餐廳店長個(gè)人工作總結(jié)范文

1、餐廳店長個(gè)人工作總結(jié)范文20 xx年轉(zhuǎn)眼即逝，匆匆而過又是一年，在這一年的時(shí)間里，自己學(xué)習(xí)到了很多的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:一、工作總結(jié)略略估算下來我做餐飲這行也已經(jīng)很多年了，從最初到現(xiàn)在，也經(jīng)歷了很多，自己也在不斷的總結(jié)積累廚房的經(jīng)驗(yàn)和知識，但是仍然做的還不夠好。20 xx年也是我們令狐沖發(fā)展最快的一年，我們有做的很好的地方也有不足之處，廚房一直是我們餐飲行業(yè)的重中之重，抓住顧客味蕾的最重要一環(huán)，想要把這塊做好則需要我們整個(gè)餐廳的協(xié)助和幫忙。菜品出餐速度也是我們今年一直在強(qiáng)調(diào)的問題，但是取得的結(jié)果卻還不是很好，特別到了高峰期，比

2、如說我們金山店，有的時(shí)候出菜就會變得很慢，特別是炒盤菜。我覺得原因可能是以下幾點(diǎn):1，站貨數(shù)不足。也就是鍋不足，我們餐廳只有三口鍋，高峰期時(shí)又要撈菜又過水，顯得不夠用。2，后廚人員配合度不夠。人員沒有達(dá)到一個(gè)很好的契合度，我們后廚的團(tuán)隊(duì)默契力不夠，導(dǎo)致高峰期時(shí)大家手忙腳亂不知道該如何下手，也不知道該怎樣做才能具體的提高上菜速度。3，熱菜炒盤數(shù)量有點(diǎn)多。在同樣的操作下菜品越少肯定上菜速度就越快，一開始我們金山店既有魚鍋也有炒盤也有烤魚，人手是一定的這就導(dǎo)致了我們?nèi)耸址峙洳蛔?，高峰期容易?dǎo)致一人三職甚至四職，同樣的影響著我們的上菜速度。如果把我們的熱菜炒盤數(shù)量減半，把不好賣的去掉，留下精品，那么會

3、不會更好呢?我覺得他可能會更好，上菜速度也會相應(yīng)提高，菜品浪費(fèi)耗損也會相應(yīng)減少。提高了上菜速度也就等于抓住了一部分回頭看!二、工作感想踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹

4、底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個(gè)簡單的例子說明:以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能

5、夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。三、工作目標(biāo)在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格 要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。隨著我們餐飲店發(fā)展越來越快，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。希望我的20 xx更加美好快樂著!謝謝大家!伴著元旦的喜慶和春節(jié)的到來，20

6、xx年的鐘聲即將敲響。首先，我預(yù)祝各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康，工作順利?；仡?0 xx年，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)及我店各位員工的支持下，我由一名基層員工晉升為xx店長。在這里，我借此機(jī)會感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任?，F(xiàn)在我將一年的工作總結(jié)如下。一、經(jīng)營狀況從20 xx年1月18號開業(yè)以來，總體來說很不理想，辛苦了一年，但是沒給公司盈利，并且還虧損好多錢，這讓我們很內(nèi)疚 。二、經(jīng)營方面我們xx一共有5個(gè)檔口，主打韓餐組窗口，涼菜組和小吃組讓我們很頭疼，多次讓領(lǐng)導(dǎo)提出問題，有時(shí)我覺得無臉面對領(lǐng)導(dǎo)。每月營業(yè)額上下不穩(wěn)定，但成本還算合理，效果不太理想。韓餐組和涼菜組，成本占55%以上，酒水和其它三個(gè)組成本占45

7、%。在五，六，七，八月時(shí)，由于宗教協(xié)會和電視公布假肉卷時(shí)，對xx影響很大，肉卷成本上增300%，那時(shí)買的多賠得多，我和幾位經(jīng)理的協(xié)商下，我們?nèi)チ烁浇鼛准襵x學(xué)習(xí)觀摩，在9月下旬對肉卷，人員，菜品做了調(diào)整。1:肉卷從以前24元/斤到現(xiàn)在8元/斤，肉卷成本下降%60。2:人員以前，前后37位員工現(xiàn)在25位，人員工資下降了%30，調(diào)整后，充分調(diào)動了員工的主觀能動性，提高了其積極性和創(chuàng)造性，增加了員工的競爭意識，起到了良好的效果。3:菜品調(diào)整的不太明顯，(小吃組我加了，燴三鮮，八寶甜飯，蒸碗雞等，涼菜加了酥肉，剁椒魚，紅燒丸子等)但效果不太理想。為了讓更多的人群知道女人世界，有一家韓式燒烤，我們每周游

8、街發(fā)宣傳彩頁，效果還算可以，胡經(jīng)理走進(jìn)校園也拉來了很多學(xué)生，現(xiàn)在的xx%65的消費(fèi)群體是學(xué)生。三、質(zhì)量，衛(wèi)生，服務(wù)方面作為xx店長，我嚴(yán)格把關(guān)，對每個(gè)檔口的出品按照標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行。期間，我認(rèn)真聽取了各方面的意見和建議，總結(jié)每月出現(xiàn)的問題，并及時(shí)改進(jìn)，確保就餐顧客的飯菜質(zhì)量。衛(wèi)生安全方面 ，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真抓好食品衛(wèi)生安全工作，杜絕了生熟不分的情況。確保水、電、氣安全使用，同時(shí)，每天收檔后自查和主管輪流檢查安全衛(wèi)生，預(yù)防各類事故的發(fā)生，做到安全憂患意識警鐘長鳴。服務(wù)方面我們現(xiàn)在做的是最差的，剛開業(yè)時(shí)人員充足，有前廳去北京學(xué)習(xí)人員，服務(wù)還算好，后來服務(wù)人員流動比較大，招不上專業(yè)的人員

9、，導(dǎo)致服務(wù)下滑，最近我和外貿(mào)餐廳的前廳主管聯(lián)系了，讓她抽時(shí)間過來培訓(xùn)培訓(xùn)。由于我初次接住自助餐，在成本以及一些細(xì)節(jié)方面做的還不夠好，有待進(jìn)一步的改進(jìn)，在以后的工作中，我積極的向各店廚師長學(xué)習(xí)，爭取做到讓公司效益最大化，共同雙贏。 在以后的工作中，希望各位領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見和建議，大家共同進(jìn)步、共同發(fā)展!展望20 xx年，在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和廣大員工的支持下，我將以身作則，高度嚴(yán)格要求自己，帶領(lǐng)員工為我xx提供精美的菜品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡自己最大的努力，勤勤懇懇、盡職盡責(zé)做事，爭取營業(yè)額再上一個(gè)新的臺階。多關(guān)心員工生活，多溝通交流，在技術(shù)方面多做些培訓(xùn)工作，為公司培養(yǎng)有用的人才。積極的宣傳公司文化，提

10、高員工的職業(yè)素養(yǎng)，留住員工的心，讓員工在公司感覺到家一般的溫暖。嚴(yán)格控制菜品成本，做到物料合理化使用，把好進(jìn)、收、驗(yàn)貨關(guān)，樹立少要貨、勤要貨、不積壓、不浪費(fèi)的理念。做好每個(gè)檔口的成本 核算，幫助員工樹立節(jié)約意識。我在家道餐飲部工作了一年多了，有辛酸，有喜悅，我感覺很充實(shí)，對我以后的生涯有很大的幫助，在此我想對家道的所有領(lǐng)導(dǎo)說聲謝謝。這年的餐飲做得還不錯(cuò)，為了下月乃至以后的工作做得更好，現(xiàn)將本年的工作總結(jié)如下：一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn)，XX年度，在對各運(yùn)作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作：1、編

11、寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量根據(jù)餐飲部各個(gè)部門的實(shí)際運(yùn)作狀況，編寫了宴會服務(wù)操作規(guī)范、青葉庭服務(wù)操作規(guī)范、西餐廳服務(wù)操作規(guī)范、酒吧服務(wù)操作規(guī)范、管事部服務(wù)操作規(guī)范等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。2、加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督，強(qiáng)化走動管理現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配(百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場，百分之二十

12、的時(shí)間在做管理總結(jié))，并直接參與現(xiàn)場服務(wù)，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時(shí)的糾正和提示，對典型問題進(jìn)行記錄，并向各部門負(fù)責(zé)人反映，分析問題根源，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堵塞管理漏洞。3、編寫婚宴整體實(shí)操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫了婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案，進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進(jìn)行了專場培訓(xùn)，使司儀主持更具特色，促進(jìn)了婚宴市場的口碑。4、定期召開服務(wù)專題會議，探討服務(wù)中存在的問題良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題

13、研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗(yàn)，對典型案例進(jìn)行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺，對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)

14、，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。二、組織首屆服務(wù)技能競賽，展示餐飲部服務(wù)技能為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實(shí)操方案，經(jīng)過一個(gè)多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過硬的基本功，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達(dá)到了預(yù)期的目的。為深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神和團(tuán)的十七大精神，激勵(lì)引導(dǎo)中國太平保險(xiǎn)集團(tuán)有限責(zé)任公司(以下簡稱“中國太平”)廣大青年外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，為民服務(wù)、務(wù)實(shí)高效，全面提升中國太平各項(xiàng)服務(wù)水平貢獻(xiàn)智慧力量

15、，根據(jù)中央金融團(tuán)工委總體要求，我集團(tuán)團(tuán)委按照上級統(tǒng)一安排部署開展 “崗位大練兵、爭做服務(wù)明星”活動。自活動開展以來，集團(tuán)團(tuán)委和各分公司團(tuán)委、團(tuán)支部周密準(zhǔn)備，詳細(xì)部署，積極開展，切實(shí)保證活動順利有效進(jìn)行。通過一系列活動，我集團(tuán)廣大青年員工，特別是一線員工的服務(wù)意識和工作水平都得到了顯著提高，并受到社會各界的廣泛好評，個(gè)別青年員工在活動中更是有著優(yōu)秀突出的表現(xiàn)?，F(xiàn)就有關(guān)工作總結(jié)如下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視，抓住主題，為崗位練兵提供保障。本次活動得到我集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)要求集團(tuán)團(tuán)委和各級團(tuán)委、團(tuán)支部和廣大青年員工要團(tuán)結(jié)在一起，把本次活動作為團(tuán)工作中的一項(xiàng)重要工作，各級團(tuán)委按照集團(tuán)認(rèn)真落實(shí)，積極開

16、展各項(xiàng)評比競賽活動。為確保活動科學(xué)、有序、順利進(jìn)行，我集團(tuán)團(tuán)委制定了關(guān)于中國太平開展“崗位大練兵、爭做服務(wù)明星”的活動方案，并下發(fā)各級團(tuán)組織，要求各單位制定實(shí)施細(xì)則，定期向集團(tuán)團(tuán)委匯報(bào)活動開展情況，統(tǒng)一宣導(dǎo)，動員廣大團(tuán)員青年積極參與到本次活動中來，切實(shí)提高青年員工的工作熱情。二、活動開展情況太平人壽團(tuán)委分三輪對各機(jī)構(gòu)活動開展情況進(jìn)行階段性追蹤與推動，檢查和督導(dǎo)各機(jī)構(gòu)開展活動的情況，保證了廣泛組織和動員青年全員參與到活動當(dāng)中?？偣緦⒏鳈C(jī)構(gòu)在此次活動中的表現(xiàn)納入團(tuán)組織工作的年度評優(yōu)考量中，促進(jìn)機(jī)構(gòu)之間形成你追我趕的活動氛圍，確保了活動效果。太平人壽總、分公司共舉辦“崗位技能天天練”活動134場，

17、“技能比拼展風(fēng)采”活動87場，“服務(wù)提升我做主”活動71場，“為民服務(wù)青年行”活動100場，近萬員工參與了各類活動，活動過程中展示了太平人壽青年員工的奮發(fā)有為、拼搏向上的良好精神風(fēng)貌，營造了一種比、學(xué)、趕、幫、超的濃厚氛圍。活動過程中，湖南、湖北、安徽、山東、河北、河南、青島、浙江、江蘇、福建、廣西、貴州、吉林等機(jī)構(gòu)表現(xiàn)積極，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際工作開展了許多青年員工喜聞樂見的活動?！皪徫患寄芴焯炀殹惫膭?lì)青年員工跨崗位、跨條線學(xué)習(xí)崗位職責(zé)與技能要求，在提升本崗位競爭力的同時(shí)，爭取做一專多能型的保險(xiǎn)業(yè)復(fù)合型人才。如：通過中國太平內(nèi)控制度匯編及中國太平內(nèi)控制度考試題庫以員工自學(xué)的方式展開內(nèi)控制度學(xué)習(xí)活動，

18、組織內(nèi)控制度考試，檢驗(yàn)員工學(xué)習(xí)成果;個(gè)險(xiǎn)系列組織員工重新學(xué)習(xí)基本法，深入學(xué)習(xí)總部卓越成長計(jì)劃;銀保系列針對銀保外勤伙伴在銷售技巧、崗位技能提升方面的問題，設(shè)計(jì)、組織開展主題培訓(xùn);運(yùn)營系列通過組織制度梳理和深入學(xué)習(xí)，對運(yùn)營條線員工作了統(tǒng)一要求，從新契約出單、保全操作、CC系統(tǒng)操作、理賠受理、運(yùn)營知識授課等崗位技能練兵，達(dá)到了員工個(gè)人技能、崗位技能和機(jī)構(gòu)工作業(yè)績顯著提升。“技能比拼展風(fēng)采”通過中國太平內(nèi)網(wǎng)考試系統(tǒng)開展有獎(jiǎng)知識競賽，充分展現(xiàn)青年職工積極進(jìn)取的良好職業(yè)形象，同時(shí)也提升了內(nèi)外勤員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平;組織命題作文比賽，讓員工結(jié)合本機(jī)構(gòu)及崗位實(shí)際談?wù)勅绾螌?shí)現(xiàn)“績優(yōu)組織”與“績優(yōu)個(gè)人”雙成

19、長，為個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策;組織群體性退保事件的大型演練，通過演練讓員工對退保的利害關(guān)系及影響有了更深刻的理解，知道在遇到情況時(shí)應(yīng)該如何處理應(yīng)對;活動期間每周進(jìn)行專題講座，以部門為單位鼓勵(lì)崗位員工與業(yè)務(wù)伙伴分享課件，互通各部門各崗位的專業(yè)技能，也鍛煉了青年員工主持、講演、PPT制作等多方面的技能;組織全省運(yùn)營一崗?fù)ㄖR競賽、財(cái)務(wù)部會計(jì)規(guī)則考試、個(gè)銀險(xiǎn)“講保險(xiǎn)功效與意義、講太平、講產(chǎn)品”為主題的“三講”競賽等。“服務(wù)提升我做主”活動中，太平人壽各分公司團(tuán)委統(tǒng)一下發(fā)中國太平機(jī)構(gòu)運(yùn)營星級個(gè)人季度評分表、中國太平運(yùn)營星級機(jī)構(gòu)評分表，組織所有內(nèi)勤員工、銀保部外勤伙伴、保費(fèi)續(xù)收專員、部分個(gè)險(xiǎn)代理人，對運(yùn)營

20、服務(wù)部工作人員以及各機(jī)構(gòu)運(yùn)營服務(wù)部在服務(wù)過程中的滿意程度進(jìn)行評分，評選五星柜員、理賠人員、客服人員以及機(jī)構(gòu);開展“服務(wù)明星評比”活動中，組織全省中心支公司推薦上報(bào)內(nèi)容詳實(shí)、事跡感人的優(yōu)秀客戶服務(wù)稿件，真切記錄一線服務(wù)人員在工作中的動人故事;組織開展“崗位大練兵、爭做服務(wù)明星”征文演講比賽活動，征文比賽活動選取十篇優(yōu)秀獲獎(jiǎng)?wù)魑模獌?yōu)秀征文的作者參加開展優(yōu)秀征文演講比賽，最終選出演講比賽前三，通過活動積極調(diào)動廣大員工愛崗敬業(yè)，拼搏進(jìn)取的工作熱情，同時(shí)在活動中員工的寫作水平、口才技巧、職場禮儀也得到了很好的鍛煉。“為民服務(wù)青年行”以太平人壽全國“客戶服務(wù)節(jié)”為契機(jī)，通過普及公眾保險(xiǎn)知識周等活動形式

21、，在職場附近掛橫幅、亮旗號，提供保險(xiǎn)、理財(cái)咨詢服務(wù);在街道設(shè)宣傳點(diǎn)，懸掛橫幅，制作版面，進(jìn)行保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)确矫娴男麄?，為公司老客戶提供各?xiàng)更為優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也讓新客戶對公司進(jìn)行了解，提升公司的知名度;組織自愿者在街道打掃衛(wèi)生，清理公共草地、花壇垃圾，為當(dāng)?shù)鼐用駹I造了良好的環(huán)境;為高齡、孤寡、行動不便、重病老人上門提供保險(xiǎn)服務(wù); 為當(dāng)?shù)氐墓鹿牙先舜驋叻块g、聊天、喂飯、按摩。把專業(yè)服務(wù)和營造文明家園、和諧社會相結(jié)合，體現(xiàn)公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，宣傳質(zhì)樸的公益理念，吸引更多有愛心有慈善心的社會人士參與進(jìn)來，也搭建了公司與客戶的溝通橋梁。太平財(cái)險(xiǎn)“崗位技能天天練”活動與車險(xiǎn)運(yùn)營條線開展的崗位技能評比并案執(zhí)行，參加對

22、象為全系統(tǒng)車險(xiǎn)運(yùn)營條線集中作業(yè)崗位及理賠專家崗青年員工，根據(jù)其技能提升情況及每月工作業(yè)績評分排名情況進(jìn)行評定?；顒庸灿?jì)開展了4場，參加人數(shù)涉及1380余人?！凹寄鼙绕凑癸L(fēng)采”活動與財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)運(yùn)營條線開展的崗位技能評比并案執(zhí)行，參加對象為全系統(tǒng)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)運(yùn)營條線專職核保青年員工，根據(jù)其工作業(yè)績KPI和日常工作表現(xiàn)綜合評定，活動自開展以來，共計(jì)開展了1場，涉及100人參加?！胺?wù)提升我做主”活動與太平財(cái)險(xiǎn)開展的“客戶服務(wù)示范崗”活動并案執(zhí)行。參加人員為全系統(tǒng)客戶接觸點(diǎn)崗位員工，包括柜面服務(wù)崗位及查勘定損崗位。被授予“客戶服務(wù)示范崗”稱號的青年員工同時(shí)結(jié)合車險(xiǎn)運(yùn)營條線月度考核結(jié)果?；顒庸灿?jì)開展了1場，涉及1

23、000余人參加。并有48為員工被授予了“客戶服務(wù)示范崗”榮譽(yù)稱號。開展“為民服務(wù)青年行”活動。此項(xiàng)活動面向全系統(tǒng)各條線、各崗位青年員工開展，不限定具體條線和崗位。通過推行“一站式”服務(wù)、代理服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，評選星級服務(wù)窗口，送保險(xiǎn)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商圈等形式，創(chuàng)新服務(wù)手段，提升客戶滿意度?；顒庸灿?jì)開展了3場，涉及1000余人參加。三、媒體報(bào)道活動期間各級機(jī)構(gòu)團(tuán)委積極追蹤、及時(shí)總結(jié)，注重活動宣傳，相關(guān)活動稿件案例在各家機(jī)構(gòu)的E網(wǎng)通、太平E報(bào)、機(jī)構(gòu)晨會、內(nèi)網(wǎng)等多個(gè)平臺傳播發(fā)布，活動期間各類報(bào)道共近60次。其中，太平人壽山東分公司聯(lián)合濟(jì)南電視臺影視頻道舉辦了5場“愛心公益行，保險(xiǎn)進(jìn)社區(qū)”

24、活動，濟(jì)南電視臺全程跟蹤報(bào)道活動盛況，活動現(xiàn)場的微博被中央金融團(tuán)工委官方微博轉(zhuǎn)發(fā);太平人壽山東臨沂中支聯(lián)合臨沂廣播電視臺舉辦的“社區(qū)歡樂頌”、棗莊中支“保險(xiǎn)社區(qū)行”等活動均受到當(dāng)?shù)厝罕姾兔襟w的好評。通過扎實(shí)的開展崗位大練兵活動，集團(tuán)青年員工的思想工作和整體素質(zhì)有了長足的進(jìn)步。我集團(tuán)團(tuán)委將進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，踏實(shí)工作，把崗位練兵這項(xiàng)工作常抓不懈，并將優(yōu)秀事跡和先進(jìn)個(gè)人在全系統(tǒng)進(jìn)行宣傳和表彰，激勵(lì)全體青年員工立足本職崗位，為集團(tuán)作出更大的貢獻(xiàn)的同時(shí)，更好的實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。轉(zhuǎn)眼間，辭舊迎新、平凡而又不太忙碌的一年已到盡頭，不知不覺時(shí)間過的真快，悄然無息、xx年的日歷即將翻過去。伴隨著時(shí)代前進(jìn)的步伐、回首自

25、己一年來經(jīng)歷的風(fēng)雨路程、對自己工作中的不足、我做出如下工作總結(jié)：一、務(wù)實(shí)工作、自我加壓、認(rèn)真工作、有得有失xx前半年、值得一慶，（xxx樓）自己著手參加的第一個(gè)住宅工程已經(jīng)竣工，我們主抓質(zhì)量、進(jìn)度使規(guī)定期間內(nèi)竣工。同時(shí)也讓我學(xué)會了一些施工工序、包括圖紙的一些細(xì)部構(gòu)造、及公司規(guī)定的一些細(xì)部做法、及技術(shù)資料的整理等。包括為人處事都有很大的改進(jìn)，也為自己積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。主體施工完畢后、主要參與砌體的放線、拉結(jié)筋的植設(shè)、及最后砌體的驗(yàn)收等。后期主要和甲方人員及監(jiān)理人員做分戶驗(yàn)收、及室外污水管道的標(biāo)高抄測。泛泛的工作崗位維護(hù)的是一團(tuán)氛圍。做為一名新手、同樣也出現(xiàn)了很多的錯(cuò)誤、（樓層外飄窗的砌筑）造成返

26、工、但我會汲取教訓(xùn)、認(rèn)真熟讀圖紙、問題考慮全面。堅(jiān)決不會在讓同樣的問題出現(xiàn)。后半年、新的工程開工、位于xx市高技區(qū)、樓座為三棟小高層a1#a2#a3#、三棟多層a4#a5#a6#及一個(gè)大車庫總面積由于58000m2由于開始技術(shù)人員人手緊張、相當(dāng)忙碌、雖說忙碌、但很快樂、對自己有很大的信心。因?yàn)檫@是我第一個(gè)從基礎(chǔ)來挖到最后封頂?shù)墓こ獭⑺晕液芷诖?。二、工作要有?zé)任心，合理安排工作在這里更讓鞏固加深了上半年所學(xué)到的知識。更明白了：趁年輕多學(xué)習(xí)的道理。業(yè)余時(shí)間我會拿出一定的時(shí)間多去看規(guī)范、圖集。不足就是：工作沒有計(jì)劃性。所謂有失必有得，總結(jié)一年的工作后，我認(rèn)識到工作計(jì)劃的重要性，合理的安排工作可以大

27、力的提高工作效率，使工作更好的順利進(jìn)行。數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)要從實(shí)際出發(fā)，以計(jì)算量為參考，經(jīng)多方討論確認(rèn)后，再進(jìn)行數(shù)據(jù)上報(bào)，以確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。做事要有責(zé)任心，發(fā)揚(yáng)三勤管理精神，多看、多問、多查，只有這樣才可以更好的發(fā)現(xiàn)工程中的問題并及時(shí)采取方法解決問題。在今后的施工過程中不能一味的按照圖紙進(jìn)行施工還要考慮到現(xiàn)場實(shí)際情況，有什么問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，只有這樣才可以減少施工問題及返工現(xiàn)象的發(fā)生。三、不管做什么事都應(yīng)該有正確積極的態(tài)度，所謂態(tài)度決定一切吸取20 xx年的失敗、為了我能夠在xx年取得更好的成績、減少返工及維修使自己自我完善。我做出如下建議：1、20 xx年開春將會進(jìn)行拉結(jié)筋植設(shè)及砌體抹灰工作、這

28、個(gè)時(shí)候一定要嚴(yán)加謹(jǐn)慎、看好圖紙堅(jiān)決一遍成活、不能造成返工及丟三落四、留尾巴的現(xiàn)象。2、進(jìn)行主體施工時(shí)、一定要認(rèn)真、嚴(yán)肅、從大局著想、樓層標(biāo)高控制好。3、樓層標(biāo)高控制好、放線完畢最后要進(jìn)行較線。4、做好各項(xiàng)技術(shù)的交底。5、不能年輕氣盛、搞好人際關(guān)系。要想干好技術(shù)工作，就首先要自我營造一個(gè)良好的工作氛圍。讓周圍的人認(rèn)同你，技術(shù)工作要依靠大家的，單憑個(gè)人能力、一雙眼睛、一個(gè)腦袋是無法發(fā)現(xiàn)這么多現(xiàn)場問題的。干技術(shù)員的階段是搞施工打基礎(chǔ)的階段。施工現(xiàn)場的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的獲取和累積，人際關(guān)系的基本架構(gòu)的形成，包括自身處事做事的風(fēng)格的確立，都是在這一階段。轉(zhuǎn)眼間畢業(yè)已經(jīng)過去一年，也是自己工作的一年。自從去年來到x

29、x機(jī)械化分公司工作至今，本人一直擔(dān)任技術(shù)員，在這些天里既有酸甜又有苦辣，更重要的是收獲。一、工程概況及重要性水穩(wěn)底基層鋪筑厚度28cm，水穩(wěn)基層鋪筑厚度28cm，油面下面層鋪筑厚度8cm，油面中面層鋪筑厚度6cm，油面上面層鋪筑厚度4cm。鋪筑水穩(wěn)主要前場是操平準(zhǔn)確，后場拌合出的料合乎標(biāo)準(zhǔn)，含水量，灰劑量都準(zhǔn)確按實(shí)驗(yàn)室給出的配合比拌合。油面層鋪筑前場主要對下承層的清掃要徹底，遇到有大問題的下承層要注意調(diào)坡，油面后場一定要按找實(shí)驗(yàn)室給出的標(biāo)準(zhǔn)拌合熱料，熱料到達(dá)前場，技術(shù)員要對熱料溫度進(jìn)行測量，要在攤鋪出的路面進(jìn)行觀察，發(fā)現(xiàn)有熱料有缺陷，及時(shí)和后場取得聯(lián)系，一定要保證質(zhì)量。二、工程質(zhì)量管理技術(shù)人員

30、是工作在施工一線的，對施工過程中的質(zhì)量、安全、進(jìn)度等要負(fù)起責(zé)任，要及時(shí)匯報(bào)施工中需要解決和改進(jìn)的問題，并向領(lǐng)導(dǎo)提出解決方案。在工作中要處理好與施工人員和監(jiān)理業(yè)主的關(guān)系，一切以保證進(jìn)度和質(zhì)量安全為前提。從事技術(shù)工作，還要有善于學(xué)習(xí)和鉆研的態(tài)度，只靠書本上學(xué)來的知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須要有豐富的現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)，這就需要提前對施工圖紙進(jìn)行詳細(xì)的了解，在腦海中形成一個(gè)針對性的施工過程。作為一名工程技術(shù)人員，其工作也是比較辛苦的，既要做好計(jì)劃，提前準(zhǔn)備后續(xù)工作，確保在后續(xù)工作實(shí)施時(shí)，不手忙腳亂，不缺東少西，不影響工期，又要做好施工過程中的監(jiān)督工作，對工程質(zhì)量作全面的檢查，對施工過程中潛在的、出現(xiàn)的問題及時(shí)提出、

31、糾正，對特殊工序的施工工藝的施工進(jìn)行全過程跟蹤檢查，確保每道工序合格，配合監(jiān)理技術(shù)人員巡查并解決發(fā)現(xiàn)的各種問題，及時(shí)加以整改，確保每個(gè)環(huán)節(jié)的施工質(zhì)量達(dá)標(biāo)。同時(shí)白天還要在現(xiàn)場跑來跑去指導(dǎo)施工，晚上要對當(dāng)天的內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行整理，并對第二天的工作進(jìn)行安排。尤其是在路面三分部搶工期期間，更加辛苦，這就需要有吃苦耐勞的精神，及時(shí)完成當(dāng)天的工作。作為一個(gè)企業(yè)，盈利是最終目的，所以在保證工程質(zhì)量的前提下，應(yīng)當(dāng)追求利益最大化。這就要求在施工中要注意合理安排施工工藝、工序，盡量降低工程成本。同時(shí)在施工過程中注意節(jié)約人力和材料。對于能增加的變更要及時(shí)向監(jiān)理和業(yè)主爭取。三、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)施工不僅需要技術(shù)理論支持，還要有豐

32、富的現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)。在這一年里，自己也增長了一些經(jīng)驗(yàn)。在現(xiàn)場自己不懂的，有必要和班組工人進(jìn)行交流，通過交流不僅提高了他們的專業(yè)素質(zhì)，還增長了自己的經(jīng)驗(yàn)，使本公司的施工力量與技術(shù)力量一同發(fā)展壯大。四、不足與改進(jìn)盡管我在這一年中，向自己的目標(biāo)邁進(jìn)了一大步，可是我仍然看到自己還有許多不足。發(fā)展的不穩(wěn)定，理論水平的欠缺，思考過于草率，經(jīng)驗(yàn)的不足都是我需要努力改正的方面，在未來的一年里，我相信我找到了方向，一定會有所突破，有所成功！時(shí)光過得飛快，在不知不覺之中，充滿希望的一年就要伴隨著潔白祥瑞的雪花到來了。在過去的一年里，我們有碩果累累的喜悅，也有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，就是這樣，我們一步一步堅(jiān)實(shí)地走過了20 xx年的春秋夏冬?？梢哉f，今年是拓展市場，持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵一年，回顧過去的一年，感慨很多，收獲頗豐，信念更加堅(jiān)定，思路格外清晰?，F(xiàn)將今年工程部的工作總結(jié)如下。一、努力工作，圓滿完成自身任務(wù)本年伊始，工程部在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，對工程的后期安裝、精裝修工程展開全面的施工。由于我公司以前