檢測(cè)檢驗(yàn)行業(yè)技術(shù)壁壘分析

1、檢測(cè)檢驗(yàn)行業(yè)技術(shù)壁壘分析技術(shù)壁壘檢測(cè)認(rèn)證行業(yè)對(duì)專業(yè)技術(shù)水平要求高，技術(shù)水平的先進(jìn)性對(duì)業(yè)務(wù)開展具有重大影響。檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)為了保證技術(shù)水平領(lǐng)先，需要不斷進(jìn)行新技術(shù)、新項(xiàng)目的研發(fā)，以形成技術(shù)儲(chǔ)備優(yōu)勢(shì)，這需要檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)在深入了解各細(xì)分領(lǐng)域法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，并能夠?qū)⒎ㄒ?guī)、標(biāo)準(zhǔn)中的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為成熟的檢測(cè)方法。技術(shù)水平的先進(jìn)性是進(jìn)入本行業(yè)的重要壁壘。市場(chǎng)細(xì)分的原則從企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的角度看，無論消費(fèi)者市場(chǎng)還是生產(chǎn)者市場(chǎng)，并非所有的細(xì)分市場(chǎng)都有意義。所選擇的細(xì)分市場(chǎng)必須具備一定的條件：（一）可實(shí)現(xiàn)性可實(shí)現(xiàn)性即企業(yè)所選擇的目標(biāo)市場(chǎng)是否易于進(jìn)入，根據(jù)企業(yè)目前的人、財(cái)、物和技術(shù)等資源條件能否通過適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷組合策

2、略占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)。例如，通過適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷渠道，產(chǎn)品可以進(jìn)入所選中的目標(biāo)市場(chǎng)；通過適當(dāng)?shù)拿襟w可以將產(chǎn)品信息傳達(dá)到目標(biāo)市場(chǎng)，并使有興趣的消費(fèi)者通過適當(dāng)?shù)姆绞劫徺I到產(chǎn)品。（二）可營(yíng)利性可營(yíng)利性即所選擇的細(xì)分市場(chǎng)應(yīng)當(dāng)具有能夠盈利的規(guī)模，且有一定的發(fā)展?jié)摿?，使企業(yè)贏得長(zhǎng)期穩(wěn)定的利潤(rùn)，值得營(yíng)銷者為之設(shè)計(jì)一套營(yíng)銷規(guī)劃方案的盡可能大的同質(zhì)群體。例如：如果專門為2米以上身高的人生產(chǎn)汽車，對(duì)于汽車制造商來說就是不合算的。應(yīng)當(dāng)注意的是：需求量是相對(duì)于本企業(yè)的產(chǎn)品而言，并不是泛指一般的人口和購買力。（三）可衡量性可衡量性表明該細(xì)分市場(chǎng)特征的有關(guān)數(shù)據(jù)資料必須能夠加以衡量和推算。比如在電冰箱市場(chǎng)上，在重視產(chǎn)品質(zhì)量的情況下，有

3、多少人更注重價(jià)格，有多少人更重視耗電量，有多少人更注重外觀，或兼顧幾種特性，當(dāng)然，將這些資料予以量化是比較復(fù)雜的過程，必須運(yùn)用科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)研方法（四）可區(qū)分性可區(qū)分性指細(xì)分市場(chǎng)在觀念上能被區(qū)別并對(duì)不同的營(yíng)銷組合因素和方案有不同的反應(yīng)，比如女性化妝品市場(chǎng)可依據(jù)年齡層次和肌膚類型等變量加以區(qū)分；汽車市場(chǎng)可以根據(jù)收入水平和年齡層次等變量進(jìn)行區(qū)分。以消費(fèi)者為中心的觀念以消費(fèi)者為中心的觀念，又稱市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。這種觀念認(rèn)為，企業(yè)的一切計(jì)劃與策略應(yīng)以消費(fèi)者為中心，正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要與欲望，比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地滿足顧客需求。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念形成于20世紀(jì)50年代。第二次世界大戰(zhàn)后，隨著第三次科學(xué)技術(shù)革命的興起，西

4、方各國(guó)企業(yè)更加重視研究和開發(fā)，大量企業(yè)轉(zhuǎn)向民品生產(chǎn)，社會(huì)產(chǎn)品供應(yīng)量迅速增加，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步激化。同時(shí)，西方各國(guó)政府相繼推行高福利、高工資、高消費(fèi)政策，社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境也出現(xiàn)快速變化。消費(fèi)者有較多的可支配收入和閑暇時(shí)間，對(duì)生活質(zhì)量的要求提高，消費(fèi)需要變得更加多樣化，購買選擇更為精明，要求也更為苛刻。這種形勢(shì)迫使企業(yè)改變以賣方為中心的思維方式，轉(zhuǎn)向以顧客為中心，重視顧客“感覺和反應(yīng)”的理念。該理念認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵是：比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效地為其選定的目標(biāo)，市場(chǎng)創(chuàng)造、交付和傳播顧客價(jià)值，更好地滿足目標(biāo)顧客的需要。執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的企業(yè)，稱為市場(chǎng)導(dǎo)向企業(yè)。其座右銘是：“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么”

5、。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念相信，得到顧客的關(guān)注和顧客價(jià)值才是企業(yè)獲利之道，因此必須將舊觀念下企業(yè)“由內(nèi)向外”的思維邏輯轉(zhuǎn)向“由外向內(nèi)”。它要求企業(yè)貫徹“顧客至上”的原則，將營(yíng)銷管理重心放在首先發(fā)現(xiàn)和了解“外部”的目標(biāo)顧客需要，然后再協(xié)調(diào)企業(yè)活動(dòng)并千方百計(jì)去滿足它，使顧客滿意，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。因此，企業(yè)在決定其生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)時(shí)，必須進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)市場(chǎng)需求及企業(yè)本身的條件，選擇目標(biāo)市場(chǎng)，組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。其產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、定價(jià)、分銷和促銷活動(dòng)，都要以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)。產(chǎn)品銷售出去之后，還要了解消費(fèi)者的意見，據(jù)以改進(jìn)自己的營(yíng)銷工作，最大限度地提高顧客滿意程度?？傊?，市場(chǎng)營(yíng)銷觀念根據(jù)“消費(fèi)者主權(quán)論”，相信決定生產(chǎn)

6、什么產(chǎn)品的主權(quán)不在于生產(chǎn)者，也不在于政府，而在于消費(fèi)者，因而將過去“一切從企業(yè)出發(fā)”的舊觀念，轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙磺袕念櫩统霭l(fā)”的新觀念，即企業(yè)的一切活動(dòng)都圍繞滿足消費(fèi)者需要來進(jìn)行。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念有四個(gè)主要支柱：目標(biāo)市場(chǎng)、整體營(yíng)銷、顧客滿意和盈利率。與推銷觀念從廠商出發(fā)，以現(xiàn)有產(chǎn)品為中心，通過大量推銷和促銷來獲取利潤(rùn)不同，市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是從選定的市場(chǎng)出發(fā)，通過整體營(yíng)銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)顧客需求的滿足和滿意，來獲取利潤(rùn)、提高盈利率。營(yíng)銷調(diào)研的方法（一）確定調(diào)查對(duì)象調(diào)查對(duì)象的代表性直接影響調(diào)查資料的準(zhǔn)確性。根據(jù)調(diào)研的目的及人力、財(cái)力、時(shí)間情況，要適當(dāng)?shù)卮_定調(diào)查樣本的多少和確定調(diào)查對(duì)象。1、普查和典型調(diào)查普查是對(duì)調(diào)查對(duì)象

7、進(jìn)行逐個(gè)調(diào)查，以取得全面、精確的資料，信息準(zhǔn)確度高，但耗時(shí)長(zhǎng)，人力、物力、財(cái)力花費(fèi)大。典型調(diào)查是選擇有代表性的樣本進(jìn)行調(diào)查，據(jù)以推論總，體。只要樣本代表性強(qiáng)，調(diào)查方法得當(dāng)，典型調(diào)查可以收到事半功倍的效果。2、抽樣調(diào)查當(dāng)調(diào)查對(duì)象多、區(qū)域廣而人力、財(cái)力、時(shí)間又不允許進(jìn)行普查時(shí)，依照同等可能性原則，在所調(diào)研對(duì)象的全部單位中抽取一部分作為樣本，根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果來推論全體。常用的抽樣方法有：（1）純隨機(jī)抽樣。完全不區(qū)別樣本是從總體的哪一部分抽出，總體中的每個(gè)單位都有同等機(jī)會(huì)被抽取出來。如采用抽簽法或亂數(shù)表法。（2）機(jī)械抽樣。遵照隨機(jī)原則，將全部調(diào)查單位按照與研究標(biāo)志無關(guān)的一個(gè)中立標(biāo)志加以排列，嚴(yán)格按照一

8、定的間隔機(jī)械地抽取調(diào)查樣本。由于樣本在總體中分配較均勻，樣本代表性也較大。（3）類型抽樣。實(shí)行科學(xué)分組與抽樣原理相結(jié)合，先用與所研究現(xiàn)象有關(guān)的標(biāo)志，把被研究總體劃分為性質(zhì)相近的各組，以減低各組內(nèi)的標(biāo)志變異度，然后在各組內(nèi)用純隨機(jī)抽樣或機(jī)械抽樣的方法，按各組在總體中所占比重成比例地抽出樣本。這種方法也叫類型比例抽樣，樣本代表性更大，可得到較純隨機(jī)抽樣或機(jī)械抽樣更精確的結(jié)果。（4）整群抽樣。上述方法都是從總體中抽取個(gè)別單位，整群抽樣則是整群地抽取樣本，對(duì)這一群?jiǎn)挝贿M(jìn)行全面觀察。其優(yōu)點(diǎn)是比較容易組織，缺點(diǎn)是樣本分布不均勻，代表性較差。（5）判斷抽樣。由專家判斷而決定所選的樣本，也稱立意抽樣。（二）收

9、集資料調(diào)查收集第一手資料的方法，主要有以下幾種。1、固定樣本連續(xù)調(diào)查用抽樣方法，從母體中抽出若干樣本組成固定的樣本小組，在一段時(shí)期內(nèi)對(duì)其進(jìn)行反復(fù)調(diào)查以取得資料。調(diào)查技巧可采用個(gè)別面談、問卷調(diào)查、消費(fèi)者日記或觀察記錄調(diào)查。固定樣本連續(xù)調(diào)查能掌握事項(xiàng)的變化動(dòng)態(tài)，分析發(fā)展趨勢(shì)。但如持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，被調(diào)查者會(huì)感到厭煩。所以，對(duì)一般問題的調(diào)查，往往采用一次性調(diào)查，其方法包括觀察法、實(shí)驗(yàn)法和詢問法。2、觀察調(diào)查由調(diào)查人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)調(diào)查對(duì)象的情況有目的、有針對(duì)性地觀察記錄，據(jù)以研究被調(diào)查者的行為和心理。這種調(diào)查多是在被調(diào)查者不知不覺中進(jìn)行的，除人員觀察外，也可利用機(jī)械記錄處理。如廣告效果數(shù)據(jù)，國(guó)外多利用機(jī)械記錄器

10、來收集。直接觀察所得的資料比較客觀，實(shí)用性也較大。其局限性在于只能看到事態(tài)的現(xiàn)象，往往不能說明原因，更不能說明購買動(dòng)機(jī)和意向。3、實(shí)驗(yàn)法在給定的條件下，通過實(shí)驗(yàn)對(duì)比，對(duì)營(yíng)銷環(huán)境與營(yíng)銷活動(dòng)過程中某些變量之間的因果關(guān)系及其發(fā)展變化進(jìn)行觀察分析。如通過一項(xiàng)推銷方法在特定地區(qū)及時(shí)間的小規(guī)模實(shí)驗(yàn)，并用市場(chǎng)營(yíng)銷原理分析其是否值得大規(guī)模推行，即銷售實(shí)驗(yàn)。4、詢問調(diào)查按預(yù)先準(zhǔn)備好的調(diào)查提綱或調(diào)查表，通過口頭、電話或書面方式，向被調(diào)查者了解情況、收集資料?？陬^詢問不僅能當(dāng)面聽取被調(diào)查者的意見，還可觀察其反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)新問題，能在較短時(shí)間內(nèi)獲得可靠的資料；缺點(diǎn)是花費(fèi)時(shí)間和人力較多，調(diào)查結(jié)果還會(huì)受調(diào)查人員的詢問技巧及主

11、觀因素影響。電話調(diào)查取得信息最快，回答率也較高，而且同城電話費(fèi)用也較低；不足之處是被調(diào)查對(duì)象限于通電話者，對(duì)問題只能得到簡(jiǎn)單的回答，有時(shí)不易得到被調(diào)查者合作。通信調(diào)查一般是將所要收集的資料設(shè)計(jì)成問卷，其調(diào)查面寬，能深入城鄉(xiāng)各地，被調(diào)查者也有充分時(shí)間考慮；主要缺點(diǎn)是回收率低、周期長(zhǎng)，有時(shí)因誤解問卷或不愿認(rèn)真回答造成誤差較大。全面質(zhì)量管理營(yíng)銷管理者應(yīng)當(dāng)將改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量視為頭等大事。許多在全球獲得成功的公司都是因其產(chǎn)品達(dá)到了預(yù)期的質(zhì)量指標(biāo)。大多數(shù)顧客已不再接受或容忍質(zhì)量平平的產(chǎn)品。企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，除了接受全面質(zhì)量管理（TQM），別無選擇。通用電氣公司董事長(zhǎng)杰克，韋爾奇說：“質(zhì)量是我

12、們維護(hù)顧客忠誠(chéng)最好的保證，是我們對(duì)付外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)最有力的武器，是我們保持增長(zhǎng)和盈利的唯一途徑?！备叩漠a(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量會(huì)帶來更高的顧客滿意、顧客忠誠(chéng)，同時(shí)也能支撐較高的價(jià)格并因銷量增加帶來更低的成本。所以，質(zhì)量改進(jìn)方案（QIP）通常會(huì)提高企業(yè)盈利水平。美國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)認(rèn)為，質(zhì)量是一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)有能力滿足明確的或隱含的需求的各種屬性和特征的總和。這是一個(gè)顧客導(dǎo)向的質(zhì)量定義。顧客有一系列的需要和欲望，當(dāng)所售的產(chǎn)品或服務(wù)符合或超越了顧客的欲望時(shí)，銷售者就提供了質(zhì)量。一個(gè)能在大多數(shù)場(chǎng)合滿足大多數(shù)顧客需要與欲望的公司就是優(yōu)質(zhì)公司。區(qū)分適用性質(zhì)量和適合性質(zhì)量是很重要的。適用性質(zhì)量是指產(chǎn)品達(dá)到某特定功能的質(zhì)量。適

13、合性質(zhì)量是指達(dá)到?jīng)]有缺陷且有穩(wěn)定一致的性能。重要的是“市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)質(zhì)量”，而不是“工程驅(qū)動(dòng)質(zhì)量”。全面質(zhì)量管理要求一個(gè)組織對(duì)所有生產(chǎn)過程、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行一種廣泛有組織的管理，以便不斷地改進(jìn)質(zhì)量工作。全面質(zhì)量管理是創(chuàng)造顧客價(jià)值、顧客滿意和保留顧客的關(guān)鍵，要求企業(yè)全員全程參與，正如營(yíng)銷是每個(gè)人的工作一樣。在一個(gè)以質(zhì)量為導(dǎo)向的企業(yè)，營(yíng)銷經(jīng)理有兩項(xiàng)責(zé)任：第一，正確識(shí)別顧客需要和欲望，將顧客的要求正確地傳達(dá)給產(chǎn)品設(shè)計(jì)者，參與制定旨在通過全面質(zhì)量獲勝的戰(zhàn)略和政策。第二，在向目標(biāo)顧客傳遞高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)傳遞高的營(yíng)銷質(zhì)量，努力使每項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)訂單處理、推銷員培訓(xùn)、廣告、售后服務(wù)等都達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)和水平。越來越

14、多的公司已經(jīng)任命一位“質(zhì)量副總經(jīng)理”專門負(fù)責(zé)全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理要求確認(rèn)下面有關(guān)質(zhì)量改進(jìn)的諸條件。（1）質(zhì)量必須為顧客所認(rèn)知。質(zhì)量工作必須以顧客的需要為起始點(diǎn)，以顧客的知覺為終點(diǎn)。（2）質(zhì)量必須在公司每一項(xiàng)活動(dòng)中體現(xiàn)出來。不能只考慮產(chǎn)品的質(zhì)量，還應(yīng)考慮廣告、服務(wù)、產(chǎn)品介紹文獻(xiàn)、送貨、售后服務(wù)等方面的質(zhì)量。（3）質(zhì)量要求全體員工的承諾。唯有當(dāng)公司全體員工都承諾保證質(zhì)量，以質(zhì)量為動(dòng)力，并得到良好培訓(xùn)時(shí)，質(zhì)量才有保證。（4）質(zhì)量要求高質(zhì)量的合作伙伴。一個(gè)公司所提供的質(zhì)量，只有當(dāng)它的價(jià)值鏈上的伙伴都對(duì)質(zhì)量作出承諾時(shí)，才有保證。（5）質(zhì)量必須不斷改進(jìn)。最佳公司堅(jiān)信“每個(gè)人應(yīng)持續(xù)不斷地改善每項(xiàng)工作”

15、。改善質(zhì)量的最好方法就是以“最佳等級(jí)”競(jìng)爭(zhēng)者作為基準(zhǔn)，努力趕上或者超越他們。（6）質(zhì)量改進(jìn)有時(shí)需要總體突破。盡管質(zhì)量應(yīng)持續(xù)不斷地加以改進(jìn)，但有時(shí)確定一個(gè)總體改進(jìn)目標(biāo)是必要的。小的改進(jìn)通過努力工作就可以實(shí)現(xiàn)，而大的改進(jìn)則要求新的思路和更高明的工作。（7）質(zhì)量未必要求更高成本。質(zhì)量實(shí)際上是通過學(xué)習(xí)掌握“第一次就把事情做好”的方式得以改善的。質(zhì)量不是檢查出來的，質(zhì)量必須是設(shè)計(jì)進(jìn)去的。當(dāng)事情在第一次就做得很完美時(shí)，諸如搶救、修理等許多成本，以及顧客不滿意的損失都可以免除。（8）質(zhì)量是必要的，但不是充分的。由于買方的要求越來越高，改進(jìn)一個(gè)公司的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量無疑是十分必要的。然而，高質(zhì)量并不保證必勝，尤

16、其是當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)者也處于大致相同的質(zhì)量水平時(shí)。建立持久的顧客關(guān)系精明的企業(yè)不僅要?jiǎng)?chuàng)造顧客，還想要“擁有”顧客的“一生”。為此，它必須建立持久的顧客關(guān)系。企業(yè)可以在多個(gè)層次上建立顧客關(guān)系。一般地說，企業(yè)對(duì)那些數(shù)量龐大、邊際利潤(rùn)低的顧客，更多會(huì)謀求建立層次較低的基本關(guān)系。如洗滌劑生產(chǎn)廠商通常不會(huì)逐個(gè)打電話給洗衣粉家庭用戶，分別了解、征詢意見，而會(huì)通過廣告、促銷、服務(wù)電話或電子網(wǎng)站來建，立關(guān)系。但對(duì)那些數(shù)量很少且邊際利潤(rùn)很高的顧客，如大用戶、大型零售商，企業(yè)則希望與它們建立全面伙伴關(guān)系。在這兩個(gè)極端之間，企業(yè)可根據(jù)不同情況建立其他層次的顧客關(guān)系。（1）財(cái)務(wù)層次。指通過價(jià)格優(yōu)惠等財(cái)務(wù)措施來樹立顧客價(jià)值和滿意

17、度。如賓館為常客提供免費(fèi)或降價(jià)服務(wù)；商場(chǎng)提供惠顧折扣券；民航公司對(duì)常客實(shí)施優(yōu)惠方案等。（2）社交層次。即通過加強(qiáng)社會(huì)交往來提高企業(yè)與顧客的社會(huì)化聯(lián)系，與?？捅３痔厥怅P(guān)系。如企業(yè)主動(dòng)與顧客保持聯(lián)系，不斷了解顧客需要和提供服務(wù)；向常客贈(zèng)送禮品和賀卡，表示友誼和感謝；組織?？蜕缃痪蹠?huì)，增強(qiáng)信任感等。（3）結(jié)構(gòu)層次。指使用高新技術(shù)成果，精心設(shè)計(jì)服務(wù)體系，使顧客得到更多消費(fèi)利益，來增強(qiáng)顧客關(guān)系。如批發(fā)公司通過計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，幫助零售商客戶做好存貨管理、訂貨、信貸等一系列工作；賓館用其信息系統(tǒng)儲(chǔ)存旅客客史檔案，為其再次光臨時(shí)提供個(gè)性化定制服務(wù)等。檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)壁壘1、資質(zhì)壁壘根據(jù)中華人民共和國(guó)計(jì)量法等法

18、律法規(guī)的規(guī)定，為社會(huì)提供公證數(shù)據(jù)的檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，必須經(jīng)省級(jí)以上人民政府計(jì)量行政部門對(duì)其進(jìn)行評(píng)審，具備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則要求的主體、人員、場(chǎng)地、設(shè)備、管理體系和其他六個(gè)方面的條件，方可取得CMA資質(zhì)；根據(jù)中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例認(rèn)證機(jī)構(gòu)管理辦法，開展認(rèn)證業(yè)務(wù)必須取得CNCA許可；根據(jù)國(guó)家認(rèn)可委相關(guān)規(guī)定，對(duì)符合CNAS-CL01：2018檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則的實(shí)驗(yàn)室頒發(fā)CNAS資質(zhì)。此外，開展細(xì)分領(lǐng)域檢測(cè)認(rèn)證業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)還會(huì)受到所屬細(xì)分領(lǐng)域政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)的審查監(jiān)管。多方面審核嚴(yán)格對(duì)新進(jìn)入企業(yè)構(gòu)成了資質(zhì)壁壘。2、技術(shù)壁壘檢測(cè)認(rèn)證行業(yè)對(duì)專業(yè)技術(shù)水平要求高，技術(shù)水平的先進(jìn)性對(duì)業(yè)

19、務(wù)開展具有重大影響。檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)為了保證技術(shù)水平領(lǐng)先，需要不斷進(jìn)行新技術(shù)、新項(xiàng)目的研發(fā)，以形成技術(shù)儲(chǔ)備優(yōu)勢(shì)，這需要檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)在深入了解各細(xì)分領(lǐng)域法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，并能夠?qū)⒎ㄒ?guī)、標(biāo)準(zhǔn)中的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為成熟的檢測(cè)方法。技術(shù)水平的先進(jìn)性是進(jìn)入本行業(yè)的重要壁壘。3、資金壁壘檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)是資金密集型產(chǎn)業(yè)，企業(yè)需要投入大量資金構(gòu)建試驗(yàn)車間、檢測(cè)場(chǎng)地及采購專業(yè)檢測(cè)儀器設(shè)備，試驗(yàn)車間、檢測(cè)場(chǎng)地規(guī)模和儀器設(shè)備的數(shù)量決定企業(yè)業(yè)務(wù)的承接能力。此外，由于檢測(cè)技術(shù)、檢測(cè)方法不斷創(chuàng)新，檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)不斷提高，為保證檢測(cè)質(zhì)量、提高檢測(cè)水平，檢測(cè)機(jī)構(gòu)需要不斷投入購買或更新最新檢測(cè)設(shè)備。同時(shí)，部分檢驗(yàn)檢測(cè)項(xiàng)目有時(shí)效性要求，檢驗(yàn)

20、檢測(cè)機(jī)構(gòu)為突破服務(wù)半徑的制約需要投入大量資金在全國(guó)范圍內(nèi)廣泛布點(diǎn)，擴(kuò)大規(guī)模。中小型檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)會(huì)因?yàn)橘Y金問題在經(jīng)營(yíng)發(fā)展方面受到制約。4、品牌壁壘檢測(cè)認(rèn)證作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，品牌公信力是檢驗(yàn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)能否持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在，品牌公信力的形成是一個(gè)長(zhǎng)期過程。檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)作為提供技術(shù)服務(wù)的機(jī)構(gòu)，其出具檢測(cè)報(bào)告和認(rèn)證證書的公信力對(duì)品牌影響較大，良好的品牌公信力有助于提高市場(chǎng)占有率。對(duì)檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，品牌公信力的構(gòu)建需要長(zhǎng)期積累，并依賴于檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的技術(shù)水平、研發(fā)能力和服務(wù)質(zhì)量。行業(yè)新進(jìn)入者往往難以在短期內(nèi)形成品牌效應(yīng)。5、人才壁壘檢測(cè)認(rèn)證行業(yè)屬于技術(shù)、人才密集型產(chǎn)業(yè)，高端復(fù)合型檢測(cè)認(rèn)證人才需求

21、缺口較大。檢測(cè)認(rèn)證業(yè)務(wù)的開展，需要技術(shù)人員具備較強(qiáng)技術(shù)理論水平、技術(shù)綜合運(yùn)用能力和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。尤其是檢測(cè)需求方研究開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，委托檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)階段的檢測(cè)，相應(yīng)檢測(cè)人員需要具備該產(chǎn)品所在細(xì)分領(lǐng)域扎實(shí)的檢測(cè)技術(shù)知識(shí)和多年的檢測(cè)經(jīng)驗(yàn)積累。隨著客戶產(chǎn)品升級(jí)以及新產(chǎn)品的擴(kuò)張，對(duì)檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的技術(shù)服務(wù)提出了更嚴(yán)格和更加多樣化的需求，高端檢測(cè)認(rèn)證技術(shù)人才的缺乏制約行業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張。行業(yè)概況和市場(chǎng)前景1、檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)定義檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)接受客戶（生產(chǎn)商、貿(mào)易商、消費(fèi)者）的委托，通過設(shè)備儀器、專業(yè)技術(shù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量、安全、性能、環(huán)保等方面的檢測(cè)，以檢測(cè)報(bào)告的形式對(duì)產(chǎn)品是否達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)做出評(píng)價(jià)。2、檢驗(yàn)檢測(cè)

22、行業(yè)整體發(fā)展概況檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)是隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，基于全社會(huì)對(duì)使用產(chǎn)品的質(zhì)量、生活健康水平、生產(chǎn)生活的安全性、社會(huì)環(huán)境保護(hù)等方面要求的不斷提高，并隨著檢測(cè)技術(shù)的不斷進(jìn)步而逐漸發(fā)展起來的行業(yè)。隨著近年來全球檢測(cè)行業(yè)的發(fā)展，各國(guó)檢測(cè)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)總體一致，即政府或行業(yè)協(xié)會(huì)通過考核、認(rèn)可等市場(chǎng)準(zhǔn)入規(guī)則對(duì)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行行業(yè)管理，檢測(cè)業(yè)務(wù)逐步市場(chǎng)化，檢測(cè)技術(shù)水平和服務(wù)品質(zhì)不斷提升。以我國(guó)為代表的新興市場(chǎng)國(guó)家由于全球化和國(guó)際貿(mào)易增長(zhǎng)迅速，檢測(cè)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，本地綜合性檢測(cè)機(jī)構(gòu)成長(zhǎng)較快，綜合競(jìng)爭(zhēng)力逐步增強(qiáng)。（1）全球檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)發(fā)展概況現(xiàn)代檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)行業(yè)從歐洲興起，在19世紀(jì)中期逐漸發(fā)展成熟。目前全球

23、范圍內(nèi)的大型綜合性檢測(cè)機(jī)構(gòu)主要來自于歐洲，其中全球檢測(cè)行業(yè)三大龍頭分別為瑞士通用公證行（SGS）、法國(guó)必維國(guó)際檢驗(yàn)集團(tuán)（BV）和英國(guó)天祥集團(tuán)（Intertek）。三家公司的崛起主要得益于全球檢測(cè)市場(chǎng)擴(kuò)張，并在全球建立分支機(jī)構(gòu)和拓展海外市場(chǎng)同時(shí)不斷合并重組調(diào)整公司結(jié)構(gòu)。其他國(guó)際知名的檢測(cè)認(rèn)證企業(yè)，開始主要專注于市場(chǎng)容量較大的特定行業(yè)領(lǐng)域，如工業(yè)、建筑、汽車和環(huán)境等，然后逐步發(fā)展壯大。近年來，隨著科技發(fā)展產(chǎn)品更新?lián)Q代加快，檢測(cè)技術(shù)水平也不斷提高，全球檢測(cè)行業(yè)保持年均復(fù)合增長(zhǎng)率9%以上的快速增長(zhǎng)。根據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局統(tǒng)計(jì)，2021年全球檢驗(yàn)檢測(cè)市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到2,343億歐元。（2）我國(guó)檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)發(fā)

24、展概況相較于發(fā)達(dá)國(guó)家，我國(guó)檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)起步較晚。1989年中華人民共和國(guó)進(jìn)出口商品檢驗(yàn)法的頒布，確定了多種檢驗(yàn)主體的合法性，在這一階段我國(guó)檢驗(yàn)檢測(cè)以國(guó)有機(jī)構(gòu)為主。2002年之后，檢測(cè)行業(yè)市場(chǎng)化水平提升，民營(yíng)檢測(cè)機(jī)構(gòu)逐步發(fā)展，外資獨(dú)資檢測(cè)機(jī)構(gòu)也隨之被允許進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，中國(guó)檢驗(yàn)檢測(cè)市場(chǎng)主體規(guī)模有了根本性的改變。2011年的國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快發(fā)展高技術(shù)服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見文件，對(duì)于檢測(cè)行業(yè)具有歷史意義，該文件的發(fā)布確立了檢測(cè)行業(yè)為高技術(shù)服務(wù)業(yè)，鼓勵(lì)檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)由提供單一認(rèn)證型服務(wù)向提供綜合檢測(cè)服務(wù)延伸，我國(guó)檢測(cè)行業(yè)迎來快速發(fā)展期。2018年，國(guó)務(wù)院印發(fā)關(guān)于加強(qiáng)質(zhì)量認(rèn)證體系建設(shè)促進(jìn)全面質(zhì)量管理的

25、意見，部署推進(jìn)質(zhì)量認(rèn)證體系建設(shè)，強(qiáng)化全面質(zhì)量管理，推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，國(guó)家大力推動(dòng)檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)發(fā)展。根據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布的數(shù)據(jù)，2016至2021年我國(guó)檢驗(yàn)檢測(cè)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)了1,771億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為12.02%。其中，2021年檢驗(yàn)檢測(cè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)4,090億元，較2020年增長(zhǎng)了504億元，同比增長(zhǎng)14.05%，繼續(xù)保持較強(qiáng)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告作為檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)行業(yè)成果的主要輸出形式，多年來已實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足增長(zhǎng)。根據(jù)國(guó)家認(rèn)監(jiān)委統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2021年我國(guó)檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具檢測(cè)報(bào)告數(shù)量達(dá)6.84億份，2020年出具檢測(cè)報(bào)告數(shù)量達(dá)5.67億份，遠(yuǎn)超認(rèn)證認(rèn)可檢驗(yàn)檢測(cè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃中提到的2020

26、年我國(guó)對(duì)外出具檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告數(shù)達(dá)到4.4億份的主要發(fā)展指標(biāo)。最近五年，檢測(cè)報(bào)告數(shù)量年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)16.14%，檢測(cè)報(bào)告數(shù)量的快速增長(zhǎng)有力體現(xiàn)了檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)的快速發(fā)展態(tài)勢(shì)。2016至2021年我國(guó)檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)持續(xù)擴(kuò)容，根據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局統(tǒng)計(jì)，截至2021年底，我國(guó)境內(nèi)檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)業(yè)共有檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)51,949家，較2020年增長(zhǎng)3,030家，同比增長(zhǎng)6.19%。目前，我國(guó)檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)正處于快速發(fā)展階段，行業(yè)呈現(xiàn)“小、散、弱”的競(jìng)爭(zhēng)格局。根據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2021年就業(yè)人數(shù)在100人以下的檢測(cè)機(jī)構(gòu)數(shù)量占比達(dá)到96.31%，絕大多數(shù)檢測(cè)機(jī)構(gòu)屬于小微型企業(yè)，抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱；從服務(wù)半徑來看

27、，73.16%的檢測(cè)機(jī)構(gòu)僅在本省區(qū)域內(nèi)提供檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)，檢測(cè)業(yè)務(wù)范圍涉及境內(nèi)外的檢測(cè)機(jī)構(gòu)僅有436家；從專利數(shù)量來看，全國(guó)檢測(cè)機(jī)構(gòu)擁有有效專利共計(jì)114,082件，平均每家機(jī)構(gòu)2.20件，研發(fā)創(chuàng)新能力偏弱。細(xì)分檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)發(fā)展概況1、汽車整車和零部件行業(yè)檢驗(yàn)檢測(cè)需求汽車產(chǎn)業(yè)是全球規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一，已經(jīng)成為美國(guó)、日本、德國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家的支柱產(chǎn)業(yè)，具有產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高、涉及范圍廣、技術(shù)要求高、綜合性強(qiáng)、零部件數(shù)量眾多、附加值大的特點(diǎn)，對(duì)工業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有很強(qiáng)的帶動(dòng)作用。近年來，我國(guó)商用汽車產(chǎn)業(yè)保持穩(wěn)步發(fā)展。根據(jù)中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)商用車產(chǎn)量從2015年的342萬輛增長(zhǎng)至2021年

28、的467萬輛，同期，商用車銷量從345萬輛增長(zhǎng)至479萬輛。2021年，我國(guó)商用車市場(chǎng)波動(dòng)主要系重型柴油車排放法規(guī)由國(guó)五切換至國(guó)六所導(dǎo)致的需求波動(dòng)，未來隨著法規(guī)切換過渡期結(jié)束，預(yù)期商用車產(chǎn)銷量有所提升。此外，商用車存量及更新?lián)Q代市場(chǎng)需求增加、新能源汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)，都會(huì)促進(jìn)汽車檢測(cè)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。隨著國(guó)內(nèi)汽車行業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，國(guó)內(nèi)汽車企業(yè)的研發(fā)實(shí)力不斷增強(qiáng)，研發(fā)需求不斷提升，汽車生產(chǎn)企業(yè)在研發(fā)方面的投入不斷加大。近年來，全球汽車零部件工業(yè)通過持續(xù)創(chuàng)新和升級(jí)實(shí)現(xiàn)了與整車同步的穩(wěn)健發(fā)展態(tài)勢(shì)，汽車零部件產(chǎn)業(yè)主要圍繞整車市場(chǎng)而布局。我國(guó)龐大的市場(chǎng)促使跨國(guó)整車企業(yè)近十幾年來持續(xù)來華投

29、資設(shè)廠，同時(shí)也帶動(dòng)了我國(guó)本土零部件廠商的發(fā)展。2011年至2019年，我國(guó)汽車零部件行業(yè)銷售收入從1.98萬億元增長(zhǎng)至人民幣3.58萬億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為7.68%，實(shí)現(xiàn)持續(xù)快速增長(zhǎng)。汽車整車和零部件的檢驗(yàn)檢測(cè)是其產(chǎn)業(yè)發(fā)展的支撐服務(wù)行業(yè)，主要為汽車整車、汽車底盤部件、汽車燃油箱、安全座椅等零部件的生產(chǎn)企業(yè)提供檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)服務(wù)。汽車和零部件檢測(cè)行業(yè)的發(fā)展受產(chǎn)品準(zhǔn)入管理制度變化影響明顯，伴隨我國(guó)汽車工業(yè)快速發(fā)展，人民群眾對(duì)汽車和零部件產(chǎn)品的安全、節(jié)能、環(huán)保等方面的重視程度日益提高，下游行業(yè)對(duì)產(chǎn)品檢測(cè)結(jié)果的依賴性逐步增強(qiáng)，政府部門對(duì)于安全管理、質(zhì)量管理的常態(tài)化、規(guī)范化，也為汽車和零部件檢測(cè)業(yè)務(wù)帶來

30、了豐富的市場(chǎng)資源。近年來，全國(guó)各地先后發(fā)生多起重特大道路交通事故，給人民群眾生命財(cái)產(chǎn)造成了重大損失，營(yíng)運(yùn)客車、貨車整體安全性能不高，已經(jīng)成為制約人民群眾安全可靠出行的突出短板和薄弱環(huán)節(jié)，國(guó)家最高領(lǐng)導(dǎo)層高度重視，作出一系列重要批示。為切實(shí)解決營(yíng)運(yùn)客車應(yīng)急逃生能力不足、防側(cè)翻能力不夠等問題以及營(yíng)運(yùn)貨車制動(dòng)協(xié)調(diào)性與行駛穩(wěn)定性差、安全防護(hù)與配置水平低等突出問題，提升營(yíng)運(yùn)客車、貨車安全性能，交通運(yùn)輸部先后組織制定了營(yíng)運(yùn)客車安全技術(shù)條件（JT/T1094-2016）、營(yíng)運(yùn)貨車安全技術(shù)條件第1部分：載貨汽車（JT/T1178.12018）、營(yíng)運(yùn)貨車安全技術(shù)條件第2部分：牽引車輛與掛車（JT/T1178.22

31、019）等一系列交通運(yùn)輸行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)，從整車、主要總成、安全防護(hù)裝置等方面，對(duì)營(yíng)運(yùn)客車、貨車安全性能和結(jié)構(gòu)配置提出了最基本的安全技術(shù)要求。從此，營(yíng)運(yùn)客車、貨車需嚴(yán)格執(zhí)行安全準(zhǔn)入管理，符合檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的方可辦理營(yíng)運(yùn)手續(xù)，檢測(cè)機(jī)構(gòu)成為汽車和零部件行業(yè)高質(zhì)量、安全發(fā)展不可或缺的重要角色。2、民航地面設(shè)備行業(yè)檢驗(yàn)檢測(cè)需求民航機(jī)場(chǎng)作為重要的綜合交通設(shè)施之一，是綜合交通運(yùn)輸體系的重要載體。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，為了滿足對(duì)民航運(yùn)輸日益增長(zhǎng)的需求，促進(jìn)航空運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展，我國(guó)不斷加大民航運(yùn)輸建設(shè)方面的投資。根據(jù)中國(guó)民航局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至2021年末，我國(guó)民用機(jī)場(chǎng)數(shù)量達(dá)248個(gè)。近幾年，民航業(yè)受新冠肺炎疫情影響較大，

32、整體建設(shè)發(fā)展較為緩慢，但隨著疫情在我國(guó)得到有效控制，民航運(yùn)輸建設(shè)開始逐步恢復(fù)。根據(jù)民航局等部門印發(fā)的“十四五”民用航空發(fā)展規(guī)劃，到2025年我國(guó)民用機(jī)場(chǎng)數(shù)量從2020年末241個(gè)增加至270個(gè)；運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)跑道數(shù)量從2020年末265條增加至305條。民航運(yùn)輸建設(shè)將會(huì)極大帶動(dòng)旅客登機(jī)橋，航空食品車、航空拖車、行李傳送車等民航地面設(shè)備行業(yè)的快速發(fā)展。此外，隨著智能網(wǎng)聯(lián)和自動(dòng)駕駛技術(shù)的成熟，民航地面設(shè)備更新?lián)Q代的需求開始釋放，從而進(jìn)一步促進(jìn)民航地面設(shè)備行業(yè)的發(fā)展。民航機(jī)場(chǎng)設(shè)施管理實(shí)施行政許可制度，由第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)提供技術(shù)支撐，建立嚴(yán)格的安全標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)于規(guī)范行業(yè)發(fā)展起到積極作用，經(jīng)過多年發(fā)展，我國(guó)民用

33、機(jī)場(chǎng)安全標(biāo)準(zhǔn)體系已初步建立。民航局對(duì)民航地面設(shè)備的管理極其嚴(yán)格，根據(jù)民用機(jī)場(chǎng)專用設(shè)備管理規(guī)定，機(jī)場(chǎng)設(shè)備應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范的要求，符合安全、適用、節(jié)能、環(huán)保的原則，未經(jīng)民航局認(rèn)定的機(jī)場(chǎng)設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格的機(jī)場(chǎng)設(shè)備，不得在民用機(jī)場(chǎng)內(nèi)使用。民航地面設(shè)備實(shí)行準(zhǔn)入制度，因此，下游生產(chǎn)制造行業(yè)對(duì)設(shè)備檢測(cè)結(jié)果的依賴性較強(qiáng)。伴隨我國(guó)民航業(yè)快速發(fā)展，民航地面設(shè)備檢測(cè)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將持續(xù)增長(zhǎng)。3、工程機(jī)械行業(yè)檢驗(yàn)檢測(cè)需求根據(jù)中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)，工程機(jī)械包括鏟土運(yùn)輸機(jī)械、挖掘機(jī)械、起重機(jī)械、工業(yè)車輛、路面施工與養(yǎng)護(hù)機(jī)械等二十一大類。工程機(jī)械應(yīng)用領(lǐng)域廣泛，主要用于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、房地產(chǎn)開發(fā)、大型工

34、程、搶險(xiǎn)救災(zāi)、交通運(yùn)輸、自然資源采掘等領(lǐng)域。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)對(duì)工程機(jī)械需求不斷加大，工程機(jī)械行業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模從2015年末的4,570億元，增長(zhǎng)至2020末年的7,751億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為11.14%，保持快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。根據(jù)中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)工程機(jī)械行業(yè)“十四五”發(fā)展規(guī)劃，到2025年，我國(guó)工程機(jī)械行業(yè)90%以上的核心基礎(chǔ)零部件、關(guān)鍵基礎(chǔ)材料實(shí)現(xiàn)自主保障，80種標(biāo)志性先進(jìn)工藝得到推廣應(yīng)用，部分達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先水平，建成較為完善的產(chǎn)業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)服務(wù)體系，逐步形成整機(jī)牽引、基礎(chǔ)支撐、協(xié)調(diào)互動(dòng)的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展格局。工程機(jī)械行業(yè)企業(yè)應(yīng)繼續(xù)加大技術(shù)創(chuàng)新，繼續(xù)做好工程機(jī)械產(chǎn)品的優(yōu)化升級(jí)工作，針對(duì)關(guān)鍵部件繼續(xù)加大

35、研發(fā)投入，補(bǔ)足試驗(yàn)驗(yàn)證短板，關(guān)注部件的可靠性和壽命提升工作，力爭(zhēng)在“十四五”末工程機(jī)械主要產(chǎn)品可靠性水平有30%的提升。繼續(xù)提高智能制造水平，有效保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性；同時(shí)加大過程檢驗(yàn)和檢測(cè)手段的投入，加強(qiáng)對(duì)外購件和外協(xié)件的質(zhì)量檢驗(yàn)，提升整機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量。4、特種設(shè)備行業(yè)檢驗(yàn)檢測(cè)需求特種設(shè)備是我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要基礎(chǔ)設(shè)備，主要包括鍋爐、壓力容器、電梯、起重機(jī)械、客運(yùn)索道、大型游樂設(shè)施和場(chǎng)（廠）內(nèi)專用機(jī)動(dòng)車輛等。由于特種設(shè)備與人民群眾的生命安全息息相關(guān)，因此特種設(shè)備的檢驗(yàn)檢測(cè)工作尤為重要。顧客滿意通過創(chuàng)造、傳播和交付優(yōu)質(zhì)顧客價(jià)值，滿足需求，達(dá)到顧客滿意，最終實(shí)現(xiàn)包括利潤(rùn)在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)，是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的

36、基本精神。這一觀念上的變革及其在管理中的運(yùn)用，曾經(jīng)帶來美國(guó)等西方國(guó)家20世紀(jì)50年代后期以來的商業(yè)繁榮和一批富可敵國(guó)的跨國(guó)公司的成長(zhǎng)。然而，實(shí)踐表明，現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)觀念的真正貫徹和全面實(shí)施，并不是輕而易舉的。對(duì)于許多企業(yè)來說，盡管以顧客為中心的基本思想是無可爭(zhēng)辯的，但是，這個(gè)高深理論和企業(yè)資源與生產(chǎn)能力之間的聯(lián)系卻很脆弱。“利潤(rùn)是對(duì)創(chuàng)造出滿意的顧客的回報(bào)”這個(gè)觀點(diǎn)，似乎只是建立在信念之上而不是建立在牢靠的數(shù)據(jù)之上的。因此，自20世紀(jì)90年代以來，許多學(xué)者和經(jīng)理圍繞現(xiàn)代營(yíng)銷觀念的真正貫徹問題，將注意力逐漸集中到兩個(gè)方面，一是通過質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)值傳遞實(shí)現(xiàn)顧客滿意；二是通過市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略奠定競(jìng)

37、爭(zhēng)基礎(chǔ)，來吸引、保持顧客和培育客戶關(guān)系。所謂顧客滿意，是指顧客將產(chǎn)品和服務(wù)滿足其需要的感知效果與其期望進(jìn)行比較所形成的感覺狀態(tài)。顧客是否滿意，取決于其購買后實(shí)際感受到的績(jī)效與期望（顧客認(rèn)為應(yīng)當(dāng)達(dá)到的績(jī)效）的差異：若績(jī)效小于期望，顧客會(huì)不滿意；若績(jī)效與期望相當(dāng)，顧客會(huì)滿意；若績(jī)效大于期望，顧客會(huì)十分滿意。顧客期望的形成，取決于顧客以往的購買經(jīng)驗(yàn)、朋友和同事的影響，以及營(yíng)銷者和競(jìng)爭(zhēng)者的信息與承諾。若一個(gè)企業(yè)使顧客的期望過高，則容易引起購買者的失望，降低顧客滿意程度。但是，如果企業(yè)把期望定得過低，雖然能使買方感到滿意，卻難以吸引大量的購買者。顧客對(duì)滿足其需要的感知效果既是企業(yè)的預(yù)期，也是顧客通過購買和使用產(chǎn)品的一種感受。它盡管是顧客的一種主觀感覺狀態(tài)，但卻是建立在“滿足需要”的基礎(chǔ)上的，是從顧客角度對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值的綜合評(píng)估。研究表明，顧客滿意既是顧客本人再購買的基礎(chǔ)，也是影響其他顧客購買的要素。對(duì)企業(yè)來說，前者關(guān)系到能否保持老顧客，后者關(guān)系到能否吸引新顧客。因此，使顧客滿意，是企業(yè)贏得顧客、占有和擴(kuò)大市場(chǎng)、提高效益的關(guān)鍵。研究還進(jìn)一步表明，吸引新顧客要比維系老顧客花費(fèi)更高的成本。因此，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上，保持老顧客、培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)感具有重大意義。而要有效地保持老顧客，就不僅要使其滿意，而且要使其高度滿意。高度的滿意能培養(yǎng)顧客對(duì)品牌的感情吸引力