消費者的權(quán)益13 詳細版課件

1、我們享有“上帝”的權(quán)利一.我們都是消費者1.消費與消費者的含義2.消費者與經(jīng)營者的關(guān)系（87）3.消費者需要保護（88）二.消費者享有的權(quán)利1.消費者在整個社會生產(chǎn)過程中，充當最后購買和消費的角色2.安全權(quán).知情權(quán). 自主選擇權(quán) .公平交易權(quán)等3.消費者的義務(wù) 當我們購買商品或享受服務(wù)時，我們便成了消費者。一、我們都是消費者（含義）2. 國際消費者聯(lián)盟組織于1983年正式確定哪一天為“國際消費者權(quán)益日”？每年的3月15日3.消費者為什么需要保護？消費者依法享有的權(quán)利知 情 權(quán)公平交易權(quán)求 償 權(quán)安 全 權(quán)自主選擇權(quán)維護尊嚴權(quán)依法結(jié)社權(quán)獲得教育權(quán)監(jiān) 督 權(quán)阜陽劣質(zhì)奶粉事件劣質(zhì)啤酒瓶爆炸傷人事故屢

2、見不鮮假冒偽劣產(chǎn)品常使人們生命財產(chǎn)蒙受損害高壓鍋爆炸 消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利 。人身安全權(quán)和財產(chǎn)安全權(quán)是消費者最主要的權(quán)利。安全權(quán) 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。如商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說明書等有關(guān)情況。省油的汽車知情權(quán) 消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。包括有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者；有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式；決定購買或不購買；有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。自主選擇權(quán) 侵犯了公平交易權(quán) 消費者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制

3、交易行為。公平交易權(quán) 消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。求償權(quán) 消費者享有依法成立維護自己合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。結(jié)社權(quán) 消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。購物也要懂法獲得教育權(quán) 老板，進去嘗一嘗啦！消費者在購買，使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴、民族風俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。受尊重權(quán) 消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評、建議。 監(jiān)督權(quán) 消費者投訴電話：12315如此“上帝”是撕,不是偷!新華書店消費者要做個文明的“上帝” 法

4、律保障消費者的合法權(quán)益，我們作為消費者也要履行自己的義務(wù)，維護市場秩序，做有修養(yǎng)、守秩序、道德高尚的“上帝?！本唧w做法：到商場購物，態(tài)度要謙和，說話要有禮貌； 選擇商品應(yīng)事先考慮好，以免耽誤其他的顧客購物； 對營業(yè)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)表示謝意； 維護生產(chǎn)經(jīng)營者的正當利益；等等一.我們都是消費者1.消費與消費者的含義2.消費者與經(jīng)營者的關(guān)系（87）3.消費者需要保護（88）二.消費者享有的權(quán)利1.消費者在整個社會生產(chǎn)過程中，充當最后購買和消費的角色2.安全權(quán).知情權(quán). 自主選擇權(quán) .公平交易權(quán)等3.消費者的義務(wù) 在以下案例中，經(jīng)營者主要損害了消費者的什么權(quán)利？或消費者行使了什么權(quán)利？ 請你斷案案例一 黃女士在逛自由市場時，看中了一件衣服，問價后試穿，感覺不是十分中意，便不想買了，卻被攤主一把抓住，逼她非買不可。案例二 王先生在快餐店吃完飯結(jié)帳時，覺得對方好像多算了十幾元。經(jīng)核對，發(fā)現(xiàn)多算了一個漢堡的錢。王先生便要求服務(wù)員打印明細單，誰知打出來的帳單除了幾個阿拉伯數(shù)字外，其他的全是英文。于是，他要求打印中文帳單，可服務(wù)員說只有這種英文帳單。案例三 初二學(xué)生王元去書店買書，因帶的錢不夠只好把已看中的書放回原處，準備回家。正要走出書店時，一名工作人員攔住了他，問他為什么拿了書不付錢。王元解釋說他把書放下了，可工