電子商務(wù)環(huán)境下我國快遞行業(yè)面臨的問題及對策研究課件

1、電子商務(wù)環(huán)境下我國快遞行業(yè)面臨的問題及對策研究答辯人 ：指導(dǎo)教師 ：內(nèi)容提要課題研究的背景和目的1課題研究的方法2課題研究的基本框架和主要內(nèi)容3課題研究的結(jié)論4課題研究的背景和目的研究背景隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，基于Internet的電子商務(wù)成為了經(jīng)濟(jì)增長的新亮點(diǎn),起到媒介作用的物流業(yè)也被提升到前所未有的高度。其中，快遞業(yè)作為現(xiàn)代物流業(yè)的重要組成部分，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起到了舉足輕重的作用。研究目的目前我國的快遞業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于B2C、C2C電子商務(wù)的發(fā)展速度，本文旨在研究當(dāng)前快遞行業(yè)存在的問題和原因，以及解決這些問題的方法和措施，促進(jìn)電子商務(wù)與快遞業(yè)的協(xié)同發(fā)展，實現(xiàn)共贏。課題研究的方法經(jīng)驗總結(jié)

2、法比較法文獻(xiàn)法統(tǒng)計法課題研究的基本框架現(xiàn)狀分析問題分析原因分析對策分析我國快遞行業(yè)的競爭格局與發(fā)展現(xiàn)狀。我國快遞行業(yè)發(fā)展中面臨的問題。我國快遞行業(yè)出現(xiàn)問題的原因。我國快遞行業(yè)的發(fā)展對策。課題研究的主要內(nèi)容中國快遞業(yè)三方競爭格局主要是：國際業(yè)務(wù)主要由聯(lián)邦快遞（FedEx）、聯(lián)合包裹（UPS）、天地快運(yùn)（TNT）和敦豪（DHL）掌控。在國內(nèi)業(yè)務(wù)方面，近幾年隨著快遞行業(yè)的政策不斷完善，國資背景的EMS統(tǒng)領(lǐng)市場局面已經(jīng)被打破。民營快遞力量不斷增強(qiáng)，民營快遞成為國內(nèi)快遞市場的中間力量，并且部分企業(yè)已經(jīng)開始試水國際快遞業(yè)務(wù)。課題研究的主要內(nèi)容快遞行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀課題研究的主要內(nèi)容課題研究的主要內(nèi)容2011年

3、，全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成36.7億件，同比增長57.0；業(yè)務(wù)收入累計完成758億元，同比增長31.9。其中，同城業(yè)務(wù)收入累計完成65.9億元，同比增長58.8；異地業(yè)務(wù)收入累計完成445.9億元，同比增長41.8；國際及港澳臺業(yè)務(wù)收入累計完成184.7億元，同比增長3.3。課題研究的主要內(nèi)容2012年3月份消費(fèi)者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問題及所占比例統(tǒng)計表序號申訴問題申訴件數(shù)比例（%）1快件延誤393940.82投遞服務(wù)235424.43快件丟失及短少205321.34快件損毀6476.75收寄服務(wù)2682.86代收貨款2552.67違規(guī)收費(fèi)1251.38其他問題220.2合計-96

4、63100課題研究的主要內(nèi)容導(dǎo)致我國快遞行業(yè)出現(xiàn)問題的原因管理者角色缺失，法律法規(guī)不健全快遞企業(yè)服務(wù)能力差，業(yè)務(wù)人員素質(zhì)低快遞企業(yè)經(jīng)營規(guī)模小，經(jīng)營資質(zhì)低課題研究的主要內(nèi)容我國快遞行業(yè)的發(fā)展對策規(guī)范快遞市場秩序建立統(tǒng)一的行業(yè)管理部門健全快遞行業(yè)的法律體系提高快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量增強(qiáng)快遞企業(yè)的服務(wù)能力，提高快遞企業(yè)的服務(wù)水平加強(qiáng)對業(yè)務(wù)人員的技能培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)課題研究的結(jié)論電子商務(wù)和快遞業(yè)務(wù)作為現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢，具有廣闊的發(fā)展前景，兩者互為支撐、協(xié)同發(fā)展、互惠互利。由于我國新興快遞業(yè)發(fā)展較晚，起步較低，無法滿足高速發(fā)展的電子商務(wù)業(yè)的需求，從而阻礙了電子商務(wù)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。我們應(yīng)該重視起研究電子商務(wù)與快遞業(yè)之間發(fā)展不協(xié)調(diào)的問題。規(guī)范市場秩序、提高快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)快遞企業(yè)的核心競爭力，以推動電子商務(wù)和快遞業(yè)務(wù)的和諧發(fā)展。致謝衷心感謝我的指導(dǎo)老師顧錦江。從論文的選題、研究計劃的制定、思路的選擇到論文的完成，各個方面都離不開顧錦江老師的幫助和指導(dǎo)。感謝和我一起討論研究的同學(xué)們，他們縝密的思維，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕鉀Q問題的態(tài)度，扎實的專業(yè)知識功底，對我今后的工作生活中有很大的益處。 最后深深的感謝呵護(hù)我成長的