員工職業(yè)素養(yǎng)培訓演示文稿

1、員工職業(yè)素養(yǎng)培訓演示文稿第一頁，共三十九頁。（優(yōu)選）員工職業(yè)素養(yǎng)培訓第二頁，共三十九頁。培訓師簡介 吳璞： 高級職業(yè)管理咨詢師、培訓師 MBA（工商管理碩士） 服務過的主要企業(yè)： 深圳華為； TCL武漢； 武漢地鐵集團； 武漢動車基地； 蒙牛武漢等； 湖北中糧集團； 武煙集團； 武漢體育中心； 湖北經(jīng)濟學院； 法雷奧車燈照明； ； 第三頁，共三十九頁。第四頁，共三十九頁。目錄12345什么是職業(yè)化 職業(yè)化能力擔當力 職業(yè)化能力學習力與溝通力 職業(yè)化能力時間管理能力職業(yè)化能力執(zhí)行力6職業(yè)化能力客戶與價值能力5職業(yè)化能力團隊合作能力第五頁，共三十九頁。目錄12345什么是職業(yè)化 職業(yè)化能力擔當力

2、職業(yè)化能力學習力與溝通力 職業(yè)化能力時間管理能力職業(yè)化能力執(zhí)行力6職業(yè)化能力客戶與價值能力5職業(yè)化能力團隊合作能力第六頁，共三十九頁。什么是職業(yè)化，企業(yè)家眼中的職業(yè)化職業(yè)化有很深的內涵，主要包括以下方面： “職業(yè)化”是規(guī)范化、國際化的職場行為準則，是職業(yè)人必須遵循的一套游戲規(guī)則，是職場人士基本素質的體現(xiàn)！ “職業(yè)化”是一種潛在的文化氛圍，是一種在職場中的專用語言！ “職業(yè)化”是一種精神，是一種敬業(yè)精神，是對工作的熱愛、對事業(yè)孜孜不倦的追求精神！簡言之，職業(yè)化是在職場中按照一定規(guī)范進行活動的行為！ 職業(yè)化程度高的人稱為職業(yè)人。企業(yè)家眼中的職業(yè)化：主動、自發(fā)、目標明確、步調一致、工作有價值、客戶滿

3、意第七頁，共三十九頁。職業(yè)人必備的習慣： 1、主動操之在我2、以終為始從一開始就制訂客戶滿意的目標3、要事為先分清輕重4、成功的人際關系從客戶的角度考慮5、利人利已“雙贏”、“多贏”戰(zhàn)略，獲得最大的共同利益6、集思廣益不斷學習，不斷超越自己7、均衡發(fā)展家庭事業(yè)雙豐收案例：洛克菲勒公司的CEO第八頁，共三十九頁。動詞性“職業(yè)化”的途徑 優(yōu)選員工職業(yè)資格的途徑 保證員工職業(yè)體能的途徑 開發(fā)員工職業(yè)意識的途徑 修養(yǎng)員工職業(yè)道德的途徑1、事前選拔任職者：確立職業(yè)資質標準 工作說明書 招聘針對性2、事中培養(yǎng)任職者：推廣職業(yè)行為規(guī)范 模范工作法 崗位勝任培訓 3、事后篩選任職者：嚴格職業(yè)作為鑒證 績效管理

4、的任用考核 任職資格認證 第九頁，共三十九頁。職業(yè)化，企業(yè)發(fā)展的核心動力 職業(yè)化，員工成長的起 跑 線只知道什么不可做知道什么可做、該做但可能未盡力知道做什么，而且做的很好知道做什么，做的很好，自己想辦法解決問題自我約束低能力，高意愿自我管理部分工作能力，低工作意愿自我激勵高能力，變動的意愿 自我學習高能力，高意愿第十頁，共三十九頁。目錄12345什么是職業(yè)化 職業(yè)化能力擔當力 職業(yè)化能力學習力與溝通力 職業(yè)化能力時間管理能力職業(yè)化能力執(zhí)行力6職業(yè)化能力客戶與價值能力7職業(yè)化能力團隊合作能力第十一頁，共三十九頁。擔當?shù)钠犯窈湍芰Τ删头浅Ｊ聵I(yè)為企業(yè)老板努力；忠誠-責任-敬業(yè)-機會為團隊同事努力；

5、為個人理想努力擔當對企業(yè)的忠誠；對上司和老板的忠誠對本職工作的敬業(yè)與忠誠；對個人職業(yè)品牌的忠誠； 對自我品格的忠誠個人立世之本人格魅力實現(xiàn)理想一切都是我的錯： 因我而產(chǎn)生的次品、廢品，客戶受累、公司受累、上級受累、同事受累第十二頁，共三十九頁。讓自己零差錯 有位富有的農(nóng)場主養(yǎng)了大量的牛馬和雞鴨，此外家里還藏著幾十囤糧食。他雇了一個工人為他工作，就住在他的隔壁，工人的表現(xiàn)一直令他很滿意。一天半夜，突然間狂風大作，電閃雷鳴，傾盆大雨從天而降。農(nóng)場主從夢中醒來，急忙敲打墻壁，想叫醒那個工人，讓他趕緊去看一看有沒有漏雨。然而農(nóng)場主敲了足有10分鐘，隔壁一點回音都沒有，農(nóng)場主甚至聽到那個工人香甜的鼾聲！

6、農(nóng)場主心想這回損失大了，他憤憤地自語道:好啊，我讓你睡，明天一定要解雇你。 第二天清晨風停雨住，一夜沒合眼的農(nóng)場主跑出去一看，只見馬棚、雞舍和糧囤上都蓋著厚厚的塑料布，積水都順著下水道流走了。原來，那個工人在睡覺前就都準備好了。 這時，工人睡眼惺忪地走過來問老板有什么事，農(nóng)場主高興地拍著他的肩膀說:“我想給你加薪！” 這個故事啟示我們:作為一個員工，你必須把事情想在前面，做好充分的準備，保證自己不會犯錯。即使風雨襲來的時候，你也不至于手忙腳亂，還可以像往常一樣睡個安穩(wěn)覺。第十三頁，共三十九頁。 超越老板的期望超乎常人想象的關懷，是明智；超乎常人想象的冒險，是安全；超乎常人想象的夢想，是務實；超

7、乎常人想象的期望，是可能。 西點軍校的名言這句名言，被蒙牛集團借鑒為自己企業(yè)文化的一部分。在蒙牛集團總部的辦公大樓旁，就豎立著一塊牌子，記載著上述這幾行字。集團董事長牛根生認為，蒙牛這幾年的發(fā)展，與這幾句話包含的理念非常巧合。而他更看好的是最后一句:“超乎常人想象的期望，是可能?！边@就是說，要有把事情做到完美的精神。對于一個好員工來說，做任何工作，不能僅以合格為標準，而要力爭超乎老板的期望。案例：7-8美分的黑皮香蕉 食品大王普洛奇讓超越別人的期望，更接近成功第十四頁，共三十九頁。目錄12345什么是職業(yè)化 職業(yè)化能力擔當力 職業(yè)化能力學習力與溝通力 職業(yè)化能力時間管理能力職業(yè)化能力執(zhí)行力6職

8、業(yè)化能力客戶與價值能力7職業(yè)化能力團隊合作能力第十五頁，共三十九頁。學習與成長要做的事A能做的事B想做的事C學習，其實是學與習兩個字。學一次，做一百次，才能真正掌握。學，做，教是一個完整的過程，只有達到教的程度，才算真正吃透。而且在更多時候，學習是一種態(tài)度。只有謙卑的人，才真正學到東西。大海之所以成為大海，是因為它比所有的河流都低。1、倒空自己方成大器 西點新生訓練就是所謂的野獸營，使新生的個性也從極度自信、有把握，轉變?yōu)槎嘤^察、多質疑、多思考。紙杯游戲中專生與藍領受企業(yè)歡迎的原因跟別人學、跟自己比、每天進步一點點！越努力，越幸運；越擔當，越成長；越感恩，越有福報！第十六頁，共三十九頁。學習后

9、的成果主動、自發(fā)解決問題的能力我們要求員工以數(shù)值來評定問題的等級：1 代表由經(jīng)理解決的問題；2 代表經(jīng)理告訴你應該怎么解決，然后你照做；3 代表你提出了一個解決方案并且要求上級批準；4 代表你直接采取了行動，事后才報告經(jīng)理。當員工找到經(jīng)理后，經(jīng)理就會問：“幾號數(shù)字？”當提升和培養(yǎng)員工的責任心時，盡可能以“4”號方式行動。 第十七頁，共三十九頁。有效溝通的前提自信認識自我： 尋找自信自信是你影響他人的最佳非權力影響力；自信是這樣的：你有權犯錯；你有權把自己放在第一位；有權和別人說“不”；有權表達自己的觀點和理念；有權為改變而和別人談判交涉；如果你的聲音被掩蓋了，你有權打斷別人要求他們聽你要說的話

10、；有權了解要求你要做的事和發(fā)生在你周圍的事；有權忽視別人的建議；有權要求得到幫助；自信的作用與意義：自信是一個感染體，它能最大程度地肯定，你的價值與你提供產(chǎn)品的價值；自信是一個積極樂觀的載體，可以創(chuàng)造一個快樂的合作空間與氛圍，使人喜歡與你共處共事、合作自信是一個智慧發(fā)生的營養(yǎng)基，不斷的激發(fā)智慧與創(chuàng)新第十八頁，共三十九頁。什么是人際關系 什么是人際關系？人際關系是在某個范圍內人與人之間的關系改善人際關系須擺脫三種觀念固執(zhí)：不同于執(zhí)著。要拋除固執(zhí)，學會接納別人的意見。成見：不同于敏銳。要拋掉成見這副有色眼鏡。驕傲：不同于自信。要拋除驕傲，與他人平等相處。改善人際關系首先要改變自己改善禮儀通過語言展

11、現(xiàn)魅力、幽默感合理利用肢體語言掌握有效的溝通技巧學會欣賞和贊揚他人尊重他人的隱私。第十九頁，共三十九頁。溝通初衷與理解背謬世界上誤解是常態(tài)，理解是特例我的看法你的看法客觀的本來面目溝通案例：“人正確了，世界也就正確了” 孩子很淘氣，一刻也不停地在房間里戲鬧。父親隨手從一本雜志撕下封底，并撕成碎片，這是一張世界地圖。讓孩子坐下來拼好。他以為這樣孩子可以安靜幾個小時，可是，孩子不到二十分鐘就拼好了，父親大吃一驚，因為孩子是沒有一點地理常識與地圖概念的。他問孩子是如何拼的，孩子讓他看了拼好的另一面，竟是一個人的頭像。真正的智慧面對人心，你擁有什么樣的判斷力！找準你溝通時的立足點第二十頁，共三十九頁。

12、如何處理組織外部的人際關系看準了再說；嘴邊兒有個“把門”的；在任何情況下，一切爭辯都應盡量避免用質問的口氣說話最傷感情說服別人最好的方法是把自己的想法慢慢移植給他，讓他自己修正觀點對于你不知道的事情，不要充內行別向陌生人夸耀你的個人生活倒霉的事往肚子里咽。第二十一頁，共三十九頁。如何處理組織內部的人際關系與上司相處的藝術與同事相處的藝術與下級相處的藝術 改善人際關系有三樣法寶：勇氣、智慧和平常的心。 要有勇氣改變身邊可以改變的事情。 要分辨出工作當中哪些是可以改變的，哪些是不能改變的。 對那些現(xiàn)實條件下不能改變的事情，要用平常心去對待。 第二十二頁，共三十九頁。目錄12345什么是職業(yè)化 職業(yè)

13、化能力擔當力 職業(yè)化能力學習力與溝通力 職業(yè)化能力時間管理能力職業(yè)化能力執(zhí)行力6職業(yè)化能力客戶與價值能力7職業(yè)化能力團隊合作能力第二十三頁，共三十九頁。時間管理方法一方法一：優(yōu)先次序排列法緊急不緊急重要不重要時間管理四象限緊急狀況迫切問題限期完成突發(fā)事件準備工作計劃、預防措施人際關系的建立真正的再創(chuàng)造能力 自身能力的提升造成干擾的訪問、電話等某些會議迫在眉睫的急事符合別人期望的急事忙碌瑣碎的事處理文件等函件浪費性時間逃避性活動第二十四頁，共三十九頁。方法二：只做重要的事情六項工作法按順序列出每天工作上的六件重要事情；對所有要做和想做的事情，都要有如下判斷：我內心深處的潛意識是什么？我真的必須做

14、這些事嗎？假如我不做，會發(fā)生什么事情？如果我拖延，會對我的生存環(huán)境有什么影響？第二十五頁，共三十九頁。方法五利用零星時間最好的時間管理方法是：如何充分利用零星時間？有時僅僅需要調整一下工作的順序！充分利用零星時間！唯一的答案 培養(yǎng)習慣！第二十六頁，共三十九頁。有效管理時間的四大法則法則一：明確目標樹立時間觀念設計職業(yè)生涯切實的短期目標合理進行目標管理法則二：分清輕重緩急運籌時間，充分應用只做最重要的事情時間管理矩陣20/80原理的運用法則三：制訂計劃表六項工作法制訂有效計劃逐步實現(xiàn)遠期目標自我激勵法則四：立即行動克服拖延有頭有尾重視今日第二十七頁，共三十九頁。目錄12345什么是職業(yè)化 職業(yè)化

15、能力擔當力 職業(yè)化能力學習力與溝通力 職業(yè)化能力時間管理能力職業(yè)化能力執(zhí)行力6職業(yè)化能力客戶價值能力7職業(yè)化能力團隊合作能力第二十八頁，共三十九頁。執(zhí)行人才的特點執(zhí)行人才的特點：與性格無關、與形象無關、與年齡無關、與性別無關、與心性無關執(zhí)行人才共有的特點：對自己負責！對結果負責！執(zhí)行人才的三大標準：信守承諾結果導向永不言敗第二十九頁，共三十九頁。我們遇到過這樣的問題沒？為什么年初的計劃，到了年底“泡了湯”？為什么我們有制度，但是執(zhí)行不好？為什么建立了薪酬體系，但是執(zhí)行力卻沒有提高？第三十頁，共三十九頁。中國企業(yè)存在的主要問題“四個缺乏，四個依靠”：第一，缺乏有針對性的經(jīng)營計劃/預算，依靠老板的

16、感覺打仗而不是靠腦子打仗；第二，缺乏明確的崗位責任與職能分工，依靠老板的感覺用人而不是靠業(yè)績用人；第三，缺乏對經(jīng)營過程的制度化管理，依靠老板的感覺經(jīng)營而不是靠科學的管理經(jīng)營；第四，缺乏一套科學有效的績效考核辦法，依靠老板的權威與親情而不是靠制度和文化凝聚人。 第三十一頁，共三十九頁。4R業(yè)務流程管理體系過程檢查Review一對一責任Responsibility結果定義Ready即時激勵Result結果凡事必有結果;R1有結果就必須落實到“我”;R2對“我”不相信就必須檢查;R3有檢查就必有獎罰.R4第三十二頁，共三十九頁。目錄12345什么是職業(yè)化 職業(yè)化能力擔當力 職業(yè)化能力學習力與溝通力

17、職業(yè)化能力時間管理能力職業(yè)化能力執(zhí)行力6職業(yè)化能力客戶價值能力7職業(yè)化能力團隊合作能力第三十三頁，共三十九頁。什么是客戶價值客戶價值舉例產(chǎn)品 物理特性服務 客戶體驗價格 交換價格關系或形象客戶解決方案 非業(yè)務價值客戶價值的評判標準：感激的語言、感謝的握手、感動的眼淚、持續(xù)的訂單。-站在客戶的角度，為客戶提供滿意和超值的結果；是執(zhí)行的方向第三十四頁，共三十九頁。客戶價值世界級優(yōu)秀公司的企業(yè)理念中,都把客戶放在最重要的位置客戶永遠第一沃爾瑪對客戶充滿狂熱的激情通用汽車我們成功源于持續(xù)滿足客戶不斷變化需求?？松梨谔峁╊櫩拓摀闷鸬母咂焚|產(chǎn)品惠普“以人為核心，向用戶提供最優(yōu)質的服務”IBM品質、服務

18、、清潔和物有所值，為顧客帶來歡笑麥當勞無處不在的客戶微軟第三十五頁，共三十九頁?？蛻魞r值的修煉1）你的客戶是誰？2）上周為這些客戶做了哪些工作？3）這些工作的結果是什么?4）本周準備做什么事感動客戶？ 我們的目標是:努力,讓客戶感動!第三十六頁，共三十九頁。目錄12345什么是職業(yè)化 職業(yè)化能力擔當力 職業(yè)化能力學習力與溝通力 職業(yè)化能力時間管理能力職業(yè)化能力執(zhí)行力6職業(yè)化能力客戶價值能力7職業(yè)化能力團隊合作能力第三十七頁，共三十九頁。大雁的啟示 每只雁鼓動雙翼時，對尾隨的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型時，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離。當帶頭的雁疲倦了，它會退回隊伍，由另一只取代它的位置。隊伍中后面的大雁會以叫聲鼓勵前面的伙伴繼續(xù)前進。當有雁只生病或受傷時，其它兩只雁會由隊伍飛下協(xié)助及保護它。這兩只雁會一