2022年省級青年文明號創(chuàng)建方案

1、第9頁共9頁2022年省級青年文明號創(chuàng)建方案_住房公積金管理中心城區(qū)管理部創(chuàng)建_省“青年文明號”材料_住房公積金管理中心城區(qū)管理部(以下簡稱管理部)負(fù)責(zé)我市城區(qū)住房公積金繳存、支取、貸款業(yè)務(wù)，是_住房公積金管理中心主要的服務(wù)窗口。管理部位于_市人民中路一段_號后子門房地產(chǎn)交易大廈_樓、_樓，其中_樓主要集中辦理公積金貸款業(yè)務(wù)，四樓則主要是辦理公積金提取審核業(yè)務(wù)。目前共有服務(wù)窗口_個(gè)，職工_人，其中_歲以下青年職工的_人。_年以管理部為基礎(chǔ)成了_市政務(wù)服務(wù)中心住房公積金分中心，_年管理部榮獲_市“青年文明號”榮譽(yù)稱號，_年管理部榮獲_市“團(tuán)徽閃亮_共青團(tuán)創(chuàng)先爭優(yōu)示范單位”。一、圍繞“青年文明號”

2、服務(wù)宗旨，深化服務(wù)意識_年為打造住房公積金服務(wù)品牌，帶領(lǐng)廣大青年職工更好的為群眾提供服務(wù)。管理部開始創(chuàng)建_市“青年文明號”，在創(chuàng)建過程中提出了“崗位職責(zé)健全，崗位形象文明、崗位技能過硬，崗位業(yè)績良好”的服務(wù)宗旨，圍繞這一宗旨結(jié)合中心開展的文化建設(shè)，開展各種活動(dòng)深化全員的服務(wù)意識。(一)開展住房公積金文化建設(shè)。管理部按照中心的要求從_年開始以“責(zé)任、服務(wù)、1奉獻(xiàn)、和諧”為核心價(jià)值觀開展了文化建設(shè)。_年，管理部突出以“服務(wù)”為主題，選取服務(wù)從業(yè)人員服務(wù)意識提升培訓(xùn)開展讀書征文活動(dòng)，提高了大家對服務(wù)工作的認(rèn)識，開展了第_屆住房公積金業(yè)務(wù)知識競賽，提高了大家的服務(wù)能力，評選了“服務(wù)明星”，樹立了先進(jìn)典

3、型，激發(fā)了大家的服務(wù)熱情，形成了比學(xué)趕超的生動(dòng)局面。(二)倡導(dǎo)住房公積金服務(wù)理念。管理部長期以來堅(jiān)持“管理就是服務(wù)”的行政理念，要求在管理中體現(xiàn)服務(wù)，在服務(wù)中落實(shí)管理。圍繞“青年文明號”創(chuàng)建工作又大力倡導(dǎo)“以人為本，以客為尊”服務(wù)理念，把“以人為本”作為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，把“以客為尊”作為服務(wù)秉承的態(tài)度，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為全體員工的自覺行動(dòng)。二、圍繞方便群眾，提高服務(wù)能力住房公積金作人民群眾的切身利益息息相關(guān)，與人民群眾的日常生活緊密相連。管理部的工作直接面對群眾，直接服務(wù)群眾，直接保障群眾。近年來管理部圍繞群眾關(guān)心的問題，按照中心的工作部署，_廣大青年職工創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)能力，積極主動(dòng)的為廣大

4、群眾開展服務(wù)。(一)做好住房公積金委托提取工作。_年，管理部開展了住房公積金委托提取服務(wù)，還貸提取的職工與管理部簽約即可通過系統(tǒng)在每年約定的時(shí)間將相應(yīng)金額的住房公積金劃轉(zhuǎn)到職工的聯(lián)名卡賬戶上，此舉解決了職工“年年支取公積金，年年跑”的問題，極大的方便了職工。_年，管理部繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)推進(jìn)，完善業(yè)務(wù)管理。一是主動(dòng)上門簽約，全年分別派出_余人次上門簽訂委托提取協(xié)議_余份。二是抓好銀行簽約環(huán)節(jié)。新增貸款委托提取簽約率得到了顯著的提高，簽約率提高到_%。三做好后續(xù)服務(wù)。有效處理后續(xù)問題_件，整理檔案_份，有力促進(jìn)了委托提取簽約工作的深入進(jìn)行。全年簽約_筆，占臨柜支取業(yè)務(wù)量的_%。(二)做好住房公積金貸款

5、“一站式”服務(wù)。_年管理部推出了住房公積金貸款“一站式”服務(wù)，將中心、受托銀行、擔(dān)保公司集中在一個(gè)服務(wù)大廳為群眾提供貸款服務(wù)，省去了以往辦理貸款需要銀行、中心幾頭跑的麻煩。群眾還可以自由選擇貸款受托銀行，貸款辦理審批時(shí)間由以往的幾天縮減到只需_個(gè)小時(shí)。_年管理部推出了住房公積金服務(wù)指南，再次縮短了貸款發(fā)放時(shí)間，公開承諾“辦理完抵押登記，符合貸款發(fā)放條件的在_個(gè)工作日內(nèi)完成貸款發(fā)放”，對外公示并接受群眾監(jiān)督。(三)做好網(wǎng)上營業(yè)廳服務(wù)。_年，管理部推出了住房公積金網(wǎng)上營業(yè)廳，實(shí)現(xiàn)了單位網(wǎng)上辦理繳存業(yè)務(wù)的功能。同時(shí)采取大范圍和宣傳和集中培訓(xùn)，全力推進(jìn)網(wǎng)上營業(yè)廳的部署。截至_年底，已有_萬余家單位實(shí)現(xiàn)

6、在線辦理住房公積金業(yè)務(wù)，占全市正常繳存單位總數(shù)的_%。住房公積金網(wǎng)上營業(yè)廳推進(jìn)管理部的服務(wù)方式從柜面服務(wù)走向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，形成網(wǎng)上服務(wù)與柜面服務(wù)相結(jié)合的客戶服務(wù)體系。三、圍繞“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，強(qiáng)化服務(wù)作風(fēng)(一)抓干部管理，在創(chuàng)先爭優(yōu)中明責(zé)任。管理部堅(jiān)持開展黨員干部教育工作，圍繞思想作風(fēng)、職業(yè)道德、履職盡責(zé)、工作能力的嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理。推行計(jì)劃管理和目標(biāo)管理工作，對工作任務(wù)、責(zé)任逐一分解，落實(shí)到人，對完成情況認(rèn)真考核，獎(jiǎng)懲逗硬。(二)抓培訓(xùn)教育，在創(chuàng)先爭優(yōu)中強(qiáng)素質(zhì)。管理部建立了長效的學(xué)習(xí)機(jī)制，定期_開展學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)活動(dòng)，制發(fā)了員工綜合業(yè)務(wù)及服務(wù)創(chuàng)新的學(xué)習(xí)計(jì)劃，形成了員工個(gè)人學(xué)習(xí)、個(gè)人之間的

7、學(xué)習(xí)、個(gè)人和團(tuán)隊(duì)之間的學(xué)習(xí)的良性互動(dòng)，做到_，用以促學(xué)。(三)抓服務(wù)承諾，在創(chuàng)先爭優(yōu)中提效能。管理部建立了服務(wù)承諾制度，窗口工作人員簽訂窗口服務(wù)承諾書，做出“十做到”、八不準(zhǔn)”的服務(wù)承諾。2022年省級青年文明號創(chuàng)建方案（二）_共青團(tuán)德陽市人民政務(wù)政務(wù)服務(wù)中心總支部：_-6-5一、活動(dòng)宗旨通過開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”活動(dòng)，激發(fā)和引導(dǎo)全體人員立足本職崗位，勤懇工作，相互協(xié)作，培養(yǎng)全體職工忠于職業(yè)道德、愛崗敬業(yè)的精神。二、基本內(nèi)容創(chuàng)建“青年文明號”活動(dòng)，要以團(tuán)員青年為主體，以政務(wù)服務(wù)中心的具體工作任務(wù)為目標(biāo)，結(jié)合團(tuán)員、青年工作特點(diǎn)，開展創(chuàng)建活動(dòng)?！扒嗄晡拿魈枴睉?yīng)該具備的基本條件：1、_歲以下青年占到

8、_%以上，負(fù)責(zé)人中至少有一人年齡不超過_歲周歲，_人或_人以上的青年團(tuán)體。2、“青年文明號”的評選_以中心窗口為主，體現(xiàn)青年活力。3、具有較高的職業(yè)道德，有朝氣蓬勃，團(tuán)結(jié)向上的精神面貌。4、遵守國家法律和勞動(dòng)紀(jì)律，無違法亂紀(jì)現(xiàn)象。5、共青團(tuán)_健全，能積極開展創(chuàng)建活動(dòng)，工作活躍。6、全體青年職工積極向上，工作努力，吃苦耐勞，勇于奉獻(xiàn)。三、實(shí)施步驟第一步動(dòng)員宣傳(_年_月至_月)啟動(dòng)準(zhǔn)備，動(dòng)員宣傳階段，采用各種形式，利用各種機(jī)會進(jìn)行廣泛宣傳和動(dòng)員，使中心工作人員了解爭創(chuàng)這一活動(dòng)的意義，并大力支持和參與此項(xiàng)活動(dòng)，懸掛爭創(chuàng)標(biāo)志，擬定創(chuàng)建“青年文明號”的創(chuàng)建計(jì)劃、目標(biāo)和措施。第二步全面創(chuàng)建(_年_月至_

9、月)與中心工作性質(zhì)緊密結(jié)合，從工作作風(fēng)、工作質(zhì)量、工作態(tài)度上重點(diǎn)抓好“青年文明號”的創(chuàng)建工作，對照創(chuàng)建考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面落實(shí)，檢查改正，實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)。第三步自查考核(_年_月、_月)中心黨總支成員組成自查小組對團(tuán)總支創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行自查，通過自查找出不足，并進(jìn)行整改。第四步總結(jié)“青年文明號”負(fù)責(zé)人政治素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)技能精湛，熟悉有關(guān)“青年文明號”管理辦法及考核細(xì)則的內(nèi)容及團(tuán)支部的創(chuàng)建目標(biāo)和措施，能夠自覺帶領(lǐng)青年?duì)幭葎?chuàng)優(yōu)。推動(dòng)“青年文明號”進(jìn)一步向規(guī)范化、制度化、科學(xué)化方向發(fā)展。四、參與要求1、團(tuán)支部_動(dòng)員，廣泛宣傳，使全體青年職工積極投入到創(chuàng)建“青年文明號”活動(dòng)中來。2、各種創(chuàng)建活動(dòng)務(wù)實(shí)求效突出重點(diǎn)，結(jié)

10、合中心工作實(shí)際，建章立制，付諸實(shí)施。3、團(tuán)員青年積極參與創(chuàng)建活動(dòng)競賽，爭當(dāng)“優(yōu)秀共青團(tuán)員”和“青年崗位能手”等，在中心內(nèi)部積極營造“講學(xué)習(xí)、講素質(zhì)”氛圍。4、在活動(dòng)中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探索新形式，賦予新內(nèi)容。建立監(jiān)督檢查制度和獎(jiǎng)懲制度，努力使?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”活動(dòng)深入持久地開展下去。五、中心情況現(xiàn)有職工_人，其中團(tuán)員_人，_歲以下的青年員工占_%以上，是一支年輕有戰(zhàn)斗力的青年_。中心緊緊圍繞爭創(chuàng)省級“青年文明號”的工作目標(biāo)，以“方便快捷、服務(wù)群企”為宗旨，以倡導(dǎo)工作優(yōu)質(zhì)為核心，以團(tuán)總支建設(shè)為基地，大力開展各項(xiàng)文明創(chuàng)建活動(dòng)，使我們這支年輕的隊(duì)伍不斷發(fā)展壯大，同時(shí)也正在為爭創(chuàng)“青年文明號”而努力。六、

11、現(xiàn)階段具體工作創(chuàng)建前期準(zhǔn)備：1、成立由黨委領(lǐng)導(dǎo)、創(chuàng)建單位處室的領(lǐng)導(dǎo)及團(tuán)_領(lǐng)導(dǎo)組成的創(chuàng)建“青年文明號”領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一部署“青年文明號”的創(chuàng)建工作。2、收集相關(guān)資料、各項(xiàng)工作備案?，F(xiàn)階段活動(dòng)具體措施(一)營造創(chuàng)建氣氛：“青年文明號”在“創(chuàng)建”過程中要爭取先進(jìn)，保持優(yōu)秀，力創(chuàng)一流，為此須要營造“創(chuàng)建”的氣氛。1、宣傳發(fā)動(dòng)。發(fā)布中心創(chuàng)建青年文明號活動(dòng)的號召、通知、方案，召開動(dòng)員大會。大力宣傳“青年文明號”，樹立“青年文明號”良好形象，使“青年文明號”工作深入人心，讓每個(gè)人都了解創(chuàng)建“青年文明號”的重大意義及作用，并積極參與到“青年文明號”的活動(dòng)中來。2、形象設(shè)計(jì)。在中心大廳設(shè)立活動(dòng)宣傳展板，在政務(wù)網(wǎng)、

12、led顯示屏上公示，營造良好爭創(chuàng)氛圍；同時(shí)在大樓內(nèi)、外的適當(dāng)位置張貼“爭創(chuàng)青年文明號”等宣傳標(biāo)語，橫幅或標(biāo)牌；在主要活動(dòng)場所公布創(chuàng)建目標(biāo)，服務(wù)承諾，參與創(chuàng)建活動(dòng)成員的照片、_等，樹立創(chuàng)建形象，不僅有助于時(shí)刻提醒團(tuán)員、青年努力參與創(chuàng)建活動(dòng)，而且能主動(dòng)接受社會的廣泛監(jiān)督。將中心德陽市級“青年文明號”稱號突出，窗口青年統(tǒng)一胸牌上崗。3、規(guī)范服務(wù)行為，推行文明用語，講普通話，微笑服務(wù)，保持中心各個(gè)大廳的秩序和安全，為群眾提供清潔、舒適的工作環(huán)境。(二)加強(qiáng)制度建設(shè)，制定量化考核目標(biāo)，增強(qiáng)創(chuàng)建活動(dòng)力度。使“青年文明號”活動(dòng)更加規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。(統(tǒng)計(jì)：崗位文明服務(wù)承諾便民措施)中心將爭創(chuàng)“青年文明

13、號”活動(dòng)作為一項(xiàng)科學(xué)系統(tǒng)的工程，從立足本職工作的角度、以“一流隊(duì)伍、一流服務(wù)、一流治理、一流業(yè)績”的工作思路，細(xì)化活動(dòng)措施，強(qiáng)化保障機(jī)制，保證活動(dòng)呈現(xiàn)全方位、齊抓共管的創(chuàng)建格局。1、加強(qiáng)團(tuán)支部建設(shè)，積極開展文明創(chuàng)建團(tuán)總支在本年內(nèi)完善_構(gòu)建，班子成員團(tuán)結(jié)互助，攜手作戰(zhàn)，全面提高團(tuán)員青年的政治思想素質(zhì)；帶領(lǐng)團(tuán)員青年認(rèn)真學(xué)習(xí)_不斷提高職工的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；_活動(dòng)，豐富員工業(yè)余文化生活，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識，增強(qiáng)凝聚力，讓全體員工感到中心既是我們工作的場所，又是我們成長、成才的學(xué)校。2、完善創(chuàng)建機(jī)制，增強(qiáng)_保障為更好地規(guī)范治理、有效廣泛地開展“青年文明號”的創(chuàng)建工作，開展有關(guān)“青年文明號”創(chuàng)建工作的重要批

14、示和文件精神的學(xué)習(xí)力度，建立健全治理體制和治理模式的各項(xiàng)規(guī)章制度，提高全體員工的創(chuàng)建意識和文明意識，有效地激發(fā)員工的積極性和主動(dòng)性，發(fā)揮主人翁精神，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和治理水平，保證爭創(chuàng)文明號活動(dòng)的順利進(jìn)行。3、加強(qiáng)系統(tǒng)治理，提高創(chuàng)建水平中心堅(jiān)持“以人為本”的治理理念，按中心各種現(xiàn)行的規(guī)章制度以及即將推廣的文明用語，充分發(fā)揮團(tuán)員青年的工作積極性，努力提高工作效率和質(zhì)量；加強(qiáng)中心督查工作；加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)，改善員工隊(duì)伍的知識結(jié)構(gòu)，提高員工隊(duì)伍的技術(shù)水平。以規(guī)范的行為、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)充分展示爭創(chuàng)省級“青年文明號”的中心風(fēng)采，實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)號”規(guī)范化，塑造“窗口單位”良好的形象，(三)樹立典型：1、開展崗位競賽：共青團(tuán)德陽市政務(wù)服務(wù)中心總支部立足本職工作，在窗口團(tuán)員青年中開展“青年崗位能手”、“青年崗位標(biāo)兵”、“服務(wù)明星”等崗位競賽，2、宣傳好創(chuàng)建過程中涌現(xiàn)出來的好人好事，以及中心的各種社會效益、人才效益、經(jīng)濟(jì)效益。收集各種媒體對中心的報(bào)道，(四)開展多種形式的學(xué)習(xí)，提高政治思想素質(zhì)和專業(yè)技能水平，并通過有益于身心健康的活動(dòng)，增加凝聚力和榮譽(yù)感，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性，以高度責(zé)任心和工作熱情，分工協(xié)作，共同完成“青年文明號”的創(chuàng)建工作，爭創(chuàng)省級但不局限于省級，爭創(chuàng)同時(shí)為爭創(chuàng)更高級別“青年文明號”奠定基礎(chǔ)。1