旅游企業(yè)管理心理

1、旅游企業(yè)管理心理第1頁，共26頁，2022年，5月20日，17點25分，星期三一、項目題目（一）總題目：針對旅游企業(yè)員工個性特點和崗位特征的契合程度進(jìn)行企業(yè)管理，以降低離職率。（二）子題目：針對旅游企業(yè)員工個性心理特征進(jìn)行企業(yè)管理，達(dá)到人盡其職。 針對旅游企業(yè)發(fā)展實際和員工特點，創(chuàng)建合理的激勵機制。 針對旅游企業(yè)人際關(guān)系特點進(jìn)行企業(yè)管理，以創(chuàng)建和諧發(fā)展氛圍。第2頁，共26頁，2022年，5月20日，17點25分，星期三第一節(jié) 個性差異與管理一、能力差異與管理（一）能力概念： 反映了個體在某一工作中完成各種任務(wù)的可能性。 包括：體能、技能、智能、社交能力等。（二）能力差異： 能力類型的差異、能力

2、表現(xiàn)早晚差異、不同年齡能力差異等。第3頁，共26頁，2022年，5月20日，17點25分，星期三工作能力=智商所受教育（訓(xùn)練）智商=（心理年齡實際年齡）100 IQ =（ MA CA ）100情商：EQ（emotion quotient）一個人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數(shù) 。20的IQ80的EQ=100成功 第4頁，共26頁，2022年，5月20日，17點25分，星期三（三）能力差異與企業(yè)管理1、能力與工作的匹配不同的工作對于能力要求不同工作與能力 不匹配啟示：建立良好的能力結(jié)構(gòu)，做到人盡其才要求能力：壓力，產(chǎn)生焦慮要求能力：組織缺乏效力，工作局限性大，員工滿意度降低。第5頁，共26

3、頁，2022年，5月20日，17點25分，星期三2、掌握工作要求和能力匹配標(biāo)準(zhǔn)，合理招募人才，避免要求過高或過低。3、注意對企業(yè)成員的能力進(jìn)行全面了解，合理安排，做到人盡其才。 4、注意能力類型差異的互補性，優(yōu)化組合以發(fā)揮團體的協(xié)作作用 5、注意做好員工的教育培訓(xùn)工作 第6頁，共26頁，2022年，5月20日，17點25分，星期三二、氣質(zhì)差異與管理（一）氣質(zhì) 氣質(zhì)是人的個體心理特征之一，類似于我們平常所說的脾氣、秉性、性情，是由遺傳的、先天的因素決定的，是與生俱來的，不因人的動機、活動的內(nèi)容而轉(zhuǎn)移 。第7頁，共26頁，2022年，5月20日，17點25分，星期三（二）氣質(zhì)差異與旅游企業(yè)管理1、

4、根據(jù)員工氣質(zhì)類型，安排適當(dāng)工作多血質(zhì)膽汁質(zhì)抑郁質(zhì)黏液質(zhì)前廳公共關(guān)系、銷售等反應(yīng)快、靈活認(rèn)真、持久、耐心財務(wù)、會計第8頁，共26頁，2022年，5月20日，17點25分，星期三2、安排工作時注意不同氣質(zhì)的人適當(dāng)搭配不同氣質(zhì)的人搭配，可發(fā)揮積極因素彌補消極成分。3、從員工的氣質(zhì)類型出發(fā)，使用不同的教育手段第9頁，共26頁，2022年，5月20日，17點25分，星期三三、性格差異與旅游企業(yè)管理霍蘭德提出的性格-工作適應(yīng)論主要啟示：性格若能與工作類型搭配得當(dāng)，可以提高滿足感，降低離職率。 第10頁，共26頁，2022年，5月20日，17點25分，星期三返回第11頁，共26頁，2022年，5月20日，1

5、7點25分，星期三現(xiàn)實型(realistic)研究型(investigative)社會型(social)傳統(tǒng)型(conventional)企業(yè)型(進(jìn)取型enterprising)藝術(shù)型(artistic)第12頁，共26頁，2022年，5月20日，17點25分，星期三 旅游企業(yè)管理者一定要了解員工的性格，根據(jù)不同的工作類型配備相應(yīng)性格的員工 。 （1）掌握員工性格差異 （2）根據(jù)性格和工作類型差異，科學(xué)安排工作任務(wù) （3）根據(jù)性格差異，采取不同的教育方法 （4）創(chuàng)造良好環(huán)境，健全員工性格 第13頁，共26頁，2022年，5月20日，17點25分，星期三第二節(jié) 激勵機制一、激勵與激勵過程（一）激

6、勵的含義及功能激勵在管理中的功能1、有助于激發(fā)和調(diào)動員工的工作積極性。2、有助于將員工的個人目標(biāo)導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)組織目標(biāo)的軌道。3、有助于增強組織的凝聚力，促進(jìn)組織內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。第14頁，共26頁，2022年，5月20日，17點25分，星期三激勵定義中三個關(guān)鍵因素：努力、組織目標(biāo)、需要強度指標(biāo)（強度、質(zhì)量）指向目標(biāo)并和目標(biāo)保持一致未滿足的需要緊張驅(qū)力尋求行為滿足需要緊張降低圖6-2 激勵的過程（二）激勵的過程第15頁，共26頁，2022年，5月20日，17點25分，星期三激勵因素：是指誘導(dǎo)個體去取得各種成績的因素。按照激勵的來源可分為：內(nèi)在激勵 成就感、挑戰(zhàn)感、勝任感、自我實現(xiàn)等外在激勵

7、薪酬、獎金、補貼、監(jiān)督等第16頁，共26頁，2022年，5月20日，17點25分，星期三二、激勵方法在旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用（一）激勵的功能1、管理職能 重視激勵的原因：（1）競爭加?。?）激勵對象的差異性（3）需要的多樣性2、恰當(dāng)?shù)募钅軒椭鷮崿F(xiàn)組織目標(biāo)3、激勵可以提高工效、挖掘創(chuàng)造力第17頁，共26頁，2022年，5月20日，17點25分，星期三（二）激勵員工的方式1、需要激勵2、目標(biāo)激勵3、感情激勵4、榜樣激勵5、懲罰激勵第18頁，共26頁，2022年，5月20日，17點25分，星期三第三節(jié) 旅游企業(yè)中的人際關(guān)系 正確處理好人際關(guān)系是搞好旅游企業(yè)的重要條件之一。 第19頁，共26頁，202

8、2年，5月20日，17點25分，星期三人際關(guān)系是指社會活動中人與人之間的心理關(guān)系、心理距離。人際關(guān)系是在社會生活中人與人之間的直接交往關(guān)系，它反映的是人與人之間心理距離的具體狀態(tài)。第20頁，共26頁，2022年，5月20日，17點25分，星期三一、人際關(guān)系在企業(yè)活動中的重要作用（一）溝通信息 （二）保持心理健康（三）直接影響群體凝聚力與工作效率 （四）人際關(guān)系影響員工的自我發(fā)展和自我完善 第21頁，共26頁，2022年，5月20日，17點25分，星期三二、正確認(rèn)識旅游企業(yè)中的人際關(guān)系 （一）人際關(guān)系既是一種個體關(guān)系，又是一種社會關(guān)系。（二）人際關(guān)系的狀況是可以改變的。 （三）實現(xiàn)良好人際關(guān)系的手段必須是正當(dāng)?shù)摹?第22頁，共26頁，2022年，5月20日，17點25分，星期三三、影響人際關(guān)系的因素（一）接近且相悅（二）相似性因素 （三）互補因素 （四）個人特質(zhì) 第23頁，共26頁，2022年，5月20日，17點25分，星期三四、改善人際關(guān)系的途徑和方法（一）改善人際關(guān)系的途徑 1、建立堅強的領(lǐng)導(dǎo)班子。2、創(chuàng)立有利的群體環(huán)境和良好的交往氣氛。3、建立合理的組織機構(gòu)和采取必要的措施。4、提高群體成員的自我認(rèn)識和自我修養(yǎng)。第24頁，共26頁，2022年，5月20日，17點25分，星期三四、改善人際關(guān)系的途徑和