崗位工作內(nèi)容和年度定性考核指-客戶維護主管

1、崗 位：客戶維護主管工作內(nèi)容：進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃；建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，并對相關(guān)人員進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核；發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系；組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）；向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議；主持每月業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析?？己酥笜耍簫徫唬?被考核人：考核日期：年月至月評分標準： 10090 優(yōu)秀； 8980 良； 7970 中 6960合格； 600 差定性指標指標內(nèi)容滿分評分值小計工作態(tài)度有追求完美不斷改善現(xiàn)狀的工作態(tài)度，具有高昂的意愿

2、與熱情。20在對外的業(yè)務(wù)交往中，永遠把公司的利益放在第一位。25警惕泄露公司秘密，從不攜帶技術(shù)秘密（非工作需要）離開公司。15樂于接受任務(wù)，積極提合理化建議，主動改進工作，向困難挑戰(zhàn)。10能夠客觀、公正地評價下級，獎罰分明。20計劃能力能結(jié)合公司的工作計劃和發(fā)展目標，制定明確的工作目標，制定切實可行的工作計劃、預(yù)算、行動方案、日程安排表等。50合理安排自己和下屬工作，人員沒有閑置，工作能有序地開展。50組織能力善于給下屬訂立明確合理的工作目標和標準。30能合理安排工作，合理使用人才，使全體員工都愿意協(xié)同工作。40善于引導(dǎo)下級積極主動地工作，并引導(dǎo)其完成工作任務(wù)。30培養(yǎng)下屬能力能夠仔細、耐心地

3、聆聽部屬的意見，并能及時發(fā)現(xiàn)有潛質(zhì)的下屬。20能悉心指導(dǎo)員工工作，幫助提高工作能力，而且下屬進步較快。30能夠調(diào)動員工不斷提高工作能力的積極性。30能給員工各種學(xué)習(xí)鍛煉的機會，提供各種培訓(xùn)和技能開發(fā)的機會。20溝通協(xié)調(diào)能力具有出色的談話技巧和書面表達能力，容易說服別人接受其看法。20能很好的傾聽別人的傾述，并能關(guān)心體諒他人、感知別人的想法。20能正確領(lǐng)會上級指示，及時了解下情，并能相互溝通解決矛盾。30能夠與各部門很好地溝通，建立相互信任與良好的協(xié)作關(guān)系。30改善創(chuàng)新能力善于發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，把握問題所在，并不斷改進。20善于解決困難，并能提出切實可行的解決方案，開創(chuàng)工作新局面。30能把握工作方向，積極制定改進措施和提出合理化建議。30工作中能不斷提出新想法、新措施和好建議，善于學(xué)習(xí)，銳意求新。20發(fā)現(xiàn)問題解決問題能力善于發(fā)現(xiàn)企業(yè)運行中不易被發(fā)現(xiàn)、容易被忽略或深層次隱性問題，辨明問題的內(nèi)在關(guān)系，并能防微杜漸，及時有效地解決問題。40對于突發(fā)業(yè)務(wù)事件能快速拿出解決方案，并從容安排。30能迅速理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)明確關(guān)鍵問題、找到解決辦法。30專業(yè)知識和技能具有勝任本職工作的專業(yè)知識和工作技能。20具有勝任本職工作經(jīng)驗。30熟悉本崗位工作流程。30熟悉崗位所需要的有關(guān)國家政策法規(guī)和公司的工作要求。20團隊協(xié)作善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，保持良好的團隊工