護(hù)理人員績(jī)效考核與長(zhǎng)效機(jī)制的建立

1、護(hù)理人員績(jī)效考核與長(zhǎng)效機(jī)制的建立第1頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)8分，星期三提綱一、護(hù)理人員實(shí)施績(jī)效考核的背景二、績(jī)效考核的概述三、護(hù)理人員如何實(shí)施績(jī)效考核四、我院護(hù)理績(jī)效考核情況五、如何將績(jī)效管理做成長(zhǎng)效機(jī)制第2頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)8分，星期三一、護(hù)理績(jī)效考核的背景（一）推進(jìn)績(jī)效考核是落實(shí)醫(yī)改的要求：中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革意見(jiàn)中明確提出：“加強(qiáng)績(jī)效考核，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量”。第3頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)8分，星期三一、護(hù)理績(jī)效考核的背景 （二）衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于開(kāi)展2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工

2、程”考核活動(dòng)的通知中明確指出：建立健全績(jī)效考核制度。 其要求如下：第4頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)8分，星期三護(hù)理人員績(jī)效考核要求：1.績(jī)效考核辦法科學(xué)可行。2.根據(jù)護(hù)士工作量、質(zhì)量、患者滿意度等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行綜合考評(píng)。3.將考評(píng)結(jié)果與護(hù)士薪酬分配、晉升、評(píng)優(yōu)等相結(jié)合。4.護(hù)士的薪酬分配向護(hù)理工作量大、風(fēng)險(xiǎn)較高、技術(shù)性強(qiáng)的崗位傾斜。5.體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬。第5頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)8分，星期三二、績(jī)效考核的概述（一）績(jī)效相關(guān)概念（二）績(jī)效考核的意義（三）績(jī)效考核的作用（四）績(jī)效管理執(zhí)行原則（五）績(jī)效考核的方法（六）績(jī)效考核的等級(jí)第6頁(yè)，共45頁(yè)，202

3、2年，5月20日，14點(diǎn)8分，星期三績(jī)效的含義 績(jī)效，就是指員工在工作過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的與組織目標(biāo)相關(guān)的并且能夠被評(píng)價(jià)的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度，其中工作業(yè)績(jī)就是指工作的結(jié)果，工作能力和工作態(tài)度則是指工作的行為。 （一）績(jī)效相關(guān)概念第7頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)8分，星期三（一）績(jī)效相關(guān)概念績(jī)效考核的含義 績(jī)效考核，又被稱(chēng)為績(jī)效評(píng)估，是按照工作目標(biāo)或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，評(píng)定員工的工作目標(biāo)完成情況、員工的工作職責(zé)履行程度、員工的發(fā)展情況等，并將上述評(píng)定結(jié)果反饋給員工的過(guò)程。 第8頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)8分，星期三 （一）績(jī)效相關(guān)概念績(jī)效管理的定義

4、 績(jī)效管理：是團(tuán)隊(duì)在目標(biāo)共識(shí)和目標(biāo)達(dá)成過(guò)程中，上下級(jí)之間溝通、反饋、指導(dǎo)和支持的持續(xù)活動(dòng)。其關(guān)鍵行為是設(shè)定目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)、總結(jié)、評(píng)估、溝通、激勵(lì)和發(fā)展等。核心目的是不斷提升個(gè)人和組織績(jī)效，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展的長(zhǎng)期目標(biāo)。 績(jī)效管理不是簡(jiǎn)單的任務(wù)管理，它特別強(qiáng)調(diào)溝通輔導(dǎo)及員工能力的提高。第9頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)8分，星期三（二）績(jī)效考核的意義績(jī)效考核的意義管理者為合理的薪酬建立基礎(chǔ)為建立獎(jiǎng)金制度提供基礎(chǔ)有助于實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，使業(yè)績(jī)期望明確化加強(qiáng)管理者對(duì)員工的認(rèn)識(shí)和了解幫助管理者建立良好的團(tuán)隊(duì)員 工需要并期望得到業(yè)績(jī)反饋有效提高個(gè)人業(yè)績(jī)正確認(rèn)識(shí)自己績(jī)效差異促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)加強(qiáng)自

5、身的學(xué)習(xí)和修養(yǎng)第10頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)8分，星期三（三）績(jī)效考核的作用合理使用人才的基礎(chǔ) 崗位結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要依據(jù) 激勵(lì)員工奮進(jìn)的動(dòng)力 實(shí)施人才培訓(xùn)的依據(jù) 組織完成各項(xiàng)工作目標(biāo)的重要手段 第11頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)8分，星期三（四）績(jī)效管理執(zhí)行原則公開(kāi)性原則： 讓被考核者了解考核的程序、方法及考核結(jié)果等事宜，使考核有透明度。客觀性原則： 以設(shè)定的考核指標(biāo)或工作表現(xiàn)為依據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)與考核，避免主觀臆斷和個(gè)人情感因素的影響。開(kāi)放溝通原則： 考核者與被考核者溝通，解決被考核者工作中存在的問(wèn)題與不足。第12頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)8分，

6、星期三（四）績(jī)效管理執(zhí)行原則差別性原則： 針對(duì)不同考核對(duì)象的考核內(nèi)容和考核執(zhí)行方式有所區(qū)別。常規(guī)性原則： 將考核工作納入日常管理，成為常規(guī)性管理工作。第13頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)8分，星期三（五）績(jī)效考核的方法常用考核方法：評(píng)級(jí)量表法 等級(jí)擇一法 排序法 配對(duì)比較法 強(qiáng)制分配法 述職鑒定法定量評(píng)估方法上述的種種考核方法不是孤立的，而是相互聯(lián)系，經(jīng)常交織使用的。單一的考核方法的局限性容易使績(jī)效考核出現(xiàn)片面和偏頗，而綜合運(yùn)用各種方法才有可能獲得對(duì)崗位人員的全面認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。實(shí)踐中，也經(jīng)常針對(duì)具體的考核目標(biāo)要求采用相應(yīng)的考核方法。第14頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)

7、8分，星期三各種考核方法比較考核方法的合理選擇：工作崗位。由于崗位的性質(zhì)不同，對(duì)于考核的方法可以進(jìn)行合理取舍。績(jī)效考核模式。組織模式。網(wǎng)絡(luò)化組織與科層化組織在選擇方法中區(qū)別很大。對(duì)于中高級(jí)管理人員可以采用述職鑒定法。一般人員可以采用評(píng)級(jí)量表法等其他方法均可。第15頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)8分，星期三（六）績(jī)效考核等級(jí) 考核是一種制度性評(píng)價(jià)。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，按照客觀、公正的原則，可將考核等級(jí)分為優(yōu)、良、中、差、不合格五個(gè)等級(jí)，分別用SABCD表示：等級(jí)優(yōu)良中差不合格代號(hào)SABCD 將B定義為員工必須達(dá)到，不達(dá)到即不能令人滿意。其他以B為原點(diǎn)給予評(píng)價(jià)。第16頁(yè)，共45頁(yè)，2

8、022年，5月20日，14點(diǎn)8分，星期三考核等級(jí)的分布為了增強(qiáng)考核的競(jìng)爭(zhēng)壓力，給予員工的考核等級(jí)應(yīng)遵照正態(tài)分布原則。人力資源部應(yīng)督促各部門(mén)強(qiáng)制執(zhí)行。人力資源部可以按照原則對(duì)各等級(jí)分布比例進(jìn)行調(diào)整，發(fā)布到各部門(mén)。BASCD考核等級(jí)分布示意圖案例：GE組織的考核等級(jí)處理 S： （頂尖人才）占10%，晉等或升級(jí)。100%得到股票期權(quán)。 A：占15%。90%得到股票期權(quán)。 B： （中等）占50%。變動(dòng)彈性最大。50%得到股票期權(quán)。 C：占15%。需要敲警鐘，督促上進(jìn)。 D：占10%。辭退。如：護(hù)士年度考核時(shí)強(qiáng)制分配的優(yōu)秀、良好、合格、不合格的比例。第17頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)8分

9、，星期三三、護(hù)理人員績(jī)效考核的實(shí)施（一）認(rèn)識(shí)問(wèn)題（二）人員管理（三）機(jī)構(gòu)管理（四）考核流程（五）數(shù)據(jù)管理（六）資料管理第18頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)8分，星期三（一）認(rèn)識(shí)問(wèn)題認(rèn)識(shí)態(tài)度行動(dòng)結(jié)果命運(yùn)。認(rèn)識(shí)到意義： 績(jī)效考核，分?jǐn)?shù)是表象，促進(jìn)工作才是本質(zhì)。認(rèn)識(shí)到形勢(shì)： 績(jī)效考核當(dāng)前不是在討論做不做，而是討論如何做、如何發(fā)揮績(jī)效考核的作用促進(jìn)工作。 績(jī)效考核的進(jìn)程不會(huì)因?yàn)檎J(rèn)識(shí)不足而受到影響，受影響的只會(huì)是護(hù)理工作的質(zhì)量。第19頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)8分，星期三（二）人員管理主管人（醫(yī)院）：出人、出錢(qián)、出物、出政策分管人（護(hù)理部）：出主意、想辦法，監(jiān)督落實(shí)執(zhí)行人

10、（護(hù)士長(zhǎng)）：主動(dòng)思考，積極行動(dòng)，深入落實(shí)參與人（護(hù)士）：投入其中，各負(fù)其責(zé)，做好自我支持人（其它部門(mén)）：搭橋鋪路，提供方便；技術(shù)、數(shù)據(jù)、資料、經(jīng)費(fèi)、物資等第20頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)8分，星期三（三）機(jī)構(gòu)管理主管機(jī)構(gòu)：護(hù)理部執(zhí)行機(jī)構(gòu)：護(hù)理部、質(zhì)控組落實(shí)機(jī)構(gòu)：各個(gè)科室第21頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)8分，星期三制定關(guān)鍵指標(biāo)與考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)記錄績(jī)效根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行反饋考核評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用（四）護(hù)理績(jī)效考核流程流程1234護(hù)理人員評(píng)價(jià)、績(jī)效工資分配、工作指導(dǎo)、培訓(xùn)發(fā)展、末位淘汰第22頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)8分，星期三（五）數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)管理量化考核的基

11、礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)工作量的統(tǒng)計(jì)日常質(zhì)控/質(zhì)控組檢查等缺陷考核/扣分滿意度提名/突發(fā)事件應(yīng)對(duì)等加分第23頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)8分，星期三（六）資料管理指標(biāo)說(shuō)明指標(biāo)數(shù)據(jù)資料目錄績(jī)效考核依據(jù)績(jī)效考核過(guò)程績(jī)效考核結(jié)果起點(diǎn)至終點(diǎn)： 考核有方案 過(guò)程有記錄 結(jié)果有反饋 操作有依據(jù) 質(zhì)控有體系 終極有評(píng)價(jià)通過(guò)資料管理做到第24頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)8分，星期三四、我院護(hù)理績(jī)效考核（一）考核目的（二）考核原則（三）實(shí)施辦法（四）特色（五）實(shí)施效果第25頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)8分，星期三（一）我院護(hù)理績(jī)效考核目的將績(jī)效考核與薪酬分配相結(jié)合打破原有的在編護(hù)士

12、與合同制護(hù)士的身份制管理實(shí)施護(hù)士的崗位管理，實(shí)現(xiàn)多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬，激發(fā)護(hù)士工作的積極性和主動(dòng)性形成長(zhǎng)效機(jī)制，穩(wěn)步提高護(hù)理服務(wù)水平 第26頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)8分，星期三（二）我院護(hù)理績(jī)效考核原則 堅(jiān)持以病人為中心和向臨床一線護(hù)士?jī)A斜的考評(píng)原則，主要原則有：1、體現(xiàn)重點(diǎn)科室及工作繁忙科室的勞動(dòng)價(jià)值。2、將護(hù)士劃分能級(jí)，分別給予不同的績(jī)效比例，體現(xiàn)能級(jí)化管理。3、實(shí)施崗位區(qū)別對(duì)待的分配原則。第27頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)8分，星期三（二）我院護(hù)理績(jī)效考核原則4、實(shí)施三級(jí)考核，使每位護(hù)士的工作質(zhì)量與科室整體考核直接相關(guān)。5、實(shí)施日常定期考核與年度考核相結(jié)

13、合的原則。6、考核結(jié)果作為每年評(píng)選先進(jìn)個(gè)人和集體的重要條件，同時(shí)也作為聘用人員實(shí)施末位淘汰的重要依據(jù)。7、堅(jiān)持考核與獎(jiǎng)懲相結(jié)合的原則；堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的原則。第28頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)8分，星期三（三）我院護(hù)理績(jī)效實(shí)施辦法1、改革分工與排班方式 早期的崗位責(zé)任制小組管床責(zé)任包干制 分組 效果 各自的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)第29頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)8分，星期三（三）我院護(hù)理績(jī)效實(shí)施辦法2、設(shè)定護(hù)理績(jī)效考核相關(guān)指標(biāo) 護(hù)理績(jī)效考核指標(biāo)：各級(jí)護(hù)理人員考核側(cè)重點(diǎn)不同。 舉例：臨床護(hù)理工作考核主要側(cè)重于職業(yè)行為規(guī)范、工作數(shù)量、技術(shù)難度、工作質(zhì)量和服務(wù)效果等項(xiàng)目。

14、第30頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)8分，星期三臨床護(hù)理工作考核指標(biāo)工作數(shù)量各崗位及管床護(hù)士的工作量統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)病人的數(shù)量、完成基礎(chǔ)護(hù)理及技術(shù)操作的數(shù)量、病人轉(zhuǎn)歸及其他崗位工作量）技術(shù)難度護(hù)理質(zhì)量基礎(chǔ)性服務(wù)、技術(shù)性服務(wù)及病人病情輕重、組織搶救的次數(shù)等護(hù)理質(zhì)量檢查考核結(jié)果、護(hù)理工作安全病人意外事件、護(hù)理缺陷、差錯(cuò)事故服務(wù)效果病員滿意度、表?yè)P(yáng)、投訴情況及先進(jìn)典型事例等第31頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)8分，星期三（三）我院護(hù)理績(jī)效實(shí)施辦法3、采取三級(jí)考核相結(jié)合的考評(píng)體系。護(hù)理部對(duì)科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理單元的全面考核評(píng)價(jià)。科護(hù)士長(zhǎng)對(duì)片區(qū)護(hù)士長(zhǎng)及臨床護(hù)理人員的考核評(píng)價(jià)。護(hù)士長(zhǎng)

15、對(duì)本科室護(hù)士及護(hù)理員的考核評(píng)價(jià)。綜合護(hù)理部日常質(zhì)控、質(zhì)控組檢查、夜查房、滿意度調(diào)查、工作量統(tǒng)計(jì)、年度考核等。第32頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)8分，星期三（四）我院的特色1、護(hù)理單元分類(lèi) 對(duì)全院護(hù)理單元進(jìn)行分類(lèi)考核。根據(jù)護(hù)理工作量及工作風(fēng)險(xiǎn)，即人均床日數(shù)、床位周轉(zhuǎn)次數(shù)、搶救人次、護(hù)理難度即護(hù)理級(jí)別、注射次數(shù)及病員滿意度、外科附加手術(shù)量等要素，分為、類(lèi)護(hù)理單元，并確定相應(yīng)比例。 第33頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)8分，星期三（四）我院的特色2、制定績(jī)效考核實(shí)施方案目的原則考核方法各類(lèi)考核評(píng)價(jià)表，等第34頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)8分，星期三（四）

16、我院的特色3、垂直管理/專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)實(shí)施護(hù)理垂直管理，建立完整、科學(xué)的長(zhǎng)效管理機(jī)制。醫(yī)院賦予護(hù)理部人力、財(cái)力、物力的管理權(quán)。醫(yī)院每年拿出500多萬(wàn)元作為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)基金（已從2010年12月份開(kāi)始實(shí)施），護(hù)士人均增加520元/月。第35頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)8分，星期三（五）我院護(hù)理績(jī)效實(shí)施成效績(jī)效考核制度實(shí)施以來(lái)護(hù)士的工作積極性、主動(dòng)性全面提高高年資護(hù)士主動(dòng)要求上夜班和參加節(jié)假日輪班，班后工作質(zhì)量全面提高質(zhì)控更加有力度、薪酬分配有理有據(jù)護(hù)士之間、護(hù)理單元之間形成了良性的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制第36頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)8分，星期三五、如何將績(jī)效管理做成長(zhǎng)效機(jī)制（

17、一）績(jī)效考核的注意事項(xiàng)（二）實(shí)行目標(biāo)管理（三）將績(jī)效考核做成護(hù)理文化第37頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)8分，星期三（一）績(jī)效考核的注意事項(xiàng)考核者在考核評(píng)價(jià)中，要避免以下傾向：光環(huán)化傾向?qū)捜莼瘍A向集中化傾向好惡傾向歸因傾向第38頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)8分，星期三（二）實(shí)行目標(biāo)管理目標(biāo)管理（MBO）的定義 組織上下層人員一起辨別他們的共同目標(biāo)，規(guī)定預(yù)想目標(biāo)，并用這些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)推進(jìn)這個(gè)單位的工作，來(lái)評(píng)價(jià)它的每一個(gè)成員的貢獻(xiàn)。 第39頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)8分，星期三（二）實(shí)行目標(biāo)管理設(shè)立目標(biāo)績(jī)效考核表現(xiàn)反饋科室及護(hù)士發(fā)展第40頁(yè)，共45頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)8分，星期三（三）將績(jī)效考核做成護(hù)理文化 建立健全績(jī)效激勵(lì)機(jī)制，其目的在于激發(fā)護(hù)士的服務(wù)熱情，提高全院護(hù)理人員的整體素質(zhì)，樹(shù)立合作進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)意識(shí)以及營(yíng)造和諧有序的工作環(huán)境。 強(qiáng)大的護(hù)理團(tuán)隊(duì)文化能產(chǎn)生巨大的激勵(lì)和推動(dòng)作用，有利于不斷增加護(hù)士的使命感、責(zé)任感和主人翁意識(shí)。 因此，將績(jī)效激勵(lì)機(jī)制有層次滲透到護(hù)理文化建設(shè)中，塑造團(tuán)隊(duì)人文精神、護(hù)士形象以及護(hù)理品牌，形成自己的文化特色和亮點(diǎn)。堅(jiān)