保安服務(wù)方案(整體)

1、工業(yè)物業(yè)保安服務(wù)方案一、項(xiàng)目介紹（省略）二、保安服務(wù)思想一流的服務(wù)質(zhì)量、一流的作風(fēng)紀(jì)律，出色完成安全保衛(wèi)任務(wù)。三、保安服務(wù)思路與策略1、管理理念倡導(dǎo)“管理和服務(wù)相結(jié)合，以服務(wù)為主”的理念。在管理學(xué)中，管理和服務(wù)過有效的管理，達(dá)到為業(yè)主、委托方服務(wù)的目的。2、管理策劃3、管理模式統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。合理需求給予最大限度的滿足。通過不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴(kuò)展需求的顧客。循環(huán)發(fā)展。四、保安服務(wù)的目標(biāo)任務(wù)1、保安人員遵紀(jì)守法，履行好崗位職責(zé)；2、維護(hù)好客戶單位的各指定區(qū)域治安秩序、客戶財(cái)產(chǎn)、車輛交通、消防等，力?？蛻?業(yè)主財(cái)產(chǎn)的安全；3、服

2、務(wù)質(zhì)量達(dá)到保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制。五、保安服務(wù)內(nèi)容1、生產(chǎn)車間：主要指車間，包括車間辦公室、車間各種通道、生產(chǎn)相連的物業(yè)和設(shè)施等等2、辦公區(qū)：主要指辦公區(qū)及辦公區(qū)的連接通道和設(shè)施設(shè)備。3、倉儲(chǔ)區(qū)：主要指?jìng)}儲(chǔ)區(qū)域和相連接的區(qū)域與設(shè)施。4、生活?yuàn)蕵穮^(qū)：主要是指員工住宿區(qū)、用餐中心、休閑設(shè)施等與生活?yuàn)蕵分苯酉嚓P(guān)的區(qū)域。5、公共區(qū)域和設(shè)施：主要是各種共用的設(shè)施和區(qū)域，如廠區(qū)的大門、通道、廣場(chǎng)、上人屋頂?shù)鹊?、車場(chǎng)區(qū)：主要指停車場(chǎng)所。7、其他特殊區(qū)域：如油庫、能源房、動(dòng)力房等等特殊區(qū)域。六、保安服務(wù)基本要求維持業(yè)主單位的生產(chǎn)、辦公秩序；按業(yè)主單位的要求對(duì)業(yè)主單位的出入人員進(jìn)行檢查，降低無法人員的進(jìn)出

3、機(jī)率。按業(yè)主單位的要求對(duì)進(jìn)出物資進(jìn)行檢查，以提高業(yè)主財(cái)產(chǎn)的安全。對(duì)業(yè)主單位的車輛進(jìn)出進(jìn)行管理，以確保有序的交通秩序和物資。對(duì)業(yè)主單位公區(qū)及停車場(chǎng)進(jìn)行管理，以確保停放有序，出入安全。對(duì)業(yè)主單位的消防設(shè)施進(jìn)行日常監(jiān)管，有情況及時(shí)處理，確保消防設(shè)施的正常。對(duì)業(yè)主單位的安防設(shè)施進(jìn)行監(jiān)管，及時(shí)處理問題，提高安全物防和技防水平。加大巡邏，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告與處理，排除不利因素。七、主要措施（一）制定和明確保安人員工作制度和職責(zé)任務(wù)。根據(jù)保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制、保安服務(wù)管理?xiàng)l例和公司相關(guān)規(guī)定，結(jié)合單位實(shí)際情況，認(rèn)真制定門衛(wèi)、巡邏、禮賓、內(nèi)務(wù)、交接崗、勤務(wù)記錄、班隊(duì)長查崗等內(nèi)容的保安管理細(xì)則，規(guī)定各項(xiàng)安

4、全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級(jí)人員工作職責(zé)規(guī)范日常工作、生活、學(xué)習(xí)管理和勤務(wù)秩序。做到人員到位、制度到位、職責(zé)分明。（二）強(qiáng)化保安人員教育管理，樹立良好形象。和質(zhì)量。（三）經(jīng)常性的開展安全檢查工作。等要害部位，要反復(fù)檢查，不留死角。（四）經(jīng)常性的開展處置突發(fā)事件的防范演練。件的情況下，最大程度的免受災(zāi)害。（五）加強(qiáng)保安隊(duì)伍規(guī)章制度的貫徹落實(shí)工作。保任務(wù)。（六）加強(qiáng)保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查。查、互查、明查、暗查、質(zhì)量調(diào)查等方式。（七）堅(jiān)持三種制度。堅(jiān)持晨會(huì)、周會(huì)、月會(huì)制度，組織評(píng)比與比武等，以關(guān)懷隊(duì)員，促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)， 提高服務(wù)質(zhì)量。八、保安服務(wù)目標(biāo)承諾0。九、管理機(jī)制設(shè)想 1目標(biāo)管理責(zé)任制就是將項(xiàng)目的管

5、理目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)以量化形式作為重要職升遷）掛鉤。激勵(lì)機(jī)制度的發(fā)揮全體員工的積極主動(dòng)性，進(jìn)而達(dá)到服務(wù)水平。公開服務(wù)制所有服務(wù)工作均向業(yè)主公開。首問責(zé)任制認(rèn)可。全天候服務(wù)246.回訪工作制我方將依照自己的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程多開展的服務(wù)工作定期走訪業(yè)主，虛心接受業(yè)主的建議、批評(píng)。重大決策、措施均在事先通報(bào)給業(yè)主并獲得認(rèn)可。7.應(yīng)急預(yù)案制突發(fā)事件處理變得科學(xué)、有序、及時(shí)、高效，確保萬無一失。8監(jiān)督機(jī)制時(shí)反饋信息，讓服務(wù)的質(zhì)量不斷提高。主要工具有：抽查、滿意度調(diào)查、神秘暗訪等等。9自我約束機(jī)制員工守則。十、保安服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置（根據(jù)具體項(xiàng)目情況而定，省略） 1、公司管理制度培訓(xùn)2、項(xiàng)目資料培訓(xùn)3、保安技能培訓(xùn)4、

6、管理技能培訓(xùn)5、溝通技巧與藝術(shù)培訓(xùn)6、其他培訓(xùn)十三、 保安服務(wù)監(jiān)督機(jī)制公司設(shè)置監(jiān)督電話，向業(yè)主單位公布。隨時(shí)接受任何業(yè)主或客戶單位任何員工的投訴與建議。隨時(shí)接受業(yè)主單位的考核和評(píng)估合同的執(zhí)行情況。4 方面5定期向業(yè)主單位進(jìn)行質(zhì)量調(diào)查（包括服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度、技能等各個(gè)我司將績效與員工的利益掛勾。十四、 保安服務(wù)禮儀對(duì)照公司的禮儀十五、 保安服務(wù)工作規(guī)范（公司通用規(guī)范） 參照公司的通用規(guī)范十七、保安用機(jī)具配置表 十九、服務(wù)保障人員保障1、 確保滿編滿員，隊(duì)伍穩(wěn)定穩(wěn)定的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。2、 確保人員素質(zhì)達(dá)標(biāo)XX的綜合素質(zhì)，保證隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。3、整體確保人員服務(wù)技能服務(wù)技能是服務(wù)實(shí)現(xiàn)的前提，為了確

7、保全員服務(wù)技能與客戶的需求相適應(yīng)。我公司將從多個(gè)方面來提升人員的服務(wù)技能。一是內(nèi)部培訓(xùn)，通過競(jìng)賽、沙龍等形成來提高現(xiàn)在人員的服務(wù)技能。二是定期不定期的進(jìn)行委外培訓(xùn)，包括聘請(qǐng)專的人員補(bǔ)充到團(tuán)隊(duì)中來。能過以上幾種方式來確保隊(duì)伍較高的服務(wù)技能。財(cái)力保障1、 獨(dú)立建帳，?？顚Ｓ肵XXX保物業(yè)服務(wù)保駕護(hù)航。2、 建立監(jiān)督機(jī)制3、建立公示制度反饋情況進(jìn)行調(diào)整和反思，改進(jìn)以后的工作。設(shè)備保障1、配備配置到位XXXXXX保安用機(jī)具和耗材必備物資等等。具體可參考設(shè)備配置內(nèi)容。2、確保設(shè)備狀態(tài)良好機(jī)制保障1、全面推行 ISO 管理體系ISOISO形成特有的成熟管理體系。2、建立經(jīng)理聯(lián)系制度成本，提高效率。3、嚴(yán)格

8、考核制度員工明確怎么做事，怎么做好事，怎么積極主動(dòng)做事。4、建立義務(wù)監(jiān)督機(jī)制應(yīng)對(duì)措施和考核，以確保服務(wù)的質(zhì)量。二十一、配合與支持1、保安值班用水、用電由業(yè)主方免費(fèi)提供，但我司保安人員不得浪費(fèi)。2、機(jī)具的提供問題。如果保安有特殊器具（如巡邏車）要求，盡可能由業(yè)主方提供機(jī)具，如果我方提供則考慮費(fèi)用問題。3、保安用房的問題。分區(qū)域提供保安值勤室、員工宿舍。4、保安員工出入問題。對(duì)于生產(chǎn)區(qū)、辦公區(qū)或園廠區(qū)出入的身份識(shí)別問題，希望給予支持與配合。5、與業(yè)主方溝通對(duì)接問題。確定業(yè)主方的溝通單位與人員。6、住宿與午餐問題。如果業(yè)主方有這方面的便利，則盡可能提供便利。7、作業(yè)時(shí)間問題。由業(yè)主方提出特殊要求的時(shí)間規(guī)定。8、交通問題。如果甲方有交通車，是否可以不影響業(yè)主方員工的情況下提供便利。9、保安責(zé)任事故約定。如業(yè)主的方的責(zé)任事故造成則由責(zé)任方承擔(dān)責(zé)任。1