洗浴中心工作管理制度樣本

1、洗浴中心工作管理制度洗浴中心工作管理制度1、主管崗位職責(zé)：1）為了提高管理效率，調(diào)動(dòng)下屬的積極性，上班首先要檢查打卡 考勤情況。2）協(xié)助員工領(lǐng)取所需物品。3）檢查全場準(zhǔn)備要作（檢查工作）。4）檢查全場衛(wèi)生情況，包括員工的儀容儀表、工服等。5）全天監(jiān)督全程動(dòng)作、紀(jì)律衛(wèi)生情況，不準(zhǔn)串崗、離崗。6）與客人多交流，處理各種顧客投訴。7）祥細(xì)記錄客人檔案。8）員工短時(shí)的休假申批。2、領(lǐng)班崗位職責(zé)：1）上班檢查樓面、打卡考勤情況。2）直接傳達(dá)主管安排的工作內(nèi)容或協(xié)助主管各項(xiàng)工作。3）檢查服務(wù)員班前準(zhǔn)備工作。4）檢查區(qū)域衛(wèi)生情況。5）客人接待與溝通。6）祥細(xì)記錄客人檔案等。3、服務(wù)臺服務(wù)員崗位職責(zé)：1）熟悉

2、桑拿中心各種單據(jù)的登記及各項(xiàng)收費(fèi)，并靈活進(jìn)行推銷， 熟悉電話接聽程序。2）對于每位前來消費(fèi)的客人及要求到客房服務(wù)的客人要做好記 錄，根據(jù)客人的每項(xiàng)消費(fèi)進(jìn)行登記。3）對于桑拿對外贈(zèng)送的物品要有詳細(xì)的出入記錄，對于酒水及香煙，要有詳細(xì)的銷售記錄并及時(shí)補(bǔ)充。4）負(fù)責(zé)吧臺內(nèi)外及女賓桑拿的衛(wèi)生清潔工作。5）協(xié)助倉管做好物資盤點(diǎn)工作及物資領(lǐng)用補(bǔ)充工作。4、浴室、桑拿室服務(wù)員崗位職責(zé)：1）熟悉浴室、桑拿室各種設(shè)施、設(shè)備的安全使用，保證設(shè)施、設(shè) 備的正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。2）負(fù)責(zé)提供客人換鞋，更衣及洗浴時(shí)的各項(xiàng)服務(wù)，保管好客人的 貴重物品。3）客人洗浴、桑拿時(shí)注意觀察，特別喝過酒的客人，以保證客人 的安

3、全。4）負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，客用品的更換，補(bǔ)充工作， 保管好更衣室配備的吹風(fēng)機(jī)及梳子等易帶走物品。5）協(xié)助倉管做好物品領(lǐng)用及盤點(diǎn)工作。5、休息廳服務(wù)員崗位職責(zé):1）熟悉休息廳內(nèi)電視機(jī)的使用方法及簡單故章的排除，發(fā)現(xiàn)問題 及時(shí)上報(bào)。2）負(fù)責(zé)為客人提供免費(fèi)的茶水、香煙及果盤，并及時(shí)推銷按摩及 沐足等一系列消費(fèi)項(xiàng)目以及我們的優(yōu)惠措施。3）經(jīng)常巡查客人的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，做出相應(yīng)的準(zhǔn)備，及時(shí)為客人提供 服務(wù)。4）負(fù)責(zé)休息廳的衛(wèi)生清潔以及布草的更換，檢查客人有無遺留物 品及時(shí)上報(bào)。5）協(xié)助倉管做好物品的盤點(diǎn)6、按摩房服務(wù)員崗位職責(zé):1）熟悉各按摩房的性能及貴賓房蒸汽浴室的使用，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí) 上報(bào)。2）

4、負(fù)責(zé)給客人提供免費(fèi)飲品的服務(wù)，及進(jìn)巡查客人的消費(fèi)情況，做到隨叫隨到。3）負(fù)責(zé)按摩房各衛(wèi)生區(qū)域的清潔工作，布草、垃圾袋做到一客一 換，保持房間空氣清新，并協(xié)助倉管做好物品的領(lǐng)用及盤點(diǎn)工 作。前廳、收銀臺1、禮儀、迎賓主動(dòng)迎客問好，引導(dǎo)客人進(jìn)入前更，每日交接班要清理衛(wèi)生，參 加例會(huì)。2、收銀員|（隸屬財(cái)務(wù)部）向客人問好，負(fù)責(zé)并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。前更1、例會(huì)（檢查儀容、儀表，做工作總結(jié)、下達(dá)任務(wù)。一般由主管 主持）。2、清掃衛(wèi)生：查看室溫（要保持在23-26攝氏度）。清掃地面， 鏡面及邊角衛(wèi)生。檢查更衣柜內(nèi)物品放置情況，查看設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情 況（照明、空調(diào)、通風(fēng)等設(shè)備的完好度）。3、備品清點(diǎn)

5、（布草等核對、更換、易耗品的準(zhǔn)備、各物品擺放、 服務(wù)員向領(lǐng)班報(bào)上所需物品的數(shù)量）。4、查看交班日記（包括客流量、物品、設(shè)施有無損壞，工作中出 現(xiàn)的問題等）。5、按要求在規(guī)定崗位上迎接客人：（1）主動(dòng)問好，接鑰匙，確 定人數(shù)，請客人入內(nèi)坐好；（2）開衣箱、取拖鞋、拿衣架為客人 更衣，然后為客人圍大浴巾、遞手巾、鎖衣柜，請客人檢查后送 到浴區(qū)由浴區(qū)服務(wù)員招待客人，然后準(zhǔn)備迎接下一位客人。6、送客：客人浴完后，主動(dòng)走近問好，詢問客人是否再?zèng)_淋，若 不需要，馬上取地巾、開衣箱為客人更衣，客人要走時(shí)請客人檢 查是否遺留物品，再引導(dǎo)客人到梳理區(qū)，后送各收銀處，與禮儀 交接，交鑰匙于收銀如，并歡迎客人下次光臨。然后歸位準(zhǔn)備迎 接下一位客人。7、下班后：清掃衛(wèi)生，核對物品、布草、備品的 數(shù)量并填寫日耗表，寫交接日記，關(guān)閉水、電源并檢查有無危險(xiǎn) 隱患。浴區(qū)1、例會(huì)2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（