2022年參加檢查服務(wù)質(zhì)量心得體會(huì)模板

1、第3頁(yè)共3頁(yè)2022年參加檢查服務(wù)質(zhì)量心得體會(huì)模板隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和人們衛(wèi)生需求的增加，醫(yī)療質(zhì)量的內(nèi)涵和外延都發(fā)生了很大變化，它包括了對(duì)醫(yī)療效率、醫(yī)療技術(shù)、經(jīng)濟(jì)效益、病人心理及其他醫(yī)療服務(wù)的滿意程度，是醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)力的集中體現(xiàn)，關(guān)系著醫(yī)院的生存和發(fā)展。因此，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院各項(xiàng)工作的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的根本保證。筆者本著學(xué)習(xí)、交流的目的，將我個(gè)人的一些思考簡(jiǎn)要介紹如下。1、增強(qiáng)質(zhì)量管理意識(shí)，建立完善的_及制度不斷地對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全及相關(guān)法律法規(guī)等方面的教育，使全院人員充分認(rèn)識(shí)到醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存之本、發(fā)展之本，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的源泉。2、人才培養(yǎng)和學(xué)科建設(shè)人才是

2、醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)，是最根本的要素，要提高醫(yī)療質(zhì)量，首先要提高人員素質(zhì)。重視人才培養(yǎng)，并把它作為重要戰(zhàn)略工程來抓，在搞好人才引進(jìn)的同時(shí)，采取多種途徑、多種方式抓好年輕醫(yī)務(wù)人員的培養(yǎng)，重點(diǎn)是加強(qiáng)“三基”、“三嚴(yán)”訓(xùn)練，進(jìn)行年度考核，鼓勵(lì)撰寫學(xué)術(shù)論文，參加院內(nèi)外學(xué)術(shù)交流，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。對(duì)科主任、護(hù)士長(zhǎng)，不僅要有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，還要加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)、運(yùn)用，努力提高管理水平，充分發(fā)揮本級(jí)質(zhì)量管理的作用。3、鼓勵(lì)開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的開展是醫(yī)院技術(shù)創(chuàng)新的重要組成部分，也是提高醫(yī)療質(zhì)量的重要途徑；不僅可解決了病人疾苦，同時(shí)也提高了醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療質(zhì)量，提升了醫(yī)院的綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力。4加強(qiáng)醫(yī)

3、德醫(yī)風(fēng)建設(shè)全體醫(yī)務(wù)人員應(yīng)養(yǎng)成遵章守紀(jì)的良好習(xí)慣，堅(jiān)持“以病人為中心”，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，推行“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、便捷”的服務(wù)模式，堅(jiān)決制止醫(yī)療活動(dòng)過程中的不良行為，降低了醫(yī)療成本，減輕了病人負(fù)擔(dān)，提高了病人滿意率。5、重視門、急診工作門、急診是醫(yī)療工作的最前線，也是醫(yī)院的對(duì)外窗口，是醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的多發(fā)地。為提高門、急診工作質(zhì)量，醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)力量配備，安排主治醫(yī)師以上人員出診，提高疑難重癥的首診確診率，減少了病人復(fù)診次數(shù)和不必要的費(fèi)用。嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制、?？茣?huì)診制，防止跨專業(yè)收治。6、抓好疑難、危重病人診治疑難疾病的診斷水平和危重病人的搶救能力是衡量醫(yī)院整體醫(yī)療水平和質(zhì)量的標(biāo)

4、志。醫(yī)院應(yīng)積極加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員訓(xùn)練，開展病例免費(fèi)_創(chuàng)新討論、學(xué)術(shù)交流、專家講座，以提高疑難病的診治水平和危重病人的救治能力。凡遇疑難病例均應(yīng)由醫(yī)務(wù)科_全院專家會(huì)診或請(qǐng)外院專家教授指導(dǎo)，相關(guān)科室人員密切配合，有效地提高疑難病診治質(zhì)量，防止了醫(yī)療事故的發(fā)生。總之，提高醫(yī)療質(zhì)量是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，是醫(yī)院管理的重地，是一項(xiàng)不間斷的工作，只有不斷地加強(qiáng)管理、提高醫(yī)療質(zhì)量，才能不斷提升醫(yī)院的技術(shù)創(chuàng)新能力和服務(wù)保障實(shí)力，才能“適應(yīng)市場(chǎng)謀發(fā)展，加快發(fā)展保打贏”，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。2022年參加檢查服務(wù)質(zhì)量心得體會(huì)模板（二）_月_日，在州分行檢查組帶領(lǐng)下，很榮幸參與_年一季度服務(wù)質(zhì)量檢查，此次檢查，我們共檢查

5、了_個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。收獲頗多，做得好的方面值得我們借鑒學(xué)習(xí)，存在的不足之處一起改進(jìn)，下面談?wù)剮c(diǎn)我的體會(huì)：一是大堂經(jīng)理和高柜柜員主動(dòng)性不強(qiáng)這是個(gè)共性的問題，這次檢查，三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都存在主動(dòng)營(yíng)銷這塊丟了分的情況，其中隴把分理處大堂經(jīng)理做得較好。以客戶的角度來看，當(dāng)我走進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，要如何填單如何辦理業(yè)務(wù)，如果大堂經(jīng)理不主動(dòng)詢問“請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)?！辈粠兔χ笇?dǎo)，并且不向我推薦金融產(chǎn)品或是貴金屬，你不說我不知道，這難免會(huì)丟掉一部分潛力客戶，所以，在以后的工作中需要加強(qiáng)主動(dòng)性，多走向客戶，用心服務(wù)好每一位客戶。二是提升服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境總的來說，就是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生、硬件設(shè)施與軟件設(shè)施，給客戶營(yíng)造一個(gè)

6、和諧溫馨舒適的環(huán)境，讓客戶來了心情好，感覺舒適、覺得到我們農(nóng)業(yè)銀行辦業(yè)務(wù)是一種精神上的享受，其中盈-_農(nóng)場(chǎng)分理處因?yàn)槭抢暇W(wǎng)點(diǎn)未轉(zhuǎn)型，都做得比較好，值得我們學(xué)習(xí)。三是提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)技能學(xué)習(xí)，提高柜面人員的形象我們柜面人員的形象與舉止對(duì)客戶評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量有著很大的影響力。在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)前_務(wù)中，形象舉止都被客戶看在眼里，會(huì)極大地影響客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)。形象包括著裝、服飾、氣質(zhì)等；舉止包括服務(wù)意識(shí)、專業(yè)技能、社交技能、態(tài)度等。試想，當(dāng)一個(gè)客戶排了很長(zhǎng)時(shí)間的隊(duì)，到你窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)，看見的是一幅冷若冰霜的面孔心里會(huì)是怎樣的感受。往往一句話不對(duì)，就會(huì)成為爭(zhēng)吵的_。反之，如果我們的柜員，能夠做到面帶微笑，“三聲”服務(wù)的話，多少會(huì)給客