阿佩克思銷(xiāo)售管理制度

1、PAGE 阿佩克思思銷(xiāo)售管管理手冊(cè)冊(cè)我們希望望的銷(xiāo)售售過(guò)程是是一次愉愉悅的經(jīng)經(jīng)歷對(duì)于顧客客而言他們購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)的其實(shí)實(shí)是生活活夢(mèng)想而夢(mèng)想的的描繪者者是你你，我們們的置業(yè)業(yè)顧問(wèn)一、經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念用我們的的努力與與專(zhuān)業(yè)技能能為客戶(hù)戶(hù)帶來(lái)完完美、超超值的服服務(wù)二、企業(yè)業(yè)文化1、專(zhuān)業(yè)業(yè)2、親和和力3、團(tuán)隊(duì)隊(duì)風(fēng)貌和和個(gè)人魅魅力三、質(zhì)量量方針以高質(zhì)量量的產(chǎn)品品和優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)最最大限度度滿(mǎn)足客客戶(hù)需求求四、服務(wù)務(wù)質(zhì)量承承諾盡我們所所能，主主動(dòng)察覺(jué)覺(jué)并滿(mǎn)足足客戶(hù)每每一細(xì)微微需求五、銷(xiāo)售售部職責(zé)責(zé)完成銷(xiāo)售售任務(wù)，展示天天朗房產(chǎn)產(chǎn)與APPEX的的良好形形象六、崗位位職責(zé)置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)*負(fù)責(zé)完完成銷(xiāo)售售部每月月下達(dá)的的銷(xiāo)售任任務(wù)及

2、其其它任務(wù)務(wù)*作好客客戶(hù)的現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)接待待工作*銷(xiāo)售合合同的執(zhí)執(zhí)行與完完成*保證購(gòu)購(gòu)房回款款率達(dá)到到1000%*發(fā)放入入住通知知單，協(xié)協(xié)助客戶(hù)戶(hù)辦理與與物業(yè)公公司的交交接工作作*認(rèn)真填填寫(xiě)客戶(hù)戶(hù)登記表表以及日日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表表*認(rèn)真履履行銷(xiāo)售售部的管管理細(xì)則則*加強(qiáng)學(xué)學(xué)習(xí)，積積極參與與市場(chǎng)調(diào)調(diào)查，努努力提高高業(yè)務(wù)能能力2、內(nèi)業(yè)業(yè)*負(fù)責(zé)日日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表表、月報(bào)報(bào)表的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)制訂訂工作*每日制制作房地地產(chǎn)信息息剪報(bào)*營(yíng)銷(xiāo)部部各類(lèi)合合同的歸歸檔與管管理工作作*及時(shí)核核對(duì)銷(xiāo)控控*營(yíng)銷(xiāo)部部客戶(hù)資資料的整整理與管管理工作作*營(yíng)銷(xiāo)部部?jī)?nèi)部電電腦資料料與數(shù)據(jù)據(jù)的管理理與更新新*負(fù)責(zé)售售樓部固固定資產(chǎn)產(chǎn)及辦公公用品的的

3、建檔與與發(fā)放工工作*協(xié)助財(cái)財(cái)務(wù)部人人員進(jìn)行行客戶(hù)收收款及按按揭工作作*協(xié)助策策劃人員員進(jìn)行銷(xiāo)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)計(jì)、整理理工作*協(xié)助物物業(yè)部門(mén)門(mén)進(jìn)行客客戶(hù)入住住手續(xù)的的辦理七、銷(xiāo)售售部嚴(yán)禁禁出現(xiàn)的的行為*置業(yè)顧顧問(wèn)在賣(mài)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)聊聊天、進(jìn)進(jìn)餐、抽抽煙或高高聲喧嘩嘩*置業(yè)顧顧問(wèn)在前前臺(tái)聚集集、打私私人電話(huà)話(huà)、化妝妝、看報(bào)報(bào)紙或書(shū)書(shū)籍，回回答客戶(hù)戶(hù)咨詢(xún)*不化妝妝、不穿穿工裝*用“不不知道”、“不清楚楚”、“也許”、“說(shuō)不清”、“好象”等回答答客戶(hù)問(wèn)問(wèn)題*搶客戶(hù)戶(hù)、怠慢慢客戶(hù)*沒(méi)有客客戶(hù)時(shí)坐坐在洽談?wù)剠^(qū)八、會(huì)議議制度會(huì)議安排排：晨會(huì)會(huì)、晚會(huì)會(huì)、周會(huì)會(huì)、月會(huì)會(huì)會(huì)議內(nèi)容容：*核對(duì)銷(xiāo)銷(xiāo)控表*檢查客客戶(hù)要求求及投訴

4、訴處理情情況*對(duì)銷(xiāo)售售統(tǒng)計(jì)結(jié)結(jié)果及客客戶(hù)情況況進(jìn)行分分析*對(duì)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)策劃效效果進(jìn)行行評(píng)估與與建議*找出內(nèi)內(nèi)部管理理中的不不足之處處制訂相相應(yīng)的措措施加以以修正*對(duì)下一一階段的的工作重重點(diǎn)進(jìn)行行安排*銷(xiāo)售業(yè)業(yè)績(jī)的考考評(píng)*編制會(huì)會(huì)議紀(jì)要要，提出出合理化化建議九、銷(xiāo)售售部人員員基本要要求1、禮儀儀服飾2、言談?wù)勁e止3、社交交禮貌十、業(yè)務(wù)務(wù)關(guān)系客戶(hù)置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)主管內(nèi)業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)經(jīng)理電話(huà)接聽(tīng)聽(tīng)規(guī)范客戶(hù)會(huì)到到售樓部部嗎？電話(huà)是極極為重要要的銷(xiāo)售售武器一、電話(huà)話(huà)接聽(tīng)的的基本規(guī)規(guī)范1、語(yǔ)氣氣：任何情況況下，我我們希望望語(yǔ)氣能能夠是愉愉悅、輕輕松的，語(yǔ)速適中中，尾音音可以適適當(dāng)上揚(yáng)揚(yáng)。2、響鈴鈴：*任何情情況下，鈴響

5、三三聲必須須接聽(tīng)。*如果是是新客戶(hù)戶(hù)，接電電話(huà)的人人負(fù)責(zé)進(jìn)進(jìn)行介紹紹，并完完成電話(huà)話(huà)記錄*如果對(duì)對(duì)方指明明需某某某接聽(tīng)，應(yīng)立即即轉(zhuǎn)接電電話(huà)3、掛機(jī)機(jī)*任何情情況下待待對(duì)方先先掛斷后后再掛機(jī)機(jī)二、客戶(hù)戶(hù)咨詢(xún)電電話(huà)接聽(tīng)聽(tīng)規(guī)范（一）咨咨詢(xún)電話(huà)話(huà)常見(jiàn)問(wèn)問(wèn)題應(yīng)答答1、是某某某售樓樓部嗎？2、你們們的房子子是什么么價(jià)格？3、裝修修了嗎？4、有什什么戶(hù)型型？5、提供供按揭嗎嗎？6、你們們的地理理位置在在哪里？（二）電電話(huà)應(yīng)答答規(guī)范1、問(wèn)候候用語(yǔ)：您好，摩登CCOM商商務(wù)艙2、避免免用簡(jiǎn)短短用語(yǔ)“是”或“不是”來(lái)回答答3、不論論對(duì)方的的態(tài)度、誠(chéng)意如如何態(tài)度度需保持持一致4、對(duì)樓樓盤(pán)的介介紹方法法*先重復(fù)復(fù)客戶(hù)

6、問(wèn)問(wèn)題*回答需需有明確確的內(nèi)容容*了解客客戶(hù)信息息*強(qiáng)調(diào)優(yōu)優(yōu)勢(shì)*談話(huà)技技巧三、與客客戶(hù)聯(lián)系系的方法法資源寶貴貴、保持持聯(lián)系一：打過(guò)過(guò)電話(huà)或或來(lái)過(guò)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的客客戶(hù)1、兩天天內(nèi)打電電話(huà)給客客戶(hù)2、盡量量不要放放棄二：交納納訂金但但未簽約約的客戶(hù)戶(hù)問(wèn)題準(zhǔn)備備好約他到售售樓部持兩天一一次的聯(lián)聯(lián)系，和和客戶(hù)交交朋友4、給客客戶(hù)講解解樓盤(pán)的的新信息息5、盡快快約定時(shí)時(shí)間簽約約 根據(jù)客戶(hù)戶(hù)進(jìn)門(mén)后后的行為為迅速判判斷，對(duì)對(duì)癥下藥藥A、直接接向開(kāi)門(mén)門(mén)的置業(yè)業(yè)顧問(wèn)提提問(wèn)題的的B、直接接看模型型的C、表示示隨便看看看的D、希望望盡快看看樣板房房的E、不知知該怎么么辦的引導(dǎo)就座座服務(wù)果客戶(hù)帶帶著小孩孩子初步介紹紹發(fā)商開(kāi)

7、始始2、介紹紹樓盤(pán)概概況，同同時(shí)了解解客戶(hù)需需求1、不妨妨拋一些些小包袱袱2、如果果客戶(hù)打打斷你的的說(shuō)話(huà)參觀(guān)樣板板房1、不要要停止交交談突出優(yōu)勢(shì)勢(shì)、重點(diǎn)點(diǎn)介紹介紹噴繪繪圖形采用模擬擬方式注意客戶(hù)戶(hù)感受裝修標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)介紹時(shí)突突出裝修修的好處處事、省時(shí)時(shí)、省錢(qián)錢(qián)裝修款進(jìn)進(jìn)按揭不受垃圾圾噪音污污染符合目前前國(guó)家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及趨趨勢(shì)物業(yè)服務(wù)務(wù)1常規(guī)服服務(wù)安保服務(wù)務(wù)環(huán)境、綠綠化管理理服務(wù)維護(hù)維修修服務(wù)公共代辦辦服務(wù) 水水、電、氣、光光纖費(fèi)的的代收代代繳服務(wù)務(wù)2特約服服務(wù)客戶(hù)服務(wù)務(wù)中心商務(wù)服務(wù)務(wù)中心3無(wú)償服服務(wù)送客1、盡量量預(yù)約下下次見(jiàn)面面時(shí)間2、送客客戶(hù)到門(mén)門(mén)外，并并目送其其離去訂金的收收取及退退還收?。涸V他訂金

8、金的意義義暗示客戶(hù)戶(hù)訂金的的時(shí)限及及原因3、作好好客戶(hù)登登記及維維護(hù)4、讓他他盡快來(lái)來(lái)簽約吧吧！退還：爽快答應(yīng)應(yīng)了解動(dòng)機(jī)機(jī)繼續(xù)游說(shuō)說(shuō)不要放棄棄如何面對(duì)對(duì)客戶(hù)異異議客戶(hù)有異異議是一一件好事事1、保持持一貫的的態(tài)度2、傾聽(tīng)聽(tīng)，并分分析后進(jìn)進(jìn)行解釋釋3、如不不能解釋釋?zhuān)f(wàn)萬(wàn)不可自自作主張張其他事項(xiàng)項(xiàng)客戶(hù)糾紛紛轉(zhuǎn)移他、重視他他、微笑笑耐心解解釋2、養(yǎng)成成好的工工作習(xí)慣慣填寫(xiě)表格格、客戶(hù)戶(hù)檔案一、看看看一個(gè)優(yōu)優(yōu)秀的銷(xiāo)銷(xiāo)售人員員能夠?yàn)闉樗目涂蛻?hù)做到到哪些吧吧決心作好任何何一項(xiàng)工工作的三三要素：知識(shí)、技能、態(tài)度動(dòng)心該樓盤(pán)的的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)（客戶(hù)只只在乎自自己能得得到的好好處）耐心需要的是是自始至至終的耐耐心5、開(kāi)心心使整個(gè)銷(xiāo)銷(xiāo)售過(guò)程程輕松愉愉快放心作好準(zhǔn)備備、詳細(xì)