萬科蘭橋(別墅)物業(yè)管理服務(wù)策劃書1010585166

1、萬科。橋別墅）業(yè)理服務(wù)劃書 一、 服務(wù)理念：二、 服務(wù)內(nèi)容及模式:三、 目標管理1 管理目標：2 財務(wù)目標：四、 團隊管理1 組織架構(gòu)2 人員培訓(xùn)3 激勵機制五、 社區(qū)文化建設(shè)六、 質(zhì)量保障七、 創(chuàng)優(yōu)達標管理一、 務(wù)理念少了真誠，再美好的務(wù)也是紙上談兵 .誠信延伸出誠 摯的服務(wù)態(tài)度為科。蘭橋的高品質(zhì)小區(qū)管家,我們在提 供物業(yè)管理服務(wù)的過中，將秉承“以人為,誠信服務(wù)崇 尚人性化”的服務(wù)理，以“安全、規(guī)范、溫馨 的管理服 務(wù)實施多層面的個性社區(qū)服務(wù)，塑造具有文化品格的社區(qū) 文化，營造出充滿人氣息與歸屬感的社區(qū)環(huán)境服務(wù)過程全面導(dǎo)入 IS09001 標準為實施準則，充分發(fā)揮 亞東物業(yè)管理優(yōu)勢，對萬科。

2、蘭橋?qū)嶋H情況 是適分區(qū)而 治，形成相對獨立 和諧融入的管理格局。結(jié)合酒店式物業(yè) 管理模式，體現(xiàn) 務(wù)理念彰先尊。二、服務(wù)內(nèi)及式：1. 小區(qū)房屋主體及設(shè)、設(shè)施的管理專業(yè)的工程技術(shù)人結(jié)合完善的質(zhì)量控制體系對以下 項目實施全面、及時高效的管理: 房屋的數(shù)量、建筑式、產(chǎn)權(quán)情況、完好程度、使 用狀況的記錄根據(jù)實際變動及時變更的有關(guān)記錄； 房屋的日常保養(yǎng)、修，定期對房屋（公寓外立面 的清潔； 房屋裝修的申請與批及裝修的全程監(jiān)控 小區(qū)內(nèi)各類公用設(shè)設(shè)施的日常運行維修保養(yǎng)。 2. 小區(qū)的安全管理萬科橋?qū)嵤╅]式安全管理，采取技防與人防相 結(jié)合固定崗與流動相結(jié)合圍管理與整體聯(lián)動相 結(jié)合 置多重靜動相結(jié)合的安全防范體

3、系，切實保 障小區(qū) 小時安全憂： 小區(qū)外圍 24 小時紅感應(yīng)周界防護系統(tǒng)； 小區(qū)公共區(qū)域 24 時閉路監(jiān)控系統(tǒng)； 小區(qū)各入口可視對門禁系統(tǒng) ; 小區(qū) 24 小固定全護衛(wèi)崗設(shè)置 ; 小區(qū) 24 小流動邏崗設(shè)置 ; 小區(qū)分片圍合管理整體聯(lián)動的應(yīng)急反應(yīng)系統(tǒng)； 小區(qū)公共區(qū)域 24 時消防預(yù)警及聯(lián)（會所控制系統(tǒng); 小區(qū)家庭燃氣泄漏警系統(tǒng)3. 小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理我們將為萬科提供 時（6：0022：00）保 潔時限的環(huán)境衛(wèi)生管，有效保障小區(qū)環(huán)境的清潔與 舒適，同時我們所推的隱性服務(wù)模式將會充分尊重小區(qū)住戶的視覺感受私密空間 .4. 多層面?zhèn)€性化社區(qū)務(wù)本“貼近業(yè)主,關(guān)業(yè)主現(xiàn)實與潛在需求的人性化服 務(wù)理念我們將根

4、據(jù)科蘭橋各類業(yè)戶的不同需求提 供適合不同層面類型的個性化社區(qū)服務(wù)內(nèi)容真 正做到“關(guān)注人性、務(wù)業(yè)戶”5. 個性鮮明的社區(qū)文,渲 三、 標管理：1、理目標：務(wù)量標 :服合率 維回率 設(shè)完率 服及率 98%投回率 重安事為 0業(yè)滿率 98境標 竭力追環(huán)效 努使科蘭成河最麗花式區(qū)一管目： 面管一內(nèi)萬。蘭通河 源業(yè)理范區(qū)收 .-標現(xiàn) （表一） （表二） （表三） 理 制訂詳細的公共設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)計 10 分鐘急修工程不 ,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本，實行 小時值班制度。關(guān),按位 （表四） 公共施設(shè)及所使、修護管 （表五） 24 小時值班監(jiān)控，同時按規(guī)定 （表六） （表七） （表八）護 ,保證管 護實度建檔記錄

5、 （表九） (表十） 護制建檔 治安消管 (表十一） 24 小時保安巡查制度外 口 小 況確“全面 衛(wèi),以確保業(yè)主人身財（表十二） ,加 視,發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，確保小區(qū)安全。每 1-2 ,要求做到發(fā)現(xiàn)情況臨危不亂，并正確處理。環(huán)境生理 （表十三） 人制 (公寓）公共樓梯、扶 (表十四） ,進行管理和服務(wù)，搞好環(huán)保綠化工作和租擺工作。 發(fā) 共施設(shè)及所優(yōu)與設(shè) （表十五） (表十六） （表十七） （表十八） （表十九） 池 欄用于張貼公布告示、 等便民信息，和業(yè)主一同探討民生，建立起紐 導(dǎo)向指示牌讓人們的行、生活和工作更加 順心自如。檔案料理（表十五) 目 服務(wù)量效 （表十六) .每年向業(yè)主 (表十

6、七） 目務(wù)意識，提高員工素回（表十八） 務(wù) 四、 隊管理組織架構(gòu)加科處 A、 B 置C、 式A、 B , C、 要求有相似能.D、 兼 (置(數(shù) 人） 111 13139111小計25 人培訓(xùn):A、抓好管理人員的培,造伍.BC、舉D、書 , 效A、在職管理人員培訓(xùn)主情溪月園管理處、 B 等 :有關(guān)物業(yè)管 ,如南京市 城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)評分標準等。A、辦公室和客戶服務(wù)部: B C、環(huán)消殺知識、 D、設(shè)水 培訓(xùn)方式集中具 A、自訓(xùn)與代訓(xùn)相結(jié)合B 激機制 勵統(tǒng)工資福利機制A、激勵系統(tǒng)示意圖獎懲機制培養(yǎng)提升機制激機文化活動機制思想工作機制B 勵系 務(wù)業(yè)主和B2 思 .座談電話家訪等等。 以懲為輔持明

7、引著員工 . 等. , 福 等B6 文 增引導(dǎo) B 在以人 INTIME) ,充分 作理分 ; 依據(jù)工作通過 為 分存在素 : 引國 （JUST IN 適時管理管理 施 BI 形象戰(zhàn)略BI 范 ,讓束制參比,嚴格執(zhí) ,把形象工作常抓 量客觀 德、此決定獎勵用同 、激勵驅(qū)動，留住人才服務(wù)更,尊重 ,使企業(yè)在規(guī)范公平的基礎(chǔ)上更富有人性味。開展主任 強員工的神 五、社文建設(shè) 塑造營造充滿人 :按照目標、內(nèi)容制訂計劃 方法：由服務(wù)處，在區(qū)內(nèi)聘請 35 退休干部組成 社區(qū)文化活動的基本織隊伍，確保長期服務(wù) 有聲有色； 充分動員和發(fā)揮公寓各類專長，有業(yè)余愛好的業(yè)主積極參 與、獻計獻策、同心力、共謀發(fā)展；及時回訪，征詢意見， 及時調(diào)整計劃部署，應(yīng)大多數(shù)人的需要 , 保持其旺盛的生 命.具體內(nèi)容如下參