酒店銷(xiāo)售部銷(xiāo)售工作流程

1、酒店銷(xiāo)售部銷(xiāo)售工作流程1、訪問(wèn)銷(xiāo)售工作流程項(xiàng) 目規(guī) 范 內(nèi) 容 與 要 求（1)預(yù)約對(duì)方客戶,選擇便利合適的時(shí)機(jī)見(jiàn)面.預(yù)備工作出訪了解狀況查看該公司的檔案及客戶入住酒店的狀況。出訪前檢查本人的儀表儀容。檢查攜帶的宣揚(yáng)資料和本人名片，填寫(xiě)外勤單。(1）禮貌問(wèn)好致意，說(shuō)明訪問(wèn)來(lái)意。(2)鼓舞和聽(tīng)取客戶詳談他們需求和期望。（3）簡(jiǎn)潔復(fù)述客戶的要求和期望。列舉酒店能夠讓客戶滿足的條件和設(shè)備。了解客戶公司狀況.判別客戶是否能成為酒店的目標(biāo)市場(chǎng)。 (1）針對(duì)客戶要求介紹酒店，對(duì)特色作重點(diǎn)介紹.(2）引導(dǎo)客戶對(duì)酒店及其特色發(fā)生愛(ài)好。介紹酒店 （3）在符合客戶需求大體全都狀況下，闡述將給客戶帶來(lái)的利益和便利，

2、承諾滿足客戶需求的具體方法，恰到好處地對(duì)待和處理客戶的疑問(wèn).熱誠(chéng)掛念客戶選擇打算，包括假設(shè)的打算、推小結(jié)薦的打算，最終的打算。確認(rèn)客戶的打算并進(jìn)一步證詢有否其他要求.填寫(xiě)客戶訪問(wèn)狀況報(bào)告,并將重要信息記錄客戶檔案。結(jié)束工作2、電話銷(xiāo)售工作流程項(xiàng)項(xiàng)目規(guī) 范 內(nèi) 容 與 要 求主動(dòng)電話銷(xiāo)售(1）查看客戶檔案，了解有關(guān)資料.(2)寫(xiě)好談話的要點(diǎn)。(2)寫(xiě)好談話的要點(diǎn)。通話時(shí)以對(duì)方姓氏相稱,禮貌問(wèn)候，以示誠(chéng)意和敬重.遇客戶較忙要求等待時(shí)，必需急躁等待。(5）通話時(shí)，留意力集中，語(yǔ)言簡(jiǎn)練規(guī)范。（6）通話結(jié)束時(shí)要向客戶致謝。（7)作好交談要點(diǎn)記錄。（1）接聽(tīng)后首先向客戶禮貌問(wèn)候。（2)熱誠(chéng)回答客戶提出的問(wèn)

3、題.如不能馬上回答，應(yīng)告知客戶待了解狀況后即予答復(fù)并表示歉意。接受電話銷(xiāo)售通話時(shí)留意力集中，盡量不受干擾。通話結(jié)束時(shí)向客戶致以謝意并請(qǐng)今后有事多加關(guān)照.(5)作好電話記錄.項(xiàng) 目規(guī) 范 內(nèi) 容 與 要 求了解項(xiàng) 目規(guī) 范 內(nèi) 容 與 要 求了解包括：長(zhǎng)包房客人的需求、寫(xiě)字間客人的需求、散客的需求。商務(wù)團(tuán)體客人客人的的需求、展覽會(huì)客人的需求、旅行社客人參觀的需求。需求與有關(guān)（1）事先與前廳部、客房部接待聯(lián)系，確定供應(yīng)參觀的房間,部門(mén)聯(lián)并檢查房間.系接待（2）事先與餐飲部聯(lián)系參觀餐廳（打開(kāi)燈光。自我（1）檢查自己的著裝、發(fā)型、美容，做到精神飽滿、神采。著裝（2）預(yù)備各種服務(wù)項(xiàng)目的介紹資料、房?jī)r(jià)表、

4、酒店宣揚(yáng)材料等.預(yù)備（3）預(yù)備好自己的名片。確定參觀路線事先作出支配。介紹（1）酒店概況應(yīng)在參觀的途中介紹。酒店（2)帶客人參觀單、雙間時(shí),應(yīng)向客人介紹酒店客房色調(diào)、有概況概況國(guó)際、國(guó)內(nèi)直撥電話、浴室分機(jī)、小酒柜、客用品、衛(wèi)星轉(zhuǎn)播電視節(jié)目。（3）參觀套房時(shí)應(yīng)介紹套房的特色.（4)向客人介紹餐廳、酒吧時(shí)，應(yīng)包括基本服務(wù)內(nèi)容和特色。向客人介紹多功能廳及宴會(huì)廳時(shí)應(yīng)包括：能容納的人數(shù)（合并及分開(kāi)并舉辦過(guò)的國(guó)際性會(huì)議、展覽等.向客人介紹夜間消遣設(shè)施時(shí)按不同特點(diǎn)作重點(diǎn)介紹。向客人介紹商務(wù)中心的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)時(shí)間。（8)向客人介紹健身中心時(shí)，要介紹健身房、游泳池及營(yíng)業(yè)時(shí)間（要強(qiáng)調(diào)酒店客人免費(fèi)使用）,桑拿浴、

5、桌球、歌舞廳及營(yíng)業(yè)時(shí)間、收費(fèi)等狀況.(9)參觀后，送至大門(mén)，將酒店的宣揚(yáng)資料和房?jī)r(jià)表交給客人并道謝。請(qǐng)客戶參觀各類(lèi)房間，確定客戶需求的房間種類(lèi)（如辦公室、住房、公寓等）后，向客人報(bào)價(jià)。具體記錄客戶的各種用房要求，能滿足的要向客戶確認(rèn)，不能滿足的要婉言向客戶解釋清楚。請(qǐng)客戶參觀各類(lèi)房間，確定客戶需求的房間種類(lèi)（如辦公室、住房、公寓等）后，向客人報(bào)價(jià)。具體記錄客戶的各種用房要求，能滿足的要向客戶確認(rèn)，不能滿足的要婉言向客戶解釋清楚。了解客戶所在公司的性質(zhì)和信譽(yù)之后定價(jià)，與客戶達(dá)成初步意向。草擬備忘錄，連同合同文本，報(bào)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理和財(cái)務(wù)部經(jīng)理。以便聯(lián)系。了解客戶的付款方式，講明酒店的付款要求和規(guī)定。合同要注明時(shí)間、房號(hào)和預(yù)付金額，并在客人進(jìn)店之前把合同正本交給財(cái)務(wù)部。在客人進(jìn)店前發(fā)長(zhǎng)包房租房通知單，分別給財(cái)務(wù)部、客房部、住店