2021年12月華工考試復(fù)習(xí)題 營銷學(xué)原理

1、 5/52021年12月華工考試復(fù)習(xí)題 營銷學(xué)原理 營銷學(xué)原理 一、判斷正誤（請根據(jù)你的判斷，在正確的題后括號內(nèi)劃“ ”，錯(cuò)誤的劃“ ”，每題1分，共15題） 1.牙膏類產(chǎn)品通常選擇短而窄的分銷渠道。（X ） 2.衡量新舊市場營銷觀念的根本標(biāo)志是看企業(yè)營銷以自我還是以顧客為中心。（） 3.消費(fèi)者的個(gè)性影響著消費(fèi)需求和對市場營銷因素的反應(yīng)。（） 4.分析市場營銷環(huán)境的目的是為了抓住機(jī)會，避免威脅。（） 5.市場細(xì)分是建立在產(chǎn)品差異基礎(chǔ)上的分析。（X ） 6.尾數(shù)定價(jià)通常適用于高級、豪華的商品。（X ） 7.一般產(chǎn)品的單價(jià)越高，則銷售渠道越短。（） 8.集中性市場戰(zhàn)略適合于資源薄弱的小企業(yè)。（）

2、9.市場細(xì)分就是將整體市場進(jìn)行分割，分割出來的細(xì)分市場越小越好。（X ） 10.企業(yè)任務(wù)一般包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：即企業(yè)觀念與企業(yè)宗旨。（） 11.企業(yè)之所以進(jìn)行市場細(xì)分就是由于市場上的顧客之間存在著需求偏好差異。（） 12.促銷就是企業(yè)為其產(chǎn)品作廣告。（X ） 13.搞好產(chǎn)品包裝，并不能增加產(chǎn)品價(jià)值，只是吸引顧客購買。（X ） 14.產(chǎn)品組合包括四個(gè)變數(shù)：寬度、長度、深度和相關(guān)性。（） 15.企業(yè)贊助的主要目的是為其產(chǎn)品及企業(yè)自身提供宣傳的機(jī)會。（） 二、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共40分） 1. 市場營銷學(xué)作為一門獨(dú)立的經(jīng)營管理學(xué)科誕生于20世紀(jì)初的_C_。 A歐洲B日本 C美國D中國 2.

3、與企業(yè)緊密相聯(lián)，直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者，被稱為_C_。 A營銷環(huán)境B宏觀營銷環(huán)境 C微觀營銷環(huán)境D營銷組合 3. 國內(nèi)市場按_A_可分為消費(fèi)者市場、生產(chǎn)者市場、中間商市場及非營利組織市場。 A購買動機(jī)B商品用途 C購買心理D人口因素 4. 下列哪種因素不屬于社會文化環(huán)境_B_。 A.價(jià)值觀念 B.收入 C.生活方式 D.宗教信仰 5. 小王看到同事小張買了一臺游戲機(jī), 覺得很好,于是準(zhǔn)備星期天也去選購一臺,這時(shí),小王處于購買決策的_A_階段。 A.引起需要 B.搜尋信息 C.購買決策 D.評估比較 6. 市場營銷學(xué)作為一門獨(dú)立學(xué)科出現(xiàn)是在（ B ）。 A、20世紀(jì)50年代 B、20世

4、紀(jì)初 C、20世紀(jì)70年代 D、18世紀(jì)中葉 7. 如果企業(yè)資源雄厚可以考慮實(shí)行_A_。 A無差異市場營銷B差異市場營銷 C集中市場營銷D統(tǒng)一市場營銷 8. 一般來說，廣告費(fèi)用和其他營銷費(fèi)用在這個(gè)時(shí)期的開支最大，這個(gè)時(shí)期屬于產(chǎn)品生命周期的_A_。 A.導(dǎo)入期 B.成長期 C.成熟期D、衰退期 9. 所謂核心產(chǎn)品是指_B_。 A、產(chǎn)品的形態(tài)、外觀 B、產(chǎn)品所能提供的利益或滿足 C、銷售產(chǎn)品時(shí)所提供的連帶性服務(wù) D、產(chǎn)品實(shí)體 10. 當(dāng)企業(yè)面臨環(huán)境威脅時(shí)，可通過各種方式限制或扭轉(zhuǎn)不利因素的發(fā)展，這就是（ C ）策略。 A、轉(zhuǎn)移 B減輕C、對抗 D、競爭 11.消費(fèi)品是_A_的產(chǎn)品或勞務(wù)。 A、供個(gè)

5、人和家庭使用 B、供生產(chǎn)和經(jīng)營需要 C、滿足心理需要 D、滿足經(jīng)常需要 12.在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中，品牌最基本的作用是_D_ 。 A、作為廣告和陳列的基礎(chǔ) B、開拓市場 C、控制產(chǎn)量，防止同業(yè)競爭 D、區(qū)別產(chǎn)品 13.市場營銷調(diào)研的第一步是（ D ）。 A、確定一個(gè)抽樣計(jì)劃 B、收集信息 C、進(jìn)行調(diào)研設(shè)計(jì) D、確定問題研究目標(biāo) 14.如果一個(gè)大零售商希望給自己而不是給生產(chǎn)者培育忠誠顧客，它最好采用_C_。 A、借用品牌 B、個(gè)別品牌 C、中間商品牌 D、統(tǒng)一品牌 15.用料與設(shè)計(jì)精美的酒瓶，在酒消費(fèi)之后可用作花瓶或涼水瓶，這種包裝策略是（D ） A、配套包裝 B、附贈品包裝 C、分檔包裝 D、再使

6、用包裝 16.影響產(chǎn)品定價(jià)的最主要因素是_A_。 A市場需求 B產(chǎn)品成長 C定價(jià)目標(biāo) D競爭產(chǎn)品和價(jià)格 17.公共關(guān)系的對象是_C_。 A.顧客 B.公眾 C 群眾 D. 消費(fèi)者 18.在各種促銷方式中，屬于輔助性促銷手段的促銷方式是_D_。 A.人員推銷 B.廣告 C.公共關(guān)系 D.營業(yè)推廣 19.在產(chǎn)品分銷過程中，只承擔(dān)部分分銷職能，且不擁有產(chǎn)品所有權(quán)的一類中間商是_C_ A. 商人批發(fā)商 B.零售商 C.代理商 D.銷售商 20、以下哪一項(xiàng)不是批發(fā)商的職能？（ D ）。 A.集散商品 B.溝通產(chǎn)銷信息 C.承擔(dān)市場風(fēng)險(xiǎn) D.延長產(chǎn)品的生命周期 三、名詞解釋（每小題5分，共15分） 1.市

7、場營銷觀念 市場營銷觀念：是作為對上述觀念的挑戰(zhàn)而出現(xiàn)的一種新型的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)。它認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)的關(guān)鍵，在于正確確定目標(biāo)市場的需要和欲望，并且比競爭者更有效地傳遞目標(biāo)市場所期望的物品或服務(wù)，進(jìn)而比競爭者更有效地滿足目標(biāo)市場的需要和欲望 2.市場滲透 市場滲透：就是企業(yè)通過改進(jìn)廣告、宣傳和推銷工作，在某些地區(qū)增設(shè)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，借助多渠道將同一產(chǎn)品送達(dá)同一市場，短期銷價(jià)等措施，在現(xiàn)有市場上擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售。 3.批發(fā)商 批發(fā)商：是指購買商品和服務(wù)并將之轉(zhuǎn)賣給零售商和其他商人以及產(chǎn)業(yè)用戶、公共機(jī)關(guān)用戶和商業(yè)用戶等，但它不把商品大量賣給最終消費(fèi)者的商業(yè)單位。零售商的主要業(yè)務(wù)則是把商品或服務(wù)直接賣

8、給消費(fèi)者。 四、簡答題（每小題7分，共14分） 1.目標(biāo)市場營銷策略有多少種？ 目標(biāo)市場營銷共有三種：（1）無差異性市場營銷策略，即企業(yè)不考慮細(xì)分市場的差異性，用一種商品面對所有消費(fèi)者。（2）差異性市場策略，即企業(yè)以不同商品適應(yīng)沒消費(fèi)者的需要。（3）集中性市場策略，即企業(yè)用一種或少數(shù)幾種產(chǎn)品和營銷方案去滿足一小部分特殊消費(fèi)者的需要，這是一個(gè)比較特殊策略 2.產(chǎn)品生命周期導(dǎo)入期的特點(diǎn)。 導(dǎo)入期是新產(chǎn)品上市的最初時(shí)期，這一階段的特點(diǎn)是： 第一，消費(fèi)者對該產(chǎn)品尚未接受，銷售增長緩慢；第二，生產(chǎn)和銷售成本較高，企業(yè)處于微利或虧損狀態(tài)；第三，同類 產(chǎn)品生產(chǎn)者少，競爭不激烈；第四，市場風(fēng)險(xiǎn)大。 五、案例分

9、析（16分） 舊上海有一家永安公司，以經(jīng)營百貨著稱。老板郭樂的經(jīng)營宗旨是：在商品的花色品種上迎合市場的需要，在售貨方式上千方百計(jì)地使顧客滿意。商場的顯眼處用霓虹燈制成英文標(biāo)語：Customers are always right!（顧客永遠(yuǎn)是對的?。┳鳛槊總€(gè)營業(yè)員必須格守的準(zhǔn)則。為了攏住一批?？?，公司實(shí)行了這樣一些服務(wù)方式：一是把為重點(diǎn)顧客送貨上門訂為一條制度，使得一些富翁成了永安公司的老主顧。二是公司鼓勵營業(yè)員爭取顧客的信任，密切與顧客的關(guān)系，對那些“拉”得主顧客的營業(yè)員特別器重，不惜酬以重薪和高額獎金。三是公司針對有錢人喜歡講排場、比闊氣、愛虛榮的心理，采取一種憑“折子”購貨的賒銷方式，顧

10、客到永安公司來購物，不用付現(xiàn)款，只需到存折上記上賬。四是爭取把一般市民顧客吸引到商店里來。如此四策的實(shí)施，使永安公司成為這樣一家特殊商店：無論上流社會和一般市民，只要光顧這里，都能滿意而歸。整個(gè)商場整天擠得水泄不通，生意格外紅火。日本著名的大倉飯店，是世界上獨(dú)具一格的高級飯店，是真正的“家外之家”，大倉飯店有一條不成文的信條，“顧客永遠(yuǎn)是正確的。”大倉飯店的職工受到嚴(yán)格的訓(xùn)練，必須誠心誠意地接受每個(gè)顧客的意見和建議，使顧客的要求盡可能得到滿足，成為名副其實(shí)的“顧客之家”。 試析“顧客是永遠(yuǎn)正確的”這個(gè)觀點(diǎn)對不對？你是怎樣理解的？ 這個(gè)觀點(diǎn)是正確的。它符合企業(yè)營銷活動必須以顧客為中心，以消費(fèi)者需

11、求作為營銷出發(fā)點(diǎn)的觀點(diǎn)。作為經(jīng)營者，必須時(shí)刻牢記“顧客永遠(yuǎn)是正確的”這條黃金法則。一般人咋聽起來，似乎頗感“顧客永遠(yuǎn)是正確的”這句話太絕對了。人無完人，金無足赤，顧客不對的地方多著呢。但從本質(zhì)上理解，它隱含的意思是“顧客的需要就是企業(yè)的奮斗目標(biāo)”。在處理與顧客的關(guān)系時(shí)，企業(yè)應(yīng)站在顧客的立場上，想顧客之所想，急顧客之所急，并能虛心接受或聽取顧客的意見或建議，對自己的產(chǎn)品或服務(wù)提出更高的要求，以更好地滿足顧客只需。事實(shí)上顧客的利益和企業(yè)自身的利益是一致的，企業(yè)越能滿足顧客的利益，就越能擁有顧客，從而更能發(fā)展自己。但顧客與企業(yè)并非沒有矛盾，特別是當(dāng)企業(yè)與顧客發(fā)生沖突時(shí)，這條法則更應(yīng)顯靈，更需遵守。當(dāng)顧客確實(shí)受到損害，比如買到的是低質(zhì)高價(jià)假冒偽劣商品，服務(wù)不夠周到，甚至花錢買氣受，違反消費(fèi)者利益等等。此時(shí)，即使顧客采取了粗暴無禮的態(tài)度，或者向上申訴，都是無可非議的；當(dāng)顧客利益并未受到損害，比如顧客自身情緒不好，工作或生活遇到不順心的事，抑或顧客故意尋釁鬧事。此時(shí)，企業(yè)當(dāng)事人應(yīng)體諒顧客之心，給與