酒店服務(wù)禮儀酒店禮儀

1、酒店服務(wù)禮儀酒店禮儀第一篇酒店禮儀:酒店服務(wù)禮儀的知識(shí)酒店服務(wù)禮儀知識(shí)酒店服務(wù)禮儀提出“賓客至上、服務(wù)至上”的服務(wù)理念，就是不開禮儀，講究禮儀使人與人之間的溝通更加容易。酒店服務(wù)禮儀案例酒店服務(wù)禮儀要求著裝要規(guī)范。上班是服務(wù)員應(yīng)按照酒店統(tǒng)一安排的服方，保持服飾整潔。語(yǔ)言要禮貌恰當(dāng)。語(yǔ)言要謙恭，語(yǔ)調(diào)要親切，并盡量使用普通話，對(duì)外賓使用外語(yǔ)，要盡量聽懂方言。種手勢(shì)。主隨客便。對(duì)需要特殊照顧，特別是有不同的宗教信“請(qǐng)勿打擾”，不得隨意進(jìn)入。間等設(shè)施。面對(duì)客人的投訴，應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇，按規(guī)章熱心幫客人解的，要耐心向客人解釋并道歉。當(dāng)發(fā)生火警、電梯事故、客人突發(fā)疾病或受傷、恐怖行處理。自存留，也不能使用客人的

2、遺棄物品。酒店服務(wù)禮儀以客人為本的個(gè)性化酒店服務(wù)“客人就是上帝”當(dāng)成一個(gè)單純的口號(hào)來(lái)要求員工做到這點(diǎn)，客人對(duì)酒店會(huì)導(dǎo)致客人的丟失。酒店的個(gè)性化服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)的另一種說(shuō)法也可以叫人性化服務(wù)。即想客人之所想，真正從客人的角度出發(fā)完善酒店各項(xiàng)服物措施，這樣，就不是酒店業(yè)如何想辦法招攬客人，而是客人主動(dòng)選擇。人再次入住酒店時(shí)，感受到的將是一對(duì)一的、貼心的服務(wù)。國(guó)外也不乏這樣的個(gè)性化服務(wù)案例，無(wú)一不是獲得巨大的成功。輕松個(gè)性化服務(wù)，而不讓客人感到被窺視。酒店服務(wù)禮儀目前已經(jīng)成為酒店業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所必須堅(jiān)店業(yè)必須完成的一項(xiàng)任務(wù)。第二篇酒店禮儀:酒店前臺(tái)接待服務(wù)禮儀人員的禮儀規(guī)范、接待水準(zhǔn)將直接影響到客戶

3、對(duì)酒店的評(píng)價(jià)。酒店前臺(tái)接待禮儀糾正1、坐著迎接客人式的坐著為客人服務(wù),也就是說(shuō)客人來(lái)到前臺(tái),2 右就站起來(lái),跟客人問好并示意客人做下,然后接待員再坐下為客 人辦理相關(guān)手續(xù)!但是自從改成坐式服務(wù)之后發(fā)現(xiàn)很多酒店的前后直接辦理業(yè)務(wù)，這一點(diǎn)是要堅(jiān)決杜絕的。2、沒有微笑微笑是人類最基本的動(dòng)作，對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是指服務(wù)員以真誠(chéng)的笑容向客人提供服務(wù)； 同時(shí)也反映出一個(gè)服務(wù)員的美好心靈和高尚情操。微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠(chéng)地為顧客服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)營(yíng)業(yè)員只會(huì)一味地微笑，而對(duì)顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微

4、笑服務(wù)，最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人、當(dāng)朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。3、忌厭煩有時(shí)候個(gè)別客戶會(huì)因?yàn)閯诶刍蛘呤俏覀児ぷ魃铣霈F(xiàn)了差錯(cuò)主動(dòng)、熱情的服務(wù)使客人意識(shí)到自己的失禮。酒店前臺(tái)電話禮儀1、物品準(zhǔn)備便記錄客戶電話內(nèi)容。2、左手拿話筒耳的聲音，從而給客戶帶來(lái)不適。操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。3、接聽時(shí)間間，在接到客戶電話時(shí)應(yīng)該首先向其道歉。4、保持正確的姿態(tài)因此，保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽。此外，保持笑臉也能夠使來(lái)電者感受到你的愉悅。5、重復(fù)電話內(nèi)容電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏

5、差而帶來(lái)的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。例如， 應(yīng)該對(duì)會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì)，盡可能地避免錯(cuò)誤。6、道謝最后向客戶道謝是基本的禮貌，來(lái)者是客，以客為尊，千萬(wàn)酒店前臺(tái)接待服務(wù)禮儀規(guī)范1、形象禮儀規(guī)范女士頭發(fā)梳洗整齊,面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。身體修飾：不得留長(zhǎng)指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油；要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。2、儀態(tài)禮儀規(guī)范酒店前臺(tái)接待人員是酒店的“形象代言人”或稱酒店的“門面”。因此要求前臺(tái)接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。前臺(tái)接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語(yǔ)、目光和微笑等；在工作的時(shí)候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動(dòng)作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。 墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無(wú)須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過(guò)大或過(guò)小，要清楚表達(dá)所要說(shuō)的話；要始終保持微笑。3、接待禮儀規(guī)范客人來(lái)到柜臺(tái)前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安， 表現(xiàn)