消費者的權益13 詳細版課件

1、我們享有“上帝”的權利一.我們都是消費者1.消費與消費者的含義2.消費者與經營者的關系（87）3.消費者需要保護（88）二.消費者享有的權利1.消費者在整個社會生產過程中，充當最后購買和消費的角色2.安全權.知情權. 自主選擇權 .公平交易權等3.消費者的義務 當我們購買商品或享受服務時，我們便成了消費者。一、我們都是消費者（含義）2. 國際消費者聯盟組織于1983年正式確定哪一天為“國際消費者權益日”？每年的3月15日3.消費者為什么需要保護？消費者依法享有的權利知 情 權公平交易權求 償 權安 全 權自主選擇權維護尊嚴權依法結社權獲得教育權監(jiān) 督 權阜陽劣質奶粉事件劣質啤酒瓶爆炸傷人事故屢

2、見不鮮假冒偽劣產品常使人們生命財產蒙受損害高壓鍋爆炸 消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人身、財產安全不受損害的權利 。人身安全權和財產安全權是消費者最主要的權利。安全權 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利。如商品的價格、產地、生產者、用途、主要成份、生產日期、使用方法說明書等有關情況。省油的汽車知情權 消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。包括有權自主選擇提供商品或服務的經營者；有權自主選擇商品品種或服務方式；決定購買或不購買；有權進行比較、鑒別和挑選。自主選擇權 侵犯了公平交易權 消費者有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制

3、交易行為。公平交易權 消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。求償權 消費者享有依法成立維護自己合法權益的社會團體的權利。結社權 消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。購物也要懂法獲得教育權 老板，進去嘗一嘗啦！消費者在購買，使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。受尊重權 消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。 監(jiān)督權 消費者投訴電話：12315如此“上帝”是撕,不是偷!新華書店消費者要做個文明的“上帝” 法

4、律保障消費者的合法權益，我們作為消費者也要履行自己的義務，維護市場秩序，做有修養(yǎng)、守秩序、道德高尚的“上帝?！本唧w做法：到商場購物，態(tài)度要謙和，說話要有禮貌； 選擇商品應事先考慮好，以免耽誤其他的顧客購物； 對營業(yè)員的優(yōu)質服務應表示謝意； 維護生產經營者的正當利益；等等一.我們都是消費者1.消費與消費者的含義2.消費者與經營者的關系（87）3.消費者需要保護（88）二.消費者享有的權利1.消費者在整個社會生產過程中，充當最后購買和消費的角色2.安全權.知情權. 自主選擇權 .公平交易權等3.消費者的義務 在以下案例中，經營者主要損害了消費者的什么權利？或消費者行使了什么權利？ 請你斷案案例一 黃女士在逛自由市場時，看中了一件衣服，問價后試穿，感覺不是十分中意，便不想買了，卻被攤主一把抓住，逼她非買不可。案例二 王先生在快餐店吃完飯結帳時，覺得對方好像多算了十幾元。經核對，發(fā)現多算了一個漢堡的錢。王先生便要求服務員打印明細單，誰知打出來的帳單除了幾個阿拉伯數字外，其他的全是英文。于是，他要求打印中文帳單，可服務員說只有這種英文帳單。案例三 初二學生王元去書店買書，因帶的錢不夠只好把已看中的書放回原處，準備回家。正要走出書店時，一名工作人員攔住了他，問他為什么拿了書不付錢。王元解釋說他把書放下了，可工