2022年《牛頓傳》讀書(shū)心得體會(huì)

1、第18頁(yè)共18頁(yè)2022年牛頓傳讀書(shū)心得體會(huì)我最近看了一本科學(xué)家的人生故事的書(shū)牛頓，書(shū)中的主人公是大名鼎鼎而又謙虛的科學(xué)家牛頓，整本書(shū)是講牛頓的一生的故事與他的事業(yè)和他對(duì)是世界做的貢獻(xiàn)，那就我早聽(tīng)過(guò)得而且印象最深的名人名言：如果說(shuō)我看的遠(yuǎn)，那是因?yàn)槲艺驹诰奕说募绨蛏稀＿@句話我永遠(yuǎn)不會(huì)忘。牛頓從小出生于一個(gè)并不富裕的家庭，他的父親很早就去世了，母親的身體瘦小，不適于干農(nóng)活，但家庭的悲劇使她必須挑起全家的重?fù)?dān)。后來(lái)，他生下了小牛頓，她希望小牛頓能向他父親一樣成為一個(gè)健壯出色的農(nóng)夫，來(lái)接受父親以前的菜園，可是，瘦小的牛頓讓她徹徹底底的失望了。幾年后后來(lái)牛頓長(zhǎng)大了成了一個(gè)帥氣的小伙子，但家里的生活卻越

2、來(lái)越緊張根本供應(yīng)不起弟弟妹妹，為了生活，母親只好拋下了牛頓去轉(zhuǎn)嫁。這些巨大的不幸，給了牛頓巨大的打擊，但這并沒(méi)有影響到他對(duì)成為木匠的渴望和對(duì)做小發(fā)明的喜愛(ài)。，剛剛?cè)雽W(xué)時(shí)，他的成績(jī)一直很不理想，而且常常被那些調(diào)皮地同學(xué)欺負(fù)。有一次，他做了一個(gè)風(fēng)車(chē)，一個(gè)小胖子確諷刺這不是牛頓做的，并把小風(fēng)車(chē)摔碎了，牛頓非常惱火，發(fā)誓以后一定好好學(xué)習(xí)，不被人家欺負(fù)。后來(lái)他說(shuō)到做到，開(kāi)始好好學(xué)習(xí)了，成績(jī)從倒數(shù)跳到名列前茅，考上了皇家中學(xué)，和斯托里這位活潑的孩子住在了一起，過(guò)著很快樂(lè)的日子。但是好景不長(zhǎng)，不久后，流行鼠疫，只好停學(xué)回家。回家的牛頓在家里被迫干農(nóng)活，但愛(ài)學(xué)習(xí)得他也不忘記好好學(xué)習(xí)，在干農(nóng)活是還看書(shū)，所以常常

3、鬧出一些很傻得笑話。后來(lái)他考取進(jìn)了劍橋大學(xué)，交了很多很有名的科學(xué)家，又發(fā)現(xiàn)了引力，和光的新原理，給科學(xué)界作出了很大的貢獻(xiàn)。牛頓，他是一個(gè)艱苦的人。牛頓，他是一個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的人。牛頓，他是一個(gè)平凡但有不平凡的人，他在自己的世界里努力探索，給科學(xué)界做出貢獻(xiàn)的人。這不僅僅是一個(gè)關(guān)于牛頓的故事，更不是對(duì)一項(xiàng)又一項(xiàng)偉大的發(fā)明的展示，牛頓對(duì)于科學(xué)的追求和奉獻(xiàn)的精神讓我們看到了一個(gè)平凡的人生。一個(gè)從英國(guó)鄉(xiāng)村里走出來(lái)的孩子，他執(zhí)著的站在全世界人們敬仰的目光之中。我看了牛頓的故事后，心里不禁流過(guò)了一絲慚愧，我想想牛頓是怎樣在不幸于艱苦中廢寢忘食的學(xué)習(xí)的，而自己卻生在福中不知福，于是下定決心要努力學(xué)習(xí)，成為一個(gè)有用

4、的人，成為一個(gè)頂尖的人，在巨人的肩膀上發(fā)展，為世界做出貢獻(xiàn)。用自己很好的條件去創(chuàng)造更好的明天!2022年牛頓傳讀書(shū)心得體會(huì)（二）牛頓在不長(zhǎng)的時(shí)間里就取得令人矚目的成就，如此年輕就已負(fù)盛名，這是來(lái)之不易的，僅僅靠著天資聰明，是決然不能取得成功的。在他的成功里面，傾注著他的難以想象的勤奮和心血。他曾經(jīng)在一封信中這樣寫(xiě)道：“如果我這樣做對(duì)公眾有所效勞，那只是由于我的辛勤工作和耐心思考的結(jié)果?！边@是牛頓的心里話，揭示了他成功的真正方法。牛頓極富天才，這是誰(shuí)都認(rèn)可的，但是，牛頓的過(guò)人之處不在于他躺在自己的天才上，他清楚地認(rèn)識(shí)到，就算再大的天才也只有付出才能夠成功。天才只是火種，沒(méi)有辛勤的努力去不斷地碰撞

5、和敲打，就永遠(yuǎn)不會(huì)有火花的出現(xiàn)，這或許是很多人都沒(méi)有看到的。他舍棄了婚姻和愛(ài)情，一個(gè)人生活了一輩子。他活著，只為他心愛(ài)的事業(yè)。他晚間工作，一般熬到深夜。由于缺乏充足的休息和睡眠，_歲的時(shí)候，就已有了白發(fā)。他沒(méi)有娛樂(lè)，確切地說(shuō)，他沒(méi)有時(shí)間去娛樂(lè)。如果要說(shuō)有娛樂(lè)和業(yè)余愛(ài)好的話，那就是喜歡做化學(xué)實(shí)驗(yàn)和搞煉金術(shù)，他的大多數(shù)時(shí)間都是在辦公室度過(guò)的，他的外衣經(jīng)常有做化學(xué)實(shí)驗(yàn)時(shí)沾上的的污漬。以上種種對(duì)于一個(gè)生活在_世紀(jì)的人來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是不可想象，但也正是由于這種全身心的投入才造就了牛頓的成就，我們應(yīng)該記住牛頓的勤奮，更應(yīng)該記住他對(duì)科學(xué)事業(yè)所做出的貢獻(xiàn)。最后用一段牛頓先驅(qū)的墓志銘結(jié)束對(duì)偉人的評(píng)價(jià)：他，以幾乎超自然

6、的思想，以他的數(shù)學(xué)火炬，首先證明，行星的運(yùn)動(dòng)和圖形，彗星的軌道和海洋的潮汐。他勤奮地研究，光線的不同折射率，它們產(chǎn)生顏色的性質(zhì)，以前甚至沒(méi)有一個(gè)人想象得到。一位勤奮，聰明和忠誠(chéng)的自然，古代和神圣的_說(shuō)明者，在他的哲學(xué)中維護(hù)_陛下，在他的作為中展現(xiàn)了真理的簡(jiǎn)單性。讓人類(lèi)為曾經(jīng)擁有過(guò)這樣偉大的一位為各民族增光的人而歡呼吧!_年_月_日生_年_月_日死。2022年牛頓傳讀書(shū)心得體會(huì)（三）我在圖書(shū)館偶然翻到格雷克的牛頓傳，也恰好想看一看一些人的過(guò)去，于是便拿來(lái)讀。開(kāi)始幾天讀了五六章，然而擱置了半個(gè)多月后，我卻在今天把剩下的大半本書(shū)一口氣讀完。我不想過(guò)多的質(zhì)疑書(shū)的內(nèi)容和作者是否有傾向性的表達(dá)雖然這些都是

7、不可避免的存在的，畢竟這是一本最為人們所認(rèn)可的牛頓傳。剛讀完，我要趁著自己還保存的一些思考寫(xiě)下這些東西。牛頓的一生真的給我?guī)?lái)太多的思考。我驚訝于牛頓與洛克、萊布尼茨、哈雷等許多人的相識(shí)，看到牛頓與洛克相識(shí)且在一塊探討問(wèn)題時(shí)，我激動(dòng)不已;看到牛頓與他人，比如胡克，爭(zhēng)論問(wèn)題時(shí)的謙虛、自負(fù)和一些情感時(shí)，我覺(jué)得有趣;看到別人對(duì)牛頓的評(píng)論或贊美或批評(píng)，我也覺(jué)得有趣。對(duì)于牛頓發(fā)現(xiàn)許多有趣而吸引人的秘密，我感到神奇;對(duì)于他對(duì)神學(xué)、_、煉金術(shù)等神秘事物或話題的探討，我也沒(méi)覺(jué)得有多么地不合適。事實(shí)上，每個(gè)人都是一個(gè)存在的人，他的行為、言語(yǔ)、性格已經(jīng)習(xí)慣等等都是一種事實(shí)的存在而并不帶有某種傾向的，因?yàn)槟鞘菍儆谒?/p>

8、自己的。但我必須承認(rèn)，我腦中的牛頓，是被他的贊美者、批評(píng)者或者其他的一些信息所構(gòu)建出來(lái)的。這就好像牛頓主管皇家學(xué)院前，別人對(duì)他的認(rèn)識(shí)在他主管后別人對(duì)他的認(rèn)識(shí)完全不同一樣;這就好像我們所熟知的蘋(píng)果落地的故事是伏爾泰所編寫(xiě)的一樣。在我們認(rèn)真地去了解一個(gè)人之前，我們總會(huì)被這樣或那樣的信息構(gòu)建出一個(gè)并不那么真實(shí)的想象中的人。這并不是說(shuō)這些信息多么多好，畢竟它引起我們對(duì)某個(gè)人的興趣，而是說(shuō)這樣的信息往往是片面的，對(duì)于完整地了解一個(gè)人是完全不夠的;也正是因此，基于這樣一些零碎的信息對(duì)一個(gè)人下判斷是不可取的。我想起了高中政治課本中對(duì)牛頓的諷刺晚年信奉神學(xué)，探討來(lái)自_的第一動(dòng)力。文字是可以用來(lái)傳達(dá)信息的，這也

9、是很有幫助的，但是文字并不會(huì)主動(dòng)地傳達(dá)所有的信息，它是被人們加工過(guò)后才開(kāi)始被傳播的這里我并不想探討文字或語(yǔ)言本身的局限。對(duì)于牛頓也好，對(duì)于其他的人或事也好，被一些因某種目的而被驅(qū)使的人所傳播的文字往往是不真實(shí)或者至少是片面的。牛頓給我?guī)?lái)的思考還有很多，我開(kāi)始考慮哲學(xué)與科學(xué)的關(guān)系，我想要重新定位最近接觸的統(tǒng)計(jì)學(xué)里面涉及微積分、極限、概率等許多問(wèn)題，我也想重新認(rèn)識(shí)所謂現(xiàn)代的學(xué)術(shù)交流體制和發(fā)表機(jī)制;當(dāng)然的，我也開(kāi)始反思自己的交往、記錄、讀書(shū)、思考等各方面的習(xí)慣。這些問(wèn)題都是很有意思的東西，我也希望能從牛頓那里學(xué)到一些東西。雖然我并不想成為牛頓那樣的人這是因?yàn)槲也豢赡苡心菢拥奶熨x，也不可能像牛頓那樣

10、刻苦，但這并不會(huì)阻礙我順著這些由牛頓這里所想到問(wèn)題繼續(xù)向下思索，即便我也不知道這些思索會(huì)給我?guī)?lái)什么。這些文字并不像一篇筆記，更像是一道意識(shí)流，在這里在被遺忘前被我記下。以后我會(huì)常常在這里這下自己的一些想法和讀后感等，一是為了改變自己只愿思索不愿寫(xiě)作的習(xí)慣，二是為了避免自己的一些想法被遺忘，讓自己對(duì)自己形成一種偏見(jiàn)。當(dāng)然，如果有幸你能看到，并能提出一些相同或相異的想法，我都是很高興的。物業(yè)管理辦法學(xué)習(xí)心得(一)2022年牛頓傳讀書(shū)心得體會(huì)（四）_月，我在_進(jìn)行了為期一周的學(xué)習(xí)。我們所管理的樓盤(pán)是單一業(yè)主，和他們是完全不同的。一周下來(lái)，受益匪淺?？偨Y(jié)起來(lái)有以下幾點(diǎn)。一、文檔的管理。文檔的管理也是

11、很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。來(lái)之前就聽(tīng)說(shuō)聯(lián)銀大廈管理處已成立三年，各類(lèi)文檔都很齊全。在_年的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)審中，他們得了第一。所以公司安排我來(lái)學(xué)習(xí)。他們專(zhuān)門(mén)安排一位管理人員來(lái)整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類(lèi)即管理檔案、業(yè)主檔案、外來(lái)文件，一共有三十個(gè)文件夾。各類(lèi)文件序號(hào)排列清楚整齊，想找哪類(lèi)文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類(lèi)紊亂，以他們的做標(biāo)本，以后我們也能使文檔更加完善。二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費(fèi)都是直接轉(zhuǎn)帳到我們公司帳戶(hù)，不經(jīng)過(guò)我們這些管理人員之手，而水電費(fèi)等也不要我們代收，這樣我們就輕松

12、很多。而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對(duì)于物業(yè)費(fèi)的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí)。這次到聯(lián)銀大廈實(shí)習(xí)，親自實(shí)踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳，一次性可以完成，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn)，這最是麻煩，更氣人的是，有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi)，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過(guò)實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。三、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備。對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，聯(lián)銀大廈管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對(duì)各類(lèi)設(shè)備都建立設(shè)備卡片；各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄。翻開(kāi)他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維

13、修、清潔一一詳細(xì)記載。李主任親自帶我去了設(shè)備機(jī)房，地面是如此干凈，由于商鋪目前還沒(méi)有出租出去，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開(kāi)啟，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車(chē)場(chǎng)，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰，自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)和汽車(chē)停車(chē)區(qū)域劃分明確，各類(lèi)車(chē)輛整齊有序停著。而他們的車(chē)管員也會(huì)些交通手勢(shì)，在上下班高峰期，正確指揮地下車(chē)出入。四、人際關(guān)系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系，目前有一百多個(gè)公司在大廈內(nèi)辦公，管理人員對(duì)業(yè)主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們?cè)谀膫€(gè)房間辦公。我在的這幾天里，看到經(jīng)常有業(yè)主來(lái)管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。管理處各部門(mén)人員關(guān)系也很融洽。在休息時(shí)我看到幾個(gè)部門(mén)的員工在一起下棋、

14、看電視、聊天，有時(shí)工程人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。五、關(guān)心員工生活。聯(lián)銀大廈管理處很關(guān)心員工生活，在保安監(jiān)控室，有兩臺(tái)顯示器畫(huà)面跳動(dòng)很厲害，保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會(huì)，避免眼睛過(guò)度疲勞。在休息室買(mǎi)了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽(tīng)李主任說(shuō)，他們準(zhǔn)備在夏季來(lái)前給住宿的員工裝幾個(gè)電扇，使員工能休息好，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來(lái)學(xué)習(xí)后，第一想到的就是我們的吃住問(wèn)題。等我們到了之后，利用中午休息時(shí)間，他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋€(gè)旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受，也是為其所感動(dòng)的。一周時(shí)間很快過(guò)去，我們帶著收獲而

15、歸。我們將借鑒他們的優(yōu)點(diǎn)來(lái)完善的自己的管理。而我，也將不斷提高自己的能力，使個(gè)人工作有更出色的表現(xiàn)。2022年牛頓傳讀書(shū)心得體會(huì)（五）今年暑假，在學(xué)校校長(zhǎng)室和實(shí)訓(xùn)處的安排下，我到蕪湖市信息技術(shù)職業(yè)教育學(xué)院進(jìn)行為期_月的物業(yè)管理學(xué)習(xí)。主辦方的教學(xué)從文化理論知識(shí)講授，物業(yè)管理小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，專(zhuān)家講座三方面入手。我是第一次接觸物業(yè)，因此十分珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。_月下來(lái)，受益匪淺，總結(jié)起來(lái)有以下幾點(diǎn)：一、文檔的管理。文檔的管理是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。老師先給我們講述了文檔管理的內(nèi)容和文檔管理規(guī)范，然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理。耳聞不如所見(jiàn)

16、。他們專(zhuān)門(mén)安排一位管理人員來(lái)整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類(lèi)即管理檔案、業(yè)主檔案、外來(lái)文件，一共有三十個(gè)文件夾。各類(lèi)文件序號(hào)排列清楚整齊，想找哪類(lèi)文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。物業(yè)管理費(fèi)是物業(yè)管理工作中最重要也是最棘手的問(wèn)題。我們第一次接觸物業(yè)管理，對(duì)于物業(yè)費(fèi)的收繳，只是學(xué)習(xí)了書(shū)本知識(shí)，實(shí)際操作的艱辛不是我們能想象的。老師也帶我們親自實(shí)踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳，一次性可以完成，有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn)，難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi)。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋?zhuān)ㄟ^(guò)種種方式方法贏得

17、業(yè)主的理解和支持，使他們繳納應(yīng)該交的費(fèi)用。我明白了一個(gè)道理，作為物業(yè)這個(gè)服務(wù)行業(yè)，溝通技巧在日常工作過(guò)程中占據(jù)著十分重要的位置。以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通是我們必須堅(jiān)持的原則。三、物業(yè)管理設(shè)施、設(shè)備。物業(yè)設(shè)備既包括室內(nèi)設(shè)備，也包括物業(yè)紅線內(nèi)的室外設(shè)備與設(shè)施系統(tǒng)，具體主要有給排水、供電、供暖、消防、通風(fēng)、電梯、空調(diào)、燃?xì)夤?yīng)以及通信網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備，這些設(shè)備構(gòu)成了物業(yè)設(shè)備的主體，是物業(yè)全方位管理與服務(wù)的有機(jī)組成部分。在設(shè)備管理上蕪湖市物業(yè)小區(qū)建立和完善設(shè)備管理制度，并對(duì)各類(lèi)設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點(diǎn)。各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄。翻開(kāi)他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。我們參觀

18、去了設(shè)備機(jī)房，地面及設(shè)備上是_。地下兩層停車(chē)場(chǎng)，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰，自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)和汽車(chē)停車(chē)區(qū)域劃分明確，各類(lèi)車(chē)輛整齊有序停著。而他們的車(chē)管員交通手勢(shì)規(guī)范，在上下班高峰期，正確指揮地下車(chē)出入。四、物業(yè)法律、法規(guī)。上世紀(jì)八十年代物業(yè)管理行業(yè)在我國(guó)南方興起，現(xiàn)在已在全國(guó)形成規(guī)模，并走向規(guī)范。_根據(jù)我國(guó)國(guó)情制定頒布了物權(quán)法和物業(yè)管理?xiàng)l例，從而為物業(yè)公司與業(yè)主正確處理糾紛提供了依據(jù)。通過(guò)學(xué)習(xí)我們了解到物業(yè)管理法律體系的幾個(gè)方面。一是建立房屋及維修管理的法律、法規(guī)和規(guī)章；二是建立設(shè)備設(shè)施管理法律、法規(guī)及規(guī)章；三是建立環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及規(guī)章；四是建立保安保衛(wèi)、消防管理的法律法規(guī)及規(guī)章；五是建立行業(yè)管理

19、辦法；六是建立業(yè)主委員會(huì)的管理辦法；七是建立覆蓋各類(lèi)行業(yè)的管理法規(guī)及規(guī)章。五、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌。通過(guò)學(xué)習(xí)我認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)建物業(yè)管理品牌是今后很長(zhǎng)一段時(shí)間物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的方向和重點(diǎn)。品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，也是企業(yè)贏得市場(chǎng)的利刃。因物業(yè)管理是一新興產(chǎn)業(yè)，目前還不夠完善，它的社會(huì)地位也不高，加上物業(yè)管理的贏利微乎其微，因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了品牌的創(chuàng)立。事實(shí)上，在物業(yè)管理市場(chǎng)逐步形成、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，創(chuàng)名牌企業(yè)，建優(yōu)秀pm小區(qū)，現(xiàn)已成為我國(guó)pm企業(yè)的管理目標(biāo)和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠(chéng)和充分信賴(lài)，好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值、文化和個(gè)性。建設(shè)部舉辦的物業(yè)管理與iso9001認(rèn)證研討會(huì)，

20、吹響了鼓勵(lì)和推動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)is09001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，提高企業(yè)知名度，實(shí)施物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的號(hào)角。_月時(shí)間很快過(guò)去，我?guī)е斋@而歸。下一步我將留意與物業(yè)管理有關(guān)的信息以借鑒來(lái)完善我暑假所學(xué)到的知識(shí)，如果將來(lái)我們學(xué)校開(kāi)展物業(yè)管理教學(xué)，我會(huì)盡自己全力使之有聲有色。同時(shí)，也將不斷提高自己的能力，使個(gè)人工作有更出色的表現(xiàn)2022年牛頓傳讀書(shū)心得體會(huì)（六）對(duì)于“一體化酒店式物業(yè)服務(wù)”書(shū)上的定義是“將專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)服務(wù)、精細(xì)化的酒店管理、無(wú)所不能的金鑰匙理念、點(diǎn)石成金的商業(yè)經(jīng)營(yíng)、充滿人文關(guān)懷的景區(qū)/學(xué)校等其他物業(yè)形態(tài)管理相結(jié)合，開(kāi)成多元并舉、互補(bǔ)共存的一體化管理新模式?！蔽覀€(gè)人的理解比較簡(jiǎn)單，認(rèn)為

21、要做好一體化酒店式物業(yè)管理，其基礎(chǔ)工作就是如何做好物業(yè)管理服務(wù)工作的細(xì)節(jié)，以提高業(yè)主綜合滿意率與各項(xiàng)費(fèi)用收繳率。物業(yè)管理服務(wù)的根本就是人對(duì)物的管理與人對(duì)人的服務(wù)，在實(shí)施管理的同時(shí)提供服務(wù)。為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的人性化服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)立足發(fā)展的根本。物業(yè)服務(wù)水平的高低直接影響物業(yè)費(fèi)的收取，物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量不能滿足業(yè)主的要求，提供的服務(wù)質(zhì)量不合格或業(yè)主不夠滿意，業(yè)主最常用的抗?fàn)幨侄尉褪蔷芙换蛲锨焚M(fèi)用。所以，如何提高自身服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，更好的為業(yè)主服務(wù)，成為當(dāng)前物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的主要途徑，本人以為可以通過(guò)以下幾種方式做好物業(yè)管理服務(wù)的細(xì)節(jié)工作。首先，擺正服務(wù)與管理的位置，樹(shù)立“客戶(hù)至上，

22、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨。業(yè)主是物業(yè)服務(wù)的“_”和衣食父母，作為物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)要強(qiáng)，應(yīng)象尊重長(zhǎng)輩一樣尊重業(yè)主，樹(shù)立高尚的情操，把自己放在一個(gè)管家的位置上，主動(dòng)為業(yè)主提供物業(yè)管理范疇內(nèi)所需服務(wù)，要站在業(yè)主的角度處理問(wèn)題，想業(yè)主所想，樹(shù)立“讓我們服務(wù)得更好、讓客戶(hù)享受得更好的”核心服務(wù)理念。其次，服務(wù)要?jiǎng)?wù)實(shí)、求細(xì)。盡管物業(yè)服務(wù)工作千頭萬(wàn)緒，但每一件都是平凡的瑣事，其服務(wù)質(zhì)量往往是看得見(jiàn)、摸得著、聞得到的，來(lái)不得半點(diǎn)虛偽和糊弄。因此，物業(yè)服務(wù)無(wú)小事，無(wú)論是禮賓、保潔還是綠化、維修，每一位員工都要盡職盡責(zé)，細(xì)心做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作，都要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心，做到精細(xì)管理，細(xì)微服務(wù)。按照iso質(zhì)量

23、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系文件的要求與規(guī)范，落實(shí)各項(xiàng)內(nèi)部管理運(yùn)作的服務(wù)質(zhì)量和工作流程，并做到先想先做，任勞任怨，勤能補(bǔ)拙，以保證服務(wù)工作的及時(shí)性和質(zhì)量，并在瑣碎的工作中貫徹落實(shí)“金鑰匙酒店式”的“在不違背法律與道德的前提下，盡可能地滿足業(yè)主的合理需求”服務(wù)理念。第三，推行“首問(wèn)責(zé)任制”，急業(yè)主之所急。首問(wèn)責(zé)任制，是物管理服務(wù)的一大特點(diǎn)，員工在服務(wù)區(qū)域內(nèi)對(duì)受理業(yè)戶(hù)反映情況或投訴做要到“受理登記-落實(shí)”或者“轉(zhuǎn)達(dá)他人-跟蹤-反饋”全過(guò)程服務(wù)，此項(xiàng)措施能大幅度提高物業(yè)管理企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)經(jīng)常換位思維，多站在業(yè)主的立場(chǎng)上想一想，把熱情服務(wù)、貼心服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)結(jié)合起來(lái)，真正做到急業(yè)主之所急

24、，想業(yè)主之所想，切實(shí)幫助他們解決實(shí)際需要，從而拉近企業(yè)與業(yè)主的距離。事實(shí)上，有些業(yè)主的需求往往是火燒眉毛的急事，不管是找到那個(gè)員工，還是小區(qū)負(fù)責(zé)人員，或是公司任何一個(gè)員工，都必須提供及時(shí)、便利、高效、經(jīng)濟(jì)、便民的服務(wù)。而要做到這一點(diǎn)，就要及時(shí)受理業(yè)主各種投訴或需求，提高服務(wù)工作效率，主動(dòng)把事情想在前、做在前，把矛盾和問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)。第四，利用宣傳欄以及與業(yè)主溝通的機(jī)會(huì)不失時(shí)機(jī)地向業(yè)主宣傳物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，讓業(yè)主了解我們的工作，做到群治共管。物業(yè)服務(wù)整天與人打交道，不僅要學(xué)會(huì)做，而且要學(xué)會(huì)說(shuō)，經(jīng)常就有關(guān)事項(xiàng)與人溝通。無(wú)論任何人都喜歡聽(tīng)好話，一些表?yè)P(yáng)與贊美的話，會(huì)使業(yè)主產(chǎn)生心理上的一種共鳴和滿足感

25、。我們要學(xué)會(huì)一邊開(kāi)展工作，一邊向業(yè)主宣傳和推介物業(yè)管理的一些理念與知識(shí)，以換取廣大業(yè)主的理解和支持。學(xué)會(huì)溝通和表達(dá)，尊重和反映客觀事實(shí)，用我們的真誠(chéng)和發(fā)自?xún)?nèi)心的肺俯之言，說(shuō)服業(yè)主，打動(dòng)對(duì)方，使其產(chǎn)生共鳴。我們每一個(gè)員工的笑臉、每一個(gè)保安的手勢(shì)、每一個(gè)維修工的禮貌問(wèn)候，都將成為化解矛盾的潤(rùn)滑劑，解決問(wèn)題的添加劑，增加友誼的粘合劑，進(jìn)而獲取業(yè)主對(duì)我們更高的滿意度。第五，一崗多技、一人多能。好的技術(shù)是服務(wù)的基礎(chǔ)，物業(yè)服務(wù)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)，對(duì)專(zhuān)業(yè)性技術(shù)和綜合知識(shí)要求很高?，F(xiàn)代物業(yè)管理不同于傳統(tǒng)的巡巡掃掃、站崗放哨和修修補(bǔ)補(bǔ)，而是一門(mén)專(zhuān)業(yè)，各有各的要求，包括要求具備現(xiàn)代綜合知識(shí)、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)技能。譬如，

26、僅保潔就分為日常保潔、鏡面處理、拋光打蠟、綠化的種殖和養(yǎng)護(hù)。禮賓員不僅要學(xué)會(huì)巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)應(yīng)急事件的處理問(wèn)題，不僅要求具備保安知識(shí)，還要掌握消防知識(shí)以及治安條例等法律法規(guī)知識(shí)。尤其是維修工是物業(yè)管理公司的基本技術(shù)力量，應(yīng)鉆研相關(guān)的維修技術(shù)，精益求精，客服專(zhuān)員更是要求由工作經(jīng)歷、社會(huì)閱歷豐富、并具備物業(yè)管理基礎(chǔ)法律法規(guī)、工程基礎(chǔ)知識(shí)的人員擔(dān)任，這樣能在第一時(shí)間內(nèi)妥善處理好業(yè)主反饋的問(wèn)題，更易得到業(yè)主的認(rèn)可。第六，溫馨提示，溫馨提示一般不是物業(yè)服務(wù)合同的具體服務(wù)內(nèi)容，而是以人為本理念在物業(yè)服務(wù)中的具體運(yùn)用，是一種十分具有人性化和充滿人情味的超值服務(wù)，是物業(yè)服務(wù)上的理念創(chuàng)新和價(jià)值創(chuàng)造。一般來(lái)講，溫馨提示

27、，在時(shí)機(jī)上要重點(diǎn)把握季節(jié)轉(zhuǎn)換、重大事項(xiàng)出臺(tái)、節(jié)假日等，在內(nèi)容上要重點(diǎn)把握防火、防盜、防寒、防暑等，在形式上要重點(diǎn)把握以書(shū)面提示為主，在對(duì)象上要重點(diǎn)把握一般針對(duì)廣大業(yè)主群而不是某個(gè)業(yè)主。實(shí)踐證明，溫馨提示是拉近物業(yè)與業(yè)主距離的一種好形式，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與業(yè)主之間多一些融洽、多一些溝通、多一些理解、最終達(dá)到人區(qū)和諧的目的的一種好途徑。第七，節(jié)能降耗。為業(yè)主當(dāng)好家，要時(shí)刻把“用好業(yè)主每一分錢(qián)”及“為業(yè)主省錢(qián)就是最好的服務(wù)”作為基本的原則，千方百計(jì)降耗節(jié)能。通過(guò)改造公共區(qū)域路燈照明亮度以及合理開(kāi)啟園區(qū)路燈時(shí)間等多項(xiàng)節(jié)能措施，降低業(yè)主分?jǐn)傠娰M(fèi)支出費(fèi)用，使小區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備低能高效地運(yùn)行。第八，開(kāi)展社區(qū)文

28、化建設(shè)，增強(qiáng)住戶(hù)對(duì)小區(qū)的歸屬感。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日趨激烈，物業(yè)管理企業(yè)在注重專(zhuān)業(yè)的高水平服務(wù)的同時(shí)，也應(yīng)不斷加強(qiáng)小區(qū)文化的“感情投資”，通過(guò)各種形式和渠道增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主對(duì)社區(qū)的歸屬感和凝聚力。從而既建立良好的小區(qū)秩序，也促進(jìn)了住戶(hù)身心健康和文明素質(zhì)的提高，形成奉獻(xiàn)愛(ài)心、尊老_的良好社會(huì)風(fēng)氣。水能載舟、亦能覆舟，做好了細(xì)節(jié)的服務(wù)工作，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可，提高了業(yè)主綜合滿意率，為推廣“部落群”積累了人脈，也給傳統(tǒng)的物業(yè)管理轉(zhuǎn)化為“一體化酒店式物業(yè)服務(wù)”奠定了基礎(chǔ)。_花園服務(wù)中心_-06-302022年牛頓傳讀書(shū)心得體會(huì)（七）作為國(guó)投物業(yè)籌備組的一員，我們?cè)谌ツ陞⒓佑山ㄔO(shè)部城建培訓(xùn)中心_的物業(yè)管理從業(yè)人

29、員上崗資格培訓(xùn)考試，并取得從業(yè)人員上崗證書(shū)的基礎(chǔ)上，從今年_月底開(kāi)始，我們又對(duì)物業(yè)管理實(shí)務(wù)等專(zhuān)業(yè)書(shū)籍進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)，在此基礎(chǔ)上我根據(jù)籌備組領(lǐng)導(dǎo)的安排撰寫(xiě)了物業(yè)早期介入方案、工程管理部職責(zé)、前期物業(yè)需配備物資清單等文件，還將起草前期準(zhǔn)備、接管驗(yàn)收及設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)等其他制度。通過(guò)對(duì)物業(yè)管理實(shí)務(wù)的學(xué)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理有了進(jìn)一步理性的認(rèn)識(shí)，脈絡(luò)也日漸清晰，感觸頗多。物業(yè)管理實(shí)務(wù)是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的一門(mén)核心專(zhuān)業(yè)課。這門(mén)課包含了物業(yè)管理成立、招投標(biāo)、早期介入、前期物業(yè)管理、承接查驗(yàn)、入住裝修、設(shè)施設(shè)備管理等各個(gè)階段不同業(yè)務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)具備的基本知識(shí)和操作技能，通過(guò)學(xué)習(xí)我對(duì)物業(yè)管理行業(yè)、服務(wù)范圍、業(yè)務(wù)項(xiàng)

30、目有了一個(gè)概括的了解和認(rèn)識(shí)，掌握了一定的專(zhuān)業(yè)基本技能，促進(jìn)了專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能水平的提高。通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹(shù)立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，通過(guò)盡心盡力的服務(wù)，換來(lái)業(yè)主的長(zhǎng)期

31、依賴(lài)感、信任感和認(rèn)同感、歸宿感，這是物業(yè)管理企業(yè)夢(mèng)寐以求的生存和發(fā)展的必要條件。只要物業(yè)管理企業(yè)能夠充分展示自己，提供便捷周到的服務(wù)就一定能夠抓住贏得業(yè)主的機(jī)會(huì)，也就能立于不敗之地。2022年牛頓傳讀書(shū)心得體會(huì)（八）為了進(jìn)一步把萬(wàn)誠(chéng)商務(wù)服務(wù)工作做好，規(guī)范工作落實(shí)到位。_年_月_日根據(jù)萬(wàn)誠(chéng)商務(wù)服務(wù)有限公司安排，我有幸參加了公司_的為期_天的考察學(xué)習(xí)，這也是我參加工作以來(lái)第一次正式參加考察學(xué)習(xí)，非常感謝公司給予我這么一個(gè)能提高自我的機(jī)會(huì)，也讓我開(kāi)闊了視野。在秋風(fēng)蕭瑟的_月，萬(wàn)誠(chéng)商務(wù)服務(wù)公司鄭可恪、李東、崔儲(chǔ)應(yīng)、程夢(mèng)蘭等四人來(lái)到了美麗的城市_，對(duì)國(guó)內(nèi)知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進(jìn)行了考察，現(xiàn)將考察的情況整理

32、如下：_年_月_日上午，在綠城物業(yè)咨詢(xún)部項(xiàng)目經(jīng)理向楊及主管程琳的陪同下，我們分別參觀了各小區(qū)服務(wù)中心、_、各部門(mén)的辦公環(huán)境及資料室，服務(wù)中心的桌子雖然舊了，但桌上沒(méi)有一件多余的物品，據(jù)工作人員介紹，桌上只允許擺放一支杯子，文件夾整整齊齊，辦公室干凈整潔，這讓我們感覺(jué)到了差距。而這些想要做到，其實(shí)也不難，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者監(jiān)督者的意識(shí)問(wèn)題。而_，據(jù)工作人員介紹，該公司之前的經(jīng)營(yíng)也曾虧損過(guò)，后來(lái)制定了一套先由物業(yè)公司統(tǒng)一籌劃，然后都分項(xiàng)目承包反租出去的策略，使該公司轉(zhuǎn)虧為盈。進(jìn)資料室后我打開(kāi)她們的文件柜，發(fā)現(xiàn)他們的文件柜有如下特點(diǎn)：1、將業(yè)主的資料按樓幢單元的順序整理，用文件袋裝好，并在文件袋上注明里面

33、有的內(nèi)容而且都編號(hào)好；2、將公司外來(lái)文件的整理，用文件袋裝好，并在文件袋上注明里面有的內(nèi)容而且都編號(hào)好；3、公司內(nèi)_文件的整理.用文件袋裝好，并在文件袋上注明里面有的內(nèi)容而且都編號(hào)；4、將公司日常管理工作記錄的整理，用文件袋裝好，并在文件袋上注明里面有的內(nèi)容而且都編號(hào)。而且把各個(gè)部門(mén)不同的資料都分開(kāi)標(biāo)好存檔，分別有保潔部、秩序維護(hù)部、工程維修部、綜合部等部門(mén)，都一目了然能很快找到自己需要想要的資料。這點(diǎn)也很值得我們參考學(xué)習(xí)的地方。對(duì)于此次的考察，針對(duì)我們公司的實(shí)際情況，對(duì)接下來(lái)的工作做出新的建議和計(jì)劃：一、加強(qiáng)員工素質(zhì)的培訓(xùn)在參觀小區(qū)的時(shí)候，我最大的感悟是他們公司的員工素質(zhì)真好。員工的好素質(zhì)除

34、了在程總和向總的講述中感受到以外，我們自己也看到保安的吃苦耐勞，管理處的工作環(huán)境，員工們都以作為綠城一員而感到自豪等等。都穿上統(tǒng)一的工作服，男式穿正裝打領(lǐng)帶黑色的皮鞋，女式也一樣穿上正裝打上蝴蝶結(jié)黑色的小皮鞋，頭發(fā)都統(tǒng)一的盤(pán)起，看上去十分的正規(guī)統(tǒng)一整潔，給人們眼前一亮很舒服的感覺(jué)，這所有的一切都來(lái)自公司對(duì)他們的理念灌輸和堅(jiān)持不懈的培訓(xùn)。這讓我們感受到了與他們的差距，這方面也很值得我們?nèi)ハ蛩麄儗W(xué)習(xí)的地方。我們公司也經(jīng)常_我們參加“6+1”的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，有自己獨(dú)特的想法，但員工沒(méi)有系統(tǒng)的培訓(xùn)，沒(méi)有公司的理念，在上崗工作時(shí)工作能力就會(huì)下降，久而久之就會(huì)出現(xiàn)惡性循環(huán)。特別是保安這一塊，新員工招不到，招上的人員要求又達(dá)不到。我們往往把培訓(xùn)這個(gè)重要環(huán)節(jié)忽略掉了。有的保安來(lái)了之后就放在崗位上了，其實(shí)他們對(duì)自己的本職工作都不是很清楚，我們公司的樓盤(pán)在擴(kuò)大，人員在遞增