吳村鎮(zhèn)銀行會計業(yè)務應急預案模版

1、PAGE PAGE 18xxx村鎮(zhèn)銀行柜面業(yè)務應急預案第一章 總 則第一條 依據(jù)中華人民共和國中國人民銀行法、中華人民共和國票據(jù)法、支付結算辦法、中國現(xiàn)代化支付系統(tǒng)運行管理辦法、中國人民銀行支付清算系統(tǒng)危機處置預案、xxx村鎮(zhèn)銀行重大事項報告制度實施細則等法律法規(guī)和制度辦法，制定本預案。第二條 適用范圍。柜面業(yè)務應急預案是指柜面人員在突發(fā)事件情況下為保障人身安全，保護銀行和客戶資金安全，保持銀行正常的經(jīng)營秩序而采取的應對措施。本應急預案適用于預防和處置因面臨突發(fā)事件，柜面人員人身安全受到威脅、柜面業(yè)務未能正常運行的緊急情況。第三條 突發(fā)事件分類分級（一）突發(fā)事件分類。本預案所稱突發(fā)事件分為三類

2、：危及人身安全的突發(fā)事件、系統(tǒng)或網(wǎng)絡故障、電力中斷。（二）突發(fā)事件分級。上述三類突發(fā)事件根據(jù)其嚴重程度和可控性分兩個級次。1危及人身安全的突發(fā)事件：一級事件是指事件瞬間發(fā)生，即將造成人員傷亡或人員生命安全正遭到嚴重威脅；二級事件是指事件發(fā)生后，對人身安全構成一定威脅，雖然暫且沒有人員傷亡，但如不盡快疏散，可能會出現(xiàn)人員傷亡。2系統(tǒng)或網(wǎng)絡故障：一級事件是指故障瞬間發(fā)生，柜面業(yè)務中斷前無應對籌備的時間；二級事件是指故障發(fā)生后，雖然對柜面業(yè)務造成或產(chǎn)生影響，但尚有應對籌備的緩沖時間。 3電力中斷：一級事件是指電力中斷，供電設備和UPS電源設備也受到損毀，未能使用；二級事件是指電力中斷前有預警或電力中

3、斷后UPS電源可以延續(xù)一定的時間。 第二章 組織機構第四條 機構設置。總行領導小組?？傂性O立柜面業(yè)務突發(fā)事件應急領導小組，由行長任任組長，分管行長任副組長，各部室負責人任小組建員。各營業(yè)機構領導小組。各營業(yè)機構同時設立柜面業(yè)務突發(fā)事件應急領導小組，由各營業(yè)機構負責人組長，成員由運營管理人員和各營業(yè)機構會計主管組建。第五條 機構職責（一）總行領導小組：指導柜面處置突發(fā)事件，主要職責： 1及時向行領導報告突發(fā)事件，評估突發(fā)事件的危害程度和突發(fā)事件的級別，決定是否啟動應急方案；2下達應急指令，指導各營業(yè)機構處置突發(fā)事件； 3報告突發(fā)事件處置情況。（二）各營業(yè)機構領導小組職責。根據(jù)總行突發(fā)事件應急領導

4、小組的應急指令，組織指揮各營業(yè)機構開展應急處置，收集并向總行及相關監(jiān)管部門報告處置情況。 第三章 預防與預警第六條 預防機制。預防機制是指在柜面業(yè)務日常運行中，為防止因突發(fā)事件致使柜面人員人身安全受到傷害、柜面業(yè)務運行中斷，或者最大程度地減少損失所采取的預防措施和行動。各營業(yè)機構或相關管理部門應隨時做好如下應急處理籌備： 1業(yè)務辦公用品（1）備有手工操作所需的辦公用品，主要包括：計算器、雙面復寫紙、紅藍圓珠筆等。（2）視業(yè)務量大小，籌備適當數(shù)量的傳票夾、賬頁箱，以便應急處理時有序存放傳票、賬表等。（3）備有手工賬務處理所需要的各種賬頁（包括甲種賬、丙種賬、總賬、現(xiàn)金日記賬等賬頁）、前日余額信息

5、、簿（包括應急業(yè)務處理登記簿、現(xiàn)金庫存登記簿、現(xiàn)金收入日記簿、現(xiàn)金付出日記簿等）。（4）預留印鑒卡片。使用支付密碼且無法脫機進行核驗的，以及使用電腦驗印的各營業(yè)機構，要籌備好全部開戶單位的印鑒卡實物，以備故障發(fā)生后手工核驗使用。（5）嚴格依照規(guī)定保管會計檔案，確保應急處理的各類檔案完整、安全有序存放。（6）備有“應急業(yè)務”字樣的條形章，籌備對外向客戶展示的“溫馨告示”，以便及時告之事件原委。 2加強對業(yè)務人員風險意識和應急處理技能的培訓。其中柜面業(yè)務的手工處理原理和操作方法、業(yè)務處理流程等，柜面人員必須全部掌握。 3要定時或不定時組織應急處置預案的演練，原則上一年一次。要使全體柜面人員不斷溫習

6、手工應急處理的方法，隨時應付突發(fā)事件。應急演練情況需書面向上級行報告，報告內(nèi)容要包括演練方案、內(nèi)容、實施情況和演練效果等。 4要定時或不定時組織柜面人員進行緊急情況下疏散撤離的演練，提高應急應變能力。 5要做好發(fā)生突發(fā)事件時的對外宣傳工作。為保證在業(yè)務應急期間及時做好客戶說明工作，在總行領導小組的指導下，由各營業(yè)機構應急小組統(tǒng)一對外宣傳口徑。第七條 預警機制。預警機制是指發(fā)生突發(fā)事件，可能對全行柜面業(yè)務正常運行造成影響或已經(jīng)造成影響，在啟動應急處置預案前，對預警信息的響應、傳導和處置。（一）預警處置應做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早籌備。（二）預警分析與行動。應急領導小組要分析系統(tǒng)運行的異常和突發(fā)事件對

7、業(yè)務的影響程度以及事件發(fā)展的趨勢，并分別采取措施。 1可能造成或產(chǎn)生嚴重危害的，應立即通知關于單位加強預防，并做好關于危機處置的籌備。 2對已經(jīng)造成或產(chǎn)生一定危害的，應及時采取積極的補救措施，并按危機處置程序進行報告，通知關于單位作好進一步應急處置的籌備。報告與指揮第八條 報告要求。各級應急領導小組建員在取得突發(fā)事件信息后應在第一時間以電話方式逐級報告，在取得較為詳細的信息后，要在12小時內(nèi)以書面方式向上報告，報告要及時、準確、完整，并符合報告的要求。第九條 各應急領導小組的報告內(nèi)容（一）突發(fā)事件性質(zhì)。主要包括：自然災害、社會安全事件、公共衛(wèi)生事件等。（二）影響系統(tǒng)運行情況。主要包括：突發(fā)事件

8、發(fā)生后對系統(tǒng)造成的影響程度，影響范圍等。（三）影響業(yè)務處理情況。主要包括：系統(tǒng)災難發(fā)生的時間和地點、系統(tǒng)運行的狀態(tài)，以及是否造成業(yè)務資料文件資料丟失等情況。（四）影響人力資源情況。包括：突發(fā)事件對人員造成的傷害情況，以及采取的救助和防護措施、崗位人員接替等情況。 （五）現(xiàn)場處置情況。包括：現(xiàn)場組織指揮、所采取的先期處置措施、系統(tǒng)修復等情況。（六）應急處置預案的實施情況。包括啟動應急預案的級次，實施過程，實施效果存在的問題，需要上級行溝通協(xié)調(diào)解決的問題等。第十條 決策程序。各營業(yè)機構應急領導小組根據(jù)突發(fā)事件的具體情況以及所造成的影響決定是否啟動相應級次的預案并向總行應急領導小組備案。涉及到人民銀

9、行相關系統(tǒng)的，要同時報告中國人民銀行當?shù)胤种C構。各類突發(fā)事件處理措施危及人身安全事件的應急處理第十一條 基本規(guī)定（一）危及人身安全的突發(fā)事件主要包括自然災害（如水災、雪災、地震災害以及由地震誘發(fā)的各種次生災害等）、突發(fā)群體性事件、突發(fā)搶劫、劫持人質(zhì)事件、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、事故災害事件（如火災、建筑物倒塌、擁擠踩踏、xx事故、毒氣泄漏等）。（二）處置此類突發(fā)事件，應堅持以人為本的原則，首先要保障人員生命安全，在此前提下，采取有效措施，保護現(xiàn)金、重要憑證、重要物品以及其他會計檔案免遭損失，保障銀行和客戶的財產(chǎn)、資金安全。第十二條 一級事件的應急處理（一）突發(fā)地震時，應立即尋找安全空間躲避，待地震

10、過后再迅速將現(xiàn)金、憑證、重要物品鎖好入柜，營業(yè)機構負責人或會計主管組織人員有序撤離至安全地帶，關好通勤門。（二）突發(fā)火災等事故災害事件時，應立即報警，在確保人員安全的前提下，將現(xiàn)金、重要憑證、重要物品等鎖入箱內(nèi)帶離災區(qū)，關閉電源，人員安全有序撤離。（三）突發(fā)搶劫、劫持人質(zhì)案件，會計人員應迅速隱蔽在安全位置，同時按下報警按鈕。如犯罪分子持槍進入營業(yè)間或劫持人質(zhì)，要設法監(jiān)控事態(tài)發(fā)展，避免更大犧牲。第十三條 二級事件的應急處理（一）突發(fā)群體事件，立即報告總行應急小組和保衛(wèi)部門，同時確保營業(yè)間安全門關閉，營業(yè)人員不得隨意出入。情況緊急應立即報當?shù)毓矙C關，停止辦理業(yè)務，將現(xiàn)金、重要憑證、重要物品收妥入

11、柜保管，籌備好防衛(wèi)器械，以便在遭到人身攻擊時進行自衛(wèi)。（二）突發(fā)公共衛(wèi)生事件，應嚴格依照衛(wèi)生部門的要求開展衛(wèi)生防疫。職工或員工中出現(xiàn)異常情況的，應立即上報，根據(jù)關于部門要求采取進一步的預防和救治措施。（三）其他自然災害、社會安全事故等事件發(fā)生，應參考上述要求做好預防與監(jiān)控。第二節(jié) 綜合業(yè)務系統(tǒng)或網(wǎng)絡故障的應急處理第十四條 一級事件的應急處理。綜合業(yè)務系統(tǒng)瞬間發(fā)生故障或網(wǎng)絡突然中斷，致使前臺柜面業(yè)務中斷，在無法啟動備機、且信息技術人員確認短時間內(nèi)（4個小時內(nèi)）無法恢復的情況下啟動應急預案。（一）xx銀行總行主機發(fā)生故障或網(wǎng)絡中斷 1可辦理業(yè)務范圍（1）對公業(yè)務：對公現(xiàn)金存、取款業(yè)務；對公轉帳存款

12、業(yè)務（主要包括轉賬支票存款、銀行匯票解付、本票兌付）；對公轉賬支付業(yè)務（主要包括簽發(fā)銀行匯票、轉賬支票支付、跨系統(tǒng)匯兌業(yè)務）。（2）個人業(yè)務：活期儲蓄（存折、卡）的續(xù)存業(yè)務；整存整取儲蓄存單的支取業(yè)務。 2業(yè)務辦理規(guī)定（1）各營業(yè)機構根據(jù)前一日余額建立對公手工分戶賬，并補登當天發(fā)生額，軋計當前余額，業(yè)務中斷前已辦理同城通存通兌業(yè)務的，各經(jīng)辦行要實時將逐筆業(yè)務辦理情況告知開戶銀行。（2）手工應急業(yè)務一律在原開戶銀行辦理。（3）個人、對公業(yè)務應分別建立應急業(yè)務處理登記簿，逐筆登記應急手工處理業(yè)務的流水。 （4）手工應急存款業(yè)務一律由營業(yè)機構會計主管簽字授權；手工應急取款業(yè)務一律由營業(yè)機構會計主管和

13、營業(yè)機構負責人雙人簽字授權。（5）所有應急業(yè)務處理的業(yè)務憑證及客戶回單聯(lián)，除了加蓋正常的業(yè)務印章外，一律加蓋“應急業(yè)務”章。（6）各營業(yè)機構對公、對私業(yè)務憑證應分別打碼編號，編號順序由會計主管掌握。 3對公業(yè)務辦理程序（1）現(xiàn)金存取業(yè)務客戶繳存現(xiàn)金，雙人辦理。現(xiàn)金收妥后，經(jīng)會計主管簽字授權，登記手工分戶賬和現(xiàn)金收入日記簿。客戶要求辦理應急取款，經(jīng)辦柜員審查憑證，雙人核對印鑒，檢查該客戶賬戶可用余額是否足夠支付，無誤后登記手工分戶賬和現(xiàn)金付出日記簿，換人復核并經(jīng)會計主管和營業(yè)機構負責人雙人審批后辦理付款手續(xù)。（2）對公轉賬存款業(yè)務 轉賬支票托收業(yè)務。收付款人均在同一營業(yè)機構開戶的支票存款業(yè)務，可

14、直接手工借記、貸記付款人、收款人的分戶賬。收付款人不在同一營業(yè)機構的轉賬支票通過同城票據(jù)交換辦理收妥抵用。 銀行匯票解付。系統(tǒng)內(nèi)銀行匯票只能辦理業(yè)務受理，不做業(yè)務處理，待系統(tǒng)恢復后處理?？缦到y(tǒng)銀行匯票可通過同城票據(jù)交換將匯票提到相應的代理兌付行，依照規(guī)定辦理收妥抵用。 銀行本票兌付。柜面人員審核本票、持票人簽章、入帳憑證的填寫無誤后，經(jīng)會計主管、營業(yè)機構負責人授權后辦理兌付，手工記載客戶分戶賬。通過同城票據(jù)交換將銀行本票提交付款行。依托小額支付系統(tǒng)辦理本票業(yè)務的地區(qū)，則暫停辦理本票兌付，只做業(yè)務受理，待系統(tǒng)恢復正常后再作處理。（3）對公轉賬支付業(yè)務 跨系統(tǒng)匯兌業(yè)務。依照“先橫后直”的方式辦理。

15、柜員審核憑證無誤后，經(jīng)會計主管和營業(yè)機構負責人雙人授權，手工登記分戶賬，填制一式三聯(lián)轉匯清單，電匯憑證第三聯(lián)連同兩聯(lián)轉匯清單交換提交轉匯行。各營業(yè)機構應急領導小組應提前確定代理轉匯銀行，取得他行的配合。 轉賬支票付款業(yè)務?？蛻籼峤晦D賬支票，柜員審核驗印無誤，如收款人在本營業(yè)機構開戶，則直接手工記載付款人、收款人賬戶即可。4個人業(yè)務辦理程序：（1）儲蓄存款業(yè)務。客戶應急辦理儲蓄活期存折（卡）續(xù)存時，應填寫一式兩聯(lián)存款憑證，將存款金額、身份證件的種類、號碼等要素填寫在憑證的關于欄內(nèi)。存入外幣，應在金額前寫明幣種名稱。經(jīng)辦柜員審核憑證內(nèi)容填寫規(guī)范、清點現(xiàn)金無誤，經(jīng)有權審批人審批后，在各聯(lián)存款憑證上加

16、蓋現(xiàn)金訖章和個人名章，在憑證的右上角加蓋“應急業(yè)務”戳記。登記應急業(yè)務處理登記簿，手工填制儲蓄現(xiàn)金收入日記簿，換人復核后，將第二聯(lián)存款憑證和身份證件交還客戶，第一聯(lián)存款憑證作為記賬憑證，待系統(tǒng)恢復后辦理續(xù)存手續(xù)。（2）儲蓄定時存單支取業(yè)務。由客戶本人持身份證件，憑存單、存折辦理。柜員手工計算存款利息和利息稅，填制一式二聯(lián)利息清單，在存單上摘錄身份證件的種類、號碼和辦公地址等，換人復核，經(jīng)會計主管和營業(yè)機構負責人審批后辦理付款，登記應急業(yè)務登記簿和儲蓄現(xiàn)金付出日記簿，存單和利息清單上加蓋現(xiàn)金訖章和經(jīng)辦、復核人員名章。對于定時銷戶手工計息與系統(tǒng)自動計息造成的利息尾數(shù)誤差，在補賬時逐筆在相應的利息支

17、出賬戶沖補；由于手工計息錯誤而造成或產(chǎn)生的手工計息與系統(tǒng)自動計息的微小不符，應作調(diào)賬處理。（3）客戶卡、單、折丟失，只能憑身份證件到原開戶銀行柜面辦理登記，不做業(yè)務辦理。柜面人員詳細登記客戶賬戶資料文件資料和聯(lián)系電話，復印留存身份證復印件。系統(tǒng)恢復正常運行第一時間登錄系統(tǒng)查詢核對客戶資料文件資料，無誤后立即予以凍結，同時通知客戶前來辦理正式掛失手續(xù)。 5日末結賬，仍處于手工應急狀態(tài)的營業(yè)機構必須進行手工日終軋賬處理。（1）對公業(yè)務：由綜合柜員收集所有業(yè)務憑證，與各類登記簿、手工分戶賬一一核對準確。會計主管對日末手工軋賬進行復核，無誤后簽字確認，終止當天賬務。（2）出納業(yè)務：出納員于營業(yè)終了，結

18、出現(xiàn)金日記簿收付方總數(shù)，以上日個人錢箱余額加減柜員當天辦理的現(xiàn)金收付數(shù)，結出柜員現(xiàn)金庫存，與現(xiàn)金錢箱核對。會計主管復核無誤后簽字確認。（3）個人業(yè)務：儲蓄人員將當天憑證與應急業(yè)務登記簿逐筆核對無誤。根據(jù)儲蓄現(xiàn)金日記簿結計收付總數(shù)，結出當天庫存數(shù)，與柜員現(xiàn)金錢箱實物核對。會計主管再次核對無誤后簽字確認。 6恢復處理。應急業(yè)務處理停止指令發(fā)布后，營業(yè)機構應停止辦理手工應急業(yè)務，根據(jù)總行和各營業(yè)機構領導小組的通知進行下一步的業(yè)務處理。各支行必須在系統(tǒng)恢復運行后，將手工操作下各類業(yè)務憑證、登記簿集中，按處理時間順序，依次將手工賬補錄入計算機。系統(tǒng)追賬履行后，打印交易流水，并與手工憑證、賬表核對，確保數(shù)

19、據(jù)輸入真實、準確和完整，并在電腦打印的憑證、賬表上加蓋核對人名章。會計主管、營業(yè)機構負責人要對補錄后的賬務、憑證的完整性、真實性、合規(guī)性負責。營業(yè)機構將手工賬與系統(tǒng)賬核對一致后，將所有手工處理的憑證、賬頁、登記簿隨當天系統(tǒng)打印的憑證一并送交事后監(jiān)督。手工憑證與機打憑證重復的，手工處理的憑證作附件?？傂泻透鳡I業(yè)機構應急領導小組負責通知各營業(yè)機構同一時間恢復辦理正常業(yè)務。（二）柜面業(yè)務系統(tǒng)或網(wǎng)絡發(fā)生故障。柜面業(yè)務系統(tǒng)發(fā)生故障或網(wǎng)絡中斷時，各營業(yè)機構必須立即向總行應急小組報告,如未能啟用備用機或網(wǎng)絡未能修復，預計中斷時間超過4各小時，發(fā)生故障的營業(yè)機構根據(jù)應急領導小組的通知啟動應急預案。 1應急處理

20、原則（1）就近營業(yè)機構辦理的原則，凡可以通過通存通兌辦理的業(yè)務，應到鄰近的營業(yè)機構辦理。（2）發(fā)生故障的營業(yè)機構未能手工應急辦理可以通兌的活期賬戶支付業(yè)務。（3）手工應急業(yè)務依照本條（一）“xx銀行總行主機發(fā)生故障或網(wǎng)絡中斷”的相關業(yè)務應急的原則進行處置。（4）柜面業(yè)務系統(tǒng)發(fā)生故障或網(wǎng)絡中斷當天未能恢復的，柜面人員必須在當天日結前借助其他營業(yè)機構終端將當天手工應急處理的賬務補錄入系統(tǒng)中。 2應急辦理的業(yè)務范圍（1）對公業(yè)務：對公現(xiàn)金存取款、對公轉帳存款業(yè)務（主要包括轉賬支票存款、銀行匯票、本票解付）；對公轉賬支付業(yè)務（主要包括轉賬支票支付、匯兌業(yè)務）。（2）儲蓄業(yè)務：活期儲蓄（存折、卡）的續(xù)存

21、業(yè)務；整存整取儲蓄存單的支取業(yè)務。 3對公業(yè)務辦理規(guī)定（1）對公現(xiàn)金存取款業(yè)務。對公現(xiàn)金繳存業(yè)務可引導客戶到鄰近的營業(yè)機構辦理通存，也可依照本條（一）“xx銀行總行主機發(fā)生故障或網(wǎng)絡中斷”的規(guī)定手工辦理。對公現(xiàn)金支取，如為密碼支付協(xié)議客戶，須到鄰近的營業(yè)機構辦理通兌。如無密碼支付協(xié)議，柜員比照本條（一）“xx銀行總行主機發(fā)生故障或網(wǎng)絡中斷”的規(guī)定手工辦理。（2）對公轉帳存款業(yè)務。對公轉賬存款業(yè)務可通過其他鄰近營業(yè)機構辦理通存，也可由故障營業(yè)機構依照本條（一）“xx銀行總行主機發(fā)生故障或網(wǎng)絡中斷”的規(guī)定手工辦理。 （3）對公轉帳支付業(yè)務 異地大小額支付往賬業(yè)務，如客戶為密碼支付協(xié)議戶，則可引導到

22、鄰近的營業(yè)機構辦理。如客戶無密碼支付協(xié)議，可引導至就近營業(yè)機構作為代辦機構，發(fā)生故障支行手工記客戶單邊賬后，填制轉匯清單連同匯款憑證第三聯(lián)雙人交代辦機構，并與代辦機構做好交接手續(xù)，代辦機構須指派專人負責故障支行大小額支付往賬業(yè)務的發(fā)送，往賬業(yè)務通過“應解匯款及臨時存款”處理，故障機構與代辦機構間的資金通過“轄內(nèi)往來”清算。 轉帳支票支付業(yè)務，如客戶為密碼支付協(xié)議戶，則可引導到鄰近的營業(yè)機構辦理通兌。如客戶為非密碼支付協(xié)議戶，則依照本條（一）“xx銀行總行主機發(fā)生故障或網(wǎng)絡中斷”中的“對公業(yè)務”的相關規(guī)定執(zhí)行。 4儲蓄業(yè)務辦理規(guī)定（1）凡是可以通過通存通兌方式辦理的個人活期取款業(yè)務，應引導客戶至

23、本行其他鄰近營業(yè)機構辦理，未能由發(fā)生故障的支行采用手工處理的方式辦理；個人活期存款可到鄰近營業(yè)機構辦理通存，也可比照本條（一）“xx銀行總行主機發(fā)生故障或網(wǎng)絡中斷”中的“個人業(yè)務”部分的相關規(guī)定執(zhí)行。（2）儲蓄定時存單支取業(yè)務可引導到鄰近支行辦理通兌，也可比照本條（一）“xx銀行總行主機發(fā)生故障或網(wǎng)絡中斷”中的“個人業(yè)務”部分的相關規(guī)定執(zhí)行。（3）客戶卡、單、折丟失，可本人持身份證件到鄰近的營業(yè)機構辦理掛失手續(xù)，受理行辦理后，要及時通知發(fā)生故障的賬戶開戶銀行，將掛失憑證傳真號碼開戶銀行。 5柜面業(yè)務系統(tǒng)恢復正常，比照本條（一）“xx銀行總行主機發(fā)生故障或網(wǎng)絡中斷”中的“恢復處理”部分的相關規(guī)定

24、執(zhí)行。第十五條 二級事件的應急處理。綜合業(yè)務系統(tǒng)或網(wǎng)絡在運行過程中出現(xiàn)故障信息，運行非常不穩(wěn)定，或系統(tǒng)狀態(tài)非常脆弱，隨時都有中斷的可能。出現(xiàn)此種情況，應立即報告應急領導小組，同時籌備賬戶余額信息，做好手工應急的籌備。為防止系統(tǒng)突然中斷造成的影響，在系統(tǒng)或網(wǎng)絡中斷前，暫停辦理異地通存通兌業(yè)務。柜面業(yè)務系統(tǒng)發(fā)生故障或網(wǎng)絡出現(xiàn)故障信息時，各營業(yè)機構應急小組必須立即向總行領導小組報告，營業(yè)機構柜面人員迅速籌備賬戶余額信息，做好應急籌備。 如主機系統(tǒng)或網(wǎng)絡中斷，預計短時間內(nèi)（4個小時）無法恢復且未能啟用備機，則報總行應急小組決定啟動應急預案。應急期間業(yè)務處理參照第十四條（二）的規(guī)定執(zhí)行。 電力中斷的應急

25、處理第十六條 一級電力中斷事件的應急處理。一級電力中斷事件是指電力供應中斷，且UPS電源未能使用的極端情況。（一）總行中心機房供電中斷。營業(yè)機構在接到通知后，暫停辦理業(yè)務，及時對外做好宣傳說明工作。同時做好手工預案的籌備工作，隨時等候總行應急領導小組的進一步工作指令。如預計電力中斷短時間內(nèi)（4個小時）難以恢復，總行應急小組啟動應急預案。營業(yè)機構根據(jù)通知做好業(yè)務應急處理。 1對于未能掌握余額的賬戶取款業(yè)務應暫停辦理。 2其余應急業(yè)務根據(jù)第十四條（一）“xx銀行總行主機發(fā)生故障或網(wǎng)絡中斷”的相關規(guī)定處理。（二）營業(yè)機構機房供電中斷。營業(yè)機構立即報告應急領導小組，同時向客戶做好宣傳說明工作。預計電力

26、難以在短時間內(nèi)（4個小時）恢復，則根據(jù)應急領導小組通知啟動應急預案，應急業(yè)務的處理依照第十四條（二）“支行主機發(fā)生故障或網(wǎng)絡中斷”中的相關規(guī)定執(zhí)行。核對印鑒、同城票據(jù)交換等業(yè)務采取手工方式處理。第十七條 二級電力中斷事件的應急處理 電力中斷二級事件是指電力中斷前有預警或電力中斷后UPS電源尚未耗盡，能夠支持系統(tǒng)運行一段時間。（一）總行中心機房供電中斷。各營業(yè)機構在接到通知后，立即做好啟動手工應急預案的籌備工作，在總行電力中斷或UPS電源耗盡前，盡快籌備賬戶余額信息。電源完全中斷后，預計短時間內(nèi)（4小時）內(nèi)未能恢復，總行應急小組決定啟動應急預案。營業(yè)機構比照第十四條（一）“xx銀行總行主機發(fā)生故障或網(wǎng)絡中斷”中的相關規(guī)定和要求開展手工應急處置工作。（二）營業(yè)機構機房外部供電中斷。營業(yè)機構機房供電中斷，應立即報告應急領導小組。在UPS電源尚未耗盡時，可繼續(xù)對外辦理業(yè)務，同時籌備賬戶余額信息，做好手工應急的籌備。在UPS電源耗盡后，