【精編匯總版】美容院的顧客接待流程5合集

1、【精編匯總版】美容院的顧客接待流程5合集】18/18【精編匯總版】美容院的顧客接待流程5合集【歡迎閱讀】美容院的接待流程：笫一步：顧客進(jìn)門,前臺(tái)及店內(nèi)員工起立90度鞠躬，并說：“您好，歡迎到臨”.如 是新顧客則主動(dòng)打招呼“您好，叨教您想咨詢什么?”，老顧客則同您 約好美容師了嗎?”我?guī)湍匆豢?，她還有多久，“我?guī)湍渴鹨晃?美容師，您是喜歡于重點(diǎn)的還是輕點(diǎn)的？ ”講解：誠(chéng)實(shí)，對(duì)一個(gè)陌生人淺笑，主動(dòng)招呼，在我們這個(gè)以感情 含蓄，內(nèi)向而著稱的文明古國(guó)里，不是件容易的事情，況且偶然的笑 臉相迎，也會(huì)換來尷尬的不理不理。但做為一名前臺(tái)咨詢參謀，必需 具有肯定的心理本質(zhì)，可以承受各種各樣的誤會(huì)甚至委屈，

2、淺笑是最 好的化妝品，你記住了這一點(diǎn)，便不會(huì)再感到委屈了。（淺笑點(diǎn)頭等 于低頭數(shù)鈔票，嘴角上揚(yáng)，黃金刀兩。）第二步：咨詢參謀至前，面帶淺笑的將顧客引到咨詢處，態(tài)度要樸拙熱情，語(yǔ) 調(diào)淸晰暖和，目光熱情白然，注意力銀中在顧客身上，當(dāng)真聽懂顧客 扣問，視線集中，左右不出對(duì)方雙舊，上下不出對(duì)方眼睛與胸口，不 左顧右盼，不與白己的同事在現(xiàn)場(chǎng)聊天，并說：“我是*美容的咨 詢參謀/店長(zhǎng)，我叫*,很快樂為您服務(wù)J帶客入座，并說：“請(qǐng) 坐，嗎上為您倒茶，請(qǐng)稍候。”講解：美容師對(duì)顧客淺笑雙手遞茶，肢體上部?jī)A斜3 0度，退后 一步說：“請(qǐng)用花茶”，客人不知道該做什么項(xiàng)目時(shí)，出格是第一次來【歡迎閱試】【歡迎閱讀】做美

3、容的顧客，由于對(duì)美容院不太懂得，可是有美的愿望，咨詢參謀 應(yīng)做好引導(dǎo)工作，做化妝乩歷史講解，化妝品味試斗勁，化妝品毀容 案例剖析展示。A 起首要憑砌詞已純熟的察看本事，準(zhǔn)確地找出顧客U前想要 措置的成就，如：“*姐，你的皮膚這有點(diǎn)T燥，眼睛周圍也已有 些小皺紋了，女人最容易顯來的地方就是眼睛了，你肯定要好好地保 護(hù)您的眼睛”，“大*姐，我方才U經(jīng)仔細(xì)幫您診斷過您的皮膚，但為 了您可以懂得到您n己的皮膚的里面的情況及未來概略發(fā)作的情況， 我將用本店剛從口本弓進(jìn)的一臺(tái)髙科技檢測(cè)儀器（托墊魔鏡）再次為 您查抄，引導(dǎo)客人照魔鏡。B 指出具體的護(hù)理方式，如：“*姐，您方才看到您眼睛周 圍為什么呈深紫色嗎

4、？那是因?yàn)槟劬χ車狈?xì)胞間脂質(zhì)，如果您 能為它補(bǔ)充充沛的細(xì)胞間脂質(zhì)而且多給它做細(xì)胞活化儀運(yùn)動(dòng)，它會(huì)讓 您年輕3 5歲，（用手輕輕將客人的一只眼珀上提讓客人看到效果） 您還想改良什么成就？還有呢？還有嗎？C 俊麗考核試卷，考試達(dá)6 0分具有雙重淸潔一次，7 0分， 細(xì)胞護(hù)理一次，8 0分以上，另贈(zèng)送價(jià)位9 8元小套裝一套，9 0分 以上，另送一個(gè)月皮膚護(hù)理。第三步：咨詢參謀為顧客開出處方卡，并托墊美容師：“*姐，這 是我們這非常優(yōu)秀的美容師* ,她每次的操作都非常仔細(xì)到位，今 天我部署她給您做護(hù)理?！泵廊輲熋鎺\笑的對(duì)顧客說：“*姐，您【歡迎閱試】【歡迎閱讀】好，您這邊請(qǐng)講解：客人在體驗(yàn)過程

5、前，美容師給顧客照鏡子，讓客人看到洗 臉之前皮膚所仃的成就，并做比如力。雙重清潔完后，再次照鏡子， 讓客人看到效果。做每一步時(shí)，都將產(chǎn)物展示給客人看，并介紹客人 你所使用的產(chǎn)物及其特點(diǎn)。當(dāng)咨詢后，仍然不體驗(yàn)的顧客，此時(shí)，顧 客會(huì)說出各種理由，如“本日右事，改天再來”或“要去接孩子，右 時(shí)間再來”等，此時(shí)，咨詢參謀絕不成仃“空費(fèi)唇舌”的感到，非論 顧客說什么，都該當(dāng)淺笑著說：“沒關(guān)系，您再考慮一下”或“沒關(guān) 系，您部署時(shí)間再來，我們這一宜開到晚上9點(diǎn)，中午也不休息，歡 迎您隨時(shí)來”，并遞上美容院的聯(lián)系方式，“這是我們的聯(lián)系電話，當(dāng) 您在任何時(shí)候?qū)δ钠つw有任何疑問時(shí)，都可以聯(lián)系我們”或告訴客 人

6、我們店將在近期邀請(qǐng)皮膚專家做皮膚診斷，您可以留卜您的聯(lián)系方 式，我們幫您提前預(yù)約并及時(shí)通知您，千萬(wàn)不成因顧客不做，便立刻 將滿面東風(fēng)化成一臉的秋矩，這樣做只會(huì)使顧客真的不來了，買賣不 在仁義在，和氣生財(cái)，起碼的胸懷還是妝該有的。第四步：美容師在為客人做護(hù)理前，該當(dāng)著客人的面鋪上R色床單，比客人感 覺到這是特意為她所籌備的，并籌備好實(shí)操所需物品，并將包間空調(diào) 調(diào)到做護(hù)理做恰當(dāng)?shù)臏囟?，點(diǎn).上香熏燈，燈光打到最柔和的狀態(tài)，越 暗越好，出格記住將顧客貴重物乩保管好，并U請(qǐng)客人把本人的物乩 鎖在柜子里?！練g迎閱詼】【歡迎閱讀】講解：操作過程屮，盡量在聲音及舉動(dòng)各個(gè)細(xì)節(jié)處當(dāng)心翼翼，耳語(yǔ)交流，溝通過程中多用

7、苦求式“好嗎？ /可以嗎？ 少丿“吧”做 尾音，并記住顧客是我們的衣食父母，顧客是我們的丈母娘，并時(shí)刻銘記可談及不成發(fā)言題。可談：A 比來與預(yù)期美容風(fēng)行趨勢(shì)及諜報(bào)。B 皮膚保養(yǎng)、化妝、健身、減肥等新的操作方式。C飾品穿著與服裝款式的搭配，色系的選擇D有關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)性優(yōu)點(diǎn)熱門舊事E美容院近期推出的優(yōu)惠，打折，贈(zèng)品的介紹F 對(duì)客人皮狀舉行剖析，診斷,提供如何保養(yǎng)的倡議（先表格模板示關(guān)心，再采購(gòu)）G 美容院新進(jìn)產(chǎn)物的優(yōu)點(diǎn)及操作方式簡(jiǎn)介不成談：A不太能判斷對(duì)方是否有本事冋答的成就時(shí)，少說為妙,否則，不光會(huì)使客人尷尬，甚至?xí)械筋伱鎲适?，?dǎo) 致認(rèn)為美容師很不知趣B 防止問及對(duì)方的私事（收入，

8、春秋，體重，錢的使用）C對(duì)本人不知道的事情，不冒充內(nèi)行D 不在顧客前夸耀0己會(huì)如何享受生活，不談白己冇多 風(fēng)物，多有成就E 不針對(duì)一個(gè)成就究底，很多敏感話題，顧客隨口帶過, 美容師不要當(dāng)真討論研究F不要向客人訴苦，本人的不幸遭遇，發(fā)牢騷【歡迎閱詼】【歡迎閱讀】G 不要問客人為什么去某地或做某事H 不成向顧客抱怨對(duì)美容院的不滿，美容院的經(jīng)濟(jì)狀況第五步：顧客做好后，扶助顧客更衣，梳理頭發(fā)，如客人時(shí)間寬裕，可問顧客 化個(gè)淡妝，讓顧客因在我們店做美容變得更自信，依賴于我們，新顧 客則引領(lǐng)至咨詢參謀處。講解：處方卡的再次確認(rèn)，并具體講解每個(gè)產(chǎn)物的特點(diǎn)及使用方 法，成立顧客信用檔案，前臺(tái)籌劃手續(xù)。（前臺(tái)禮

9、儀）第六步：送客，“謝謝到臨，請(qǐng)慢走” 一手拉門一手向外，愁容，送客人出 門，客人走后才進(jìn)門。（送客七步走）【歡迎閱議】【歡迎閱|強(qiáng)】A、顧客服務(wù)流程圖：1A 開門迎客2顧客落座5部署顧客8工后服務(wù)11工后清理3專業(yè)咨詢 檔案笈診4判斷項(xiàng)目前臺(tái)結(jié)單 財(cái)政且核10開門送客9美容院服務(wù)剖析開門迎客：表格模板情：落落風(fēng)雅，溫文有禮，隨時(shí)淺笑迎人；語(yǔ)言:聲音清晰，音量適中、動(dòng)聽，可以表格模板達(dá)出親切、熱情、誠(chéng)摯、友善的思想感情；肢體：保持正確的站姿-表格模板情自然，雙目平視，頸部挺直，微收下頜，挺胸、直腰收腹，臀部肌 肉上提,兩肩自然下垂，雙肩放松稍向后，雙腿并攏呈“V”字形或“T”字形站立；儀表格模

10、板：面部著淡妝，服裝、服裝整潔、舒適、合體風(fēng)雅，飾物不成珠光寶氣.不成戴戒指.保 持鞋襪清潔、舒適、無(wú)異味?？傊?，開門迎客區(qū)的美容師整體抽象應(yīng)是：發(fā)型整潔美觀，化妝 清新自然，著裝得體風(fēng)雅。顧客落座：表格模板情：淺笑、隨和,讓人發(fā)作親切感;語(yǔ)言：聲音清晰、明朗、腔調(diào)柔和、層次分明、一語(yǔ)中的.讓人發(fā)作信賴感；肢體：保持正確的坐姿- -上體保持站立時(shí)的姿勢(shì)，將雙膝靠攏，兩腳不分開或稍分開。分開時(shí)兩 腳前后、左右略分開，上下穿插也可，注意腳尖向下：舉動(dòng)：有恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)，幅度不成過大，要肯定、有力度，表格模板現(xiàn)專業(yè)的水準(zhǔn)，專業(yè)咨詢- -新顧客：【歡【歡迎閱|強(qiáng)】皮膚：直觀皮膚表格模板面，憑證皮脂腺排泄情

11、況及紋理，判斷其屬性，以便下一步工作的舉行；體內(nèi)：一些斑點(diǎn)、面皰的形成和體內(nèi)臟器的病變也有關(guān)系，懂得其體內(nèi)是否有不適狀況以便表里合；歷史：扣問其從前有過何病史，做過什么治療或從前皮膚的病癥；現(xiàn)狀：通過察看及懂得其歷史，判斷現(xiàn)狀屬何種膚質(zhì)，或?qū)倌念惒“Y。檔案復(fù)診I -老顧客出示病歷：拿岀頭次診斷病歷舉行懂得；檢閱檔案：具體檢閱前次檔案：現(xiàn)狀扣問:憑證檔案懂得前次治療成果，問詢治療后的感受及皮膚有無(wú)不適病癥：皮膚診斷：進(jìn)一步確診此次該舉行何種治療。判斷項(xiàng)目- -新顧客方式：判斷使用何種方式治療或護(hù)理，提出具體方式：剖析：針對(duì)治療或護(hù)理方式的步驟及作用,舉行講解；代價(jià)：將全套護(hù)理或治療療程的代價(jià)清晰

12、、準(zhǔn)確地報(bào)出；交流：扣問顧客對(duì)治療方式及代價(jià)的定見,舉行溝通并最終征得其批準(zhǔn)。-老顧客開好：針對(duì)老顧客直接開好診斷單；寫好：寫好此次治療或護(hù)理的所需物品；記好：并在檔案上做好記錄；教好：同時(shí)教好顧客普通護(hù)理的要點(diǎn)及飲食的禁忌。部署顧客躺好：美容師帶顧客至床邊躺下；放好：幫顧客掛好大衣或外衣、絲巾等.放好手提袋等隨身攜帶物品；調(diào)好：調(diào)好美容床的高度,并泡向顧客是否舒適；包好：用毛巾給顧客包好頭發(fā)，并圍住胸前：蓋好：替顧客蓋好被子、毛巾被或毛毯；說好：告訴顧客一聲，讓她先躺一會(huì)兒,再去取護(hù)理所需物品0工前籌備快：取唱功所需物品考究手腳麻利、步履迅速；全：盡量一次將配料籌備齊全；精：拿器材做到精確無(wú)

13、誤，防止頻頻;準(zhǔn)：估算準(zhǔn)確用量，防止不用要的流費(fèi)；預(yù)：給本人一個(gè)小小壓力，預(yù)算本人能發(fā)賣何種產(chǎn)物，提前預(yù)備好，為唱功過程中的一氣呵成做備。尺度服務(wù)- -新顧客尺度：嚴(yán)格按照美容院規(guī)定步驟操作，考究一個(gè)尺度化；片面：將每一個(gè)步驟做全、做夠、做足，盡概略地服務(wù)周到；細(xì)致：當(dāng)真做好毎一個(gè)步驟，手法輕柔、力度適中，以最大限度地讓顧客稱心為準(zhǔn)；溝通：護(hù)理過程中,以輕柔、清晰的腔調(diào)扣問顧客的感受，并延伸開來懂得其布景、愛好、消費(fèi)能 力、身體狀況等等,以便更好地再次為其服務(wù)?！練g【歡迎閱|強(qiáng)】檔案復(fù)診I -老顧客：醫(yī)囑：懂得其身體狀況，知道確切醫(yī)囑；檔案：進(jìn)一步判斷檔案的準(zhǔn)確性；商議：扣問其此次療程的感受，

14、針求其定見是否持續(xù)配合治療或護(hù)理；此外：（同上溝通）和老顧客也要不竭舉行溝通，多懂得她,最終能做成朋友。工后服務(wù)：取好：替顧客取好其大衣或隨身攜帶物品：扶好：肯定將顧客慢慢從美容床上扶起，防止長(zhǎng)時(shí)間躺下而泛起暈?，F(xiàn)象：拿好：幫顧客拿來鞋子，挺直背部,蹲下幫其穿好；遞好：把顧客器材均遞給她，讓顧客一一盤貨：收好：最后別忘了付托顧客收好隨身攜帶物品，勿有遺漏。前臺(tái)結(jié)算-新顧客寫好：填寫發(fā)賣單,做到筆跡清晰,不得涂改；算好：算淸楚項(xiàng)目款子無(wú)誤；簽好：在發(fā)賣單上簽字確認(rèn),若有顧客簽名也應(yīng)一并簽好；點(diǎn)好：當(dāng)顧客面盤貨所交錢款,保證準(zhǔn)確無(wú)誤。財(cái)政復(fù)核-老顧客欠款：若是老顧客有欠款，應(yīng)寫好欠款單，剖析何時(shí)補(bǔ)

15、交款子（另立帳目）：補(bǔ)款：前次有欠款,此次補(bǔ)齊.胸在發(fā)賣單剖析；批發(fā):老顧客有采辦產(chǎn)物的,可直接填寫產(chǎn)物發(fā)賣推。開門送客：聽好：聽清顧客做后的反映，以及對(duì)美容院的定見；說好：說好下次治療或護(hù)理的時(shí)間，并記??；走好：付托顧客走好，如果是做治療的顧客要讓其注意防風(fēng)、防曬；送好：送顧客出門，同樣將淺笑服務(wù)保持始終，并歡迎下次再來。工后清理尺度：按美容院的尿準(zhǔn)將床鋪清理好，物品擺放到位：快速：手腳利索，摒擋好本人的工作區(qū)；徹底：將殘留的水、物徹底打掃干凈；驗(yàn)收：査石床鋪清潔、干凈度，下推車是否償還分配室，物品是否整齊、尺度。美 容院硬件設(shè)施迎客站門區(qū)：干冷：包括三方面- -迎客美容師抽象清爽、著裝整潔

16、、風(fēng)雅；迎客地域的清沾，包括墻壁、窗簾、 地板、地錢的清潔；外部大綱色彩的干凈清潔，也就是整體色彩必需顛末精心大綱，讓人有賞心悅 目之感；敞亮：若治療區(qū)為玻璃框架，要不時(shí)保證清澈照人，沒有瑕疵?；蜃龃私猓撼h站門區(qū)設(shè)成玻璃框 架，保持一個(gè)透明度，讓顧客可一目了然看到里面情景，保證第一印象良好.可以斗勁耽憂地先從 視覺上承認(rèn)美容院；【歡【歡迎閱欣】坐椅：盡量設(shè)置在不阻礙正面視線的地位，保持干凈、整潔、排成一條線，在顧客很多需期待的情 況下，可稍做休息；顧客咨詢區(qū)：衛(wèi)生：整體環(huán)境清潔、干凈，桌面物品擺放有序.保持桌面、椅面、空中均很干凈；環(huán)境：概略看去肯定要寬闊、舒適，有恰當(dāng)?shù)耐ǖ揽臻g.整體環(huán)境幽

17、雅，空氣奇異；專業(yè)：接待人員最好是協(xié)理以上人員，從其眼神、外形、語(yǔ)言上便可浮現(xiàn)其專業(yè)性，讓顧客可以很 耽憂地落座。前臺(tái)收款區(qū)：衛(wèi)生：同樣要求桌面、墻面、空中一塵不染，包括收儂員服裝整潔風(fēng)雅，桌面物品搜放有序、取放 自如；設(shè)置：要求收款處物品齊全,存放錢款及有關(guān)票據(jù)處陷敝、平靜；專業(yè)：收款利索、快速,浮現(xiàn)其專、也性，包括出示一些正規(guī)票據(jù)。產(chǎn)物分配區(qū)：衛(wèi)生：除保證桌面、空中、墻面、柜面的整潔外，還應(yīng)注意消毒柜的配備,保證所有產(chǎn)物及分配工 具的卩生及消毒：設(shè)置：要求一個(gè)齊全性和保密性.該配備的一些次要用品器具等設(shè)備肯定要齊全,同時(shí)分配區(qū)又是 一個(gè)絕對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)和衛(wèi)生的地方，最好有肯定的保密慢;專業(yè)：有專業(yè)

18、人員在此服務(wù)，為美容師取器材準(zhǔn)確、利索。分配藥品精確到位,同時(shí)能及時(shí)做好有 關(guān)材料損耗表格模板。儀器設(shè)備：衛(wèi)生：保持所有儀器設(shè)備表里部的干凈、整潔，及時(shí)清洗與消毒；尺度：儀器的配備應(yīng)以美容院的適用性為尺度，浮現(xiàn)其實(shí)用性；專業(yè)：憑證美容業(yè)的局限設(shè)備C業(yè)的儀器，防止好高彎遠(yuǎn),配備一些華而不實(shí)的儀器。清潔消毒區(qū)：環(huán)境：敞亮通風(fēng)、光線充沛、空氣清新；尺度：消毒器材提放有序.必需尺度化,同時(shí)要很嚴(yán)詳?shù)貓?zhí)行有關(guān)消毒的尺度：分類：將所有毛巾、浴巾等物品及時(shí)清洗,分門別類晾掛整齊；同時(shí)將該消毒的器材、物品也分門 別類地依序舉行消毒，迎客閔位責(zé)任制迎客站門區(qū)是美容院的門戶，為使顧客在踏入美容院大門時(shí)就發(fā)作一種“

19、賓至如歸”的感到，就要 求我們迎客站門區(qū)的員工在普通工作中時(shí)刻服膺“顧客就是上帝”這一信條，起勁把我們的服務(wù)風(fēng) 格- -樸拙感、熱情感、樸素感、親切感融進(jìn)每一步履中。一、崗位責(zé)任制：接待過程中嚴(yán)格執(zhí)行美容院有關(guān)規(guī)定，自覺維護(hù)美容院的聲譽(yù)；若有不測(cè)情況及時(shí)匯報(bào)經(jīng)理，否則不得擅離職守：主動(dòng)協(xié)調(diào)好同有關(guān)部份的關(guān)系，配合做好迎客接待工作；注意儀容儀表格模板，嚴(yán)格執(zhí)行美容院的考勤管理制度；禮貌待客、熱情服務(wù)，使頤客稱心稱心；【歡【歡迎閱欣】及時(shí)將顧客帶入咨詢區(qū)，并提供有關(guān)材料；顧客走時(shí)及時(shí)送出，并致祝愿語(yǔ)；隨時(shí)搞好本地域內(nèi)環(huán)境H生，保證美容院門前的整齊、清潔；二、職能要求：門前卩生：提前搞好門前H生，毎

20、天擦拭櫥窗、玻璃，不留塵埃，并透過坡璃可以清晰地看到室內(nèi) 的陳設(shè)；每天將美容院門前的花卉碼放整齊，定期改換；儀態(tài)：本區(qū)員工以站立姿勢(shì)服務(wù)。正確的站立姿勢(shì)-雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體重均落在 雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方，挺胸、收腹）。注意在服務(wù)地域內(nèi)，身體不得東歪西倒，前 傾后靠，不得伸慚腰、蛇背、聳肩：儀表格模板：保持身體、面部、手部及口腔淸潔。上班前不吃異味食物：保持頭發(fā)整齊、清潔；化淡妝， 不得佩戴任何飾物、留長(zhǎng)指甲及涂指甲油；必需佩戴工號(hào)牌，戴在左胸處.不得任其歪歪扭扭：注 意修整,發(fā)現(xiàn)成就及時(shí)糾正。表格模板情：面對(duì)顧客起首做到淺笑、熱情、親切、樸拙、敵對(duì)，必要時(shí)還要有同情的表

21、格模板情。做到精神振 奮,情緒豐滿，不卑不亢：雙手不得叉腰、穿插胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖 耳、摳鼻孔、玩弄此外物品：行走要迅速，但不得跑步；領(lǐng)顧客進(jìn)入咨詢區(qū)時(shí)應(yīng)靠邊站立。言談：腔調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、不要裝腔作勢(shì).音量不要過高或過低,以免顧客聽不分明： 不準(zhǔn)講粗話,使用鄙棄或污辱性語(yǔ)言：措辭要注意藝術(shù).注意“諳” “謝”字不離口 ；注意稱謂頑 客姓氏，未知姓氏應(yīng)稱“先生”“女士”或“小姐工工作服：干凈、整齊.非因工作雋要，不得穿著工作服外出；只準(zhǔn)著皮鞋上班，克制著涼鞋，只得 著肉色襪,襪頭不得露出褲腳.襪子不得有破洞?？记冢哼t到或遲到以是否抵達(dá)或分開站門區(qū)為準(zhǔn),若中途在

22、崗位上消失或未經(jīng)答允分開達(dá)非常鐘， 視為遲到或曠工，可經(jīng)主管部份答允方可休息。美容師閔位責(zé)任制（包括實(shí)習(xí)、美容協(xié)理、美容主理、美容助理）一、崗位責(zé)任制是美容院上崗員工，次要是美容師的工作舉動(dòng)尺度，其次要內(nèi)容為：保持本肉位局限的清潔衛(wèi)生,做好本崗位使用器材設(shè)備的維修保養(yǎng)；嚴(yán)格按照操作規(guī)程為客人提供優(yōu)秀高效的美容服務(wù)：嚴(yán)格恪守美容中心衛(wèi)生、平靜、財(cái)政管理等各項(xiàng)管理制度；毎做完一個(gè)顧客應(yīng)及時(shí)消毒器材、改換毛巾和美容衣；操作化妝品成本；嚴(yán)防化妝品的鋪張和失竊；懂得美容中心每天經(jīng)營(yíng)情況,采購(gòu)化妝品；阻止和拒絕客人的不良舉動(dòng)和要求；同客人保持良好關(guān)系，聽取客人抱怨和定見并及時(shí)上報(bào)；針對(duì)普通泛起的成就，提出

23、改良倡議；（10）當(dāng)班竣事后，做好與下一班交接工作，行業(yè)竣事后，做好收尾工作。二、美容師職能要求：1.純熟控制美容專業(yè)技術(shù)，熱情接待顧客，耐心細(xì)致地為客人服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量；2.身體康健，心理康健，并有肯定的個(gè)人修養(yǎng)，有良好的儀表格模板、儀容。工作時(shí)保持沉靜、愉快、【歡【歡迎閱|強(qiáng)】悲觀的表情，給人以平靜、夸姣的感到，能當(dāng)真答復(fù)客人提出的成就，并滿足其服務(wù)要求；3,具有良好的H生風(fēng)俗，姿勢(shì)優(yōu)雅,舉動(dòng)敏捷.給客人以信任感；同時(shí)保證護(hù)膚品、化妝品科學(xué) 使用，投放到位.應(yīng)用方便;4.美容師要有不竭提髙技藝，客套學(xué)習(xí)的進(jìn)取心；5.美容師語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，吐字要清晰，聲音要低而柔和；6.穿著合體,工作服要整潔

24、干凈沒有折皺無(wú)破痕，裙子長(zhǎng)短適度，襪子干凈沒有浮現(xiàn)的破痕;穿 半髙跟鞋.鞋要擦亮，無(wú)塵埃?；瓓y,發(fā)型梳理整齊，雙手保持淸潔，指甲要修飾得體，保持光 澤，口腔無(wú)異味，工號(hào)牌擦亮,佩戴在上衣左口袋連縫處；7.飾物配戴得體，工作時(shí)間不能配戴戒指：8服務(wù)后擔(dān)任帶顧客到收銀臺(tái)結(jié)帳。美容經(jīng)理崗位責(zé)任制(相當(dāng)干美容部部長(zhǎng))一、美容經(jīng)理具體擔(dān)任美容院普通的運(yùn)營(yíng),確保為顧客提供優(yōu)丿員髙效的美容服務(wù).其崗位責(zé)任制： 輔佐經(jīng)理做好各項(xiàng)具體管理工作；以身作則.當(dāng)真恪守地址美容院之員工守則；嚴(yán)格要求本人，不竭學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)管理及專業(yè)理論常識(shí),不竭提髙自我本質(zhì)；措置方案普通工作中的各項(xiàng)事宜,隨時(shí)檢査員工的服務(wù)和工作質(zhì)量.及時(shí)

25、發(fā)現(xiàn)并排遣糾葛.必要時(shí) 賜與肯定的技術(shù)指導(dǎo)；檢簣員工儀表格模板儀容及出勤情況.合理分配服務(wù)項(xiàng)目，統(tǒng)籌部署員工輪號(hào)次序,部署輪班、輪休； 熟知美容院所有服務(wù)項(xiàng)目產(chǎn)物,檢竇、督促前臺(tái)預(yù)約、咨詢、接待等工作.積極主動(dòng)促銷，提 高營(yíng)業(yè)額；嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)政管理制度，督促收銀員作好每日收入統(tǒng)計(jì)，放工督促收銀員將款交到出納處，做到日 清月結(jié)；擔(dān)任當(dāng)日化妝品補(bǔ)充及消耗品的領(lǐng)取、發(fā)放，樹立成本概念，勤儉節(jié)約；督促員工愛護(hù)公物，并鼓勵(lì)員工提出合理化培植;(10)深入執(zhí)行遲早會(huì)管理制度，將收入日結(jié)情況早會(huì)發(fā)布,指導(dǎo)并鼓勵(lì)員工。晚會(huì)督促員工搞好晚班衛(wèi) 生及平靜保衛(wèi)工作；(11)及時(shí)向經(jīng)理提出對(duì)本部份經(jīng)拜管理方面的倡議及対

26、員工獎(jiǎng)勵(lì)和懲處的倡議；(12)注意聽取顧客的定見和要求，并措置方案各種問翹及客人投訴，必要時(shí)向管理人員匯報(bào)；(13)營(yíng)業(yè)竣事后做好收尾工作；(14)當(dāng)真完成上級(jí)主管分配的此外各項(xiàng)工作。二、美容經(jīng)理職能要求：1.設(shè)立培訓(xùn)管理制度-定期舉行操作、步驟、尺度、新技術(shù)、新產(chǎn)物培訓(xùn)，定期舉行技術(shù)比賽和技術(shù) 交流；定期舉行禮節(jié)、禮貌、服務(wù)本事、語(yǔ)言、采購(gòu)本事培訓(xùn)；前臺(tái)接待、咨詢、客人預(yù)定和電話 預(yù)定登記，措置方案突發(fā)事情和客人投訴措置方案培訓(xùn)。2.設(shè)立化妝品設(shè)備器材管理制度-化妝品和設(shè)備及器材定貨、驗(yàn)貨、質(zhì)量、代價(jià)等管理制度、設(shè)備和器材 使用、保養(yǎng)、維修、消毒、發(fā)放、補(bǔ)充、破損、丟失等管理制度；前臺(tái)收款、

27、登記、結(jié)帳管理制度：為客人 登記姓名、電話、皮膚類別、護(hù)理項(xiàng)目、效 果、所購(gòu)化妝品、下次的日期等管理制度；【歡【歡迎閱欣】3.與員工溝通管理制度-肯定期找員工舉行溝通，征求員工對(duì)管理的定見和管理者的定見，征求員工 對(duì)美容中心的合理化倡議；4.期開例會(huì)管理制度-向員工匯報(bào)經(jīng)營(yíng)情況和近期發(fā)作的事情，向員工介紹附近美容院情況，提出 新的籌劃總結(jié)模板和改良步驟，及時(shí)表格模板揚(yáng)好人好事，品評(píng)教育或措置方案違反規(guī)章管理制度的員工；5.督部下員工對(duì)崗位責(zé)任管理制度的執(zhí)行情況，并隨時(shí)檢杳。前臺(tái)收餛員崗位責(zé)任制一、收銀員次要擔(dān)任美容院普通營(yíng)業(yè)額的收記管理工作，崗位責(zé)任制為：1.嚴(yán)格恪守美容院財(cái)政管理管理制度及員

28、工守則；2.嚴(yán)格按美容院收費(fèi)尺度收費(fèi)；3.籌備好各種收費(fèi)帳單、發(fā)票，及時(shí)、快速收妥客人對(duì)于費(fèi)用，在收款中做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、 不漏收。對(duì)各種鈔票必需當(dāng)真驗(yàn)明真?zhèn)?收入假鈔一律照價(jià)賠償：4.毎天收的現(xiàn)款、票據(jù)必需與帳單查對(duì).契合后及時(shí)上繳出納或部長(zhǎng),并填寫營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表格模板.做到 日清月結(jié);5.備用周轉(zhuǎn)金必需天天查對(duì),不得以白條抵陣。一切營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金不準(zhǔn)坐支，未經(jīng)主管答允,不得 在營(yíng)也收入中借現(xiàn)金給任何人和任何部份。6.發(fā)賣單中的服務(wù)項(xiàng)目,服務(wù)人員、收費(fèi)金額的填寫要求分明大白，無(wú)涂改陳跡,并由部長(zhǎng)或經(jīng)理 簽名確認(rèn)。7.毎日收入現(xiàn)金,必需切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定,不得“以長(zhǎng)補(bǔ)短: 發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款或短款,

29、必 須如實(shí)向帶領(lǐng)匯報(bào)。8.換班應(yīng)做好票據(jù)盤貨及移交的交接班工作：若一天營(yíng)業(yè)竣事,必需憑證當(dāng)天的票，款和帳單做 出營(yíng)業(yè)報(bào)表格模板并交出納考核無(wú)誤后才氣放工。二、職能要求：1.班時(shí)面帶愁容，要使用敬語(yǔ)，做到“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，若電話設(shè)在前臺(tái),接電話要 先說“您好【不得對(duì)顧客不理不理或與顧客辯說；2.斷提高工作恪守,能辯別真?zhèn)吴n。3.熟悉美容院收款的工作步驟及產(chǎn)物、服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)尺度，給人以恪守快和服務(wù)良好的印象。4.數(shù)字要寫整齊，字體書寫分明。5.工作時(shí)間內(nèi)不得擅離職守，并嚴(yán)格執(zhí)行交班管理制度,如有疑難M題，應(yīng)及時(shí)向帶領(lǐng)反映。6.必需保持服裝整潔,并在指定地位配帶好工號(hào)牌，同時(shí)應(yīng)保持清雅

30、淡妝。庫(kù)管部?jī)?nèi)位衣任制片面負(fù)貢庫(kù)存物品管理工作，若是小型美容院，也可稱作配料室，打消保管物品，還負(fù)逬產(chǎn)物的發(fā) 收及普通護(hù)理或中藥護(hù)理藥品的分配與發(fā)放。一、崗位責(zé)任制：1.擔(dān)任各類用品、物資的驗(yàn)收、保管、收發(fā)和記帳工作；2.當(dāng)真做好庫(kù)房（分配室）的平靜，清潔工作，及時(shí)打掃衛(wèi)生，注意防潮.檢査火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)隱患，廢 舊包裝要按照指定地址收好。3.憑證美容院籌劃總結(jié)模板及庫(kù)存情況，準(zhǔn)確做好報(bào)領(lǐng)籌劃總結(jié)模板，隨時(shí)保證各類物品的供應(yīng)。4.收貨時(shí)，對(duì)進(jìn)倉(cāng)貨物必需嚴(yán)格憑證進(jìn)貨單按質(zhì)、按量驗(yàn)收，并當(dāng)真填寫驗(yàn)收單或收據(jù)，不契合的【歡【歡迎閱|強(qiáng)】產(chǎn)物要退回，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)；5.驗(yàn)收后的物品做到堆放整齊，歸類有序,普通

31、及時(shí)清理，做到無(wú)霉?fàn)€變質(zhì)，無(wú)破損丟失。6.熟悉貨物，明確擔(dān)任保管貨物的局限。7.恪守上、放工時(shí)間，到崗后巡檢客棧,發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)上報(bào);放工時(shí)整理好票據(jù),檢杳一遍客棧,鎖好 門窗，確保商品的平靜。8.做好定期的產(chǎn)物盤貨工作,做到帳、物、單三契合。二、庫(kù)管職能要求1.定時(shí)抵達(dá)工作崗位，起首巡査物品是否帳、貨契合，若有成就及時(shí)陳說經(jīng)理，并采用有效步驟進(jìn) 行措置方案。2.著好工裝，佩戴好工作牌，保持服裝整潔，室內(nèi)環(huán)境整潔,臺(tái)面整潔，產(chǎn)物整潔。3.籌備好材料損耗表格模板”、“工作日?qǐng)?bào)表格模板”同時(shí)找放整齊。4.將配料所需物品舉行消毒，并撰放有序。5.熟記所有產(chǎn)物、物品接放地位，及品名、規(guī)格、單元、代價(jià)、金

32、額.配合領(lǐng)料美容師做到發(fā)放快 捷、迅速、準(zhǔn)確無(wú)決。6.庫(kù)房（配料室）為產(chǎn)物保管重地，除倉(cāng)管和因工作必要的有關(guān)人員外,任何人未經(jīng)答允,不得擅 入。7.不成與其他員工在門口南聚閑聊.不得串崗,不準(zhǔn)代私人保管物品。8.把好物品出庫(kù)關(guān),除驗(yàn)收時(shí)所需外，不經(jīng)經(jīng)理答允，不得把客棧商品、物資給其他員工試用試看。9.注意按正式出倉(cāng)手續(xù)發(fā)貨或配料，嚴(yán)禁先出貨后補(bǔ)手續(xù)的做法（嚴(yán)禁白條發(fā)貨）。10.每月末憑證商品、物資明細(xì)帳記錄的收、付發(fā)作額和余額數(shù)字，編制進(jìn)、銷、存月報(bào)表格模板，匯同 盤貨表格模板上繳會(huì)計(jì)。后勤部（衛(wèi)生員）崗位責(zé)任制屬內(nèi)勤工作，擔(dān)任美容院的清潔衛(wèi)生，（做飯）包括清洗毛巾、被單等普通淸潔工作。一、崗

33、位責(zé)任制：L擔(dān)任美容院大眾區(qū)衛(wèi)生區(qū)清潔、打掃。2.擔(dān)任対儀器設(shè)備的表格模板面清潔,擔(dān)任水、電、消耗品的使用管理.開源節(jié)流。3.自覺恪守員工守則.輔佐部長(zhǎng)檢春室內(nèi)衛(wèi)生，環(huán)境及員工衛(wèi)生保持情況，及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。4.積極完成經(jīng)理臨時(shí)交付的任務(wù)。5.若發(fā)現(xiàn)大眾設(shè)施被破損或墻紙、地毯有污跡應(yīng)及時(shí)上報(bào)經(jīng)理。6.對(duì)美容院綠色動(dòng)物要定期保養(yǎng)，負(fù)貢美容院整體環(huán)境協(xié)調(diào)工作。7.及時(shí)清洗毛巾，并做好晾曬、折疊、發(fā)放的工作。8.若需做午飯，需部署好打掃衛(wèi)生時(shí)間.及時(shí)籌備好午餐。二、后勤部職能要求：1.定時(shí)上班,按規(guī)定佩戴工作牌，著工裝.2.勤快、利索地打扌I大眾場(chǎng)所的衛(wèi)生，包括以下幾處：A、將衛(wèi)生間的胃桶、水桶、洗腌盆、洗手臺(tái)、鏡臺(tái)底、墻壁、燈、換氣扇等清潔干凈，抵達(dá)無(wú)污 垢、無(wú)異味、清潔敞亮，并加噴香水或清新劑：0B、抹擦階梯、走廊地板、玻璃窗、樓梯扶手、消防柜、天花板、客棧門外、梯外門、空調(diào)機(jī)口、【歡【歡迎閱陵】窗簾軌、走廊門、盆景、飲水器、燈及消防用品；3倒垃圾桶、茶桶、衛(wèi)生間垃圾、煙灰缸，備好飲用水及一次性杯子: D、淸理吸塵器?！練g【歡迎閱讀】一、前臺(tái)迎客人熱情迎接，引見參謀二、美容參謀侍客人奉茶、填表格模板、推薦護(hù)理療程、引見美容師1、入座奉茶：老顧客來了、要問：是不是喝杯茶再做護(hù)理;新顧客來 了就肯定要讓她先座下來，再奉上一杯茶水，讓她感到