淺析提升汽車維修全面質(zhì)量管理的措施

1、淺析提升汽車維修全面質(zhì)量管理的措施l=J|=|作者：文/萬濤來源：時代汽車2016年第10期摘要：我國社會與經(jīng)濟的高速發(fā)展，推動著汽車行業(yè)的不斷進(jìn)步，汽車維修作為汽車行 業(yè)的重要組成部分，隨著人們的生活水平不斷提高，對汽車維修的質(zhì)量要求也不斷提高，而汽 車維修的服務(wù)質(zhì)量對汽車維修企業(yè)的發(fā)展起重要影響作用。就目前的汽車維修質(zhì)量管理形勢來 看，還存在一定的問題，為進(jìn)一步促進(jìn)汽車維修行業(yè)的發(fā)展，本文就針對汽車維修質(zhì)量管理的 不足之處進(jìn)行簡要地探討探究，并提出一些改進(jìn)措施。關(guān)鍵詞：汽車維修；質(zhì)量管理；問題；措施1引言汽車維修質(zhì)量管理包括接待客戶、汽車進(jìn)廠檢驗、診斷故障、維修作業(yè)等環(huán)節(jié)，全面質(zhì)量 管理的

2、高水平有利于提高顧客的滿意度，促進(jìn)汽車維修企業(yè)的不斷發(fā)展1?，F(xiàn)下提高汽車維修 質(zhì)量的主要手段是運用科學(xué)的管理方法與先進(jìn)的維修技術(shù)提升汽車維修服務(wù)全過程的的質(zhì)量與 效率，而從目前來看，汽車維修全面質(zhì)量管理存在較多的問題，在一定程度上阻礙了汽車維修 行業(yè)的發(fā)展。以下主要研究分析現(xiàn)下汽車維修質(zhì)量管理中存在的不足之處，并提出一些有效的 改進(jìn)措施，以更好地促進(jìn)汽車維修行業(yè)的全面發(fā)展。2現(xiàn)下汽車維修全面質(zhì)量管理存在的問題分析2.1對汽車維修全面質(zhì)量管理的重視度不足隨著我國社會與經(jīng)濟的飛快發(fā)展，汽車行業(yè)也取得較大的進(jìn)步，同時也推動了汽車維修行 業(yè)的發(fā)展，在這種形勢的影響下，越來越多的人們投入到汽車維修行業(yè)中

3、，較多的個體、私營 與合資企業(yè)蜂擁而出。由于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與進(jìn)步，生產(chǎn)汽車的數(shù)量呈快速上升趨勢，越來越 多的人們購買汽車，在很大程度上促進(jìn)了汽車維修企業(yè)的經(jīng)濟利益，然而現(xiàn)下較多汽車維修企 業(yè)管理者對汽車維修質(zhì)量管理的重視不足，只注重短期的經(jīng)濟利益，忽視了汽車維修的全面質(zhì) 量管理，沒有長期的發(fā)展規(guī)劃，汽車維修企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理混亂與不善等問題層出不窮，對汽 車維修企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展造成了嚴(yán)重的阻礙2。2.2汽車維修質(zhì)量管理的保障體系不夠健全與完善許多汽車維修企業(yè)管理者在發(fā)展過程中沒有健全與完善汽車維修質(zhì)量管理保障體系，質(zhì)量 管理與檢驗機構(gòu)設(shè)置不到位，工作人員隊伍薄弱，嚴(yán)重制約了質(zhì)量管理工作的有效運行

4、。甚至 部分企業(yè)對上級單位的檢查工作只是應(yīng)付了事，雖然制定了相關(guān)的質(zhì)量管理制度，但卻沒有在 日常汽車維修質(zhì)量管理工作中落到實處，汽車維修質(zhì)量管理保障制度形同虛設(shè)，尤其是在一些 個體與私營企業(yè)中，對工藝管理沒有要求與相應(yīng)的文件，無法發(fā)揮汽車維修企業(yè)相關(guān)質(zhì)量管理 制度的作用，從而阻礙了汽車維修企業(yè)的進(jìn)步，難以穩(wěn)定地在激烈的市場競爭中立足。2.3汽車維修與檢測規(guī)范過于陳舊，維修工作人員專業(yè)素養(yǎng)不高一方面，每個企業(yè)都制定有一定的規(guī)范，汽車維修企業(yè)也有相關(guān)的維修與檢測規(guī)范，但多 數(shù)內(nèi)容過于陳舊，有效的內(nèi)容較少，有一些內(nèi)容覆蓋面窄，種種問題突出。另一方面，維修工 作人員的專業(yè)素養(yǎng)普遍低下，首先是高素質(zhì)的技

5、術(shù)工作人員數(shù)量匱乏，再者是從事維修的工作 人員文化知識水平不高，尤其是專業(yè)知識較差，另外這些維修工作人員大多是普通學(xué)生或者農(nóng) 民工，沒有強烈的服務(wù)意識，維修工作人員的整體素質(zhì)低下，很大程度上影響了維修質(zhì)量，阻 礙了汽車維修企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步；近年來，隨著科學(xué)技術(shù)的飛快發(fā)展，一些發(fā)動機分析儀、尾 氣測試儀等技術(shù)含量較高的汽車維修工具不斷涌現(xiàn)，對維修工作人員的要求愈加嚴(yán)格，對其計 算機技術(shù)、英語知識等具有一定的標(biāo)準(zhǔn)要求，而現(xiàn)下較多維修工作人員不能很好地適應(yīng)汽車技 術(shù)的發(fā)展，不能熟練地操作高科技設(shè)備與利用互聯(lián)網(wǎng)快速檢測分析維修問題。3汽車維修全面質(zhì)量管理的改進(jìn)措施分析3.1增強汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理意

6、識為提高市場競爭力，在汽車維修行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，汽車維修企業(yè)管理者必須提高質(zhì)量管理 意識，對汽車維修質(zhì)量管理進(jìn)行嚴(yán)格控制，采取有效的措施如宣傳教育、組織會議等增強維修 工作人員對質(zhì)量管理重要性的認(rèn)識。3.2健全與完善汽車維修質(zhì)量管理保障體系更新管理理念，以“顧客至上，質(zhì)量第一”以理念建立健全質(zhì)量監(jiān)督體系，約束汽車維修 企業(yè)的管理行為；設(shè)立專門的汽車維修企業(yè)質(zhì)量管理部門，以有效地協(xié)助汽車維修企業(yè)管理者 開展日常汽車維修質(zhì)量管理活動，同時對汽車維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與檢測3；引進(jìn)先進(jìn)的檢測技 術(shù)，以標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量控制開展與監(jiān)督質(zhì)量管理工作；制定質(zhì)量考核制度，以提高維修工作人員的 綜合素質(zhì)，增強對汽車維修工作的

7、服務(wù)意識；以汽車維修企業(yè)的具體情況制定有針對性的質(zhì)量 管理發(fā)展規(guī)劃，改進(jìn)維修工藝，對工藝的應(yīng)用加強監(jiān)督與管理。3.3規(guī)范和完善汽車維修與檢測每個汽車維修企業(yè)應(yīng)制定規(guī)范化與統(tǒng)一化的內(nèi)部維修質(zhì)量管理制度，并嚴(yán)格在具體的操作 過程中實施，同時采取顧客透明化。汽車維修企業(yè)的相關(guān)質(zhì)量管理制度應(yīng)始終貫徹落實到每一 個環(huán)節(jié)，嚴(yán)格管理物料、設(shè)備工具與工藝流程等日常質(zhì)量管理工作，在此基礎(chǔ)上逐漸深入整體 維修工作中去，循序漸進(jìn)地提高汽車維修質(zhì)量；對汽車維修工作人員使用與檢測相關(guān)設(shè)備進(jìn)行 規(guī)范，并定期檢測與維護(hù)如汽車專用示波器、四輪定位儀與尾氣測試儀等汽車維修設(shè)備，同時 嚴(yán)格按照規(guī)范對這些設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)升級，從而有效

8、地提高維修質(zhì)量，減少維修工期。3.4加強對汽車維修工作人員的管理現(xiàn)如今我國汽車維修企業(yè)培養(yǎng)汽車維修工作人員的模式主要是師傅帶領(lǐng)學(xué)徒，進(jìn)行手把手 的教學(xué)，這種模式無法適應(yīng)現(xiàn)代汽車維修行業(yè)對專業(yè)人才的需求，供不應(yīng)求，從而一定程度上 影響了汽車維修行業(yè)的發(fā)展，因此，加強對汽車維修工作人員的管理十分重要。首先，嚴(yán)格要 求從事汽車維修工作的人員具有一定的從業(yè)資格，技術(shù)經(jīng)驗豐富，以進(jìn)一步提高汽車維修的工 作效率與質(zhì)量；定期對維修工作人員進(jìn)行培訓(xùn)與考核，及時有效地提高維修工作人員的專業(yè)知 識與技能，并對不合格的工作人員進(jìn)行淘汰，以提高維修工作人員對維修工作的重視，從而提 高汽車維修的質(zhì)量；可適當(dāng)采取“引進(jìn)來

9、、走出去”的戰(zhàn)略，邀請專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)汽車維修 工作人員，或者是選派企業(yè)維修工作人員到其他企業(yè)進(jìn)行交流，取長補短，從而提高維修工作 人員的技術(shù)水平，保證維修質(zhì)量4。3.5加強汽車維修質(zhì)量現(xiàn)代化建設(shè)現(xiàn)在是社會科學(xué)技術(shù)與信息化高速發(fā)展的時代，傳統(tǒng)的紙質(zhì)維修資料逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮幼x物， 維修資料的內(nèi)容也逐漸齊全，包括各種車型、各種零件與拆裝步驟等信息，企業(yè)應(yīng)加強汽車維 修信息化建設(shè)，有利于維修工作人員利用信息系統(tǒng)診斷故障，提高維修的工作效率。另外，汽 車維修企業(yè)還應(yīng)加強汽車綜合檢測站的現(xiàn)代化建設(shè)，運用現(xiàn)代檢測技術(shù)與電子計算機技術(shù)對汽 車進(jìn)行不解體檢測，同時提供準(zhǔn)確評價汽車的性能與狀況等相關(guān)維修依據(jù)，汽車

10、綜合檢測站具有延長汽車的使用壽命、降低成本與安全可靠等優(yōu)點，是提高汽車維修企業(yè)綜合競爭力的內(nèi)在 要求。4結(jié)語綜上所述，在社會經(jīng)濟快速發(fā)展的背景下，我國汽車行業(yè)不斷進(jìn)步，從而推動了汽車維修 行業(yè)的發(fā)展，然而現(xiàn)下汽車維修質(zhì)量管理還存在重視度不夠、保障體系不夠健全與完善以及檢 測技術(shù)不高等問題，嚴(yán)重制約汽車維修行業(yè)的發(fā)展。因此，汽車維修企業(yè)應(yīng)不斷改進(jìn)措施，從 增強汽車維修質(zhì)量管理意識、健全與完善汽車維修質(zhì)量管理保障體系、規(guī)范和完善汽車維修與 檢測以及加強對汽車維修工作人員的管理等方面搞好汽車維修的全面質(zhì)量管理，從而進(jìn)一步促 進(jìn)汽車維修企業(yè)的經(jīng)濟效益，提高汽車維修行業(yè)的全面發(fā)展。參考文獻(xiàn)：陳忠祥.淺談汽車維修