移動(dòng)_公司根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部_治理當(dāng)前電信服務(wù)熱點(diǎn)問題的指導(dǎo)意見