商用筆記本銷售手冊-產(chǎn)品話術(shù)

1、聯(lián)想揚天筆記本銷售寶典 - 37 -第四章產(chǎn)品話術(shù)一、V系列1、賣點梳理（1）V360、V460、V560共有賣點：KINK前沖式設計、鎂鋁金屬外觀、激光雕刻LOGO、銀色腰線、超薄LED炫彩精銳屏、雙顯卡切換（V560為Optimus技術(shù)）、高智能電源管理、500G大容量硬盤、HDMI高清輸出端口、高觸感鍵盤、APS硬盤保護系統(tǒng)、AT超級保鏢、智能指紋識別、USB密碼管理功能、一鍵拯救、RoHS認證（2）V360獨有賣點：輕薄設計（3）V560獨有賣點：大屏幕顯示、Optimus、小鍵盤、大面積散熱注：各賣點話術(shù)詳見本節(jié)第四點“揚天筆記本產(chǎn)品賣點大全”。2、一分鐘話術(shù)揚天V系列是聯(lián)想專為商務

2、人士打造的高端商務筆記本，它采用前沖式KINK外觀設計，鎂鋁合金的外殼和掌托使筆記本更輕薄更時尚質(zhì)感更優(yōu)秀。同時還具有為商務人士量身打造的功能，比如：高智能指紋識別、獨有的AT超級保鏢、APS硬盤防震、智能電源管理等等，使您的筆記本更加安全。配置上采用的是目前最新的雙顯卡切換技術(shù)，使您更加自如地工作和娛樂。3、用戶異議話術(shù)（1）V460異議1：V460的外觀為什么和G460很相似？是不是用的一個模具？話術(shù)：因為都是14寸的機器，而且外觀都是灰黑色，所以一眼看上去，差異不是很大，但是V460用的是真正鋁鎂合金的材質(zhì)，整機也比G460輕薄很多，可以說絕對不可能用一個模具，并且揚天的機器本來在做工上

3、就要優(yōu)于L3000系列的機器。異議2：光指紋的外觀很好啊，聯(lián)想為什么要淘汰？話術(shù)：光指紋的外觀從上市到現(xiàn)在已經(jīng)有三年了，取得了一定的市場認可，但是聯(lián)想是一個創(chuàng)新的企業(yè)，產(chǎn)品也只有創(chuàng)新才能取得更大的認可，此次新品的推出不僅從材質(zhì)上比以前更好，重量、散熱也取得了質(zhì)的突破，所以說不是老品不好，而是新品更好！異議3：V460的音箱為什么不用JBL的？話術(shù)：V460的音質(zhì)效果也非常好，當然在音質(zhì)方面，和專業(yè)的JBL相比可能還有一定的差異，但是在商務辦公場合，V4602.2KG的身材擁有相對完美的音質(zhì)已經(jīng)很不錯了，畢竟不是專業(yè)的游戲娛樂機型，我們注重的安全性和穩(wěn)定性要多于娛樂性能?。?）V360異議1：客

4、戶認為V360沒有光驅(qū)，使用起來很不方便重點話術(shù)1話術(shù)：1、您看，現(xiàn)在我們的技術(shù)員給您裝機已經(jīng)不用光驅(qū)了，都用U盤，未來的光驅(qū)只是一種選件；如果您自己要重裝系統(tǒng)的話，也不需要光驅(qū)，揚天筆記本都帶有一鍵恢復功能，幾分鐘就可以把系統(tǒng)搞定了，比您用光驅(qū)重裝快得多。2、輕薄本要的就是個便攜性，多個光驅(qū)至少要重1斤，而且光驅(qū)根本用不上，現(xiàn)在網(wǎng)絡這么方便，聽歌看電影都能上網(wǎng)下載，每天背著這個一年都用不到一次的光驅(qū)上下班，想想都覺得累。異議2：客戶認為13寸的機器輕薄不及12寸，性能不及14寸重點話術(shù)2話術(shù)：13寸可以說是筆記本的黃金尺寸，它的性能遠高于12寸，我們的V360是i系列的CPU和獨立顯卡，而同

5、價位的12寸本就做不到；同時13寸的筆記本比14寸要輕薄得多，也時尚得多，性能也不相上下，而且現(xiàn)在13寸的本價格也很實惠，可以說是您買筆記本的首選。異議3：客戶認為V360很輕薄，會不會散熱不好重點話術(shù)3話術(shù)：一般的輕薄筆記本電腦確實存在一定的散熱問題，因為它里面的散熱空間不足，但V360屬于高端商務機，聯(lián)想在這款機器的散熱上面下了很大的工夫，外殼和掌托采用金屬材質(zhì)更利于散熱，加上底部眾多的散熱孔，能保證它全天候的支持您工作，這一點您完全可以放心。異議4：這么薄的筆記本是不是各方面都不如厚的？話術(shù)：V360的內(nèi)部構(gòu)件設計和做工都更加精密，而且采用的是目前Intel最領先的移動處理平臺，同時也搭

6、配了獨立顯卡，產(chǎn)品性能和散熱都是都不遜于任何一款厚厚的傳統(tǒng)筆記本，它之所以輕薄主要是因為去掉了我們極少用到的光驅(qū)，減輕了不必要的負擔，讓本子更加輕盈便攜。異議5：電池及續(xù)航能力怎么樣？話術(shù)：V360配備了6芯大容量電池，配合雙顯卡自由切換技術(shù)及最新電源管理程序，讓用戶可以更加人性化的設置自己的應用狀態(tài)，使得筆記本的電池使用時間達到最佳，最長可以提供長達5個小時的續(xù)航能力。4、轉(zhuǎn)移話術(shù)（1）B系列轉(zhuǎn)移到V系列B系列和V系列都是聯(lián)想為商務人士量身打造的商務本，如果您移動辦公比較多的話，V系列的產(chǎn)品可能更適合您一些，它跟B系列比較起來在外觀上又有提升，采用鎂鋁合金的外殼，更有質(zhì)感，也更結(jié)實耐用。而且

7、為了使您在各種環(huán)境下使用筆記本，里面還內(nèi)置了APS硬盤防震技術(shù)。在配置上采用了業(yè)界領先的雙顯卡切換技術(shù)，如果您不需要進行3D設計或者大型游戲，可以切換到集成顯卡模式，這樣就有效的延長您電池的使用時間，使您工作起來更加得心應手。（2）消費筆記本（Y、Z）轉(zhuǎn)移到V系列情景轉(zhuǎn)移話術(shù)用戶到店問Y460重點話術(shù)4Y460是一款游戲娛樂機型，性能上偏重于顯卡，如果您不僅打游戲還經(jīng)常辦公使用的話，建議您看看我們這款商用筆記本V460，它采用鎂鋁合金的材質(zhì)，質(zhì)感更好，您可以過來先了解一下。用戶到店問Z460重點話術(shù)5您是想要Z460么？您比較喜歡這款機器哪一點呢？要不我多跟您介紹兩款您可以先做個對比嘛。Z46

8、0的外觀是鋼琴烤漆的，您再看一看我們另一款金屬材質(zhì)的機器V460。用戶到店問Z360重點話術(shù)6您買13寸的本子更多考慮的肯定是輕薄和便攜，揚天V360重量只有1.67Kg，是同類產(chǎn)品中最輕薄的，而且配置性能也非常出色，這有樣機您來看看。5、競品對比話術(shù)優(yōu)勢點話術(shù)針對HX的保修（V/B通用）、重點話術(shù)7電腦的成本不僅是您購買時付出的價格，還包括售后服務的費用，您看我們聯(lián)想是兩年保修，HX只有一年保修，后期的費用就要高得多了針對DXXX塑料材質(zhì)外殼的機型重點話術(shù)8V460/V360采用鎂鋁合金外觀，不僅更加時尚，而且強度比塑料材質(zhì)高得多，可以很好地保護您的筆記本，尤其是液晶屏幕，那要是壞了換個屏可

9、是非常貴的針對競品13寸機型您買13寸的筆記本最主要的是要輕薄，V360整機含電池才1.7KG，在這個價位段的13寸本里算是最輕的了針對競品4USB接口的機型USB接口一般3個就夠用了，如果您有特殊需要，我們可以送您一個一轉(zhuǎn)四的HUB，就解決您的問題劣勢點話術(shù)針對DXXX的彩色筆記本鋼琴漆的外殼非常容易臟，搭手就會留下指紋，尤其是夏天，加上汗?jié)n在上面非常不舒服，而亮色的筆記本外殼在使用一段時間之后清潔起來就非常麻煩，也容易變色，您看我們的V系列筆記本也有紅色款，顏色穩(wěn)重而時尚，更適合商務白領實用針對V360無光驅(qū)目前網(wǎng)絡這么發(fā)達，像U盤等移動存儲也非常便宜，攜帶和使用比光盤要便利的多，而且V3

10、60帶正版windows7操作系統(tǒng)，還有一鍵恢復功能，根本不需要用光盤做系統(tǒng)；光驅(qū)遲早是會像軟驅(qū)一樣退出市場的，何不領先一步，走在科技最前沿呢？二、B系列1、賣點梳理（1）B450賣點：玻碳纖維材質(zhì)、LED背光液晶屏、高智能電源管理、高觸感鍵盤、一鍵拯救6.0、RoHS認證（2）B460、B560共同賣點：KINK前沖式設計、條紋紋理、LED背光液晶屏、高智能電源管理、高觸感鍵盤、AT超級保鏢、智能指紋識別、一鍵拯救、RoHS認證（3）B560獨有賣點：大屏幕顯示、Optimus、小鍵盤、大面積散熱注：各賣點話術(shù)詳見本節(jié)第四點“揚天筆記本產(chǎn)品賣點大全”。2、一分鐘話術(shù)B系列是性價比非常高的商用

11、筆記本，內(nèi)置攝像頭、藍牙模塊，還有智能指紋識別系統(tǒng)可以更安全、更方便的登錄QQ/MSN/網(wǎng)銀等軟件；獨有的超級保鏢防盜技術(shù)在筆記本丟失情況下非法用戶無法進入系統(tǒng)，有效提升筆記本的安全性；先進的電源管理程序，可以更加人性化的設置自己的應用狀態(tài)；LED炫彩晶銳屏比普通的LCD亮度更高、更節(jié)能；具有一鍵拯救功能，能夠快速將系統(tǒng)恢復如初。配備這么多只有高端機才有的功能，而價格還如此吸引人，性價比確實很高。3、用戶異議話術(shù)異議1：外觀不好看，太中規(guī)中矩重點話術(shù)9話術(shù)：商用筆記本主要注重的是穩(wěn)定性和安全性，您想，再漂亮的筆記本，如果因為散熱不好而頻頻死機，那還是不好用，所以，雖然外觀很普通，還是非常的皮實

12、耐用的。4、轉(zhuǎn)移話術(shù)從消費筆記本（G系列）轉(zhuǎn)移到B系列情景轉(zhuǎn)移話術(shù)用戶到店問G460重點話術(shù)10您看這一款B460，同樣的配置，但是多出了指紋識別和藍牙模塊，而且用的是條紋紋理外觀，不容易留下手印，不用被劃傷。5、競品對比話術(shù)優(yōu)勢點話術(shù)B460針對競品低端機型B460標配智能指紋識別系統(tǒng)，全方位有效保障您的數(shù)據(jù)安全，同時標配藍牙讓你便利連接手機等移動設備，在低端產(chǎn)品中B460的應用功能應該是最豐富的。劣勢點話術(shù)B460外觀不夠漂亮B460采用的是非常經(jīng)典的商務筆記本外觀，永不會過時，而且對商務人群來說使用便利才是用戶最關(guān)心的。三、S系列1、賣點梳理超便攜設計、一體式觸控板、時尚設計、LED背光

13、液晶屏、高智能電源管理、Lenovo Quick Start 2.0、Dolby耳機認證、高觸感鍵盤、全尺寸鍵盤、無線數(shù)據(jù)同步、APS硬盤保護系統(tǒng)、一鍵拯救6.0、RoHS認證注：各賣點話術(shù)詳見本節(jié)第四點“揚天筆記本產(chǎn)品賣點大全”。2、一分鐘話術(shù)S系列筆記本非常便于攜帶，您背在包里甚至不會感覺到負重。S系列的外觀設計小巧時尚，內(nèi)部功能則非常全面，全尺寸高觸感鍵盤保證用戶有良好的操作體驗；APS硬盤保護系統(tǒng)力保數(shù)據(jù)安全；快速啟動系統(tǒng)讓您10秒就能開機聽音樂上網(wǎng)；更有杜比耳機認證，帶著普通耳機就能享受環(huán)繞音效。如果您經(jīng)常出差，S系列實在是您的最佳伴侶。四、賣點話術(shù)匯總類別賣點賣點介紹優(yōu)勢客戶利益引

14、導提問演示參考V360V460V560B450B460B560S10-3時尚外觀KINK前沖式設計KINK前沖式設計，彰顯進取個性前沖式是KINK的標志性設計，更加時尚、彰顯個性任何場合都能凸顯出揚天筆記本的與眾不同，拿出去更有面子您是否關(guān)心筆記本的外觀？拿起整機請客戶和其他的筆記本比較一下鎂鋁金屬外觀鎂鋁合金外殼，金屬拉絲工藝鎂鋁合金材質(zhì)，同樣體積下鋁鎂合金材質(zhì)更輕、更堅固耐磨，而且利于散熱，這種材質(zhì)也常用于飛機制造。鎂鋁合金外殼能更好地保護您的筆記本，尤其是液晶屏幕的安全，要知道換一個液晶屏幕是非常昂貴的您是否經(jīng)常帶著電腦移動辦公？請客戶按下機器的表面，感受鋁鎂合金的材質(zhì)激光雕刻LOGOA

15、面的lenovo標志為激光雕刻，精顯品質(zhì)市面上大部分的筆記本的品牌標識都是貼上去的筆記本細節(jié)部分的精細做工更能體現(xiàn)您的身份和品位您是否在意筆記本的品位？讓用戶觸摸激光雕刻的LOGO條紋紋理經(jīng)典條紋紋理，商務活力外觀保留商務特性，增添時尚元素，同時耐劃傷經(jīng)典永不過時，拿出去很有面子，同時不容易留下指紋、耐劃傷，時間長了也不會顯舊您是否在意筆記本的外觀？拿起整機請客戶和其他的筆記本比較一下玻碳纖維材質(zhì)玻碳纖維材質(zhì)，高磨砂觸感相比鋼琴烤漆的外觀更加耐磨、防劃傷不容易劃傷，機器用幾年外觀也還和新的一樣；高磨砂觸感使筆記本的手感更好您是否在意筆記本的外觀？讓客戶親手去感覺輕薄設計整機僅重1.67kg，非

16、常輕薄在這個價位段的高性能筆記本中，V360是最輕薄的上班、出差的時候，V360不會增加您的負擔，讓商務、出行更輕松您經(jīng)常出差或移動辦公嗎？裝上電池讓客戶感受V360的重量，并和其他機器比較精密轉(zhuǎn)軸設計單手輕松開合屏幕筆記本單手開合的技術(shù)含量很高，市面上的筆記本只有V460和thinkpad的機器可以做到用戶經(jīng)常會遇到一手打電話，一手打開筆記本屏幕的情況，這個時候V460單手開合的設計就很重要了您有沒有遇到過一般打電話，同時還要打開筆記本屏幕的情況？讓客戶單手打開屏幕，感覺V460的方便易用銀色腰線點睛之筆，沉穩(wěn)而不失時尚比傳統(tǒng)的商務電腦更增添了一些時尚活波的元素黑色沉穩(wěn)，但是稍顯沉悶，銀色腰

17、線設計讓您在商務場合中得到一些時尚元素的點綴您是否希望筆記本沉穩(wěn)又不失時尚呢？和傳統(tǒng)商用機器的外觀比較超便攜設計S10-3（16-24mm/1.1kg)，比上一代S10輕約200克更輕更薄，用戶攜帶方便，出差、旅游、戶外活動基本感覺不到它的重量，又不占空間，背包、公文包、旅行袋，統(tǒng)統(tǒng)裝得下S10-3與同價位段的競品相比，更加輕薄您購買上網(wǎng)本主要還是希望越輕薄越好吧？請用戶將機器拿在手上感覺重量一體式觸控板觸控板為一體式設計傳統(tǒng)的觸控板與按鍵是分開的更大面積、舒適操作、便于清潔您是否希望觸控板的面積更大？請用戶體驗觸控板時尚設計仿手包大搭扣設計，彰顯時尚設計更加時尚與眾不同的感覺讓用戶感覺時尚您

18、是否希望自己的上網(wǎng)本足夠時尚呢？請用戶看機器的設計顯示效果超薄LED炫彩精銳屏超輕薄、色彩更絢麗比V450的屏幕要薄近3mm，這對液晶屏幕來說是一個重要的突破1、筆記本更加輕薄更加時尚；2、相比LCD屏，LED屏使用壽命更長；3、LED屏更省電，能延長電池續(xù)航時間；4、LED屏是無汞設計，更加環(huán)保；5、LED屏的畫面更清晰您希望您的筆記本更輕薄么？1、與其他筆記本的屏幕對比厚度2、拿到強光下可以看到色彩依然絢麗逼真LED背光液晶屏LED背光液晶屏LED背光液晶屏LED背光液晶屏大屏幕顯示15.6寸的顯示面積更大比14寸的筆記本屏幕顯示面積要大24%1、屏幕能顯示的信息更多，處理工作更加方便；2

19、、看電影玩游戲更爽；3、做圖工作完全勝任您希望屏幕的顯示面積更大么？1、打開多個文件給用戶演示屏幕大的便利；2、將14寸與15寸兩個產(chǎn)品同時播放一個影片；3、將14寸與15寸兩個產(chǎn)品同時制作一個CAD圖移動便攜雙顯卡切換一鍵切換獨立顯卡和集成顯卡，集成顯卡下電池續(xù)航時間提高1小時比不帶雙顯卡切換的14寸筆記本更加省電、續(xù)航時間更長當您看高清影片、做圖、游戲的時候使用獨立顯卡性能最優(yōu)，當您需要移動辦公時切換集成顯卡延長續(xù)航時間您希望您的筆記本電池使用最優(yōu)么？給客戶演示如何切換雙顯卡Optimus用戶不必再去在運行程序之前手動切換顯卡的工作模式，系統(tǒng)會幫助用戶根據(jù)當前運行程序的負載程度來自動切換顯

20、卡相比不具備顯卡切換功能的筆記本更加省電、續(xù)航時間更長，而且比手動切換模式更便利您既可享受高性能獨立顯卡帶來的出色圖形處理能力，同時也可享受到集成顯卡帶來的長續(xù)航時間，而且這一切都是系統(tǒng)自動切換，不需要您進行操作您希望您的筆記本電池使用最優(yōu)么？給客戶演示Optimus技術(shù)高智能電源管理具有節(jié)能、平衡、高性能、超級節(jié)能、能源之星等5種電源管理模式聯(lián)想獨有的電源管理功能，比上一代更進一步1、延長電池續(xù)航時間，讓用戶可以使用更長的時間；2、延長電池使用壽命，減少用戶的使用成本您希望您的筆記本電池使用最優(yōu)么？通過更改筆記本的電源管理模式，查看筆記本電池預計使用時間，讓用戶自己感受調(diào)整后的使用變化。上一

21、代智能電源管理性能卓越500G大容量硬盤500G大容量硬盤可以儲存更多的影視、游戲和工作文檔領先目前市場主流的320G硬盤隨著影視、游戲、工作文檔容量的不斷增大，對硬盤容量的要求變得更高，大容量硬盤能幫助您輕松應對工作生活中的海量數(shù)據(jù)您喜歡上網(wǎng)下載電影、音樂么？請用戶看一下高清大片的容量，簡單計算大容量硬盤相比普通硬盤能多容納多少部大片HDMI高清輸出端口HDMI接口能夠輸出高清視頻和音頻信號，把筆記本和高清電視相連接，可以收看高清圖像業(yè)內(nèi)領先的端口技術(shù)將高清視頻和音頻信號通過一根HDMI連線，將筆記本電腦內(nèi)的高清影片或游戲畫面，輸出到大屏幕高清電視上，供全家一起享樂。您喜歡看高清影片么？通過

22、HDMI接口接上高清液晶顯示器，播放高清影片請用戶感受娛樂體驗Lenovo Quick Start 2.0開機后，優(yōu)先進入聯(lián)想快速啟動系統(tǒng)。約10秒內(nèi)快速開機，用戶立享聽音樂、上網(wǎng)等常見應用2.0更加強化用戶快速上網(wǎng)的應用體驗，設計了許多入口方便用戶直接接入常用互聯(lián)網(wǎng)站，縮短開機到上網(wǎng)的路徑10秒鐘即可享受音樂、網(wǎng)上沖浪，無需等待你是否想用很短的時間就能開始用筆記本欣賞音樂呢？請用戶體驗Quick StartDolby耳機認證杜比耳機(Dolby Headphone) 是一種獨一無二的信號處理系統(tǒng)，它使你的立體聲耳機能夠產(chǎn)生逼真的模擬五只揚聲器回放系統(tǒng)所產(chǎn)生的音響效果。世界最先進的音頻技術(shù)杜比

23、耳機技術(shù)讓用戶戴著任何一副普通的耳機聽音樂、看電影或者玩視頻游戲時都能感受到非凡的5.1聲道環(huán)繞音效您喜歡聽音樂嗎？使用普通耳機演示5.1的效果辦公高效高觸感鍵盤擁最佳的尺寸，而且按鍵大小、鍵間距（19毫米）、鍵盤布局和鍵程深度（2.7毫米），設計上更加符合人體工程學，敲擊的手感和微微傾斜的設計師用戶的手指不易疲勞，創(chuàng)造無比舒適性聯(lián)想延用了thinkpad筆記本高觸感鍵盤，它多年來被業(yè)界評為全球最好的鍵盤而享譽世界高觸感鍵盤采用世界上最好的布局設計、按鍵結(jié)構(gòu)和按鍵力度感。您試試看，觸感是不是與其他品牌很不一樣，您使用這樣的鍵盤不僅舒適、快捷、不易出錯，而且能充分保護手指手腕的健康。您對鍵盤的舒

24、適度有要求么？請顧客敲打鍵盤，感受觸感和力度；用力按壓，鍵盤不會下陷小鍵盤15寸擁有小鍵盤小鍵盤使輸入更加方便為文字處理較多的用戶帶來更大的便利您經(jīng)常需要做文字工作么？做一個小標示簽插在小鍵盤處，如“我有小鍵盤”的提示全尺寸鍵盤全尺寸鍵盤全尺寸鍵盤，標準鍵間距，有效減少誤觸保證鍵入的舒適度您對鍵盤的舒適度有要求么？請用戶試用鍵盤無線數(shù)據(jù)同步和另一臺筆記本保持數(shù)據(jù)同步比通過上網(wǎng)同步數(shù)據(jù)更快速更便捷不必上網(wǎng)，單擊輕松與您的另一臺筆記本間同步文件您需要與其他筆記本共享數(shù)據(jù)么？請用戶體驗如何無線數(shù)據(jù)同步安全保護APS硬盤保護系統(tǒng)1、意外震動： 傳感器芯片可檢測意外震動，當檢測到震動時（例如從桌子上跌落

25、、傾斜、振動或撞擊）幾乎會立即（低于 500 毫秒）使硬盤磁頭歸位，直至系統(tǒng)穩(wěn)定為止。2、重復震動： 當檢測到重復震動時（例如在火車或汽車中），它會自動調(diào)節(jié)靈敏度，以便使工作持續(xù)進行。這項原IBM的頂尖技術(shù)，是其他品牌絕對沒有也模仿不了的。其他品牌筆記本在受到強烈震動時，硬盤就會受到損壞，甚至報廢。采用ThinkPad最先進的硬盤防護系統(tǒng)APS，當筆記本跌落受到?jīng)_擊和震動前，APS會預先關(guān)閉硬盤，保護磁頭和數(shù)據(jù)，就像安全氣囊一樣安全有效，當危險解除時，APS又會自動恢復硬盤正常的工作。這項原IBM的技術(shù)是其他品牌絕對沒有也模仿不了的。其他品牌筆記本在受到強烈震動時，硬盤就會受到損壞，甚至報廢。您的筆記本里是不是有重要的工作材料（珍貴的照片）？演示APS硬盤防護系統(tǒng)的軟件，搖動筆記本時，畫面會顯示硬盤暫停工作；恢復平穩(wěn)后，硬盤繼續(xù)工作。AT超級保鏢在筆記本丟失的情況下，非法用戶不能通過CMOS放電、刷BIOS等方法再次開機，筆記本不再具有二次銷售價值，對非法用戶產(chǎn)生震懾作用，同時有效提升筆記本的安全性揚天獨有的領先技術(shù)，即使通過CMOS放電，刷BIOS等方法也無法繞過有了AT超級保鏢的保護，