公共關(guān)系心理學(xué)(?？?期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

1、公共關(guān)系心理學(xué)（專科）期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)公關(guān)心理學(xué)是現(xiàn)代文秘專業(yè)、文秘公關(guān)專業(yè)、酒店管理專業(yè)開設(shè)的選修課，本課程為市開課。一、課程考核說明1、考核目的：通過考核，了解學(xué)生對(duì)本門課的基本理論、基本知識(shí)和基本方法的掌握程度，以及運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析和解決實(shí)際問題的能力。2、考試對(duì)象：現(xiàn)代文秘專業(yè)、文秘公關(guān)專業(yè)、酒店管理專業(yè)?？茖W(xué)生3、考核方式：本課程為開卷考試，總分100分，考試時(shí)間120分鐘。4、命題依據(jù)：（1）教材：暨南大學(xué)出版社出版的公關(guān)心理與實(shí)務(wù)（2002年9月第一版）,由彭彥琴、江波編著。（2）本門課的教學(xué)實(shí)施意見和期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)。5、考試要求：本次考試主要從理解和掌握二個(gè)層次來要求。理解部分是要求

2、考生對(duì)課程的基本知識(shí)、基本技能和基本方法，要知道是什么，還要知道為什么；掌握部分是要求考生能綜合運(yùn)用所學(xué)的基本理論和基本技能，根據(jù)所提出的問題，正確地分析和解答問題。6、試題的類型及結(jié)構(gòu)：考試題型為五大類：（1）填空題；（2）單項(xiàng)選擇題；（3）名詞解釋題；（4）簡答題；（5）案例分析題。二、復(fù)習(xí)要點(diǎn)提示第一部分：公關(guān)攻心為上掌握：1、公眾個(gè)體心理分析（公眾心理特征、公眾心理傾向）2、公眾群體心理與行為（群體心理的一般特征、群體角色的心理特征）3、公眾的心理定勢（公眾心理定勢概述、個(gè)體心理定勢、群體心理定勢、流行心理定勢）4、影響公眾心理的方法（勸導(dǎo)、暗示、感染）理解：1、公關(guān)戰(zhàn)即心理戰(zhàn)第二部分

3、：公關(guān)策劃心理與實(shí)務(wù)掌握：1、公關(guān)策劃心理與實(shí)務(wù)（公眾至上原則、誠實(shí)性原則、靈活創(chuàng)新原則、可行性原則、效益性原則）2、公關(guān)策劃過程與心理策略（確立目標(biāo)、界定公眾、擬定主題、選擇媒介、編制預(yù)算、制定日程表）理解：公關(guān)模式策劃（建設(shè)型公關(guān)、維系型公關(guān)、進(jìn)攻型公關(guān)、防御型公關(guān)、矯正型公關(guān)、宣傳型公關(guān)、交際型公關(guān)、服務(wù)型公關(guān)、社會(huì)型公關(guān)、征詢型公關(guān)）第三部分：公關(guān)傳播心理與實(shí)務(wù)掌握：1、公關(guān)傳播方式的心理分析（大眾傳播、人際傳播、其他傳播方式）2、公關(guān)傳播的心理策略（預(yù)熱策略、信息傳播的“兩面法”與“單面法”、信息呈現(xiàn)的“順序效應(yīng)”、傳播結(jié)論的明示與暗示、信息傳播的情感與理性訴求）3、公關(guān)傳播效果的心

4、理分析（傳播效果的層次、影響傳播效果的因素）理解：1、傳播者與受傳者的心理分析（傳播者的心理分析、受傳者的心理分析）2、公關(guān)廣告（公關(guān)廣告的特點(diǎn)、公關(guān)廣告的類型、公關(guān)廣告的創(chuàng)意策略）第四部分：公關(guān)溝通心理與實(shí)務(wù)掌握：1、公關(guān)溝通概述（溝通、公關(guān)溝通、公關(guān)溝通的分類）2、公關(guān)溝通的障礙（語言的運(yùn)用方式、文化習(xí)俗的不同、心理差異、組織機(jī)構(gòu)不合理）3、與公眾心理溝通的渠道與方式（信息溝通、意見溝通、情感溝通）理解：與特殊公眾的心理溝通（與身心異常者的溝通、與品質(zhì)不良者的溝通、與受挫者的溝通）第五部分：公關(guān)交往心理與實(shí)務(wù)掌握：1、公關(guān)交往的心理策略（把握交往的最佳時(shí)機(jī)、充分利用語言魅力、強(qiáng)化非語言文化

5、的功能、造成形式上的主動(dòng)、設(shè)計(jì)最佳交往空間、尊重對(duì)方、學(xué)會(huì)傾聽、敢于面隊(duì)說“不”者）2、公關(guān)交往中的人際吸引（增進(jìn)人際吸引的因素、阻礙人際吸引的個(gè)性特征、人際吸引中的自我暴露）3、公關(guān)交往中的心理障礙及排除（影響公關(guān)交往的心理因素、心理障礙在公關(guān)交往中的具體表現(xiàn)、公關(guān)交往中心理障礙的排除）理解：公關(guān)交往的心理機(jī)制與反應(yīng)（交往的動(dòng)機(jī)理論、交往過程的心理分析理論、交往中的人際傾向理論、交往情景下的心理反應(yīng)）第六部分：公關(guān)活動(dòng)心理與實(shí)務(wù)掌握：1、新聞發(fā)布會(huì)（開好新聞發(fā)布會(huì)的心理策略、制造新聞）2、公益與贊助活動(dòng)（公益與贊助活動(dòng)的心理效應(yīng)、公益和贊助活動(dòng)的種類、開展公益與贊助活動(dòng)的心理策略）3、危機(jī)公

6、關(guān)（危機(jī)公關(guān)、危機(jī)公關(guān)的心理策略、如何處理消費(fèi)者的投訴給企業(yè)造成的危機(jī)）理解：其他專題活動(dòng)（組織開放參觀活動(dòng)、展覽展銷會(huì)、宴會(huì)、策劃特別節(jié)目）第七部分：組織心理氛圍營造與文化建設(shè)掌握：1、組織心理氛圍營造（組織心理氛圍、組織心理氛圍的構(gòu)成及營造）2、組織文化建設(shè)（文化管理組織管理的第二次飛躍、組織文化的內(nèi)涵、組織文化的構(gòu)成要素、組織文化塑造）第八部分：企業(yè)形象及個(gè)性塑造掌握：1、CIS推進(jìn)中的心理策略（CIS推進(jìn)中運(yùn)用心理策略的重要性、CIS推進(jìn)中的心理策略）2、企業(yè)個(gè)性化策略（企業(yè)個(gè)性的心理分析、企業(yè)個(gè)性化的價(jià)值、企業(yè)個(gè)性化實(shí)施策略）理解：企業(yè)形象及CIS（形象力時(shí)代、形象及企業(yè)形象、CIS

7、企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)）第九部分：網(wǎng)上公關(guān)心理與實(shí)務(wù)掌握：網(wǎng)上公關(guān)的心理策略（個(gè)性化傳播、與整個(gè)公關(guān)計(jì)劃相融合、注重網(wǎng)絡(luò)禮節(jié)、“推”和“拉”的心理技術(shù)、關(guān)注虛擬社區(qū)、防范網(wǎng)絡(luò)危機(jī)）理解：1、網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)與心理效應(yīng)（網(wǎng)絡(luò)的特征、網(wǎng)絡(luò)傳播的心理效果模式）2、網(wǎng)上公關(guān)工具（電子郵件、萬維網(wǎng)、討論組、文件傳達(dá)）第十部分：公關(guān)人員心理素質(zhì)及訓(xùn)練掌握：1、公關(guān)人員的心理素質(zhì)（出色的角色扮演力、豐富的公關(guān)理論知識(shí)、合理的能力結(jié)構(gòu)、完備的人格特性、準(zhǔn)確及時(shí)的移情宣泄力、穩(wěn)定的情緒和良好的心理防衛(wèi)能力、健康的心理與積極的生活態(tài)度）2、公關(guān)人員心理素質(zhì)訓(xùn)練（短期強(qiáng)化訓(xùn)練、在實(shí)踐中鍛煉公關(guān)才能、社會(huì)心理訓(xùn)練法）理解：公關(guān)人

8、員心理素質(zhì)測評(píng)（知識(shí)考試、能力測驗(yàn)、個(gè)性測驗(yàn)、其他心理測驗(yàn)、情景模擬）附綜合練習(xí)題：一、填空：1、一個(gè)社會(huì)組織的生存與發(fā)展，直接依賴于其心理環(huán)境的優(yōu)劣，具體說來，就是在公關(guān)活動(dòng)中，只有將（ ）原則置于首要地位，才能最大限度地達(dá)到與公眾的心理溝通。2、公關(guān)策劃應(yīng)遵循的可行性原則主要包括：風(fēng)險(xiǎn)性、經(jīng)濟(jì)性、（ ）和（ ）。3、受傳者的態(tài)度會(huì)影響其對(duì)信息的接受，主要表現(xiàn)在對(duì)自己觀點(diǎn)的信奉程度和對(duì)傳播者觀點(diǎn)的（ ）程度兩個(gè)方面。4、從公關(guān)的角度來看，可以對(duì)組織心理氛圍進(jìn)行以下三個(gè)方面的分析：組織成員的集體意識(shí)；組織成員的 （ ）意識(shí)；組織成員的（ ）意識(shí)。5、在人際交往中，以自己的心態(tài)設(shè)身處地為對(duì)方著想

9、，給予他足夠的（ ），是建立和諧人際關(guān)系的基本條件。6、在組織運(yùn)行過程中，不可避免地會(huì)出現(xiàn)某些意料之外、令人措手不及的事件，這些事件會(huì)引起公眾強(qiáng)烈的反應(yīng)和新聞媒介的爭相報(bào)道。我們處理這些事件的公關(guān)活動(dòng)稱之為（ ）。7、激發(fā)創(chuàng)新的主要元素主要有兩點(diǎn)：一是（ ）；二是支持冒險(xiǎn)與變革。8、（ ）是指培育企業(yè)特有的經(jīng)營理念，并運(yùn)用統(tǒng)一的視覺識(shí)別、行為活動(dòng)將其傳達(dá)給社會(huì)公眾，從而提升和突出同一化企業(yè)形象，使企業(yè)形成內(nèi)在、獨(dú)特的個(gè)性，使社會(huì)公眾產(chǎn)生一致的認(rèn)同感，最終增強(qiáng)企業(yè)整體競爭力的過程。9、應(yīng)變能力是包括思維、聯(lián)想能力及（ ）的綜合表現(xiàn)，公關(guān)人員的應(yīng)變能力主要是以（ ）為基礎(chǔ)的行為能力。10、公眾心理

10、定勢的特征決定了公眾心理定勢不只是一種個(gè)體心理現(xiàn)象，也是一種群體心理現(xiàn)象；它不僅表現(xiàn)為人的社會(huì)認(rèn)識(shí)，而且還表現(xiàn)為人的認(rèn)知、（ ）、（ ）行為的綜合統(tǒng)一。11、擬定公關(guān)主題，是公關(guān)策劃的主要環(huán)節(jié)。擬定主題也就是確定主調(diào)，建構(gòu)“（ ）”，它是策劃的靈魂核心，貫穿于整個(gè)策劃之中。12、進(jìn)攻型公關(guān)是企業(yè)與環(huán)境發(fā)生摩擦沖動(dòng)時(shí)所采用的一種公關(guān)模式，其最大的特點(diǎn)是“（ ）”。13、組織與公眾心理上的溝通，從內(nèi)容上說主要有（ ）、（ ）和（ ）三種溝通渠道，它們分別滿足公眾的求知需要、宣泄需要和情感需要。14、傳統(tǒng)的媒體，包括電視、廣播、報(bào)紙、雜志四大大眾媒體，都只能（ ），強(qiáng)制性地在一定區(qū)域內(nèi)發(fā)布信息，受眾

11、只能被動(dòng)地、不能及時(shí)、準(zhǔn)確地得到或反饋信息。15、真正的組織文化應(yīng)該是指組織員工的（ ），情報(bào)收集的方法、構(gòu)想產(chǎn)生的方式，對(duì)待（ ）的態(tài)度等。16、網(wǎng)絡(luò)媒體是一種（ ）傳播，主要是吸引人們的無意注意，從而點(diǎn)擊它。17、群體心理定勢主要包括社會(huì)刻板印象、社會(huì)習(xí)俗和禮儀和（ ）。18、公關(guān)工作通常采用的傳播媒介有個(gè)體傳播媒介、群體傳播媒介和（ ）。19、一般來說，如果需要傳播立即見效，應(yīng)運(yùn)用（ ）的傳播方式；如果要給人以穩(wěn)定、持久的影響，形成某種觀點(diǎn)或態(tài)度，則應(yīng)采?。?）方式為主。20、一般來說，和內(nèi)部公眾中品質(zhì)不良者的溝通（ ）和外部公眾中品質(zhì)不良者的溝通。21、公關(guān)人員的交往正是在希望得到回報(bào)

12、或支持的明確目的支配下而與公眾發(fā)生的“交換關(guān)系”，這種交換關(guān)系的準(zhǔn)則是“（ ）”。22、從公關(guān)的角度來看，可以對(duì)組織心理氛圍進(jìn)行以下三個(gè)方面的分析：組織成員的集體意識(shí)；組織成員的 （ ）意識(shí)；組織成員的（ ）意識(shí)。二、單項(xiàng)選擇：1、（）是流行的狂熱表現(xiàn)，是熱情追求某些生活方式以至于缺乏理智的狀態(tài)。A、時(shí)髦 B、時(shí)尚C、時(shí)狂 D、流行熱2、宣傳型公關(guān)就是運(yùn)用（）和內(nèi)部溝通方式開展宣傳工作，以樹立良好企業(yè)形象的公關(guān)模式。A、大眾傳播媒介 B、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)C、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) D、各種社會(huì)性活動(dòng)3、公關(guān)廣告的直接目的不是勸說人們購買某種特定的商品，主要目標(biāo)是（），從而創(chuàng)造購買的氣氛。A、說服消費(fèi)者 B、增進(jìn)

13、關(guān)系C、宣傳企業(yè) D、拓寬市場4、（）是人對(duì)其所接觸的客觀事物對(duì)象所持的相對(duì)穩(wěn)定的心理傾向，并以各種不同的行為方式表露出來。A、情感 B、知覺C、角色意識(shí) D、態(tài)度5、社會(huì)心理學(xué)家修茲認(rèn)為，人類的交往動(dòng)機(jī)在于本能的（）與習(xí)慣的個(gè)性差異。A、反映 B、進(jìn)取C、樂群 D、遜順6、開放參觀活動(dòng)，是社會(huì)組織歡迎社會(huì)各界人士、社區(qū)公眾等有組織地到工作場地觀光和考察。其主要作用是加深公眾對(duì)（）的了解、興趣，以及對(duì)其產(chǎn)生良好的印象。A、社區(qū) B、企業(yè)C、新聞媒介 D、組織7、從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理是組織管理的第一次飛躍，而從（）則是組織管理的第二次飛躍。A、素質(zhì)管理到文化管理 B、科學(xué)管理到文化管理C、科學(xué)管

14、理到素質(zhì)管理 D、素質(zhì)管理到人文管理8、現(xiàn)代企業(yè)固然必須重視產(chǎn)品力和銷售力，在公司戰(zhàn)略、資金運(yùn)用等方面給予二者足夠的重視，但是僅這樣做，還是不夠的，還必須關(guān)注（）。A、企業(yè)形象力 B、企業(yè)創(chuàng)造力C、企業(yè)改革 D、企業(yè)防御9、下列不屬于電子郵件具體功能的是（）。A、給信息分配任務(wù) B、管理信息C、編寫和傳送信息 D、操作數(shù)據(jù)10、公關(guān)從業(yè)人員要有高品質(zhì)的心理素質(zhì)，首先就必須具備豐富的（）。A、社會(huì)經(jīng)驗(yàn) B、角色扮演力C、公關(guān)理論知識(shí) D、穩(wěn)定的心理結(jié)構(gòu)11、（）是人類社會(huì)最早出現(xiàn)的社會(huì)行為規(guī)范，是人類在生產(chǎn)勞動(dòng)活動(dòng)中世代沿襲與傳承的習(xí)慣性行為模式。A、社會(huì)習(xí)俗 B、風(fēng)俗習(xí)慣C、社會(huì)刻板印象 D、

15、社會(huì)禮儀12、下面不屬于公關(guān)廣告的創(chuàng)意策略的是（）。A、以誠求勝 B、以眾贏人C、以情動(dòng)人 D、以奇制勝13、戰(zhàn)略管理是在復(fù)雜多變的競爭中求生產(chǎn)和發(fā)展的戰(zhàn)略選擇，必須以高明的戰(zhàn)略遠(yuǎn)見和觀念為指導(dǎo)，必須確立高明的組織哲學(xué)，從而決定了它只能在（）的模式下去實(shí)現(xiàn)。A、文化管理 B、理性管理C、市場經(jīng)濟(jì) D、組織文化14、語言魅力主要表現(xiàn)在語言能給人以誠摯感和（）。A、真實(shí)感 B、主動(dòng)感C、幽默感 D、親切感15、在市場經(jīng)濟(jì)中企業(yè)參與市場競爭實(shí)際上是企業(yè)之間（）的競爭。A、品牌 B、產(chǎn)品C、公關(guān) D、人員16、組織心理氛圍一般具有相對(duì)的（），因?yàn)樗墙M織成員主體意識(shí)的反映。A、豐富性 B、情感性C、意

16、志性 D、穩(wěn)定性17、按照社會(huì)公眾的評(píng)價(jià)態(tài)度不同可將企業(yè)形象劃分為（）。A、內(nèi)在形象和外在形象 B、實(shí)態(tài)形象和虛態(tài)形象C、正面形象和負(fù)面形象 D、直接形象和間接形象18、網(wǎng)上傳播交流主要采用的是（）為推動(dòng)力的傳播交流模式。A、信息 B、電子郵件C、讀者觀眾 D、公眾19、公關(guān)人員的觀察力和（）是公關(guān)溝通活動(dòng)中的潛在能力。A、判斷能力 B、應(yīng)變能力C、交往能力 D、組織能力20、對(duì)公關(guān)人員心理素質(zhì)訓(xùn)練中，不屬于社會(huì)心理訓(xùn)練法的是（）。A、敏感性訓(xùn)練法 B、交往風(fēng)格類型鑒定法C、心理觀察能力訓(xùn)練法 D、實(shí)踐鍛煉訓(xùn)練法21、（）是公關(guān)的最基本的原則，也是公關(guān)策劃的基本原則。A、靈活創(chuàng)新 B、可行性C

17、、公眾至上 D、誠實(shí)守信22、在無對(duì)抗條件下，用某種間接的方法對(duì)人們的心理和行為產(chǎn)生影響，被稱為（）。A、感染 B、暗示C、影響 D、勸導(dǎo)23、從公關(guān)傳播的角度來說，研究受傳者的心理特征，重點(diǎn)是受傳者對(duì)（）和解讀的心理過程。A、教育 B、信息接觸C、個(gè)人品質(zhì) D、大眾傳播24、根據(jù)溝通的（）不同，可以把人際溝通分為告知型溝通、征詢型溝通和說服性溝通。A、目的 B、內(nèi)容C、對(duì)象 D、手段三、名詞解釋1、心理定勢：2、角色：3、企業(yè)個(gè)性化：4、移情宣泄力：5、預(yù)熱策略：6、視覺識(shí)別（VI）：7、廣告營銷個(gè)性化策略：8、網(wǎng)絡(luò)媒體：9、公眾心理特征：10、意見溝通四、簡答1、簡述群體心理的一般特征？2、公關(guān)從業(yè)人員應(yīng)該具備哪些心理素質(zhì)？3、組織文化具有哪些構(gòu)成要素？4、簡要概述公關(guān)交往具有哪些心理策略？5、公關(guān)工作的復(fù)雜化、人性化和情感化特征，決定了公關(guān)工作人員必須具有完備的人格特性。這種完備的人格特性主要包含哪些內(nèi)容？6、在公關(guān)活動(dòng)中，公眾的興趣發(fā)揮著重要的作用，能使公關(guān)活動(dòng)取得實(shí)際的成效。其重要性具體表現(xiàn)在哪些方面？7、CIS推進(jìn)中的心理策略包括哪些內(nèi)容？8、公關(guān)工作的藝術(shù)性和廣泛性，決定著公關(guān)角色的多重性特點(diǎn)，它