酒店總機(jī)年度工作自我總結(jié)

1、酒店總機(jī)年度工作自我總結(jié)_工作總結(jié)酒店總機(jī) 酒店總機(jī)小結(jié) 時(shí)間過(guò)得真快，走上工作崗位已快一年了，在酒店領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)懷與關(guān)心下，自己也漸漸地進(jìn)入了酒店從業(yè)人員的角色。作為一名新手，在這近一年里，我學(xué)到了許多東西，也得到了許多關(guān)心。下面我將近一年的工作，作如下總結(jié)： 一、企業(yè)理念的深化學(xué)習(xí) 企業(yè)進(jìn)展離不開(kāi)人才培育，.在論為人中講到：有錯(cuò)誤的是我，沒(méi)有錯(cuò)誤的是他。這句話(huà)深深印在我的腦海中。的確，一個(gè)人要想在職業(yè)生涯中走得更遠(yuǎn)，就必需具備這種良好的心理素養(yǎng)，要平衡心態(tài)。首先要從自身找緣由，敢于擔(dān)當(dāng)錯(cuò)誤。 二、業(yè)務(wù)技能的全面提升 這一年中，對(duì)于之前英語(yǔ)方面的欠缺，現(xiàn)已開(kāi)頭逐步的提升。能夠放平心態(tài)，

2、仔細(xì)傾聽(tīng)客人的需求。在接待外賓電話(huà)時(shí)，像轉(zhuǎn)房間或是叫醒服務(wù)，都能很好的應(yīng)對(duì)。對(duì)于總機(jī)一些細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題，自己也會(huì)主動(dòng)去討論，直到弄懂為止。在銷(xiāo)售方面，自己總結(jié)出一套銷(xiāo)售的技巧，懂得怎樣抓住顧客的心理，也完成了十一張會(huì)員卡的銷(xiāo)售成果，較前半年有了進(jìn)一步的提高。 雖然自身的業(yè)務(wù)有了完善，但還有待加強(qiáng)，雖然有理論學(xué)問(wèn)作鋪墊，但把理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)的確還需一個(gè)過(guò)程。要從多方面來(lái)提升：1 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，在報(bào)自己的崗位時(shí)，要保持開(kāi)心的心情才能有動(dòng)聽(tīng)的音調(diào)，同時(shí)也可使對(duì)方減低排斥感，加強(qiáng)親和力。2 添加適當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)，拉近彼此的距離感，而非只是電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)員。 對(duì)于總機(jī)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)比較特殊的班組，我們是用自己的聲音和

3、客人打交道的。雖然客人看不到我們，但是可以通過(guò)一根小小的電話(huà)線(xiàn)感受到我們的服務(wù)、水平和業(yè)務(wù)技能。內(nèi)容雖不是許多，但比較煩瑣。服務(wù)細(xì)節(jié)問(wèn)題需要留意，針對(duì)這種狀況，我們不能可怕，不能退縮，而是要樂(lè)觀思索解決問(wèn)題的途徑。 三、存在的問(wèn)題和今后努力的方向 回顧自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為主要有三點(diǎn)： 1、顧慮太多，有許多看法和想法未準(zhǔn)時(shí)提出，總怕出現(xiàn)錯(cuò)誤。在今后要放下全部的包袱，全力以赴地投入到自己的工作中去。 2、固執(zhí)己見(jiàn)，對(duì)某事過(guò)于執(zhí)著，應(yīng)多聽(tīng)取他人看法，好好與同事溝通，虛心像領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)詢(xún)，自己再完善的想想。 3、工作和生活分不開(kāi)，在生活中遇到不快樂(lè)的事情，有時(shí)很心情化，會(huì)發(fā)泄幾句，可能會(huì)導(dǎo)致接客人電話(huà)時(shí)，

4、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的不完善。所以，我始終在努力地轉(zhuǎn)變自己，盡量不把生活中的苦惱帶到工作中去，也不把工作中的壓力帶到平常的生活中! 更多總結(jié)延長(zhǎng)閱讀 2022年酒店總機(jī)年度工作總結(jié) 時(shí)間過(guò)得真快，走上工作崗位已快一年了，在酒店領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)懷與關(guān)心下，自己也漸漸地進(jìn)入了酒店從業(yè)人員的角色。作為一名新手，在這近一年里，我學(xué)到了許多東西，也得到了許多關(guān)心。下面我將近一年的工作，作如下總結(jié) 一、企業(yè)理念的深化學(xué)習(xí) 企業(yè)進(jìn)展離不開(kāi)人才培育，.在論為人中講到：“有錯(cuò)誤的是我，沒(méi)有錯(cuò)誤的是他?！边@句話(huà)深深印在我的腦海中。的確，一個(gè)人要想在職業(yè)生涯中走得更遠(yuǎn)，就必需具備這種良好的心理素養(yǎng)，要平衡心態(tài)。首先要從自身找

5、緣由，敢于擔(dān)當(dāng)錯(cuò)誤。 二、業(yè)務(wù)技能的全面提升 這一年中，對(duì)于之前英語(yǔ)方面的欠缺，現(xiàn)已開(kāi)頭逐步的提升。能夠放平心態(tài)，仔細(xì)傾聽(tīng)客人的需求。在接待外賓電話(huà)時(shí)，像轉(zhuǎn)房間或是叫醒服務(wù)，都能很好的應(yīng)對(duì)。對(duì)于總機(jī)一些細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題，自己也會(huì)主動(dòng)去討論，直到弄懂為止。在銷(xiāo)售方面，自己總結(jié)出一套銷(xiāo)售的技巧，懂得怎樣抓住顧客的心理，也完成了十一張會(huì)員卡的銷(xiāo)售成果，較前半年有了進(jìn)一步的提高。 雖然自身的業(yè)務(wù)有了完善，但還有待加強(qiáng)，雖然有理論學(xué)問(wèn)作鋪墊，但把理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)的確還需一個(gè)過(guò)程。要從多方面來(lái)提升：1 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，在報(bào)自己的崗位時(shí)，要保持開(kāi)心的心情才能有動(dòng)聽(tīng)的音調(diào)，同時(shí)也可使對(duì)方減低排斥感，加強(qiáng)親和力。2

6、添加適當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)，拉近彼此的距離感，而非只是電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)員。 對(duì)于總機(jī)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)比較特殊的班組，我們是用自己的聲音和客人打交道的。雖然客人看不到我們，但是可以通過(guò)一根小小的電話(huà)線(xiàn)感受到我們的服務(wù)、水平和業(yè)務(wù)技能。內(nèi)容雖不是許多，但比較煩瑣。服務(wù)細(xì)節(jié)問(wèn)題需要留意，針對(duì)這種狀況，我們不能可怕，不能退縮，而是要樂(lè)觀思索解決問(wèn)題的途徑。 三、存在的問(wèn)題和今后努力的方向 回顧自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為主要有三點(diǎn) 1、顧慮太多，有許多看法和想法未準(zhǔn)時(shí)提出，總怕出現(xiàn)錯(cuò)誤。在今后要放下全部的包袱，全力以赴地投入到自己的工作中去。 2、固執(zhí)己見(jiàn)，對(duì)某事過(guò)于執(zhí)著，應(yīng)多聽(tīng)取他人看法，好好與同事溝通，虛心像領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)詢(xún)，自己再

7、完善的想想。 3、工作和生活分不開(kāi)，在生活中遇到不快樂(lè)的事情，有時(shí)很心情化，會(huì)發(fā)泄幾句，可能會(huì)導(dǎo)致接客人電話(huà)時(shí)，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的不完善。所以，我始終在努力地轉(zhuǎn)變自己，盡量不把生活中的苦惱帶到工作中去，也不把工作中的壓力帶到平常的生活中! 酒店總機(jī)個(gè)人總結(jié). 工作總結(jié)之家工作總結(jié)頻道為大家整理的酒店總機(jī)個(gè)人總結(jié).，供大家閱讀參考。更多閱讀請(qǐng)查看本站工作總結(jié)頻道。 半年的實(shí)習(xí)時(shí)間轉(zhuǎn)瞬間即逝，在公司的工作，使我真正從校內(nèi)踏上了.，在總機(jī)的工作中，給我?guī)?lái)了歡樂(lè)的回憶，也帶給我的人生閱歷增長(zhǎng)，在這短暫的時(shí)間里讓我學(xué)到了許多東西。讓我真正地熟悉到人與人之間的溝通，體會(huì)到工作中應(yīng)當(dāng)去把握更多的技能，學(xué)會(huì)了怎樣仔

8、細(xì)、獨(dú)立地去對(duì)待自己的工作，懂得了把握時(shí)間的觀念，增長(zhǎng)了.活動(dòng)力量和自學(xué)力量等等，在這次的實(shí)習(xí)中讓我受益匪淺！ 總機(jī)工作的起步是我們的領(lǐng)班華姐，是她耐心地輔導(dǎo)我們?nèi)ナ熳R(shí)和去把握自己工作面對(duì)的流程，她不僅教會(huì)了我們總機(jī)工作的流程，也教會(huì)我們熟識(shí)關(guān)于酒店的一些學(xué)問(wèn)，也是她教會(huì)了我們?nèi)绾稳タ创@個(gè)復(fù)雜的.，很感謝她一開(kāi)頭到結(jié)束的耐心教育！在總機(jī)的工作中，他們的嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，使我從他們的身上學(xué)到了許多自己缺少的東西。在過(guò)去的工作中，我發(fā)覺(jué)要能自如地做好一項(xiàng)工作，就必需正視自己的工作態(tài)度，以一種樂(lè)觀的心態(tài)去面對(duì)著每一天的工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是悠閑，都要用樂(lè)觀的態(tài)度去

9、完成自己的每一份工作，而不要用一種埋怨的心態(tài)面對(duì)?？偨Y(jié)自己在總機(jī)的工作職責(zé)：（1）、堅(jiān)守崗位，忠于職守，樹(shù)立全心全意為來(lái)賓服務(wù)的思想，禮貌回答，公平待客，耐心細(xì)致，講究效率。（2）、按工作程序快速、精確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)來(lái)電，保證通迅工作暢通，對(duì)客人check in和check out時(shí)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)關(guān)每一個(gè)電話(huà)權(quán)限，并做好各項(xiàng)記錄。（3）、對(duì)客人的詢(xún)問(wèn)要熱忱，禮貌，快速地應(yīng)答，為客人供應(yīng)詢(xún)問(wèn)，轉(zhuǎn)接 和叫醒等服務(wù)。（4）、熟識(shí)酒店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，熟識(shí)本店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門(mén)經(jīng)理的姓名，分機(jī)號(hào)和聲音。（5）、不能向外泄露酒店高級(jí)行政的人員和他們的私人電話(huà)，也要對(duì)住客的資料進(jìn)行保密，做好總機(jī)的平安保密工作制度。（

10、6）、愛(ài)惜總機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備，保證設(shè)備干凈，維護(hù)其正常工作。（7）、正確操作總機(jī)的各項(xiàng)功能和留意事項(xiàng)。（8）、自覺(jué)遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度的員工守則，不得利用工作之便與客人們關(guān)系、交伴侶。（9）、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的其他工作支配。（10）、與同事做好交接班。最終，我還是感謝關(guān)心過(guò)我的同事們，感謝半年以來(lái)有你們的陪伴，感謝有你們！這是在總機(jī)半年以來(lái)的總結(jié)，總機(jī)的生話(huà)讓我歷歷在目。在這布滿(mǎn)挑戰(zhàn)的道路中，更應(yīng)用樂(lè)觀的心態(tài)和清楚制造性的思路去面對(duì)現(xiàn)實(shí)，由于我們都是勇于進(jìn)取的人。盼望積累到的閱歷能在以后的道路上更好的發(fā)揮！盼望自己有一個(gè)完善的開(kāi)頭，打造屬于自己人完善人生！酒店總機(jī)2022個(gè)人總結(jié). 工作總結(jié)之家工作總

11、結(jié)頻道為大家整理的酒店總機(jī)2022個(gè)人總結(jié).，供大家閱讀參考。更多閱讀請(qǐng)查看本站工作總結(jié)頻道。 半年的實(shí)習(xí)時(shí)間轉(zhuǎn)瞬間即逝，在公司的工作，使我真正從校內(nèi)踏上了.，在總機(jī)的工作中，給我?guī)?lái)了歡樂(lè)的回憶，也帶給我的人生閱歷增長(zhǎng)，在這短暫的時(shí)間里讓我學(xué)到了許多東西。讓我真正地熟悉到人與人之間的溝通，體會(huì)到工作中應(yīng)當(dāng)去把握更多的技能，學(xué)會(huì)了怎樣仔細(xì)、獨(dú)立地去對(duì)待自己的工作，懂得了把握時(shí)間的觀念，增長(zhǎng)了.活動(dòng)力量和自學(xué)力量等等，在這次的實(shí)習(xí)中讓我受益匪淺！ 總機(jī)工作的起步是我們的領(lǐng)班華姐，是她耐心地輔導(dǎo)我們?nèi)ナ熳R(shí)和去把握自己工作面對(duì)的流程，她不僅教會(huì)了我們總機(jī)工作的流程，也教會(huì)我們熟識(shí)關(guān)于酒店的一些學(xué)問(wèn)，

12、也是她教會(huì)了我們?nèi)绾稳タ创@個(gè)復(fù)雜的.，很感謝她一開(kāi)頭到結(jié)束的耐心教育！在總機(jī)的工作中，他們的嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，使我從他們的身上學(xué)到了許多自己缺少的東西。在過(guò)去的工作中，我發(fā)覺(jué)要能自如地做好一項(xiàng)工作，就必需正視自己的工作態(tài)度，以一種樂(lè)觀的心態(tài)去面對(duì)著每一天的工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是悠閑，都要用樂(lè)觀的態(tài)度去完成自己的每一份工作，而不要用一種埋怨的心態(tài)面對(duì)?？偨Y(jié)自己在總機(jī)的工作職責(zé)：（1）、堅(jiān)守崗位，忠于職守，樹(shù)立全心全意為來(lái)賓服務(wù)的思想，禮貌回答，公平待客，耐心細(xì)致，講究效率。（2）、按工作程序快速、精確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)來(lái)電，保證通迅工作暢通，對(duì)客人check in和check out時(shí)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)關(guān)每一個(gè)電話(huà)權(quán)限，并做好各項(xiàng)記錄。（3）、對(duì)客人的詢(xún)問(wèn)要熱忱，禮貌，快速地應(yīng)答，為客人供應(yīng)詢(xún)問(wèn)，轉(zhuǎn)接 和叫醒等服務(wù)。（4）、熟識(shí)酒店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，熟識(shí)本店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門(mén)經(jīng)理的姓名，分機(jī)號(hào)和聲音。（5）、不能向外泄露酒店高級(jí)行政的人員和他們的私人電話(huà)，也要對(duì)住客的資料進(jìn)行保密，做好總機(jī)的平安保密工作制度。（6）、愛(ài)惜總機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備，保證設(shè)備干凈，維護(hù)其正常工作。（7）、正確操作總機(jī)的各項(xiàng)功能和留意事項(xiàng)。（8）、自覺(jué)遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度的員工守則，不得利用