課程顧問規(guī)章制度

1、課程顧問規(guī)章制度及違規(guī)懲罰明細1、 每位課程顧問在上班到公司后將自己名片置于前臺,先將名片置于前臺者優(yōu)先詢問。10/次2、 前臺依據(jù)課程顧問的名片先后狀況賜予詢問平均安排，只要課程顧問的名片放于前2003questionnaire4、 約了客人或同學，要提前將名片取回，并知匯前臺基本狀況，包括具體時間、客戶或同學姓名，以便前臺記錄。若客人已進入中心，輪到的課程顧問不得以此為理由臨時將名片取走.200/次5200/次6簽約后該業(yè)績屬于第一次接待的課程顧問。如消滅該客戶來訪時，該課程顧問不在 的狀況,則由其他課程顧問幫忙詢問。7、 來訪客人之前已經(jīng)詢問過,屬于再次來訪時，前臺依據(jù)以下三步進行處理，

2、任何課程顧問不得有任何異議或推脫，業(yè)績屬于第一個課程顧問：前臺馬上聯(lián)系該客人的原課程顧問,原課程顧問接待或親自托當班 CC 幫忙接待；若聯(lián)系不上該課程顧問，前臺則可依據(jù)前臺名片放置挨次，支配最終一個課程顧問賜予接待,但此課程顧問的名片不拿走，參與正常排序詢問。8該客人沒有指定課程顧問，前臺依據(jù)名片放置挨次安排課程顧問,業(yè)績屬于系統(tǒng)安排的課程顧問;該客人有指定找某課程顧問，前臺當馬上聯(lián)系該課程顧問，由原課程顧問處理接待,業(yè)績屬于該指定的課程顧問；若聯(lián)系不上該課程顧問，前臺則依據(jù)名片放置挨次安排課程顧問，業(yè)績屬于系統(tǒng)安排的課程顧問.9、 任何離開時要將客人送出門，以表示敬重和服務質(zhì)量，并將名片重新

3、放置在前臺排序。10a、學員報名時僅去A地詢問未去B地詢問，則業(yè)績歸屬報名地。b、學員報名時已去過A、B兩地分別詢問,則業(yè)績歸屬最終就讀地。cAB兩地詢問后于A地報名,則開OC課后兩個月內(nèi)不能轉(zhuǎn)學至B地.否則該筆業(yè)績兩地平分.d1/2;如是上月業(yè)績則A地辦理轉(zhuǎn)學當月減1/2;B 地增加1/2,由財務進行相關(guān)轉(zhuǎn)帳處理。e、各校區(qū)價格需統(tǒng)一(同一省份內(nèi)）,嚴禁銷售部內(nèi)部課程顧問為謀求個人業(yè)績，以各地促銷活動不同的方式、轉(zhuǎn)學便利等誘使客戶在非就讀地中心報名，一經(jīng)發(fā)覺全額扣除該筆業(yè)績.11a、若原課程顧問離開原中心調(diào)往其它中心工作，其負責的原中心的學員、定金、和客戶資料進行交接，業(yè)績與交接的新課程顧問

4、平分。b、若原課程顧問不在白金漢就職，則從其離職之日起交接的學員、定金和客戶所產(chǎn)生的業(yè)績屬于新課程顧問。1213、 當班課程顧問一律在公司餐廳用餐,用餐時間如有客戶等待，應以接待為先。OC150/次2OCtutor 選入MIS.10/次3OC4200/次4OCOC200/次5OC 課前須抄送給TUTOR、IT. 經(jīng)調(diào)查未抄送給tutor、It，違50/次6、 猶如學更改OC 課時間,須在MIS 中重新選定OCOCTUTOR。未準時通知tutor10/次7TUTOR、IT。 未準時通知tutor10/次8、 如需更改OCOC如需增加OC 課則提交特殊申請表，經(jīng)部門主管同意后交教學主管或助理，任何

5、CC 不得擅自更改OCtutor 私上oc.200/次1定排班人員必需將一周schedule 五之前通知排班人員,超出星期五后需要調(diào)班則需填寫調(diào)班申請單,每個課程顧問每2 次.2、 周末備班人員不需全天在校,假如拒絕或遲到（參照OA）,將作為曠工處理。3daily report mis 中，其次天主管助理將會檢查前一天的完成狀況，并公布,10元/次。4天日期名字(簽約金額。未存放錄音并未按指定格式備注者罰款10 元/個5MIS 合同操作中數(shù)據(jù)須完整精確。定金合同應準時生成,備注欄需填寫規(guī)范，合同181850/次.（特殊狀況：同學報名時家長未在現(xiàn)場,課程顧問與家長商定時間到校簽署該同學合同，未補

6、者罰款100/次）6必需在每周指定時間上繳給指定人員（詳見同學資料簽收表）5072 次以上查看公司的OAOA的形式下發(fā)。10/次85/次9TOA10/次;10、按時按量完成工作安排。如未準時完成者，罰款5 元/次。通過警告，再次未準時完成者，懲罰10元/次.16 6 個月以下則不予受理2.在課程顧問中實行淘汰制度,每連續(xù)二個月不能完成指標或連續(xù)三個月內(nèi)2 次最終一名者賜予淘汰。七、激勵措施1(詳情見課程顧問月度考核及提成制度）.2（詳情見課程顧問團隊提成制度）.團隊獎金安排基于因素：課程顧問本人業(yè)績（主要部分。課程顧問部門內(nèi)部平常表現(xiàn)狀況。課程顧問與其他部門協(xié)調(diào)狀況。課程顧問違規(guī)狀況.3、 每

7、個月團隊中的業(yè)績Top，銷售主管將在月例會上頒發(fā)￥500 的紅包現(xiàn)金獎。:.遲到者應預備好各位參與會議同事的飲品進入會議室會議期間應佩戴工作吊牌。2 元。/次關(guān)于教學部幫忙銷售，具體操作可詳見關(guān)于教學部幫忙銷售的管理方法1、公開課：a、全部預約公開課的客戶都必需在公開課預約表中體現(xiàn)。未提前填寫公開課預約表格者,50 元/次b,違者罰款 10 元/次。如該同學課程顧問特殊狀況無法在現(xiàn)場，并且無準時交代給其他同事，在空閑時間段進行幫忙再次詢問，20 元/次2,free talk 和小班課等必需拿外教幫忙統(tǒng)計表讓其簽名，否則外教有權(quán)拒絕幫忙；違者罰款 50 元/次3、在每月 3 號前，課程顧問必需照實向銷售助理供應上個月通過外教幫忙的簽約數(shù)據(jù)，并照實完成上個月的學員狀態(tài)統(tǒng)計表10 元/次課程顧問在顧客退定金的時候需要課程顧問主管在收據(jù)上簽字，假如主管不在需得到課程顧問主管的電話批準且課程顧問主管通知財務后方能退定金，且事后補簽；若不能準時聯(lián)系得上，課程顧問需跟客戶另約時間再退。若未準時與主管聯(lián)系,私自做打算， 20