2022年管理轉(zhuǎn)型個人培訓心得范文

1、第5頁共5頁2022年管理轉(zhuǎn)型個人培訓心得范文轉(zhuǎn)型是現(xiàn)在郵政發(fā)展的核心思想，在今年進行的兩會中，中央也將“轉(zhuǎn)變、創(chuàng)新”作為了新的發(fā)展計劃，這正好與郵政上下進行的轉(zhuǎn)型是不謀而合的，也體現(xiàn)出郵政發(fā)展的前瞻性。而作為郵政集團中的一份子，感受到當下改革創(chuàng)新的必要性，更應該為郵政的發(fā)展貢獻自己的力量。此次參加的轉(zhuǎn)型培訓，讓我獲益良多，轉(zhuǎn)型的內(nèi)容也深入我心。這次很榮幸參加了在_舉行的為期_天的轉(zhuǎn)型培訓，本次培訓讓我們把轉(zhuǎn)型的兩大體系及_流程又認真學習了一次?！皽毓识拢梢詾閹熞印?，此次培訓的目的是讓我們每個人參加培訓的人講轉(zhuǎn)型的細節(jié)牢記在心，并在實際工作中發(fā)揮出來?？蛻艄芾斫?jīng)營體系是轉(zhuǎn)型中針對客戶環(huán)節(jié)

2、重要的一點，該體系是讓我們把流量客戶的開發(fā)、存量客戶的盤活、客戶經(jīng)營維護、增量客戶的拓展、意向客戶追蹤和顧問式營銷有效的結(jié)合起來，一環(huán)扣一環(huán)。從客戶進入網(wǎng)點，大堂經(jīng)理進行人員分流，指導客戶使用自助終端，引導客戶進入廳堂辦理相應的業(yè)務，由高柜為客戶辦理業(yè)務，對有價值的客戶進行轉(zhuǎn)介紹，由理財經(jīng)理收集信息，對客戶進行理財知識的宣講，同時拉近與客戶之間的距離，建立健全的客戶資料檔案管理，一切從客戶的需求為出發(fā)點，客戶管理經(jīng)營體系就是以客戶的需求、管理和服務為一體的綜合體系。轉(zhuǎn)型環(huán)節(jié)中另外一個體系就是廳堂營銷，廳堂營銷觸點中我覺得我們應在每個營業(yè)窗口加增a_臺卡，a_臺卡內(nèi)容要定期更換。在目前的轉(zhuǎn)型動作

3、中，柜員的遞送折頁動作在做，可客戶對折頁的興趣度不高，大部分客戶接到折頁時并沒有仔細的閱讀，甚至拿到后就直接丟在柜臺上，當a_臺卡和折頁有效結(jié)合時，柜員看到客戶對折頁不感興趣時就可以指引客戶注意我們的a_臺卡的內(nèi)容。定期更換a_臺卡內(nèi)容也可以達到我們折頁內(nèi)容的更換的頻率，對于客戶來講內(nèi)容是變化的新穎的。其次，郵政每次舉辦的金融知識進社區(qū)活動，一方面可以把日常生活中需要了解的金融知識，需要掌握的金融技能，傳授給社區(qū)居民，豐富居民的金融知識和理財方式、普及居民的金融知識，提高居民的風險識別和防范能力，另一方面，開展金融知識進社區(qū)活動，通過在現(xiàn)場對網(wǎng)點的介紹、優(yōu)勢服務、特色產(chǎn)品等，讓居民逐漸認識到郵

4、政，從心底奠定對郵政的品牌的好感度和熟知度。所以金融知識進社區(qū)的活動不僅要讓網(wǎng)點進行后期的追蹤和閉環(huán)落地，還要要網(wǎng)點進行定期的進入社區(qū)宣傳。進社區(qū)活動并不是一次活動就可以見效的，這需要我們后期定期的進行宣傳，這樣才能做到在前幾次沒有參加的社區(qū)居民在后期活動中，在前期參加過的居民能更熟悉我們，更好的提高客戶與我們的粘合度。同時在社區(qū)物業(yè)允許的情況下，可以在社區(qū)中定期張貼我們的最新活動的宣傳海報，讓客戶了解我們最早和最新的活動內(nèi)容。在社區(qū)的活動也要進行多樣化的，比如假幣的識別，健康知識講座，空腔健康知識講座等，讓我們進社區(qū)的活動多樣化。再次，代發(fā)工資戶是分局在_年工作之中的_的重點工作之一，但在之

5、前的代發(fā)工資中我們更多的_的是代發(fā)的戶數(shù)，忽略的是這些代發(fā)戶在網(wǎng)點的激活度，也許一些員工只是僅僅當作工資卡每月取工資而已，所以我們要激活這些工資戶，要將這些工資戶的信息統(tǒng)一整理合理利用，在節(jié)假日時對這些員工進行統(tǒng)一信息發(fā)放，活動宣傳，用更多的產(chǎn)品和渠道工具來綁住客戶，讓客戶慢慢的感受我們的服務，在后期更多業(yè)務中更多的偏向于我們。以上是我這次在這次培訓中一些感悟，同時在工作中，也意識到自己的一些不足：一、授課能力不夠，沒有能給網(wǎng)點在工作上給予更多的支持；工作中的日常鍛煉可以強化我們很多方面的能力，這種能力可能不是來著專業(yè)知識的補充，更會是“軟”實力的體現(xiàn)。在日常與客戶溝通和交流的過程中，能在交流

6、的間隙幫助客戶解決客戶的訴求；通過良好的溝通，提升客戶的滿意度；更甚至在網(wǎng)點中安撫客戶的情緒等等日常工作中細小的部分都提升自己的講演水平，只有講演水平的真正提升，在能在網(wǎng)點工作中體現(xiàn)出自己的授課能力，為日后網(wǎng)點進行客戶活動打下堅實的基礎。二、專業(yè)知識不夠，影響個人進步的速度；為了適應新形勢下的發(fā)展要求，我在日后的工作之余要加強各方面專業(yè)知識的學習，進一步提高自身素質(zhì)，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。專業(yè)知識的學習，決定了個人素質(zhì)的表現(xiàn)，既能體現(xiàn)出個人涵養(yǎng)，還可以為工作帶來很多便利。不僅能幫助客戶解決相關(guān)難題，還可以在網(wǎng)點的日常經(jīng)營中提供自己所了解的知識范疇內(nèi)的幫助。當下

7、轉(zhuǎn)型進行的過程中，提升個人服務水平是重要的，更關(guān)鍵是的要提升自己的核心優(yōu)勢，才能在激烈的行業(yè)競爭中脫穎而出。三、克服消極情緒，加強工作的主管能動性；用心服務，客戶至上，注重細節(jié)，追求_，一直是我追求的工作目標。但是在實際的工作中，可能會被自己外界的因素所影響到個人工作的狀態(tài)，沒有百分百向著自己的工作目標努力。對于再次轉(zhuǎn)型的我們，在工作中需要全力面對每一項工作指標，通過細致化、個性化、專業(yè)化服務，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我服務的無微不至，讓客戶自覺留在我們網(wǎng)點，才是轉(zhuǎn)型的真正目的，也是證明我在工作中表現(xiàn)出了自己的能力?；叵朐谵D(zhuǎn)型中收獲的點點滴滴，面對已經(jīng)過去的日子，

8、我在_儲蓄各位領導的關(guān)心和同事的幫助下，通過自身不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務。2022年管理轉(zhuǎn)型個人培訓心得范文（二）為期半個月的管理骨干培訓班即將結(jié)束，盡管培訓時間不長，但學校為我們精心安排了一系列的專業(yè)培訓與拓展活動，我完整地參加了這一系列活動，受益非淺，感觸良多，下而談談我參加這次培訓的一些感想：一、更新理念，立足本職，提升素質(zhì)，切實做好自身工作未到學校工作之前，我一直在國有企業(yè)從事辦公室管理工作，也深深體會到辦公室管理工作事無巨細，責任重大。來到財院工作后，工作節(jié)奏相對于企業(yè)來說放慢不少，因而認為高校的辦公室管理工作比較單純，動手的工作多于動腦的工作，只要人勤手勤就能做

9、好。通過高校管理人員職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)發(fā)展、辦公室行政事務管理與公文寫作技法以及網(wǎng)絡課堂課程的學習，使我明白了高校管理工作豐富的內(nèi)涵以及對管理者各種素質(zhì)和技能的要求，從而認識到自身所具備的素質(zhì)和需要提升和強化的技能與素質(zhì)，為下一步的學習工作找到了目標和方向。通過學習，我進一步認識到，在新時期、新形勢下，特別是在學校申報大學建制的關(guān)鍵時間，我們管理人員只有不斷更新觀念、與時俱進，立足自身的本職工作，不斷的完善自我，提升綜合能力和業(yè)務素質(zhì)，才能更好地為學校的發(fā)展作出自己應有的貢獻。二、快樂工作、健_活辦公室管理工作無大事，但卻小事不斷。特別是到單位工作后，作為僅有的一名行政工作人員，必須處理好辦公室的各項行政綜合事務。在面對單位內(nèi)部各位老師的同時，還需要與學校各部門溝通與協(xié)調(diào)。每當事情扎堆的時候，不免把工作壓力帶來的煩躁情緒帶到工作中，影響了工作效率，破壞了工作氣氛。通過管理人員國際交往能力與跨文化溝通以及管理人員身心健康與壓力管理策略專題的學習，使我掌握了壓力應對與緩解的方法，學到更多有效的溝通方式。也使我認識到，有效的溝通協(xié)調(diào)