前臺(tái)柜面主管工作職責(zé)七篇材料

1、Word 前臺(tái)柜面主管工作職責(zé)七篇材料 下面是我為大家整理的前臺(tái)柜面主管工作職責(zé)七篇材料,供大家參考。 前臺(tái)柜面主管需要激勵(lì)下屬員工，定期和員工進(jìn)行內(nèi)部爭(zhēng)論，促進(jìn)員工的內(nèi)部培訓(xùn)，籌劃并實(shí)施服務(wù)措施，支持部門之間的合作，以下是公文我為您推舉。 1.制作考勤表，水電表，工資表 2.人員聘請(qǐng)、入職、離職、住宿 3.大型國(guó)際展會(huì)后勤工作支配，年會(huì)支配 4.管理和完善公司制度 5.購(gòu)買辦公用品 1、規(guī)范接診流程一體化，監(jiān)督和不斷優(yōu)化前臺(tái)和會(huì)員中心崗位要求、禮儀服務(wù)質(zhì)量; 2、負(fù)責(zé)前臺(tái)和會(huì)員中心員工定期或不定期禮儀培訓(xùn); 3、巡崗服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度及頂崗需要; 1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及

2、磁卡鑰匙; 2、準(zhǔn)時(shí)精確 地將入住來(lái)賓信息輸入電腦，掃行中外賓信息傳送; 3、負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù); 4、正確有效地接待客人問(wèn)詢，供應(yīng)有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、室內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、消遣購(gòu)物等各類信息; 5、監(jiān)督支配當(dāng)班接待員工作。 1. 公寓房源的營(yíng)銷推廣。 2.根據(jù)公司下達(dá)的銷售目標(biāo)制定銷售方案和銷售策略。 3.帶領(lǐng)和管理管家部完成銷售目標(biāo)和方案，監(jiān)督和指導(dǎo)下屬工作。 4.負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通溝通，維系客戶關(guān)系。 5.激勵(lì)員工的斗志，對(duì)部門員工進(jìn)行培訓(xùn)，召開(kāi)部門內(nèi)銷售會(huì)議。 6.了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。 7.定期組織匯報(bào)銷售狀況，編制銷售報(bào)表，定期報(bào)送總經(jīng)理 8.定項(xiàng)目月度公關(guān)活動(dòng)、軟性宣揚(yáng)

3、主題文字及發(fā)布等，上報(bào)總經(jīng)理，在批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實(shí)施，并進(jìn)行資金的方案與掌握，做到有方案按步驟的開(kāi)展活動(dòng)宣揚(yáng)工作。 9.完成銷售經(jīng)理交辦的臨時(shí)性任務(wù)。 1. 在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針和管理目標(biāo)，樂(lè)觀有序地開(kāi)展各項(xiàng)工作; 2. 帶領(lǐng)前臺(tái)全部服務(wù)顧問(wèn)，根據(jù)廠家工作流程要求，完成前臺(tái)接車、結(jié)算等工作; 3. 構(gòu)筑CS向上體系，保證顧客滿足度、提升CS; 4. 妥當(dāng)回答及解決顧客提出的各種問(wèn)題，建立與顧客良好關(guān)系 5. 處理客戶埋怨，急躁與客戶溝通具體解答客戶疑難問(wèn)題; 6. 全面把握及掌握所接待修理車輛的結(jié)算工作。 7. 組織服務(wù)顧問(wèn)的培訓(xùn)，定期抽查服務(wù)顧問(wèn)日常工作，并對(duì)服務(wù)顧問(wèn)KPI考核成果進(jìn)行統(tǒng)計(jì); 8. 完成上級(jí)交辦的其它臨時(shí)性工作。 1.幫助售后服務(wù)經(jīng)理制定部門工作方案和策略，并準(zhǔn)時(shí)更新; 2. 幫助售后服務(wù)經(jīng)理制定服務(wù)營(yíng)銷方案; 3.分解細(xì)化部門方案，對(duì)服務(wù)顧問(wèn)及索賠員提出詳細(xì)要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實(shí)該方案; 4. 服務(wù)管理; 5. 維系與客戶之間的聯(lián)系; 6. 部門協(xié)作; 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待的日常管理工作，貫徹落實(shí)每日每周每月必做; 2、負(fù)責(zé)對(duì)本班組內(nèi)