關(guān)于企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效綜合評(píng)價(jià)案例研究

1、關(guān)于企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效綜合評(píng)價(jià)案例研究論文摘要：知識(shí)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容。正確分析和評(píng)價(jià)企業(yè)的知識(shí)管理績(jī)效，對(duì)于促進(jìn)企業(yè)知識(shí)管理、進(jìn)步企業(yè)知識(shí)管理程度以及增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。文章構(gòu)建了企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系，并運(yùn)用模糊綜合評(píng)價(jià)模型對(duì)企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效進(jìn)展了綜合評(píng)價(jià)。論文關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；知識(shí)管理績(jī)效；指標(biāo)體系；模糊評(píng)價(jià)一、國(guó)內(nèi)外現(xiàn)有研究回憶近年來(lái)，知識(shí)管理正逐漸成為一種潮流。知識(shí)管理實(shí)際上就是為了增強(qiáng)企業(yè)的績(jī)效而創(chuàng)造、獲取和使用知識(shí)的過(guò)程(bassih，1997)。有效的知識(shí)管理對(duì)企業(yè)獲得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)說(shuō)非常重要，知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)作為知識(shí)管理的必備環(huán)節(jié)，在知識(shí)管

2、理過(guò)程中起著舉足輕重的作用。如何對(duì)知識(shí)管理的績(jī)效進(jìn)展準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，找出影響企業(yè)績(jī)效的因素并及時(shí)采取有效措施，具有重要意義。目前，有關(guān)知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的研究已引起了重視。其中，王軍霞、官建成將dea方法用于知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)；aijh通過(guò)研究知識(shí)產(chǎn)品、流程和績(jī)效之問(wèn)關(guān)系，對(duì)企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效進(jìn)展了討論；李順才、常荔、鄒珊剛等運(yùn)用多層次灰關(guān)聯(lián)法對(duì)企業(yè)知識(shí)管理情況進(jìn)展了評(píng)價(jià)；fairhilda采用平衡積分卡法對(duì)知識(shí)管理進(jìn)展評(píng)估；tianaa從客戶知識(shí)管理的角度討論了企業(yè)知識(shí)管理的績(jī)效問(wèn)題。這些研究成果各具特色，對(duì)開展或完善知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)，起到了推動(dòng)作用。筆者將模糊多指標(biāo)評(píng)價(jià)方法引入知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)中，在

3、分析評(píng)價(jià)知識(shí)管理績(jī)效應(yīng)該考慮的主要因素的根底上，建立了一套合適知識(shí)管理績(jī)效綜合評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系，給出了一種知識(shí)管理績(jī)效的綜合評(píng)價(jià)方法，并通過(guò)案例來(lái)檢驗(yàn)評(píng)價(jià)方法的可行性。二、企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系做好評(píng)價(jià)的關(guān)鍵是指標(biāo)體系的建立，評(píng)價(jià)指標(biāo)的選取是否適宜，直接影響到綜合評(píng)價(jià)的結(jié)論。因此，企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)知識(shí)管理活動(dòng)的一般規(guī)律和特征，考慮到企業(yè)知識(shí)管理活動(dòng)的重要方面和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，遵循科學(xué)性、系統(tǒng)性、可比性和可操作性原那么。因此，評(píng)價(jià)知識(shí)管理績(jī)效應(yīng)從企業(yè)知識(shí)構(gòu)造、知識(shí)管理商業(yè)效果、企業(yè)管理效率提升效果、知識(shí)存量提升程度等四個(gè)方面進(jìn)展考慮并構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。1企業(yè)知識(shí)構(gòu)造

4、。企業(yè)的知識(shí)構(gòu)造是企業(yè)內(nèi)部知識(shí)所依附和存在的載體的構(gòu)造，是實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的關(guān)鍵。主要考慮企業(yè)知識(shí)運(yùn)用才能(包括企業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)才能、知識(shí)管理鼓勵(lì)程度和知識(shí)轉(zhuǎn)化才能等)、知識(shí)管理者的指導(dǎo)才能f包括知識(shí)管理者指導(dǎo)員工的才能與決策才能等)、員工才能(包括員工的抽象和形象思維才能、解決問(wèn)題的才能等)以及支持知識(shí)管理的環(huán)境等。2知識(shí)管理商業(yè)效果。財(cái)務(wù)績(jī)效是企業(yè)知識(shí)管理商業(yè)效果的最直接反映，它的變化情況在一定程度上表達(dá)了企業(yè)施行知識(shí)管理的效果。知識(shí)管理商業(yè)效果方面主要考慮利潤(rùn)程度(包括銷售利潤(rùn)率和凈資產(chǎn)利潤(rùn)率等)、員工平均收入程度(包括員工平均收入和參股額等)以及社會(huì)價(jià)值表現(xiàn)(包括股票價(jià)格和納稅額)等。3管理效

5、率提升效果。企業(yè)施行知識(shí)管理必然會(huì)使企業(yè)的管理效率得到一定程度的進(jìn)步，這主要表達(dá)在企業(yè)決策效率以及企業(yè)響應(yīng)速度兩個(gè)方面。4知識(shí)存量提升程度。企業(yè)知識(shí)存量是企業(yè)知識(shí)資源多寡的一個(gè)表達(dá)，知識(shí)管理可以促進(jìn)知識(shí)存量的有效增加。企業(yè)知識(shí)存量的提升程度主要表達(dá)在專利數(shù)量以及企業(yè)知識(shí)豐度兩個(gè)方面。綜上所述，建立企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系，如表一1所示。表中的“企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效屬于“目的層，一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)有四個(gè)，二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)共十一個(gè)。三、企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效模糊評(píng)價(jià)案例研究筆者所選用的評(píng)價(jià)指標(biāo)多為定性指標(biāo)，這些指標(biāo)把握起來(lái)難度比擬大，具有不確定性和模糊性。而模糊評(píng)價(jià)方法根據(jù)模糊數(shù)學(xué)原理，對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象及評(píng)價(jià)因素的優(yōu)

6、劣程度采用優(yōu)良差等模糊概念來(lái)表示，用以處理其他方法無(wú)法處理的模糊信息，具有簡(jiǎn)潔性、適用性和系統(tǒng)性等特點(diǎn)(胡淑禮1994)。因此，筆者主張運(yùn)用模糊評(píng)價(jià)方法來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效。1指標(biāo)權(quán)重確實(shí)定。在模糊綜合評(píng)判中，指標(biāo)權(quán)重確實(shí)定是關(guān)鍵，它反映各個(gè)因素在綜合決策過(guò)程中所占的地位和作用，直接影響到綜合評(píng)判的果。由于反映企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效的指標(biāo)體系表達(dá)為多層次、多角度、定量指標(biāo)和定性指標(biāo)相結(jié)合的特點(diǎn)；同時(shí)，層次分析法是一種定量與定性相結(jié)合，將人的主觀判斷用數(shù)量形式表達(dá)和處理的方法。因此用層次分析法來(lái)計(jì)量各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重(許樹柏，1988)(1)構(gòu)造兩兩判斷矩陣。由相關(guān)專家采用1-9標(biāo)度的方法對(duì)所有指標(biāo)進(jìn)展

7、兩兩比擬打分，經(jīng)過(guò)匯總和分析，得出如下判斷矩陣。矩陣中的元素表示元素對(duì)元素的相對(duì)重要數(shù)值。其中，為目的層與一級(jí)指標(biāo)之間的判斷矩陣，u1、u2、u3、u4分別代表一級(jí)指標(biāo)a、b、d與其二級(jí)指標(biāo)之間的判斷矩陣。(2)計(jì)算權(quán)重向量。采用方根法計(jì)算兩兩判斷矩陣的最大特征值所對(duì)應(yīng)的特征向量，并進(jìn)展歸一化處理，即為各評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重，結(jié)果如下。2模糊綜合評(píng)價(jià)。根據(jù)模糊評(píng)價(jià)的方法，企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程如下：(1)確定評(píng)語(yǔ)集。評(píng)語(yǔ)集v=iv1v2、v3、v4i=i優(yōu)、良、中、差i(2)確定指標(biāo)隸屬度。筆者選取x公司為研究對(duì)象。x公司始建于1997年，是美國(guó)某知名電器公司與深圳某電器合資的大型企業(yè)。1997年

8、正式簽約，1998年建立完工，1999年投入消費(fèi)經(jīng)營(yíng)。其電器的銷售收入以每年20的速度飛速增長(zhǎng)，產(chǎn)品從最初的十幾個(gè)品種增加到如今的100多個(gè)花色，廠房從7000余平方米擴(kuò)大到25000余平方米。目前擁有員工2萬(wàn)多人，分布于全國(guó)71個(gè)城市和地區(qū)。各個(gè)指標(biāo)的隸屬度采用delphi法，由專家組的諸位專家采用該法，分別按照優(yōu)、良、中、差的評(píng)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)x公司的各個(gè)指標(biāo)進(jìn)展打分，最終確定了各個(gè)指標(biāo)的隸屬度。如表一2所示。由表一2中的數(shù)據(jù)，可得出各個(gè)一級(jí)指標(biāo)的隸屬度模糊評(píng)判矩陣如下：(4)計(jì)算綜合評(píng)判結(jié)果。上文求得b1,b2,b3,b4的可構(gòu)造x公司的綜合模糊評(píng)判矩陣r。那么，由各個(gè)一級(jí)指標(biāo)相對(duì)目的層的權(quán)重向量=(0323，0323，0214，0140)，便可得到x公司知識(shí)管理綜合評(píng)價(jià)向量b。，b。=。r=(0226，0343，0325，0106)。假設(shè)對(duì)評(píng)語(yǔ)集賦值如下：優(yōu)(95)，良(85)，中(70)，差(50)。那么應(yīng)用公式將上述結(jié)果進(jìn)展歸一化處理，即可得到根據(jù)結(jié)果可知x公司的知識(shí)管理績(jī)效為“良。四、結(jié)論知識(shí)管理是企業(yè)管理的重要內(nèi)容，是企業(yè)保持旺盛競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)是