公司運(yùn)營(yíng)管理制度

1、公司營(yíng)運(yùn)管理制度時(shí)又是受總部直接收理的分支機(jī)構(gòu)，它有自己獨(dú)到的組織構(gòu)造，包含業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部和行政部三個(gè)部分。公司營(yíng)運(yùn)制度是用來(lái)“管組織”的，所以分公司營(yíng)運(yùn)制度依據(jù)分公司的組織構(gòu)造將包含三個(gè)方面：一、業(yè)務(wù)管理制度；二、財(cái)務(wù)管理制度；三、行政管理制度。擬訂的，是對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程各個(gè)營(yíng)運(yùn)環(huán)節(jié)進(jìn)行的詳細(xì)規(guī)定。和過(guò)程。依據(jù)業(yè)務(wù)活動(dòng)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容和表現(xiàn)形式，能夠?qū)I(yè)務(wù)流程分為內(nèi)在業(yè)務(wù)流程和外在業(yè)務(wù)流程。內(nèi)在業(yè)務(wù)流程即業(yè)務(wù)活動(dòng)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，包含找尋客戶、一般認(rèn)識(shí)、深入認(rèn)識(shí)、成立關(guān)系、穩(wěn)固關(guān)系五個(gè)部分。外在業(yè)務(wù)流程即業(yè)務(wù)活動(dòng)的表現(xiàn)形式，包含尋找客戶、拜見(jiàn)客戶、合作談判、銷售進(jìn)行、售后服務(wù)五個(gè)部分。，內(nèi)在業(yè)務(wù)流程和外在

2、業(yè)務(wù)流程兩個(gè)方面的管理都是必不行少的。內(nèi)在業(yè)務(wù)流程屬于過(guò)程性的東西，合適交流管理；外在業(yè)務(wù)流程屬于結(jié)果性的東西，合適拘束管理。沒(méi)有內(nèi)在業(yè)務(wù)流程的交流管理，展開(kāi)業(yè)務(wù)活動(dòng)就會(huì)沒(méi)有思路和章法，就很難獲得實(shí)質(zhì)進(jìn)展；沒(méi)有外在業(yè)務(wù)流程的拘束管理，展開(kāi)業(yè)務(wù)活動(dòng)就會(huì)雜亂不堪，就會(huì)致使高成本低效率現(xiàn)象。對(duì)待的兩種東西，不可以混作一談。內(nèi)在業(yè)務(wù)流程是公司開(kāi)辟市場(chǎng)的鋒利武器，是與客戶、與市場(chǎng)打交道的經(jīng)驗(yàn)方法，反而屬于外在性的東西；外在業(yè)務(wù)流程是公司內(nèi)部管理的規(guī)章制度，是與部門、與成員進(jìn)行的制度對(duì)話，反而屬于內(nèi)在性的東西。攘外必先安內(nèi)，只有將內(nèi)部管理做好了，才能更好的開(kāi)辟市場(chǎng)。內(nèi)在業(yè)務(wù)流程屬于經(jīng)驗(yàn)方法，即所謂的“思路

3、打法”；外在業(yè)務(wù)流程屬于規(guī)章制度，即所謂的“業(yè)務(wù)管理制度”。所以，內(nèi)在業(yè)務(wù)流程是公司培養(yǎng)和指導(dǎo)業(yè)務(wù)員展開(kāi)業(yè)務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)方法，只好作為溝通管理，不可以作為拘束管理，而外在業(yè)務(wù)流程才是真實(shí)的對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的制度管理。里有必需再舉例說(shuō)明。比如某業(yè)務(wù)員某天準(zhǔn)備去拜見(jiàn)某家客戶，他需要先與客戶預(yù)定好，因?yàn)槭鞘状伟菀?jiàn)，他準(zhǔn)備只遞上自己的名片和送一本公司綜合目錄，拜見(jiàn)的目的就是認(rèn)識(shí)客戶一般狀況，再讓客戶認(rèn)識(shí)我們的公司概略和產(chǎn)品特色等等。這時(shí)該業(yè)務(wù)員所做的實(shí)質(zhì)工作就是內(nèi)在業(yè)務(wù)流程中的“一般認(rèn)識(shí)”流程，他在做這項(xiàng)工作的過(guò)程中需要注意哪些問(wèn)題，可能會(huì)出現(xiàn)什么狀況，又該如何應(yīng)付、如何能達(dá)到目的等等都屬于業(yè)務(wù)員內(nèi)心需要掌握

4、的東西，即所謂“思路打法”，業(yè)務(wù)員在平常應(yīng)當(dāng)不?？偨Y(jié)學(xué)習(xí)，公司在平常也應(yīng)當(dāng)多加培育指導(dǎo)。業(yè)務(wù)員在此次工作中詳細(xì)碰到了什么問(wèn)題，自己有什么見(jiàn)解，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上司領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，上司領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)當(dāng)主動(dòng)的認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)員詳細(xì)工作狀況，這就是上司與部下之間在工作過(guò)程中及時(shí)的交流交流，即所謂交流管理。可是，全部這些都沒(méi)有波及到外在業(yè)務(wù)流程，都與制度管理沒(méi)關(guān)。什么才與制度管理有關(guān)呢？業(yè)務(wù)員預(yù)定客戶電話費(fèi)問(wèn)題該如何解決，業(yè)務(wù)員拜見(jiàn)客戶交通工具和交通花費(fèi)該如何解決，業(yè)務(wù)員名片制作該如何解決，業(yè)務(wù)員所要使用的資料該如何解決，業(yè)務(wù)員此次拜見(jiàn)客戶工作該如何向公司反應(yīng)，能否需要寫工作日志，工作日志能否需要制作一致的格式，該如何制作才能

5、更好的反應(yīng)業(yè)務(wù)員的工作狀況等等，這些才是外在業(yè)務(wù)流程所關(guān)懷的問(wèn)題，才是制度管理問(wèn)題。實(shí)質(zhì)的分公司業(yè)務(wù)管理制度，才能保證分公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作健康、高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。因?yàn)榉止緲I(yè)務(wù)部包含銷售和后勤兩個(gè)部分，所以也將分公司業(yè)務(wù)管理制度分為兩個(gè)部分：一、銷售管理制度；二、后勤管理制度。1、業(yè)務(wù)區(qū)分2、價(jià)錢1）價(jià)錢擬訂2）報(bào)價(jià)管理報(bào)價(jià)依據(jù)客戶談判需要能夠有首次報(bào)價(jià)、二次報(bào)價(jià)和最后報(bào)價(jià)?？陬^報(bào)價(jià)和首次報(bào)價(jià)只代表產(chǎn)品的品位價(jià)位，不代表詳細(xì)報(bào)價(jià)；二次報(bào)價(jià)為詳細(xì)報(bào)價(jià)，依據(jù)詳細(xì)用量、要求服務(wù)和付款條件不一樣進(jìn)行差別對(duì)待；最后報(bào)價(jià)為合作報(bào)價(jià)，代表公然的實(shí)質(zhì)合作價(jià)錢。3）客戶花費(fèi)4）合同與訂單兩方所享有的權(quán)益和應(yīng)盡的義務(wù)。好

6、多公司在擬訂合同時(shí)存在悲觀保護(hù)自身利益現(xiàn)象，對(duì)需方一些基本保障缺少說(shuō)明條款。這樣簡(jiǎn)單造成在合作談判中修改正改，既麻煩又簡(jiǎn)單產(chǎn)生一些漏洞。其實(shí)完整沒(méi)有這個(gè)必需。在此刻商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，關(guān)于供方來(lái)說(shuō)好多方面是基本的服務(wù)保障，也是實(shí)質(zhì)能做到的。既然是一定要做到的，也是實(shí)質(zhì)能做到的，為何不直接在合同書(shū)里表現(xiàn)出來(lái)呢？比如退換貨、責(zé)任補(bǔ)償和未準(zhǔn)時(shí)送貨違約責(zé)任等規(guī)定。這樣最后不只沒(méi)有什么害處，還會(huì)帶來(lái)一些利處：一、表現(xiàn)公正合作的原則，令客戶服氣；二、相應(yīng)的對(duì)客戶的付款條件和違約責(zé)任要求光明正大，無(wú)可辯駁；三、有助于增強(qiáng)管理，提升服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)詳細(xì)供貨的商定說(shuō)明，包含供貨的品名、型號(hào)規(guī)格、數(shù)目、價(jià)錢、

7、送貨時(shí)間和送貨地址等等。5）送貨收。6）收款1、公司資源1）供給各種目標(biāo)客戶標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明，以明確銷售工作方向、提升銷售工作效率。2）供給客戶信息查找的必需資源，比如電腦上網(wǎng)、地方黃頁(yè)和有關(guān)行業(yè)資料等。3）成立目標(biāo)客戶檔案和合作客戶檔案，分類保管，以備需要時(shí)方便調(diào)用。4）供給銷售工作所需各樣資料和物件：1）公司綜合目錄2）產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)3）有關(guān)證書(shū)和認(rèn)證4）性價(jià)比優(yōu)勢(shì)剖析資料5）樣品2、組織分工工作的支持和服務(wù)，后勤工作直接影響銷售工作可否順利展開(kāi)。料和物件，制作產(chǎn)品價(jià)目表和有關(guān)文件資料。庫(kù)管對(duì)銷售工作的支持和服務(wù)主假如做好常用貨物備貨工作和詳細(xì)客戶的發(fā)貨工作。送貨對(duì)銷售工作的支持和服務(wù)主假如輔助業(yè)務(wù)員

8、送貨工作。3、文員1）將銷售工作所需有關(guān)資料和物件分為常用和不常用兩類。2）及時(shí)向業(yè)務(wù)員反應(yīng)常用資料和物件的貯備信息，與業(yè)務(wù)員保持優(yōu)秀交流，做好常用資料和物件的貯備計(jì)劃。3）及時(shí)向總部采買管理中心倉(cāng)儲(chǔ)部申請(qǐng)發(fā)送常用資料和物件，做好常用資料和物件貯備工作。4）接受業(yè)務(wù)員有關(guān)資料和物件申請(qǐng)，并及時(shí)完滿的供給；業(yè)務(wù)員申請(qǐng)有關(guān)資料和物件一定填寫業(yè)務(wù)員物件申請(qǐng)單，關(guān)于比較名貴的物件一定由分公司經(jīng)理署名贊同。5）接受業(yè)務(wù)員產(chǎn)品價(jià)目表和有關(guān)文件資料制作申請(qǐng)，并及時(shí)完滿的供給。4、庫(kù)管1）及時(shí)向業(yè)務(wù)員反應(yīng)常用貨物庫(kù)存信息，與業(yè)務(wù)員保持優(yōu)秀交流，做好常用貨物備貨計(jì)劃。2）及時(shí)向總部物流部申請(qǐng)發(fā)貨，做好常用貨物備

9、貨工作。3）接受業(yè)務(wù)員發(fā)貨申請(qǐng)，及時(shí)做好發(fā)貨安排并及時(shí)向業(yè)務(wù)員答復(fù)。4）接受鄰近分公司調(diào)貨申請(qǐng)，及時(shí)配合調(diào)貨工作，并做好相應(yīng)記賬。5、送貨1）輔助業(yè)務(wù)員安全及時(shí)的將貨物送至客戶指定地址。2）輔助業(yè)務(wù)員率領(lǐng)總部物流司機(jī)達(dá)成送貨工作。3）輔助裝卸貨工作，負(fù)責(zé)裝卸貨現(xiàn)場(chǎng)看管。4）保證貨物的有效簽收，并及時(shí)將送貨單交于相應(yīng)負(fù)責(zé)人保存。程客戶一般包含三個(gè)門路：一、實(shí)地找尋；二、信息查找；三、關(guān)系介紹。比較費(fèi)時(shí)費(fèi)勁，信息獲取不夠及時(shí)。信息查找包含上網(wǎng)查找、電話查問(wèn)和有關(guān)資料查找等，其長(zhǎng)處是比較省時(shí)省力，信息獲取比較方便，弊端是信息認(rèn)識(shí)得不夠詳盡詳細(xì)，還需要實(shí)地考證。關(guān)系介紹等于是免卻了找尋客戶這一流程，直

10、接進(jìn)入一般認(rèn)識(shí)流程，但關(guān)系介紹需要成立必定的人脈關(guān)系，是慢慢累積出來(lái)的。般認(rèn)識(shí)；二、我們對(duì)客戶的一般認(rèn)識(shí)。紹、宣傳的內(nèi)容。包含公司規(guī)模實(shí)力、產(chǎn)品種類、有關(guān)認(rèn)證、品位價(jià)位、合作方式、性價(jià)比優(yōu)勢(shì)、有關(guān)服務(wù)等等。年紀(jì)段、籍貫）、性格喜好、內(nèi)心想法，重點(diǎn)客戶在對(duì)方公司里的內(nèi)在關(guān)系以及對(duì)方公司的一些內(nèi)在狀況等。質(zhì)性關(guān)系。之間不停深入認(rèn)識(shí)的過(guò)程。拜見(jiàn)客戶是找尋客戶和客戶談判的中間環(huán)節(jié)，它們之間并無(wú)明確的界線。拜見(jiàn)客戶與找尋客戶常常是同一個(gè)過(guò)程，比照實(shí)地找尋客戶其實(shí)就是首次拜見(jiàn)客戶。拜見(jiàn)客戶是多次的，從首次拜見(jiàn)到不停深入的拜見(jiàn)，它給接下來(lái)的客戶談判打好基礎(chǔ)，有時(shí)拜見(jiàn)客戶過(guò)程也是客戶談判的一部分。一、公然談判

11、；二、私下談判。價(jià)錢；三、服務(wù)。質(zhì)量包含詳細(xì)質(zhì)量要乞降質(zhì)量檢測(cè)事項(xiàng)兩個(gè)方面。價(jià)格是與詳細(xì)用量、要求服務(wù)和付款條件親密有關(guān)的。服務(wù)包含售中服務(wù)和售后服務(wù)。的，所以它需要我們主動(dòng)邀請(qǐng)客戶。私下談判的詳細(xì)內(nèi)容除了公然談判內(nèi)容外，主假如個(gè)人利益方面。的標(biāo)記。包含：一、簽訂合同；二、收取保證金或預(yù)支款；三、確認(rèn)訂單；四、送貨；五、售中服務(wù)；六、收款。愛(ài)人者，人恒愛(ài)之；敬人者，人恒敬之；寬以濟(jì)猛，猛以濟(jì)寬，政是以和。將軍額上能賽馬，宰相肚里能撐船。最尊貴的復(fù)仇是寬容。有時(shí)寬容惹起的道德震動(dòng)比處罰更激烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘掉，人人都有難過(guò)，都有傷疤，動(dòng)輒去揭，便添

12、新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘掉昨日的是非，忘掉他人先前對(duì)自己的譴責(zé)和詛咒，時(shí)間是優(yōu)秀的止痛劑，學(xué)會(huì)忘掉，生活才有陽(yáng)光，才有歡喜。不要輕易放棄感情，誰(shuí)都會(huì)意疼；不要激動(dòng)下做決定，會(huì)懊悔一世。或許只一句分手，就不再見(jiàn)；或許只一次主動(dòng)，就能挽回遺憾。世界上沒(méi)有不爭(zhēng)執(zhí)的感情，只有不愿包含的心靈；生活中沒(méi)有不會(huì)生氣的人，只有不知諒解的心。感情不是游戲，誰(shuí)也傷不起；人心不是鋼鐵，誰(shuí)也疼不起。好緣分，憑的就是誠(chéng)心真意；真感情，要的就是不離不棄。愛(ài)你的人，舍不得傷你；傷你的人，其實(shí)不愛(ài)你。你在他人內(nèi)心重不重要，自己能夠感覺(jué)到。所謂華美的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人好多，能陪你一世的人卻極少

13、。誰(shuí)在靜靜的等候，誰(shuí)又從未走遠(yuǎn)，誰(shuí)能為你向來(lái)都在？這世上，別盼望人人都對(duì)你好，對(duì)你好的人一輩子也不會(huì)碰到幾個(gè)。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，內(nèi)心向來(lái)裝著你實(shí)質(zhì)上是難得。動(dòng)了真情，情才會(huì)最難割；付出誠(chéng)心，心才會(huì)最難舍。你在誰(shuí)眼前最蠢，就是最愛(ài)誰(shuí)。其實(shí)戀愛(ài)就這么簡(jiǎn)單，會(huì)讓你智商降落，完整變了性格，愈來(lái)愈不堅(jiān)決。所以啊，不論你有多聰慧，多有手段，多富裕攻擊性，真的愛(ài)上人時(shí)，就一點(diǎn)也用不上。這件事情告訴我們。誰(shuí)在你眼前很聰慧，很有手段，誰(shuí)就真的不愛(ài)你呀。碰到你以前，我認(rèn)為愛(ài)是震天動(dòng)地，愛(ài)是大張旗鼓抵死纏綿；我認(rèn)為愛(ài)是勾魂攝魄，愛(ài)是熱血沸騰幸福滿滿。我認(rèn)為愛(ài)是窒息瘋狂，愛(ài)是炙熱的

14、火炭?；橐錾顮渴肿哌^(guò)悲歡離合溫馨與困難，我開(kāi)始懂得愛(ài)是經(jīng)得起平庸。愛(ài)人者，人恒愛(ài)之；敬人者，人恒敬之；寬以濟(jì)猛，猛以濟(jì)寬，政是以和。將軍額上能賽馬，宰相肚里能撐船。最尊貴的復(fù)仇是寬容。有時(shí)寬容惹起的道德震動(dòng)比處罰更激烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘掉，人人都有難過(guò)，都有傷疤，動(dòng)輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘掉昨日的是非，忘掉他人先前對(duì)自己的譴責(zé)和詛咒，時(shí)間是優(yōu)秀的止痛劑，學(xué)會(huì)忘掉，生活才有陽(yáng)光，才有歡喜。不要輕易放棄感情，誰(shuí)都會(huì)意疼；不要激動(dòng)下做決定，會(huì)懊悔一世?；蛟S只一句分手，就不再見(jiàn)；或許只一次主動(dòng)，就能挽回遺憾。世界上沒(méi)有不爭(zhēng)執(zhí)的感情，只有不愿包含的心靈；生活中沒(méi)有不會(huì)生氣的人，只有不知諒解的心。感情不是游戲，誰(shuí)也傷不起；人心不是鋼鐵，誰(shuí)也疼不起。好緣分，憑的就是誠(chéng)心真意；真感情，要的就是不離不棄。愛(ài)你的人，舍不得傷你；傷你的人，其實(shí)不愛(ài)你。你在他人內(nèi)心重不重要，自己能夠感覺(jué)到。所謂華美的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人好多，能陪你一世的人卻極少。誰(shuí)在靜靜的等候，誰(shuí)又從未走遠(yuǎn)，誰(shuí)能為你向來(lái)都在？這世上，別盼望人人都對(duì)你好，對(duì)你好的人一輩子也不會(huì)碰到幾個(gè)。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，內(nèi)心向來(lái)裝著你實(shí)質(zhì)上是難得。動(dòng)了真情