績(jī)效考核與薪酬管理試題復(fù)習(xí)資料

1、第第 頁(yè)共13頁(yè)確認(rèn)理想績(jī)效與實(shí)際績(jī)效的差距。分析績(jī)效差距產(chǎn)生的原因。在根據(jù)績(jī)效差距原因分析基礎(chǔ)上，確認(rèn)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象。針對(duì)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象擬定培訓(xùn)計(jì)劃。3、某公司是山東一家著名企業(yè)。該公司在2007年由人力資源部主持開(kāi)發(fā)和實(shí)施了一套績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，試圖使人力資源管理工作走上正軌和高效。然而運(yùn)行一年多來(lái)，效果并不理想：績(jī)效評(píng)估往往以HR經(jīng)理或直線經(jīng)理與員工之間的非正式談話為基礎(chǔ)。績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)模糊，導(dǎo)致績(jī)效評(píng)分主觀經(jīng)常不正確。該績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)無(wú)法向員工提供公司對(duì)其期望的信息，使員工對(duì)于要獲得有利評(píng)分而需要將工作做到什么程度一無(wú)所知。晉升、激勵(lì)、調(diào)動(dòng)和薪酬決策等缺少可靠的信息和數(shù)據(jù)。該公司

2、的人力資源部總監(jiān)想改善這一狀況，然而又苦于無(wú)從著手。請(qǐng)根據(jù)案例回答下列問(wèn)題：一個(gè)有效的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)具有什么作用？該公司要有效地實(shí)施上述績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，通常要進(jìn)行哪些工作？參考答案：一個(gè)有效的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)的作用引導(dǎo)和激勵(lì)員工的行為趨向于組織的目標(biāo)。約束和監(jiān)督員工行為以確保組織的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。良好的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)會(huì)提供一個(gè)系統(tǒng)的約束和監(jiān)督員工工作績(jī)效的方法。為人力資源管理實(shí)踐提供決策的信息和數(shù)據(jù)。參考答案：該公司要有效地實(shí)施上述績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，通常要進(jìn)行一下三方面的工作：獲取對(duì)該系統(tǒng)的支持。選擇評(píng)定者。很多企業(yè)認(rèn)為績(jī)效評(píng)估是人力資源經(jīng)理負(fù)責(zé)的，而實(shí)際上，績(jī)效評(píng)估必須由人力資源經(jīng)理、部門經(jīng)理或者同事共同進(jìn)

3、行。人力資源部經(jīng)理主要負(fù)責(zé)評(píng)估系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、監(jiān)督實(shí)施、培訓(xùn)和批準(zhǔn)備案等工作；而部門經(jīng)理是最熟悉員工的人，所以績(jī)效評(píng)估工作的98是部門經(jīng)理來(lái)完成的。確定恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估時(shí)間安排。4、某公司自從2007年7月份開(kāi)始實(shí)行目標(biāo)管理，到現(xiàn)在運(yùn)行了將近一年的時(shí)間了。然而，它的執(zhí)行過(guò)程并不順利，每個(gè)月目標(biāo)管理卡的填寫或制作似乎成了各個(gè)部門經(jīng)理的任務(wù)或者說(shuō)是累贅，總感覺(jué)占了他們大部分的時(shí)間或者說(shuō)是浪費(fèi)了他們的許多時(shí)間。每個(gè)月都是由辦公室督促大家寫目標(biāo)管理卡。該公司目標(biāo)管理的程序如下（一）目標(biāo)的制定1.總目標(biāo)的確定前一年年末，公司老總在職工大會(huì)上作總結(jié)報(bào)告，并向全體職工講明下一年度大體的工作目標(biāo)。然后，在年初的部門經(jīng)理

4、會(huì)議上，總經(jīng)理和副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理討論協(xié)商確定該年的目標(biāo)。2.部門目標(biāo)的制定每個(gè)部門在前一個(gè)月的20日之前確定出下一個(gè)月的工作目標(biāo)，并以目標(biāo)管理卡的形式報(bào)告給總經(jīng)理，總經(jīng)理辦公室留存一份，本部門留存一份。目標(biāo)分別為各個(gè)工作的權(quán)重以及完成的質(zhì)量與效率，由權(quán)重、質(zhì)量和效率共同來(lái)決定。最后由總經(jīng)理審批，經(jīng)批閱以后方可作為部門的工作最后得分。目標(biāo)的分解各個(gè)部門的目標(biāo)確定以后，由部門經(jīng)理根據(jù)部門內(nèi)部的具體的崗位職責(zé)以及內(nèi)部分工協(xié)作情況進(jìn)行分配。二）目標(biāo)的實(shí)施目標(biāo)的實(shí)施過(guò)程主要采用監(jiān)督、督促并協(xié)調(diào)的方式，每個(gè)月月中由總經(jīng)理辦公室主任與人力資源部績(jī)效主管共同或是分別到各個(gè)部門詢問(wèn)或是了解目標(biāo)進(jìn)行的情況，直

5、接與各部門的負(fù)責(zé)人溝通，在這個(gè)過(guò)程中了解到哪些項(xiàng)目進(jìn)行到什么地步，哪些項(xiàng)目沒(méi)有按規(guī)定的時(shí)間、質(zhì)量完成，為什么沒(méi)有完成，并督促其完成項(xiàng)目。（三）目標(biāo)結(jié)果的評(píng)定與運(yùn)用目標(biāo)管理卡首先由各部門的負(fù)責(zé)人自評(píng)，自評(píng)過(guò)程受人力資源部與辦公室的監(jiān)督，最后報(bào)總經(jīng)理審批，總經(jīng)理根據(jù)每個(gè)月各部門的工作情況，對(duì)目標(biāo)管理卡進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整以及自評(píng)的調(diào)整。目標(biāo)管理卡最后以考評(píng)得分的形式作為部門負(fù)責(zé)人的月考評(píng)分?jǐn)?shù)，部門的員工的月考評(píng)分?jǐn)?shù)的一部分來(lái)源于部門目標(biāo)管理卡。這些考評(píng)分?jǐn)?shù)作為月工資的發(fā)放的主要依據(jù)之一。但是，在最近部門領(lǐng)導(dǎo)人大多數(shù)反映不愿意每個(gè)月填寫目標(biāo)管理卡，認(rèn)為這沒(méi)必要，但是明顯地在執(zhí)行過(guò)程中，部門員工能夠了解到本

6、月自己應(yīng)該完成的項(xiàng)目，而且每一個(gè)項(xiàng)目應(yīng)該到什么樣的程度是最完美的。還有在最近的一次與部門員工的座談中了解到，有的部門員工對(duì)本部門的目標(biāo)管理卡不是很明確，其中的原因主要就是部門的辦公環(huán)境不允許把目標(biāo)管理卡張貼出來(lái)（個(gè)別的部門），如果領(lǐng)導(dǎo)每個(gè)月不對(duì)本部門員工解釋明白，他們根本就不知道他們的工作目標(biāo)是什么，只是每個(gè)月領(lǐng)導(dǎo)叫干什么就干什么，顯得很被動(dòng)可是部門領(lǐng)導(dǎo)如今不愿意作目標(biāo)管理這一塊，而且有一定數(shù)目的員工也不明白目標(biāo)管理分解到他們那里的應(yīng)該是什么。目前人力資源部的人數(shù)有限，而且各司其職。面對(duì)以上存在的問(wèn)題，人力資源部應(yīng)該怎樣處理？請(qǐng)根據(jù)案例回答下列問(wèn)題：（1）該公司的目標(biāo)管理總體上存在哪些問(wèn)題？（2）假設(shè)你是該公司的人力資源經(jīng)理，你會(huì)采取哪些措施？1參考答案：?jiǎn)栴}目標(biāo)的設(shè)置沒(méi)有下屬的參與，主觀性較強(qiáng)，且缺少應(yīng)有的層次。上下級(jí)缺少有效的溝通，各級(jí)員工對(duì)目標(biāo)體系不甚了解?？己说慕Y(jié)果沒(méi)能公開(kāi)，員工不知道自己的前景怎樣，該向什么方向前進(jìn)。2參考答案：措施取得公司高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。充分溝通，讓各部門經(jīng)理及全體員工進(jìn)一步詳盡地了解“目標(biāo)管理法”。在確立目標(biāo)和考核時(shí)，必須有下屬充分參與，這樣可以提高員工的工作積極性，降低決策失誤的風(fēng)險(xiǎn)。執(zhí)行目標(biāo)管理，必須要向下屬充分授權(quán)，授予下屬完成目標(biāo)所必須第第13頁(yè)共13頁(yè)的權(quán)力，下屬在目標(biāo)的引導(dǎo)下開(kāi)展工作。努力營(yíng)造積極的組