商業(yè)廣場(chǎng)購(gòu)物中心物業(yè)服務(wù)中心工作手冊(cè)

1、PAGE 1 30 - 商業(yè)廣場(chǎng)/購(gòu)物中心物業(yè)服務(wù)中心工作手冊(cè)長(zhǎng)沙市新潤(rùn)物業(yè)服務(wù)有限公司二一六年十月目錄物業(yè)服務(wù)中心人員框架圖4物業(yè)服務(wù)中心工作職能5物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理/主管/管理員/客服職責(zé)6物業(yè)服務(wù)中心管理制度9物業(yè)服務(wù)中心崗位工作考核細(xì)則11物業(yè)服務(wù)中心運(yùn)作程序16商戶收樓標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程16接待工作規(guī)程19商戶投訴處理工作規(guī)程20商戶申請(qǐng)維修處理工作規(guī)程21回訪商戶工作規(guī)程22服務(wù)質(zhì)量意見(jiàn)征詢調(diào)查工作規(guī)程22代商戶申請(qǐng)電話、有線電視開(kāi)戶規(guī)程22代訂報(bào)刊工作規(guī)程23公共場(chǎng)所使用管理規(guī)程23營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理規(guī)程24商戶大件物品放行程序25辦理廣場(chǎng)出入證申請(qǐng)程序26商戶辦理廣告牌及招牌等申請(qǐng)工作程序2

2、6商戶進(jìn)場(chǎng)管理程序26商戶退場(chǎng)管理程序27日常巡查工作規(guī)程27停車場(chǎng)車位租賃辦理規(guī)程28商戶辦理自行車等車輛停車證程序29物業(yè)服務(wù)中心鑰匙管理規(guī)程29商戶電話初裝申請(qǐng)程序31商戶辦理公司水牌制作程序31裝修單元辦理臨時(shí)動(dòng)火程序33商戶辦理貨梯使用程序34辦理非辦公時(shí)間來(lái)訪/加班登記手續(xù)35商戶辦理非辦公時(shí)間加班程序36商戶辦理商場(chǎng)出入證程序37商戶辦理物品臨時(shí)寄存程序38商戶辦理摩托車、自行車停車證的程序39商戶辦理借用手推車的程序40商戶辦理代上鎖、開(kāi)鎖的程序41商戶辦理室內(nèi)設(shè)施報(bào)修程序42投訴處理工作流程43商戶辦理電話遷移、對(duì)調(diào)程序44商戶辦理搬離商場(chǎng)程序45商戶辦理物品放行程序46回訪

3、商戶工作流程47服務(wù)質(zhì)量調(diào)查工作流程48物業(yè)服務(wù)中心人員框架圖物業(yè)服務(wù)中心工作職能一、協(xié)助督促工程部搞好物業(yè)配套設(shè)施及設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)保證物業(yè)的正常運(yùn)行，向商戶提供基本的使用保證。二、協(xié)助督促保安和消防系統(tǒng)的管理，為商戶提供安全的保障。三、搞好物業(yè)及周圍環(huán)境的清潔衛(wèi)生，為商戶提供一個(gè)整潔舒適的環(huán)境。四、做好草地，花木和園林的綠化養(yǎng)護(hù)工作，營(yíng)造一個(gè)優(yōu)美的環(huán)境。五、協(xié)助督促做好商戶的車輛管理，防止車輛丟失損壞或釀成事故。六、建立健全商戶檔案，了解并掌握商戶的情況以加強(qiáng)管理和監(jiān)督。七、按管理公約及商戶手冊(cè)處理商戶間的關(guān)系，引導(dǎo)商戶共同遵守公約及手冊(cè)的規(guī)定，促使商戶間建立友好和諧的關(guān)系。八、負(fù)責(zé)商戶入

4、住手續(xù)及單元內(nèi)裝修報(bào)批、驗(yàn)收手續(xù)的辦理，認(rèn)真做好裝修管理工作，及時(shí)制止各種違章行為，禁止亂搭亂建，以維護(hù)物業(yè)的整體外觀不受損壞。九、接受并處理商戶投訴，對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪，定期收集商戶意見(jiàn)、建議，并反饋至各職能部門，必要時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。十、受理商戶報(bào)修工作，做好有償維修服務(wù)工作，為商戶提供維修的方便。十一、負(fù)責(zé)廣場(chǎng)物業(yè)管理費(fèi)的收繳，代收代交各種公共性收費(fèi)，制定各種費(fèi)用收繳的月、季、年計(jì)劃。物業(yè)服務(wù)中心各崗位工作職責(zé)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理職責(zé)在物業(yè)公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、政策，全面負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的工作，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。建立健全物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)管理制度、工作流程及各崗位職責(zé)

5、，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)各崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)公司員工行為規(guī)范、業(yè)務(wù)素質(zhì)及工作標(biāo)準(zhǔn)的督導(dǎo)考核工作。有權(quán)指揮和調(diào)整物業(yè)服務(wù)中心的人員，負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)中心的月、季、年度工作計(jì)劃，并加以組織實(shí)施。熟悉國(guó)家地方政府的有關(guān)方針、政策、法律法規(guī)和有關(guān)物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。負(fù)責(zé)制定審核本部門員工培訓(xùn)計(jì)劃及考核教材，并負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)對(duì)清潔、綠化承包商的監(jiān)督、管理工作，保證其所有操作符合質(zhì)量要求。處理商戶投訴，定期將收集的商戶意見(jiàn)和建議反饋至職能部門改進(jìn)工作，必要時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。要有全局觀念，宏觀把握物業(yè)服務(wù)中心與商戶、開(kāi)發(fā)公司及相關(guān)外聯(lián)部門的合作，處理對(duì)外聯(lián)系和來(lái)賓接

6、待工作。參與公司管理，掌握公司工作動(dòng)態(tài)及重大事件發(fā)生、發(fā)展情況，為總經(jīng)理決策提供準(zhǔn)確信息。負(fù)責(zé)組織、策劃、實(shí)施廣場(chǎng)文化建設(shè)工作。配合其它部門處理廣場(chǎng)相關(guān)事宜。物業(yè)服務(wù)中心主管工作職責(zé)負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)物業(yè)服務(wù)中心工作中有關(guān)重大商戶投訴等事項(xiàng)，并向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)。負(fù)責(zé)定期與清潔、綠化之承包商召開(kāi)工作例會(huì)，提出問(wèn)題及改進(jìn)意見(jiàn)，并負(fù)責(zé)改進(jìn)工作之落實(shí)。跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)廣場(chǎng)的清潔及綠化管理。落實(shí)、執(zhí)行廣場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)則，督促商戶遵守執(zhí)行。負(fù)責(zé)接待、跟進(jìn)、落實(shí)商戶等有關(guān)人員的投訴和咨詢。每天巡視廣場(chǎng)，并對(duì)公共設(shè)施、設(shè)備之維修、治安等提出改進(jìn)建議。編制每月清潔檢查表及報(bào)告交物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理。負(fù)

7、責(zé)跟進(jìn)、落實(shí)、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理安排的其它工作。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或物業(yè)公司臨時(shí)安排的其它工作。物業(yè)服務(wù)中心管理員工作職責(zé)在物商戶管的領(lǐng)導(dǎo)下，開(kāi)展廣場(chǎng)的物業(yè)管理工作。熟悉掌握國(guó)家、地方政府有關(guān)的法律法規(guī)和物業(yè)管理有關(guān)的規(guī)定，自覺(jué)維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。熟悉廣場(chǎng)情況，包括單元結(jié)構(gòu)、設(shè)備、面積、戶數(shù)和使用情況等。熟悉掌握各商戶的基本情況，包括商戶的姓名、聯(lián)系電話等自然情況及管理費(fèi)、水電費(fèi)繳納情況等。負(fù)責(zé)辦理商戶收樓手續(xù)，并負(fù)責(zé)整理商戶資料、檔案。定期整理管理費(fèi)單據(jù)并發(fā)至各商戶，對(duì)未按時(shí)繳費(fèi)的商戶發(fā)催繳單，并上門催繳管理費(fèi)，對(duì)遲繳和欠繳管理費(fèi)的商戶要深入了解，提出解決辦法，按公司的指標(biāo)完成管理費(fèi)繳收任務(wù)。按

8、管理公約、商戶手冊(cè)和裝修手冊(cè)規(guī)定，嚴(yán)格做好商戶的裝修工程監(jiān)督工作，隨時(shí)檢查防火及安全措施。確保裝修工作和廣場(chǎng)的安全，同時(shí)，做好商戶退場(chǎng)的監(jiān)督工作。按規(guī)定的巡視路線和要求，每天至少巡視廣場(chǎng)二次，包括設(shè)施檢查、衛(wèi)生綠化檢查、保安監(jiān)察及監(jiān)督廣場(chǎng)日常維修及服務(wù)工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提出處理意見(jiàn)。每月做好上門征詢調(diào)查和回訪工作，并做好登記和統(tǒng)計(jì)工作。投訴處理：如有商戶投訴，應(yīng)熱情接待，耐心傾聽(tīng)，并做好記錄，能解決的要立即解決，一時(shí)未能解決的要向商戶解釋清楚，并做好跟蹤工作。向商戶解釋說(shuō)明物業(yè)管理公司的有關(guān)管理工作細(xì)則、管理公約、商戶手冊(cè)等。協(xié)助各部門聯(lián)系商戶，處理有關(guān)方面的管理工作。負(fù)責(zé)接待商戶二次裝修申報(bào)

9、，跟進(jìn)落實(shí)有關(guān)審批手續(xù)，并對(duì)有關(guān)裝修單位的申請(qǐng)做好記錄、整理分類、存檔。負(fù)責(zé)接待商戶電話、管道煤氣、有線電視等項(xiàng)目的代開(kāi)通申請(qǐng)，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或物業(yè)公司臨時(shí)安排的其他工作。物業(yè)服務(wù)中心客服工作職責(zé)一、在物商戶管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，處理物業(yè)服務(wù)中心的文秘、接待等日常事務(wù)工作。二、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)草擬各類通知、公函和有關(guān)報(bào)告。三、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心一切文件資料的打印、收發(fā)、整理和存檔工作。四、負(fù)責(zé)各類檔案的收集、立卷、歸檔管理工作，定期校對(duì)廣場(chǎng)商戶的檔案資料。五、按規(guī)定要求辦理施工證、車輛通行證等證件，并認(rèn)真做好登記和統(tǒng)計(jì)工作。六、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的接待和處理投訴工作，并做好登記和統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)向物

10、商戶管報(bào)告。七、受理商戶報(bào)修，按時(shí)向有關(guān)部門派出工作維修單并做好完成反饋的統(tǒng)計(jì)工作。八、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的內(nèi)勤工作，搞好物業(yè)服務(wù)中心的環(huán)境衛(wèi)生，做到物品整齊化。九、承辦物業(yè)服務(wù)中心的各類會(huì)議的會(huì)務(wù)工作，做好會(huì)議記錄。十一、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心員工考核計(jì)分匯總統(tǒng)計(jì)，核分工作，做好員工錄用、調(diào)崗、獎(jiǎng)懲、辭退等相關(guān)手續(xù)登記辦理工作。十二、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心所有外來(lái)電話和內(nèi)部電話的轉(zhuǎn)接工作，并負(fù)責(zé)檢查電話總機(jī)設(shè)備運(yùn)行情況，及時(shí)將電訊故障報(bào)告工程部。十三、注意本人儀表、著裝整齊，嚴(yán)格遵守廣場(chǎng)場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度。十四、負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)管理員做好廣場(chǎng)清潔、綠化管理工作。十五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。物業(yè)服務(wù)中心管理制度物

11、業(yè)服務(wù)中心的工作直接面對(duì)商戶，言行舉止代表了公司的形象。物業(yè)服務(wù)中心的工作原則：服務(wù)第一；工作標(biāo)準(zhǔn)：商戶滿意；工作態(tài)度：認(rèn)真負(fù)責(zé)。要求全體工作人員嚴(yán)格按以下規(guī)定執(zhí)行：1、 每天上班必須穿制服，戴胸卡，男士系領(lǐng)帶，穿著必須整潔，頭發(fā)必須梳理整齊，男士不得留長(zhǎng)發(fā)，女士應(yīng)化淡妝。2、 辦公區(qū)內(nèi)必須保持整齊、干凈，不得在桌面亂堆亂放雜物。3、 上班期間必須精神飽滿，積極主動(dòng)，熱情地投入工作，不得精神不振，上班打瞌睡或偷懶。4、 必須紀(jì)律嚴(yán)明，執(zhí)行物業(yè)公司打卡制度，不得遲到早退，無(wú)故曠工。有事須請(qǐng)假，獲準(zhǔn)后方能離開(kāi)。5、 不準(zhǔn)在上班時(shí)間看與工作無(wú)關(guān)的書刊，不準(zhǔn)閑聊、做私事，不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)高聲喧嘩。6、

12、下班后要將抽屜鎖好，將自己保管的資料或物品放好，將辦公桌收拾整齊。7、 要有高度的工作責(zé)任心，巡視、檢查認(rèn)真負(fù)責(zé)，注意發(fā)現(xiàn)問(wèn)題詳細(xì)記錄，及時(shí)處理和匯報(bào)，并做好跟蹤工作。8、 接待商戶應(yīng)態(tài)度和藹，溫柔文雅，落落大方，不管發(fā)生什么事絕對(duì)不能與商戶吵架，態(tài)度要誠(chéng)懇，仔細(xì)傾聽(tīng)商戶的意見(jiàn)，能即時(shí)解決的問(wèn)題馬上派單解決，一時(shí)無(wú)法安排的，也要給商戶講清楚，并告訴其解決的時(shí)間。9、 接聽(tīng)商戶的投訴電話，要熱情耐心，語(yǔ)言要規(guī)范友好，如遇商戶發(fā)火、吵鬧，要語(yǔ)氣輕柔地問(wèn)明原因，盡快幫助解決。10、管理員派單后，一定要追蹤落實(shí)，并負(fù)責(zé)檢查。11、對(duì)接受的投訴要認(rèn)真做好記錄，并到現(xiàn)場(chǎng)察看了解情況，認(rèn)真記錄處理的時(shí)間、地

13、點(diǎn)、人員、過(guò)程和結(jié)果以及商戶對(duì)處理的意見(jiàn)。12、做好各種費(fèi)用的派單和催繳工作，派單要派到各商戶，催繳要態(tài)度友好。13、認(rèn)真管好商戶檔案和商戶托管的鑰匙。14、認(rèn)真做好裝修審批和管理工作，驗(yàn)收一定要到現(xiàn)場(chǎng)并協(xié)助商戶辦理裝修手續(xù)和退押金手續(xù)。15、休息時(shí)間如發(fā)生重大事故或碰到問(wèn)題要立即投入解決，不得推脫或視而不見(jiàn)不予理睬。16、管理員負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)情況定期巡查，每天兩次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門派單解決，并負(fù)責(zé)跟蹤，同時(shí)每天做好巡查記錄并交領(lǐng)導(dǎo)審核。物業(yè)服務(wù)中心崗位工作考核細(xì)則(一)部門經(jīng)理項(xiàng)目?jī)?nèi)容分值檢查考核細(xì)則1熟悉崗位業(yè)務(wù)知識(shí)及專業(yè)技能,正確指導(dǎo)下屬員工開(kāi)展工作4 = 1 * GB3 業(yè)務(wù)知識(shí)不全

14、面,未能正確指導(dǎo)下屬員工開(kāi)展工作每次扣2分; = 2 * GB3 崗位職責(zé)不明確,專業(yè)技能不熟練每次扣2分; = 3 * GB3 對(duì)廣場(chǎng)商戶情況不了解、不熟悉每次扣1分;2每天巡查各工作崗位最少一次,檢查當(dāng)班員工的工作情況5 = 1 * GB3 未檢查每次扣5分; = 2 * GB3 少巡查一個(gè)崗位每次扣1分 = 3 * GB3 巡查未發(fā)現(xiàn)存在的違紀(jì)行為每次扣2分3每天上班后閱讀商戶投訴記錄、事務(wù)跟進(jìn)簿，對(duì)有關(guān)工作采取措施并組織落實(shí)2 = 1 * GB3 未閱讀每次扣2分； = 2 * GB3 不了解當(dāng)班發(fā)生的情況每次扣1分； = 3 * GB3 對(duì)發(fā)生的問(wèn)題未指示每次扣1分；4處理主管上交的

15、較大問(wèn)題的投訴，遇到重大投訴及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，并將投訴情況及處理經(jīng)過(guò)記錄在投訴記錄上6 = 1 * GB3 未及時(shí)處理投訴每次扣2分； = 2 * GB3 處理方法欠佳每次扣1分； = 3 * GB3 未將重大投訴及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，導(dǎo)致擴(kuò)大事態(tài)每次扣2分；5每周參加公司例會(huì)，總結(jié)部門上周工作和部署本周工作計(jì)劃，執(zhí)行公司的工作指示，做好，做好“上傳下達(dá)”和“下傳上達(dá)”5 = 1 * GB3 無(wú)故不參加每次扣5分； = 2 * GB3 沒(méi)有工作總結(jié)每次扣2分； = 3 * GB3 沒(méi)有工作計(jì)劃每次扣2分； = 4 * GB3 未向員工傳達(dá)公司工作指示每次扣2分； = 5 * GB3 未向公司反映

16、員工的工作意見(jiàn)每次扣2分；6每月5日前向公司提交部門上月的工作總結(jié)和當(dāng)月的工作計(jì)劃5 = 1 * GB3 未交工作和計(jì)劃每次扣5分； = 2 * GB3 每次缺少一樣扣3分； = 3 * GB3 每次無(wú)故遲交一天扣1分7每月組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，并向人事部提交培訓(xùn)小結(jié)5 = 1 * GB3 未組織培訓(xùn)每次扣5分； = 2 * GB3 無(wú)培訓(xùn)記錄每次扣2分； = 3 * GB3 未提交培訓(xùn)小結(jié)每次扣2分；8每月對(duì)清潔、綠化工作質(zhì)量進(jìn)行一次評(píng)估，并向公司提交評(píng)估記錄5 = 1 * GB3 未評(píng)估每次扣5分； = 2 * GB3 每次評(píng)估少一項(xiàng)扣3分； = 3 * GB3 無(wú)評(píng)估記錄每次扣2分；

17、未提交評(píng)估記錄每次扣2分9每月回訪商戶不少于10家，聽(tīng)取商戶對(duì)廣場(chǎng)管理工作的意見(jiàn)和建議，及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)10 = 1 * GB3 未回訪每次扣10分； = 2 * GB3 回訪少一商戶每次扣1分； = 3 * GB3 未記錄商戶意見(jiàn)和建議每次扣分； = 4 * GB3 沒(méi)有報(bào)告每次扣5分； = 5 * GB3 報(bào)告不及時(shí)每次扣2分10每月至少召開(kāi)2次部門工作會(huì)議，部署部門工作和傳達(dá)公司工作指示5 = 1 * GB3 無(wú)故不召開(kāi)每次扣5分； = 2 * GB3 少召開(kāi)一次扣3分； = 3 * GB3 未部署部門工作每次扣3分； = 4 * GB3 未傳達(dá)公司工作指示每次扣2分；11簽批日常性的商

18、戶申請(qǐng)4 = 1 * GB3 無(wú)故延長(zhǎng)簽批時(shí)間每次扣2分；簽批錯(cuò)誤每次扣2分；12按日常工作規(guī)程完成各項(xiàng)工作4 = 1 * GB3 違反工作規(guī)程每次扣2分； = 2 * GB3 未按時(shí)完成每次扣1分； = 3 * GB3 完成質(zhì)量差每次扣1分；13完成公司領(lǐng)導(dǎo)委派的其他工作4 = 1 * GB3 不服從、未完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的 = 2 * GB3 工作每次扣4分； = 3 * GB3 未按時(shí)完成每次扣1分； = 4 * GB3 完成質(zhì)量差每次扣1分；14每月5號(hào)前匯總商戶投訴情況及處理意見(jiàn)，向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋3 = 1 * GB3 未匯總意見(jiàn)扣2分； = 2 * GB3 不按時(shí)完成每次扣1分； =

19、3 * GB3 完成質(zhì)量差每次扣1分；15每月5號(hào)前統(tǒng)計(jì)物業(yè)公司為商戶提供的有償服務(wù)的創(chuàng)收數(shù)目3 = 1 * GB3 未統(tǒng)計(jì)扣3分； = 2 * GB3 不按時(shí)完成每次扣1分； = 3 * GB3 完成質(zhì)量差每次扣1分；16每月31/30號(hào)對(duì)員工當(dāng)月表現(xiàn)做工作評(píng)估4 = 1 * GB3 缺工作評(píng)估扣4分； = 2 * GB3 員工總體評(píng)估成績(jī)?cè)?0分以下 = 3 * GB3 每次扣2分；17每半年一次對(duì)員工工作進(jìn)行考核5 = 1 * GB3 無(wú)故不考核每次扣5分； = 2 * GB3 無(wú)考核記錄每次扣3分；18每年一次對(duì)廣場(chǎng)的清潔、綠化承判商的工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并向公司提交對(duì)承判商續(xù)聘或解聘的

20、建議6 = 1 * GB3 缺工作評(píng)估扣6分； = 2 * GB3 少評(píng)估一項(xiàng)每次扣3分； = 3 * GB3 無(wú)評(píng)估記錄每次扣3分； = 4 * GB3 未提交建議每次扣3分；（二）物業(yè)主管項(xiàng)目工作內(nèi)容分值檢查考核細(xì)則1熟悉崗位業(yè)務(wù)知識(shí)及專業(yè)技能,正確指導(dǎo)下屬員工開(kāi)展工作4 = 1 * GB3 業(yè)務(wù)知識(shí)不全面,未能正確指導(dǎo)下屬員工開(kāi)展工作每次扣2分; = 2 * GB3 崗位職責(zé)不明確,專業(yè)技能不熟練每次扣2分; = 3 * GB3 對(duì)廣場(chǎng)商戶情況不了解、不熟悉每次扣1分;2總體檢查各員工管轄區(qū)域及桌面的衛(wèi)生情況4 = 1 * GB3 未檢查扣4分； = 2 * GB3 已檢查但衛(wèi)生差、不整

21、潔每次扣2分；3每日檢查員工上班及下班情況，查看員工簽到表，發(fā)現(xiàn)有員工遲到或缺勤，應(yīng)做好記錄，并提出處理意見(jiàn)4 = 1 * GB3 未檢查扣4分； = 2 * GB3 未按時(shí)檢查每次扣1分； = 3 * GB3 對(duì)員工經(jīng)常性遲到或缺勤未及時(shí)進(jìn)行教育每次扣2分； = 4 * GB3 姑息員工的違紀(jì)行為，未根據(jù)情況給予處分每次扣2分；49：30前仔細(xì)閱讀前一天的商戶投訴記錄，檢查前一天所記錄的商戶投訴或意見(jiàn)有否及時(shí)跟進(jìn)、落實(shí)4 = 1 * GB3 未閱讀投訴記錄扣4分； = 2 * GB3 閱讀記錄后未簽署意見(jiàn)每次扣2分； = 3 * GB3 下屬員工跟進(jìn)不足，處理不及時(shí)，引起商戶投訴兩次扣2分；

22、5每天一次隨機(jī)檢查各崗位員工的工作情況是否達(dá)到要求，如有不符應(yīng)立即視情況給予處理、對(duì)服務(wù)態(tài)度、意識(shí)不足、業(yè)務(wù)不熟悉、工作責(zé)任心不強(qiáng)或無(wú)故拖延工作的員工進(jìn)行工作評(píng)估，情節(jié)嚴(yán)重者將給予記錄處分6 = 1 * GB3 未對(duì)下屬各崗位員工的記錄和工作情況檢查、監(jiān)督扣6分； = 2 * GB3 監(jiān)督不力、未及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正員工的不足每次扣2分； = 3 * GB3 姑息員工的違紀(jì)行為每次扣3分； = 4 * GB3 處理不公或包庇隱瞞下屬員工的違紀(jì)行為，引致下屬不滿每次扣2分；6根據(jù)商戶變動(dòng)情況向各部門發(fā)函新商戶遷入通知和商戶變動(dòng)通知 = 1 * GB3 未及時(shí)通知每次扣4分； = 2 * GB3 缺一項(xiàng)

23、扣2分；7按日常工作規(guī)程完成各項(xiàng)工作4 = 1 * GB3 違反工作規(guī)程每次扣2分； = 2 * GB3 未按時(shí)完成每次扣1分； = 3 * GB3 完成質(zhì)量差每次扣1分；8完成公司領(lǐng)導(dǎo)委派的其他工作4 = 1 * GB3 不服從、未完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作每次扣4分； = 2 * GB3 未按時(shí)完成每次扣1分； = 3 * GB3 完成質(zhì)量差每次扣1分；9每天審閱各崗位當(dāng)班記錄2 = 1 * GB3 未審閱記錄每次扣1分； = 2 * GB3 未發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題每次扣1分；10每天一次檢查廣場(chǎng)的公用設(shè)施，確保正常運(yùn)作6 = 1 * GB3 未檢查每次扣6分； = 2 * GB3 未及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施鼓

24、掌每次扣3分； = 3 * GB3 未及時(shí)跟進(jìn)報(bào)修每次扣3分；11每天一次全面檢查監(jiān)督清潔、綠化工作，確保其工作達(dá)標(biāo)5 = 1 * GB3 未檢查每次扣5分； = 2 * GB3 未及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題每次扣2分；12每天至少巡查一次廣場(chǎng)，并有巡查記錄3 = 1 * GB3 少巡查一層扣1分； = 2 * GB3 未及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題每項(xiàng)扣2分； = 3 * GB3 卻巡查記錄每項(xiàng)扣1分13每天至少一次巡查重點(diǎn)區(qū)域：設(shè)備層、更衣室、廣場(chǎng)外圍及后圍、倉(cāng)庫(kù)等5 = 1 * GB3 未檢查每次扣5分； = 2 * GB3 巡查不到位，每漏查一項(xiàng)扣1分； = 3 * GB3 未及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題每項(xiàng)扣2分；14妥善處理商

25、戶投訴，對(duì)商戶的合理要求在1小時(shí)之內(nèi)給予回復(fù)6 = 1 * GB3 處理不當(dāng)引起商戶投訴每次扣4分； = 2 * GB3 超過(guò)1小時(shí)答復(fù)每次扣2分15及時(shí)處理日常突發(fā)事件。重大事故在12小時(shí)內(nèi)提交事故處理報(bào)告6 = 1 * GB3 未及時(shí)處理每次扣3分； = 2 * GB3 處理不當(dāng)引起投訴每次扣3分； = 3 * GB3 超出12小時(shí)未交事故處理報(bào)告每次扣1分；16每天召開(kāi)工作例會(huì)2無(wú)故不召開(kāi)每次扣2分17每周參加部門工作例會(huì)2無(wú)故不參加每次扣2分18下班前整理好辦公桌面2 = 1 * GB3 未整理好扣2分； = 2 * GB3 整理后仍不清潔每次扣1分；加分工作成績(jī)突出受公司表?yè)P(yáng)加5分；

26、商戶來(lái)信表?yè)P(yáng)加5分；為部門爭(zhēng)取了榮譽(yù)使部門受到公司的表?yè)P(yáng)加5分；崗位：物業(yè)管理員項(xiàng)目工 作 內(nèi) 容檢查考核細(xì)則1每天按規(guī)定時(shí)間巡查指定的區(qū)域，每次巡查有記錄未巡查每次扣8分未按時(shí)巡查每次扣2分每少巡一棟樓扣1分每少巡一次扣2分缺巡查記錄每次扣2分2每次巡查按巡查檢查內(nèi)容執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理檢查不到位每次扣2分處理不及時(shí)每次扣2分未發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題每次扣2分3每月派發(fā)商戶的各種繳費(fèi)通知單未派發(fā)每次扣3分錯(cuò)派單據(jù)每次扣1分遺失單據(jù)每次扣3分4參加公司或部門安排的培訓(xùn)無(wú)故不參加扣4分考試成績(jī)?cè)?0分以下每次扣2分5每天根據(jù)每次的巡查報(bào)告填寫工程維修單未填寫工程維修單每次扣6分漏填每項(xiàng)扣1分未及時(shí)報(bào)修

27、每次扣3分6每月進(jìn)行商戶意見(jiàn)調(diào)查活動(dòng)，及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心主管報(bào)告未回訪每次扣10分回訪少一家商戶每次扣1分未記錄商戶的意見(jiàn)和建議每次扣2分沒(méi)有報(bào)告每次扣5分報(bào)告不及時(shí)每次扣2分崗位：物業(yè)服務(wù)中心客服項(xiàng)目工作內(nèi)容檢查考核細(xì)則1負(fù)責(zé)文件的收發(fā)派送無(wú)故延誤當(dāng)天派送的文件每次扣2分遺失文件每次扣2分送文時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，到處串崗每次扣2分2辦理商戶收樓等各種手續(xù)及施工證等各種證件超出服務(wù)時(shí)間每次扣2分完成質(zhì)量差，引起投訴每次扣2分3文件的打印、校對(duì)未及時(shí)打印每次扣2分校對(duì)錯(cuò)、漏每次扣1分4檢查辦公區(qū)域及桌面衛(wèi)生清潔情況，確保辦公環(huán)境整潔未檢查扣4分已檢查但衛(wèi)生差、不整潔每次扣2分5參加公司或部門安排的培訓(xùn)無(wú)故

28、不參加扣4分考試成績(jī)?cè)?0分以下每次扣2分6下班前整理好辦公桌面未整理每次扣2分整理后仍不整潔每次扣1分7負(fù)責(zé)做好會(huì)議記錄，并于2天后將擬好的會(huì)議記錄呈交物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理無(wú)故缺席每次扣2分未按要求完成會(huì)議記錄每次扣2分8接聽(tīng)前臺(tái)電話，受理商戶的投訴和服務(wù)咨詢，將情況記錄在投訴記錄簿上缺記錄每次扣3分未及時(shí)上報(bào)重大投訴每次扣3分隨意涂改、撕毀和假造投訴事項(xiàng)中涉及本人的記錄每次扣8分處理投訴后，未主動(dòng)回復(fù)商戶每次扣2分9每月3日前統(tǒng)計(jì)上月商戶投訴情況沒(méi)有統(tǒng)計(jì)每次扣6分每超過(guò)一天扣0.5分統(tǒng)計(jì)缺一項(xiàng)扣1分10每月25日前列出申購(gòu)下月辦公用品計(jì)劃未按時(shí)列計(jì)劃每次扣2分11每月一次整理文件檔案資料未整理

29、每次扣4分整理缺一項(xiàng)扣1分12沒(méi)有核對(duì)每次扣4分漏核對(duì)每戶扣1分每超過(guò)一天扣0.5分加分：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)成績(jī)突出，受到過(guò)公司口頭或書面表?yè)P(yáng)的加2分服務(wù)態(tài)度和服務(wù)工作出色受商戶表?yè)P(yáng)的加2分提出合理化建議被公司采納的加5分物業(yè)服務(wù)中心運(yùn)作程序目的明確物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)工作的開(kāi)展和各崗位工作的安排，保證管理運(yùn)作的有效性。適用范圍適用于本物業(yè)服務(wù)中心的管理運(yùn)作。商戶收樓標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程目 的：規(guī)范收樓辦理程序，確保商戶順利收樓。適用范圍：適用于廣場(chǎng)商戶收樓手續(xù)的辦理。操作程序：商戶根據(jù)收樓通知書及約定時(shí)間前來(lái)物業(yè)服務(wù)中心辦理收樓。管理員主動(dòng)迎接并禮貌指引等候。核對(duì)收樓程序表及收樓通知書，經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后予以辦理手

30、續(xù)。確認(rèn)商戶身份，辦理收樓手續(xù)，須要商戶出示并提交的文件資料：對(duì)私人商戶：發(fā)展商發(fā)出的收樓通知書；交款發(fā)票、收據(jù)；商戶身份證/護(hù)照原件及復(fù)印件一份；沈陽(yáng)市商品房買賣合銀行抵押貸款合同或租賃合同原件、公證書或公證書證明；衛(wèi)生許可證復(fù)印件（餐飲）委托收樓除出示上述四項(xiàng)，同時(shí)須出具授權(quán)委托書和被委托人身份證原件和復(fù)印件一份。備注：如商戶為外國(guó)人或港澳臺(tái)人士，則須按我國(guó)有關(guān)法律規(guī)定，提供經(jīng)我國(guó)有關(guān)機(jī)構(gòu)認(rèn)證的公證證明。對(duì)公司商戶：發(fā)展商發(fā)出的收樓通知書；公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件（或外國(guó)企業(yè)常駐代表機(jī)構(gòu)登記證、社團(tuán)法人登記證等政府部門核發(fā)的有效證件）及復(fù)印件一份；沈陽(yáng)市商品房買賣合同或銀行抵押貸款合同或租賃合

31、同原件、公證書或公證書證明；委托收樓除出示上述三項(xiàng)，同時(shí)須出具法人代表證明書原件法人代表授權(quán)委托書被委托人身份證原件和復(fù)印件一份備注：如商戶為境外公司買家，則須按我國(guó)有關(guān)法律規(guī)定，提供經(jīng)我國(guó)有關(guān)機(jī)構(gòu)認(rèn)證的公證證明。商戶填寫/簽訂后交回的資料：商戶資料聯(lián)絡(luò)登記表管理公約承諾書商戶大件物品放行協(xié)議書商戶廣告及招牌制作申請(qǐng)表防火安全責(zé)任書物業(yè)管理合同文件資料簽收表出入證登記表（照片、身份證復(fù)印件）停車證申請(qǐng)表（機(jī)動(dòng)車駕馭證復(fù)印件、購(gòu)車發(fā)票復(fù)印件及車輛照片）公司印章樣本發(fā)給商戶的文件：管理公約、商戶手冊(cè)、裝修手冊(cè)商品房使用說(shuō)明書/質(zhì)量保證書 關(guān)于配備滅火器材、自救面具的通知消防安全責(zé)任人任命書消防疏散

32、路線圖物品放行條（樣本）物業(yè)管理員與商戶簽署完成上述文件后，若商戶未繳交齊下述之費(fèi)用須帶商戶到物業(yè)公司財(cái)務(wù)部辦理繳費(fèi)手續(xù)。商戶須繳納的費(fèi)用有：管理服務(wù)費(fèi)上期管理服務(wù)費(fèi)押金租賃押金 （租戶）租金上期 （租戶）水電周轉(zhuǎn)金（對(duì)商戶/租戶）專項(xiàng)維修資金（僅對(duì)商戶）物業(yè)公司收款員收到商戶繳交相應(yīng)的費(fèi)用后，須給商戶開(kāi)具收據(jù)或發(fā)票。商戶繳交收樓各項(xiàng)費(fèi)用后，物業(yè)管理員應(yīng)會(huì)同工程部人員陪同商戶去收樓及抄錄水、電、煤氣表底數(shù)。商戶驗(yàn)收單元后，管理員請(qǐng)商戶在單元設(shè)施/設(shè)備確認(rèn)書上簽名確認(rèn)。39物業(yè)服務(wù)中心正式把商戶所購(gòu)單元的鑰匙交給商戶，商戶在單元鑰匙簽收表上簽字或蓋章40商戶的單元須進(jìn)行返修工程或其它需要，可填寫

33、單元鑰匙托管承諾書委托物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)保管鑰匙。接待工作規(guī)程商戶至物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)時(shí)，前臺(tái)客服應(yīng)起身“笑臉”相迎，先問(wèn)好如“先生/小姐您好”，“我可以幫到你嗎？”商戶需要報(bào)修時(shí)，前臺(tái)客服應(yīng)將商戶引見(jiàn)給物業(yè)管理員，由物業(yè)管理員進(jìn)行接待。物業(yè)管理員認(rèn)真聽(tīng)取商戶提出咨詢問(wèn)題或查找資料，應(yīng)講“請(qǐng)稍等，我盡快幫您查找一下?！比绻檎視r(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了?！鄙虘舻轿飿I(yè)服務(wù)中心主動(dòng)提出咨詢問(wèn)題或查找資料，前臺(tái)客服應(yīng)講“請(qǐng)稍等，我盡快幫您查找一下?！比绻檎視r(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了?！比缬性L客到訪，接待員應(yīng)起身“笑臉”相迎，要先問(wèn)好，注意講“請(qǐng)問(wèn)先生/小姐找哪一位請(qǐng)問(wèn)先生/小姐貴姓?”

34、等，必要時(shí)帶路引見(jiàn)。商戶/訪客離別時(shí)，要主動(dòng)講“再見(jiàn)”。所有電話務(wù)必在振鈴三響之內(nèi)接聽(tīng)。接聽(tīng)電話應(yīng)先講“您好”及報(bào)“物業(yè)服務(wù)中心”。必要時(shí)將商戶提及的問(wèn)題在商戶投訴意見(jiàn)登記表上做好記錄，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。與商戶或公司領(lǐng)導(dǎo)通話時(shí)，通話要簡(jiǎn)潔清楚，如有需要向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，并讓對(duì)方先掛斷電話后才算通話完全畢。 PAGE 58 -商戶投訴處理工作規(guī)程物業(yè)服務(wù)中心接到商戶的投訴時(shí)，應(yīng)在物業(yè)管理軟件有關(guān)投訴內(nèi)容上做好記錄，如在本職責(zé)范圍內(nèi)能給予解決的，應(yīng)盡快解決。否則，應(yīng)馬上向物業(yè)服務(wù)中心主管理匯報(bào)，由物業(yè)服務(wù)中心主管落實(shí)處理。如遇重大投訴，應(yīng)馬上向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)，由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)落實(shí)處

35、理。商戶所投訴內(nèi)容超出本部門處理權(quán)限的應(yīng)填寫，由物業(yè)服務(wù)中心主管落實(shí)處理。商戶投訴處理原則當(dāng)商戶來(lái)電或上門投訴時(shí)，須堅(jiān)持“五清楚”“一報(bào)告”的處理原則。1、 聽(tīng)清楚在接待商戶投訴時(shí)，應(yīng)耐心聽(tīng)商戶講完，聽(tīng)清商戶投訴的內(nèi)容，不得打斷商戶說(shuō)話，更不能急于表態(tài)。2、 問(wèn)清楚待商戶講完后，要進(jìn)一步問(wèn)清有關(guān)情況。切忌與商戶正面辨駁，應(yīng)客觀冷靜地引導(dǎo)商戶敘述清楚實(shí)際情況。3、 跟清楚受理商戶投訴要一跟到底，直到問(wèn)題得到解決并回復(fù)商戶為止，對(duì)不能解決的投訴，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地向商戶解釋清楚，并確定下次回復(fù)的時(shí)間。4、 復(fù)清楚對(duì)商戶的投訴在充分了解有關(guān)情況后，應(yīng)及時(shí)把處理的過(guò)程及結(jié)果清楚地回復(fù)商戶，以表明商戶的投訴已得到

36、足夠的重視和妥善的解決。5、 記清楚處理商戶投訴后，應(yīng)把投訴的事項(xiàng)、處理過(guò)程及結(jié)果清楚地記錄于商戶投訴記錄表內(nèi)，由商戶加蓋意見(jiàn)后收回存檔，并嚴(yán)格為客戶保密。6、 報(bào)告重大投訴必須馬上報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。7、每一名員工都有責(zé)任收集、報(bào)告來(lái)自商戶關(guān)于廣場(chǎng)物業(yè)管理的看法、意見(jiàn)、建議等，都有義務(wù)幫助、指導(dǎo)商戶投訴途徑的責(zé)任。四 凡由市政設(shè)施如：水、電、煤氣、道路、通訊所引起的商戶投訴，應(yīng)努力做好解釋工作，積極同市政有關(guān)部門辦理交涉，盡早為客戶排憂解難。并及時(shí)做好回訪工作。五 凡屬內(nèi)部原因造成停水、電、煤氣及維修不及時(shí)等引起商戶投訴，必須認(rèn)真查出原因和責(zé)任人，及時(shí)處理，并做好回訪工作以及采取杜絕類似事件發(fā)生的

37、相應(yīng)錯(cuò)施，并及時(shí)向客戶通報(bào)。六被投訴服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的當(dāng)事人及相關(guān)人員誠(chéng)懇地向商戶道歉，嚴(yán)重作通報(bào)批評(píng)，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)回訪，了解改進(jìn)后的客戶反映。商戶申請(qǐng)維修處理工作規(guī)程一、商戶可通過(guò)電話或本人進(jìn)行維修項(xiàng)目的報(bào)修，也可讓他人代報(bào)維修。服務(wù)中心前臺(tái)接到商戶的報(bào)修要求時(shí)，及時(shí)根椐報(bào)修所記錄的內(nèi)容填寫工作信息記錄本。登記內(nèi)容包括商戶名稱、地址、報(bào)修內(nèi)容、損壞情況、聯(lián)系電話或預(yù)約維修時(shí)間或期限。采取當(dāng)天報(bào)修即時(shí)將維修單發(fā)送至工程部。二、工程部接即時(shí)安排報(bào)修內(nèi)容所屬項(xiàng)目之工程人員處理。三、維修員到達(dá)商戶門口時(shí)，商戶開(kāi)啟大門后維修員應(yīng)表明來(lái)意，在商戶同意后方可進(jìn)入單元維修。四、維修員進(jìn)入單元內(nèi)首先要現(xiàn)場(chǎng)確

38、認(rèn)維修項(xiàng)目及維修項(xiàng)目所涉及使用的材料。如果材料須物業(yè)公司提供，維修員應(yīng)在維修單上注明材料名稱及金額。如果維修材料是商戶提供，維修員應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證，并將驗(yàn)證結(jié)果（“合格”或“不合格”）填在維修單的備注欄內(nèi)。五、在維修過(guò)程中，維修員盡量別損壞或弄臟周圍的設(shè)施、場(chǎng)地。六、對(duì)于有償服務(wù)，維修員應(yīng)根椐維修服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合實(shí)際情況收費(fèi)，并在維修單上注明應(yīng)收費(fèi)用的金額。商戶同意交費(fèi)并簽字確認(rèn)，維修員根據(jù)財(cái)務(wù)部出具的收款憑證，方可進(jìn)行維修。七、維修完畢，維修員應(yīng)請(qǐng)商戶對(duì)維修項(xiàng)目進(jìn)行試用或檢查合格后在維修單上簽名確認(rèn)。八、工程部在維修期間內(nèi)，物管員可隨時(shí)進(jìn)行回訪，以便及時(shí)了解維修進(jìn)度和商戶的意見(jiàn)和建議。九、在報(bào)

39、修時(shí)如有大型維修，緊急維修，物管員可即時(shí)將商戶領(lǐng)到工程部進(jìn)行對(duì)接，并和商戶、工程維修人員一同前往，并做好商戶的安撫工作，在報(bào)修處理完畢后在補(bǔ)寫維修單，注明情況?；卦L商戶工作規(guī)程物業(yè)服務(wù)中心每月定期按照商戶投訴意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)表，對(duì)有效投訴100%進(jìn)行回訪，具體回訪時(shí)間在每月下旬確定。物業(yè)服務(wù)中心每月下旬把本月維修單匯總，安排人員對(duì)維修服務(wù)進(jìn)行回訪，回訪率不低于30%?；卦L工作采取與商戶交談，誠(chéng)心聽(tīng)取商戶意見(jiàn)，對(duì)回訪過(guò)程中反映的重大問(wèn)題認(rèn)真做好記錄，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。物業(yè)服務(wù)中心安排人員回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)，通知相應(yīng)的部門負(fù)責(zé)人安排人員解決。物業(yè)服務(wù)中心再次安排人

40、員回訪，直到商戶滿意為止。物業(yè)服務(wù)中心客服對(duì)回訪資料和記錄進(jìn)行統(tǒng)一管理。服務(wù)質(zhì)量意見(jiàn)征詢調(diào)查工作規(guī)程通過(guò)對(duì)商戶意見(jiàn)征詢、調(diào)查工作，收集有代表性的意見(jiàn)，提高物業(yè)管理水平，為商戶提供滿意的服務(wù)。調(diào)查內(nèi)容詳見(jiàn)商戶意見(jiàn)征詢調(diào)查表物業(yè)服務(wù)中心組織管理員對(duì)所管轄的商戶進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量意見(jiàn)征詢調(diào)查工作。調(diào)查以問(wèn)卷或表格的形式進(jìn)行。物業(yè)服務(wù)中心在完成意見(jiàn)收集工作后，對(duì)所收集的原始意見(jiàn)材料從調(diào)查內(nèi)容的幾個(gè)方面進(jìn)行系統(tǒng)分析，整理出具有代表性的意見(jiàn)、數(shù)字和比率。物業(yè)服務(wù)中心將分析歸納整理出來(lái)的調(diào)查數(shù)據(jù)連同原始材料提交公司領(lǐng)導(dǎo)。各部門依據(jù)調(diào)查報(bào)告監(jiān)督改進(jìn)本部門工作。物業(yè)服務(wù)中心客服對(duì)調(diào)查資料和記錄進(jìn)行統(tǒng)一管理。代商戶申辦

41、電話、有線電視開(kāi)戶工作規(guī)程物管員接到商戶申請(qǐng)電話、有線電視開(kāi)戶的要求時(shí)，物管員應(yīng)首先讓商戶填寫申請(qǐng)表，及詳細(xì)核對(duì)商戶申請(qǐng)項(xiàng)目規(guī)定的填寫內(nèi)容和相關(guān)資料，并在代商戶辦理電話統(tǒng)計(jì)表、有線電視辦理入戶登記表上做好登記手續(xù)。物管員驗(yàn)明資料后，將商戶引至財(cái)務(wù)部繳交所申請(qǐng)項(xiàng)目規(guī)定的費(fèi)用。收款員收到上述費(fèi)用后，應(yīng)給商戶開(kāi)具收款收據(jù)。物業(yè)服務(wù)中心選定經(jīng)辦人每周到電話公司、有線電視臺(tái)等相關(guān)單位一趟，申報(bào)開(kāi)戶手續(xù)。經(jīng)辦人根椐代商戶辦理項(xiàng)目的需要，填寫借款單交財(cái)務(wù)部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。然后經(jīng)辦人從財(cái)務(wù)部提出現(xiàn)金到相關(guān)單位交款。經(jīng)辦人拿取由收款單位開(kāi)具的發(fā)票或收據(jù)填寫報(bào)銷單，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后到財(cái)務(wù)部銷帳。申辦完畢，經(jīng)辦人在

42、代申辦項(xiàng)目的登記表或統(tǒng)計(jì)表上做好記錄，并將申辦結(jié)果通知商戶。代訂報(bào)刊工作規(guī)程商戶到物業(yè)服務(wù)中心要求幫忙代訂報(bào)刊雜志，物管員應(yīng)問(wèn)清楚該商戶須訂報(bào)刊名稱，訂報(bào)刊的起止日期。并在代訂報(bào)刊雜志登記表上做好記錄。物管員根據(jù)需要及時(shí)聯(lián)系報(bào)刊單位派人來(lái)物業(yè)服務(wù)中心同商戶簽訂協(xié)議。物管員每個(gè)月的月底把代訂報(bào)刊登記表之本月所登記內(nèi)容，復(fù)印一份送保安部處，保安員可依據(jù)登記表上記錄之名稱同送報(bào)刊工作人員核對(duì)數(shù)量，并及時(shí)把報(bào)刊投入商戶。公共場(chǎng)地使用管理規(guī)程引用文件城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例保安員在巡查過(guò)程中，應(yīng)注意商戶是否在走廊上、樓梯口、天臺(tái)等公共場(chǎng)地棄置垃圾或雜物。發(fā)現(xiàn)有此情況出現(xiàn)應(yīng)立即給

43、予制止及向物業(yè)服務(wù)中心匯報(bào)。物業(yè)主管在日常工作中應(yīng)留意商戶有無(wú)違反管理規(guī)定在公共場(chǎng)地或外墻面掛衣物、標(biāo)語(yǔ)、廣告牌的情況出現(xiàn)。商戶未向物業(yè)公司提出申請(qǐng)，私自占用公共場(chǎng)地或有違反規(guī)定的行為，物業(yè)公司將予以制止，或責(zé)令限期糾正。如商戶有特殊情況需臨時(shí)占用或使用公共場(chǎng)地時(shí)，商戶可在不違反消防安全管理?xiàng)l例和商場(chǎng)美觀整齊和市容觀瞻的前提下根據(jù)有償使用的原則，以書面形式向物業(yè)服務(wù)中心提出申請(qǐng)。物業(yè)主管在符合物業(yè)管理?xiàng)l例、有關(guān)法規(guī)的原則下對(duì)商戶的申請(qǐng)進(jìn)行初審，（并在公共場(chǎng)地臨時(shí)占用申請(qǐng)表上做好記錄）初審?fù)戤?，?bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核。對(duì)違反公共場(chǎng)地使用規(guī)定的損壞公共場(chǎng)地設(shè)施設(shè)備者，物業(yè)主管將責(zé)令其拆除、清理違章物品、

44、修補(bǔ)破損部位并恢復(fù)原狀外，還應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定做出相應(yīng)的處罰。如使用公共場(chǎng)地有違城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例的，由執(zhí)法機(jī)關(guān)對(duì)責(zé)任人作出處罰。物業(yè)主管在日常生活中應(yīng)注意公共場(chǎng)地清潔衛(wèi)生，對(duì)于亂涂、亂畫、亂貼等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)予以制止，并根椐有關(guān)規(guī)定做出處理。物業(yè)主管對(duì)二次裝修進(jìn)行監(jiān)督。督促商戶、裝修單位做好消防應(yīng)急措施和預(yù)防工作。對(duì)違反規(guī)定改動(dòng)鋪位結(jié)構(gòu)、水電設(shè)施、消防器具及其它公共設(shè)備的，除責(zé)令其恢復(fù)原狀外，并給予相應(yīng)的處罰。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理規(guī)程引用文件城市異產(chǎn)毗連房層管理規(guī)定城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例物管員在日常工作中應(yīng)注意營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的營(yíng)業(yè)單位、商戶有無(wú)違章占用通道或違反規(guī)定的其它行為，如果發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)制止或書

45、面報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理。物管員應(yīng)協(xié)助保安員在日常巡查工作中注意維護(hù)廣場(chǎng)內(nèi)公共秩序，應(yīng)及時(shí)糾正有不規(guī)范使用本廣場(chǎng)的行為。物管員對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的單元裝修進(jìn)行監(jiān)督。督促商戶、裝修單位做好消防應(yīng)急措施和預(yù)防工作。對(duì)違反規(guī)定改動(dòng)鋪位結(jié)構(gòu)、水電設(shè)施、消防器具及其它公共設(shè)備的，除責(zé)令其恢復(fù)原狀外，并給予相應(yīng)的處罰。物管員應(yīng)及時(shí)制止在本營(yíng)業(yè)場(chǎng)所之附屬設(shè)施的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作。物管員每天對(duì)清潔進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。商戶大件物品放行程序當(dāng)商戶需要搬出大件物品時(shí)，應(yīng)先到經(jīng)營(yíng)公司辦理審批手續(xù)后，到物業(yè)服務(wù)中心辦理物品放行手續(xù)。商戶大件物品放行手續(xù)的辦理程序 首先由物業(yè)服務(wù)中心確認(rèn)商戶已獲經(jīng)營(yíng)公司的批準(zhǔn)后，方可辦理如下手續(xù)：（1）商戶填寫

46、物品放行條，辦理商戶所在公司（個(gè)人）審批手續(xù)。（2）經(jīng)辦人須持本人身份證和物品放行條至物業(yè)服務(wù)中心辦理放行手續(xù)。（3）物業(yè)服務(wù)中心核對(duì)申請(qǐng)商戶管理費(fèi)繳納情況和商戶放行模式，由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理簽批，并加蓋業(yè)務(wù)專用章。物品放行條復(fù)印一份由物業(yè)服務(wù)中心存檔，原件在商戶搬出物品時(shí)由保安員查收。（4）商戶個(gè)人帶出便攜物品（個(gè)人便攜物品指?jìng)€(gè)人單手?jǐn)y帶、非手推車裝載的物品）及商品一般不需持證明或物業(yè)服務(wù)中心的放行條。2、非開(kāi)放時(shí)間商戶物品的放行所有商戶在非開(kāi)放時(shí)間必須持有物業(yè)服務(wù)中心簽發(fā)的物品放行條方可運(yùn)出大件物品。3、商戶退場(chǎng)時(shí)物品的放行如商戶退場(chǎng)，須提前3個(gè)工作日辦理退場(chǎng)手續(xù)，交清退場(chǎng)前應(yīng)繳管理費(fèi)及其它

47、相關(guān)費(fèi)用，填寫物品放行條交物業(yè)服務(wù)中心審批后放行。4、商戶大件物品應(yīng)從統(tǒng)一出入口運(yùn)出廣場(chǎng)。當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)校對(duì)商戶實(shí)際運(yùn)出物品與物品放行條內(nèi)容是否相符，相符則予以放行；如不相符，商戶須到物業(yè)服務(wù)中心補(bǔ)辦手續(xù)。保安員在物品放行條“放行人簽名”一欄內(nèi)簽名，并收回物品放行條交物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一存檔。5、各商戶運(yùn)送物品時(shí)應(yīng)使用管理者指定的裝卸平臺(tái)和貨運(yùn)電梯，并按照管理者指定的路線運(yùn)送。運(yùn)貨時(shí)不能影響其它商戶的正常經(jīng)營(yíng)。6、如運(yùn)送超高、超長(zhǎng)、超重等大型物品須經(jīng)管理者同意，并由專人監(jiān)管。7、商戶貨架、貨柜等物品進(jìn)場(chǎng)時(shí)，要確保廣場(chǎng)公共服務(wù)設(shè)施設(shè)備不受損壞。8、管理者有權(quán)追討對(duì)損壞的公共服務(wù)設(shè)施設(shè)備的賠償費(fèi)用。特

48、大件物品需由管理者指定時(shí)間及路線進(jìn)行運(yùn)送。9、在運(yùn)送貨物時(shí)因行為不當(dāng)造成他人人身、財(cái)產(chǎn)受損害或公用設(shè)施受損害，商戶必須承擔(dān)責(zé)任。10、廣場(chǎng)內(nèi)必須用膠質(zhì)車胎的手推車運(yùn)送貨物。辦理廣場(chǎng)出入證申請(qǐng)程序1、商戶持經(jīng)營(yíng)公司批準(zhǔn)的廣場(chǎng)出入證登記表，加蓋公章（或法人簽字），遞交持證人一寸照片2張及身份證復(fù)印件。物業(yè)服務(wù)中心審核批準(zhǔn)后，根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)填寫繳費(fèi)通知單，商戶持繳費(fèi)通知單至財(cái)務(wù)部交清相關(guān)費(fèi)用，由財(cái)務(wù)部開(kāi)據(jù)收據(jù)。商戶持交款收據(jù)到物業(yè)服務(wù)中心辦證、發(fā)證，押金收據(jù)由商戶保存，將來(lái)需要退押金時(shí)使用。4、 廣場(chǎng)出入證登記表、廣場(chǎng)出入證及身份證復(fù)印件貼照片后由物業(yè)服務(wù)中心復(fù)印存檔作為商戶檔案，廣場(chǎng)出入證登記表原件

49、交保安部。商戶辦理廣告牌及招牌等申請(qǐng)程序（1）商戶如需在廣場(chǎng)發(fā)布廣告,必須提前十日到物業(yè)服務(wù)中心填寫廣告審批申請(qǐng)表，管理者將根據(jù)廣場(chǎng)的統(tǒng)一規(guī)劃進(jìn)行審批,確定廣告的大小尺寸、位置等.（2）商戶獲取管理者批復(fù)的廣告審批申請(qǐng)表后,必須到政府相關(guān)部門辦理廣告的發(fā)布審批手續(xù)。如商戶的廣告內(nèi)容出現(xiàn)違反國(guó)家及省市相關(guān)法律法規(guī)的,管理者將不負(fù)任何責(zé)任,由商戶自行負(fù)責(zé)，管理者將保留追述商戶由此給管理者帶來(lái)?yè)p害的賠償責(zé)任。（3）商戶在廣場(chǎng)發(fā)布廣告必須按管理者制定的收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。商戶進(jìn)場(chǎng)管理程序1、商戶須提前3天到物業(yè)服務(wù)中心辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù)。填寫商戶進(jìn)場(chǎng)申請(qǐng)表，告之具體進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、貨物運(yùn)輸方式等

50、。以備物業(yè)服務(wù)中心提前進(jìn)行安排。2、物業(yè)服務(wù)中心向商戶詳細(xì)解釋管理者制定的各項(xiàng)基本規(guī)章制度，及各種表格的使用方法。3、商戶根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心發(fā)放的商戶資料聯(lián)絡(luò)登記表進(jìn)行資料登記。商戶須提供該單元負(fù)責(zé)人及員工名單及具體聯(lián)系方法，以備發(fā)生緊急事故或特殊情況下聯(lián)絡(luò)之用，若上述人員名單或聯(lián)系方法變動(dòng)時(shí)，商戶須通知管理者更改，避免在發(fā)生緊急事故或特殊情況下因無(wú)法聯(lián)絡(luò)而造成不必要的損失。4、為嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家消防法規(guī)，保障廣場(chǎng)商戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，商戶在進(jìn)場(chǎng)時(shí)須在防火安全協(xié)議書上簽字蓋章，并確定防火責(zé)任人配備滅火器材。商戶退場(chǎng)管理程序1、商戶申請(qǐng)退場(chǎng)手續(xù)商戶在合同約定的租賃期限屆滿、約定終止或解除租賃合同的，須提

51、前3天向物業(yè)服務(wù)中心申請(qǐng)辦理退場(chǎng)手續(xù)，填寫退場(chǎng)申請(qǐng)表。2、商戶退場(chǎng)前繳費(fèi)情況商戶退場(chǎng)時(shí)，必須按照管理者之財(cái)務(wù)部繳費(fèi)通知中列明的款項(xiàng)和繳費(fèi)期限全額繳納各項(xiàng)費(fèi)用。（退場(chǎng)前費(fèi)用繳納須以現(xiàn)金形式支付）。3、商戶單元內(nèi)安全設(shè)施檢查（1）商戶須填寫單元設(shè)施安全檢查申請(qǐng)書，加蓋公章（或法人簽字），填上聯(lián)系人、聯(lián)系電話（退場(chǎng)后電話）。由工程部根據(jù)商戶申請(qǐng)安檢的日期，到商戶單元內(nèi)進(jìn)行安全設(shè)施檢查，并將安檢結(jié)果報(bào)告交給物業(yè)服務(wù)中心。（2）安全檢查合格，物業(yè)服務(wù)中心填寫安全設(shè)施檢查合格通知書。若安全檢查不合格，物業(yè)服務(wù)中心填寫安全設(shè)施檢查不合格通知書給商戶，商戶必須進(jìn)行整改直至合格。6、商戶未按本手冊(cè)辦理退場(chǎng)手續(xù)的

52、不得將其財(cái)物搬離廣場(chǎng)。日常巡查工作規(guī)程一、檢查監(jiān)督管轄區(qū)域內(nèi)清潔公司的清潔工作商場(chǎng)大堂、走廊、消防通道：地面、墻壁、天花、燈飾、玻璃、幕墻及門、門框、垃圾桶等項(xiàng)目。衛(wèi)生間：地面、壁面、窗框、玻璃、門、門框、天花燈飾、蹲廁、小便器、洗手盆以及其它衛(wèi)生潔具。外圍：地面、綠化帶、盆景、圍欄、路燈、垃圾桶。車庫(kù)：地面、壁面、天花、燈飾、指示牌。電梯：轎廂地面、轎廂門、門框、壁面、天花、燈飾、按鈕、踏板。標(biāo)牌：指示牌、公告欄、信箱。物業(yè)公司辦公室及其他因管理工作需要的設(shè)備設(shè)施、場(chǎng)所場(chǎng)地。具體清潔執(zhí)行檢查標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)參照附件日常清潔執(zhí)行及清潔標(biāo)準(zhǔn)及清潔工作檢查規(guī)程.檢查監(jiān)督管轄區(qū)各消防、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，及

53、時(shí)將工程維修內(nèi)容報(bào)告客服?？照{(diào)：風(fēng)量、溫度、噪音、異常情況。燈光：亮度、維修、調(diào)整與更換。電梯：異常情況、燈光、通風(fēng)。疏散指示：燈光指示保持常亮。防火門：常閉，不能上鎖。給水管道：滴、漏、銹蝕。排水口、管道：滴、漏、堵。消防管道、消防栓：滴、漏、銹蝕。商戶有違反管理公約、商戶手冊(cè)規(guī)定等規(guī)定的事項(xiàng)。商場(chǎng)門口、走廊或公共場(chǎng)所擺放或移置物品、雜物、垃圾。因裝修改變房屋結(jié)構(gòu)、用途。高空拋物。外墻面貼掛標(biāo)語(yǔ)、衣物或其它物件。檢查監(jiān)督商戶單元內(nèi)二次裝修，處理違規(guī)裝修。協(xié)助保安部處理突發(fā)事件和治安消防工作。停車場(chǎng)車位租賃辦理規(guī)程商戶到物業(yè)服務(wù)中心提出申請(qǐng)，要辦理停車場(chǎng)車位租賃手續(xù)，物業(yè)主管按有償使用原則，指

54、引商戶填寫并簽定停車場(chǎng)車位租賃協(xié)議書、停車場(chǎng)管理規(guī)定承諾書商戶可自由選擇租賃類別，如月卡/季卡/年卡。物管員核對(duì)停車場(chǎng)車位租賃協(xié)議書、停車場(chǎng)管理規(guī)定承諾書，明確無(wú)誤后在停車場(chǎng)租賃協(xié)議書上做好記錄，并引領(lǐng)商戶拿取辦理停車證登記表到財(cái)務(wù)部繳交規(guī)定的費(fèi)用。若有遺失IC卡之商戶，應(yīng)及時(shí)告訴本車場(chǎng)管理員，經(jīng)保安部、物業(yè)服務(wù)中心核查后，補(bǔ)發(fā)新卡，商戶須支付辦理新卡的工本費(fèi)。物管員每辦理一戶停車場(chǎng)租用手續(xù)即時(shí)通知停車場(chǎng)管理員，每個(gè)星期復(fù)印一份辦理停車證登記表交給停車場(chǎng)管理員。商戶辦理車輛停車證程序管理者有償為商戶提供摩托車、自行車停放服務(wù)。商戶可以到物業(yè)服務(wù)中心辦理停放手續(xù)。1、商戶填寫辦理停車證登記表，加

55、蓋公章（或法人簽字）后交物業(yè)服務(wù)中心，物業(yè)部審核批準(zhǔn)后根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)填寫繳費(fèi)通知單，商戶持繳費(fèi)通知單至財(cái)務(wù)部繳納有關(guān)費(fèi)用后即可辦理。2、每季度提前10天開(kāi)始辦證，每季度辦證一次，額滿為止。物業(yè)服務(wù)中心鑰匙管理規(guī)程一、本部門的鑰匙嚴(yán)禁私自外借。二、物管服務(wù)中心全體員工有責(zé)任看管每一把鑰匙的借出及收回工作，保證不外流，不丟失。三、任何借用鑰匙都要有相應(yīng)的使用記錄，鑰匙專管員須嚴(yán)格填寫鑰匙領(lǐng)用登記表并簽名。四、如遇特殊情況需提前取走鑰匙或未辦理進(jìn)住手續(xù)的商戶要提前取鑰匙，須經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批。五、每日早、晚各清點(diǎn)鑰匙一次，保證鑰匙數(shù)量的準(zhǔn)確及鑰匙板、扣的完整，如有損壞及時(shí)修繕。六、本部門各類鑰匙箱

56、柜必須隨開(kāi)即鎖。七、嚴(yán)禁鑰匙由物業(yè)管理員個(gè)人保管。八、如因個(gè)人失誤造成的鑰匙損壞、丟失等一切相關(guān)責(zé)任，均由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。九、本物業(yè)公司人員因工作需求必須攜帶鑰匙，必須由部門經(jīng)理簽字認(rèn)可，再由本人填寫鑰匙領(lǐng)用登記表，以備后查。十、商戶若委托本公司代管鑰匙，應(yīng)與本公司簽署鑰匙托管承諾書，商戶托管之鑰匙存放于物業(yè)服務(wù)中心返修專用鑰匙柜中。工作流程商戶電話初裝申請(qǐng)程序服務(wù)中心服務(wù)中心告知商戶裝機(jī)地址及所需相關(guān)手續(xù)、費(fèi)用。商戶到電信局市話營(yíng)業(yè)大廳自行辦理申請(qǐng)獲取受理編號(hào)商戶到電信局市話營(yíng)業(yè)大廳自行辦理申請(qǐng)獲取受理編號(hào)電信局批準(zhǔn)受理后電信局批準(zhǔn)受理后電信局通知商戶裝機(jī)日期電信局通知商戶裝機(jī)日期電信局裝機(jī)員按

57、時(shí)到廣場(chǎng)裝機(jī)（電信局裝機(jī)員按時(shí)到廣場(chǎng)裝機(jī)（服務(wù)中心監(jiān)管協(xié)調(diào)）商戶電話開(kāi)通商戶電話開(kāi)通注：商戶如需安裝分機(jī)、傳真機(jī)，須先向電信局辦理報(bào)裝手續(xù)，經(jīng)審批后方可安裝，違者須自行承擔(dān)有關(guān)責(zé)任。注：商戶如需安裝分機(jī)、傳真機(jī)，須先向電信局辦理報(bào)裝手續(xù)，經(jīng)審批后方可安裝，違者須自行承擔(dān)有關(guān)責(zé)任。商戶辦理店鋪招牌制作程序（大堂、樓層水牌及單元招牌）營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本身份證營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本身份證廣告內(nèi)容商戶持有效證件到物業(yè)服務(wù)中心申請(qǐng)招牌的名稱須與有效證件上的名稱相符招牌的名稱須與有效證件上的名稱相符填寫店鋪招牌申請(qǐng)表并加蓋公章一星期后一星期后招牌制造公司出招牌樣稿招牌制造公司出招牌樣稿否否招牌樣稿交商戶確認(rèn)招牌樣稿交商戶

58、確認(rèn)是是完 成 并 安 裝完 成 并 安 裝注:1.制作招牌的材料注:1.制作招牌的材料a.大堂招牌b.樓層招牌c.公司招牌裝修單元辦理臨時(shí)動(dòng)火程序填寫動(dòng)火申請(qǐng)表并 蓋公章填寫動(dòng)火申請(qǐng)表并 蓋公章交物業(yè)交物業(yè)服務(wù)中心審批繳交動(dòng)火證押繳交動(dòng)火證押金發(fā)出動(dòng)火許可證發(fā)出動(dòng)火許可證完工后完工后通知物業(yè)通知物業(yè)公司驗(yàn)收向物業(yè)公司向物業(yè)公司交回動(dòng)火許可證退 還 退 還 押 金商戶辦理貨梯使用程序商戶提前一個(gè)工作日到物業(yè)商戶提前一個(gè)工作日到物業(yè)服務(wù)中心申請(qǐng)商戶填寫貨梯使用申請(qǐng)表商戶填寫貨梯使用申請(qǐng)表物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心審批申請(qǐng)表物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心批準(zhǔn)后，通知保安部及工程部進(jìn)行安排商戶使用貨梯商戶使用貨梯商戶清掃貨

59、梯商戶清掃貨梯管理人員驗(yàn)收管理人員驗(yàn)收注：使用貨梯規(guī)定：不得損壞電梯內(nèi)的所有設(shè)備（包括但不限于電梯天花、轎廂、地板、按鍵、梯門等），使用完畢后須經(jīng)管理人員驗(yàn)收，如有損壞，應(yīng)賠償造成的損失。注：使用貨梯規(guī)定：不得損壞電梯內(nèi)的所有設(shè)備（包括但不限于電梯天花、轎廂、地板、按鍵、梯門等），使用完畢后須經(jīng)管理人員驗(yàn)收，如有損壞，應(yīng)賠償造成的損失。WY/ WG32辦理商場(chǎng)非營(yíng)業(yè)時(shí)間來(lái)訪/加班登記手續(xù)商戶加班人員商戶加班人員首層大堂接待處首層大堂接待處出示身份證或商場(chǎng)出入證出示身份證或商場(chǎng)出入證填寫商場(chǎng)出入登記表填寫商場(chǎng)出入登記表填妥表格后，可出入商場(chǎng)填妥表格后，可出入商場(chǎng)注：所有商戶，訪客或加班人員應(yīng)于每

60、晚24：00前離開(kāi)商場(chǎng)注：所有商戶，訪客或加班人員應(yīng)于每晚24：00前離開(kāi)商場(chǎng)商戶辦理商場(chǎng)非營(yíng)業(yè)時(shí)間加班程序商戶持經(jīng)營(yíng)公司批準(zhǔn)文件到物業(yè)商戶持經(jīng)營(yíng)公司批準(zhǔn)文件到物業(yè)服務(wù)中心申請(qǐng)商戶填寫商場(chǎng)非營(yíng)業(yè)時(shí)間加班申請(qǐng)表并加蓋公章商戶填寫商場(chǎng)非營(yíng)業(yè)時(shí)間加班申請(qǐng)表并加蓋公章商戶可以加班否物業(yè)公司審批是否使用空調(diào)商戶可以加班否物業(yè)公司審批是否使用空調(diào)是是物業(yè)公司物業(yè)公司審批商戶繳交或同意繳交空調(diào)費(fèi)商戶繳交或同意繳交空調(diào)費(fèi)商戶可以加班商戶可以加班商戶辦理商場(chǎng)出入證程序商戶到經(jīng)營(yíng)公司申請(qǐng)商戶到經(jīng)營(yíng)公司申請(qǐng)商戶提交所屬員工身份證、復(fù)印件1份及小1寸彩照1張商戶填寫辦理商場(chǎng)出入證申請(qǐng)表并加蓋公章商戶提交所屬員工身份證