客戶俱樂部建設(shè)管理崗位說明書

1、客戶俱樂部建設(shè)管理職位說明書職位編碼：職位標(biāo)識(shí)：職位名稱：客戶俱樂部建設(shè)管理所屬單位：部門：集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)部所屬職類職種：工作地點(diǎn)： 職位設(shè)立日期：職位目的：（簡(jiǎn)要介紹該職位的主要目的，突出該職位對(duì)組織獨(dú)一無二的貢獻(xiàn)。）組織中國聯(lián)通客戶俱樂部（中國.浙江）的設(shè)計(jì)和建設(shè)工作，對(duì)集團(tuán)與星級(jí)客戶服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查工作，并指導(dǎo)和督促分公司做好相關(guān)工作，推動(dòng)公司集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展。工作關(guān)系：（簡(jiǎn)要介紹該職位的匯報(bào)關(guān)系及在組織中的位置。）直接上級(jí)：集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)部總監(jiān)同 僚：技術(shù)支撐管理、客戶服務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)督導(dǎo) 綜合管理客戶關(guān)系管理營銷策劃管理直接下屬：主要職責(zé)：應(yīng)負(fù)職責(zé)衡量標(biāo)準(zhǔn)1俱樂部建設(shè)組

2、織中國聯(lián)通客戶俱樂部的設(shè)計(jì)和建設(shè)工作，包括俱樂部建設(shè)思路的確定、品牌推廣、服務(wù)內(nèi)容的設(shè)計(jì)與推廣、俱樂部活動(dòng)內(nèi)容的設(shè)計(jì)與開展、全省性通信外服務(wù)聯(lián)盟單位的協(xié)調(diào)與管理；推動(dòng)公司客戶服務(wù)工作。俱樂部建設(shè)有特色、客戶滿意2客戶服務(wù)管理編制集團(tuán)與星級(jí)客戶服務(wù)規(guī)程，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查，提高公司客戶服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量提升、客戶滿意3信息收集對(duì)VIP系統(tǒng)的信息管理與改進(jìn)意見的收集反饋，促進(jìn)系統(tǒng)完善。系統(tǒng)完善4經(jīng)營分析對(duì)全省集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展綜合報(bào)表的統(tǒng)計(jì)及經(jīng)營分析、全省集團(tuán)與星級(jí)客戶投訴分析匯總，為公司改進(jìn)服務(wù)，提升集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展提供支持。數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、分析透徹5指導(dǎo)指導(dǎo)市分公司做好客戶俱樂部建設(shè)、集

3、團(tuán)及星級(jí)客戶服務(wù)工作，提高市分公司服務(wù)能力。正確指導(dǎo)6協(xié)助協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)開展集團(tuán)客戶工作日常管理和監(jiān)督考核工作?？茖W(xué)、規(guī)范、合理任職要求：（列出此職位最低需要的基本要求、任職資格和素質(zhì)等。）適應(yīng)年齡25-45歲適應(yīng)性別男女所需學(xué)歷高中所需職稱初級(jí)適應(yīng)專業(yè)通信專業(yè)中專(職高)中級(jí)計(jì)算機(jī)通信大學(xué)?？聘呒?jí)市場(chǎng)營銷大學(xué)本科企業(yè)管理碩士以上經(jīng)濟(jì)管理任職資格有兩年以上的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉聯(lián)通各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)，具有服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，為人正派，工作踏實(shí)，廉潔奉公。素質(zhì)要求熟悉電信業(yè)務(wù)、具有計(jì)算機(jī)管理能力，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和理論知識(shí)，有良好的人際關(guān)系和業(yè)務(wù)素質(zhì)。（親和力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通交際能力、邏輯思維能力、分析判斷能力、書面表達(dá)能力）所需培訓(xùn)（列出此職位所需接受的崗前培訓(xùn)與在職培訓(xùn)課程項(xiàng)目）崗前培訓(xùn)在崗培訓(xùn)技術(shù)、業(yè)務(wù)、營銷、服務(wù)培訓(xùn)職位依據(jù)：（主要填寫編寫本職位說明書所依據(jù)的任命文件、規(guī)章制度、部門職責(zé)、業(yè)務(wù)流程等，應(yīng)包括