筆記本電腦銷售話術(shù)(修改版)

1、目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc255313709 第一部分常見問題 PAGEREF _Toc255313709 h 8 HYPERLINK l _Toc255313710 一、技術(shù)問題： PAGEREF _Toc255313710 h 8 HYPERLINK l _Toc255313711 1、顧客：獨立顯卡和集成顯卡有什么區(qū)別？ PAGEREF _Toc255313711 h 8 HYPERLINK l _Toc255313712 2、顧客：64位處理器和32位處理器對比哪個好？ PAGEREF _Toc255313712 h 8 HYPERLINK l

2、 _Toc255313713 3、顧客：處理器的主頻是越大越好還是越小越好？ PAGEREF _Toc255313713 h 8 HYPERLINK l _Toc255313714 4、顧客：單核機型與雙核有何區(qū)別 PAGEREF _Toc255313714 h 8 HYPERLINK l _Toc255313715 5、顧客：顯卡類型包括什么？ PAGEREF _Toc255313715 h 9 HYPERLINK l _Toc255313716 6、顧客：什么叫迅馳4代 PAGEREF _Toc255313716 h 9 HYPERLINK l _Toc255313717 7、顧客：筆記本

3、串行硬盤與并行硬盤的區(qū)別 PAGEREF _Toc255313717 h 9 HYPERLINK l _Toc255313718 8、顧客：3代和迅馳四代有什么區(qū)別 PAGEREF _Toc255313718 h 10 HYPERLINK l _Toc255313719 9、顧客：什么是二級緩存？ PAGEREF _Toc255313719 h 10 HYPERLINK l _Toc255313720 10、顧客：什么是三級緩存？ PAGEREF _Toc255313720 h 10 HYPERLINK l _Toc255313721 11、顧客：PC卡插槽是什么？ PAGEREF _Toc2

4、55313721 h 10 HYPERLINK l _Toc255313722 12、顧客：筆記本機殼材料都有什么？ PAGEREF _Toc255313722 h 11 HYPERLINK l _Toc255313723 13、顧客：AMD與Intel的區(qū)別？ PAGEREF _Toc255313723 h 12 HYPERLINK l _Toc255313724 14、顧客：請問進入待機（或休眠）模式后，無法恢復(fù)系統(tǒng)的原因與檢測步驟？ PAGEREF _Toc255313724 h 12 HYPERLINK l _Toc255313725 15、顧客：IMF與IMR的區(qū)別 PAGEREF

5、_Toc255313725 h 12 HYPERLINK l _Toc255313726 16、顧客：LED屏幕的優(yōu)點 PAGEREF _Toc255313726 h 12 HYPERLINK l _Toc255313727 17、顧客：什么叫虛擬內(nèi)存 PAGEREF _Toc255313727 h 13 HYPERLINK l _Toc255313728 18、顧客：虛擬內(nèi)存有什么作用？ PAGEREF _Toc255313728 h 13 HYPERLINK l _Toc255313729 19、顧客：什么是超頻？ PAGEREF _Toc255313729 h 13 HYPERLINK

6、l _Toc255313730 20、顧客：超頻對于CPU有害嗎？ PAGEREF _Toc255313730 h 13 HYPERLINK l _Toc255313731 二、銷售問題 PAGEREF _Toc255313731 h 14 HYPERLINK l _Toc255313732 1、顧客：電腦是什么，拿來做什么的？ PAGEREF _Toc255313732 h 14 HYPERLINK l _Toc255313733 2、顧客：電腦會中毒么？中毒后會傳染人么？ PAGEREF _Toc255313733 h 14 HYPERLINK l _Toc255313734 3、顧客：我

7、家不能上網(wǎng)買電腦是不是就沒有用了？ PAGEREF _Toc255313734 h 14 HYPERLINK l _Toc255313735 4、顧客：電腦是不是游戲機？ PAGEREF _Toc255313735 h 14 HYPERLINK l _Toc255313736 5、顧客：電腦能打電話不？ PAGEREF _Toc255313736 h 14 HYPERLINK l _Toc255313737 6、顧客：電腦會害了孩子嗎？ PAGEREF _Toc255313737 h 15 HYPERLINK l _Toc255313738 7、顧客：我就覺得你的電腦比電視購物上的貴了，電視購

8、物說人家的電腦摔一下都沒事，你的可以嗎？ PAGEREF _Toc255313738 h 15 HYPERLINK l _Toc255313739 8、顧客：我對電腦不懂，說了我也不懂？我就看看。 PAGEREF _Toc255313739 h 15 HYPERLINK l _Toc255313740 9、顧客：我不會打字 PAGEREF _Toc255313740 h 15 HYPERLINK l _Toc255313741 10、顧客：電腦會不會經(jīng)常壞？ PAGEREF _Toc255313741 h 15 HYPERLINK l _Toc255313742 11、顧客：電腦能用幾年？ P

9、AGEREF _Toc255313742 h 15 HYPERLINK l _Toc255313743 12、顧客：方正是啥牌子?。课艺]聽過呢？ PAGEREF _Toc255313743 h 16 HYPERLINK l _Toc255313744 13、顧客：你這電腦是不是原裝的啊，不會是組裝的（或水貨）吧？ PAGEREF _Toc255313744 h 16 HYPERLINK l _Toc255313745 14、顧客：是不是越貴的電腦質(zhì)量越好？ PAGEREF _Toc255313745 h 16 HYPERLINK l _Toc255313746 15、顧客：筆記本好還是臺式機

10、好？ PAGEREF _Toc255313746 h 16 HYPERLINK l _Toc255313747 16、顧客：上網(wǎng)有什么好處？ PAGEREF _Toc255313747 h 16 HYPERLINK l _Toc255313748 17、顧客：是不是賣的貴的電腦上網(wǎng)速度快？ PAGEREF _Toc255313748 h 16 HYPERLINK l _Toc255313749 18、顧客：上外國的網(wǎng)站收費貴嗎？ PAGEREF _Toc255313749 h 17 HYPERLINK l _Toc255313750 19、打雷的時候能用電腦嗎？ PAGEREF _Toc255

11、313750 h 17 HYPERLINK l _Toc255313751 20、顧客：電腦一天最多能開幾個小時？ PAGEREF _Toc255313751 h 17 HYPERLINK l _Toc255313752 21、顧客：組裝機和品牌機有什么區(qū)別？ PAGEREF _Toc255313752 h 17 HYPERLINK l _Toc255313753 22、顧客：想用電腦學(xué)習(xí)是不是還得買碟裝進去？ PAGEREF _Toc255313753 h 17 HYPERLINK l _Toc255313754 23、顧客：電腦輻射大嗎？會不會影響身體健康？ PAGEREF _Toc255

12、313754 h 17 HYPERLINK l _Toc255313755 24、顧客：所有的電腦都能刻錄嗎？ PAGEREF _Toc255313755 h 18 HYPERLINK l _Toc255313756 25、顧客：為什么我的VCD或者DVD盤在碟機里放不死機可是在電腦里放會死機呢？ PAGEREF _Toc255313756 h 18 HYPERLINK l _Toc255313757 26、顧客：這款機子光驅(qū)要外置，很不方便！ PAGEREF _Toc255313757 h 18 HYPERLINK l _Toc255313758 27、顧客：“這個機子其它配置我還滿意，就是

13、沒有刻錄機，我再看一下” PAGEREF _Toc255313758 h 18 HYPERLINK l _Toc255313759 28、顧客：CPU是不是數(shù)字越大越好??！ PAGEREF _Toc255313759 h 18 HYPERLINK l _Toc255313760 29、顧客：臺式機可不可以無線上網(wǎng) PAGEREF _Toc255313760 h 19 HYPERLINK l _Toc255313761 30、顧客：Inter原裝主板有什么優(yōu)點？ PAGEREF _Toc255313761 h 19 HYPERLINK l _Toc255313762 31、顧客：內(nèi)存大小會影響電

14、腦的速度嗎？ PAGEREF _Toc255313762 h 19 HYPERLINK l _Toc255313763 32、顧客：刷新頻率設(shè)為多少才能消除畫面的閃爍？ PAGEREF _Toc255313763 h 19 HYPERLINK l _Toc255313764 33、顧客：屏幕為何會閃爍？ PAGEREF _Toc255313764 h 19 HYPERLINK l _Toc255313765 34、顧客：你們方正主機里的配件是什么品牌的？ PAGEREF _Toc255313765 h 19 HYPERLINK l _Toc255313766 35、顧客：電腦用時間長了，速度為

15、什么慢了？ PAGEREF _Toc255313766 h 19 HYPERLINK l _Toc255313767 36、顧客：筆記本的電池壽命是多長時間？充一次電可以使用多長時間？ PAGEREF _Toc255313767 h 20 HYPERLINK l _Toc255313768 37、顧客：VISTA系統(tǒng)的機子改成XP系統(tǒng)是不是會出現(xiàn)不兼容的情況？ PAGEREF _Toc255313768 h 20 HYPERLINK l _Toc255313769 38、顧客：這個電腦以后可以升級嗎？ PAGEREF _Toc255313769 h 20 HYPERLINK l _Toc255

16、313770 39、顧客：每款機型都能加內(nèi)存條嗎？ PAGEREF _Toc255313770 h 20 HYPERLINK l _Toc255313771 40、顧客：現(xiàn)在的手機是越大越貴，為什么我們的筆記本是越小越貴？ PAGEREF _Toc255313771 h 20 HYPERLINK l _Toc255313772 41、顧客：顯示屏可不可以當電視用？ PAGEREF _Toc255313772 h 20 HYPERLINK l _Toc255313773 42、顧客：正版軟件和盜版軟件有什么區(qū)別？ PAGEREF _Toc255313773 h 20 HYPERLINK l _T

17、oc255313774 43、顧客：請問當機器死機后又無法軟關(guān)機時該如何強迫關(guān)機？ PAGEREF _Toc255313774 h 21 HYPERLINK l _Toc255313775 44、顧客：請問當機器開機后屏幕沒有反應(yīng)時該做哪些基本檢測步驟？ PAGEREF _Toc255313775 h 21 HYPERLINK l _Toc255313776 45、顧客：請問如何延長電池使用時間？ PAGEREF _Toc255313776 h 21 HYPERLINK l _Toc255313777 46、顧客：有AMD的本本嗎？你們?yōu)槭裁粗蛔鯥NTEL處理器的本本？ PAGEREF _To

18、c255313777 h 21 HYPERLINK l _Toc255313778 47、顧客：聽說INTEL沒有AMD性價比高 PAGEREF _Toc255313778 h 21 HYPERLINK l _Toc255313779 48、顧客：INTEL的本本肯定沒有AMD的好？ PAGEREF _Toc255313779 h 22 HYPERLINK l _Toc255313780 49、顧客：你說現(xiàn)在哪個品牌好一點？ PAGEREF _Toc255313780 h 22 HYPERLINK l _Toc255313781 50、顧客：方正品牌怎么樣？ PAGEREF _Toc25531

19、3781 h 22 HYPERLINK l _Toc255313782 51、顧客：國外品牌的計算機好嗎？ PAGEREF _Toc255313782 h 22 HYPERLINK l _Toc255313783 52、顧客：方正的臺式機還可以，筆記本是不是不行？ PAGEREF _Toc255313783 h 22 HYPERLINK l _Toc255313784 53、顧客：對我司與競爭對手差異有疑慮時如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc255313784 h 23 HYPERLINK l _Toc255313785 54、顧客：有顧客進來看電腦，看了一下方正說，哎，國產(chǎn)的，都是國外的電

20、腦好！去看看惠普的，戴爾的等等。 PAGEREF _Toc255313785 h 23 HYPERLINK l _Toc255313786 55、顧客：都一樣的東西，神州的比方正的要便宜的多？ PAGEREF _Toc255313786 h 24 HYPERLINK l _Toc255313787 56、顧客：聯(lián)想為什么價格比你們高的不多，但是比你們漂亮，配置也比你們好！ PAGEREF _Toc255313787 h 24 HYPERLINK l _Toc255313788 57、顧客：為什么方正電腦的XX（比如顯卡）選這種而不選貴不了太多的更好的一種？那種顯卡神舟都用了 PAGEREF _

21、Toc255313788 h 25 HYPERLINK l _Toc255313789 58、顧客：這是方正的呀，我家都是海爾的產(chǎn)品，我想看看海爾的電腦，都是一個廠家的東西而且售后好，服務(wù)好 PAGEREF _Toc255313789 h 25 HYPERLINK l _Toc255313790 59、顧客：方正電腦價位太高？比國內(nèi)TCL、海爾、同方等都要高？ PAGEREF _Toc255313790 h 25 HYPERLINK l _Toc255313791 60、顧客：人家都說方正的機器質(zhì)量不好??？ PAGEREF _Toc255313791 h 25 HYPERLINK l _Toc

22、255313792 61、顧客：當顧客覺得競爭對手的承諾比我司更有吸引力時，如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc255313792 h 26 HYPERLINK l _Toc255313793 62、顧客：不是說方正電腦特便宜嗎，為什么你們的價格還是這么高啊？ PAGEREF _Toc255313793 h 26 HYPERLINK l _Toc255313794 63、顧客：當顧客因為聽到過某品牌產(chǎn)品的負面報道，從而對其產(chǎn)品產(chǎn)生疑慮時，如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc255313794 h 26 HYPERLINK l _Toc255313795 64、顧客：方正選件為什么比市面上見到的

23、那種要貴？ PAGEREF _Toc255313795 h 26 HYPERLINK l _Toc255313796 65、顧客：方正的機器外觀看起來是挺漂亮的，但是不知道做工和質(zhì)量怎么樣？ PAGEREF _Toc255313796 h 26 HYPERLINK l _Toc255313797 66、顧客：你們這機器為什么比別的品牌相同配置的機器貴那么多?。浚‥200） PAGEREF _Toc255313797 h 26 HYPERLINK l _Toc255313798 67、顧客：海爾是潤眼屏，方正的屏幕看上去沒有海爾的好！ PAGEREF _Toc255313798 h 27 HYP

24、ERLINK l _Toc255313799 68、顧客：你們的筆記本怎么都用16：10的屏幕，現(xiàn)在不是流行16：9的嗎？ PAGEREF _Toc255313799 h 27 HYPERLINK l _Toc255313800 69、顧客：方正筆記本的顯卡散熱怎么樣？ PAGEREF _Toc255313800 h 27 HYPERLINK l _Toc255313801 70、顧客：有客戶認為筆記本價格水很深，該如何消除他的這個顧慮？ PAGEREF _Toc255313801 h 27 HYPERLINK l _Toc255313802 71、顧客：當客戶只需要是普通屏幕的機器，而我們只

25、有寬屏的機器，怎么辦？ PAGEREF _Toc255313802 h 28 HYPERLINK l _Toc255313803 72、顧客：筆記本的散熱好不好，需不需要買散熱墊？ PAGEREF _Toc255313803 h 28 HYPERLINK l _Toc255313804 73、顧客：家電下鄉(xiāng)的機器是不是質(zhì)量比較差？ PAGEREF _Toc255313804 h 28 HYPERLINK l _Toc255313805 74、顧客：現(xiàn)在的液晶屏是好還是好？ PAGEREF _Toc255313805 h 28 HYPERLINK l _Toc255313806 75、顧客：你的

26、筆記本為什么比*的溫度高？ PAGEREF _Toc255313806 h 28 HYPERLINK l _Toc255313807 76、顧客：你們的顯示屏和*的有什么區(qū)別？ PAGEREF _Toc255313807 h 29 HYPERLINK l _Toc255313808 77、顧客：人家的機器都有內(nèi)置攝像頭，你們的怎么沒有？ PAGEREF _Toc255313808 h 29 HYPERLINK l _Toc255313809 78、顧客：你們的家電下鄉(xiāng)機型除了政府補貼還可以優(yōu)惠嗎？ PAGEREF _Toc255313809 h 29 HYPERLINK l _Toc25531

27、3810 79、顧客：你們的（家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品）價格是亂標的，電腦掙錢可多了！ PAGEREF _Toc255313810 h 29 HYPERLINK l _Toc255313811 80、顧客：商用機與家用機對比 PAGEREF _Toc255313811 h 29 HYPERLINK l _Toc255313812 81、顧客：為什么商用機的穩(wěn)定性要比家用的好的多呢這么說家用的不穩(wěn)定了？ PAGEREF _Toc255313812 h 30 HYPERLINK l _Toc255313813 82、顧客：2999元？這么便宜？質(zhì)量肯定不好吧？ PAGEREF _Toc255313813 h

28、30 HYPERLINK l _Toc255313814 83、顧客：硬屏要比軟屏好，*品牌用的就是硬屏！ PAGEREF _Toc255313814 h 30 HYPERLINK l _Toc255313815 84、顧客：客戶曾經(jīng)買過方正的機子，現(xiàn)在想換個新的，但是他說方正的市場占有率和知名度已經(jīng)遠遠比不上聯(lián)想，所以這一次要一款聯(lián)想的用用看，這是一個特別有主見的客戶，對于這種客戶我們該怎么辦？ PAGEREF _Toc255313815 h 30 HYPERLINK l _Toc255313816 85、顧客：很多客戶很喜歡一體機，但是他們總覺得一體機如果去維修的話不好修，而且還會影響整機

29、的性能，我們怎么去給客戶解釋？ PAGEREF _Toc255313816 h 30 HYPERLINK l _Toc255313817 86、顧客：客戶認為我們的機子總體來說還可以，但是顯卡有些低，他是個游戲發(fā)燒友，我們向他保證沒問題但他還是猶豫不決？ PAGEREF _Toc255313817 h 31 HYPERLINK l _Toc255313818 87、顧客：有顧客問一款我們沒有的機器，我們給他轉(zhuǎn)型到一款配置與價格都相對較低的機器，但報的價格和所缺機型不大，客戶覺得既然差價不大，就應(yīng)該買配置更好的 PAGEREF _Toc255313818 h 31 HYPERLINK l _To

30、c255313819 88、顧客：遇到客戶對同一產(chǎn)品在不同的店面之間來回砍價的情況我們該怎么做 PAGEREF _Toc255313819 h 31 HYPERLINK l _Toc255313820 89、顧客：筆記本怎么不配包鼠，連這東東都沒有，讓我拿回去怎么用啊，買你個本，還得自己掏錢配東西，劃不來。 PAGEREF _Toc255313820 h 31 HYPERLINK l _Toc255313821 90、顧客：你們買電腦送的東西，人家其他家都送啊？ PAGEREF _Toc255313821 h 31 HYPERLINK l _Toc255313822 91、顧客：你們的APab

31、i reader是干什么用的？ PAGEREF _Toc255313822 h 32 HYPERLINK l _Toc255313823 92、顧客：E200的小機箱是否影響散熱？ PAGEREF _Toc255313823 h 32 HYPERLINK l _Toc255313824 93、顧客：方正B102為什么采用的4芯電池？其他好多廠商都是6芯的啊！ PAGEREF _Toc255313824 h 32 HYPERLINK l _Toc255313825 94、顧客：筆記本R410為什么沒有無線局域網(wǎng)卡？ PAGEREF _Toc255313825 h 32 HYPERLINK l _

32、Toc255313826 95、顧客：你們這款S370怎么這么貴??？人家輕薄的本本才四千多？ PAGEREF _Toc255313826 h 32 HYPERLINK l _Toc255313827 96、顧客：你們的一體機能升級配置嗎？ PAGEREF _Toc255313827 h 32 HYPERLINK l _Toc255313828 97、顧客：客戶說電池只有一個小時的使用時間？ PAGEREF _Toc255313828 h 33 HYPERLINK l _Toc255313829 98、顧客：你們送的東西太少了？你看別的品牌，又送打印機，又送電腦桌？ PAGEREF _Toc25

33、5313829 h 33 HYPERLINK l _Toc255313830 99、顧客：我想買一臺3000左右的機器，但是要帶刻錄機的，但是我發(fā)現(xiàn)你們好像一般在4000塊錢以上的機器才帶，請問有沒有即便宜又帶刻錄機的？ PAGEREF _Toc255313830 h 33 HYPERLINK l _Toc255313831 100、顧客：你這和網(wǎng)上報價差的也太多了吧？我知道有地域差異，可也不至于這么多?。?PAGEREF _Toc255313831 h 33 HYPERLINK l _Toc255313832 101、顧客：昨天我買一體機的時候就遇到這樣的問題，已經(jīng)落單了，就是價格上還有一點

34、分歧，這時來了客戶，和前面這位認識，看到就說，買方正干嗎?。恳I就買聯(lián)想，我當時就慌神了，客戶是從聯(lián)想那邊過來了，雖然最后機器出了，現(xiàn)在想想都覺得玄，以后遇到這種情況，我應(yīng)該如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc255313832 h 33 HYPERLINK l _Toc255313833 102、顧客：那天我遇到的，談的快落單了，價格都談好了，客戶好像還是不放心，就不停的打電話給他所為懂電腦的朋友，不停的打電話，你也不知道他們談話的內(nèi)容，干著急。那人不會來店面，你沒有辦法和他溝通，但他的意見你能感覺到起到?jīng)Q定性的作用，該怎么辦？客戶還不高興你直接接電話 PAGEREF _Toc2553138

35、33 h 34 HYPERLINK l _Toc255313834 103、顧客：擔心以后是否能實用。當顧客購買了大件商品后，對捆綁加價的附件是否購買，產(chǎn)生疑慮時，如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc255313834 h 34 HYPERLINK l _Toc255313835 104、顧客：當競爭對手為了爭取顧客把大件商品虧本出貨，而在附件上謀取暴利時，如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc255313835 h 34 HYPERLINK l _Toc255313836 105、顧客：當你的產(chǎn)品介紹不能做到通俗易懂，顧客不明白時，如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc255313836 h 3

36、4 HYPERLINK l _Toc255313837 106、顧客：當顧客語言中有購買信號時，如何判斷？ PAGEREF _Toc255313837 h 35 HYPERLINK l _Toc255313838 107、顧客：當競爭對手詆毀我司的語言使顧客產(chǎn)生疑慮時，如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc255313838 h 35 HYPERLINK l _Toc255313839 108、顧客：當顧客對產(chǎn)品的各項性能不理解時，如何快速解決疑慮？ PAGEREF _Toc255313839 h 35 HYPERLINK l _Toc255313840 109、顧客：當顧客需要在購物發(fā)票上開與

37、其購買產(chǎn)品無關(guān)的內(nèi)容時，如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc255313840 h 35 HYPERLINK l _Toc255313841 110、顧客：當顧客因為買過或用過某品牌產(chǎn)品，出現(xiàn)問題沒有解決，從而拒絕接受這個賣場或這個品牌時，如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc255313841 h 35 HYPERLINK l _Toc255313842 111、顧客：顧客帶了“專家”來參謀，提出的問題你回答不了時，如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc255313842 h 35 HYPERLINK l _Toc255313843 112、顧客：在顧客在購買的最后階段，說那些話最有效？ PAG

38、EREF _Toc255313843 h 36 HYPERLINK l _Toc255313844 113、顧客：對產(chǎn)品功能有疑慮是如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc255313844 h 36 HYPERLINK l _Toc255313845 114、顧客：當顧客需要高開發(fā)票時，如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc255313845 h 36 HYPERLINK l _Toc255313846 115、顧客：當顧客“持幣待購”總是想等到價格降到最低點再買時，如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc255313846 h 36 HYPERLINK l _Toc255313847 116、顧客：

39、我們公司最近要買一批筆記本電腦，這款價格最底多少？我今天先拿一臺 PAGEREF _Toc255313847 h 36 HYPERLINK l _Toc255313848 117、顧客：當顧客問這款商品可以打幾折?。。ㄟ@些不著邊際的問題）時，如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc255313848 h 36 HYPERLINK l _Toc255313849 118、顧客：對購買商品的品種有疑慮時（拿不定主意）如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc255313849 h 37 HYPERLINK l _Toc255313850 119、顧客：對產(chǎn)品功能有疑慮是如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc2

40、55313850 h 37 HYPERLINK l _Toc255313851 120、顧客：一家?guī)卓趤碣徫飼r，意見不統(tǒng)一的時候，如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc255313851 h 37 HYPERLINK l _Toc255313852 121、顧客：對產(chǎn)品缺貨有疑慮時如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc255313852 h 37 HYPERLINK l _Toc255313853 122、顧客：當顧客為孩子或幫別人購物而使用者不在現(xiàn)場，產(chǎn)品的有些功能對使用者是否有用或外觀是否符合使用者喜好，產(chǎn)生疑慮時，如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc255313853 h 37 HYPERL

41、INK l _Toc255313854 123、顧客：當顧客覺得店內(nèi)人氣太淡，產(chǎn)生疑慮時，如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc255313854 h 38 HYPERLINK l _Toc255313855 124、顧客：當競爭對手說我公司價格高，而他們比我們低，如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc255313855 h 38 HYPERLINK l _Toc255313856 125、顧客：當顧客想在購物前體驗產(chǎn)品某些功能，而由于客觀條件所限，做不到時，如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc255313856 h 38 HYPERLINK l _Toc255313857 126、顧客：當顧客因

42、為害怕買了就降價時，如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc255313857 h 38 HYPERLINK l _Toc255313858 127、顧客：怎樣提高成交率？當客戶猶豫不決而且把我們的價格和競爭對手做比較時。 PAGEREF _Toc255313858 h 39 HYPERLINK l _Toc255313859 128、顧客：當顧客不愿意留下聯(lián)系方式時，如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc255313859 h 39 HYPERLINK l _Toc255313860 129、顧客：當顧客因為是樣機而不愿意購買時，如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc255313860 h 39 H

43、YPERLINK l _Toc255313861 130、顧客：當顧客因為產(chǎn)品缺貨而要去選擇其他品牌購買時，如何挽留？ PAGEREF _Toc255313861 h 39 HYPERLINK l _Toc255313862 131、顧客：當顧客覺得，我們的承諾做不到時，如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc255313862 h 39 HYPERLINK l _Toc255313863 132、顧客：競爭對手可以不開發(fā)票，產(chǎn)品可以比我司開發(fā)票的同類產(chǎn)品便宜時，如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc255313863 h 39 HYPERLINK l _Toc255313864 133、顧客：顧客

44、在疑慮是否下決心買高檔商品時，如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc255313864 h 40 HYPERLINK l _Toc255313865 134、顧客：當競爭對手因為沒貨，而惡意報低價使顧客對產(chǎn)品真實價格產(chǎn)生疑慮時，如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc255313865 h 40 HYPERLINK l _Toc255313866 135、顧客：當顧客因為產(chǎn)品缺貨而要去選擇其他品牌購買時，如何挽留？ PAGEREF _Toc255313866 h 40 HYPERLINK l _Toc255313867 136、顧客：對產(chǎn)品價格有疑慮時如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc255313

45、867 h 40 HYPERLINK l _Toc255313868 137、顧客：買的時候什么都說好，答應(yīng)好了今天來提貨，我特意來了又說沒有。你們也太沒有信用了，這樣子我怎么能放心呢！你們要是再不來的話我就要退貨了！ PAGEREF _Toc255313868 h 40 HYPERLINK l _Toc255313869 138、顧客：當顧客由于樣品和實物有差異，而想退貨時，如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc255313869 h 41 HYPERLINK l _Toc255313870 139、顧客：當顧客就因為幾十塊錢，甚至幾塊錢還不買，想要放棄購買時，如何應(yīng)對？ PAGEREF _T

46、oc255313870 h 41 HYPERLINK l _Toc255313871 140、顧客：當顧客由于等待時間太長，開始不耐煩時，如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc255313871 h 41 HYPERLINK l _Toc255313872 三、外觀問題 PAGEREF _Toc255313872 h 42 HYPERLINK l _Toc255313873 1、顧客：為什么咱們方正電腦的樣子這么少？ PAGEREF _Toc255313873 h 42 HYPERLINK l _Toc255313874 2、顧客：你這個筆記本是不是塑料的啊？ PAGEREF _Toc25531

47、3874 h 42 HYPERLINK l _Toc255313875 3、顧客：“我喜歡這款機子的配置，但不喜歡這個機子的外觀，再看看吧！” PAGEREF _Toc255313875 h 42 HYPERLINK l _Toc255313876 4、顧客：你們的電腦外觀為什么這么難看？ PAGEREF _Toc255313876 h 42 HYPERLINK l _Toc255313877 5、顧客：你們這款T400怎么這么厚?。?PAGEREF _Toc255313877 h 42 HYPERLINK l _Toc255313878 6、顧客：為什么你們的筆記本沒有更絢麗的顏色？ PAG

48、EREF _Toc255313878 h 43 HYPERLINK l _Toc255313879 7、顧客：*本子的A面用的是鋼琴烤漆,你們這個本子的面看著沒有它的做得好啊! PAGEREF _Toc255313879 h 43 HYPERLINK l _Toc255313880 8、顧客：顧客總覺得小機箱沒有大機箱散熱好，像這種顧客怎么才能全面給他解釋清楚小機箱的好處？ PAGEREF _Toc255313880 h 43 HYPERLINK l _Toc255313881 9、顧客：你們的鍵盤防水嗎？ PAGEREF _Toc255313881 h 43 HYPERLINK l _Toc

49、255313882 10、顧客：為什么方正的電腦淺顏色的多？多不耐臟呀？ PAGEREF _Toc255313882 h 43 HYPERLINK l _Toc255313883 11、顧客：方正E200怎么沒有重啟鍵??？ PAGEREF _Toc255313883 h 44 HYPERLINK l _Toc255313884 12、顧客：我喜歡方正的這款白色機器，可是用時間長會氧化發(fā)黃嗎？ PAGEREF _Toc255313884 h 44 HYPERLINK l _Toc255313885 13、顧客:你們的E200為什么就只有白色？ PAGEREF _Toc255313885 h 44

50、 HYPERLINK l _Toc255313886 14、顧客：方正這款機器的機箱還可以（E200），就是屏太小了，能換個大屏不，其他品牌都是大屏？（大屏沒貨）啊，不能，你這靈活性太差了吧，換個屏都不行。 PAGEREF _Toc255313886 h 44 HYPERLINK l _Toc255313887 15、顧客：方正鍵盤右側(cè)的快捷鍵有什么用，有什么好處？ PAGEREF _Toc255313887 h 45 HYPERLINK l _Toc255313888 16、顧客：你們的一體機怎么這么厚？ PAGEREF _Toc255313888 h 45 HYPERLINK l _Toc

51、255313889 四、售后服務(wù)問題 PAGEREF _Toc255313889 h 46 HYPERLINK l _Toc255313890 1、顧客：方正電腦的鍵盤上有很多快捷功能鍵，萬一壞了不好修，它的保修期又只有一年，這是不是不合理呢？ PAGEREF _Toc255313890 h 46 HYPERLINK l _Toc255313891 2、顧客：我買了你的電腦，出問題你們管不管？ PAGEREF _Toc255313891 h 46 HYPERLINK l _Toc255313892 3、顧客：方正電腦的返修率有多高？ PAGEREF _Toc255313892 h 46 HYP

52、ERLINK l _Toc255313893 4、顧客：一體機是不是特別容易壞，而且壞了之后不好修理？過了硬件保修期里面的東西出問題了是不是只有方正能修？ PAGEREF _Toc255313893 h 46 HYPERLINK l _Toc255313894 5、顧客：方正的電腦質(zhì)量如何？ PAGEREF _Toc255313894 h 47 HYPERLINK l _Toc255313895 6、顧客：家電下鄉(xiāng)上門服務(wù)有沒有地區(qū)限制？ PAGEREF _Toc255313895 h 47 HYPERLINK l _Toc255313896 7、顧客：方正的售后服務(wù)太差，機子壞了，一個星期都

53、沒人管，打400還經(jīng)常打不通，節(jié)假日好像還休息？ PAGEREF _Toc255313896 h 47 HYPERLINK l _Toc255313897 8、顧客：1G的內(nèi)存加到2G在購買時直接加，會不會影響機子的保修？ PAGEREF _Toc255313897 h 47 HYPERLINK l _Toc255313898 9、顧客：顯示器有亮點怎么解決??？ PAGEREF _Toc255313898 h 47 HYPERLINK l _Toc255313899 10、顧客：為什么你們軟件不能提供上門服務(wù)？ PAGEREF _Toc255313899 h 48 HYPERLINK l _T

54、oc255313900 11、顧客：你們這款一體電腦維修起來會不會很麻煩啊？ PAGEREF _Toc255313900 h 48 HYPERLINK l _Toc255313901 12、顧客：當顧客購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，需要廠家指定維修站開據(jù)“檢驗報告”并且還要親自去維修站檢測，表示不能接受時，如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc255313901 h 48 HYPERLINK l _Toc255313902 13、顧客：顧客買了有問題的電腦擔心退貨問題解決不了，您如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc255313902 h 48 HYPERLINK l _Toc255313903 14、

55、顧客：擔心返修機？ PAGEREF _Toc255313903 h 48 HYPERLINK l _Toc255313904 15、顧客：當顧客由于一時沖動買了東西后悔了，產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題又執(zhí)意想退貨時，如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc255313904 h 49 HYPERLINK l _Toc255313905 16、顧客：當顧客碰到現(xiàn)場有人投訴，從而影響了購買決定時，如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc255313905 h 49 HYPERLINK l _Toc255313906 第二部分不同類型顧客的接待技巧 PAGEREF _Toc255313906 h 50 HYPERLIN

56、K l _Toc255313907 一、不同“購買意向”顧客的接待技巧 PAGEREF _Toc255313907 h 50 HYPERLINK l _Toc255313908 1、有既定購買目的的顧客 PAGEREF _Toc255313908 h 50 HYPERLINK l _Toc255313909 2、目標不明確的顧客 PAGEREF _Toc255313909 h 50 HYPERLINK l _Toc255313910 3、前來了解產(chǎn)品行情的顧客 PAGEREF _Toc255313910 h 50 HYPERLINK l _Toc255313911 4、無意購買的顧客 PAGE

57、REF _Toc255313911 h 50 HYPERLINK l _Toc255313912 5、需要參謀的顧客 PAGEREF _Toc255313912 h 51 HYPERLINK l _Toc255313913 6、想自己挑選的顧客 PAGEREF _Toc255313913 h 51 HYPERLINK l _Toc255313914 7、下不了決心的顧客 PAGEREF _Toc255313914 h 51 HYPERLINK l _Toc255313915 二、不同“性格傾向”顧客的接待技巧 PAGEREF _Toc255313915 h 52 HYPERLINK l _To

58、c255313916 1、優(yōu)柔寡斷型的顧客 PAGEREF _Toc255313916 h 52 HYPERLINK l _Toc255313917 2、沉默型的顧客 PAGEREF _Toc255313917 h 52 HYPERLINK l _Toc255313918 3、心直口快型的顧客 PAGEREF _Toc255313918 h 52 HYPERLINK l _Toc255313919 4、挑剔型的顧客 PAGEREF _Toc255313919 h 52 HYPERLINK l _Toc255313920 5、謙遜型的顧客 PAGEREF _Toc255313920 h 52 H

59、YPERLINK l _Toc255313921 6、膽怯型的顧客 PAGEREF _Toc255313921 h 52 HYPERLINK l _Toc255313922 三、不同年齡型顧客的接待技巧 PAGEREF _Toc255313922 h 53 HYPERLINK l _Toc255313923 1、老年顧客 PAGEREF _Toc255313923 h 53 HYPERLINK l _Toc255313924 2、中年顧客 PAGEREF _Toc255313924 h 53 HYPERLINK l _Toc255313925 3、青年顧客 PAGEREF _Toc255313

60、925 h 53 HYPERLINK l _Toc255313926 4、伴侶型顧客的接待技巧 PAGEREF _Toc255313926 h 53 HYPERLINK l _Toc255313927 5、普通陪同顧客 PAGEREF _Toc255313927 h 53第一部分 常見問題一、技術(shù)問題：1、顧客：獨立顯卡和集成顯卡有什么區(qū)別？銷售員：他們的區(qū)別在于：獨立顯卡在圖形制作，3D效果，游戲支持上會比集成顯卡的視覺顯示效果要好，而且獨立顯卡不會占用內(nèi)存，使用的是自己獨立的顯存（比如DDR2 512M的內(nèi)存，用集成顯卡，在電腦里看的時候就不是512M了）。但是集成顯卡有些也是不錯的，比如