Z02業(yè)戶二次裝修工作規(guī)定

1、1.目的規(guī)范報修處理工作，使業(yè)戶的報修得到快速、有效的解決。2.業(yè)務(wù)范圍從業(yè)戶辦理裝修手續(xù)到裝修驗收完畢。3.職責(zé)負責(zé)引導(dǎo)業(yè)主正確填寫申請表格，辦理完后交工程裝修管理員審批。4.工作程序裝修表格業(yè)戶向客服組領(lǐng)取裝修相關(guān)文件及表格，客服助理應(yīng)提醒業(yè)戶在房屋裝修前到客服組領(lǐng)取并填寫裝修申請表、施工人員工作證申請表和裝修承諾書等文件，及時按規(guī)定辦理裝修手續(xù)。裝修審批1）業(yè)戶應(yīng)填寫好的相關(guān)裝修表格、承諾書送交客服組：業(yè)戶與裝修承包商簽訂的裝修合同或協(xié)議書復(fù)印件；b）裝修承包商營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證明復(fù)印件（加蓋公司公章）；c) 裝修單位法人代表書面認定的裝修現(xiàn)場負責(zé)人證明、法律文件等；d) 裝修方案，內(nèi)容應(yīng)

2、包括：裝修平面圖等，如有管線、電氣照明、暖氣改造，2) 需提供相應(yīng)圖紙，并送交工程組辦理審核事宜；a) 如果裝修申請人不是業(yè)主本人，必須附上業(yè)主書面授權(quán)書、業(yè)主及被授權(quán)人身份證復(fù)印件，業(yè)主必須保證申請人遵守裝修手冊及有關(guān)裝修規(guī)定，并有義務(wù)監(jiān)管裝修申請人的行為及其連帶責(zé)任的承擔(dān)。b) 如業(yè)戶房間是精裝修交房或二手房（非毛坯房），而業(yè)戶不進行任何拆改或安裝工程，則業(yè)戶不需要提交裝修方案，但需要填寫裝修申請表，便于物業(yè)公司了解業(yè)戶的實際裝修或施工情況。3)客服組檢查所有表格、文件和裝修方案沒有問題后，將初審合格后的整個業(yè)戶裝修方案轉(zhuǎn)交工程組。4)工程組負責(zé)人應(yīng)于3個工作日內(nèi)完成審批。5)如裝修申請未

3、獲批準，業(yè)戶需按照工程組的審批意見進行裝修方案的修改，直至獲得批準為止。與裝修承包商簽訂協(xié)議及辦理相關(guān)手續(xù)1)如裝修申請獲批準，客服組應(yīng)為施工單位和業(yè)戶辦理以下項目：客服組（如項目有安全組，由安全組負責(zé)）與裝修承包商簽訂施工作業(yè)治安、消防安全管理協(xié)議書、裝修管理規(guī)定等文件，各文件為一式兩份；2)客服組應(yīng)與業(yè)戶簽訂裝修垃圾清運協(xié)議（如業(yè)戶不委托物業(yè)進行垃圾清運，可以不簽訂，但是必須要求業(yè)主及時自行清運干凈）；3）協(xié)助業(yè)戶/裝修承包商填寫施工人員工作證申請表，明確辦理出入證的數(shù)量，工種，施工周期并要求其交各施工人員身份證復(fù)印本和照片（一張一寸免冠照）。 以上工作完畢后，客服組應(yīng)填寫業(yè)戶裝修繳費和結(jié)

4、算單，該表上需注明業(yè)戶房間的垃圾費清運費用，并通知業(yè)戶及裝修承包商持裝修申請表及業(yè)戶裝修繳費和結(jié)算單到財務(wù)部交費和辦理其它手續(xù)。業(yè)戶繳納裝修押金及相應(yīng)裝修管理費等1)業(yè)戶及裝修承包商應(yīng)到財務(wù)部繳納裝修押金及相應(yīng)裝修管理費、垃圾清運費等。2)財務(wù)部應(yīng)核對業(yè)戶裝修繳費和結(jié)算單是否準確無誤，與施工人員工作證申請表是否一致，若無問題后則按單收款，并將業(yè)戶裝修繳費和結(jié)算單留存，直至業(yè)戶裝修結(jié)束退還押金、結(jié)算完畢后，該單據(jù)由財務(wù)部轉(zhuǎn)給客服組存檔。辦理出入證及告知裝修注意事項1) 裝修承包商交費完畢后，憑交款憑證到客服組辦理施工人員出入證的領(lǐng)取手續(xù)：客服組負責(zé)出入證的制作，業(yè)戶/裝修單位憑施工人員工作證申請

5、表及交款憑證到客服組領(lǐng)取出入證。 2) 客服組（如項目有安全組，由安全組負責(zé)）做好裝修施工前的教育工作，如：要求裝修承包商嚴格遵守裝修手冊中的所有規(guī)定；動火前必須申請動火許可證；裝修施工現(xiàn)場必須有滅火器材等；供暖或消防系統(tǒng)卸水：必須先辦理審批手續(xù)，審批后方可施工；從事專業(yè)施工的施工人員必須具備專業(yè)證件（如電工、電焊工等），相關(guān)專業(yè)施工前需將證件復(fù)印件交客服組存檔備案。簽發(fā)裝修許可證1) 各項裝修手續(xù)辦妥后，客服組應(yīng)持裝修申請表到項目經(jīng)理處，項目經(jīng)理負責(zé)簽發(fā)裝修許可證交客服組，然后客服組持裝修許可證到行政部加蓋項目章（加蓋項目章許可證方可生效）。2) 客服組負責(zé)發(fā)放有效的裝修許可證給業(yè)戶及裝修承

6、包商，并要求對方在裝修許可證簽收表上簽收。3) 要求裝修承包商將裝修許可證張貼在房間的顯眼處（或指定地方）。4) 業(yè)戶和裝修承包商與客服組辦妥進場手續(xù)后，房屋方可開始裝修。將業(yè)戶裝修通知單分別送交工程組負責(zé)人和保安負責(zé)人客服助理負責(zé)將業(yè)戶裝修通知單分別送交工程組負責(zé)人和保安負責(zé)人，便于工程組和保安員進行現(xiàn)場監(jiān)管。裝修管理、巡視、檢查（裝修施工過程監(jiān)控）工程組：工程組指派專人負責(zé)二裝施工現(xiàn)場的監(jiān)管，檢查施工單位，有無破壞結(jié)構(gòu)及公共設(shè)施的情況。監(jiān)管員按裝修管理規(guī)定和裝修申請表的內(nèi)容，對施工現(xiàn)場進行巡視檢查，并根據(jù)實際情況分別填寫裝修現(xiàn)場記錄表。如裝修工程違反裝修規(guī)定或違背裝修申請，由工程組簽發(fā)裝修

7、整改通知單，責(zé)令其整改，如未按要求整改，則管理公司有權(quán)不退還裝修押金，直至整改符合要求。如違規(guī)嚴重或影響安全，物業(yè)公司必須及時制止裝修施工，并要求業(yè)戶和施工單位糾正或修復(fù)。工程人員應(yīng)認真檢查施工過程，包括隱蔽工程，隱蔽工程結(jié)束后應(yīng)由工程組人員進行一次驗收，施工完畢后，應(yīng)由工程組進行綜合驗收。工程組人員在裝修巡視過程中不應(yīng)與業(yè)戶或裝修單位發(fā)生沖突，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時糾正，如遇困難應(yīng)及時上報工程組負責(zé)人處理。針對裝修巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)拆改等行為，工程組應(yīng)及時進行拍攝、記錄，并留存證據(jù)，并將影像資料及時轉(zhuǎn)客服組存檔。裝修整改結(jié)束后，相應(yīng)的裝修巡視記錄應(yīng)進行整理交客服組存檔。保安：安全組負責(zé)人（或客服組

8、保安負責(zé)人）負責(zé)培訓(xùn)保安隊長和保安員關(guān)于“裝修施工現(xiàn)場巡視和檢查”工作的細節(jié)、要求、方法等，并每天檢查工作落實情況和總結(jié)發(fā)現(xiàn)的問題。針對裝修巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)拆改等行為，安全組應(yīng)及時進行拍攝、記錄，并留存證據(jù)，并將影像資料及時轉(zhuǎn)客服組存檔。安全組負責(zé)人（或客服組保安負責(zé)人）必須每天檢查各業(yè)戶裝修施工現(xiàn)場情況，要求每天不少于一次，而相關(guān)巡視、檢查等內(nèi)容與保安隊長或保安員的工作要求相同，參閱第（5）(a)(i)。保安隊長指派專人負責(zé)二裝施工現(xiàn)場的安全、消防、裝修人員、施工時間的監(jiān)管，并將巡視檢查情況填寫到該崗位的保安值班交接班記錄表中。在巡查中發(fā)現(xiàn)業(yè)戶/裝修承包商在非裝修施工時間進行施工，應(yīng)立即

9、制止。對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的不合格項要求裝修施工人員進行整改。保安員（巡邏崗或裝修巡邏崗）巡視工作內(nèi)容、要求：制止裝修施工人員坐在其他業(yè)戶門外、公共通道和其他公共地方。制止施工現(xiàn)場發(fā)生違法行為，例如：賭博、口角、打架、發(fā)生過量嘈吵聲音等。檢查裝修許可證是否按要求懸掛于房間內(nèi)的明顯位置，許可證是否過期，施工人員是否掛上工作證、工作證是否過期、證件于作業(yè)人員是否相符，并督促其及時到客服組辦理施工延期手續(xù)、證件補辦等。是否在公共區(qū)域亂堆垃圾和裝修材料。公共地方和設(shè)備是否被破壞，如天花、墻面、煙感、電梯門等（根據(jù)實際情況要求施工單位做好公共區(qū)域的保護）。了解和檢查裝修房間的消防安全情況，如是否配有滅火器（是否符

10、合消防要求）、有無消防安全隱患等。該層消防系統(tǒng)是否正常，是否存在任何消防隱患。立即糾正所有違反消防規(guī)定的事情。保安員在裝修巡視過程中不應(yīng)與業(yè)戶或裝修單位發(fā)生沖突，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時糾正，如遇困難應(yīng)及時上報保安隊長處理。客服組：客服組應(yīng)每天詢問或匯總各部門裝修現(xiàn)場巡視發(fā)現(xiàn)的問題和處理情況，必須隨時掌握業(yè)戶裝修問題和情況，并及時與業(yè)戶溝通和解決問題。裝修驗收業(yè)戶裝修完畢后應(yīng)提前一個工作日通知工程組進行裝修驗收。工程人員只對以下項目驗收，不對裝修質(zhì)量及裝修效果負責(zé)：結(jié)構(gòu)無破壞；公共設(shè)施無損壞、破壞；無違反裝修規(guī)定或違背裝修方案；無亂塔建建筑物或構(gòu)件；無影響毗連業(yè)戶的安全、正常生活等；裝修無影響管理公司日

11、常維修保養(yǎng)工作（如查表、管線維修和巡視等）；如是商業(yè)業(yè)戶或租戶，裝修必須符合消防法規(guī)規(guī)定和其他政府部門行政管理規(guī)定（如環(huán)保、環(huán)境衛(wèi)生、公安、市容、城管等）；其它可能影響安全、房間的使用效果等。驗收合格后，工程組負責(zé)人填寫裝修驗收報告，并負責(zé)轉(zhuǎn)交客服組和簡單陳述驗收是否有任何問題。如驗收不合格，業(yè)戶及裝修承包商應(yīng)按工程組要求進行整改，直至驗收合格。客服組應(yīng)依據(jù)裝修驗收報告，驗收合格而沒有任何跟進問題，通知財務(wù)部填寫業(yè)戶裝修繳費和結(jié)算單，退還裝修押金。業(yè)戶或裝修承包商到財務(wù)部辦理退還裝修押金手續(xù)，財務(wù)部應(yīng)核對各項明細或扣款無誤后方可退款。辦理撤場及退費手續(xù)業(yè)戶和裝修承包商與客服組、財務(wù)部辦理有關(guān)撤

12、場及退還出入證押金手續(xù)。業(yè)戶竣工驗收合格后（具體時間根據(jù)情況而定），到財務(wù)部退還裝修押金。確認存檔資料客服組負責(zé)所有業(yè)戶裝修資料的存檔。在業(yè)戶裝修竣工后確認所有裝修資料存檔，并建立好裝修檔案目錄。注意事項：客服組將裝修手冊及裝修管理規(guī)定提供給客戶（或入住時已經(jīng)提供客戶），在客戶辦理裝修手續(xù)時必須提醒客戶施工過程中應(yīng)注意的問題。非住宅房屋裝修前施工單位需裝修方案報消防局備案，客服組根據(jù)消防局開具的相關(guān)備案資料回執(zhí)（如施工許可證），為施工單位辦理施工手續(xù)?？头M在簽發(fā)施工單位出入證時，應(yīng)提醒其及時更新證件，防止出現(xiàn)證件過期、人員和證件不符的現(xiàn)象。工程組、保安分別對二裝現(xiàn)場進行巡查，裝修現(xiàn)場記錄表、保安值班交接班記錄表，檢查中發(fā)現(xiàn)的重要問題必須于下班前形成書面文件交由客服組匯總，由客服組跟蹤問題的整改情況。客服組、工程組、保安在對施工現(xiàn)場巡查的過程中，如發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為將按照裝修須知進行處理，處理由檢查人填寫違章處理通知書，由施工現(xiàn)場負責(zé)人（或業(yè)戶）簽字確認，并交至客服組審核，由客服組統(tǒng)一交至財務(wù)部進行裝修押金款項的扣除。工程組、安全組人員應(yīng)將日常巡查發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)