新開門店綜合員系統(tǒng)維護測試題

1、新開門店綜合員測試題單選題如果要訪問名為jyxx服務器上，共享名為hdpos31$的文件夾，在運行菜單該如何抒寫該條語句（C）。A JYXXhdpos31$ B JYXXPUB C JYXXhdpos31$ D JYXXPUBIP地址是一個局域內唯一的嗎？（A）A 是 B 不是 C 不確定從下面哪個協(xié)議中可以查看到IP地址。（B）A NETBEUI B TCP/IP C SPI D PPPOE4、MICROSOFT OUTLOOK個人文件夾的文件擴展名是（C）。A .XLS B .EXE C .PST D .PDAMODEM 的中文名稱是（A）。A 調制解調器 B 交換機 C 路由器 D 集線

2、器6、計算機病毒是什么？（B） A 細菌 B 程序 C 微生物 D 軟件復制功能的鍵盤快捷鍵是（D）A CTRL +V B CTRL+A C ALT +V D CTRL + C要對當前屏幕進行截屏的鍵盤快捷鍵是（A）A PRITNSCREEN B F1 C ALT+PRINTSCREEN D TAB打印機是（C）設備。A 輸入 B 內置 C 輸出 D 附加一個網絡中用來存儲、處理大量信息數(shù)據(jù)的高性能計算機，我們稱之為（D）。A POS機 B 工作站 C 終端機 D 服務器下列功能鍵，在開機按哪個鍵是進入多重啟動菜單（D）A F5 B F4 C F1 D F8電子消費卡黑名單是通過哪個軟件接收的

3、（B）A XML B EMS C E-FAX D 檢查工具諾頓是（A）軟件A 病毒防火墻 B 辦公 C 繪圖 D 會話下列哪個DOS命令可以修改系統(tǒng)時間（C） A DATE B REN C TIME D RD有時候因為大容量郵件會收郵件收發(fā)困難，這時需要通過瀏覽器登錄到郵件服務器上進行維護，這個郵箱服務器登錄的地址是（C）A HYPERLINK B HYPERLINK C /exchange D 多選題 1、MICROSOFT OUTLOOK需要配置的三個選項是：（ACD）A internet電子郵件B 個人通訊簿C OUTLOOK通訊簿D 個人文件夾2、計算機病毒有哪些特征（ABCE）A 隱

4、蔽性 B 寄生性 C 傳染性 D 可預見性 E 觸發(fā)性3、下列哪些設備是輸入設備（AC）A 鍵盤 B 打印機 C掃描儀 D顯示器4、UPS報警可能會出現(xiàn)的原因是（CD）A 電腦壞了 B UPS控制線壞了 C 無市電輸入 D UPS保險絲被熔斷5、下列哪些操作可以實現(xiàn)粘貼功能（CD）A 通過按快捷鍵CTRL+A B 選擇菜單編輯，然后再選擇復制C 通過按快捷鍵CTRL+V D選擇菜單編輯，然后再選擇粘貼壓縮軟件可以實現(xiàn)下列功能（AB）A 文件壓縮 B 文件解壓縮 C 文件傳遞 D文件查看下列方式可以查看IP地址的是（AB）A 通過雙擊本地連接屬性 B 通過IPCONFIG命令 C 通過TIME命

5、令 D通過DATE命令下列主機接口可以安裝串口IC卡機的是（AC）A COM1 B USB C COM2 D LPT下列哪個軟件是用來配置海鼎程序配置的（A） A WSCONFIG.EXE B hdpos.exe C hdmain.exe D HEIC.ini下列哪些選項涉及到打印機紙張設置（ABC）A “常規(guī)”選項 B “高級”選項 C “設備設置”選項 D “端口”選項三、簡答題1、請列出海鼎常用的幾種打印紙張格式（長*寬）。并寫出在WIN2000中打印機紙 張設置的步驟 任意列出五種打印紙張格式即可。開始設置打印機文件服務器屬性創(chuàng)建新格式輸入定單紙張長、寬取名保存格式確定2、通過EMS進

6、行傳輸?shù)膯螕?jù)有哪些。限制業(yè)務調整單、退貨申請單、調撥申請單、退貨通知單、定單回單、調撥通知單、要貨單、CRM充值卡預存單、CRM現(xiàn)金預存單、CRM領用單、CRM扣款匯總單、CRM充值卡發(fā)售單、調撥銷貨單、收銀審核單、生鮮加工配方單、店間調撥單、價格調整單、盤點盈虧單、進貨單、退貨單、生鮮負庫存監(jiān)控、R更正單、S更正單、退倉銷貨退回單、收銀審核結算方式、補差單、生鮮加工單、ic卡黑名單、報損報溢單等等3、文件邏輯刪除和物理刪除的區(qū)別（1）、邏輯刪除指的是把文件或文件夾從所在文件目錄移除到垃圾箱，但是在磁盤介質上還是物理存在的狀態(tài)?？梢栽诨厥照纠锿ㄟ^還原菜單把文件或文件夾重新放回原所在目錄，只有在

7、回收站通過清理回收站菜單才能實現(xiàn)物理刪除。常用快捷鍵是del鍵。（2）、物理刪除：是把文件或文件夾從磁盤上徹底刪除的過程，物理刪除后文件和文件夾將不可再恢復。請小心使用。常用快捷鍵是shift鍵按牢再按del鍵。4、電腦啟動后，最后的界面上顯示：DISKBOOTFAILURE,INSERTSYSTEMDISKANDPRESSENTER答：從字面上理解為找不到系統(tǒng)引導盤,緣由一般為:1.硬盤損壞.(如硬件損壞則請發(fā)回信息部,由合勝更換硬件.)2.硬盤數(shù)據(jù)線/電源線松動.(打開主機箱側板,插拔硬盤電源線/數(shù)據(jù)線.)3.CMOS硬盤識別異常.(開機后不停按DELETE或F1進入CMOS設置界面后,按

8、F9,選YES.按F10,選YES.意為恢復初始設置及保存修改退出.)4.系統(tǒng)文件損壞.(不建議門店自行解決,請考慮發(fā)回信息部或聯(lián)系門店維護員上門維修.)5、進入海鼎系統(tǒng)后打開網絡數(shù)據(jù)解包接收各類調整單，無任何明細顯示，如何操作？退出HD程序后，刪除本機C盤下hdpos31文件夾下的cache文件夾。四、應用題1、出貨日報和客流會員的上傳步驟及注意點。打印前臺解款表。執(zhí)行這一步時，應該順便在狀態(tài)中檢查有無未上傳的銷售數(shù)據(jù)（未上傳后臺的CRM數(shù)據(jù)和未上傳后臺的WEB數(shù)據(jù)跟晚上傳出貨日報無關的）。如果有未上傳的銷售數(shù)據(jù)一定要設法上傳。前臺銷售數(shù)據(jù)和操作記錄完成以后，打開后臺海鼎程序，打開零售數(shù)據(jù)處

9、理，查看有無數(shù)據(jù)未處理的，如果有數(shù)據(jù)未處理的，如果有未處理的，要通知信息部值班人員幫忙解決。這一步應該注意的是，有時候門店海鼎服務重啟或海鼎服務沒有定時的停止啟動，零售數(shù)據(jù)處理中已處理金額和本日零售額是有別的，所以晚上后臺對帳是不對零售數(shù)據(jù)處理的。拉當天的收銀員收款額日報和商品銷售日報表中的零售額（查詢列和查詢條件自己可以構造），跟當天的解款表金額去核對，核對無誤就可以發(fā)送出貨日報及客流。在網絡報表發(fā)送中選擇當天日期，分別發(fā)送出貨日報和客流會員。（另外海鼎升級到3.5后，從未做月結的門店，客流會員是發(fā)不出去的）。打開XML交換程序，打包并交換。使用檢查工具檢查出貨日報和客流會員交換是否成功（檢

10、查工具里選擇出貨日報和客流會員項）。2、OUTLOOK郵箱的安裝步驟。見初級綜合員應知應會郵箱安裝部分。3、用三種不同的方式查看IP地址。見初級綜合員應知應會IP地址部分。4、認識硬件（主要是交換機、VPN或APN）主要是交換機和VPN、APN局域網和外部網的斷網處理內網判斷：Ping命令的使用：Ping是一條網絡命令，主要是校驗與遠程計算機或本地計算機的連接。只有在安裝 TCP/IP 協(xié)議之后才能使用該命令。使用格式是：ping 目標計算機名或IP -參數(shù) 下面顯示 Ping 輸出的示例：(Windows98用戶可用：開始-運行,輸入command ，windows2000或windows

11、XPcmd調出DOS窗口使用此命令)C:ping Pinging jydx with 32 bytes of data: Reply from : bytes=32 time1ms TTL=127Reply from : bytes=32 time1ms TTL=127Reply from : bytes=32 time1ms TTL=127 Reply from : bytes=32 time1ms TTL=127 如果出現(xiàn)斷網，則會提示：Pinging with 32 bytes of data:Request time out.Request time out.Request time

12、out.Request time out.外網判斷：在使用VPN硬件和VPN技術后，大大提高了網絡使用效率，這使得多個終端數(shù)據(jù)遠程傳輸處理和遠程管理成為可能，而數(shù)據(jù)能夠安全快捷傳輸?shù)拿浇榫褪莍nternet，下面就是這個模型的網絡拓撲結構圖：銀聯(lián)DDNB店A店區(qū)總銀聯(lián)DDNB店A店區(qū)總當計算機不能正常使用internet資源時，特別是所有POS機不能進行信用卡結算,也不能進行充值，這個故障最直接的判斷方法可以登錄內部網試一下，判斷是否外網斷網，如果內部網不能登錄，應首先從以下幾方面考慮可能出現(xiàn)的原因：VPN硬件問題ADSL Modem問題交換機或集線器問題網絡連接介質問題排除方法是：1、門店V

13、PN在局域網內IP地址的第四位定義是108，如A門店網段是172.17.6，則門店VPN規(guī)定IP地址為08，其他門店類似?？梢酝ㄟ^計算機ping 08，如果是連接是成功的，則說明網絡連接介質和集線器等設備工作是正常的，這時再對adsl和VPN進行排除。方法是：有ADSL服務器（也可以找工作站，禁止動海鼎服務器）的門店可把VPN或APN WAN口的雙絞線拔掉，然后插入ADSL服務器后的網卡，此時新建一個拔號連接，可參照163拔號，只是在輸入用戶名時用本店Adsl帳號，密碼為電信提供密碼。然后進行拔號，如果拔號成功，打開游覽器可正常網頁瀏覽，則說明adsl modem及提供帳號是正確的，VPN存在問題。反之則可先通知電信1