旅游企業(yè)管理心理

1、旅游企業(yè)管理心理第1頁(yè)，共26頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)25分，星期三一、項(xiàng)目題目（一）總題目：針對(duì)旅游企業(yè)員工個(gè)性特點(diǎn)和崗位特征的契合程度進(jìn)行企業(yè)管理，以降低離職率。（二）子題目：針對(duì)旅游企業(yè)員工個(gè)性心理特征進(jìn)行企業(yè)管理，達(dá)到人盡其職。 針對(duì)旅游企業(yè)發(fā)展實(shí)際和員工特點(diǎn)，創(chuàng)建合理的激勵(lì)機(jī)制。 針對(duì)旅游企業(yè)人際關(guān)系特點(diǎn)進(jìn)行企業(yè)管理，以創(chuàng)建和諧發(fā)展氛圍。第2頁(yè)，共26頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)25分，星期三第一節(jié) 個(gè)性差異與管理一、能力差異與管理（一）能力概念： 反映了個(gè)體在某一工作中完成各種任務(wù)的可能性。 包括：體能、技能、智能、社交能力等。（二）能力差異： 能力類(lèi)型的差異、能力

2、表現(xiàn)早晚差異、不同年齡能力差異等。第3頁(yè)，共26頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)25分，星期三工作能力=智商所受教育（訓(xùn)練）智商=（心理年齡實(shí)際年齡）100 IQ =（ MA CA ）100情商：EQ（emotion quotient）一個(gè)人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數(shù) 。20的IQ80的EQ=100成功 第4頁(yè)，共26頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)25分，星期三（三）能力差異與企業(yè)管理1、能力與工作的匹配不同的工作對(duì)于能力要求不同工作與能力 不匹配啟示：建立良好的能力結(jié)構(gòu)，做到人盡其才要求能力：壓力，產(chǎn)生焦慮要求能力：組織缺乏效力，工作局限性大，員工滿(mǎn)意度降低。第5頁(yè)，共26

3、頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)25分，星期三2、掌握工作要求和能力匹配標(biāo)準(zhǔn)，合理招募人才，避免要求過(guò)高或過(guò)低。3、注意對(duì)企業(yè)成員的能力進(jìn)行全面了解，合理安排，做到人盡其才。 4、注意能力類(lèi)型差異的互補(bǔ)性，優(yōu)化組合以發(fā)揮團(tuán)體的協(xié)作作用 5、注意做好員工的教育培訓(xùn)工作 第6頁(yè)，共26頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)25分，星期三二、氣質(zhì)差異與管理（一）氣質(zhì) 氣質(zhì)是人的個(gè)體心理特征之一，類(lèi)似于我們平常所說(shuō)的脾氣、秉性、性情，是由遺傳的、先天的因素決定的，是與生俱來(lái)的，不因人的動(dòng)機(jī)、活動(dòng)的內(nèi)容而轉(zhuǎn)移 。第7頁(yè)，共26頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)25分，星期三（二）氣質(zhì)差異與旅游企業(yè)管理1、

4、根據(jù)員工氣質(zhì)類(lèi)型，安排適當(dāng)工作多血質(zhì)膽汁質(zhì)抑郁質(zhì)黏液質(zhì)前廳公共關(guān)系、銷(xiāo)售等反應(yīng)快、靈活認(rèn)真、持久、耐心財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)第8頁(yè)，共26頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)25分，星期三2、安排工作時(shí)注意不同氣質(zhì)的人適當(dāng)搭配不同氣質(zhì)的人搭配，可發(fā)揮積極因素彌補(bǔ)消極成分。3、從員工的氣質(zhì)類(lèi)型出發(fā)，使用不同的教育手段第9頁(yè)，共26頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)25分，星期三三、性格差異與旅游企業(yè)管理霍蘭德提出的性格-工作適應(yīng)論主要啟示：性格若能與工作類(lèi)型搭配得當(dāng)，可以提高滿(mǎn)足感，降低離職率。 第10頁(yè)，共26頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)25分，星期三返回第11頁(yè)，共26頁(yè)，2022年，5月20日，1

5、7點(diǎn)25分，星期三現(xiàn)實(shí)型(realistic)研究型(investigative)社會(huì)型(social)傳統(tǒng)型(conventional)企業(yè)型(進(jìn)取型enterprising)藝術(shù)型(artistic)第12頁(yè)，共26頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)25分，星期三 旅游企業(yè)管理者一定要了解員工的性格，根據(jù)不同的工作類(lèi)型配備相應(yīng)性格的員工 。 （1）掌握員工性格差異 （2）根據(jù)性格和工作類(lèi)型差異，科學(xué)安排工作任務(wù) （3）根據(jù)性格差異，采取不同的教育方法 （4）創(chuàng)造良好環(huán)境，健全員工性格 第13頁(yè)，共26頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)25分，星期三第二節(jié) 激勵(lì)機(jī)制一、激勵(lì)與激勵(lì)過(guò)程（一）激

6、勵(lì)的含義及功能激勵(lì)在管理中的功能1、有助于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。2、有助于將員工的個(gè)人目標(biāo)導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)組織目標(biāo)的軌道。3、有助于增強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)組織內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。第14頁(yè)，共26頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)25分，星期三激勵(lì)定義中三個(gè)關(guān)鍵因素：努力、組織目標(biāo)、需要強(qiáng)度指標(biāo)（強(qiáng)度、質(zhì)量）指向目標(biāo)并和目標(biāo)保持一致未滿(mǎn)足的需要緊張驅(qū)力尋求行為滿(mǎn)足需要緊張降低圖6-2 激勵(lì)的過(guò)程（二）激勵(lì)的過(guò)程第15頁(yè)，共26頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)25分，星期三激勵(lì)因素：是指誘導(dǎo)個(gè)體去取得各種成績(jī)的因素。按照激勵(lì)的來(lái)源可分為：內(nèi)在激勵(lì) 成就感、挑戰(zhàn)感、勝任感、自我實(shí)現(xiàn)等外在激勵(lì)

7、薪酬、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼、監(jiān)督等第16頁(yè)，共26頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)25分，星期三二、激勵(lì)方法在旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用（一）激勵(lì)的功能1、管理職能 重視激勵(lì)的原因：（1）競(jìng)爭(zhēng)加?。?）激勵(lì)對(duì)象的差異性（3）需要的多樣性2、恰當(dāng)?shù)募?lì)能幫助實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)3、激勵(lì)可以提高工效、挖掘創(chuàng)造力第17頁(yè)，共26頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)25分，星期三（二）激勵(lì)員工的方式1、需要激勵(lì)2、目標(biāo)激勵(lì)3、感情激勵(lì)4、榜樣激勵(lì)5、懲罰激勵(lì)第18頁(yè)，共26頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)25分，星期三第三節(jié) 旅游企業(yè)中的人際關(guān)系 正確處理好人際關(guān)系是搞好旅游企業(yè)的重要條件之一。 第19頁(yè)，共26頁(yè)，202

8、2年，5月20日，17點(diǎn)25分，星期三人際關(guān)系是指社會(huì)活動(dòng)中人與人之間的心理關(guān)系、心理距離。人際關(guān)系是在社會(huì)生活中人與人之間的直接交往關(guān)系，它反映的是人與人之間心理距離的具體狀態(tài)。第20頁(yè)，共26頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)25分，星期三一、人際關(guān)系在企業(yè)活動(dòng)中的重要作用（一）溝通信息 （二）保持心理健康（三）直接影響群體凝聚力與工作效率 （四）人際關(guān)系影響員工的自我發(fā)展和自我完善 第21頁(yè)，共26頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)25分，星期三二、正確認(rèn)識(shí)旅游企業(yè)中的人際關(guān)系 （一）人際關(guān)系既是一種個(gè)體關(guān)系，又是一種社會(huì)關(guān)系。（二）人際關(guān)系的狀況是可以改變的。 （三）實(shí)現(xiàn)良好人際關(guān)系的手段必須是正當(dāng)?shù)摹?第22頁(yè)，共26頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)25分，星期三三、影響人際關(guān)系的因素（一）接近且相悅（二）相似性因素 （三）互補(bǔ)因素 （四）個(gè)人特質(zhì) 第23頁(yè)，共26頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)25分，星期三四、改善人際關(guān)系的途徑和方法（一）改善人際關(guān)系的途徑 1、建立堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子。2、創(chuàng)立有利的群體環(huán)境和良好的交往氣氛。3、建立合理的組織機(jī)構(gòu)和采取必要的措施。4、提高群體成員的自我認(rèn)識(shí)和自我修養(yǎng)。第24頁(yè)，共26頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)25分，星期三四、改善人際關(guān)系的途徑和