信息系統(tǒng)集成行業(yè)未來發(fā)展趨勢分析

1、信息系統(tǒng)集成行業(yè)未來發(fā)展趨勢分析品牌更新與品牌擴展（一）品牌更新品牌更新是依據對品牌重新定位、重新設計品牌，塑造品牌新形象的過程，其實質是對品牌補充能量。品牌經過更新（品牌重新定位、重新設計等），可以賦予它以更富有針對性的消費意愿與消費意境。因此，品牌更新是品牌運營的階段性調整。品牌沒有市場生命周期，但這決不意味著經品牌設計而生成的品牌就一定能持續(xù)永久。受競爭者品牌逼近（競爭者品牌與本企業(yè)品牌定位接近，侵占了本企業(yè)品牌的市場份額）和部分消費者偏好的變化（消費者改變對本企業(yè)品牌的信任，轉購競爭者品牌的商品，使本企業(yè)品牌的市場占有率下降）等原因的影響，即使某一品牌在市場上的最初定位很好，隨著時間的

2、推移、隨著市場環(huán)境的變化也需要重新定位。當然，若品牌最初的定位不理想，就更應該及時進行品牌更新。一個品牌能否久遠，不僅僅取決于最初的品牌定位和品牌設計，而且還決定于品牌的階段性調整。適時、適當做法的品牌階段性調整是非常必要的?！癕arlboro”正是成功的品牌更新，使其由最初的女性化十足的香煙轉變成有“拼搏、挑戰(zhàn)、超越自我”的“真男人”形象的香煙，最后成為世界第一煙草大牌。品牌更新也可對品牌名稱和品牌標識進行更新。聯(lián)想將“Legend”改成了“Lenovo”。（二）品牌擴展統(tǒng)一品牌、個別品牌、分類品牌，不管企業(yè)選擇了哪一種，經過科學而有效的運營實踐都有可能獲得較好的品牌知名度和美譽度。那么，一

3、個品牌獲得了較好的市場信譽、贏得了較高的品牌忠誠度以后，該品牌是否可用在其他產品上而使該品牌得以拓展或擴展呢？這也是品牌運營過程中的重要命題。品牌擴展，也稱品牌擴張或品牌延伸，主要是指企業(yè)將某一知名品牌或某一具有市場影響力的成功品牌擴用到與成名產品或原產品完全不同的產品上，以憑借現有成功品牌推出新產品的過程。例如，中國海爾集團成功地推出了海爾冰箱之后，又利用這個品牌及其圖樣特征，成功地推出了洗衣機、電視機、空調等新產品。1、品牌擴展與品牌增值自20世紀80年代以來，品牌擴展受到西方企業(yè)的特別厚愛。許多企業(yè)都把品牌擴展看作是一種有效的營銷手段。許多跨國公司都采用品牌擴展來拓展市場，如“三菱”“惠

4、普”等。在我國，“海爾”“美的”等一些知名品牌也先后運用品牌擴展策略獲得了理想的營銷業(yè)績。之所以品牌擴展受到品牌運營企業(yè)高度重視，并廣泛應用，是因為品牌擴展可使品牌在利用中獲得增值。實踐證明，品牌擴展有利于降低新產品的市場導入費用，可以使新產品借助成功品牌的市場信譽在節(jié)省促銷費用的情況下順利地進占市場。原品牌的良好聲譽和影響，可以對擴展產品產生波及效應，從而有助于消費者對擴展產品產生好感。心理學研究表明，人對某些事物的偏好、好惡具有傳遞性，即所謂愛屋及烏。對品牌而言，消費者通過對品牌標定下的產品的認可到對品牌產生好感，甚至是忠誠，由此使品牌成為有拉動消費者需求能力的品牌，成為具有較強競爭力的品

5、牌。這是品牌能成為擴展品牌的重要條件。當某一受消費者歡迎和依賴的、具有較高忠誠度的品牌“放大”或“復制”“克隆”到新產品上，就會使消費者在短期內消除對新產品的排斥、生疏和疑慮心理，進而以較短的時間接受新產品。2、品牌擴展的形式不言而喻，品牌擴展的目的是借勢原有品牌實現品牌利益最大化（增值）。如此，品牌擴展有三個維度，一是借助新品類的品牌擴展，二是依賴新市場的品牌擴展，三是通過產品線延伸（副品牌）的品牌擴展。在華為消費者業(yè)務的產品方面，華為消費者業(yè)務將堅持精品戰(zhàn)略，以差異化創(chuàng)新，勇敢打破看似不可能的各項技術極限，讓世界各地更多的人享受到技術進步的喜悅，與全球消費者一起以行踐言，實現夢想。其實，產

6、品線延伸，既有可能面對不同的市場（人群、區(qū)域等），也可能屬于同一類但不同質地不同功能，類似于擴大新品類。至于華為手機從中國擴展到美國則屬于第二種品牌擴展形式。同理，三星將手機擴展到中國、美國，蘋果手機進入中國、日本都屬于依賴新市場的品牌擴展。需說明的是，品牌擴展，無論哪種形式，可以由企業(yè)自身努力完成，也可以通過品牌授權、特許經營等形式來實現。（三）品牌授權與特許經營1、品牌授權品牌授權是一種契約性書面許可，允許一個品牌用于特定的時間和區(qū)域內的特定產品。也就是說，品牌授權（或稱品牌許可），是指品牌的擁有者（授權方）在一些商定的條款（如使用品牌的商品類別、商品銷售的地理區(qū)域和使用的時間段）的基礎上

7、，通過有關協(xié)議，允許被授權方使用授權方的品牌生產、銷售某種產品或提供某種服務，并向被授權方收取商定數額權利金的營銷方式。當然，授權方要給予人員培訓、組織設計、經營管理等方面的指導和協(xié)助。品牌授權的方式有很多，一般有商品授權、促銷授權、主題授權等。被授權商可根據自身的實際情況與授權商采用不同的合作方式獲取品牌授權。授權方可以直接與零售商、授權代理商、被授權方或者銷售促銷機構進行交易。品牌授權有利于擴展營銷企業(yè)的產品組合，提升品牌影響力。顯然，通過品牌授權能夠給授權方帶來新的收入來源，這是品牌授權的最大益處；其二，品牌授權可以借助被授權方的積極努力，擴大原有產品的市場邊界；其三，品牌授權可以擴展到

8、新的業(yè)務領域，提升品牌影響力。與此相對應，被授權方也在品牌授權過程中受益：（1）借勢授權方品牌（包括聲譽、技術體系、渠道關系等）有助于提升商品銷售額和利潤率，增強市場競爭力；（2）獲得零售商（銷售渠道）的認可與接納，使產品快速進入市場；（3）最有效地學習知名品牌的經營模式（包括技術、管理等）來帶動企業(yè)自有品牌的發(fā)展。2、特許經營（1）特許經營以品牌為核心。特許經營以運營同一品牌為核心，受許人（加盟者）可以在約定的期限內享有使用特許人的品牌及維系品牌的各種專有技術、管理方法或體系等。特許經營作為知識產權的總體轉讓，實質上說就是一種以契約方式構筑的特許人與受許人共同借助同一品牌在同一管理制度體系約

9、束下，實現市場拓展進而實現雙贏或多贏的營銷方式。品牌是特許經營存在的基礎。不可否認，特許經營是以特許人與受許人雙贏為必要條件的一種合作方式，而雙贏的基礎是品牌。試想，如果沒有強勢品牌，就不可能實現雙贏，因為理智的受許人不會也不可能把自己的未來發(fā)展寄托在不具有市場影響力的品牌上。只有存在具有市場發(fā)展?jié)摿Φ钠放?，品牌所有者和使用者才可能借助該品牌實現雙贏或多贏，也才存在特許人和受許人或加盟者。品牌的增值是特許人與受許人的共同目標。具有市場影響力的品牌是特許經營成立的客觀基礎，特許雙方的利益也系在了品牌在市場的表現上。若特許雙方共用的品牌具有較強的市場拉動能力，那么特許雙方從中獲得的收益就多；相反雙

10、方的收益則少。可見，品牌的價值提升是特許經營雙方共同的期望，也是雙方共同努力的目標。（2）特許經營是品牌擴展的重要方式。遍及世界各個角落的“麥當勞”和“肯德基”，以其優(yōu)質的服務、整潔明快的用餐環(huán)境、可口的快餐口味在全世界都享有盛譽。他們的成功有許多相似之處，其中最重要的一點在于他們都成功地應用了特許經營方式。可以說，沒有特許經營，麥當勞和肯德基快餐店就不可能如此迅速地在全世界繁衍，也難以成為全球品牌。對特許方來說，特許經營可謂是一種低風險、低成本的市場拓展模式。一方面，特許人可借助他人的財務資源實現品牌擴展和市場拓展。在特許經營方式下，新開設的每一家特許經營分店加盟店都不需要特許人投資而是由受

11、許人（加盟者）出資，受許人對該加盟店擁有所有權。這就使得特許人能以更快的速度擴展業(yè)務、拓展市場而不受資金限制。另一方面，特許經營可使特許人節(jié)省人力資源降低運營成本。不言而喻，企業(yè)擴大經營業(yè)務、拓展市場需要大量人力，而特許經營方式的人員管理、日常經營管理均由受許人承擔，如加盟店的員工招聘、培訓、激勵和管理等都由受許人完成。這就使特許人節(jié)約了經營管理成本，而將更多的資源用于新產品開發(fā)和品牌聲譽提升等方面。關系營銷的主要目標關系營銷更為關注的是維系現有顧客，喪失老主顧無異于失去市場、失去利潤的來源。關系營銷的重要性就在于爭取新顧客的成本大大高于保持老顧客的成本。有的企業(yè)推行“零顧客叛離”計劃，目標是

12、讓顧客沒有離去的機會。這就要求及時掌握顧客的信息，隨時與顧客保持聯(lián)系，并追蹤顧客動態(tài)。因此，僅僅維持較高的顧客滿意度和忠誠度還不夠，必須分析顧客產生滿意感和忠誠度的根本原因。由于對企業(yè)行為績效的感知和理解不同，表示滿意的顧客，原因可能不同，只有找出顧客滿意的真實原因，才能有針對性地采取措施來維系顧客。滿意的顧客會對產品、品牌乃至公司保持忠誠，忠誠的顧客會重復購買某一產品或服務，不為其他品牌所動搖，不僅會重復購買已買過的產品，而且會購買企業(yè)的其他產品。同時顧客的口頭宣傳，有助于樹立企業(yè)的良好形象。此外，滿意的顧客還會高度參與和介入企業(yè)的營銷活動過程，為企業(yè)提供廣泛的信息、意見和建議。行業(yè)壁壘1、

13、技術壁壘提供軟件和信息技術服務的過程，多以技術資本、知識資本、人力資本為主要投入，產出中有密集的技術要素，因此，軟件和信息技術服務業(yè)需要高度專業(yè)化的技術。隨著IT技術的不斷更新?lián)Q代及行業(yè)用戶需求的日益差異化、復雜化，更加要求企業(yè)在保持原有技術水平的前提下，不斷更新創(chuàng)造。軟件和信息技術服務業(yè)有著較高的技術門檻，同時新的IT技術的發(fā)展會不斷的帶來發(fā)展空間并提高競爭門檻。隨著時間推移，規(guī)模不夠、技術不能領先的企業(yè)將面臨成本和銷售價格的雙向擠壓。2、運營經驗壁壘豐富的行業(yè)經驗、成熟的解決方案和完善的應急策略是IT綜合運維服務提供商取得客戶信任的決定性因素。經驗豐富的服務商充分了解和掌握行業(yè)動態(tài)，能夠根

14、據市場發(fā)展趨勢迅速做出正確的判斷和決策，率先推出符合客戶需求的產品和服務?？蛻粼诤头展痰暮献髦校矔?yōu)先選擇有過良好合作關系的服務商，行業(yè)新進入者很難在短期內對已形成優(yōu)勢的服務商構成威脅。3、管理和人才壁壘在軟件和信息技術服務的提供過程中，客戶提出的需求、系統(tǒng)方案設計、軟件系統(tǒng)研發(fā)等方面，都需要具備專業(yè)知識的高素質人才。專業(yè)的人才和團隊是在長期工作及實踐中學習積累形成的。新入行業(yè)的企業(yè)，很難迅速完成人才及團隊的組建，往往缺乏完整的知識結構、豐富的專業(yè)知識和實踐經驗，無法為客戶提供完善的實施方案及適宜的解決措施。4、研發(fā)壁壘軟件是整個軟件和信息技術服務的核心，較強的研發(fā)能力直接體現在，對于

15、客戶個性要求的處理能力和一般服務的功能及性能的完善、穩(wěn)定等方面。研發(fā)需要企業(yè)人力、技術、資金、市場經驗等多方面的綜合投入，新入企業(yè)一般無法從各方面去完整地支撐研發(fā)的持續(xù)，并且較難組建并形成一個成熟研發(fā)團隊。5、行業(yè)資質壁壘軟件和信息技術服務是技術密集型行業(yè)，技術專業(yè)性強，項目競爭需要嚴格的招投標程序來選擇最具技術實力和應用經驗的產品和解決方案提供商，要求企業(yè)通過計算機信息系統(tǒng)集成資質、ISO9001、ISO27001、CMMI認證等體現行業(yè)技術專業(yè)性的資質認證，這些行業(yè)資質等級代表著行業(yè)經驗、專業(yè)技術水平和綜合實力，這也從不同層面樹立起了本行業(yè)的參照指標和市場準入壁壘。行業(yè)發(fā)展概況和趨勢1、信

16、息技術服務業(yè)市場概況IT服務是指信息技術服務商為客戶提供的貫穿IT系統(tǒng)全生命周期的全方位服務，覆蓋需求分析與設計、開發(fā)、部署與實施、維護與管理、優(yōu)化、升級等環(huán)節(jié)。IT服務可以分為專業(yè)服務、維護服務和運營服務三類，其中專業(yè)服務包括IT咨詢服務、IT基礎架構建設服務、IT系統(tǒng)定制化開發(fā)服務等，維護服務包括IT運維服務及相關軟硬件支持等，運營服務包括業(yè)務流程外包、系統(tǒng)運營外包、IT外包服務等。隨著“十四五”國家信息化規(guī)劃“十四五”軟件和信息技術服務業(yè)發(fā)展規(guī)劃等政策的相繼出臺，提出加快多領域互聯(lián)網融合，支持新一代信息技術產業(yè)發(fā)展壯大，促進信息技術向各行業(yè)廣泛滲透與深度融合，同時，鼓勵發(fā)展新一代信息技術

17、，突破云計算、人工智能等核心技術，將大數據作為基礎性戰(zhàn)略資源。在此情況下，各企業(yè)對IT技術的重視程度日益增加，IT業(yè)務高速發(fā)展、變化，迭代周期縮短，質量要求提高，促使更多企業(yè)加快邁向以自動化運維、DevOps為代表的IT運維新階段。相比軟硬件產品，國內的IT服務商在渠道建設、行業(yè)理解、服務響應等方面具有優(yōu)勢，在此契機下強化自身品牌化建設，IT服務領域國內廠商的比例進一步提高。2、IT運維服務市場概況（1）IT運維服務市場內容及發(fā)展情況信息系統(tǒng)是企業(yè)數字化的基礎，是提供企業(yè)核心競爭力的重要途徑。盡管不同規(guī)模企業(yè)的數字化程度存在差異，但都會在企業(yè)管理、生產作業(yè)、互聯(lián)網業(yè)務或者產業(yè)互聯(lián)網等領域上進行

18、或多或少的覆蓋，目的就是增強企業(yè)核心競爭力，為本企業(yè)的業(yè)務以及戰(zhàn)略服務。IT運維是指通過規(guī)范化的IT運維體系標準，及專業(yè)的IT運維管理工具的運用，從而對企業(yè)的運維服務進行有效管理，最終幫助企業(yè)實現“企業(yè)資產自主管理、自動報障、規(guī)范運維服務流程、數據挖掘提供決策支持”的目標。IT運維的具象工作內容是通過運用互聯(lián)網、云計算、大數據、人工智能等新型信息通信技術，通過監(jiān)控、作業(yè)調度、備份與恢復等手段，結合管理流程手段，維護生產環(huán)境以及和生產環(huán)境相關的基礎設施，包括硬件設備、基礎軟件、網絡等，以保障生產環(huán)境穩(wěn)定、高效、安全、低成本運行。近幾年，我國高度重視信息技術發(fā)展與應用并陸續(xù)出臺“十三五”規(guī)劃（20

19、16-2020）、云計算發(fā)展三年行動計劃（2017-2019年）、軟件和信息技術服務業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020）等眾多政策，提出加快多領域互聯(lián)網融合，支持新一代信息技術產業(yè)發(fā)展壯大，促進信息技術向各行業(yè)廣泛滲透與深度融合，同時，鼓勵發(fā)展新一代信息技術，突破云計算、人工智能等核心技術，將大數據作為基礎性戰(zhàn)略資源。在此情況下，各企業(yè)對IT技術的重視程度日益增加，IT業(yè)務高速發(fā)展、變化，迭代周期縮短，質量要求提高，促使更多企業(yè)加快邁向以自動化運維、DevOps為代表的IT運維新階段。（2）第三方運維服務需求逐漸提高當前市場主流IT運維模式尚處于第二階段及第三階段，即流程化、標準化、平臺化、自動化

20、運維。在大部分企業(yè)日漸復雜且異構的IT基礎架構環(huán)境下，相較于手工運維，上述運維方式實施難度較高，需要借助專業(yè)的運維工具。因此，第三方運維的綜合能力優(yōu)勢愈發(fā)凸顯，第三方運維服務商集合了專業(yè)化的服務工程師團隊，運維對象能夠覆蓋各類主流的軟硬件產品。因為專注在運維服務領域，第三方廠商的運維服務相比原廠商更加本地化和一站式。第三方運維服務商往往在特定地區(qū)或者行業(yè)擁有長期良好的合作關系，可以提供貼近客戶的個性化服務，基于自身的運維服務網絡，能夠在更短的時間內響應客戶需求。另一方面，隨著信息技術產業(yè)創(chuàng)新的不斷推進，國產軟硬件在我國企業(yè)的IT架構中比例不斷提高，加之云計算與開源技術的廣泛應用，讓IT架構逐漸

21、復雜。因此，第三方運維服務商在綜合能力及專業(yè)性上更有優(yōu)勢。（3）中國ITOM/ITOA市場概況ITOM（ITOperationsManagement,IT運維管理）是指運用工具軟件對IT基礎設施以及應用軟件等對象進行實時監(jiān)控管理并提供反饋，為監(jiān)測對象保持最佳運行狀態(tài)提供保障。目前市場上的ITOM產品主要分為監(jiān)控、管理和自動化三種類型。監(jiān)控類包含基礎設施監(jiān)控、應用性能管理（APM）、網絡性能管理（NPM）、大型機性能監(jiān)控；管理類包括IT資產和財務管理、IT服務支持管理和其他IT運維管理；IT運維自動化主要指自動化運維工具，如開源的Ansible、Puppet等。ITOA（ITOperations

22、Analytics，IT運維分析）是指運用大數據和機器學習等手段，通過收集、處理和分析運維數據，識別IT系統(tǒng)中潛在的風險和問題，協(xié)助企業(yè)進行更有效的業(yè)務決策。作為基礎的運維工具，ITOM/ITOA下游客戶分布廣泛。其中應用領域最廣泛是金融和電信，除自研能力極強的中大型互聯(lián)網公司，包括交通運輸、政府、教育、醫(yī)療等在內的各個領域都存在ITOM的需求。金融行業(yè)正處于向互聯(lián)網業(yè)務融合的時期，相比于其他行業(yè)，金融行業(yè)在IT運維管理方面呈現出系統(tǒng)規(guī)模大、業(yè)務復雜程度高的特性，且面臨嚴格的金融監(jiān)管要求，金融機構對實時性、穩(wěn)定性、業(yè)務連續(xù)性的要求更高。隨著網絡軟化及云計算、5G等技術的不斷成熟，電信行業(yè)面臨分

23、工細化和網絡轉型的挑戰(zhàn)，將有望通過智能化運維提升IT運維效率、優(yōu)化運維成本等。隨著云計算和大數據等技術的發(fā)展和應用，企業(yè)的IT基礎架構逐漸從原來的單一IOE架構向x86、云化、開源分布式架構轉變。這一階段伴隨著基礎架構的革新，IT運維管理更加強調按需應變，敏捷響應業(yè)務需求，ITOM行業(yè)因此開始從穩(wěn)態(tài)向敏捷態(tài)傾斜。企業(yè)產品迭代速度加快，業(yè)務復雜度提升，關注開發(fā)運維一體化的DevOps概念開始盛行。DevOps理念的落地不僅有效縮短了產品的開發(fā)周期，更促進ITOM向自動化運維邁進。與此同時，IT系統(tǒng)復雜度提升、數據量激增、分布式架構等因素促使IT運維管理由事后處理向以運維分析為主的ITOA升級。I

24、TOA是在ITOM的基礎上發(fā)展起來的可以協(xié)助決策、提高效率的一種具有價值的工具。但是目前ITOA在中國依然是一個新興的市場，大部分企業(yè)對于IT運維管理的需求還沒有上升到數據分析的層面，整體市場格局還沒有形成。不過國內領先的IT運維廠商已經認識到ITOA將會是未來運維領域的新趨勢，基本都在同具有密切合作關系的客戶在ITOA領域進行嘗試和探索，尤其是金融行業(yè)對ITOA的反饋最為積極。隨著大數據、云計算在各行各業(yè)的落地應用，越來越多的可量化指標圍繞IT運營，將ITOA應用到客戶環(huán)境中。企業(yè)可以從數據中挖掘出關鍵信息，從中挖掘出關鍵洞察力，以及具備跨基礎設施自動執(zhí)行操作任務的能力，從而提高其組織的競爭

25、優(yōu)勢，開啟數字化轉型之旅。（4）產業(yè)鏈情況行業(yè)屬于IT運維產業(yè)鏈，IT運維產業(yè)鏈的最上層是基礎軟硬件產品的提供商，包括服務器、存儲和網絡設備等硬件設備廠商，以及數據庫、中間件和操作系統(tǒng)等基礎軟件廠商。以系統(tǒng)集成商為代表的IT基礎架構建設廠商會根據客戶的實際需求進行系統(tǒng)的規(guī)劃設計，向多家產品廠商采購軟硬件后集成到統(tǒng)一的IT系統(tǒng)中。針對IT基礎架構建設完成后的運維管理工作，通常有原廠運維服務商、第三方運維服務商和ITOM/ITOA廠商三類廠商向客戶提供產品和服務。其中，原廠服務商即上游的軟硬件產品提供商，他們在為最終客戶提供產品的同時往往也會配套相應的運維服務；第三方運維服務商專注于IT運維服務領

26、域，能夠面向市面上主流的軟硬件產品提供綜合且專業(yè)的運維服務；與運維服務商相比，ITOM/ITOA廠商側重以標準化的ITOM/ITOA工具，幫助企業(yè)實現基礎架構層的運維管理。3、信息系統(tǒng)集成市場概況信息系統(tǒng)集成即IT基礎架構建設屬于IT綜合服務中的專業(yè)服務，屬于IT基礎架構運維產業(yè)鏈的中游，是指通過結構化的綜合布線系統(tǒng)和計算機網絡技術，將各個分離的設備（如個人電腦）、功能和信息等集成到相互關聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調的系統(tǒng)之中，使資源達到充分共享，實現集中、高效、便利的管理。采用功能集成、網絡集成、軟件界面集成等多種集成技術。實現的關鍵在于解決系統(tǒng)之間的互連和互操作性問題，它是一個多廠商、多協(xié)議和面向各種

27、應用的體系結構。需要解決各類設備、子系統(tǒng)間的接口、協(xié)議、系統(tǒng)平臺、應用軟件等與子系統(tǒng)、建筑環(huán)境、施工配合、組織管理和人員配備相關的一切面向集成的問題。中國IT基礎架構建設領域長期處于非常分散的格局，地方性廠商憑借客戶關系和服務響應的優(yōu)勢占據市場的一席之地，全國性廠商在議價能力、技術研發(fā)和資金實力方面具有優(yōu)勢，且對于大型項目的整體組織和全方位管控能力強，更多承擔項目中總集成商的角色。為落實國務院“放管服”改革的要求，2019年1月，中國電子信息行業(yè)聯(lián)合會發(fā)布關于貫徹落實工信部的通知，決定停止信息系統(tǒng)集成及服務認定等相關工作。盡管資質認證已經取消，但從企業(yè)客戶決策的角度，長期形成的市場習慣難以在短

28、期內扭轉，集成商的資質等級依然具有重要的參考價值。根據中國電子信息聯(lián)合會數據，擁有一級資質的系統(tǒng)集成商有300家，其中浪潮軟件、東軟集團、中國軟件、太極股份、清華同方、神州數碼、東華軟件和航天信息8家廠商為特一級資質，二級資質1,044家，三級資質的6,528家，四級資質的6,206家，擁有系統(tǒng)集成資質的廠商累計14,078家。對客戶需求的深度理解是IT基礎架構建設必需的競爭要素，不同行業(yè)客戶的商業(yè)模式和業(yè)務流程存在差異，對IT系統(tǒng)的要求各有特色?；诩韧椖拷涷炐纬傻男袠I(yè)壁壘，廠商能夠準確把握客戶的需求痛點，因此IT基礎架構建設領域的領先廠商通常有自己的優(yōu)勢行業(yè)。4、信息技術應用創(chuàng)新（信創(chuàng)）

29、產業(yè)概述信息技術應用創(chuàng)新產業(yè)，即“信創(chuàng)產業(yè)”，是我國數據安全、網絡安全的基礎，也是新基建的重要組成部分。信創(chuàng)產業(yè)以信息技術產業(yè)為根基，以安全自主可控為核心，通過科技創(chuàng)新，打造以芯片、系統(tǒng)軟件、中間件、應用軟件、信息安全產品為主體的產業(yè)鏈，將在擺脫外部信息系統(tǒng)技術依賴、防范外部信息安全風險，在內部助力數字新基建、推動中國信息技術產業(yè)數字化轉型方面發(fā)揮重要作用。信創(chuàng)涉及到的行業(yè)包括IT基礎設施：CPU芯片、服務器、存儲、交換機、路由器、各種云和相關服務內容，基礎軟件：數據庫、操作系統(tǒng)、中間件，應用軟件：OA、ERP、辦公軟件、政務應用、流版簽軟件，信息安全：邊界安全產品、終端安全產品等。信創(chuàng)產業(yè)是

30、一條規(guī)模龐大、體系完整的產業(yè)鏈，是智能化社會的時代底色，是數字經濟的重要推手；近幾年來，信創(chuàng)產業(yè)市場在黨政軍及金融行業(yè)起步，并向交通、電力、教育、醫(yī)療等全行業(yè)不斷擴展，同時不斷向規(guī)模巨大的消費品市場持續(xù)滲透；作為國家頂層戰(zhàn)略設計，信創(chuàng)市場規(guī)模將繼續(xù)穩(wěn)步增長，整體市場規(guī)模將超過萬億。行業(yè)未來發(fā)展趨勢1、第三方IT運維服務商自主研發(fā)智能化運維工具以提升服務效率由于國家政策情況、經濟發(fā)展、產業(yè)結構的不同，企業(yè)IT運維在不同國家均存在不同情況。在我國IT運維服務產業(yè)發(fā)展初期，多數IT運維服務提供商依賴大型或國際企業(yè)的運維工具、產品或內容進行IT運維服務，然而這些產品或多或少會存在局限性，不能良好適應我

31、國企業(yè)的IT運維需求，無法涵蓋不同企業(yè)的實施環(huán)境。隨著我國IT運維服務產業(yè)的擴大完善，越來越多的IT運維服務商認識到自主研發(fā)IT運維工具、產品的重要性，并將形成符合用戶個性化需求、便于在我國企業(yè)中實踐落地的IT運維產品，明確所提供服務的優(yōu)勢、特點，形成自有、獨特的企業(yè)文化及發(fā)展路線，提升競爭能力。而目前，越來越多的企業(yè)意識到DevOps高效率、高質量交付的優(yōu)越性，將內部運維模式從傳統(tǒng)運維快速轉向DevOps。據中國信通院2019年調查顯示，超過八成的企業(yè)有明確的計劃對DevOps工具或培訓進行投入，運維和開發(fā)間的融合將變得更為密切。同時，隨著運維數據種類、數量的增長，大數據技術的深入以及自動化

32、運維的實踐落地，智能運維（AIOps）成為大勢所趨，IT運維將進入系統(tǒng)自調度的AIOps時代。通過機器學習和人工智能自動執(zhí)行傳統(tǒng)上需要人員參與的任務和流程將成為普遍現象。通過AI解決已知、單調和日常的普通運維問題，將被動響應式的風險處理方式變?yōu)橹鲃臃烙彩沟眠\維人員能夠聚焦解決新的、更復雜的問題，提升運維質量與效率。因此，自動化運維是IT運維重要的發(fā)展方向，對于第三方IT運維服務商而言，及早洞察行業(yè)發(fā)展趨勢，研究開發(fā)適用于客戶的智能化、自動化運維產品有助于形成自身核心競爭力，維持客戶粘性。2、隨著云計算、大數據、容器、微服務等新技術的出現以及企業(yè)IT業(yè)務系統(tǒng)復雜度的提升，云計算基礎架構運維需

33、求將增加在國家政策和業(yè)務創(chuàng)新的雙重驅動下，中國企業(yè)上云步伐加快，云計算對IT產業(yè)的變革涉及從底層基礎設施到上層業(yè)務應用的方方面面，為IT服務市場創(chuàng)造了重要的增長點。云計算帶來的計算、存儲與分析能力的提升將與大數據、人工智能等技術結合，進一步促進IT服務的融合創(chuàng)新。當前，云計算的應用主體由先行的互聯(lián)網公司向全行業(yè)延伸，一方面將對云服務商在可用性、穩(wěn)定性和安全性方面提出更高的要求，另一方面，早期云服務商以提供通用性解決方案為主的局面將被打破，未來云服務商將加強與生態(tài)伙伴的合作，滿足各個行業(yè)的個性化需求，向傳統(tǒng)企業(yè)客戶拓展。隨著傳統(tǒng)企業(yè)上云的步伐加快，未來面向云計算基礎架構的運維需求比例將增加。在傳

34、統(tǒng)的IT架構下，第三方運維服務商的優(yōu)勢體現在從下至上的整體運維解決方案，基礎架構云化之后，底層資源池的透明化讓客戶的運維管理關注點發(fā)生變化?；A云廠商負責提供IaaS平臺運維，第三方運維服務商的服務重點一方面向更上層的應用運維轉移，另一方面重新聚焦到資源池之下的硬件設備，以穩(wěn)定、可靠的硬件環(huán)境保障業(yè)務的正常運轉。3、大型企業(yè)客戶出于剛需，中小客戶需求也逐漸顯現針對大型企業(yè)來說，隨著新技術的發(fā)展，企業(yè)的業(yè)務也在發(fā)生著改變，更多的互聯(lián)網應用出現，用戶群體以及業(yè)務量也都在成倍的上升，這就要求IT的反應速度可以貼近互聯(lián)網形態(tài)的應用架構，而IT運維管理也將可以支撐更多的業(yè)務創(chuàng)新的IT基礎平臺。同時，IT

35、運維管理在傳統(tǒng)的IT環(huán)境中相對是靜態(tài)的，但是隨著新業(yè)務的發(fā)展，IT運維管理還需要優(yōu)化，來適應新業(yè)務的快速迭代、快速上線，保持業(yè)務連續(xù)性。因此，在這個新興技術的時代，大型企業(yè)客戶對IT運維管理的需求比以往更加迫切。此外，中小企業(yè)的IT環(huán)境雖然沒有大型企業(yè)那么復雜，多變，但隨著企業(yè)規(guī)模擴張，IT系統(tǒng)的復雜度也會隨之提升，對于IT運維管理的要求也慢慢進入到各個企業(yè)的日程中。行業(yè)競爭格局IT運維服務行業(yè)的市場參與者主要包括：軟硬件提供商，提供包括服務器、存儲設備和網絡設備等硬件設備，數據庫、中間件和操作系統(tǒng)等基礎軟件，以及其他應用軟件；系統(tǒng)集成服務商，提供將軟硬件設備集成到能夠滿足客戶個性化需求的系統(tǒng)

36、中，提供數據中心的集成設計、安裝調試、應用開發(fā)以及運維管理等服務；IT運維管理廠商，包括原廠運維廠商及第三方運維服務商。由于目前行業(yè)參與競爭的企業(yè)數量眾多，行業(yè)競爭格局呈高度分散化的態(tài)勢，且部分參與者的業(yè)務范圍存在一定交叉。由于行業(yè)客戶主要集中在政府、企事業(yè)單位、金融、電信、電力等領域，服務商的行業(yè)經驗及規(guī)模系客戶甄選供應商的重要指標，因此，具備優(yōu)秀行業(yè)經驗的供應商可以更好地將成功經驗復制及拓展到其他領域、地區(qū)的客戶中，形成更高的競爭優(yōu)勢。未來，行業(yè)中大型服務提供商的競爭將更為激烈，而規(guī)模較小，客戶基礎較薄弱的小型服務商將面臨更大的競爭壓力。市場營銷與企業(yè)職能迄今為止，市場營銷的主要應用領域還

37、是在企業(yè)。在下一節(jié)我們將會看到，市場營銷學的形成和發(fā)展，與企業(yè)經營在不同時期所面臨的問題及其解決方式是緊密聯(lián)系在一起的。在市場經濟體系中，企業(yè)存在的價值在于它能不斷提供合適的產品和服務，有效地滿足他人（顧客）需要。因此，管理大師彼得，德魯克指出：“顧客是企業(yè)得以生存的基礎，企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，任何組織若沒有營銷或營銷只是其業(yè)務的一部分，則不能稱之為企業(yè)。”“市場營銷和創(chuàng)新，這是企業(yè)的兩個功能?！逼渲?，“營銷是企業(yè)與眾不同的獨一無二的職能”。這是因為：（1）企業(yè)作為交換體系中的一個成員，必須以對方（顧客）的存在為前提。沒有顧客，就沒有企業(yè)。（2）顧客決定企業(yè)的本質。只有顧客愿意花錢購買產品和服

38、務，才能使企業(yè)資源變成財富。企業(yè)生產什么產品并不重要，顧客對他們所購物品的感受與價值判斷才是最重要的。顧客的這些感覺、判斷及購買行為，決定著企業(yè)命運。（3）企業(yè)最顯著、最獨特的功能是市場營銷。企業(yè)的其他職能，如生產、財務、人事職能，只有在實現市場營銷職能的情況下，才是有意義的。因此，市場營銷不僅以其“創(chuàng)造產品或服務的市場”標準將企業(yè)與其他組織區(qū)分開來，而且不斷促使企業(yè)將營銷觀念貫徹于每一個部門。在現實中，許多企業(yè)盡管對市場營銷及其方法頗為重視，但并未真正把它作為企業(yè)核心職能進行全面貫徹。如一些經理認為營銷就是“有組織地執(zhí)行銷售職能”。他們著眼于用“我們的產品”，尋求“我們的市場”，而不是立足于

39、顧客需求、欲望和價值的滿足。但是，市場營銷并不等于銷售。市場營銷的核心是清楚地了解顧客，并使企業(yè)所提供的產品（服務）適合顧客需要。不做好這一工作，即使拼命推銷，顧客也不可能積極購買。因此，企業(yè)盡管也需要做銷售工作，但市場營銷的目標卻是要減少推銷工作，甚至使得銷售行為變得多余。全面構建和貫徹面向市場（顧客）的企業(yè)職能，關系到企業(yè)能否生存和健康成長。營銷計劃的實施（一）有效實施計劃的注意事項（1）有明確的行動方案。戰(zhàn)略和計劃的有效實施，要有詳細、具體的行動方案，以幫助理解和清晰營銷計劃的關鍵性環(huán)境、項目和措施，正確地把任務、責任落實到個人、團隊或部門。（2）可能需要調整組織結構。必須注意組織結構與

40、任務、責任相一致，與自身的特點、環(huán)境相適應，根據戰(zhàn)略和計劃適時調整、優(yōu)化組織結構。（3）要有完善的規(guī)章制度。必須明確與計劃有關的環(huán)節(jié)、崗位和人員的責權利，明確具體要求和獎懲措施，建章立制進行約束和管理。（4）注意協(xié)調關鍵流程。為了有效實施戰(zhàn)略和計劃，做到行動方案、組織結構、規(guī)章制度等因素，尤其是相關機構、人員在大目標下協(xié)調一致，需要界定相互之間的工作關系，構建作業(yè)流程，保障操作層面相互配合。（二）影響計劃實施的常見問題和原因（1）計劃脫離實際。計劃通常由專業(yè)計劃人員負責制訂，基層人員具體操作和執(zhí)行。專業(yè)計劃人員可能更多考慮的是總體方向和原則，疏于關注過程和實施細節(jié)，使得計劃較為籠統(tǒng)和形式化；計

41、劃人員可能了解現實中的具體問題不夠，營銷計劃偏離實際；計劃人員和基層操作人員交流情況不足，后者不能很好理解需要執(zhí)行的計劃，遇到困難最終導致計劃人員和基層人員對立，互不信任。所以，制訂計劃不能只靠專業(yè)計劃人員，也可由他們聯(lián)系基層人員一起討論、制訂?；鶎尤藛T或比計劃人員了解實際情況，將他們納入計劃管理過程，有助于營銷計劃的制訂和實施。（2）長期目標和短期目標的矛盾。計劃常常涉及長期目標，企業(yè)對具體執(zhí)行計劃的人員又可能是依據短期的績效，如銷量、市場份額或利潤等評估和獎勵，他們常常不得不選擇目光短淺的行為。要注意解決這一矛盾，設法求得兩者之間的平衡。（3）因循守舊的情性。一般來說，新戰(zhàn)略、新計劃如果不

42、符合傳統(tǒng)和思維習慣，就容易遭到抵制。新舊戰(zhàn)略和計劃之間差異越大，實施中阻力也越大。要推動與原來思路截然不同的計劃，常常需要打破傳統(tǒng)組織結構和流程，“不換腦袋就換人”，甚至重建管理體制。（4）缺乏具體、明確的行動方案。有些計劃之所以失敗，是因為沒有切實可行的具體方案，缺乏促使各部門、各環(huán)節(jié)協(xié)調一致、共同出力的依據。營銷調研的含義和作用（一）市場營銷調研的含義市場營銷調研就是運用科學的方法，有目的、有計劃地收集、整理和分析研究有關市場營銷方面的信息，獲得符合客觀事物發(fā)展規(guī)律的見解，提出解決問題的建議，供營銷管理人員了解營銷環(huán)境，發(fā)現機會與問題，從而作為市場預測和營銷決策的依據。菲利普科特勒認為：營

43、銷調研是通過信息將消費者、顧客和大眾與營銷人員相互連接的過程。（二）市場營銷調研的作用市場營銷調研是企業(yè)營銷活動的出發(fā)點，其作用十分重要。1、有利于制定科學的營銷規(guī)劃。營銷調研可以幫助營銷者評估市場潛力和市場份額，根據市場需求及其變化、市場規(guī)模和競爭格局、消費者意見與購買行為以及營銷環(huán)境的基本特征，從而科學地制定和調整企業(yè)營銷規(guī)劃。2、有利于優(yōu)化營銷組合企業(yè)根據營銷調研的結果，度量定價、產品、分銷和促銷行為的效果，分析研究產品的生命周期，開發(fā)新產品，制定產品生命周期各階段的營銷策略組合。如根據消費者對現有產品的接受程度，以及對產品及包裝的偏好，改進現有產品，開發(fā)新用途，研究新產品的創(chuàng)意、開發(fā)和

44、設計；測量消費者對產品價格變動的反應，分析競爭者的價格策略，確定合適的定價；綜合運用各種營銷手段，加強促銷活動、廣告宣傳和售后服務，增進產品知名度和顧客滿意度；盡量減少不必要的中間環(huán)節(jié)，節(jié)約儲運費用，降低銷售成本，提高競爭力。3、有利于開拓新的市場通過市場調研，企業(yè)可發(fā)現消費者尚未滿足的需求，測量市場上現有產品及營銷策略滿足消費者需求的程度，從而不斷開拓新的市場。營銷環(huán)境的變化，往往會影響和改變消費者的購買動機和購買行為，給企業(yè)帶來新的機會和挑戰(zhàn)，企業(yè)可據以確定和調整發(fā)展方向。建立持久的顧客關系精明的企業(yè)不僅要創(chuàng)造顧客，還想要“擁有”顧客的“一生”。為此，它必須建立持久的顧客關系。企業(yè)可以在多

45、個層次上建立顧客關系。一般地說，企業(yè)對那些數量龐大、邊際利潤低的顧客，更多會謀求建立層次較低的基本關系。如洗滌劑生產廠商通常不會逐個打電話給洗衣粉家庭用戶，分別了解、征詢意見，而會通過廣告、促銷、服務電話或電子網站來建，立關系。但對那些數量很少且邊際利潤很高的顧客，如大用戶、大型零售商，企業(yè)則希望與它們建立全面伙伴關系。在這兩個極端之間，企業(yè)可根據不同情況建立其他層次的顧客關系。（1）財務層次。指通過價格優(yōu)惠等財務措施來樹立顧客價值和滿意度。如賓館為?？吞峁┟赓M或降價服務；商場提供惠顧折扣券；民航公司對?？蛯嵤﹥?yōu)惠方案等。（2）社交層次。即通過加強社會交往來提高企業(yè)與顧客的社會化聯(lián)系，與常客保

46、持特殊關系。如企業(yè)主動與顧客保持聯(lián)系，不斷了解顧客需要和提供服務；向?？唾浰投Y品和賀卡，表示友誼和感謝；組織?？蜕缃痪蹠鰪娦湃胃械?。（3）結構層次。指使用高新技術成果，精心設計服務體系，使顧客得到更多消費利益，來增強顧客關系。如批發(fā)公司通過計算機數據交換系統(tǒng)，幫助零售商客戶做好存貨管理、訂貨、信貸等一系列工作；賓館用其信息系統(tǒng)儲存旅客客史檔案，為其再次光臨時提供個性化定制服務等。組織市場的特點1、購買者比較少發(fā)電設備生產者的顧客是各地極其有限的發(fā)電廠，大型采煤設備生產者的顧客是少數，大型煤礦，某輪胎廠的命運可能僅僅取決于能否得到某家汽車廠的訂單。2、購買數量大組織市場的顧客每次購買數量都比較大，有時一位買主就能買下一個企業(yè)較長時期內的全部產量，有時一張訂單的金額就能達到數千萬元甚至數億元。3、供需雙方關系密切組織市場的購買者需要有源源不斷的貨源，供應商需要有長期穩(wěn)定的銷路，每一方對另一方