外貿(mào)跟單員崗位職責(zé)（共7篇）

1、Word - 47 -外貿(mào)跟單員崗位職責(zé)（共7篇） 篇：外貿(mào)跟單員崗位職責(zé) 外貿(mào)跟單員崗位職責(zé) （1）在公司業(yè)務(wù)流程運作過程中以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運作流向并催促定單落實的狀況， （2）嚴格掌握“報價單”，精確地報出產(chǎn)品國際銷售價格。如發(fā)覺報價單上有疑問時，應(yīng)準時上報。 （3）負責(zé)外貿(mào)定單在企業(yè)內(nèi)部方案、生產(chǎn)、包裝、運送等過程的跟蹤； （4）生產(chǎn)過程應(yīng)跟蹤、驗貨，做到質(zhì)量保證。 （5）能夠自立制作整套單據(jù)和相關(guān)的檢驗證實等，做好租船訂倉，申請開證，催交裝運，辦理保險，商檢報關(guān)及接貨驗收等，并自立聯(lián)系貨代，將貨物平安送入倉庫 （6）準時通知客戶和貨代有關(guān)貨物裝運的狀況 （7）在接到客

2、戶需求后準時支配好生產(chǎn)打樣工作。要根據(jù)客戶的要求，并以書面的形式具體列出打樣明細單。打樣單上應(yīng)嚴格注明打樣的貨號、原料、包裝要求、彩印要求、色彩搭配、產(chǎn)品圖片、嘜頭等以及工藝做法。 （8）如打樣需新購原料或輔料，應(yīng)書面通知選購部申請購買，如涉及到新模具或其他需要開模的樣單，需要總經(jīng)理簽字同意方能答應(yīng)客戶。（總經(jīng)理不在時，由總經(jīng)理指定人員簽字）。 （9）樣品完成后，應(yīng)認真審核樣品，寄出前，必需先拍照存入電腦檔案。做好產(chǎn)品留樣工作。假如是新客戶，樣品是否向客戶收費、收多少、快遞費是預(yù)付還是到付，都需要根據(jù)公司規(guī)定特別狀況需由總經(jīng)理打算。 （10）樂觀主動與客戶保持聯(lián)系，促使客戶及早下訂單。樣品寄給

3、客戶之后，應(yīng)準時查詢客戶是否已經(jīng)收到樣品，確認客戶樣品收到后，應(yīng)立刻和客戶聯(lián)系，十分客氣地咨詢客戶對樣品的評價，咨詢客戶是否有下訂單的可能。 （11）對客戶在銷售和使用過程中提出或浮現(xiàn)的問題 ,應(yīng)做好記錄，接收客戶的投訴信息。協(xié)助或聯(lián)系有關(guān)部門妥當解決，以保證客戶愜意。 （12）催收應(yīng)收回的款項。 （13）退稅核銷要準時，將所需全套資料送給財務(wù)辦理 （14）把握、了解市場信息，開發(fā)新的客源，做好售后服務(wù)。 第2篇：外貿(mào)跟單員崗位職責(zé) 外貿(mào)跟單員崗位職責(zé) 1、外貿(mào)跟單員工作崗位職責(zé) （一）概述 負責(zé)國外合同的執(zhí)行，主要包括（但不限于）備貨，租船訂艙，報檢，報關(guān)，制單結(jié)匯，收匯核銷，退稅等。 （二

4、）工作職責(zé) 1、舉行有效的客戶交流，對客戶來電、來函、傳真做具體記錄，并準時反饋；耐心解答客戶的有關(guān)咨詢，隨時了解客戶的變化，以保證準時滿足客戶要求，從而保持客戶的忠誠度。 2、接受客戶口頭、電話訂單、簽訂產(chǎn)品銷售合同。 3、快速而精確地錄入定的那，為合同的運行提供準時和牢靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。 4、跟蹤和監(jiān)督合同的執(zhí)行，準時反映相關(guān)狀況。 5、擬寫送貨單，通知成品倉庫按時發(fā)貨。 6、保守企業(yè)商業(yè)隱秘。 7、上級交辦的其他工作。 2、外貿(mào)跟單員崗位職責(zé) （1）在公司業(yè)務(wù)流程運作過程中以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運作流向并催促定單落實的狀況， （2）嚴格掌握“報價單”，精確地報出產(chǎn)品國際銷售價格。

5、如發(fā)覺報價單上有疑問時，應(yīng)準時上報。 （3）負責(zé)外貿(mào)定單在企業(yè)內(nèi)部方案、生產(chǎn)、包裝、運送等過程的跟蹤； （4）生產(chǎn)過程應(yīng)跟蹤、驗貨，做到質(zhì)量保證。 （5）能夠自立制作整套單據(jù)和相關(guān)的檢驗證實等，做好租船訂倉，申請開證，催交裝運，辦理保險，商檢報關(guān)及接貨驗收等，并自立聯(lián)系貨代，將貨物平安送入倉庫 （6）準時通知客戶和貨代有關(guān)貨物裝運的狀況 （7）在接到客戶需求后準時支配好生產(chǎn)打樣工作。要根據(jù)客戶的要求，并以書面的形式具體列出打樣明細單。打樣單上應(yīng)嚴格注明打樣的貨號、原料、包裝要求、彩印要求、色彩搭配、產(chǎn)品圖片、嘜頭等以及工藝做法。 （8）如打樣需新購原料或輔料，應(yīng)書面通知選購部申請購買，如涉及到

6、新模具或其他需要開模的樣單，需要總經(jīng)理簽字同意方能答應(yīng)客戶。（總經(jīng)理不在時，由總經(jīng)理指定人員簽字）。 （9）樣品完成后，應(yīng)認真審核樣品，寄出前，必需先拍照存入電腦檔案。做好產(chǎn)品留樣工作。假如是新客戶，樣品是否向客戶收費、收多少、快遞費是預(yù)付還是到付，都需要根據(jù)公司規(guī)定特別狀況需由總經(jīng)理打算。 （10）樂觀主動與客戶保持聯(lián)系，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應(yīng)準時查詢客戶是否已經(jīng)收到樣品，確認客戶樣品收到后，應(yīng)立刻和客戶聯(lián)系，十分客氣地咨詢客戶對樣品的評價，咨詢客戶是否有下訂單的可能。 （11）對客戶在銷售和使用過程中提出或浮現(xiàn)的問題,應(yīng)做好記錄，接收客戶的投訴信息。協(xié)助或聯(lián)系有關(guān)部門妥當

7、解決，以保證客戶愜意。 （12）催收應(yīng)收回的款項。 （13）退稅核銷要準時，將所需全套資料送給財務(wù)辦理 （14）把握、了解市場信息，開發(fā)新的客源，做好售后服務(wù)。 3、外貿(mào)跟單員工作崗位職責(zé) 一、概述 負責(zé)國外合同的執(zhí)行，主要包括（但不限于）備貨，租船訂艙，報檢，報關(guān)，制單結(jié)匯，收匯核銷，退稅等。 （二）工作職責(zé) 1、舉行有效的客戶交流，對客戶來電、來函、傳真做具體記錄，并準時反饋；耐心解答客戶的有關(guān)咨詢，隨時了解客戶的變化，以保證準時滿足客戶要求，從而保持客戶的忠誠度。 2、接受客戶口頭、電話訂單、簽訂產(chǎn)品銷售合同。 3、快速而精確地錄入定的那，為合同的運行提供準時和牢靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。 4、跟蹤

8、和監(jiān)督合同的執(zhí)行，準時反映相關(guān)狀況。 5、擬寫送貨單，通知成品倉庫按時發(fā)貨。 6、保守企業(yè)商業(yè)隱秘。 7、上級交辦的其他工作。 應(yīng)負責(zé)任 1、對本職工作的差錯、失誤及效率負責(zé)。 2、對訂單數(shù)據(jù)保管的準時性、完整性及正確性負責(zé)。 四、工作技能 1、優(yōu)秀的英語聽、說、讀、寫能力。 2、認識外貿(mào)出口流程，嫻熟把握產(chǎn)品的主要特性和用途，了解產(chǎn)品的工作原理。 3、組織紀律性強，有一定的組織協(xié)調(diào)能力與管理工作能力。 4、嫻熟操作辦公軟件，認識市場營銷工作，認識合同管理。 5、堅持原則，熱愛本職工作，有良好的團隊合作精神。 4、外貿(mào)跟單員崗位職責(zé) （1）在公司業(yè)務(wù)流程運作過程中以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服

9、務(wù)）運作流向并催促定單落實的狀況。 （2）嚴格掌握“報價單”，精確地報出產(chǎn)品國際銷售價格。如發(fā)覺報價單上有疑問時，應(yīng)準時上報。 （3）負責(zé)外貿(mào)定單在企業(yè)內(nèi)部方案、生產(chǎn)、包裝、運送等過程的跟蹤； （4）生產(chǎn)過程應(yīng)跟蹤、驗貨，做到質(zhì)量保證。 第3篇：外貿(mào)跟單員崗位職責(zé)說明書 外貿(mào)跟單員崗位職責(zé)說明書 關(guān)于 外貿(mào)跟單員崗位職責(zé)說明書 ，是我們特意為大家收拾的，希翼對大家有所協(xié)助。 篇1：外貿(mào)跟單工作職責(zé) 外貿(mào)跟單崗位職責(zé)： 1在公司業(yè)務(wù)流程運作過程中以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運作流向并催促定單落實的狀況， 2嚴格掌握“報價單”，精確地報出產(chǎn)品國際銷售價格。如發(fā)覺報價單上有疑問時，應(yīng)準時上報。

10、 3負責(zé)外貿(mào)定單在企業(yè)內(nèi)部方案、生產(chǎn)、包裝、運送等過程的跟蹤； 4生產(chǎn)過程應(yīng)跟蹤、驗貨，做到質(zhì)量保證。 5準時通知客戶和貨代有關(guān)貨物裝運的狀況 6保守企業(yè)商業(yè)隱秘。 7上級交辦的其他工作。 8做好售后服務(wù)。 任職資歷： 1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，優(yōu)秀的英語聽、說、讀、寫能力。 2、認識外貿(mào)出口流程，嫻熟把握產(chǎn)品的主要特性和用途，了解產(chǎn)品的工作原理。 3、有一年以上選購閱歷優(yōu)先考慮。 4、組織紀律性強，有一定的組織協(xié)調(diào)能力與管理工作能力。 5、嫻熟操作辦公軟件，認識市場營銷工作，認識合同管理。 6、堅持原則，熱愛本職工作，有良好的團隊合作精神。 篇2：外貿(mào)跟單員崗位職責(zé)說明書 （1）在公司業(yè)務(wù)流程運作

11、過程中以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運作流向并催促定單落實的狀況， （2）嚴格掌握“報價單”，精確地報出產(chǎn)品國際銷售價格。如發(fā)覺報價單上有疑問時，應(yīng)準時上報。 （3）負責(zé)外貿(mào)定單在企業(yè)內(nèi)部方案、生產(chǎn)、包裝、運送等過程的跟蹤； （4）生產(chǎn)過程應(yīng)跟蹤、驗貨，做到質(zhì)量保證。 （5）能夠自立制作整套單據(jù)和相關(guān)的檢驗證實等，做好租船訂倉，申請開證，催交裝運，辦理保險，商檢報關(guān)及接貨驗收等，并自立聯(lián)系貨代，將貨物平安送入倉庫 （6）準時通知客戶和貨代有關(guān)貨物裝運的狀況 （7）在接到客戶需求后準時支配好生產(chǎn)打樣工作。要根據(jù)客戶的要求，并以書面的形式具體列出打樣明細單。打樣單上應(yīng)嚴格注明打樣的貨號、原料、

12、包裝要求、彩印要求、色彩搭配、產(chǎn)品圖片、嘜頭等以及工藝做法。 （8）如打樣需新購原料或輔料，應(yīng)書面通知選購部申請購買，如涉及到新模具或其他需要開模的樣單，需要總經(jīng)理簽字同意方能答應(yīng)客戶。（總經(jīng)理不在時，由總經(jīng)理指定人員簽字）。 （9）樣品完成后，應(yīng)認真審核樣品，寄出前，必需先拍照存入電腦檔案。做好產(chǎn)品留樣工作。假如是新客戶，樣品是否向客戶收費、收多少、快遞費是預(yù)付還是到付，都需要根據(jù)公司規(guī)定特別狀況需由總經(jīng)理打算。 （10）樂觀主動與客戶保持聯(lián)系，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應(yīng)準時查詢客戶是否已經(jīng)收到樣品，確認客戶樣品收到后，應(yīng)立刻和客戶聯(lián)系，十分客氣地咨詢客戶對樣品的評價，咨詢客戶

13、是否有下訂單的可能。 （11）對客戶在銷售和使用過程中提出或浮現(xiàn)的問題,應(yīng)做好記錄，接收客戶的投訴信息。協(xié)助或聯(lián)系有關(guān)部門妥當解決，以保證客戶愜意。 （12）催收應(yīng)收回的款項。 （13）退稅核銷要準時，將所需全套資料送給財務(wù)辦理 （14）把握、了解市場信息，開發(fā)新的客源，做好售后服務(wù)。 第4篇：外貿(mào)跟單員工作崗位職責(zé) 外貿(mào)跟單員工作說明書 第一部分 崗位規(guī)格說明 一、基本資料： 崗位名稱：外貿(mào)跟單員 定員標準：2人 直接上級：外貿(mào)部經(jīng)理 分析日期：20221021 二、崗位職責(zé) （一） 概述 負責(zé)國外合同的執(zhí)行，主要包括（但不限于）備貨，租船訂艙，報檢，報關(guān)，制單結(jié)匯，收匯核銷，退稅等。 （二

14、）工作職責(zé) 1、舉行有效的客戶交流，對客戶來電、來函、傳真做具體記錄，并準時反饋；耐心解答客戶的有關(guān)咨詢，隨時了解客戶的變化，以保證準時滿足客戶要求，從而保持客戶的忠誠度。 2、接受客戶口頭、電話訂單、簽訂產(chǎn)品銷售合同。 3、快速而精確地錄入定的那，為合同的運行提供準時和牢靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。 4、跟蹤和監(jiān)督合同的執(zhí)行，準時反映相關(guān)狀況。 5、擬寫送貨單，通知成品倉庫按時發(fā)貨。 6、保守企業(yè)商業(yè)隱秘。 7、上級交辦的其他工作。 三、應(yīng)負責(zé)任 1、對本職工作的差錯、失誤及效率負責(zé)。 2、對訂單數(shù)據(jù)保管的準時性、完整性及正確性負責(zé)。 四、勞動條件和環(huán)境 工作場所:辦公室。 環(huán)境情況:基本舒服。 危 險

15、性:基本無危急,無職業(yè)病危急。 其次部分 員工規(guī)格要求 五、資格 1、工作閱歷：從事相關(guān)外貿(mào)工作1年以上。 2、學(xué)歷要求：大專以上文化程度 六、身體條件及心理品質(zhì) 身體健康，為人處事正直、坦誠、一般話標準，有良好的交流能力。 七、工作技能 1、優(yōu)秀的英語聽、說、讀、寫能力。 2、認識外貿(mào)出口流程，嫻熟把握產(chǎn)品的主要特性和用途，了解產(chǎn)品的工作原理。 3、組織紀律性強，有一定的組織協(xié)調(diào)能力與管理工作能力。 4、嫻熟操作辦公軟件，認識市場營銷工作，認識合同管理。 5、堅持原則，熱愛本職工作，有良好的團隊合作精神。 第5篇：外貿(mào)跟單崗位職責(zé) 外貿(mào)跟單崗位職責(zé) （1）在公司業(yè)務(wù)流程運作過程中以客戶定單為

16、依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運作流向并催促定單落實的狀況。 （2）嚴格掌握“報價單”，精確地報出產(chǎn)品國際銷售價格。如發(fā)覺報價單上有疑問時，應(yīng)準時上報。 （3）負責(zé)外貿(mào)定單在企業(yè)內(nèi)部方案、生產(chǎn)、包裝、運送等過程的跟蹤； （4）生產(chǎn)過程應(yīng)跟蹤、驗貨，做到質(zhì)量保證。 篇2：外貿(mào)跟單員的工作職責(zé) 及工作流程 外貿(mào)跟單員的工作職責(zé)及工作流程 跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運作過程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運作流向并催促定單落實的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項業(yè)務(wù)，特殊是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。 外貿(mào)跟單員的職責(zé)：跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運作過程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運作流向

17、并催促定單落實的專業(yè)人員，是各企 業(yè)開展各項業(yè)務(wù)，特殊是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。一名合格的跟單員需要把握外銷、物流管理、生產(chǎn)管理、單證與報關(guān)等綜合學(xué)問。 外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容和職責(zé)： 1、準時支配好打樣。要按客戶的要求，書面具體列出打樣單。打樣單上應(yīng)嚴格明晰四大要素：貨號、原料、色彩搭配和做法。打樣單的格式應(yīng)嚴格參照大 貨訂單格式，即貨號-色彩-數(shù)量應(yīng)列出表格，而不能是其它的任何格式。打樣單應(yīng)由外貿(mào)部經(jīng)理簽字后，方能支配打樣，外貿(mào)部經(jīng)理不在時，由外貿(mào)部經(jīng)理指定的 人簽字。如涉及xx模、五金模具是否要開，應(yīng)請示外貿(mào)部經(jīng)理。如打樣需新購原料或輔料，應(yīng)書面通知選購部購買。如選購過程中涉及最少起訂量

18、的，應(yīng)馬上匯報 外貿(mào)部經(jīng)理，由外貿(mào)部經(jīng)理打算如何處理。 樣品完成后，應(yīng)認真審核樣品，寄出前，必需拍照存入電腦檔案。假如是新客戶，樣品是否向客戶收費、收多少、快遞費是預(yù)付還是到付，需請示經(jīng)理，由經(jīng)理打算?？偟脑瓌t是：假如是少量樣品，樣品免費，運費到付。如樣品數(shù)量較多，應(yīng)考慮樣品收費，運費到付。 2、嚴格掌握“核價單”，精確地報出美金銷售價格。普通狀況下，核價單只要把握兩種就可，一種是“普通貿(mào)易核價單”，一種是“進料加工核價 單”。核價單原則上是由方案部提供的。業(yè)務(wù)員在向方案部索取核價單時，應(yīng)拿到excel的電子格式，而不是紙張打印件。拿到方案部提供的核價單后，業(yè)務(wù)員 應(yīng)逐字逐行舉行審核，檢查是否

19、有任何可能的差錯。特殊要有能力看出顯然的錯誤，如發(fā)覺一個xx皮康紙的金額為5元，一個xx里布的用量為1米，應(yīng)立刻通知 方案部，要求方案部立刻改正錯誤。 當碰到方案部未能準時提供核價單，客戶又要馬上提供報價時，業(yè)務(wù)員應(yīng)立刻動手，收集相應(yīng)的核價單數(shù)據(jù)，自己制作出精確的核價單。 業(yè)務(wù)員一定要看清晰核價單中利潤和銷售利潤率的計算辦法的公式是否正確。 利潤=美金賣價x匯率x0.96-成本 美金賣價確定后，原則上必需經(jīng)外貿(mào)部經(jīng)理審核后，方能對外報價。個別客戶提出傭金要求的，業(yè)務(wù)員必需把事情的來龍去脈向外貿(mào)部經(jīng)理匯報清晰，由經(jīng)理打算如何操作。 3、樂觀主動與客戶保持聯(lián)系，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后

20、，應(yīng)在快遞網(wǎng)頁上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品，確認客戶樣品收到后，應(yīng)立刻發(fā)信給客戶，十分客氣地咨詢客戶對樣品的評價，咨詢客戶是否有下訂單的可能。 4、業(yè)務(wù)員應(yīng)始終牢固樹立“訂單就是命令”的企業(yè)理念?？蛻粝掠唵魏?，業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時光收拾出中文訂單，并立刻下發(fā)到有關(guān)部門?？蛻粝掠唵?后，業(yè)務(wù)員應(yīng)立刻放下手頭其它并非萬分要緊的事情，全身心投入到對客戶訂單的分析，圍繞“貨號-原料-色彩搭配-做法”四個要素，與打樣時的最后確認樣核 對（須要時要再次與打樣間交流），如有客戶交待不清的，應(yīng)立刻發(fā)電子郵件與客戶書面確認?？蛻舸_認后，立刻打印出中文訂單并下發(fā)。從收到客戶原始訂單到中 文訂單下發(fā)，囫圇過程的時光，能半

21、小時解決的，堅定不能用1小時解決，能1小時解決的，堅定不能用2小時解決，以此類推。囫圇過程，最長不能超過48個小 時。假如期間業(yè)務(wù)員正巧輪到歇息，則無條件調(diào)休。如客戶原始訂單有交待不清，業(yè)務(wù)員發(fā)電子郵件后，客戶在上班時光的4個小時內(nèi)沒有回復(fù)的，此時業(yè)務(wù)員應(yīng)立 即做兩 件事：第一，打電話給客戶，督促客戶盡快書面回復(fù)；其次，口頭匯報外貿(mào)部經(jīng)理，講明狀況，如外貿(mào)部經(jīng)理提出新的建議的，立刻按經(jīng)理的要求去做。 中文訂單的發(fā)文放范圍應(yīng)在訂單的最上面顯示清晰。顯示發(fā)放范圍的標準格式是“發(fā)：沈阿瑟（1）、張三（6）、李四（3）、王五（6）、錢六（5）、趙七（1）、李八（1），共23份?！?中文訂單中應(yīng)肯定杜絕

22、含糊語言，如“與上次一樣”、“與去年一樣”、“有關(guān)部門”等等。 在中文訂單的右下角，業(yè)務(wù)員應(yīng)手工親筆簽下自己的姓名，而不能在電腦中打印出自己的姓名。手工親筆簽名，表明業(yè)務(wù)員已對訂單的內(nèi)容已經(jīng)徹底審核，已經(jīng)沒有任何絲毫的差錯，也表明業(yè)務(wù)員已對此訂單已經(jīng)徹低擔(dān)當所有的責(zé)任。 固然，訂單終于確認的另一個重要的指標是客戶30%定金到賬，或信用證到手。如定金或信用證未到位，可下發(fā)訂單，讓方案部先計算用料，但要書面通知選購部：“全部物料選購等通知”。 簡要的說,外貿(mào)業(yè)務(wù)員主要負責(zé)聯(lián)系客戶,簽訂合同。外貿(mào)跟單員主要負責(zé)合同的執(zhí)行，主要包括（但不限于）備貨、租船訂艙、報驗、報關(guān)、制單結(jié)匯、收匯核銷、退稅等。

23、外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作挑戰(zhàn)性大，機遇也多，工作壓力大，前途遠大，對從業(yè)水平要求比較高，待遇比較好；外貿(mào)跟單員工作要求仔細認真，有責(zé)任感，專業(yè)水平好，但工作壓力相對較小，挑戰(zhàn)性也差，前途普通，待遇不會有大的進展，但是，外貿(mào)跟單員往往是業(yè)務(wù)員的基礎(chǔ) 其實跟單很容易就是做為客戶和工廠之間的橋梁做好協(xié)調(diào)管理工作，把信息即時地在兩者之間舉行反饋。 第1步： 當業(yè)務(wù)員和客戶在網(wǎng)上舉行交流，確定初步意向后。客戶利用快遞把樣品和加工的細節(jié)數(shù)據(jù)傳過來。此時，將樣品和相關(guān)的加工制作的要求利用打樣申請單反映出來。之后，經(jīng)過業(yè)務(wù)部經(jīng)理簽字，將樣品和打樣單(打樣單要復(fù)印一份，正本留自己保存)。給打樣室，打樣。 第2步： 樣品

24、出來后利用快遞寄給客戶，注重即時向快遞咨詢ups號。 第3步： 客戶確認樣品并將樣品寄回，同時下單。 第4步： 按照回傳樣品，制做容易的定貨單給技術(shù)部。定貨單要業(yè)務(wù)員和部門經(jīng)理簽字。將單和樣品留技術(shù)部。要求其制作工藝流程。 第5步： 之后將合同傳給財務(wù)部簽字和老總簽字。并連同工藝流程樣品3樣物品，下正式的訂貨單。訂貨單要按照合同來做，把品質(zhì)要求，包裝要求，和備注事項，交貨日期。寫清晰。之后把訂貨單復(fù)印5份，分離傳生產(chǎn)-品管-財務(wù)-物控-出貨。并在正本上簽字。正本訂貨單留給自己。把工藝流程書復(fù)印5份，傳財務(wù)-技術(shù)部-物控-生產(chǎn)-品管。正本留技術(shù)部，副本自己留著。 第6步： 將合同復(fù)印2份，正本自

25、己歸檔。副本分離傳老總辦公室和財務(wù)負責(zé)人。 第7步： 即時反映工廠在生產(chǎn)過程中的問題，并和業(yè)務(wù)員交流。在業(yè)務(wù)員和客戶交流達成協(xié)議后，將結(jié)果利用工作聯(lián)系單將變更要求傳達到生產(chǎn)車間。工作聯(lián)系單正本留己，副本傳達。 第8步： 快出貨時，聯(lián)系貨代。做報關(guān)單據(jù)。并提前寄交貨代。若生產(chǎn)有問題，導(dǎo)致不能即時出貨要提前通知貨代，以便其另做船期支配。 第9步： 若即時完貨。則提前兩天將貨代傳來的進倉單或相關(guān)單據(jù)交給出貨部門。并將出貨通知單復(fù)印3份，傳生產(chǎn)-品管-出貨部。正本留己。 第10步： 即時做好已付單據(jù)連同貨代送來的提單舉行議付。如前t/t下，則先傳副本給對方，要其付款。l/c項下，則交由財務(wù)部到銀行舉行

26、相關(guān)事項。 第11步： 到核銷單等相關(guān)單據(jù)回來后，將單據(jù)交由財務(wù)部舉行結(jié)匯，辦理核銷退稅手續(xù) 第6篇：外貿(mào)跟單員工作職責(zé) 外貿(mào)跟單員 外貿(mào)跟單員定義: 外貿(mào)跟單員是指在進出口業(yè)務(wù)中，在貿(mào)易合同簽訂后，依據(jù)合同和相關(guān)單證對貨物加工、裝運、保險、報檢、報關(guān)、結(jié)匯等部分或所有環(huán)節(jié)舉行跟蹤或操作，幫助履行貿(mào)易合同的外貿(mào)業(yè)務(wù)人員。 外貿(mào)跟單員按業(yè)務(wù)進程可分為前程跟單、中程跟單和全程跟單三大類： 前程跟單是指“跟”到出口貨物交到指定出口倉庫為止； 中程跟單是指“跟”到裝船清關(guān)為止； 全程跟單是指“跟”到貨款到賬，合同履行完畢為止。跟單員按業(yè)務(wù)性質(zhì)分又可分為外貿(mào)跟單和訂單跟單（生產(chǎn)跟單）。 外貿(mào)跟單員的基本

27、常識 一 跟單員職責(zé)： 1跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順當?shù)慕唤o客戶，收回應(yīng)收回的款項。 2同新、舊客戶保持聯(lián)系增強交流，了解客戶所需。 3接收客戶的投訴信息，并將相關(guān)的信息傳遞到公司的相關(guān)部門。 4把握、了解市場信息，開發(fā)新的客源。 5做好售后服務(wù)。 二跟單員在收到訂單后要做的工作： 首先談接單的辦法 1客戶到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等多種多樣，每張訂單的下法不同，我們跟單員都應(yīng)注重將它們轉(zhuǎn)成書面訂單。 下單時，我們要注重在各方面存在的問題。舉例如：色彩、數(shù)量等。 2訂單的審查 每張訂單都是不同的花型、不同面料、不同工藝，甚至設(shè)備也不一樣。首先，要看我們目前的水平能否達到客

28、戶的要求，這是關(guān)鍵。 要分清此單是加工單還是OP單。 3開生產(chǎn)單、流程卡 每張單開時，一定要把客戶要求在生產(chǎn)單上寫清晰。交生產(chǎn)部門生產(chǎn)之前，應(yīng)向倉庫了解生產(chǎn)原材料是否足夠本單的生產(chǎn)。 4生產(chǎn)過程中，如故意外狀況不能滿足客戶的要求時，一定要準時將狀況反映到公司最高層，找到解決的方法。 5小樣 打小樣的目地是看本公司的做貨能否達到和滿足客戶的要求，同樣也是大貨和產(chǎn)的依據(jù)。普通狀況是按正常的手續(xù)，小樣所有是由客戶自己批板后再下單做貨的。 6修改定單 普通狀況是要求跟客戶重新下單，跟單員重新開單交生產(chǎn)部生產(chǎn)。 當客戶提出取消定單時，跟單員一定要收回舊的資料（生產(chǎn)單、流程卡）。 7大貨生產(chǎn)出來后，還要按

29、排出貨。 三售后服務(wù) 客戶投訴或是退貨時： 對客戶的投訴，我們要了解問題浮現(xiàn)的緣由，并要實行措施，找到對策，避開下次浮現(xiàn)。 客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶接受我們所浮現(xiàn)的問題。若能返修，則再對成品舉行返修好后再出貨。 很嚴峻的就重新生產(chǎn)，補單生產(chǎn)再送貨。 還有采納互相讓步的折扣法。 有時只能按客戶的要求來處理。最重要的是如何主意讓公司同客房達到雙贏。 四 如何交流好使跟單工作做得更好 同本廠內(nèi)的各部門交流： 面向生產(chǎn)部門我們就是客戶，所做的一切在對老板負責(zé)的同時也要對客戶負責(zé)。多同各生產(chǎn)部門交流，讓他們能更明確的了解到在生產(chǎn)各單時，客戶的意圖，使生產(chǎn)更順當，能更好的滿足客戶的要求。 同客戶的

30、交流： 這只能代表我本人的體味，先要了解客戶的心態(tài)，他們是希翼你在最快的時光里，給他最好的貨，面價錢也希翼是最低的。假如你能體味到這點的話，同客戶的交流也就不難了。同時，我們?nèi)裟軐⑹稚系拿繌垎巫赢斪魇亲约旱氖轮潦贾两K的做好，客戶那固然也就不難交差的。其實，只要我們能對客戶誠摯的付出，他們也會在有的問題上會理解你的，不會令你難做的。我們能盡可能的替對方多想一點，當客戶有錢賺時，結(jié)果就會是：客戶賺錢、老板有錢賺，你自己也能有升職加薪的機會。我們何樂而不為了？ 外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單工作流程 一、跟單 1、制作合同：客戶下單以后，核對產(chǎn)品價錢是否與以前所做的訂單或之前確認的價錢是否全都，總金額是否正確，如正確

31、，將資料輸入專家軟件里做合同給客戶確認，如是做T/T30%，并讓其支配打訂金，待定金到帳后，再下購貨合同給工廠舉行生產(chǎn)，假如是做100%前T/T，則可直接支配生產(chǎn)。無論是在做合同或購貨合同，一定要特殊注重產(chǎn)品描述，數(shù)量，價格，總金額，付款方式，交貨期與工廠方面協(xié)調(diào)好，以免以后趕不交期。下購貨合同到工廠后，要求工廠負責(zé)人簽回，存檔留底，如可以，可同時要求工廠提前算出訂單材積以預(yù)備以后支配訂艙拼柜事宜。 2、商檢：需要商檢的貨物在交貨期前一兩個星期就可以辦理商檢了。假如工廠支配商檢，則提供商檢資料給工廠，包括外銷合同，裝箱單，發(fā)票。也許兩三天后，工廠在向當?shù)厣虣z局申請辦好商檢后，傳真換證憑條給你，

32、留存以便日后支配。換證憑條只顯示實際商品的第一項商品及總金額，有效期普通為三個月，實際金額可以小于換證憑條上的金額。但一張換證憑條只能用一次，不行重復(fù)使用。 3、辦理C/O或Form A：看所屬客戶是屬于哪一個國家或客戶的詳細要求來辦理C/O或Form A。Form A是普惠制產(chǎn)地證書，目前賦予我國普惠制待遇的國家共36個，可以享受減免關(guān)稅待遇。C/O是普通性原產(chǎn)地證書，只是證實貨物是產(chǎn)自中國的。普通原產(chǎn)地證書得到貿(mào)促會辦理，而普會制的話在商檢局辦理就可以了。在裝運期至少一個星期前辦理。不管你辦理的是普通產(chǎn)地證還是普惠制產(chǎn)地證，基本程序都是先在網(wǎng)上制作好資料（包括合同，發(fā)票，裝箱單等）后再發(fā)過

33、去,待機器檢查合格后再由貿(mào)促會或者商檢局的人員再人工審單一次,合格后就可以去領(lǐng)取了。 4、驗貨訂艙：常常注重工廠訂單生產(chǎn)進度，在交貨期前十多天，咨詢工廠是否可以按時交貨，如可以，預(yù)備向貨代訂艙同時安 外貿(mào)跟單 其實跟單很容易就是做為客戶和工廠之間的橋梁做好協(xié)調(diào)管理工作，把信息準時地在兩者之間舉行反饋。 概要 第1步：當業(yè)務(wù)員和客戶在網(wǎng)上舉行交流，確定初步意向后?？蛻衾每爝f把樣品和加工的細節(jié)數(shù)據(jù)傳過來。此時，將樣品和相關(guān)的加工制作的要求利用打樣申請單反映出來。之后，經(jīng)過業(yè)務(wù)部經(jīng)理簽字，將樣品和打樣單（打樣單要復(fù)印一份，正本留自己保存。）給打樣室舉行打樣。 第2步：樣品出來后利用快遞寄給客戶，注

34、重準時向快遞咨詢UPS號。 第3步：客戶確認樣品并將樣品寄回，同時下單。 第4步：按照回傳樣品，制做容易的定貨單給技術(shù)部。定貨單要業(yè)務(wù)員和部門經(jīng)理簽字。將單和樣品留技術(shù)部。要求其制作工藝流程。 第5步：之后將合同傳給財務(wù)部簽字和老總簽字。并連同工藝流程樣品3樣物品，下正式的訂貨單。訂貨單要按照合同來做，把品質(zhì)要求，包裝要求，和備注事項，交貨日期。寫清晰。之后把訂貨單復(fù)印5份，分離傳生產(chǎn)-品管-財務(wù)-物控-出貨。并在正本上簽字。正本訂貨單留給自己。把工藝流程書復(fù)印5份，傳財務(wù)-技術(shù)部-物控-生產(chǎn)-品管。正本留技術(shù)部，副本自己留著。 第6步：將合同復(fù)印2份，正本自己歸檔。副本分離傳老總辦公室和財務(wù)

35、負責(zé)人。 第7步：準時反映工廠在生產(chǎn)過程中的問題，并和業(yè)務(wù)員交流。在業(yè)務(wù)員和客戶交流達成協(xié)議后，將結(jié)果利用工作聯(lián)系單將變更要求傳達到生產(chǎn)車間。工作聯(lián)系單正本留己，副本傳達。 第8步：快出貨時，聯(lián)系貨代。做報關(guān)單據(jù)。并提前寄交貨代。若生產(chǎn)有問題，導(dǎo)致不能即使出貨要提前通知貨代，以便其另做船期支配。 第9步：若即使完貨。則提前兩天將貨代傳來的進倉單或相關(guān)單據(jù)交給出貨部門。并將出貨通知單復(fù)印3份，傳生產(chǎn)-品管-出貨部。正本留己。 第10步：即使做好議付單據(jù)連同貨代送來的提單舉行議付。如前T/T下，則先傳副本給對方，要其付款。L/C項下，則交由財務(wù)部到銀行舉行相關(guān)事項。 第11步：到核銷單等相關(guān)單據(jù)回

36、來后，將單據(jù)交由財務(wù)部舉行結(jié)匯，辦理核銷退稅手續(xù)。 以上全部自己保存的單據(jù)按合同和客戶編號先后挨次舉行分檔管理。 以服裝跟單為例,跟單過程如下: 普通程序如下：接受客戶指示單，分析產(chǎn)品來料，選購來料，制作樣品（主要下工廠了解樣品的落實狀況，生產(chǎn)工藝適合客戶的產(chǎn)品要求，緊抓生產(chǎn)進度滿足交貨日期），發(fā)樣品給客戶認可，大貨投產(chǎn)。制作過程煩瑣易出錯，加工工廠會給你棘手的，客戶也會的，要做好心理預(yù)備。 一、工藝單 1.先對工藝單舉行文字處理，翻譯成中文。 2.參照和對比往年的工藝單舉行核對（主要指老客戶），討論是否有新的變化或者是有不對的地方，著重看一下有無特別要求，工藝單指示不明的地方要準時和客戶交流

37、，如客戶有不明了的地方可根據(jù)訂單常規(guī)操作要求處理。 3.對著工藝單舉行逐項檢查：（1）首先是主料，如面料的品種、紗支、結(jié)構(gòu)、克重、色彩（特殊注重特別色，如麻灰）；（2）輔料，包括拉鏈（是否特指，如YKK）、繩、扣、風(fēng)眼、花邊、松緊帶、梭織布（應(yīng)注重是否需要染色）、橫機羅紋、主標、水洗標、吊牌、裝點牌等。 4.對比工藝單仔細討論印、繡花及其它處理方式，如面料絲光、水洗、扎染等（有關(guān)HTP訂單中對印、繡花方面沒有具體的資料，甚至在最初打樣時連印花色彩、印花尺寸也沒有明確指示，客戶惟獨一個要求：效果好就行。雖然客戶把這個權(quán)利給了工廠，但也給工廠帶來一定難度，要揣測客戶的心態(tài)，自己要主動去創(chuàng)新設(shè)計一些

38、東西。在這點上，應(yīng)盡快適應(yīng)客戶的這種要求）。 二、核價 仔細討論完工藝單后，支配舉行核價，即填寫核價單，在填寫核價單時一定要清楚、仔細，經(jīng)過誰手該把關(guān)的沒把好關(guān)的要負首要責(zé)任；建議跟單員最好收拾一份工廠面料、紗支、克重、幅寬一覽表，以便以后核價碰到相同的面料時，可按固定的工藝去填制核價單，印、繡花價格最好也有價格一覽表。 1.核實工藝單上客戶要求的紗支、克重、幅寬或有關(guān)面料生產(chǎn)的生產(chǎn)難易度，主要是與染整廠交流，落實確定后，明確面料有關(guān)資料，以便工藝人員核算用料時與染整廠核對面料幅寬、克重資料，注重面料的紗支與克重的對照，便利用料的核算。 2.工藝室人員舉行有關(guān)工藝用量的計算，此時要對輔料狀況（

39、特殊是百家好事客戶對輔料普通都是指定廠家，要對輔料的價格進一步落實好，以免大貨投產(chǎn)后浮現(xiàn)價格上的差異）舉行具體解說，問明客戶哪些輔料屬于客供及印花的種類及繡花線的種類，避開遺漏，客戶有特別要求的，更是需要特殊說明。 3.生產(chǎn)車間對比工藝單，舉行生產(chǎn)量及加工費的計算，因為車間是參照工藝單舉行計算，好多內(nèi)容僅是“紙上談兵”，因此有條件的盡可能提供樣衣，對于工藝單上或是客戶特殊指示的，要一并具體告訴(最好是書面)生產(chǎn)部門，以便盡可能核算精確。 4.匯總資料，核算價格。因為核價員習(xí)慣于根據(jù)自己知道的資料舉行核價，因此在客戶有特別要求的時候，一定要有明確指示并做相關(guān)提示，如面料有特別要求（有無水洗等），

40、輔料比較神奇，印、繡花價格等。全部這一切,都必需具體精確的寫到核價資料或者是工藝單里，以便以后備查。 5.報價時如對某些輔料及印、繡花價格不明確的，報價時要注明所列輔料及印、繡花的價格，如百家好事訂單常常會指定輔料廠，而唯嘉、歐美訂單牽扯到面料檢測及成衣檢測（客戶指定輔料，跟單員一定要注重，假如跟單員沒明確標注，跟單員要負主要責(zé)任；全部承擔(dān)學(xué)會看核價單上的資料，一定要看清晰，把經(jīng)手的資料要做到心中有數(shù)；有特別要求的，一定要告知核價員）。 我做單證做到心力交瘁 三、備樣 普通來說，報完價后，如客戶覺得價格臨近或者是可以接受，會要求支配備樣（原則上先談價格，后打樣；對新客戶原則上不備樣，備樣要收樣

41、品費）。備樣時主要注重（備樣時關(guān)鍵在于保證交期及質(zhì)量，因此我們經(jīng)手的資料務(wù)須要精確，與客戶要求全都，才干保證樣品準時得到確認，避開重復(fù)返工）： （一）樣品 1.款式樣：普通來說款試樣主要是看做工的，可以用代替面料，但當有配色時，一定要搭協(xié)作適才行，尺寸做工徹低根據(jù)客供指示及要求。 2.確認樣：作為確認樣，客戶看重的是,色彩要對，輔料要齊，印繡花也要根據(jù)要求的去做，特殊是代表大貨面料一定要好。由于普通來說，確認樣是給設(shè)計師看的，所以一定是好的和精確的，符合設(shè)計師口味的，此項工作十分重要.假如做得不好，可以說前功盡棄，一切都是白費。 3.產(chǎn)前樣：普通來說是在大貨面料出來以后，為了保證大貨的精確性，

42、,在裁剪前，做給客戶看得樣品，代表大貨水平，也是客戶對大伙的檢驗。為了生產(chǎn)的便利，要求產(chǎn)前樣必需符合客戶對大貨的一切要求，避開浮現(xiàn)生產(chǎn)損失,支配起來一定要快。對于HTP訂單，大貨下來后，再支配做大貨產(chǎn)前樣，待產(chǎn)前樣確認后，舉行大貨生產(chǎn)。HTP訂單不要求打印、繡花樣。 4.廣告樣：廣告樣普通來說是在訂單確定后，大貨出貨前，客戶用來擴大宣揚，增強銷售量的樣品，齊色齊碼，外觀效果要好，一定要起到門面作用（廣告樣必需提前支配，不能接近再下備樣）。 5.齊色樣：此項要求的客戶比較少,可以靈便把握。對于HTP的訂單，客戶要求在工藝單下達后，支配做銷售樣，而且對于不好找的輔料可用類似或臨近的代替，樣衣發(fā)走后

43、，支配核價、報價，然后等客戶確認看法。 6.水洗樣：要保證成衣水洗尺寸，必需做好前提工作面料縮水率。 7.船樣：大多數(shù)客戶船樣要并到大貨里，如該并入大貨收費的船樣未并入大貨，跟單員應(yīng)負主要責(zé)任。 （二）色樣 1.色樣，制作要好看、準時，保存要完整，一式三份：自己必需留存一份，以免以后的生產(chǎn)過程中，對大貨的色彩舉行核對，問明客戶是在自然光還是在燈光下對色，以便準時確認。 2.紗樣。 3.布樣，如麻灰：如客戶指定麻灰色號時，可與客戶交流直接舉行大貨生產(chǎn)，如有客戶布樣，可找一些色彩比較相近的布樣待客戶確認。色樣在涉及到麻灰或煙灰色時，最好是讓客戶指定華孚或金蘭紗卡上的色號，便于采供部門購紗。 （三）

44、印、繡花樣 首先是要求盡可能用正確色彩的布、線打樣，特殊是繡花，繡花線一定要用正確色彩，如確有難度，可以與客戶交流，變通支配。印、繡花資料必需保證精確，如色彩搭配、花型等，要準時同客戶交流不明確的地方，爭取縮短確認周期(印、繡花打確認樣時光：原則上從業(yè)務(wù)員將印、繡花資料轉(zhuǎn)交外協(xié)員后三日內(nèi)應(yīng)將確認樣轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)員，外協(xié)員要注重打確認樣布料的色彩一定要正確，確認樣原則上要檢驗合格后才干出廠，對確認樣跟單員也要舉行檢查，由跟單員將確認樣寄給客戶確認，客戶確認后確實認樣要準時轉(zhuǎn)生產(chǎn)廠，并做好交接記錄)。外協(xié)員要對以前及以后外加工的印、繡花價格等資料舉行匯總，便于以后浮現(xiàn)同類加工業(yè)務(wù)時便利查詢。 （四）輔料

45、因為我們的輔料開發(fā)有一定局限性，因此支配輔料時一定要盡可能廣。猶如行、客戶及其它部門，在此特殊指出的是網(wǎng)絡(luò)查詢，重點是快！光客戶要求的輔料確有一定難度時，準時與客戶商議處理看法。輔料管理員要對以前及以后選購的輔料價格等資料舉行匯總，便于以后浮現(xiàn)同類輔料時便利查詢。對于HTP的訂單，輔料多而且雜，要特殊注重染色問題，如梭織布，人字帶等；還有一些輔料雖然好找，但達不到輔料廠的起訂量，工廠不肯意做，本著客戶普通確認銷售樣上的輔料的作風(fēng)，因此，應(yīng)在打樣時，就考慮找一些好做、好找的輔料，削減大貨生產(chǎn)不須要的棘手。輔料總體要求為價格低及質(zhì)量好，因此廣泛匯總各輔料廠資料是十分必須的，以后再碰到此類輔料時能有

46、據(jù)可查。輔料打確認樣時光：原則上從業(yè)務(wù)員將打輔料確認樣的資料轉(zhuǎn)交輔料管理員后三日內(nèi)應(yīng)將確認樣寄給客戶確認。 作贏外貿(mào)單證必會的18步流程 四、合同的執(zhí)行 在征得客戶同意或簽定合同并確認客戶已執(zhí)行合同后（如開L/C、電匯、預(yù)付款等），以L/C結(jié)算的，要盡快催信用證，以預(yù)付款結(jié)算的，款要準時催，以電匯結(jié)算的，風(fēng)險較大，通常適用于老客戶。下達生產(chǎn)通知單，生產(chǎn)通知必需盡可能資料齊全、完備、正確，并在指令下達后落實相關(guān)部門在合理的時光內(nèi)接收到了正確的指令，并已開頭執(zhí)行。向生產(chǎn)廠要生產(chǎn)方案，監(jiān)督生產(chǎn)指令在各環(huán)節(jié)中的舉行，保證其順暢。如有客戶資料未到時，要準時與相關(guān)部門和客戶舉行交流和調(diào)解，做出最合理的生產(chǎn)

47、方案。 五、確認 在合同簽定后，對于承擔(dān)來說，確認工作是最重要的。在支配確認時，要把握以下幾條原則： a) 首先羅列生產(chǎn)方案，盤查確認點，首先要清點好輔料，核對好來料色彩是否全都，特殊是對主、輔料的盤查，保證生產(chǎn)安期順當開頭。 b) 監(jiān)督和催促生產(chǎn)方案，確認全部保證生產(chǎn)順當舉行的有關(guān)指示，書面或?qū)嵨镆呀淮接嘘P(guān)部門的責(zé)任人心中，并已得到仔細執(zhí)行。如正確的工藝單、樣品、印繡花樣、客戶的終于確認看法或修改看法要準時傳達，對生產(chǎn)中浮現(xiàn)的各種問題舉行監(jiān)督、反饋，對于生產(chǎn)中浮現(xiàn)的問題要準時和客戶舉行交流和處理。 c) 核對全部來物，與客戶確認看法相符全都。 d) 要注重客戶的變更，如面料色彩、合同數(shù)量，

48、如浮現(xiàn)變更，要在第一時光內(nèi)通知生產(chǎn)部門，削減不須要的損失。 六、合同的跟蹤 在合同的執(zhí)行過程中，要及時填報跟單表，準時給客戶報告生產(chǎn)進度，并要準時匯總資料，收拾訂單，避開浮現(xiàn)疏漏的地方，并準時與客戶和生產(chǎn)部門交流，對浮現(xiàn)的意外狀況要準時處理，如上報、與客戶商議拖期、協(xié)調(diào)有關(guān)部門實行補救措施等。 在接近交期時，如生產(chǎn)過程中如有阻礙大貨交期無法按合同順當執(zhí)行時，必需事先通知客戶；當大貨生產(chǎn)過程中，縫制、印花、繡花等浮現(xiàn)阻礙生產(chǎn)順當舉行時，一定要準時通知客戶（同時發(fā)樣給客戶）實行有關(guān)補救措施。 為了大貨生產(chǎn)能夠順當舉行，首先要準時去生產(chǎn)廠看天天的生產(chǎn)狀況。對于客戶確認遲緩或者提供一些資料不準時，除了

49、交流之外，還應(yīng)有書面形式傳真于客戶或者把生產(chǎn)進度狀況告知客戶，并提示有可能影響交期，同時，要排查生產(chǎn)環(huán)節(jié)中還可能存在的問題，要準時匯總狀況，尤其是輔料。 品管主管要會同品管員一起在大貨交貨前對產(chǎn)品舉行檢驗，并出具驗貨報告單（對于發(fā)覺的問題要提出整改建議和防范措施）；客戶來我司驗貨時，品管主管或品管員要伴隨客戶一起驗貨，并做好記錄。 七、出貨 按照合同的規(guī)定及與客戶商議的最后結(jié)果，準時支配出貨（HTP的客戶可能不止一個，他對于箱嘜、條形碼、包裝袋會有不同要求，應(yīng)該引起注重，并以書面形式下達給車間）。 1.出貨時光、數(shù)量、入貨時光，準時通知相關(guān)部門（按照入貨通知時光準時支配發(fā)貨，如不能保證交貨，衣

50、時同船運公司或客戶商議處理）。 2.訂艙、報關(guān)。 3.辦理內(nèi)部發(fā)貨手續(xù)。 4.船樣及相關(guān)事宜，船樣普通在大貨出貨前一周給客戶寄出。 部分單據(jù)遺失,如何處理? 八、發(fā)票的開具及貨款回收 國際業(yè)務(wù)部單證員負責(zé)外銷產(chǎn)品發(fā)票的開具，并負責(zé)填寫開具外銷發(fā)票的相關(guān)表格；國際業(yè)務(wù)部核算員負責(zé)內(nèi)銷產(chǎn)品發(fā)票的開具，由跟單員負責(zé)填寫開具內(nèi)銷跟單員負責(zé)內(nèi)銷貨款的回收，準時催促客戶辦理，加快我司的資金周轉(zhuǎn)。對于外銷產(chǎn)品貨款的結(jié)算方面，信用證結(jié)算的，由跟單員催促客戶準時為我司開具信用證，單證員負責(zé)對信用證的內(nèi)容舉行審核；電匯方式結(jié)算的，要在發(fā)貨后，準時催促客戶付款，避開壞帳損失的發(fā)生。 九、報帳 對于我部門負責(zé)的選購及

51、加工業(yè)務(wù)，要準時與生產(chǎn)廠舉行對帳，在業(yè)務(wù)結(jié)束確認無誤后，讓對方開具符合我司要求的增值稅專用發(fā)票，并按我司相關(guān)文件規(guī)定舉行準時報帳。 對于費用方面的報帳：差旅費，出差歸來后，要準時報帳，詳細按公司文件執(zhí)行；其他費用的報帳，力求在費用發(fā)生的當月舉行報帳，避開費用跨月報帳，影響公司及部門的利潤核算。 十、資料的收拾與歸檔 本部門全部人員對于自己負責(zé)的全部資料要準時舉行收拾并歸檔，保持桌面清潔、資料擺放有序，分配到個人的檔案櫥要準時舉行收拾，保持資料的整體外觀和有用性，不準亂放；對于公用部分的辦公用品等，要準時舉行收拾，個人的資料、樣品、樣布等不準任意亂放，如發(fā)覺任意亂放者，將對責(zé)任人舉行處罰。 十一

52、、產(chǎn)品的售后服務(wù)發(fā)票的相關(guān)表格。 第7篇：外貿(mào)跟單員工作職責(zé) 外貿(mào)跟單員工作職責(zé) 資料僅供參考 外貿(mào)跟單員 外貿(mào)跟單員定義: 外貿(mào)跟單員是指在進出口業(yè)務(wù)中，在貿(mào)易合同簽訂后，依據(jù)合同和相關(guān)單證對貨物加工、裝運、保險、報檢、報關(guān)、結(jié)匯等部分或所有環(huán)節(jié)舉行跟蹤或操作，幫助履行貿(mào)易合同的外貿(mào)業(yè)務(wù)人員。 外貿(mào)跟單員按業(yè)務(wù)進程可分為前程跟單、中程跟單和全程跟單三大類： 前程跟單是指“跟”到出口貨物交到指定出口倉庫為止； 中程跟單是指“跟”到裝船清關(guān)為止； 全程跟單是指“跟”到貨款到賬，合同履行完畢為止。跟單員按業(yè)務(wù)性質(zhì)分又可分為外貿(mào)跟單和訂單跟單（生產(chǎn)跟單）。 外貿(mào)跟單員的基本常識 一 跟單員職責(zé)： 1

53、跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順當?shù)慕唤o客戶，收回應(yīng)收回的款項。 2同新、舊客戶保持聯(lián)系增強交流，了解客戶所需。 3接收客戶的投訴信息，并將相關(guān)的信息傳遞到公司的相關(guān)部門。 4把握、了解市場信息，開發(fā)新的客源。 資料僅供參考 5做好售后服務(wù)。 二跟單員在收到訂單后要做的工作： 首先談接單的辦法 1客戶到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等多種多樣，每張訂單的下法不同，我們跟單員都應(yīng)注重將它們轉(zhuǎn)成書面訂單。 下單時，我們要注重在各方面存在的問題。舉例如：色彩、數(shù)量等。 2訂單的審查 每張訂單都是不同的花型、不同面料、不同工藝，甚至設(shè)備也不一樣。首先，要看我們當前的水平能否達到客戶的要求，這

54、是關(guān)鍵。 要分清此單是加工單還是OP單。 3開生產(chǎn)單、流程卡 每張單開時，一定要把客戶要求在生產(chǎn)單上寫清晰。交生產(chǎn)部門生產(chǎn)之前，應(yīng)向倉庫了解生產(chǎn)原材料是否足夠本單的生產(chǎn)。 4生產(chǎn)過程中，如故意外狀況不能滿足客戶的要求時，一定要準時將狀況反映到公司最高層，找到解決的方法。 5小樣 資料僅供參考 打小樣的目地是看本公司的做貨能否達到和滿足客戶的要求，同樣也是大貨和產(chǎn)的依據(jù)。普通狀況是按正常的手續(xù)，小樣所有是由客戶自己批板后再下單做貨的。 6修改定單 普通狀況是要求跟客戶重新下單，跟單員重新開單交生產(chǎn)部生產(chǎn)。 當客戶提出取消定單時，跟單員一定要收回舊的資料（生產(chǎn)單、流程卡）。 7大貨生產(chǎn)出來后，還要

55、按排出貨。 三售后服務(wù) 客戶投訴或是退貨時： 對客戶的投訴，我們要了解問題浮現(xiàn)的緣由，并要實行措施，找到對策，避開下次浮現(xiàn)。 客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶接受我們所浮現(xiàn)的問題。若能返修，則再對成品舉行返修好后再出貨。 很嚴峻的就重新生產(chǎn)，補單生產(chǎn)再送貨。 還有采納互相讓步的折扣法。 有時只能按客戶的要求來處理。最重要的是如何主意讓公司同客房達到雙贏。 資料僅供參考 四 如何交流好使跟單工作做得更好 同本廠內(nèi)的各部門交流： 面向生產(chǎn)部門我們就是客戶，所做的一切在對老板負責(zé)的同時也要對客戶負責(zé)。多同各生產(chǎn)部門交流，讓她們能更明確的了解到在生產(chǎn)各單時，客戶的意圖，使生產(chǎn)更順當，能更好的滿足客戶的

56、要求。 同客戶的交流： 這只能代表我本人的體味，先要了解客戶的心態(tài)，她們是希翼你在最快的時光里，給她最好的貨，面價錢也希翼是最低的。假如你能體味到這點的話，同客戶的交流也就不難了。同時，我們?nèi)裟軐⑹稚系拿繌垎巫赢斪魇亲约旱氖轮潦贾两K的做好，客戶那固然也就不難交差的。其實，只要我們能對客戶誠摯的付出，她們也會在有的問題上會理解你的，不會令你難做的。我們能盡可能的替對方多想一點，當客戶有錢賺時，結(jié)果就會是：客戶賺錢、老板有錢賺，你自己也能有升職加薪的機會。我們何樂而不為了？ 外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單工作流程 一、跟單 1、制作合同：客戶下單以后，核對產(chǎn)品價錢是否與以前所做的訂單或之前確認的價錢是否全都，總金額

57、是否正確，如正確，將資料輸入專家軟件里做合同給客戶確認，如是做T/T30%，并讓其支配打 資料僅供參考 訂金，待定金到帳后，再下購貨合同給工廠舉行生產(chǎn)，假如是做100%前T/T，則可直接支配生產(chǎn)。無論是在做合同或購貨合同，一定要特殊注重產(chǎn)品描述，數(shù)量，價格，總金額，付款方式，交貨期與工廠方面協(xié)調(diào)好，以免以后趕不交期。下購貨合同到工廠后，要求工廠負責(zé)人簽回，存檔留底，如能夠，可同時要求工廠提前算出訂單材積以預(yù)備以后支配訂艙拼柜事宜。 2、商檢：需要商檢的貨物在交貨期前一兩個星期就能夠辦理商檢了。假如工廠支配商檢，則提供商檢資料給工廠，包括外銷合同，裝箱單，發(fā)票。也許兩三天后，工廠在向當?shù)厣虣z局申

58、請辦好商檢后，傳真換證憑條給你，留存以便日后支配。換證憑條只顯示實際商品的第一項商品及總金額，有效期普通為三個月，實際金額能夠小于換證憑條上的金額。但一張換證憑條只能用一次，不行重復(fù)使用。 3、辦理C/O或Form A：看所屬客戶是屬于哪一個國家或客戶的詳細要求來辦理C/O或Form A。Form A是普惠制產(chǎn)地證書，當前賦予中國普惠制待遇的國家共36個，能夠享受減免關(guān)稅待遇。C/O是普通性原產(chǎn)地證書，只是證實貨物是產(chǎn)自中國的。普通原產(chǎn)地證書得到貿(mào)促會辦理，而普會制的話在商檢局辦理就能夠了。在裝運期至少一個星期前辦理。不論你辦理的是普通產(chǎn)地證還是普惠制產(chǎn)地證，基本程序都是先在網(wǎng)上制作好資料（包

59、括合同，發(fā)票，裝箱單等）后再發(fā)過去,待機器檢查合格后再由貿(mào)促會或者商檢局的人員再人工審單一次,合格后就能夠去領(lǐng)取了。 資料僅供參考 4、驗貨訂艙：常常注重工廠訂單生產(chǎn)進度，在交貨期前十多天，咨詢工廠是否能夠按時交貨，如能夠，預(yù)備向貨代訂艙同時安 外貿(mào)跟單 其實跟單很容易就是做為客戶和工廠之間的橋梁做好協(xié)調(diào)管理工作，把信息準時地在兩者之間舉行反饋。 概要 第1步：當業(yè)務(wù)員和客戶在網(wǎng)上舉行交流，確定初步意向后。客戶經(jīng)過快遞把樣品和加工的細節(jié)數(shù)據(jù)傳過來。此時，將樣品和相關(guān)的加工制作的要求經(jīng)過打樣申請單反映出來。之后，經(jīng)過業(yè)務(wù)部經(jīng)理簽字，將樣品和打樣單（打樣單要復(fù)印一份，正本留自己保存。）給打樣室舉行

60、打樣。 第2步：樣品出來后經(jīng)過快遞寄給客戶，注重準時向快遞咨詢UPS號。 第3步：客戶確認樣品并將樣品寄回，同時下單。 第4步：按照回傳樣品，制做容易的定貨單給技術(shù)部。定貨單要業(yè)務(wù)員和部門經(jīng)理簽字。將單和樣品留技術(shù)部。要求其制作工藝流程。 第5步：之后將合同傳給財務(wù)部簽字和老總簽字。并連同工藝流 資料僅供參考 程樣品3樣物品，下正式的訂貨單。訂貨單要按照合同來做，把品質(zhì)要求，包裝要求，和備注事項，交貨日期。寫清晰。之后把訂貨單復(fù)印5份，分離傳生產(chǎn)-品管-財務(wù)-物控-出貨。并在正本上簽字。正本訂貨單留給自己。把工藝流程書復(fù)印5份，傳財務(wù)-技術(shù)部-物控-生產(chǎn)-品管。正本留技術(shù)部，副本自己留著。 第