2022年參加文化力共識營學習心得體會

1、第4頁共4頁2022年參加文化力共識營學習心得體會做為銀行的一員，我有幸參加了我行舉辦的品牌金字塔工程文化力共識營活動，同我行中層干部_了領導力塑造、服務力轉(zhuǎn)型、高效溝通、營銷技能數(shù)字時代的網(wǎng)絡營銷以及陽光心態(tài)等課程，通過學習和活動的參與，使我得知了文化力的真正內(nèi)涵和實踐寶典，對此我深有感觸，下面就我結(jié)合自己的工作實際，談談自己的認識和體會。一、認識到中層管理人員領導力的重要性。中層管理人員既是執(zhí)行者，又是領導者，其作用發(fā)揮得好，是高層聯(lián)系基層的一座橋梁，發(fā)揮得不好，是橫在高層與基層之間的一堵墻；在工作環(huán)節(jié)中是起承上啟下、上傳下達作用的關鍵環(huán)節(jié)，是貫徹落實各項工作目標和任務的關鍵，因此，在工作

2、中必須以身作則，起“帶頭、表率”作用，這樣才能帶領自己的團隊確保任務目標的完成，最終實現(xiàn)我行每一個具體經(jīng)營管理目標。二、體會到良好的服務是提升競爭力的基礎近年來，隨著同業(yè)競爭的日趨激烈，服務力轉(zhuǎn)型已成為我們的必然選擇，創(chuàng)造屬于自己的服務品牌，是提升自身競爭力的基礎。服務方式不能停留在微笑服務的低層次服務上，應逐步提高到有效率、有質(zhì)量，以客戶為中心高層次服務上。銀行業(yè)的競爭，總歸是一種信譽的競爭，服務的競爭，誰的信譽好、服務好，能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。服務也要講究一個創(chuàng)新，不能一成不變，應導入濃郁的有自身特點的服務文化，不斷強化團結(jié)合作的協(xié)同營銷行為，建立起清晰的正面行為和負面

3、行為評判標準，各崗位人員以滿足客戶需求、改善客戶體驗為己任，在服務、營銷、管理、學習等方面積極創(chuàng)新，只有不斷創(chuàng)新服務，我們才能在市場競爭中保持旺盛的生命力，才能立于不敗之地；才能將客戶的需求與我們銀行的需求雙贏；才能最大限度的為客戶提供滿意的服務，為我們吸引越來越多的中高端客戶。三、認識到有效溝通是實現(xiàn)總體目標的方法一個總體目標的實現(xiàn)，需要一個團隊的共同努力，相互協(xié)助，更需要上級與下級、各部門之間的相互溝通，只有加強溝通的主動性和及時性，注重溝通的雙向性和互動性，消除所有的誤解和分歧，才能營造和諧奮進的工作局面；同時，溝通能帶來新的思維，達成一個團隊的共識，是最有效的管理方法，能推進各項工作又

4、好又快發(fā)展。銀行業(yè)的競爭，終歸是服務的競爭，與客戶進行有效的溝通，這樣才能讓我們知道客戶需要什么樣的服務，滿足不同價值客戶的個性化需求，從而提高客戶的忠減度和保有率，實現(xiàn)客戶價值的持續(xù)貢獻，從而全面提升盈利能力，最終實現(xiàn)發(fā)展的目標。在實際工作中，要善于用合理的方式進行溝通，做到換位思考，這樣才能被大家認同，才能實現(xiàn)自己的目標。四、體會到陽光心態(tài)是提升一個人幸福感的必須通過學習，使我從中得知的是知足、感恩、樂觀開朗這樣一種心態(tài)，是一種健康的心態(tài)，塑造一個健康向上的心態(tài)，是做好一切工作的良好開端。如果心態(tài)不平衡的話，干工作時就會一味地埋怨，發(fā)牢騷，找各種理由不去完成，并且時常會覺得自己得不償失，貢

5、獻大回報少，這也不稱心，那也不如意，啥都看不慣，啥都不滿意，究竟哪里出了問題。是心態(tài)出了問題，心態(tài)出了問題，那就要調(diào)整好心態(tài)，好心情才能欣賞好風光?！肮ぷ鞅旧聿恢匾?，重要的是你對這個工作的態(tài)度”，既然我們改變不了工作，就要改變對工作態(tài)度，就要以平和的心態(tài)對待工作；正確認識自己，為自己準確定位，珍惜自己的崗位，不比、不攀、不等、不靠，立足本職，從而為自己營造一個良好的工作環(huán)境。學會快樂的工作，不僅能提高工作效率，而且還能給每個接觸你的人帶去快樂，進而給更多的人帶去快樂。通過學習還讓我感知一個人幸福不幸福，在本質(zhì)上與財富、相貌、地位、權力沒多大關系。幸福由自己的思想、心態(tài)而決定，要學會感恩、欣賞、

6、給予、寬容，看任何事情都應看到其光明的一面，才能知足和幸福。通過學習使我認識到，好的企業(yè)文化能讓別人幸福感，產(chǎn)生人格認同傾向。2022年參加文化力共識營學習心得體會（二）很幸運參加了_年財會本部舉辦的普會共識營，集團請了專業(yè)培訓老師邱老師給我們開展了一場深刻的培訓。邱老師的培訓很精彩，不過在這個信息爆炸的年代里，培訓的書面內(nèi)容大多是我以前有所接觸過的。所不同的是，公司給我們提供了一個演示和驗證“夢想、勇氣、熱情、感恩”的機會，感觸和認知更為深刻些。我覺得，這次培訓最大的收獲是開拓了新的思考方式，并在混亂的思考中逐漸認知了自我。開課初，接收到一個信息“如何從人才成為人財?！薄！叭素敗边@個詞不是第

7、一次聽到，但是第一次琢磨。過去，我們一直認同的是如何成為人才，一直在探討拓展人才的定義，想成為人才。其實，人才不難成，專精和博學的堅持、人性的自我修煉都在一定意義上能夠成才。但是人才的定義是靜止的、孤獨的。可以這樣來描述：如果我在某領域?qū)＞?，而且我品格端正，我就可以定義為某種標準的人才。但是人財，則不易成。因為人財是一個互動式的才流，是需要實現(xiàn)財富的，財富的實現(xiàn)是需要社會的回應，也就是需要人才間的博弈，必爭結(jié)果。換而言之，那就是人才可以是一個個體，人財則必須是團體。那么，怎么樣才是人財呢。今天，共聚一堂的我們會有多少成為人財?shù)馁Y本呢。在接下來的一系列培訓和演練中，我都帶著這個問題去思考、去觀察。情景一。老師帶領我們跳健康舞。一開始，練習的時候，有些人不好意思，有些人傾情演繹。_。我認為，是因為我們對這項跳舞的練習活動的目標或感知不深。假如，我們跳舞是比賽，那么每個隊員的態(tài)度或許能夠更趨向一致了。通常我們都強調(diào)目標性，但是目標的激勵性如果不強烈的話，那達成的欲望和效率也是相對有限的。老師帶領我們跳舞，目標就是培