2022年網(wǎng)絡(luò)客服實習(xí)心得體會

1、第3頁共3頁2022年網(wǎng)絡(luò)客服實習(xí)心得體會每次在工作中，都需要學(xué)習(xí)，這一點我非?？鄲溃驗樵趯W(xué)校里面天天學(xué)習(xí)，早已經(jīng)非常厭倦，現(xiàn)在到了更為上還要學(xué)習(xí)，就感覺非常反感，想不學(xué)，就靠著自己的淺薄本事來工作，這是我剛進(jìn)入到更為時的想法，結(jié)果顯而易見，是碰壁了，還是碰的滿頭包。最后我妥協(xié)了認(rèn)真學(xué)習(xí)。實習(xí)本來就是要邊工作邊學(xué)習(xí)，如果我不認(rèn)真去學(xué)，就不可能做好，客服雖然看起來非常輕松，但是卻也不好做因為客服需要與客戶溝通，解決他們的問題，這就需要良好的交際能力，我的交際能力本來不錯，但是有一個重要的缺點就是很多專業(yè)的知識和術(shù)語我不懂，沒有學(xué)好，這讓原本和我溝通的很好的客戶突然對我沒有了信任感。一開始我一直

2、納悶怎么回事，最后我才發(fā)現(xiàn)原來是這回事，是自己的問題，而且好事客戶直接點明我才明白原來自己忽略了很多東西。工作沒有我想的那么簡單，更沒有我想的那么容易嗎，想要做好當(dāng)然也不容易了，我吃了很多的苦，也遭了很多罪，最后我才明白原來我犯的這些錯都是那么的讓人無語。所以之后我就把自己需要掌握的知識認(rèn)真學(xué)了一遍，做我們客服的都有專業(yè)的話術(shù)供我們學(xué)習(xí)，我每次都會把這些話術(shù)多看幾遍，認(rèn)真分析之后才會去與客戶說，而不是隨口胡說，沒有依據(jù)的事情，最容易欺騙客戶，但是也容易傷害客戶，因為客戶是敏感的，一次欺騙就可能永遠(yuǎn)的失去與這個客戶溝通的能力。不要因為為了盡快達(dá)成工作任務(wù)，隨意的亂說，而且任何時候所說的話我們都必

3、須要為之負(fù)責(zé)，都必須要做到最基本的正確，如果不能做到這一點，是不能夠獲得客戶的認(rèn)同的，畢竟很多客戶都是陌生的人，對于陌生人大家一般都有提防心里，因為擔(dān)心上當(dāng)受騙，因為不喜歡吃虧，所以在溝通的時候誠懇待人中就是我們必須要面對的。不要認(rèn)為自己有多優(yōu)秀，更多的是我們必須要為自己的工作實現(xiàn)價值的提升，要做到能力的擴展。在工作的同時不忘記學(xué)習(xí)，和實踐這就是進(jìn)入崗位后我學(xué)到的一些東西，當(dāng)然我還在一直學(xué)習(xí)，雖然有些片面，但是我會繼續(xù)加油，把自己崗位上的工作完成。做一個優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)客服。2022年網(wǎng)絡(luò)客服實習(xí)心得體會（二）網(wǎng)絡(luò)工程概論學(xué)_結(jié)當(dāng)?shù)弥梢苑謱I(yè)選課時，我毫不猶豫選擇了網(wǎng)絡(luò)這門課，隨著而來我便學(xué)習(xí)了網(wǎng)

4、絡(luò)工程概論一個學(xué)期了，盡管很多知識很不陌生，但是在系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了這門課之后感覺對于我們這幫學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)的學(xué)生來說很對口，同時本門課的學(xué)習(xí)也讓我對網(wǎng)絡(luò)有了一個系統(tǒng)的整體的認(rèn)識。計算機網(wǎng)絡(luò)在當(dāng)代已經(jīng)發(fā)展到一個很高的形式互聯(lián)網(wǎng)，未來或許還會發(fā)展到更高的形式，但是在如今它是計算機技術(shù)和通信技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。自計算機誕生半個世紀(jì)以來，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷了arpa_的最初狀態(tài)到現(xiàn)在多層isp構(gòu)成的互聯(lián)網(wǎng)，已滲透到社會政治、_、經(jīng)濟等生活中各個領(lǐng)域，在極大的提高生產(chǎn)效率的同時也極大的便利了我們?nèi)祟惿畹母鱾€方面?？梢赃@么說現(xiàn)代社會離開計算機網(wǎng)絡(luò)就會陷入癱瘓，人類文明就會隨之倒退，因為它的應(yīng)用無處不在，而它的發(fā)展速度也日新

5、月異的飛速發(fā)展著。這門課雖然是由各個老師來講的，但是老師卻詳細(xì)的介紹了網(wǎng)絡(luò)工程的基本概念，很全面也很實際，于是我們就這樣被老師引入了網(wǎng)絡(luò)工程的世界，讓我們感受到網(wǎng)絡(luò)工程的應(yīng)用是如此的寬廣，也讓我們認(rèn)識到自己對網(wǎng)絡(luò)工程的不足，同時極大的鼓舞了我們對學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)工程的熱情，因為我們學(xué)的就是網(wǎng)絡(luò)。老師講了很多很多東西，但由于換了不同的老師，所以感覺各個老師講的都很有特色，從而覺得更深入的了解網(wǎng)絡(luò)工程，形成了自己對網(wǎng)絡(luò)工程整體而系統(tǒng)的見解?；旧线@門課大多數(shù)章節(jié)都講了，如果詳細(xì)說來本學(xué)_結(jié)也沒那么大的篇幅去寫，所以就簡簡單單的說一下我們到底學(xué)了什么。談到網(wǎng)絡(luò)，我們大家就不得不提起網(wǎng)絡(luò)安全，我們老師不僅介紹

6、了網(wǎng)絡(luò)安全方面的知識，還舉例說明了防火墻在網(wǎng)絡(luò)安全結(jié)構(gòu)中的作用并給出了定制防火墻策略的一些方法。網(wǎng)絡(luò)永遠(yuǎn)也離不開路由器、交換機這些中間節(jié)點，老師講了很多也很仔細(xì)，我們不僅學(xué)了靜態(tài)路由、動態(tài)路由以及交換機的一些基本配置，同時還觀看了老師的實踐操作，我們于是得到了對網(wǎng)絡(luò)這些基本配置更為直觀的了解。網(wǎng)絡(luò)除這些安全和基本配置外我們還學(xué)了很多。網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)這一章里面我們學(xué)習(xí)了各種通信技術(shù)，但是主要分三小節(jié)，學(xué)了之后才發(fā)現(xiàn)這些和我們學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)那門課也差不多。后面的網(wǎng)絡(luò)體系那章更是讓我們?nèi)娴牧私饩W(wǎng)絡(luò)到底是個什么樣的存在，以及它存在是需要網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的。其他還有很多很多老師講的，這里就不一一列舉了。本學(xué)期總的來說學(xué)