XX投資公司形象與禮儀規(guī)范

1、形象與禮儀規(guī)范一、儀表、儀容方面：要求：注意衛(wèi)生，牙齒清潔，口腔清新。不蓄須，不留長指甲。不隨地吐痰，公共場所不隨便脫鞋。著裝應(yīng)顯示職業(yè)化，上班服裝要整潔、得體。衣服要平整，鞋子要干凈。鈕扣要齊全，褲長要適中。襯衣要塞在褲內(nèi)，皮帶上不要有飾物。營銷人員及經(jīng)常對外人員，要穿西裝或套裝。工作現(xiàn)場人員應(yīng)按公司統(tǒng)一穿戴工作服，并整齊扣好扣子。在工作現(xiàn)場不可赤膊、袒胸。禁止：員工著裝、儀表有下列情形之一者不許進(jìn)入辦公區(qū)域：服裝臟、亂、破；穿奇裝異服；穿拖鞋、無絆鞋；男士長發(fā)，穿背心、挽褲管或褲管在膝蓋以上、衣衫凌亂、敞胸露懷；女士濃妝艷抹，穿無肩上裝、吊帶裝、露臍裝、低胸裝、超短裙、皮短裙及太薄、太透明

2、等不適合工作的服裝。二、社交行為及語言方面：時(shí)時(shí)處處維護(hù)公司禮儀，不做損害公司禮儀、形象的事。自然行走，步履平穩(wěn)，目視前方，不要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高聲呼叫他人。與人交談言語要親切、自然、得體，目光要正視。謙虛謹(jǐn)慎，親和待人，具有協(xié)同工作的藝術(shù)。在原則問題上，不使用含糊不清的語言。語言要文明，不說臟話、痞話。三、禮儀規(guī)范：上班禮儀：不帶早點(diǎn)進(jìn)入公司，上班時(shí)應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)。要盡可能在上班前十分鐘到達(dá)，并在開始工作前做好準(zhǔn)備工作。到達(dá)工作地點(diǎn)要和同事點(diǎn)頭招呼。遇到下雨天時(shí)，要先將雨傘、鞋子上的水點(diǎn)、污泥弄干凈后，才可以進(jìn)入辦公室。因事耽誤而知道會遲到時(shí)，要告知上司。因事缺勤要盡可能上班前通知上司。休假或出差

3、后，上班第一天，要向本部門同事招呼一聲。下班禮儀：快到下班時(shí)間時(shí)，要堅(jiān)守崗位，不可提前離開。手頭工作未完成時(shí)，要盡可能在工作告一段落后再下班。將桌上物品、文件以及第二日所需要物件整理干凈，關(guān)閉辦公設(shè)備電源后再離開。工作現(xiàn)場應(yīng)清掃干凈，并關(guān)閉所有辦公設(shè)備、照明設(shè)備等電源后再離開。已過了下班時(shí)間不宜逗留單位談?wù)撍绞?，勿干擾仍在工作或加班的同事。因公外出，無法提早趕回單位，應(yīng)向上司報(bào)告。若要早退，必須盡早向上司報(bào)告請示。盡量將剩余的工作安排妥當(dāng)。辦公現(xiàn)場禮儀：安全管理事關(guān)員工個(gè)人的福祉與企業(yè)的效益，安全優(yōu)于工作。安全工作以預(yù)防為主。員工要自覺接受安全教育，熟悉安全規(guī)定，掌握操作規(guī)程，正確穿戴工作（保

4、護(hù)）服裝，全方位、全過程、全時(shí)段進(jìn)行安全管理。努力實(shí)踐“精工細(xì)作，精益求精，精打細(xì)算，認(rèn)真負(fù)責(zé)”的“三精一認(rèn)真”工作理念，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，不斷提升工作素質(zhì)，培育精湛企業(yè)文化。牢記“下道工序就是用戶”的宗旨，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程和工藝流程，做到按圖、按規(guī)、按標(biāo)、自檢。愛護(hù)辦公設(shè)備。上班堅(jiān)持“例檢”制度。做到“三好四會”（管理好、使用好、養(yǎng)護(hù)好、會使用、會養(yǎng)修、會檢查，會排除故障）均衡工作。嚴(yán)格遵守“下級服從上級”的工作組織原則，周密計(jì)劃，及時(shí)反饋、溝通，確保按時(shí)、優(yōu)質(zhì)完成工作。辦公禮儀：就座時(shí)，要輕拉椅子，輕輕就座，離座時(shí)，椅子收回桌內(nèi)。進(jìn)入會議室、會客室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前要先敲門。盡量不要打噴嚏

5、、呵欠，若感疲勞，可到室外或走廊上作深呼吸或松弛運(yùn)動。在走廊和上司或客人碰面時(shí)，要點(diǎn)頭致意。在辦公室要盡量避免談私事。旁人交談，若和自己無關(guān)，不要插嘴，而要繼續(xù)工作。離開辦公室要將去處告知同事，并托人代為處理期間事項(xiàng)。移動或使用公共物品一定要?dú)w還原位。失態(tài)時(shí)或做錯(cuò)事時(shí)要馬上道歉，要盡快采取彌補(bǔ)措施，不要講客觀理由。休息禮儀：不可在休息室內(nèi)大聲喧嘩。不要將腳抬放在桌面，或做出不雅動作。不要自作主張，隨意使用會議室、會客室。重要文件不要隨意一放就離開。待工作告一段落，方可休息?？腿嗽跁r(shí)，要和客人點(diǎn)頭致意后離開。同事相處禮儀：應(yīng)開誠布公，坦誠待人。在公司內(nèi)雖有職務(wù)高低不同，但沒有貴賤之分，人與人的關(guān)

6、系一律平等，應(yīng)互相尊重，對提醒與批評要表示感謝。身為領(lǐng)導(dǎo)者，勿恃權(quán)而驕；身為部屬者，應(yīng)不卑不亢。領(lǐng)導(dǎo)命令要馬上執(zhí)行，并認(rèn)真聽取指導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)不要過于責(zé)備或壓抑部屬，而應(yīng)予激勵(lì)或引導(dǎo)，使其充分發(fā)揮潛能。領(lǐng)導(dǎo)雖然授權(quán)，一旦下級犯錯(cuò)誤，仍要主動承擔(dān)責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)命令、指示要簡明、易懂、具體。領(lǐng)導(dǎo)對部屬的匯報(bào)要認(rèn)真聽取，并予以勉勵(lì)。領(lǐng)導(dǎo)要了解部屬生活，經(jīng)常與部屬談話，并尊重部屬私生活。領(lǐng)導(dǎo)不要當(dāng)眾訓(xùn)示下屬，要考慮對方自尊。同事之間應(yīng)該真誠相處，不可以打擊對方，達(dá)到個(gè)人目的。要尊重同事的個(gè)人隱私，不能張揚(yáng)別人的秘密，更不能添油加醋傳播同事或上司隱私。會議禮儀：因故缺席，需事先請假。準(zhǔn)時(shí)到會，認(rèn)真傾聽，積極參

7、與。保持會場安靜，關(guān)閉手機(jī)或?qū)黼娞崾驹O(shè)為振動。會議后，要請主要領(lǐng)導(dǎo)和客人先走。請示、匯報(bào)禮儀：請示匯報(bào)前應(yīng)有充分準(zhǔn)備。進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室，要先輕敲門，獲得應(yīng)允后，方可進(jìn)去請示匯報(bào)工作。初次見面要自我介紹。請示匯報(bào)時(shí)，應(yīng)簡明扼要、實(shí)事求是。匯報(bào)結(jié)束，應(yīng)有禮貌地道別。電話禮儀：接電話時(shí)語言要親切、簡練、禮貌、和氣，要具有“自己就代表公司”的強(qiáng)烈意識。接電話要及時(shí)（勿讓鈴聲超過三遍），遲接電話要表示歉意。開始通話，要有自我介紹，向?qū)Ψ絾柡眉氨硎緲芬馓峁椭葍?nèi)容，有必要詢問對方姓名時(shí)要禮貌。要仔細(xì)傾聽對方的講話，不要在對方話沒有講完時(shí)打斷人家。談話結(jié)束時(shí)，要表示謝意。打電話時(shí)要預(yù)先準(zhǔn)備好談話內(nèi)容。撥錯(cuò)電話應(yīng)表示歉意。通話時(shí)不要聲音太大，以免影響別人工作。切忌公話私用，或長時(shí)間占用電話切忌用電話開玩笑。通話內(nèi)容力求簡短、準(zhǔn)確，關(guān)鍵部分要重復(fù)一遍。其他禮儀公司范圍內(nèi)實(shí)行全面禁煙，除指定場所外，不準(zhǔn)吸煙。在吸煙區(qū)吸煙時(shí)，煙蒂、煙灰應(yīng)放在煙灰缸內(nèi)，應(yīng)保持桌面和地面干凈。不亂丟垃圾，保持公司區(qū)域整潔美觀。辦公垃圾、生活垃圾應(yīng)分別倒入指定的垃圾容器內(nèi)。車輛停放于指定的停車點(diǎn)，并保持車容整潔。保持工作場所道路暢通，地面整潔，物品堆放整齊。保持室內(nèi)整潔。物品、物件應(yīng)放指定位置，墻上勿隨意釘鉤和懸掛物品，張貼物應(yīng)整齊、美觀