超市工作方案書

1、可編輯超市工作方案書超市工作方案書1 全年重點(diǎn)工作： 1、本年進(jìn)行全員業(yè)務(wù)綜合力氣的培訓(xùn)。實(shí)施理論學(xué)習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操來提升全員業(yè)務(wù)技能。 2、店面第一負(fù)責(zé)人強(qiáng)化培訓(xùn)，理論學(xué)問，業(yè)務(wù)技能，實(shí)體操作，現(xiàn)場(chǎng)管理，矯正心態(tài)，提高責(zé)任心。 3、加大超市人才的培育和儲(chǔ)備力度，為公司超市進(jìn)展儲(chǔ)備好可持續(xù)戰(zhàn)略。 4、規(guī)范店面標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一店面形象，塑造品牌，提升影響力。 5、服務(wù)體系不斷完善，在一線員工中全面推行進(jìn)店有問候，售中有服務(wù)，走時(shí)有送聲。 6、組織全員對(duì)超市相關(guān)制度流程的學(xué)習(xí)及工作中的應(yīng)用。 7、科學(xué)分析，力求突破，全面推行加強(qiáng)情感式營(yíng)銷。通過宣揚(yáng)、陳設(shè)、服務(wù)整體造勢(shì)，包裝更生活化、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源，促

2、進(jìn)銷售的目的。 8、鞏固好現(xiàn)有市場(chǎng)穩(wěn)步進(jìn)展，開發(fā)好新市場(chǎng)，抓機(jī)遇、找資源，為公司事業(yè)及今后的可持續(xù)進(jìn)展儲(chǔ)備資源，奠定基礎(chǔ)。 9、留意平安(食品、消防、人員)，做到平安零事故。 10、協(xié)作公司政策做好各項(xiàng)工作。 1月份： 1、各超市門店做20 xx年度工作的總結(jié)和20 xx年度的工作方案。 2、召開一次超市店工作總結(jié)會(huì)議。 3、對(duì)寒假前期各店平安庫(kù)存的關(guān)注。 4、對(duì)各超市店商品庫(kù)存的關(guān)注，確保節(jié)假期間平安庫(kù)存，春節(jié)期間不放假單位門店需做好春節(jié)前備貨工作。 2月份： 1、對(duì)各店超市供應(yīng)商節(jié)前放假和節(jié)后收假能送貨日的確定。 2、放假單位門店須做好商品庫(kù)存管理及清退工作。 3、各店做好在春節(jié)長(zhǎng)假前各項(xiàng)

3、工作支配。 4、做好各門店春節(jié)假期人員、工作支配。 5、放假單位做好人員值班支配。 3月份： 1、對(duì)開學(xué)之際各超市店人員到崗的關(guān)注。 2、開學(xué)初期各店商品貨源的關(guān)注，確保充分貨源。 3、開學(xué)初的各店面促銷工作。 4、三八婦女節(jié)活動(dòng)促銷活動(dòng)的支配。 5、公司成立一周年，各店感恩回饋促銷活動(dòng)。 6、超市店季度考核。 4月份： 1、做好清明節(jié)前促銷。 2、清明節(jié)假期工作支配。 3、各店針對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)調(diào)研分析，并對(duì)本店的價(jià)格帶合理調(diào)整。 4、對(duì)外地區(qū)供應(yīng)商的調(diào)研。 5、5.1前期不放假店面需做好促銷方案和備貨工作。 5月份： 1、不放假單位的店面做好5.1黃金周的促銷工作。 2、5.1假期人員值班支配。

4、 3、季節(jié)性商品貨源的跟進(jìn)。 4、超市運(yùn)營(yíng)部開展季節(jié)性商品特陳主題。各店面需提前方案做 好商品篩選、陳設(shè)方式、陳設(shè)位置、促銷方法等。 6月份： 1、社會(huì)和學(xué)校、工廠企業(yè)店需做好6月1日兒童節(jié)期間文具、玩具等促銷工作。 2、各門店依據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況需做好6月20日端午節(jié)活動(dòng)的預(yù)備。 3、針對(duì)季節(jié)性商品加大力度促銷。 4、超市開展全員培訓(xùn)工作。 5、超市店季度考核。 7月份： 1、暑期季節(jié)性商品的主題陳設(shè)及促銷。 2、市場(chǎng)開發(fā)及籌備工作方案。 3、校內(nèi)超市假期前各項(xiàng)工作支配。 4、組織召開超市上半年銷售分析會(huì)議。 8月份： 1、暑假前期退貨支配，確保平安庫(kù)存量。 2、暑假期間人員值班的支配工作。 3

5、、對(duì)暑期籌備組工作的跟進(jìn)。 4、9.1開學(xué)前期各項(xiàng)工作預(yù)備 9月份： 1、9月1日開學(xué)之際各店人員到崗狀況關(guān)注。 2、對(duì)9月1日開學(xué)初各店貨源跟定，確保貨源。 3、9月10日老師節(jié)校內(nèi)超市活動(dòng)的支配。 4、9月27日中秋節(jié)前走訪甲方領(lǐng)導(dǎo)。 5、超市店季度考核。 10月份： 1、各店做好10月1日前黃金周期間銷售促銷活動(dòng)。 2、做好學(xué)校超市假期工作支配。 3、做好季節(jié)性商品篩選。 4、對(duì)各店?duì)I運(yùn)工作的完善。 11月份： 1、各店過季商品的清退。 2、開展超市學(xué)問、陳設(shè)競(jìng)賽活動(dòng)。 3、做好店面、員工宿舍冬季取暖工作落實(shí)。 4、組織店長(zhǎng)、經(jīng)理培訓(xùn)系統(tǒng)維護(hù)學(xué)問。 12月份： 1、各分店負(fù)責(zé)人預(yù)備年終總

6、結(jié)工作。 2、事業(yè)部支配召開超市年度工作總結(jié)大會(huì)。 3、對(duì)店面系統(tǒng)檢修，維護(hù)，確保全年系統(tǒng)數(shù)據(jù)平安。 4、各店做好24號(hào)平安夜和25號(hào)圣誕節(jié)的促銷工作。 5、做好年底人員支配及平安工作。 6、超市店季度考核。 超市工作方案書2 依據(jù)數(shù)據(jù)分析來說，本超市的銷售數(shù)據(jù)頗為穩(wěn)定，沒有造成很大的落差，而卻反映出一個(gè)重要問題。在商超而言庫(kù)存與銷售的正常比例應(yīng)當(dāng)在于100%150%之間，而本店的庫(kù)存銷售比例偏大70%150%倍。依據(jù)比例而言，本店庫(kù)存所積壓的資金大于銷售金額。 當(dāng)然，數(shù)據(jù)僅代表銷售額，同時(shí)都反應(yīng)著各種問題，而作為管理 人員，我們要做的，就是不斷的發(fā)覺問題，解決問題，避開問題。 顧1-5月份，

7、我們要做到： 1、實(shí)施了每周管理人員例會(huì)，增加管理人員之間，部門之間的溝通。實(shí)施了員工每日例會(huì)，強(qiáng)化員工管理。規(guī)定全部人員工牌，束發(fā)，上班形象，工作協(xié)作等要求。清除了賣場(chǎng)上空不規(guī)范和過期的懸掛物。 2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)員工素養(yǎng)和現(xiàn)場(chǎng)工作規(guī)范加強(qiáng)要求。 3、對(duì)主通道的堆頭，端架進(jìn)行陳設(shè)調(diào)整，每個(gè)堆頭只陳設(shè)12種貨，堆頭的高度統(tǒng)一。 4、對(duì)庫(kù)存進(jìn)行合理分析，對(duì)訂單流程進(jìn)行統(tǒng)一化管理，對(duì)收貨流程嚴(yán)格要求。(收貨、訂單流程需要詳細(xì)議定執(zhí)行方案) 5、設(shè)立辦公室，樹立工作氛圍。財(cái)務(wù)工作人員要明確財(cái)務(wù)工作的重要性及平安性。 6、要充分利用系統(tǒng)軟件工作。每月財(cái)務(wù)要作出財(cái)務(wù)報(bào)表，依據(jù)報(bào)表去分析盈虧狀況。 1-

8、5月份存在部分問題： 人員管理問題： 1、管理人員之間缺少會(huì)議，缺乏工作溝通，全部人員工作依靠的只是習(xí)慣性和自各性。 2、人員之間協(xié)作度不足，無達(dá)成統(tǒng)一目標(biāo)，導(dǎo)致員工無團(tuán)隊(duì)意識(shí)。團(tuán)隊(duì)分散力不足。 3、管理簡(jiǎn)潔化，缺乏溝通，激勵(lì)技巧。導(dǎo)致員工士氣不足。 4、中層管理人員對(duì)下屬缺乏培訓(xùn)，只會(huì)做不會(huì)說，下屬得不到成長(zhǎng)。 5、現(xiàn)場(chǎng)管理欠缺，規(guī)章制度雖有但欠缺執(zhí)行力，無會(huì)議習(xí)慣，上班時(shí)間衣著較任憑，無束發(fā)，無戴工牌，任憑性工作習(xí)慣較嚴(yán)峻。 6、員工服務(wù)需要改善，服務(wù)意識(shí)需要加強(qiáng)。微笑服務(wù)，問候多一點(diǎn)。 7、員工對(duì)管理理念熟識(shí)較為模糊，管理人員對(duì)一線員工需多教育，加強(qiáng)防損意識(shí)，共同維護(hù)公司利益。 8、基層

9、管理人員對(duì)工作沒有確定的方案性和工作目標(biāo)，超市中心思想，目標(biāo)不明確，導(dǎo)致員工工作的樂觀性不高，員工在經(jīng)營(yíng)理念上未樹立起確定的目的。 9、超市的各項(xiàng)培訓(xùn)工作未貫徹到實(shí)際工作中去，認(rèn)知率較低，特別是一些服務(wù)理念上只落實(shí)在口頭上，與實(shí)際操作行動(dòng)程度上還有較大的差距，任憑性的工作態(tài)度較為嚴(yán)峻。 10、收銀員的崗位技不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成，三唱服務(wù)時(shí)有時(shí)無。 超市布局管理問題： 1.主通道商品陳設(shè)欠缺統(tǒng)一性，無引導(dǎo)性。 2.兩個(gè)正門出入口，在客流量和活躍性各方面去對(duì)比，兩個(gè)出入口相差極大。 3.主通道商品無陳設(shè)規(guī)律。無任何生動(dòng)化陳設(shè)。 4.標(biāo)價(jià)牌較混亂，無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，任憑張貼不規(guī)章標(biāo)簽，堆頭標(biāo)價(jià)牌不規(guī)章，促銷

10、吊牌欠缺商品名稱。 5.部分區(qū)域之間無明確規(guī)律，欠缺連貫性，例如：紙巾區(qū)域。 6.間或消逝零散商品無人歸位，導(dǎo)致商品沒準(zhǔn)時(shí)回位，商品陳設(shè)雖整齊但欠缺一、二、三線品牌區(qū)分，欠缺規(guī)章性。 7.背景音樂不活躍，多選取輕快、輕松的音樂，而場(chǎng)外音樂則要選取帶有強(qiáng)勁節(jié)奏的音樂，隨著音樂可以吸引更多顧客帶著疑問來到本超市了解或者購(gòu)物。 8.促銷氣氛不濃，需要增加促銷叫賣氣氛。 商品管理問題： 1、倉(cāng)庫(kù)較亂，商品堆放無分類，導(dǎo)致商品充貨困難，部分商品庫(kù)存放在貨架頂上，無整齊擺放，無標(biāo)識(shí)。(需要制定倉(cāng)庫(kù)管理方案) 2、商品管理缺乏重點(diǎn)，主力商品不突出。 3、基層管理和員工對(duì)商品的季節(jié)性管理不強(qiáng)，對(duì)商品及促銷商品

11、的觀念較弱，季節(jié)性商品不能實(shí)現(xiàn)量感陳設(shè)。 4、貨架、堆頭、散裝區(qū)、及其它陳設(shè)區(qū)不能消逝空缺。 5、晚上下班搞衛(wèi)生前必需準(zhǔn)時(shí)整理商品排面(商超術(shù)語(yǔ)：拉排面)。要學(xué)會(huì)借位陳設(shè)、縱向陳設(shè)、品牌陳設(shè)等更多的陳設(shè)方法。 6、早上8：209：30時(shí)段需要準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充商品。 其它問題： 1、會(huì)員卡問題，欠缺會(huì)員價(jià)，欠缺找零儲(chǔ)蓄，只有積分換購(gòu)，沒有充分利用會(huì)員卡。 2、沒有提貨卡(即是儲(chǔ)值卡，可現(xiàn)金9.8折購(gòu)買提貨卡，鎖定顧客消費(fèi))。 3、標(biāo)價(jià)簽在增加會(huì)員價(jià)之后，需全部更換帶有會(huì)員價(jià)標(biāo)價(jià)簽。 4、后臺(tái)系統(tǒng)資料登記比較亂，需要規(guī)范整理。 5、商品損耗、退貨需準(zhǔn)時(shí)處理，避開越積越多。 6、活動(dòng)贈(zèng)品、超市用品、商品需照

12、實(shí)登記使用。 7、超市內(nèi)的贈(zèng)品，如是與商品相同的必需在商品進(jìn)入賣場(chǎng)之前貼上贈(zèng)品標(biāo)簽。其它贈(zèng)品理應(yīng)全部貼上贈(zèng)品標(biāo)簽。 8、上下班時(shí)間需依據(jù)規(guī)定執(zhí)行。 9、管理人員要學(xué)會(huì)使用電腦系統(tǒng)、后臺(tái)操作軟件。 10、全部人員離崗?fù)獬霰匦枵?qǐng)示組長(zhǎng)，并帶有離崗證。(制作好離崗證后執(zhí)行) 調(diào)整方案：(具體要求，時(shí)間) 人員管理： 1、管理人員之間每星期至少一次例會(huì)，平常高層管理隨時(shí)開會(huì)，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)溝通，第一時(shí)間解決。強(qiáng)化管理人員的執(zhí)行力和效率。(6月3日開頭執(zhí)行) 2、重點(diǎn)對(duì)基層管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，培育。開放權(quán)力和責(zé)任。多溝通，多帶領(lǐng)，多指導(dǎo)。讓管理者明白職責(zé)與管理力。(6月8號(hào)開頭逐步加強(qiáng)) 3、管理人員明確分

13、工，各司其職，明確責(zé)任。(分工已明確，6月8號(hào)開頭逐步加強(qiáng)) 4、中高層管理人員以身作則，少閑聊，提高執(zhí)行力和效率。接受監(jiān)督，管理人性化同時(shí)提倡嚴(yán)峻作風(fēng)。帶給員工正能量。(6月8開頭執(zhí)行) 5、部門員工爭(zhēng)取每日一例會(huì)，批判事，表?yè)P(yáng)人，總結(jié)昨日工作，支配當(dāng)天的工作，傳達(dá)公司理念和規(guī)章制度，灌輸服務(wù)思想。(6月8號(hào)開頭執(zhí)行，后期逐步強(qiáng)化) 6、每次開例會(huì)要有規(guī)章性，規(guī)范化。 7、全部員工統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一工牌，統(tǒng)一束發(fā)，逐步現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，強(qiáng)化規(guī)章制度。(6月8號(hào)已開頭逐步執(zhí)行) 8、建立全員防損制度，增加防損，防火，防五害學(xué)問，削減商品損耗，明確防盜嘉獎(jiǎng)。提高員工防損樂觀性。(待制定詳細(xì)制度后實(shí)施) 9、

14、進(jìn)行全面員工培訓(xùn)，營(yíng)業(yè)員，促銷員，收銀員，防損員，管理人員全員參加。培訓(xùn)內(nèi)容包括：企業(yè)文化，服務(wù)理念，禮貌禮儀，公司規(guī)章制度，考勤制度，獎(jiǎng)罰制度，崗位技能，崗位職責(zé)，防損學(xué)問，商品學(xué)問。(待工作進(jìn)度而確定時(shí)間進(jìn)行) 10、灌輸服務(wù)思想，提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)人員之間溝通、與顧客溝通去提高自身的素養(yǎng)。(6月8日開頭執(zhí)行) 11、調(diào)整后明文規(guī)定各類標(biāo)準(zhǔn)，全部人員必需依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。(培訓(xùn)完后開頭嚴(yán)格執(zhí)行) 12、在辦公室張貼企業(yè)文化標(biāo)語(yǔ)，提升員工職業(yè)素養(yǎng)。(辦公室落實(shí)后實(shí)施) 13、全部人員明確崗位責(zé)任制，將貨架支配給全部人員管理，主要負(fù)責(zé)內(nèi)容為：商品出入狀況、排面，檢查商品保質(zhì)期，衛(wèi)生，零散商

15、品歸位等。規(guī)范管理。(原本已定位，連續(xù)加強(qiáng)) 14、在服務(wù)臺(tái)設(shè)立顧客看法箱，收集顧客看法;張貼投訴電話(已經(jīng)張貼)可以接受顧客投訴與建議。 (待商酌后開頭實(shí)施) 賣場(chǎng)調(diào)整與商品管理： 1、超市區(qū)整理：陳設(shè)，衛(wèi)生，庫(kù)存，通道逐步進(jìn)行清理，整頓。要求衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，貨架頂上庫(kù)存整齊擺放，有標(biāo)示，商品依據(jù)八大陳設(shè)原 則進(jìn)行陳設(shè)，堆頭，端架商品生動(dòng)化陳設(shè)，倉(cāng)庫(kù)整齊擺放，有明顯分類標(biāo)識(shí)(6月8號(hào)開頭逐步執(zhí)行) 2、經(jīng)理逐步參與業(yè)務(wù)洽談、逐步參與到選購(gòu)中去，增加溝通，了解本地商品選購(gòu)狀況，增加和供應(yīng)商的協(xié)作，共同商討后適量調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)商品和季節(jié)性商品，期望提高毛利率。(6月8號(hào)開頭執(zhí)行) 3、組織員工

16、和管理人員經(jīng)常進(jìn)行市調(diào)，了解市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)勢(shì)，以及商品價(jià)格等，商討出應(yīng)對(duì)策略，同時(shí)準(zhǔn)時(shí)調(diào)整商品價(jià)格。調(diào)整商品結(jié)構(gòu)。增加商品優(yōu)勢(shì)。(6月12號(hào)開頭實(shí)施) 4、調(diào)整堆頭商品陳設(shè)，統(tǒng)一高度讓視線通暢。整理堆頭商品，每個(gè)堆頭只陳設(shè)12種商品，留意生動(dòng)化陳設(shè)。統(tǒng)一價(jià)格牌規(guī)格。(6月12號(hào)已開頭嚴(yán)格實(shí)施) 5、堆頭陳設(shè)可靈敏操作超低價(jià)和季節(jié)性商品，并且提升堆頭商品更換頻率，不斷帶給顧客新穎感。(6月18日開頭實(shí)施) 6、清理堆頭邊上堆放商品和小堆頭，盡量清理通道邊上小貨架，盡量清理賣場(chǎng)內(nèi)亂堆放商品、物品，讓通道盡量通暢，舒適，便利。(6月8號(hào)開頭逐步實(shí)施) 7、整理堆頭的大標(biāo)價(jià)牌，統(tǒng)一投入使用(已使用)

17、，每個(gè)堆頭或一個(gè)端架對(duì)應(yīng)一個(gè)標(biāo)價(jià)牌，規(guī)范標(biāo)價(jià)。欠缺商品名稱。需要定制KT板。(6月10號(hào)開頭實(shí)施) 8、紙巾堆頭統(tǒng)一大小，高度，統(tǒng)一標(biāo)價(jià)，連帶性陳設(shè)。解決現(xiàn)在的紙巾堆頭亂，堵，高。(6月8號(hào)開頭實(shí)施) 9、增設(shè)臺(tái)牌后，后期統(tǒng)一利用打印機(jī)對(duì)POP(標(biāo)價(jià)牌)進(jìn)行打印，統(tǒng)一風(fēng)格，大小。規(guī)范管理，讓顧客易看，易懂。 (待制定臺(tái)牌后實(shí)施) 促銷方案方案： 1、每月出一期促銷方案，依據(jù)節(jié)日主題或者定制主題去制定促銷方案。 2、依據(jù)主題內(nèi)容主動(dòng)聯(lián)系供應(yīng)商洽談特價(jià)資源，贈(zèng)品資源及其它支持。 3、六月。20 xx年X月X日、X日分別是端午節(jié)、父親節(jié)，抓住本月雙連節(jié)日制定一期快訊活動(dòng)。 超市工作方案書3 一個(gè)奇妙

18、的春節(jié)過后，我們開頭努力工作，勞碌起來。我們充分感受到緊急和壓力，重新開頭，開頭新的人生歷程、新思維、新理想、新幻想、新抱負(fù)，腳踏實(shí)地、務(wù)實(shí)地開展各項(xiàng)工作，依據(jù)實(shí)事求是、誠(chéng)信服務(wù)的原則，面對(duì)各項(xiàng)任務(wù)、目標(biāo)和要求。我們面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。只有通過改革和進(jìn)展，我們才能找到出路。推動(dòng)改革和進(jìn)展是硬道理。我們面臨的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。只有抓住、實(shí)施、實(shí)施、把握市場(chǎng)變化和信息化的快速反應(yīng)力氣，加快經(jīng)濟(jì)動(dòng)脈的快速進(jìn)展，提高自身的業(yè)務(wù)力氣和水平，提高自身的思想素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、學(xué)問水平，廣泛吸取各行業(yè)積累的閱歷，豐富和積累成功的閱歷，使每一步都有一個(gè)新的開頭，使每一步都穩(wěn)健，為企業(yè)更好的進(jìn)展而努力！ 剛剛步入新的開

19、頭，公司面臨整頓改革，為了起好步，開好頭，給新的環(huán)境，新的空間，留下奇妙腳印，購(gòu)物有個(gè)新心情，新狀態(tài)，雖然空間不是太大，而給了我們這樣一個(gè)舞臺(tái)，呈現(xiàn)給我們生存進(jìn)展機(jī)會(huì)，讓我們感到珍惜，來者不易發(fā)覺機(jī)會(huì)，讓大家一起攜手并肩，同舟共濟(jì)，開創(chuàng)新的輝煌，新的業(yè)績(jī)!我們是企業(yè)一員，我們肩負(fù)對(duì)進(jìn)展企業(yè)責(zé)任!在改革進(jìn)展中，擁護(hù)改革，推動(dòng)改革創(chuàng)新，裝修期間，讓我懷著一個(gè)負(fù)責(zé)心員工主管，等待的是目標(biāo)與方案，首先要怎樣開展哪項(xiàng)工作，具體要求，具體標(biāo)準(zhǔn)，怎么才能做好，管理好!怎樣才能推動(dòng)效益進(jìn)步!怎么實(shí)行有效，堅(jiān)決方式與方法開展各項(xiàng)工作!格局與模式有了方向和要求才能去做好每項(xiàng)工作! 第一 自覺準(zhǔn)守各項(xiàng)原則，各項(xiàng)規(guī)章

20、制度，自克自律，把自己本質(zhì)工作做好!關(guān)懷同志，互幫互愛，嚴(yán)格要求自己的同時(shí)再去要求別人，提高自己業(yè)務(wù)素養(yǎng)力氣，把握好頭到工序，進(jìn)貨渠道，驗(yàn)收實(shí)行三人為標(biāo)準(zhǔn)，卡好日期，預(yù)防假冒偽劣產(chǎn)品侵害自己和他人，保持有具體驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)合格證，綠色衛(wèi)生要求指數(shù)，所產(chǎn)地是否真實(shí)等具體要求。 其次 在擺放位置是否合理性，顧客簡(jiǎn)潔看到，簡(jiǎn)潔找到，看的又舒適，拿起來又很簡(jiǎn)便，那些東西擺放比較合理性，比如，罐頭簡(jiǎn)潔摔碎，簡(jiǎn)潔碰下來摔壞，具體分類，劃分等級(jí)，合理分化，實(shí)行顧客詢問，同事探討方法。 第三 了解市場(chǎng)行情，把握有關(guān)信息，啥東西暢銷，銷售的比較快，啥產(chǎn)品新上市，產(chǎn)品的規(guī)格，具體內(nèi)容是啥，有利于健康，確保質(zhì)量，數(shù)量，做

21、的盡善盡美，讓顧客滿意，就是你的滿意，讓顧客放心你才能放心，做到誠(chéng)信理念，服務(wù)理念工作風(fēng)范。 第四我們堅(jiān)持;誠(chéng)信服務(wù)理念，顧客至上，敬重自選購(gòu)物的原則，做到：我們所做的一切就是為你服務(wù)的，你的選擇就是我們所需要的：堅(jiān)持依微笑迎賓，用熱忱、禮貌語(yǔ)言去對(duì)待每位顧客，做好：產(chǎn)品宣揚(yáng)留意事項(xiàng)，介紹產(chǎn)品品質(zhì)真假，以及保質(zhì)期重要性，用溫馨詢問姿態(tài)去面對(duì)我們是上帝，讓顧客感到安心，放心，歡樂，順興，舒心，滿意而歸走出我們超市。 超市工作方案書4 上半年除依據(jù)總部策劃的營(yíng)銷方案開展促銷活動(dòng)以外,另外結(jié)合壽光當(dāng)?shù)氐奶攸c(diǎn)樂觀開展了有特色的營(yíng)銷活動(dòng)都取得了較高的人氣和理想的銷售; 在充分進(jìn)行銷售分析和市場(chǎng)調(diào)研后在經(jīng)

22、營(yíng)中不斷淘汰了近種銷售達(dá)不到既定目標(biāo)的商品,引進(jìn)了多種適銷的商品,另外我們依據(jù)當(dāng)?shù)厮⑹卟松a(chǎn)量大、供應(yīng)量足的特點(diǎn)擴(kuò)大地產(chǎn)品的當(dāng)?shù)剡x購(gòu),降低了選購(gòu)成本、擴(kuò)大了毛利率、提高了銷量。 完善了超市商品質(zhì)量管理體系,對(duì)超市內(nèi)商品以及超市外加工點(diǎn)進(jìn)行了多次檢查,并進(jìn)行了有效的整改,從根本上保證了消費(fèi)者的利益。經(jīng)營(yíng)是我們工作的中心,但管理是經(jīng)營(yíng)工作的保障,始終堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)與管理兩手抓的工作思路。 4.經(jīng)過充分爭(zhēng)論在加大日常巡察力度的基礎(chǔ)上從各部門抽調(diào)責(zé)任心強(qiáng)、敢于負(fù)責(zé)的員工兼職成立質(zhì)量檢查小組,對(duì)超市范圍內(nèi)的營(yíng)業(yè)秩序、工作紀(jì)律、商品質(zhì)量、儀容儀表、衛(wèi)生狀況等各方面進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)管,起到了較好的效果。 5.完善各

23、項(xiàng)制度與流程。依據(jù)集團(tuán)公司環(huán)節(jié)把握流程管理的工作思路,對(duì)超市現(xiàn)有的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了詳細(xì)地理順。 6.月份開展了骨干員工、管理人員的大培訓(xùn)活動(dòng),以看錄像、授課的形式分別對(duì)主管、員工進(jìn)行了培訓(xùn),開展了超市服務(wù)月,對(duì)有關(guān)超市營(yíng)銷的的環(huán)節(jié)、方面進(jìn)行了專項(xiàng)檢查整改。 在年下半年當(dāng)中,將連續(xù)依據(jù)市委、市府及貿(mào)易局的指示精神開展各項(xiàng)工作,尤其在經(jīng)營(yíng)方面將投入足夠大的精力進(jìn)行深化爭(zhēng)論、周密策劃細(xì)心組織各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng),力爭(zhēng)使壽光店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)谏弦粋€(gè)新的臺(tái)階。 在區(qū)域內(nèi)連續(xù)進(jìn)行市場(chǎng)拓展工作,擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模。同時(shí)也進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任心,更好的融入到城市文明建設(shè)、人員就業(yè)等問題中去,幫政府分憂解難。 連續(xù)深

24、化環(huán)節(jié)把握流程管理的工作思路,找出工作開展的瓶頸,改善工作流程,為員工營(yíng)造更好的工作條件。 通過各種形式增加員工之間、部門之間、超市與相關(guān)職能部門間的溝通協(xié)調(diào),提高工作效率,發(fā)覺人才、培育人才。發(fā)覺員工優(yōu)點(diǎn)、鼓舞員工,使員工進(jìn)步。 做好公司的平安工作。 超市工作方案書5 很多超市從業(yè)人員都認(rèn)為只要打好春節(jié)戰(zhàn)役，年后就可以好好休整一下了，這其實(shí)是個(gè)不小的誤區(qū)。殊不知，一年之季在于春，年后可以說是一年中至關(guān)重要的一段時(shí)期，它既是總結(jié)去年得失的最佳時(shí)機(jī)，又是修正和執(zhí)行新一年方案的開頭，是“龍?zhí)ь^”的時(shí)期，新的一年能不能做好，春天就定了調(diào)子。 年后需要關(guān)注哪些重要的工作呢？我個(gè)人認(rèn)為以下幾個(gè)方面是重中

25、之重。 總結(jié)過去一年和春節(jié)戰(zhàn)役的得與失 等元宵節(jié)過后，店長(zhǎng)就應(yīng)當(dāng)組織各個(gè)部門的管理層召開各類總結(jié)會(huì)。從人力、商品、財(cái)務(wù)、資產(chǎn)四個(gè)維度來全面回顧和總結(jié)全店及各部門在過去一年和春節(jié)戰(zhàn)役中，哪些方面做得很好，哪些方面還有機(jī)會(huì)點(diǎn)，需要著手改進(jìn)。 比如春節(jié)期間哪些暢銷品缺貨，哪些部門缺人，哪些資產(chǎn)消逝問題，估量造成的業(yè)績(jī)損失是多少，春節(jié)期間競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些有競(jìng)爭(zhēng)力的促銷活動(dòng)等等，這些有參考價(jià)值的信息都應(yīng)作為重要信息記錄下來，收錄成冊(cè)，進(jìn)行存檔，為新年度的經(jīng)營(yíng)工作留下寶貴的閱歷。這樣一年一年積累下來，店內(nèi)就會(huì)有一個(gè)寶貴的閱歷庫(kù)，就能少走彎路，這個(gè)門店的團(tuán)隊(duì)就會(huì)成長(zhǎng)得更快，進(jìn)展得更好。 修正和分解新年度的工作

26、方案 年后店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)和店內(nèi)各級(jí)管理層支配1到2天的時(shí)間，特地組織召開相應(yīng)的會(huì)議，修正和分解新年度的工作方案。 新年度工作方案可能在春節(jié)前就做好了，但是要依據(jù)春節(jié)期間的銷售及利潤(rùn)達(dá)成狀況來做準(zhǔn)時(shí)地修正。比如原定春節(jié)60天業(yè)績(jī)要做到全年25%的目標(biāo)沒有達(dá)成，那么，下面幾個(gè)月的銷售目標(biāo)就要做出合理地調(diào)整，否則全年目標(biāo)可能就很難完成了。 怎么修正和分解新年度工作方案？一般來說，也可以從人力、商品、財(cái)務(wù)和資產(chǎn)四個(gè)維度來進(jìn)行，人力方面要如何進(jìn)展、商品方面如何調(diào)整、財(cái)務(wù)方面費(fèi)用如何把握、要新增哪些資產(chǎn)等等，都要做出相應(yīng)的方案和調(diào)整。 年后的年度工作方案必需量化到人，且具體可行，是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的執(zhí)行方案。一經(jīng)修

27、正通過，超市168就必需要求各個(gè)部門依據(jù)門店的這個(gè)總方案制定本部門的工作方案，責(zé)任到人，分解到月。 方案做好后，就要在店內(nèi)通過各種場(chǎng)合和途徑來做徹底的共享，讓每一個(gè)員工和促銷員都了解門店新一年的工作方案，同時(shí)也讓他們知道他們?cè)谶@個(gè)方案中擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧麄儜?yīng)當(dāng)干什么，不應(yīng)當(dāng)干什么。 確定人力進(jìn)展方案 做超市，最重要的還是人，最缺的也還是人才。年后店長(zhǎng)要和人事經(jīng)理、各部門經(jīng)理一起來盤點(diǎn)店內(nèi)人力，回顧去年人力進(jìn)展的得與失，制定出本年度的人力進(jìn)展方案。 這個(gè)方案至少要包含以下幾個(gè)方面：新年店內(nèi)管理層的接班人繼任方案；高潛力人才培育方案；年度季度月度培訓(xùn)方案；人員晉升方案；各管理層崗位年度考核目標(biāo)方案等等

28、。 鼓舞士氣，確定新年工作節(jié)奏 1鼓舞士氣：新年剛過，各級(jí)員工都還處于節(jié)后疲乏期，士氣普遍不高。這個(gè)時(shí)期店內(nèi)要組織各種形式的表彰大會(huì)，對(duì)春節(jié)戰(zhàn)役中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和慰問，將士氣重新振作起來，開頭預(yù)備春季戰(zhàn)役。沃爾瑪有一個(gè)秘訣，就是“成功時(shí)大肆慶?！?，值得我們借鑒。 2確定工作節(jié)奏：年后假如工作節(jié)奏照舊像春節(jié)期間那樣緊急得如繃緊的弦，員工確定受不了。但是，也不能一松畢竟，這樣人心收不回來。在這個(gè)時(shí)期，店內(nèi)各級(jí)管理層要帶領(lǐng)全店員工循序漸進(jìn)，慢慢加快工作節(jié)奏，從而回歸到正常軌道上來。 恢復(fù)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn) 1資產(chǎn)面維護(hù)：春節(jié)期間大量顧客涌入賣場(chǎng)，造成賣場(chǎng)消逝設(shè)施損壞、漏水等現(xiàn)象，顧客的購(gòu)物體驗(yàn)明顯下降

29、。年后必需立刻組織工程部進(jìn)行維護(hù)，修、換、補(bǔ)、拆，一樣都不能少。春節(jié)后各類辦公設(shè)備都需要準(zhǔn)時(shí)恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保支持賣場(chǎng)員工的工作。 2商店清潔標(biāo)準(zhǔn)：門店每天都要進(jìn)行嚴(yán)格的清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查，包括賣場(chǎng)樓面的地面、商店衛(wèi)生間、商店外圍的廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、店外花圃以及外墻，準(zhǔn)時(shí)清潔，從而為顧客供應(yīng)一個(gè)潔凈、光明的購(gòu)物環(huán)境和場(chǎng)所。 3賣場(chǎng)排面陳設(shè)，后倉(cāng)和寄倉(cāng)標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)： 1）賣場(chǎng)商品排面陳設(shè)標(biāo)準(zhǔn)：要做到商品陳設(shè)整齊，飽滿，價(jià)簽清晰，保證讓顧客易看、易取、易買。 2）后倉(cāng)管理規(guī)范到位：首先，商品要進(jìn)行分類擺放，同種商品集中擺放，丟棄破損、報(bào)廢的商品統(tǒng)一存放。每天都要整理倉(cāng)庫(kù)，這樣既能釋放更多的儲(chǔ)存空間，又能削減商

30、品的損耗，還能提高員工到倉(cāng)庫(kù)找貨的效率。 3）寄倉(cāng)的商品陳設(shè)位置與該商品的貨架陳設(shè)位置遵循就近原則，盡可能做到貨架陳設(shè)的商品正上方是寄倉(cāng)陳設(shè)該商品。 4、退貨：年后各店一般狀況下還有很多未銷售完的年貨積壓在倉(cāng)庫(kù)，這時(shí)就要抓緊聯(lián)系選購(gòu)和供應(yīng)商退貨，把門店庫(kù)存金額降下來，降低公司的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。 5、接近保質(zhì)期商品處理：門店必需把好商品平安這道關(guān)。門店要匯總哪些是不能退貨的接近保質(zhì)期的商品，必需抓緊時(shí)間開放動(dòng)作，保質(zhì)期到了照舊不能銷售完的商品要嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)廢程序，讓顧客始終信任我們?yōu)樗麄児?yīng)的是質(zhì)量過硬的商品。 6、特殊商品處理：年后會(huì)消逝大量缺貨、長(zhǎng)時(shí)間未銷售商品、大庫(kù)存商品、未陳設(shè)出樣的商品，門店必

31、需組織人力來處理這些特殊商品，來滿足顧客的需要，提升商品周轉(zhuǎn)的效率。 啟動(dòng)春季銷售方案 春季到來，萬(wàn)象更新，門店必需利用好一些節(jié)日和主題來推動(dòng)銷售的同比增長(zhǎng)。如借助“三八”婦女節(jié)著力推動(dòng)護(hù)膚系列、衣物收納系列、牛仔系列、春游系列、新裝上市等相關(guān)類別商品的銷售，從而帶動(dòng)整個(gè)賣場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。 年后這段時(shí)間是承上啟下的關(guān)鍵時(shí)期，假如抓好這個(gè)時(shí)期涉及的重要工作，能讓我們?cè)谀旰笠约靶碌囊荒曛凶龅酶茫?超市工作方案書6 回首20 xx年的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，我經(jīng)受很多沒有接觸過的事物和事情；見識(shí)了很多從未見識(shí)過的新穎；似乎從一開頭，新年帶來

32、的一切都是新進(jìn)展、新要求，擺在我的眼前，仰頭只能選擇前進(jìn)?？傮w觀看，這一年對(duì)我取得長(zhǎng)足進(jìn)步；不論是與顧客的客情投資，還是銷售管理經(jīng)營(yíng)與供應(yīng)商的接洽工作，都在不斷的進(jìn)步中?，F(xiàn)就本年度工作狀況總結(jié)如下： 一、 工作回顧 （一） 門店?duì)顩r 自從09年九月份有幸入職好家庭以來，首先在司徒店當(dāng)職，后因人手不夠又去了極樂寺店一段時(shí)間，其后再次被調(diào)回司徒店做營(yíng)業(yè)員， 11月初調(diào)入香濱店任代理副店長(zhǎng)職務(wù)，輔佐店長(zhǎng)工作，關(guān)心店長(zhǎng)使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及經(jīng)營(yíng)方案在門店得到貫切、落實(shí)。在今年通過自己的努力并且因公司領(lǐng)導(dǎo)的信任賜予了我這次機(jī)會(huì)升任好家庭香濱店的一名店長(zhǎng)。做一名店長(zhǎng)，初出茅廬沒有閱歷，對(duì)于店面的運(yùn)行、支配

33、以及公關(guān)等方面都不是很成熟，但秉承著“勤奮好強(qiáng)，勇攀高峰”的決心與破釜沉舟的士氣，心里想著確定要把店面做好，不只向關(guān)懷我的領(lǐng)導(dǎo)證明，向質(zhì)疑自己力氣的人證明， 更向自己證明“只有不想做，沒有做不了”這句話的正確性。接手店面以來， 自己如履薄冰，工作學(xué)習(xí)絲毫沒有懈怠，為彌補(bǔ)自己閱歷不足，在利用有限的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，自己多渠道刻苦學(xué)習(xí)，不恥下問。也使自己積累的更多，面對(duì)諸多問題時(shí)解決的方法也一次次的純熟與專業(yè)。香濱店的銷售營(yíng)業(yè)額及店內(nèi)員工的整體素養(yǎng)都有了階段性提高： 作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，這段時(shí)間的工作經(jīng)受，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；二是要

34、有良好的專業(yè)學(xué)問做后盾；三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀看，用心去與顧客溝通，你就可以做好。記得領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過：“假如你不知道如何才能做好一名店長(zhǎng)，那么便去執(zhí)行，認(rèn)真且努力的去執(zhí)行上級(jí)所做出的準(zhǔn)備?！北羞@一原則，在平常認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并準(zhǔn)時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。企業(yè)精神的首要便是團(tuán)隊(duì)，當(dāng)一個(gè)擁有共同目標(biāo)并且情愿為這個(gè) 目標(biāo)而努力的這樣一群人成功的幾率占相當(dāng)大一部份比值，所以做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的樂觀性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增加本店的分散力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體成為了上

35、任后的首要任務(wù)。其次，通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避開因此而帶來的不必要的損失。平常以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益動(dòng)身?？恐艿蕉?xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性。為了給顧客制造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司及門店創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工做好本職工作。清潔工作每時(shí)每刻都在進(jìn)行，看到就做、隨時(shí)檢查，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；樂觀主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客感覺到好

36、家庭的服務(wù)質(zhì)量及受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)后的心滿意足感。在與各部門之間的合作進(jìn)行的越來越默契?？陀^的去看待工作中的問題，并以樂觀的態(tài)度去解決。遇到突發(fā) 問題，冷靜對(duì)待冷靜應(yīng)對(duì)，分析利弊在最快的時(shí)間盡可能做出正確的準(zhǔn)備，不以私人感情看待事物。在多方面的改進(jìn)下，香濱店現(xiàn)在的總體水平正在以穩(wěn)定的形式進(jìn)展著，人員：大部分人的整體素養(yǎng)有了很大的提高，從最初的要我干，變成了我要干；財(cái)務(wù)：賬目清晰，出入明確，透亮化，規(guī)范化；事物：處理客情、退換貨品、與供應(yīng)商的關(guān)系趨現(xiàn)穩(wěn)定見好。 （二） 完成的其他工作 1、 認(rèn)真貫徹并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)準(zhǔn)備，對(duì)員工進(jìn)行思想 教育工作，每天都有例行早會(huì)，會(huì)議上大家首先進(jìn)行企業(yè)宣言，然后我

37、交代接下來一天大家所要做的事情。支配好員工的工作，總結(jié)昨天的工作以及消逝的問題，聽取大家的看法和在工作中遇到的問題并且解決這些問題。在例會(huì)上有好多潛在的問題被提了出來，使店面更好的進(jìn)展了起來。 2、 最初上任時(shí)做得準(zhǔn)備由于大家的個(gè)人習(xí)慣加上對(duì)新規(guī) 定的.排斥性，給我的工作造成了很大的阻礙，比如每日例會(huì)時(shí)的企業(yè)宣言，由于幾個(gè)員工年齡較大并且從來沒有這樣，尤其是在顧客的面前更加不好意思。但是在我多方面的開導(dǎo)以及對(duì)他們陳述早會(huì)宣言的優(yōu)勢(shì)大家慢慢的能夠接受了早會(huì)及早會(huì)宣言；經(jīng)過一段時(shí)間的沉淀也漸漸的習(xí)慣了這種形式。 3、 妥當(dāng)處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種沖突，例 如：前段時(shí)間顧客拿兌獎(jiǎng)商品過來

38、換取獎(jiǎng)品，因非本店銷售商品且沒有購(gòu)物小票依據(jù)公司規(guī)定是不行以兌換 的，可是顧客卻并不這么認(rèn)為，有的時(shí)候遇到蠻橫些的顧客，員工有的時(shí)候會(huì)消逝心情不穩(wěn)定性，我運(yùn)用專業(yè)的技術(shù)與高品質(zhì)的服務(wù)始終保持微笑，認(rèn)真的為顧客解釋緣由，并且為顧客想好解決的方法，讓顧客滿意的離去，處理完這件事立即對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，像遇到這種狀況的解決方法以及應(yīng)變技巧，要員工始終保持專業(yè)，由于我們的一言一行代表的并不是個(gè)人而是好家庭商貿(mào)公司的整體形象。 4、 自己身先士卒，帶領(lǐng)店內(nèi)員工，整理貨架，重新支配排 面，吃咸菜啃饅頭，總是將最沉的貨物留給自己，在選購(gòu)部、運(yùn)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部以及領(lǐng)導(dǎo)的正確方針的支持下我門店的運(yùn)行正呈現(xiàn)優(yōu)質(zhì)化趨勢(shì)，并

39、且組織上支配的各項(xiàng)規(guī)章制度也在一步步的進(jìn)行這。 5、 前段時(shí)間因店面缺人，而總部雖然在幫忙聘請(qǐng)人員為我 們解決人手緊急的現(xiàn)象，但是在沒有招上人來的這段時(shí)間里我不計(jì)較個(gè)人得失，時(shí)刻在店里處理店內(nèi)事物，長(zhǎng)時(shí)間沒有回家，盡全力讓香濱店在人員不足的狀況下正常且更好的運(yùn)行下去。這個(gè)時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)讓我知道我不是一個(gè)人，我背后的力氣是宏大的，兩位李總隨時(shí)都在關(guān)系這我和我們的香濱店，經(jīng)常放下身份與休息時(shí)間幫我?guī)О嘀粸榱宋夷軌蛐菹⒁幌?，再此感謝李總對(duì)我的照看。 5、 在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，留意更新學(xué)問結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷與口才的學(xué)習(xí)，努力做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，精益求精，不斷探究，使自己更加勝任本職工作。

40、 二、 工作中的不足及需要改進(jìn)的地方 通過這段時(shí)間自己的各項(xiàng)工作狀況，我充分的熟識(shí)到團(tuán)隊(duì)力氣和自身不足。隨時(shí)都在進(jìn)行自我反思，希望可以實(shí)現(xiàn)對(duì)自己的一些突破。我想要轉(zhuǎn)變自己身上一些局限我自己進(jìn)展的因素，轉(zhuǎn)變?cè)械墓ぷ鞣绞?，要求自己在團(tuán)隊(duì)的關(guān)心中達(dá)到最佳的狀態(tài)。時(shí)常對(duì)自己的行為做出總結(jié)，對(duì)自己的一言一行像一個(gè)旁觀者在監(jiān)督著自己，這些在我以往的工作經(jīng)受中都是沒有的，都是在升任店長(zhǎng)以后自己有所感悟后對(duì)自我的要求。雖然有很大的進(jìn)步但是照舊感到自己有不少不足之處： （一）、閱歷不足溝通不夠 因剛上任，對(duì)所接觸人還不能做到“自來熟”的程度，總是有些大方，雖然現(xiàn)在改進(jìn)了很多，但是還是有所欠缺，人與人交往，真誠(chéng)

41、是守則，相互理解和平常的溝通，善意的表達(dá)自己的想法。關(guān)鍵是你能不能用真誠(chéng)去打動(dòng)對(duì)方讓對(duì)方接納。我信任這句話，在以前也認(rèn)為的確憑借著親和力和真實(shí)、誠(chéng)意便可以與他人順暢溝通，至于人們內(nèi)心的多樣化卻沒有 認(rèn)真想過。尤其是與顧客的客情和解決紛爭(zhēng)以及與各部門和兄弟店面協(xié)商時(shí)，這個(gè)時(shí)候就需要溝通，反復(fù)的溝通，達(dá)到相互的理解和支持。而我在這個(gè)方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比較直接，不太會(huì)“引客入境”。我想這與我從事這個(gè)職業(yè)經(jīng)受太淺以及個(gè)人性格有關(guān)。我比較偏向直率的溝通方式，不擅長(zhǎng)迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己溝通技巧的變換嘗試，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械倪@方

42、面的力氣。 （二）、心思不夠細(xì)致缺乏創(chuàng)新 管理工作要求管理人員心思的細(xì)致，包括對(duì)員工狀態(tài)的敏感度，對(duì)賣場(chǎng)商品的生疏程度從而發(fā)覺問題，對(duì)顧客心情的把握等。所以心要做到細(xì)，隨時(shí)發(fā)覺問題，隨時(shí)檢驗(yàn)工作及個(gè)人狀況。不管是日常生活中還是工作中，人們需要相互關(guān)心、相互關(guān)懷，只有這樣才能更好的做好工作，通過這段時(shí)間來，公司里的同事和兄弟店里的大哥大姐們，他們都很熱心的準(zhǔn)時(shí)賜予了工作上的理解和關(guān)懷，從而使我順當(dāng)完成了自己的各項(xiàng)工作。讓我提高了對(duì)工作的謹(jǐn)慎態(tài)度，養(yǎng)成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑒的習(xí)慣，原來這是件好事，但是卻會(huì)產(chǎn)生確定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識(shí)。工作的樂觀性和主動(dòng)性是建立在對(duì)工作負(fù)責(zé)

43、的態(tài)度上，而不是建立充分地精彩完成工作的基礎(chǔ)上，這樣會(huì)限制自己主觀新思維的發(fā)生。真正的優(yōu)秀員工是需要有創(chuàng)新意識(shí)，在工作 方式、工作效率上的不斷革新。所以在今后的工作中，我會(huì)盡快的轉(zhuǎn)變思維，讓自己成為更具創(chuàng)新思維的新青年。 以上列舉的不足之處，是我自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問題和需要改進(jìn)之處，在以后的工作中我將努力改進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成果。 三、今后提高工作水準(zhǔn)的舉措 伴隨著已經(jīng)遠(yuǎn)去的09年，面對(duì)20 xx年的工作，新的各項(xiàng)工作給我?guī)淼氖敲造F和無限遐想。在這里，我從個(gè)人的角度談?wù)勛约?0 xx年要為工作所做的努力： 1、加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理，把握規(guī)律，提高商品庫(kù)存 周轉(zhuǎn)率，

44、不積壓商品，不斷貨，使庫(kù)房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。 超市工作方案書7 一、活動(dòng)主題 主標(biāo)題：豐功碩德、鴻圖大展 副標(biāo)題：賀鴻豐超市盛大開業(yè) 二、活動(dòng)特點(diǎn) 本活動(dòng)旨在將開業(yè)慶典與開業(yè)促銷活動(dòng)有機(jī)結(jié)合從而使開業(yè)期間的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益得到雙重收益。 三、活動(dòng)目的 A、品牌認(rèn)知通過開業(yè)慶典儀式告知寬闊消費(fèi)者一個(gè)庫(kù)爾勒最全面社區(qū)型超市誕生了。 B、賣點(diǎn)呈現(xiàn)舒適的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 C、效益提升使開業(yè)期間的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益得到同步提升。 四、活動(dòng)定位 A、隆重、喧鬧 B、以現(xiàn)場(chǎng)布置的大氣、隆重來襯托本購(gòu)物廣場(chǎng)和超市的規(guī)模與雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。 C、將促銷與開業(yè)慶典有機(jī)結(jié)合 五、慶典目標(biāo) A、創(chuàng)意型慶典

45、 B、隆重的儀式 C、良好的銷售 D、巨大的影響力 六、活動(dòng)時(shí)間 20 xx年4月22日上午12：00(北京時(shí)間) 七、活動(dòng)地點(diǎn) 庫(kù)爾勒市塔指東路鴻豐購(gòu)物廣場(chǎng) 八、具體步驟 A、前期宣揚(yáng) (提前一周進(jìn)行重點(diǎn)宣揚(yáng))活動(dòng)如下: 1、4月15日至22日上午宣揚(yáng)車(10輛)排成一行繞市區(qū)宣揚(yáng)公司開業(yè)時(shí)間及活動(dòng)具體內(nèi)容。 2、在市區(qū)商業(yè)中心和人員集中地區(qū)(如金三角)發(fā)行海報(bào)、宣揚(yáng)單,可在鴻豐購(gòu)物廣場(chǎng)十字路口設(shè)禮儀引導(dǎo)隊(duì),吸引來往行人,利于宣揚(yáng),引人留意,預(yù)報(bào)開業(yè)訊息。 3、電視專題宣揚(yáng)：在庫(kù)爾勒電視臺(tái)整屏字幕廣告，為期7天，或者制作專題片。 4、報(bào)紙媒體宣揚(yáng)。(暫定以平面廣告為主，主要圍繞日?qǐng)?bào)、晚報(bào)、時(shí)

46、間三家媒體，來進(jìn)行全面的開業(yè)宣揚(yáng)和公益宣揚(yáng)。一方面告知寬闊消費(fèi)者關(guān)注公司的開業(yè)，另一方面可以從公益角度上提升公司的知名度和美譽(yù)度，再一方面重點(diǎn)宣揚(yáng)公司的與眾不同及特色服務(wù)吸引顧客前來消費(fèi)。 5、以手機(jī)短信息的方式，告之市民中有消費(fèi)勁量的目標(biāo)群體，內(nèi)容為：庫(kù)爾勒開業(yè)及促銷訊息。(可也僅限周邊縣市，暫定10萬(wàn)條) 6、與出租車公司協(xié)商在出租車前插帶有公司標(biāo)志的小旗或粘紙，來擴(kuò)大宣揚(yáng)范圍。 B、現(xiàn)場(chǎng)布置 a、賣場(chǎng)前用紅地毯鋪滿(突出喜慶主題),兩側(cè)各置中式花籃60個(gè)。 在廣場(chǎng)放置紅黃藍(lán)三色的彩色氣球拱門兩座，一方面可以營(yíng)造開業(yè)的喜慶 b、在主彩虹拱門入口設(shè)領(lǐng)導(dǎo)嘉賓簽到處，對(duì)參加活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)嘉賓由禮儀小

47、姐引導(dǎo)在簽名薄上簽名，突出本次活動(dòng)的高檔次。 c、在廣場(chǎng)旁直立賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)示意圖，讓不是很了解賣場(chǎng)的顧客更直觀的生疏賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)。 C、剪彩儀式 08:00各部門人員衣著整齊，全部到崗進(jìn)行開幕式前所需物的預(yù)備工作。 08:30-10:30 保安及外場(chǎng)人員到位，各部門檢查預(yù)備狀況，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)報(bào)告相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo),準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)救。(全部工作就緒) 10:30-11:10音響起,活動(dòng)總指揮最終一次檢查現(xiàn)場(chǎng)，慶典進(jìn)入倒計(jì)時(shí)預(yù)備狀態(tài)。 11:10-11:30威武鑼鼓隊(duì)熱場(chǎng)：以方陣的形式排列在舞臺(tái)前，人數(shù)60個(gè)，退場(chǎng)至舞臺(tái)兩側(cè)。(工作人員在舞臺(tái)前預(yù)備禮花、禮炮等) 11:30-11:50舞獅隊(duì)上臺(tái)熱場(chǎng)表演：結(jié)束

48、后退至舞臺(tái)兩側(cè)。(舞獅表演時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、由禮儀小姐引導(dǎo)到主席臺(tái)就坐，領(lǐng)導(dǎo)嘉賓胸前配帶胸花。) 11:50-12:00司儀上臺(tái)介紹到場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓，恭請(qǐng)開幕式主持人并介紹。 12:00-12:10 主持人宣布開幕慶典儀式正式開頭，尊請(qǐng)庫(kù)爾勒鴻豐購(gòu)物廣場(chǎng)張董事長(zhǎng)宣讀歡迎辭。 12:10-12:15尊請(qǐng)州市領(lǐng)導(dǎo)XXX致辭。 12:15-12:20尊請(qǐng)兄弟企業(yè)代表XX先生致辭。 12:20-12:25員工代表講話 12:25-12:30 特邀明星嘉賓助興致辭。(禮儀小姐手托綢花托盤，內(nèi)備剪彩剪刀，從左向右將剪彩彩綢一字排位在領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓即將站的位子旁。) 12:30-12:40主持人宣布剪彩并邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)嘉

49、賓剪彩(剪彩結(jié)束，威武鑼鼓隊(duì)、舞獅表演，18個(gè)手筒禮花及18門禮鋼炮同時(shí)放射，全場(chǎng)沸騰。) 12:40-12:42剪彩結(jié)束，張董事長(zhǎng)宣布開門迎客，并邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓入場(chǎng)參觀。 D、舞臺(tái)演藝 13:00-13:05 司儀上臺(tái)宣布現(xiàn)場(chǎng)文藝演出正式開頭，串詞引出開場(chǎng)節(jié)目。 13:05-13:10 開場(chǎng)歌 13:05-15:00(節(jié)目待定) 超市工作方案書8 作為一名超市店長(zhǎng)，要搞好店內(nèi)團(tuán)結(jié)，指導(dǎo)并參與店內(nèi)的各項(xiàng)工作，準(zhǔn)時(shí)精確的完成各項(xiàng)報(bào)表，帶領(lǐng)店員完成上級(jí)下達(dá)的銷售任務(wù)并激勵(lì)員工，建立和維護(hù)顧客檔案，關(guān)心開展顧客關(guān)系營(yíng)銷，保持店內(nèi)的良性庫(kù)存，準(zhǔn)時(shí)處理顧客投訴及其他售后工作。 一、早會(huì)。儀容儀表檢查，歡

50、樂共享工作心得及服務(wù)技巧，昨日業(yè)績(jī)分析并制定今日目標(biāo)，公司文件通知傳達(dá)。 二、在銷售過程中盡量留下顧客的詳細(xì)資料，資料中應(yīng)詳細(xì)記載顧客的電話、生日和所穿尺碼。 可以以辦理貴賓卡的形式收集顧客資料，并達(dá)成宣揚(yáng)品牌，促成再次購(gòu)買的目的，店內(nèi)到新款后準(zhǔn)時(shí)通知老顧客(但要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間段，盡量避開打擾顧客的工作和休息)，既是對(duì)老顧客的敬重也達(dá)到促銷的目的，在做好老顧客維護(hù)的基礎(chǔ)上進(jìn)展新顧客。 三、和導(dǎo)購(gòu)一起熟知店內(nèi)貨品的庫(kù)存明細(xì)，以便更精確的向顧客推舉店內(nèi)貨品(有些導(dǎo)購(gòu)由于不生疏庫(kù)存狀況從而像顧客推舉了沒有顧客適合的號(hào)碼的貨品造成銷售失敗)。準(zhǔn)時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通不沖及調(diào)配貨源。 四、做好貨品搭配，櫥窗和宣揚(yáng)

51、品準(zhǔn)時(shí)更新，定時(shí)調(diào)場(chǎng)，保證貨品不是由于賣場(chǎng)擺放位置的緣由而滯銷。指導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)做好店內(nèi)滯銷品和斷碼產(chǎn)品的適時(shí)推舉，并與領(lǐng)導(dǎo)溝通滯銷貨品的具體狀況以便公司準(zhǔn)時(shí)的實(shí)行相應(yīng)的促銷方案。 五、調(diào)整賣場(chǎng)氣氛，適當(dāng)?shù)墓奈鑶T工，讓每位員工布滿自信，樂觀快樂的投入到工作中。銷售過程中，店長(zhǎng)和其他店員要關(guān)心銷售。團(tuán)結(jié)才是做好銷售工作的基礎(chǔ)。 六、導(dǎo)購(gòu)是品牌與消費(fèi)者溝通的橋梁，也是品牌的形象大使，從店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)自身形象抓起，統(tǒng)一工作服裝，時(shí)刻保持良好的工作狀態(tài)，深化了解公司的經(jīng)營(yíng)理念以及品牌文化，加強(qiáng)面料、制作工藝、穿著保養(yǎng)等專業(yè)學(xué)問，了解確定的顏色及款式搭配。最主要的是要不斷的提高導(dǎo)購(gòu)的銷售技巧，同事之間互教互學(xué)，取長(zhǎng)

52、補(bǔ)短。 七、做好與店員的溝通，對(duì)有困難的店員即使賜予關(guān)懷和關(guān)懷，使其更專心的投入工作。做到公正公正，各項(xiàng)工作起到帶頭作用。 八、工作之余帶領(lǐng)大家生疏一些高檔男裝及男士飾品甚至男士鋪張品品牌的相關(guān)學(xué)問，這樣與顧客溝通時(shí)會(huì)有更多的切入點(diǎn)，更大程度的贏得顧客的信任。 超市工作方案書9 伴隨著已經(jīng)遠(yuǎn)去的XX年，面對(duì)20 xx年的工作，新的各項(xiàng)工作給我?guī)淼氖敲造F和無限遐想。在這里，我從個(gè)人的角度談?wù)勛约?0 xx年要為工作所做的努力： 1、加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理，把握規(guī)律，提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫(kù)房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。 2、明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細(xì)化、量化，落實(shí)到每

53、名員工并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。 3、在節(jié)假日上做文章，樂觀參與公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，充分做好宣揚(yáng)及布臵的工作。 4、做好大宗、集團(tuán)購(gòu)買的接待工作，做到一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到便利、快捷的服務(wù)。 5、知己知彼，通過市場(chǎng)調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整，以順應(yīng)市場(chǎng)的進(jìn)展變化，提高市場(chǎng)占有率。 6、可能的降低成本，開源節(jié)流，以削減開支。 7、日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。 8、加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素養(yǎng)。 9、對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。 10、增加各部門、各兄弟店面的團(tuán)結(jié)協(xié)作，制造最良好的工作環(huán)境，發(fā)

54、揮員工最大的工作熱忱，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。 11、店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培育員工的集體榮譽(yù)感和仆人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱忱周到的高素養(yǎng)人才。 12、分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 13、各種合理的、能夠利用的條件，制造、布臵良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、漂亮、潔凈的環(huán)境中享受購(gòu)物的樂趣。 14、制造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與鄰里、安防人員、政府部門的關(guān)系，削減不必要的麻煩。 15、經(jīng)常總結(jié)，總結(jié)過往閱歷將沒有做好的事情分析并且吸取教訓(xùn)找出緣由及解決的方法;已經(jīng)成功的事情查找實(shí)施時(shí)的不足把這些閱歷投入到將來的工作中去，更好的運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中為將來做鋪墊。 16、經(jīng)常與我店周邊地區(qū)政府及相關(guān)部門溝通如：城管