2022年物業(yè)品質(zhì)提升方案范本

1、第7頁共7頁2022年物業(yè)品質(zhì)提升方案范本1、深化“樣板間”的全面復(fù)制、推廣落地，實現(xiàn)區(qū)域無管理盲區(qū)。_組織服務(wù)中心管理團(tuán)隊(各部門主管以上職員)，對各樓棟，從樓頂天臺沿消防通道一直檢查到地下室，從園區(qū)、車庫、機(jī)房、地下空間以及辦公區(qū)、職員宿舍等一直檢查到每一個角落，深入挖掘管理中的不足之處，及時發(fā)現(xiàn)管理盲區(qū)。1.2在現(xiàn)場檢查中，專人對現(xiàn)場問題進(jìn)行拍照記錄，服務(wù)中心管理團(tuán)隊現(xiàn)場辦公將各項問題明確落實到部門(落實到具體的執(zhí)行人)，明確具體的完成時間節(jié)點(開始時間、完成時間)。1.3由信息運(yùn)營部統(tǒng)一將現(xiàn)場存在的問題形成服務(wù)品質(zhì)提升專項工作表，統(tǒng)一在公司APH建立專項工作任務(wù)表;每天專人跟蹤整改銷項

2、進(jìn)度。1.4由服務(wù)中心總經(jīng)理或副總經(jīng)理親自主導(dǎo)，協(xié)調(diào)推動落實各項整改。每天一跟蹤，每周一總結(jié)，每月一考評。2、在園區(qū)倡導(dǎo)全體職員“做一個撿煙頭的人”。2.1推行“人人都是保潔員、人人都是秩序維護(hù)員、人人都是管理員”，愛我家園行動從我做起的百日評比活動。2.2強(qiáng)調(diào)所有物業(yè)服務(wù)人員以身作則，以榜樣帶動行動;做到園區(qū)環(huán)境是人過地清，人走燈滅，從我做起，“做一個撿煙頭的人”。2.3在物業(yè)服務(wù)中心會議室墻面，設(shè)置一個好人好事光榮榜，每周收集各部門好人好事，并予以公示;同時在每月服務(wù)中心運(yùn)營例會、各部門例會中予以通報學(xué)習(xí)。2.4由信息運(yùn)營部申購一批笑臉牌，對每月一次由各部門評選的優(yōu)秀職員，由服務(wù)中心總經(jīng)理

3、親自頒發(fā)笑臉牌，針對表現(xiàn)突出的職員給予總經(jīng)理基金現(xiàn)金獎勵。對連續(xù)三個月均表現(xiàn)突出的職員給予申請“年度優(yōu)秀職員”榮譽(yù)并頒發(fā)證書。2.5每月優(yōu)秀職員的評選，由信息運(yùn)營部主持，由各部門職員無記名投票產(chǎn)生(由本部門職員、關(guān)聯(lián)部門職員參加)，讓人人爭當(dāng)活雷鋒。3、在社區(qū)創(chuàng)建“社區(qū)簡報”和“愛我家園行動組織”。3.1利用社區(qū)簡報，積極主動宣傳物業(yè)管理工作和法律法規(guī)，解答業(yè)主疑難和疑問;避免雙方因為溝通不及時造成矛盾沖突。3.2充分聯(lián)動第一教育，建立幼兒、學(xué)生德育教育基地。將社區(qū)孩子納入愛我家園行中來，創(chuàng)建“愛我家園行動組織”。抓住孩子的心就抓住了一個家庭，所以，充分調(diào)動孩子們的熱情與能動力推動和諧社區(qū)的建

4、設(shè)。3.3積極幫助籌建社區(qū)老年大學(xué)，在實現(xiàn)助老愛老的同時，充分整合社區(qū)老人的社會資源為我所用。3.4由服務(wù)中心信息運(yùn)營部安排專人(或招聘專人)，負(fù)責(zé)專門組織策劃社區(qū)文化活動，以拉近業(yè)戶與物業(yè)公司之間的關(guān)系。4、開展“我與業(yè)主交朋友”活動。在全體職員中開展“我與業(yè)主交朋友”活動，以增進(jìn)與業(yè)主之間的感情與溝通。以點帶面，逐步推進(jìn)，構(gòu)建和諧社區(qū)。以上各項舉措，僅供各位參考、延展、推廣。2022年物業(yè)品質(zhì)提升方案范本（二）一、管理目標(biāo)1、統(tǒng)一服裝，持證上崗，文明值勤。2、指揮車輛遵章行駛，有序停放;確保出入口暢通，維護(hù)交通安全。3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)無重大刑事責(zé)任案件、無重大道路交通責(zé)任事故、無重大火災(zāi)責(zé)

5、任事故。二、管理方式在管理處設(shè)置保安部，由保安主管負(fù)責(zé)整個園區(qū)的安全管理。管理方式實行三班三運(yùn)轉(zhuǎn)，由公司保安總部和管理處雙層管理。三、安全管理內(nèi)容及要求(一)安全防范園區(qū)的安全管理工作是物管工作的重中之重。我司將通過配置的智能化系統(tǒng)和成熟的保安措施，采取人防與技防相結(jié)合的管理模式，實施全天候保安管理，維護(hù)園區(qū)及業(yè)主的生命和財產(chǎn)安全。管理內(nèi)容1、常規(guī)防范采取_小時門崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式，并設(shè)置專職車管員進(jìn)行車輛停放管理，以協(xié)助公安部門維護(hù)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序，防止和制止任何危及或影響園區(qū)安全的行為。2、技術(shù)防范運(yùn)用園區(qū)報警監(jiān)控系統(tǒng)，對園區(qū)內(nèi)的安全情況實施_小時監(jiān)控。管理要求1、實行準(zhǔn)軍

6、事化管理，制定各項保安管理制度和獎懲措施。2、做好培訓(xùn)工作，開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn)。3、加強(qiáng)對保安人員法制教育和行為規(guī)范教育，要求服裝統(tǒng)一，佩證上崗，言語文明，舉止得當(dāng)。4、嚴(yán)格執(zhí)行保安巡邏制度，確保安全防范質(zhì)量。(二)道路交通管理管理內(nèi)容1、引導(dǎo)車輛安全行駛和停放，確保地面、停車庫和消防通道暢通，制止無故使用車載報警器或隨意鳴喇叭;2、巡視車輛停放情況，如發(fā)現(xiàn)車輛門、窗未關(guān)好，及時通知車主，以防車內(nèi)物品失竊;3、保安員對園區(qū)內(nèi)部車輛實施全面管理，建立詳細(xì)的車輛管理檔案。對臨時在地面泊位停放的車輛，執(zhí)勤門崗應(yīng)做好詢問和登記工作，并發(fā)放臨時出入證。管理措施1、制訂車輛交通管理辦法;2、做好園區(qū)交

7、通管理宣傳工作;3、建立完善的車輛管理檔案。四、停車服務(wù)管理管理內(nèi)容1、保持良好的秩序，明確園區(qū)內(nèi)車輛停放區(qū)域;2、地面及地下停車庫設(shè)立完善的車輛行駛標(biāo)識和警示牌(含:行駛方向、行駛路線、限速、限高、禁鳴、禁煙火標(biāo)識等);3、對地下停車庫中業(yè)主專用的車位，車輛管理員應(yīng)做好相關(guān)標(biāo)識，阻止和勸誡其它車輛不得占用此車位。管理措施1、建立地面、地下停車場管理規(guī)定;2、設(shè)置車輛管理員(地面泊位由巡邏保安兼管);3、做好園區(qū)車輛停放管理宣傳工作。車輛損壞設(shè)施設(shè)備事故處理措施1、應(yīng)立即通報保安主管，并記錄駕駛?cè)说男彰?、駕駛執(zhí)照號碼、身份證號碼、住址及車牌號碼。2、記錄旁證人姓名、住址及聯(lián)系方式。如有條件可拍

8、照留證。3、詳細(xì)記錄駕駛?cè)藫p壞設(shè)施設(shè)備的經(jīng)過。4、通知工程維修人員到場結(jié)算修復(fù)受損設(shè)施設(shè)備所需資金的數(shù)額。5、讓駕駛?cè)藭娲_認(rèn)責(zé)任及承諾賠償?shù)姆绞郊邦A(yù)付保證金。6、如有必要，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后報警處理。五、消防管理管理內(nèi)容1、加強(qiáng)消防監(jiān)控園區(qū)的管理。2、保持消防通道的暢通。3、嚴(yán)禁攜帶、儲藏易燃易爆物品。4、做好園區(qū)消防器材的管理和維護(hù)。5、防止電器短路、超負(fù)荷用電等引發(fā)火災(zāi)因素。6、嚴(yán)格執(zhí)行防火管理制度。7、對機(jī)房等園區(qū)消防重點部位做好消防管理工作。8、制訂消防設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)制度，并加強(qiáng)對其的管理。9、加強(qiáng)與消防部門的聯(lián)系。管理措施1、制訂并落實消防管理制度和消防安全責(zé)任制度，做到責(zé)任落實、

9、器材落實、檢查落實。2、制訂消防事故處理預(yù)案及應(yīng)急流程，防患于未然。3、建立義務(wù)消防隊，每月組織一次消防安全學(xué)習(xí)，每季組織一次消防演習(xí)。4、定期進(jìn)行消防檢查，預(yù)防為主，防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時消除。5、嚴(yán)格落實防火管理制度，充分做好各項防范措施。6、制訂園區(qū)各消防重點部位消防管理制度，并根據(jù)誰主管，誰負(fù)責(zé)的消防原則，消除一切火險隱患。7、針對各消防設(shè)施設(shè)備、器材，制訂各類型系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計劃，并狠抓落實，使之始終處于完好狀態(tài)。8、積極開展消防安全宣傳教育，定期向業(yè)主(使用人)傳授消防常識。9、發(fā)生火災(zāi)，及時組織撲救并迅速向有關(guān)部門報警。六、應(yīng)急方案或流程(一)斗毆等暴力事件的處理預(yù)案處理斗

10、毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機(jī)或其他最快的方式報告管理處和保安部，簡要說明現(xiàn)場的情況(地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器)。如能處理的，即時處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待管理處和保安部的指令。保安部接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安室接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報公安機(jī)關(guān)。斗毆事件中如園區(qū)的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)立案處理。事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。(二)盜竊等破壞事件的處理預(yù)案巡查發(fā)現(xiàn)或接報園區(qū)內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不