2022骨科護理工作計劃

1、2022 骨科護理工作計劃20222022 骨科護理工作計劃20221一、完成醫(yī)院的各項指令性工作。一、完成醫(yī)院的各項指令性工作。20年工作計劃的相關(guān)內(nèi)容。20年工作計劃中之護理部分。四根四根市醫(yī)院等級評審標準優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)育，提高護士職業(yè)道德素質(zhì)和溝通協(xié)調(diào)解決問題的能力。1、學(xué)習培訓(xùn)內(nèi)容包括：護士條例、醫(yī)療事故處理條例、?？谱o理、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)、應(yīng)急預(yù)案、報刊典型案例的分析及處理、相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度、溝通技巧、相關(guān)社會學(xué)知識、病人的權(quán)利和義務(wù)等。1、學(xué)習培訓(xùn)內(nèi)容包括：護士條例、醫(yī)療事故處理條例、?？谱o理、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)、應(yīng)急預(yù)案、報刊典型案例的分析及處理、相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度、溝通技巧、相關(guān)

2、社會學(xué)知識、病人的權(quán)利和義務(wù)等。（1）每月第一周：護理核心制度，護理操作告知。（1）每月第一周：護理核心制度，護理操作告知。（2）每月第二周：法律法規(guī)，安全教育、院感知識。（2）每月第二周：法律法規(guī)，安全教育、院感知識。（3）每月第三周：護理應(yīng)急預(yù)案，醫(yī)患溝通。（3）每月第三周：護理應(yīng)急預(yù)案，醫(yī)患溝通。（4）每月第四周：?？谱o理常規(guī)、護理關(guān)鍵流程。（4）每月第四周：?？谱o理常規(guī)、護理關(guān)鍵流程。2、培養(yǎng)護士主動為患者服務(wù)的意識，調(diào)動護士積極性，創(chuàng)2、培養(yǎng)護士主動為患者服務(wù)的意識，調(diào)動護士積極性，創(chuàng)新服務(wù)理念，注重誠信服務(wù)，樹立以人為本的服務(wù)理念，每月征求病人意見，詢求患者需求，不斷改進工作。新服

3、務(wù)理念，注重誠信服務(wù)，樹立以人為本的服務(wù)理念，每月征求病人意見，詢求患者需求，不斷改進工作。五、落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)“以人為本”的服務(wù)理念，嚴格落實節(jié)管理，保證患者安全。五、落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)“以人為本”的服務(wù)理念，嚴格落實節(jié)管理，保證患者安全。1、深化開展優(yōu)質(zhì)護理工作：為患者提供連續(xù)、全程的責任制護理。1、深化開展優(yōu)質(zhì)護理工作：為患者提供連續(xù)、全程的責任制護理。2、分層管理護士：高級責任護士椩鶉位？低年資責任護士。為患者提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的護理服務(wù)。2、分層管理護士：高級責任護士椩鶉位？低年資責任護士。為患者提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的護理服務(wù)。3384、關(guān)心護士的.生活、工作、學(xué)習情況同樣做到以人為本。4、關(guān)心

4、護士的.生活、工作、學(xué)習情況同樣做到以人為本。5、繼續(xù)探索績效考核模式，完善考核制度。改善護理待遇、提高護士工作積極性。5、繼續(xù)探索績效考核模式，完善考核制度。改善護理待遇、提高護士工作積極性。6、加強護理員管理，培訓(xùn)相關(guān)操作項目，培訓(xùn)護理員與病人溝通技巧，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。6、加強護理員管理，培訓(xùn)相關(guān)操作項目，培訓(xùn)護理員與病人溝通技巧，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。六、嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，降低院內(nèi)感染的發(fā)生。六、嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，降低院內(nèi)感染的發(fā)生。1、進行院感相關(guān)知識培訓(xùn)和監(jiān)測，對相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析，1、進行院感相關(guān)知識培訓(xùn)和監(jiān)測，對相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析，對存在的問題制定解決方案。對存在的問題制定解決

5、方案。2、定期對病房及各檢查室、治療室進行消毒，預(yù)防醫(yī)院感染的發(fā)生。2、定期對病房及各檢查室、治療室進行消毒，預(yù)防醫(yī)院感染的發(fā)生。3、嚴格執(zhí)行手衛(wèi)生、規(guī)范操作、認真做好床旁隔離、終末消毒、垃圾分類。3、嚴格執(zhí)行手衛(wèi)生、規(guī)范操作、認真做好床旁隔離、終末消毒、垃圾分類。七、提高護理師資水平，對護師進行護理科研、教學(xué)能力的培訓(xùn)，按科室繼教計劃完成分層培訓(xùn)。七、提高護理師資水平，對護師進行護理科研、教學(xué)能力的培訓(xùn)，按科室繼教計劃完成分層培訓(xùn)。202220222，骨科門診將堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，以加強護理服務(wù)、護理管理及感染管理為抓手，以“一提高、雙強化及三優(yōu)化”為主要途徑，即不斷提高服務(wù)質(zhì)量

6、，強化護理質(zhì)量及專業(yè)培訓(xùn)，優(yōu)化專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度及服務(wù)流程，達到全年醫(yī)護零意，骨科門診將堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，以加強護理服務(wù)、護理管理及感染管理為抓手，以“一提高、雙強化及三優(yōu)化”為主要途徑，即不斷提高服務(wù)質(zhì)量，強化護理質(zhì)量及專業(yè)培訓(xùn)，優(yōu)化專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度及服務(wù)流程，達到全年醫(yī)護零意95%以上的工作目標。一、加強護理服務(wù)建設(shè)一、加強護理服務(wù)建設(shè)（一）優(yōu)化服務(wù)理念（一）優(yōu)化服務(wù)理念培養(yǎng)護理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的需要第一標準。加強主動服務(wù)意識、質(zhì)量意識及安全意識，在進一步培養(yǎng)護理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的需要第一標準。加強主動服務(wù)意識、質(zhì)量意識及安全意識

7、，在進一步提高，確保護理工作安全、有效。注重收集護理服務(wù)需求信息，進措施，對護士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性，從思想上行動上作到真正的主動服務(wù)。把“用心服務(wù)，創(chuàng)造感動”的服務(wù)理念運用到實際工作中。提高，確保護理工作安全、有效。注重收集護理服務(wù)需求信息，進措施，對護士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性，從思想上行動上作到真正的主動服務(wù)。把“用心服務(wù)，創(chuàng)造感動”的服務(wù)理念運用到實際工作中。（二）優(yōu)化服務(wù)措施（二）優(yōu)化服務(wù)措施1。以三好一滿意為抓手，為方便患者就醫(yī)，要求護理人員1。以三好一滿意為抓手，為方便患者就醫(yī)，要求護理人員2。認真做好普通門診和專家門診的日常管理工作，指導(dǎo)護士及時協(xié)調(diào)和妥

8、善處理特發(fā)情況。2。認真做好普通門診和專家門診的日常管理工作，指導(dǎo)護士及時協(xié)調(diào)和妥善處理特發(fā)情況。3。及時化解醫(yī)患矛盾，對有需要幫助的病人，想方設(shè)法提供方便，堅決做到零投訴。3。及時化解醫(yī)患矛盾，對有需要幫助的病人，想方設(shè)法提供方便，堅決做到零投訴。4。認真做好門診的室內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生，積極為患者營造干凈、舒適的就診環(huán)境。4。認真做好門診的室內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生，積極為患者營造干凈、舒適的就診環(huán)境。5。為患者提供親情服務(wù)，加強與病人溝通，對于有特殊要科門診優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。5。為患者提供親情服務(wù)，加強與病人溝通，對于有特殊要科門診優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。二、加強護理管理建設(shè)二、加強護理管理建設(shè)（一）護理人力資源

9、管理（一）護理人力資源管理1。建立緊急護理人力資源調(diào)配制度，加強對休假、輪休人員管理，試行輪休備班模式，即輪休人員肩負勤務(wù)備班職責，可作為補充醫(yī)護力量應(yīng)付突發(fā)情況。1。建立緊急護理人力資源調(diào)配制度，加強對休假、輪休人員管理，試行輪休備班模式，即輪休人員肩負勤務(wù)備班職責，可作為補充醫(yī)護力量應(yīng)付突發(fā)情況。2。落實護理人員在職繼續(xù)教育培訓(xùn)和考評，鼓勵在崗人員2。落實護理人員在職繼續(xù)教育培訓(xùn)和考評，鼓勵在崗人員3。對重點員工的管理，如輪轉(zhuǎn)護士及新入科護士等，對她通技巧、臨床操作技能等。3。對重點員工的管理，如輪轉(zhuǎn)護士及新入科護士等，對她通技巧、臨床操作技能等。（二）護理質(zhì)量管理（二）護理質(zhì)量管理1。依

10、據(jù)院部體系文件與基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范、常1。依據(jù)院部體系文件與基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范、常100%。2。有危重患者護理常規(guī)，密切觀察患者的生命體征和病情變化，護理措施到位，患者安全措施有效，記錄規(guī)范。2。有危重患者護理常規(guī)，密切觀察患者的生命體征和病情變化，護理措施到位，患者安全措施有效，記錄規(guī)范。3。執(zhí)行查對制度，能遵照醫(yī)囑正確提供護理服務(wù)，及時觀察、了解患者反應(yīng)。3。執(zhí)行查對制度，能遵照醫(yī)囑正確提供護理服務(wù)，及時觀察、了解患者反應(yīng)。4。保障儀器、設(shè)備和搶救物品的有效使用。護理人員按照4。保障儀器、設(shè)備和搶救物品的有效使用。護理人員按照使用制度與操作規(guī)程熟練使用輸液泵、注射泵、監(jiān)護儀、心電圖況有

11、處理預(yù)案及措施。使用制度與操作規(guī)程熟練使用輸液泵、注射泵、監(jiān)護儀、心電圖況有處理預(yù)案及措施。（三）護理安全管理（三）護理安全管理1。確立查對制度，識別患者身份。在診療活動中，嚴格執(zhí)行“查對制度”，至少同時使用患者姓名、病人號兩項核對患者身份，確保對正確的患者實施正確的診療、操作。1。確立查對制度，識別患者身份。在診療活動中，嚴格執(zhí)行“查對制度”，至少同時使用患者姓名、病人號兩項核對患者身份，確保對正確的患者實施正確的診療、操作。2。對于顧客臨床護理常見突發(fā)情況及并發(fā)癥，要制定護理操作及處理規(guī)范，以制度保障安全，杜絕。2。對于顧客臨床護理常見突發(fā)情況及并發(fā)癥，要制定護理操作及處理規(guī)范，以制度保障

12、安全，杜絕。3。主動報告護理安全（不良）事件與隱患信息的制度，改進措施到位。護理人員對護理安全（不良）事件報告制度的掌握3。主動報告護理安全（不良）事件與隱患信息的制度，改進措施到位。護理人員對護理安全（不良）事件報告制度的掌握100%。（四）不斷提高護理人員專業(yè)素質(zhì)（四）不斷提高護理人員專業(yè)素質(zhì)1。加強?？平ㄔO(shè)，提高護理人員專業(yè)素質(zhì)，定期組織?？评碚?、操作考核，提高護士處理問題能力。1。加強專科建設(shè)，提高護理人員專業(yè)素質(zhì)，定期組織?？评碚?、操作考核，提高護士處理問題能力。2。鼓勵及帶領(lǐng)護士撰寫論文，積極參加各種學(xué)術(shù)活動，掌握醫(yī)護領(lǐng)域前沿信息，學(xué)習新技術(shù)、新項目，不斷提高專業(yè)理論水平。2。鼓勵

13、及帶領(lǐng)護士撰寫論文，積極參加各種學(xué)術(shù)活動，掌握醫(yī)護領(lǐng)域前沿信息，學(xué)習新技術(shù)、新項目，不斷提高專業(yè)理論水平。3。配合護理部，建立護士規(guī)范化培訓(xùn)制度。不同年資、3。配合護理部，建立護士規(guī)范化培訓(xùn)制度。不同年資、能力的護士進行不同的培訓(xùn)，讓大家養(yǎng)成主動學(xué)習的習慣，不斷自我增值，從而整體提高骨科整體業(yè)務(wù)水平。能力的護士進行不同的培訓(xùn)，讓大家養(yǎng)成主動學(xué)習的習慣，不斷自我增值，從而整體提高骨科整體業(yè)務(wù)水平。三、加強醫(yī)院感染管理建設(shè)三、加強醫(yī)院感染管理建設(shè)（一要求護理人員在臨床診療活動中嚴格遵循手衛(wèi)生相關(guān)要求，手衛(wèi)生正確率達100（一要求護理人員在臨床診療活動中嚴格遵循手衛(wèi)生相關(guān)要求，手衛(wèi)生正確率達100%

14、，手衛(wèi)生依從性率ge；90%。（二）凡接觸血液、體液、分泌物、排泄物等物質(zhì)100%。（三）組織全科護士學(xué)習醫(yī)務(wù)人員艾滋病病毒職業(yè)暴露防護工作指導(dǎo)原則和艾滋病防護條例，制定職業(yè)暴露報告制度、職業(yè)暴露防范措施及職業(yè)暴露后具體的處理措施和程序。（三）組織全科護士學(xué)習醫(yī)務(wù)人員艾滋病病毒職業(yè)暴露防護工作指導(dǎo)原則和艾滋病防護條例，制定職業(yè)暴露報告制度、職業(yè)暴露防范措施及職業(yè)暴露后具體的處理措施和程序。202220223更高的要求，我們要以此為契機，狠抓護理服務(wù)質(zhì)量，嚴格落實規(guī)章制度，加強業(yè)務(wù)、技術(shù)訓(xùn)練，打造一支高素質(zhì)的護理隊伍。圍繞護理部總體目標，骨科制定工作計劃如下：更高的要求，我們要以此為契機，狠抓護

15、理服務(wù)質(zhì)量，嚴格落實規(guī)章制度，加強業(yè)務(wù)、技術(shù)訓(xùn)練，打造一支高素質(zhì)的護理隊伍。圍繞護理部總體目標，骨科制定工作計劃如下：一、突出專科特色，打造護理品牌。一、突出專科特色，打造護理品牌。護理作為專業(yè)技術(shù)行業(yè)，應(yīng)在機會與挑戰(zhàn)中找準合適的位護理作為專業(yè)技術(shù)行業(yè)，應(yīng)在機會與挑戰(zhàn)中找準合適的位2煉指導(dǎo)的手段和方法，采取多樣形式的宣教，務(wù)求達到效果。準備在2煉指導(dǎo)的手段和方法，采取多樣形式的宣教，務(wù)求達到效果。準備在年制定骨科常見病功能鍛煉，配以彩色圖畫，制作成冊讓病人更好的理解功能鍛煉的意義和方法。二、抓好質(zhì)量管理。二、抓好質(zhì)量管理。1、針對護理工作中存在的難點、焦點問題，設(shè)置工作重點，堅持把以病人為中的

16、人文護理理念融入實際具體的工作細節(jié)。1、針對護理工作中存在的難點、焦點問題，設(shè)置工作重點，堅持把以病人為中的人文護理理念融入實際具體的工作細節(jié)。2、使規(guī)范化護理質(zhì)量標準落到實處，滲透、貫穿、落實到性循環(huán)。2、使規(guī)范化護理質(zhì)量標準落到實處，滲透、貫穿、落實到性循環(huán)。質(zhì)量的重要指標，讓患者真正從質(zhì)量管理中得到實惠。質(zhì)量的重要指標，讓患者真正從質(zhì)量管理中得到實惠。三、進行規(guī)范化培訓(xùn)。三、進行規(guī)范化培訓(xùn)。1、配合護理部，建立護士規(guī)范化培訓(xùn)。不同年資、能力的護士進行不同的培訓(xùn)，讓大家養(yǎng)成主動學(xué)習的習慣。1、配合護理部，建立護士規(guī)范化培訓(xùn)。不同年資、能力的護士進行不同的培訓(xùn)，讓大家養(yǎng)成主動學(xué)習的習慣。2、

17、持續(xù)抓好?？浦R的培訓(xùn)，提高護士專業(yè)素質(zhì)，采取有效的學(xué)習方式如：護理業(yè)務(wù)查房、床邊演示，完善業(yè)務(wù)查房的形2、持續(xù)抓好專科知識的培訓(xùn)，提高護士專業(yè)素質(zhì)，采取有效的學(xué)習方式如：護理業(yè)務(wù)查房、床邊演示，完善業(yè)務(wù)查房的形式。讓有經(jīng)驗的老護士為新護士講課，傳授護理經(jīng)驗。如遇模糊式。讓有經(jīng)驗的老護士為新護士講課，傳授護理經(jīng)驗。如遇模糊概念，大家一起討論，共同解決問題。概念，大家一起討論，共同解決問題。3、每天進行床邊護理業(yè)務(wù)查房，每月進行二次業(yè)務(wù)學(xué)習，每月進行一次護理操作示范和考核，每月進行一次教學(xué)查房。3、每天進行床邊護理業(yè)務(wù)查房，每月進行二次業(yè)務(wù)學(xué)習，每月進行一次護理操作示范和考核，每月進行一次教學(xué)查

18、房。4、鼓勵各位護士參加院內(nèi)、外的培訓(xùn)，交流經(jīng)驗，學(xué)習新技術(shù)、新知識。4、鼓勵各位護士參加院內(nèi)、外的培訓(xùn)，交流經(jīng)驗，學(xué)習新技術(shù)、新知識。四、整理好護理流程和告知。四、整理好護理流程和告知。1、合理的護理工作流程是日常工作順利實施的基礎(chǔ)，我們在基礎(chǔ)護理、?？谱o理、健康宣教方面要有合理的工作流程，指化每個環(huán)節(jié)，真正做到符合臨床工作實際、切實可行。1、合理的護理工作流程是日常工作順利實施的基礎(chǔ)，我們在基礎(chǔ)護理、?？谱o理、健康宣教方面要有合理的工作流程，指化每個環(huán)節(jié)，真正做到符合臨床工作實際、切實可行。2、有效的護理告知是病人配合的必備工作，我們將完善入院、體位、治療、特殊注意事項、?？瓶祻?fù)的告知。2

19、、有效的護理告知是病人配合的必備工作，我們將完善入院、體位、治療、特殊注意事項、?？瓶祻?fù)的告知。五、切實落實以病人為中心的服務(wù)。五、切實落實以病人為中心的服務(wù)。1、完成護士觀念上的轉(zhuǎn)變，把過去的要我服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙?wù)。提高護士的禮儀與素養(yǎng)，創(chuàng)自己的護理名牌。1、完成護士觀念上的轉(zhuǎn)變，把過去的要我服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙?wù)。提高護士的禮儀與素養(yǎng)，創(chuàng)自己的護理名牌。22建立從入院到出院每一個工作環(huán)節(jié)的標準。建立從入院到出院每一個工作環(huán)節(jié)的標準。六、培養(yǎng)優(yōu)秀的團隊。六、培養(yǎng)優(yōu)秀的團隊。1、發(fā)科內(nèi)護理人員的優(yōu)點，利用其優(yōu)點，指導(dǎo)其工作，發(fā)揮個人專長。1、發(fā)科內(nèi)護理人員的優(yōu)點，利用其優(yōu)點，指導(dǎo)其工作，發(fā)揮個人專

20、長。2、建立團隊精神，要讓他們在協(xié)同工作中取得成績，充分發(fā)揮個人力量。2、建立團隊精神，要讓他們在協(xié)同工作中取得成績，充分發(fā)揮個人力量。讓每個人都參與管理，以增強其責任感和主人翁意識。讓每個人都參與管理，以增強其責任感和主人翁意識。七、做好信息的傳達和文件的整理。七、做好信息的傳達和文件的整理。室人員進行傳達簽到。對下發(fā)文件分類進行存放，以便查閱。擬醫(yī)院文化建設(shè)中。室人員進行傳達簽到。對下發(fā)文件分類進行存放，以便查閱。擬醫(yī)院文化建設(shè)中。八、開展護理成本效益的研究。八、開展護理成本效益的研究。1、避免資源的閑置與浪費，提高資源利用率，合理配置護理資源。1、避免資源的閑置與浪費，提高資源利用率，合

21、理配置護理資源。2、定量分析，以盡量少的勞動耗費與物質(zhì)耗費，提供的適合社會需要的衛(wèi)生服務(wù)，取得較好的經(jīng)濟效益和社會效益。2、定量分析，以盡量少的勞動耗費與物質(zhì)耗費，提供的適合社會需要的衛(wèi)生服務(wù)，取得較好的經(jīng)濟效益和社會效益。202220224計劃是對明年工作的安排。明年要把護士培訓(xùn)放在第一位。計劃是對明年工作的安排。明年要把護士培訓(xùn)放在第一位。的工作方針，制定骨科的工作計劃。具體如下：的工作方針，制定骨科的工作計劃。具體如下：一、加強護理安全管理。一、加強護理安全管理。1，安全是所有工作中的核心。護理工作要細心，耐心，嚴格按照護理核心制度，護理常規(guī)，工作流程執(zhí)行。三級質(zhì)控確實落實到位，把安全隱

22、患消滅的在萌芽狀態(tài)。1，安全是所有工作中的核心。護理工作要細心，耐心，嚴格按照護理核心制度，護理常規(guī)，工作流程執(zhí)行。三級質(zhì)控確實落實到位，把安全隱患消滅的在萌芽狀態(tài)。2，梳理現(xiàn)有的工作流程，修改不合理的流程。新開展項目制定確實可行的工作流程或指引。做到有章可依。2，梳理現(xiàn)有的工作流程，修改不合理的流程。新開展項目制定確實可行的工作流程或指引。做到有章可依。二、積極提高患者滿意度二、積極提高患者滿意度1，經(jīng)常以一個患者為例，進行跟蹤調(diào)查，詢問患者對工作人員的意見，對衛(wèi)生環(huán)境的看法，對工作流程的看法，對醫(yī)療護理質(zhì)量的看法等，從中發(fā)現(xiàn)問題，積極改進。1，經(jīng)常以一個患者為例，進行跟蹤調(diào)查，詢問患者對工

23、作人員的意見，對衛(wèi)生環(huán)境的看法，對工作流程的看法，對醫(yī)療護理質(zhì)量的看法等，從中發(fā)現(xiàn)問題，積極改進。2，每月進行滿意度調(diào)查，并對結(jié)果進行分析。每月召開公休會一次。2，每月進行滿意度調(diào)查，并對結(jié)果進行分析。每月召開公休會一次。三、做好規(guī)范化培訓(xùn)及骨科?？浦R的培訓(xùn)三、做好規(guī)范化培訓(xùn)及骨科?？浦R的培訓(xùn)1，根據(jù)護理部的培訓(xùn)計劃，結(jié)合科室的人員特點制定個性化的培訓(xùn)方案。1，根據(jù)護理部的培訓(xùn)計劃，結(jié)合科室的人員特點制定個性化的培訓(xùn)方案。2，圍繞骨科十大安全目標，科室現(xiàn)有病種及骨科特有的技2，圍繞骨科十大安全目標，科室現(xiàn)有病種及骨科特有的技術(shù)操作制定科室的?？婆嘤?xùn)計劃。術(shù)操作制定科室的?？婆嘤?xùn)計劃。202

24、220225外科20外科20年認真按照護理部以病人為中心的護理理念，遵照科室實際開展了一系列優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)項目20年外科將繼續(xù)活動，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，特制定以下工作計劃。提供人性化整體護理工作模式。提供人性化整體護理工作模式。二：對20二：對20年護理工作中存在的具體問題，定期召開討論會，加強科室護理質(zhì)量監(jiān)控力度，及時制定整改措施。進一步規(guī)范科室護理人員的轉(zhuǎn)科護理水平。資護士指導(dǎo)下開展各項護理工作。資護士指導(dǎo)下開展各項護理工作。四：促進護患溝通，真正從患者角度出發(fā)，護理人員把盡可及時聽取患者對護理工作的意見和建議，跟進患者的實際需求，開展更多、更貼心的護理服務(wù)。爭取患者的滿意。四：促進護患溝

25、通，真正從患者角度出發(fā)，護理人員把盡可及時聽取患者對護理工作的意見和建議，跟進患者的實際需求，開展更多、更貼心的護理服務(wù)。爭取患者的滿意。20222022620護理服務(wù)、護理管理及感染管理為抓手，以一提高、雙強化及三20護理服務(wù)、護理管理及感染管理為抓手，以一提高、雙強化及三訓(xùn)，優(yōu)化專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度及服務(wù)流程，達到全年醫(yī)護零意外95%以上的工作目標。一、加強護理服務(wù)建設(shè)一、加強護理服務(wù)建設(shè)（一）優(yōu)化服務(wù)理念（一）優(yōu)化服務(wù)理念標準。加強主動服務(wù)意識、質(zhì)量意識及安全意識，在進一步規(guī)范確保護理工作安全、有效。注重收集護理服務(wù)需求信息，獲取病作到真正的主動服務(wù)。把用心服務(wù),創(chuàng)造感動的服務(wù)理念運用到實

26、際工作中。標準。加強主動服務(wù)意識、質(zhì)量意識及安全意識，在進一步規(guī)范確保護理工作安全、有效。注重收集護理服務(wù)需求信息，獲取病作到真正的主動服務(wù)。把用心服務(wù),創(chuàng)造感動的服務(wù)理念運用到實際工作中。（二）優(yōu)化服務(wù)措施（二）優(yōu)化服務(wù)措施11前十五分鐘上崗，方便了患者就醫(yī)，縮短了患者排隊等候時間。及時協(xié)調(diào)和妥善處理特發(fā)情況。及時協(xié)調(diào)和妥善處理特發(fā)情況。33方便，堅決做到零投訴。44舒適的就診環(huán)境。55門診優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。二、加強護理管理建設(shè)二、加強護理管理建設(shè)（一）護理人力資源管理（一）護理人力資源管理1管理，試行輪休備班模式，即輪休人員肩負勤務(wù)備班職責，可作1管理，試行輪休備班模式，即輪休人員肩負勤務(wù)備

27、班職責，可作為補充醫(yī)護力量應(yīng)付突發(fā)情況。22修，保障在職進修人員學(xué)習時間，不斷提高科室整體護理水平。33技巧、臨床操作技能等。技巧、臨床操作技能等。（二）護理質(zhì)量管理（二）護理質(zhì)量管理11100%。22化，護理措施到位，患者安全措施有效，記錄規(guī)范。33了解患者反應(yīng)。44處理預(yù)案及措施。（三）護理安全管理（三）護理安全管理1.確立查對制度，識別患者身份。在診療活動中，嚴格執(zhí)行查對制度，至少同時使用患者姓名、病人號兩項核對患者身份，確保對正確的患者實施正確的診療、操作。1.確立查對制度，識別患者身份。在診療活動中，嚴格執(zhí)行查對制度，至少同時使用患者姓名、病人號兩項核對患者身份，確保對正確的患者實施

28、正確的診療、操作。作及處理規(guī)范，以制度保障安全，杜絕醫(yī)療事故。作及處理規(guī)范，以制度保障安全，杜絕醫(yī)療事故。3.主動報告護理安全（不良）事件與隱患信息的制度，改進措施到位。護理人員對護理安全（不良）事件報告制度的掌握率3.主動報告護理安全（不良）事件與隱患信息的制度，改進措施到位。護理人員對護理安全（不良）事件報告制度的掌握率100%。（四）不斷提高護理人員專業(yè)素質(zhì)（四）不斷提高護理人員專業(yè)素質(zhì)11論、操作考核，提高護士處理問題能力。2.鼓勵及帶領(lǐng)護士撰寫論文,積極參加各種學(xué)術(shù)活動，掌握醫(yī)護領(lǐng)域前沿信息，學(xué)習新技術(shù)、新項目，不斷提高專業(yè)理論水平。2.鼓勵及帶領(lǐng)護士撰寫論文,積極參加各種學(xué)術(shù)活動，

29、掌握醫(yī)護領(lǐng)域前沿信息，學(xué)習新技術(shù)、新項目，不斷提高專業(yè)理論水平。3.配合護理部，建立護士規(guī)范化培訓(xùn)制度。不同年資、3.配合護理部，建立護士規(guī)范化培訓(xùn)制度。不同年資、能力的護士進行不同的培訓(xùn)，讓大家養(yǎng)成主動學(xué)習的習慣，不斷自我增值，從而整體提高骨科整體業(yè)務(wù)水平。能力的護士進行不同的培訓(xùn)，讓大家養(yǎng)成主動學(xué)習的習慣，不斷自我增值，從而整體提高骨科整體業(yè)務(wù)水平。三、加強醫(yī)院感染管理建設(shè)三、加強醫(yī)院感染管理建設(shè)（一要求護理人員在臨床診療活動中嚴格遵循手衛(wèi)生相關(guān)（一要求護理人員在臨床診療活動中嚴格遵循手衛(wèi)生相關(guān)10095%，洗手正確率90%。（二）凡接觸血液、體液、分泌物、排泄物等物質(zhì)以及被100%。（三

30、）組織全科護士學(xué)習醫(yī)務(wù)人員艾滋病病毒職業(yè)暴露防護工作指導(dǎo)原則和艾滋病防護條例，制定職業(yè)暴露報告制度、職業(yè)暴露防范措施及職業(yè)暴露后具體的處理措施和程序。（三）組織全科護士學(xué)習醫(yī)務(wù)人員艾滋病病毒職業(yè)暴露防護工作指導(dǎo)原則和艾滋病防護條例，制定職業(yè)暴露報告制度、職業(yè)暴露防范措施及職業(yè)暴露后具體的處理措施和程序。202220227一、加強護理在職教育，提高護理人員的專業(yè)素質(zhì)一、加強護理在職教育，提高護理人員的專業(yè)素質(zhì)1主講，進行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓(xùn)。如遇特殊疑難情況，可通過1主講，進行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓(xùn)。如遇特殊疑難情況，可通過請醫(yī)生授課等形式更新知識和技能?；ハ鄬W(xué)習促進，并作記錄。2化三基護理知識，

31、502化三基護理知識，50年資的護理輪流出題，增加考核力度，講究實效，不流于形式，作為個人考評的客觀依據(jù)。3.做好低年資護理的傳，幫，帶工作，使年輕護理人員理論與實踐相結(jié)合，掌握多學(xué)科知識和能力。3.做好低年資護理的傳，幫，帶工作，使年輕護理人員理論與實踐相結(jié)合，掌握多學(xué)科知識和能力。4送部分護理外出學(xué)習，提高護理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍。不4送部分護理外出學(xué)習，提高護理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍。不斷的更新護理知識。二、護理安全是護理管理的重點，安全工作長抓不懈二、護理安全是護理管理的重點，安全工作長抓不懈1理加強管理，做到重點交待、重點跟班。切實做好護理安全管理1理加強管理，做到重點交待、重

32、點跟班。切實做好護理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。2.病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。2.病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。3.時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均要加強監(jiān)督和管理。3.時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均要加強監(jiān)督和管理。4.護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問題，都是人命關(guān)天的大事，作為護理管理中監(jiān)控的重點之重點。4.護

33、理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問題，都是人命關(guān)天的大事，作為護理管理中監(jiān)控的重點之重點。5問題，從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，吸取的5問題，從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，吸取的追究相關(guān)責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。202220228下吧。下吧。一、工作目標一、工作目標1、加強護理質(zhì)量與安全管理，持續(xù)改善護理服務(wù)品質(zhì)，確保護理安全；1、加強護理質(zhì)量與安全管理，持續(xù)改善護理服務(wù)品質(zhì)，確保護理安全；2、強化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵，落實責任制整體護理；2、強化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵，落實責任制整體護理；3、完善護士崗位管理、績效管理

34、；3、完善護士崗位管理、績效管理；4、加強護士長、護士工作能力、人文素養(yǎng)的培養(yǎng)，切實提高護理隊伍整體素質(zhì)；4、加強護士長、護士工作能力、人文素養(yǎng)的培養(yǎng)，切實提高護理隊伍整體素質(zhì)；5、大力推進護理信息化建設(shè)；5、大力推進護理信息化建設(shè)；667、護理各項指標完成情況。7、護理各項指標完成情況。二、具體措施二、具體措施（一）加強護理質(zhì)量與安全管理，持續(xù)改善護理服務(wù)品質(zhì)，確保護理安全（一）加強護理質(zhì)量與安全管理，持續(xù)改善護理服務(wù)品質(zhì)，確保護理安全心內(nèi)容。在20心內(nèi)容。在20年的護理工作中，護理部將對照各項質(zhì)量考核標準遵循PDCA 循環(huán)模式認真進行考核、分析、評價，整改、追蹤、再評價，體現(xiàn)持續(xù)改進，實行

35、目標管理。1、護理質(zhì)量管理委員會考核小組成員每月進行護理質(zhì)量督1、護理質(zhì)量管理委員會考核小組成員每月進行護理質(zhì)量督規(guī)范，提出改進措施，促進護理質(zhì)量的持續(xù)改進。規(guī)范，提出改進措施，促進護理質(zhì)量的持續(xù)改進。2、加強重點環(huán)節(jié)，重點時段，重點人群、重點部門（消毒供應(yīng)室、手術(shù)室、急診科）的護理質(zhì)量管理，護理部將不定期下科室按照二甲標準要求進行監(jiān)管，確保護理安全。2、加強重點環(huán)節(jié)，重點時段，重點人群、重點部門（消毒供應(yīng)室、手術(shù)室、急診科）的護理質(zhì)量管理，護理部將不定期下科室按照二甲標準要求進行監(jiān)管，確保護理安全。3加強職業(yè)防護，保障護理人員安全，做好一次性物品、醫(yī)療垃圾3加強職業(yè)防護，保障護理人員安全，做

36、好一次性物品、醫(yī)療垃圾的管理、使用、處理。4、健全、完善患者風險評估制度；加強危急重癥病人及護病區(qū)進行查看，提出合理化建議，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。4、健全、完善患者風險評估制度；加強危急重癥病人及護病區(qū)進行查看，提出合理化建議，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。（二）強化優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵，落實責任制整體護理（二）強化優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵，落實責任制整體護理1、加強護理人力資源管理，實施護士崗位管理，盡可能滿足臨床護理工作需要。1、加強護理人力資源管理，實施護士崗位管理，盡可能滿足臨床護理工作需要。2、落實“以病人為中心”的服務(wù)理念，按照分級護理、?？谱o理工作標準，實施責任制整體護理，加強健康宣教，為患者及家屬提供安全、優(yōu)

37、質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。2、落實“以病人為中心”的服務(wù)理念，按照分級護理、?？谱o理工作標準，實施責任制整體護理，加強健康宣教，為患者及家屬提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。3、進一步加大對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的考核力度，定期召開3、進一步加大對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的考核力度，定期召開護士長專題會議，不斷總結(jié)改進臨床護理工作。護士長專題會議，不斷總結(jié)改進臨床護理工作。4、護理部每月進行病人滿意度調(diào)查，廣泛聽取患者及家屬意見，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，達到六滿意。4、護理部每月進行病人滿意度調(diào)查，廣泛聽取患者及家屬意見，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，達到六滿意。（三）加強護士崗位管理、績效管理（三）

38、加強護士崗位管理、績效管理1、進一步落實護理人員分層管理，將護理崗位需求與護理為患者提供較高專業(yè)水平護理服務(wù)，體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得，兌現(xiàn)獎懲。1、進一步落實護理人員分層管理，將護理崗位需求與護理為患者提供較高專業(yè)水平護理服務(wù)，體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得，兌現(xiàn)獎懲。2、改進和細化工作流程，把制度、標準、職責、常規(guī)、規(guī)力和可操作性。2、改進和細化工作流程，把制度、標準、職責、常規(guī)、規(guī)力和可操作性。（四）加快護士長、護士工作能力培養(yǎng)，切實提高護理隊伍整體素質(zhì)（四）加快護士長、護士工作能力培養(yǎng)，切實提高護理隊伍整體素質(zhì)1、加大對護士長工作的考核力度。1、加大對護士長工作的考核力度。2、護理部對護理人員進

39、行三基訓(xùn)練理論、技能、中醫(yī)基礎(chǔ)理論、技能培訓(xùn)。2、護理部對護理人員進行三基訓(xùn)練理論、技能、中醫(yī)基礎(chǔ)理論、技能培訓(xùn)。3、根據(jù)護士分層培訓(xùn)計劃，修訂護士分層管理及考核。3、根據(jù)護士分層培訓(xùn)計劃，修訂護士分層管理及考核。4、加強護理制度、職責、流程、應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)與考核。4、加強護理制度、職責、流程、應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)與考核。5、護理部定期和不定期組織護理查房。5、護理部定期和不定期組織護理查房。6、加強?？谱o士培養(yǎng)，安排外出進修學(xué)習，加快?？谱o理的建設(shè)和發(fā)展。6、加強專科護士培養(yǎng)，安排外出進修學(xué)習，加快?？谱o理的建設(shè)和發(fā)展。7、鼓勵護士、護士長參加各種形式的學(xué)習并提高學(xué)歷層次和管理水平。7、鼓勵護士、

40、護士長參加各種形式的學(xué)習并提高學(xué)歷層次和管理水平。8、護士長會議每月一次。8、護士長會議每月一次。9、護理質(zhì)量管理委員會每季度一次。9、護理質(zhì)量管理委員會每季度一次。（五）大力推進護理信息化建設(shè)，提高工作效率（五）大力推進護理信息化建設(shè)，提高工作效率加強護理不良事件、壓瘡、夜查房的管理，各種護理文書實行電子病歷，充分發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)在護理質(zhì)量管理中的作用，優(yōu)化流程，提高工作效率。加強護理不良事件、壓瘡、夜查房的管理，各種護理文書實行電子病歷，充分發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)在護理質(zhì)量管理中的作用，優(yōu)化流程，提高工作效率。（六）創(chuàng)新思維開展科研，推進臨床護理教學(xué)（六）創(chuàng)新思維開展科研，推進臨床護理教學(xué)1、加

41、強護士新理論、新知識、新技術(shù)的學(xué)習，不斷拓展視野，創(chuàng)新思維，積極撰寫護理論文，將護理隊伍中的好人好事進行宣傳，展示天使風采。1、加強護士新理論、新知識、新技術(shù)的學(xué)習，不斷拓展視野，創(chuàng)新思維，積極撰寫護理論文，將護理隊伍中的好人好事進行宣傳，展示天使風采。2、積極開展臨床護理教學(xué)。加強實習、進修、新上崗護士2、積極開展臨床護理教學(xué)。加強實習、進修、新上崗護士33、配合總務(wù)科落實控煙工作，創(chuàng)建無煙醫(yī)院。3、配合總務(wù)科落實控煙工作，創(chuàng)建無煙醫(yī)院。4471:0.4，滿足臨床工作需要。需要。5、開展一些有意義的文娛活動，豐富業(yè)余生活，提高護理隊伍的凝聚力、向心力。5、開展一些有意義的文娛活動，豐富業(yè)余生

42、活，提高護理隊伍的凝聚力、向心力。（七）護理各項指標完成：（七）護理各項指標完成：1195%2295%3395%4495%55100%66100%77100%8890%9995%1010100%11、護理差錯發(fā)生率“0”11、護理差錯發(fā)生率“0”12、壓瘡發(fā)生率“0”12、壓瘡發(fā)生率“0”1313100%1414100%15、一次性注射器、輸液（血）15、一次性注射器、輸液（血）100%1616100%171795%18、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋率30%18、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋率30%19、責任制整體護理合格率100%19、責任制整體護理合格率100%202220229一、加強護士在職教育，提高護理人員

43、的專業(yè)素質(zhì)一、加強護士在職教育，提高護理人員的專業(yè)素質(zhì)1。強化相關(guān)知識的學(xué)習掌握，定期組織護士授課，實行輪流主講，進行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓(xùn)。如遇特殊疑難情況，可通1。強化相關(guān)知識的學(xué)習掌握，定期組織護士授課，實行輪流主講，進行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓(xùn)。如遇特殊疑難情況，可通2。重點加強對護士的考核，強化學(xué)習意識，護理部計劃以強化“三基”護理知識，50由高年資的護士輪流出題，增加考核力度，講究實效，不流于形2。重點加強對護士的考核，強化學(xué)習意識，護理部計劃以強化“三基”護理知識，50由高年資的護士輪流出題，增加考核力度，講究實效，不流于形式，作為個人考評的客觀依據(jù)。3。做好低年資護士的傳，幫，帶工作，使年輕護理人員理論與實踐相結(jié)合，掌握多學(xué)科知識和能力。3。做好低年資護士的傳，幫，帶工作，使年輕護理人員理論與實踐相結(jié)合，掌握多學(xué)科知識和能力。4。隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，有計劃的4。隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，有計劃的選送部分護士外出學(xué)習，提高護理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍