培訓材料-運維管理處

1、2015年省公司網(wǎng)絡部副總經(jīng)理培訓材料2015.6.24目錄231網(wǎng)絡維護規(guī)程體系網(wǎng)絡維修費管理思路班組建設工作目錄網(wǎng)絡運行維護規(guī)程體系架構網(wǎng)絡運行維護規(guī)程體系建設維護網(wǎng)絡運行維護規(guī)程體系架構網(wǎng)絡運行維護規(guī)程體系是網(wǎng)絡運行維護管理制度、流程的總集，按照管理功能、適用范圍等分四級：第1級：中國移動網(wǎng)絡運行維護規(guī)程是整個維護規(guī)程體系的總綱，明確各級維護組織架構及總體職責，提出各項維護工作的原則要求，是制定其他各項維護制度的依據(jù)第2級：各項維護管理規(guī)定和專項管理辦法（175個）包含設備維護管理規(guī)定（針對網(wǎng)絡、系統(tǒng)）、業(yè)務維護管理規(guī)定（針對業(yè)務）及專項管理辦法（針對管理內(nèi)容，如集中故障管理、局數(shù)據(jù)管理

2、）第3級：標準化運維流程（17個）按照工作內(nèi)容制定的標準化流程，包括流程設計文檔及相應的IT技術規(guī)范。已發(fā)布17個標準化流程第4級：各級網(wǎng)絡維護單位依據(jù)總部網(wǎng)絡部維護制度和流程制定的制度實施細則和流程操作細則。包含維護管理規(guī)定的實施細則、專項管理辦法的實施細則和標準化流程的操作細則中國移動網(wǎng)絡運行維護規(guī)程體系-運行維護規(guī)程現(xiàn)有網(wǎng)絡運行維護規(guī)程體系業(yè)務維護管理規(guī)定中國移動網(wǎng)絡運行維護規(guī)程設備維護管理規(guī)定通用核心流程（故障處理流程等）第1級第2級第3級維護管理規(guī)定和專項管理辦法的實施細則流程操作細則第4級通用核心流程（故障處理流程等）通用核心流程（故障處理流程等）標準化運維流程（故障處理流程、資源

3、管理流程等）傳輸網(wǎng)專業(yè)核心網(wǎng)專業(yè)無線網(wǎng)專業(yè)數(shù)據(jù)網(wǎng)專業(yè)專項管理辦法第1級：中國移動網(wǎng)絡運行維護規(guī)程是整個維護規(guī)程體系的總綱明確各級維護組織架構及總體職責提出各項維護工作的原則要求是制定其他各項維護制度的依據(jù)維護規(guī)程由總部網(wǎng)絡部制定中國移動網(wǎng)絡運行維護規(guī)程體系-運行維護規(guī)程主要內(nèi)容：維護組織：兩級管理，三級維護。明確總部、省、地市職責，明確與其它運營商間的責任劃分，明確通信網(wǎng)與其它支撐系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等間的責任劃分。基礎維護工作管理要求：值班與交接班、維護作業(yè)計劃、技術檔案和資料管理、儀表和工具設備管理、備品、備件、和材料管理、請示報告制度、測試要求、網(wǎng)絡調(diào)整工作、工程割接、接維與驗收、數(shù)據(jù)備份、應

4、急方案制定及演練、維護支撐手段。設備管理：從設備入網(wǎng)、退網(wǎng)、試點、合作、省自建等方面明確總部、省公司職責和對設備的管理要求。軟件管理：明確軟件版本、補丁管理范圍，總部、省公司職責。局數(shù)據(jù)管理：明確總部、省公司職責，明確局數(shù)據(jù)制作基本原則。故障管理：明確故障定義、故障分類、故障時間定義、故障級別、故障處理原則等內(nèi)容。投訴管理：明確網(wǎng)絡類投訴的起點和終點，明確投訴處理時限，明確跨省網(wǎng)絡投訴處理流程等內(nèi)容。網(wǎng)絡資源管理：網(wǎng)絡資源采用分級管理、集中調(diào)配的方式，明確了集團、省公司管理資源的總體原則。質(zhì)量管理：質(zhì)量管理包含建立質(zhì)量考核標準、進行考核、建立運行分析機制等內(nèi)容。優(yōu)化管理：優(yōu)化包含網(wǎng)絡優(yōu)化和業(yè)務

5、優(yōu)化。明確定義和職責。安全管理：明確安全管理內(nèi)容，包括系統(tǒng)風險評估、安全審計、信息資產(chǎn)安全、終端安全、賬號口令安全、按區(qū)域管理等。原則是：“誰主管，誰負責，誰運營，誰負責，誰接入，誰負責?！睓C房管理：包括機房及電源、空調(diào)、油機、消防、接地、防雷等配套設備的管理。問責管理：明確問責范圍、種類等內(nèi)容。中國移動網(wǎng)絡運行維護規(guī)程體系-運行維護管理規(guī)定第2級：各項維護管理規(guī)定和專項管理辦法按照專業(yè)和業(yè)務類型制定的各項維護管理規(guī)定系統(tǒng)維護管理規(guī)定；針對專業(yè)網(wǎng)絡及系統(tǒng)制定的維護管理規(guī)定，例如GSM無線網(wǎng)維護管理規(guī)定等業(yè)務維護管理規(guī)定：針對不同業(yè)務制定的維護管理規(guī)定，例如短信業(yè)務維護管理規(guī)定等按照工作內(nèi)容制定

6、的專項管理辦法設備版本入網(wǎng)管理辦法、代維類管理規(guī)定、安全類管理規(guī)定等第2級的維護制度由總部網(wǎng)絡部制定短信系統(tǒng)維護管理規(guī)定彩信系統(tǒng)維護管理規(guī)定WAP系統(tǒng)維護管理規(guī)定短信業(yè)務維護管理規(guī)定彩信業(yè)務維護管理規(guī)定飛信業(yè)務維護管理規(guī)定專項管理辦法，如設備版本入網(wǎng)管理辦法、代維類、安全類等GSM交換網(wǎng)維護管理規(guī)定光傳送網(wǎng)維護管理規(guī)定GSM無線網(wǎng)維護管理規(guī)定網(wǎng)絡部分系統(tǒng)/平臺部分 業(yè)務部分 中國移動網(wǎng)絡運行維護規(guī)程現(xiàn)有網(wǎng)絡運行維護規(guī)程體系業(yè)務維護管理規(guī)定中國移動網(wǎng)絡運行維護規(guī)程設備維護管理規(guī)定通用核心流程（故障處理流程等）第1級第2級第3級維護管理規(guī)定和專項管理辦法的實施細則流程操作細則第4級通用核心流程（故

7、障處理流程等）通用核心流程（故障處理流程等）標準化運維流程（故障處理流程、資源管理流程等）傳輸網(wǎng)專業(yè)核心網(wǎng)專業(yè)無線網(wǎng)專業(yè)數(shù)據(jù)網(wǎng)專業(yè)專項管理辦法中國移動網(wǎng)絡運行維護規(guī)程體系-標準運行維護流程第3級：標準化運維流程按照工作內(nèi)容制定的標準化流程，包括流程設計文檔及相應的IT技術規(guī)范。在推廣過程中要求省公司按照統(tǒng)一的IT技術規(guī)范實現(xiàn)流程的固化和應用。目前已設計并發(fā)布17個核心流程。標準化運維流程由總部網(wǎng)絡部制定。中國移動標準化運維流程體系框架業(yè)務實現(xiàn)新業(yè)務管理新業(yè)務管理變更管理網(wǎng)絡配置運行維護故障管理網(wǎng)絡優(yōu)化作業(yè)計劃 流程管理安全管理應急與事件管理資產(chǎn)管理知識管理IT需求管理供應商管理資源管理集客業(yè)務

8、網(wǎng)絡支撐支撐告警監(jiān)控性能管理現(xiàn)有網(wǎng)絡運行維護規(guī)程體系業(yè)務維護管理規(guī)定中國移動網(wǎng)絡運行維護規(guī)程設備維護管理規(guī)定通用核心流程（故障處理流程等）第1級第2級第3級維護管理規(guī)定和專項管理辦法的實施細則流程操作細則第4級通用核心流程（故障處理流程等）通用核心流程（故障處理流程等）標準化運維流程（故障處理流程、資源管理流程等）傳輸網(wǎng)專業(yè)核心網(wǎng)專業(yè)無線網(wǎng)專業(yè)數(shù)據(jù)網(wǎng)專業(yè)專項管理辦法中國移動網(wǎng)絡運行維護規(guī)程體系-制度、流程實施細則第4級：各級網(wǎng)絡維護單位依據(jù)總部網(wǎng)絡部維護制度和流程制定的制度實施細則和流程操作細則。維護管理規(guī)定的實施細則專項管理辦法的實施細則標準化流程的操作細則第4級維護制度由設備維護單位制定總

9、部：全網(wǎng)大值班制度、一干設備維護細則等省公司：各類設備、業(yè)務的維護細則等現(xiàn)有網(wǎng)絡運行維護規(guī)程體系業(yè)務維護管理規(guī)定中國移動網(wǎng)絡運行維護規(guī)程設備維護管理規(guī)定通用核心流程（故障處理流程等）第1級第2級第3級維護管理規(guī)定和專項管理辦法的實施細則流程操作細則第4級通用核心流程（故障處理流程等）通用核心流程（故障處理流程等）標準化運維流程（故障處理流程、資源管理流程等）傳輸網(wǎng)專業(yè)核心網(wǎng)專業(yè)無線網(wǎng)專業(yè)數(shù)據(jù)網(wǎng)專業(yè)專項管理辦法目錄網(wǎng)絡運行維護規(guī)程體系架構網(wǎng)絡運行維護規(guī)程體系建設維護網(wǎng)絡運行維護規(guī)程體系建設運維體系建設：包含收集需求、編制、評審、發(fā)布四個環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡部運維管理處負責一、二、三級制度流程建設管理工作，

10、網(wǎng)絡部各處室及省公司負責四級制度流程建設管理工作。網(wǎng)絡部各處室按照各自職責，適時提出制度、流程建設需求，并負責制度流程編制、評審、發(fā)布工作。運維管理處負責制度、流程需求管理和備案工作。 制度流程建設要點網(wǎng)絡建設和制度流程建設同步。編制制度流程時涉及的維護原則要與中國移動網(wǎng)絡維護規(guī)程一致。編制制度流程時維護責任主體要全面，職責要清晰明確。編制設備維護管理規(guī)定時要明確設備定義、適用范圍、維護組織（設備維護組織架構、各單位職責、設備接口）、日常設備維護管理要求、設備質(zhì)量管理要求、設備故障管理要求、故障處理流程等相關內(nèi)容。編制業(yè)務維護管理規(guī)定時要明確業(yè)務定義，適用范圍、業(yè)務維護組織（業(yè)務維護組織架構、

11、各單位職責、業(yè)務接口），業(yè)務優(yōu)化、業(yè)務質(zhì)量管理、用戶投訴處理、投訴處理流程等。專項制度根據(jù)專項管理需求，參照設備/業(yè)務維護規(guī)程編制。編制制度流程時涉及的維護單位要參與編制工作，保證責任方充分發(fā)表意見。制度流程的評審可采用會審或函審，要征求涉及的所有單位意見，編制小組要對意見進行評估，完成修訂完善工作。制度流程發(fā)文時發(fā)文時要求單獨行文，相關單位要會簽。發(fā)往單位要全面。行文時，文件中需明確需廢止的制度流程版本。網(wǎng)絡運行維護規(guī)程體系維護運維體系維護包含周期性審核、修訂、廢止、發(fā)布環(huán)節(jié)。審核:運維體系一、二、三級制度、流程按照年度周期性開展審核工作，由運維管理處牽頭組織開展年審工作，由專業(yè)處室負責責任

12、制度流程審核工作，并提出審核意見。修訂：修訂包含收集需求、編制、評審、發(fā)布四個環(huán)節(jié)由責任處室牽頭完成制度的修訂由責任處室負責OA發(fā)布并宣貫，由運維管理處負責在知識管理平臺上對一、二、三級制度、流程進行發(fā)布、更新。 （中國移動知識管理平臺-運維文庫-技術規(guī)范-運維體系欄目下查閱）廢止：由運維管理處在年度審核結果中發(fā)布廢止的制度、流程發(fā)布：年審結果由運維管理處統(tǒng)一發(fā)布。運維體系四級制度流程根據(jù)二、三級變化要求，由責任處室及省公司及時修訂。2014年制度審核情況總部網(wǎng)絡部對存檔管理的170個網(wǎng)絡維護規(guī)程、維護管理規(guī)定、維護管理流程進行了審核，經(jīng)審核，更新制度26個、新增制度9個，廢止制度（含更新廢止

13、）33個。最新清單：中國移動網(wǎng)絡運行維護規(guī)程（2014版）1冊。中國移動網(wǎng)絡運維體系項目流程說明書(省公司)（2013版）17個。設備維護管理規(guī)定75個、業(yè)務維護管理規(guī)定49個、專項維護管理規(guī)定51個。目錄231網(wǎng)絡維護規(guī)程體系網(wǎng)絡維修費管理思路班組建設工作進一步加強對全網(wǎng)維修費用管理，在保障卓越運維品質(zhì)的基礎上，建立維修費用標桿化管理機制，構建多維度、標準化的網(wǎng)絡維修費管控體系；加強預算到執(zhí)行管理，提高效能，合理控制成本，提升維修費使用價值。維修費管理工作內(nèi)容基礎體系過程管控細分財務科目統(tǒng)一費用口徑建立標桿體系事前預算管理事中執(zhí)行管理事后評估管理細分科目就是在現(xiàn)有維修費二級財務科目分類的基礎

14、上，構建基于“八大網(wǎng)絡專業(yè)、六大費用類別”的四級財務科目體系 ，滿足精細化管理要求。目前各省在維修費列支上還是存在一定差異，通過統(tǒng)一維修費列支口徑，解決口徑不一致帶來的指標值差異。從全網(wǎng)、專業(yè)、費用類別三個層次制定網(wǎng)絡維修費對標指標，選定10-20個指標對各省的維修費用進行全面對標基礎體系 細分 科目 統(tǒng)一口徑 建立標桿編制維修費科目分類說明，細分財務科目、統(tǒng)一費用口徑，為維修費統(tǒng)一管理奠定基礎。制定專業(yè)的維修費管理標桿體系，明確各類標桿的管理要求，形成網(wǎng)絡維修費指導意見。維修費管理工作內(nèi)容-基礎體系執(zhí)行管理評估管理預算管理建立基于網(wǎng)元數(shù)量、故障等元素的維修費測算體系，加強集團、省公司兩級對維

15、修費預算的審核依托全面預算、維修費臺賬系統(tǒng)，做好維修費的使用和入賬；按照網(wǎng)絡維修費標桿體系，對維修費使用情況進行分析對標，對異常數(shù)據(jù)進行通報項目完成后，應網(wǎng)絡維修費使用情況進行后評估。每半年，比對網(wǎng)絡維修費標桿，進行網(wǎng)絡維修費使用后評估，提出改進方案實現(xiàn)對網(wǎng)絡維修費從預算到執(zhí)行的全過程管理，確保網(wǎng)絡與財務數(shù)據(jù)的一致。今年下半年開展試運行預分析，明年全面實施管理。維修費管理工作內(nèi)容-過程管控目錄231網(wǎng)絡維護規(guī)程體系網(wǎng)絡維修費管理思路班組建設工作在集團工會“三橫N縱”班組建設總體思想基礎上，結合網(wǎng)絡技術類班組特點，網(wǎng)絡線條班組建設著力于提高班組管理水平，提升基層班組運維支撐能力 三大體系支撐保障

16、：基礎建設體系形成班組建設制度規(guī)范和標桿標準，打造卓越班組；隊伍建設體系從人員培養(yǎng)、打造明星值班長、知識管理三方面，提升團隊戰(zhàn)斗力；文化建設體系是通過文化的軟實力提升支撐團隊的硬實力，從而形成“活力、創(chuàng)新、奉獻”的文化氛圍網(wǎng)絡技術類班組建設工作內(nèi)容網(wǎng)絡線條細化根據(jù)網(wǎng)絡技術類班組建設指導意見要求，網(wǎng)絡線條班組從計劃管理、學習管理、安全管理、質(zhì)量管理等十個方面，明確班組管理工作的目標、要求、方法、評估標準網(wǎng)絡技術類班組建設工作內(nèi)容-基礎建設班組基礎建設工作十項管理落實在流程制度、 網(wǎng)絡質(zhì)量、 支撐手段、環(huán)境管理等方面9、溝通管理7、創(chuàng)新管理5、激勵管理3、安全管理1、計劃管理2、學習管理4、質(zhì)量管

17、理6、知識管理8、文化管理10、現(xiàn)場管理工作類型管理達標總體要求計劃管理1、明確班組和班組人員工作目標2、定期制定班組和班組成員工作計劃3、明確班組內(nèi)部分工界面溝通管理1、建立班組定期工作例會制度2、建立班組重要信息公告機制3、建立班組合理化建議機制文化管理1、提出班組口號2、設立“文化墻”3、開展業(yè)余興趣小組活動4、做好班組關愛工作激勵管理1、建立員工個人檔案2、建立班組激勵制度3、建立班組績效管理制度知識管理1、建立知識管理制度2、建立知識共享渠道工作類型管理達標總體要求學習管理1、建立內(nèi)部培訓制度2、建立定期考試制度3、建立一幫一學習制度4、開展讀書活動 質(zhì)量管理1、建立班組內(nèi)部標準化工

18、作模板2、進行生產(chǎn)質(zhì)量分析3、開展全面質(zhì)量管理（QC）小組活動創(chuàng)新管理1、開展創(chuàng)新活動2、進行創(chuàng)新成果引入和推廣現(xiàn)場管理1、嚴格施工現(xiàn)場管理2、建立辦公現(xiàn)場環(huán)境規(guī)范3、建立機房環(huán)境規(guī)范安全管理1、建立定期安全生產(chǎn)例會制度2、建立定期安全生產(chǎn)自查制度3、建立班組內(nèi)保密管理制度4、建立應急預案管理制度5、開展應急演練工作參照管理、學習、創(chuàng)新、安全、和諧“五型“班組概念，從組織架構、工作業(yè)績、班組長能力等方面綜合著眼，制定”五型”優(yōu)秀班組建設標準網(wǎng)絡技術類班組建設工作內(nèi)容-基礎建設學習型和諧型創(chuàng)新型安全型班長擁有較高的綜合素質(zhì)和管理水平，班組日常管理規(guī)范、高效，持續(xù)改進，班組成員主動參與班組管理，主

19、動發(fā)現(xiàn)問題、自我解決問題。以人為本、以情感人，民主管理氛圍濃厚，工會小組作用發(fā)揮好，從而建立起“團結、拼搏、互助、相融、快樂”的班組文化和人際關系班組在日常管理中注重樹立創(chuàng)新意識及營造創(chuàng)新氛圍明確崗位安全責任，自覺遵守安全規(guī)章制度，開展安全隱患自查整改等活動，實現(xiàn)個人無違章，班組無隱患，構建班組安全工作的長效機制。管理型以“學習工作化、工作學習化”的理念為指導，有較強的學習愿望和學習能力，主動學習崗位技能知識、理論知識，不斷拓寬知識面，優(yōu)化知識結構以提升基層班組管理能力的“班組長訓練營”和全網(wǎng)展示評選活動，培養(yǎng)出一大批優(yōu)秀的基層班組長網(wǎng)絡技術類班組建設工作內(nèi)容-隊伍建設班組長作為班組管理者，在

20、班組各項工作中發(fā)揮領頭雁作用。開展十大明星值班長評選旨在明確優(yōu)秀班組長應具備的十大素質(zhì)，并樹立明星標桿。十大明星值班長評選工作目標工作成效評選標準1中國移動監(jiān)控值班長十大素質(zhì)V1.0；2中國移動十大明星值班長評選辦法V1.1 十大素質(zhì)1 高尚的品德 2 敏銳的實時發(fā)現(xiàn)能力3 深度的現(xiàn)場掌控能力 4 迅速的指揮調(diào)度能力5 過硬的專業(yè)技術 6 綜合的分析能力7 充分的展示能力 8 良好的溝通技巧9 杰出的管理能力 10 創(chuàng)造團結班組氛圍的能力監(jiān)控作為網(wǎng)絡維護的排頭兵作用得到體現(xiàn)；積累了培育、用好高素質(zhì)值班長的經(jīng)驗。以專業(yè)條線開展形式多樣的維護人員“訓練營”，提升基層維護人員技能水平，培訓內(nèi)容覆蓋專

21、業(yè)培訓、制度講解多個方面。網(wǎng)絡技術類班組建設工作內(nèi)容-隊伍建設拓展訓練專業(yè)培訓流程介紹制度講解經(jīng)驗交流網(wǎng)絡技術類班組建設工作內(nèi)容-文化建設 網(wǎng)絡部將 “責任”和“卓越”的企業(yè)文化核心內(nèi)涵和網(wǎng)絡維護戰(zhàn)線的使命相結合，不斷探索總結，形成 “活力”、“創(chuàng)新” 、“奉獻” 三維文化建設理念，并在全國范圍內(nèi)開展系列文化建設活動。激揚團隊士氣夯實網(wǎng)絡基石爭先創(chuàng)優(yōu)活力：向“余夢倫班組”學習演講大賽、羽毛球比賽、集團班組博客等創(chuàng)新：基層創(chuàng)新、申報最佳實踐項目奉獻：地震、洪災、保障、網(wǎng)絡人的故障。網(wǎng)絡文化 如何 展現(xiàn)？活力創(chuàng)新奉獻網(wǎng)絡技術類班組建設工作內(nèi)容-文化建設（活力）遼寧公司 創(chuàng)建“創(chuàng)通天下、和衷共濟”的

22、“創(chuàng)和”文化。班組建設以人為本，團隊精誠合作，團結互助，專業(yè)高效。創(chuàng)和自主開發(fā)“我的監(jiān)控我的家”系統(tǒng)、值班工作平臺。加強員工交流，提升工作效率；江蘇公司結合監(jiān)控員工的特點（80后居多），挖掘其有效激勵因素，打造“快樂工作，激情奉獻”的文化氛圍。我的監(jiān)控生活主題征文活動；每月評選監(jiān)控室明星班組、明星員工，優(yōu)秀事跡公開展示；明星評選溫馨茶歇間；定期更新活動展板；設立意見箱；統(tǒng)一發(fā)放工作白大褂及工作鞋；網(wǎng)上家園溫馨茶歇工會活動工會活動豐富多彩，首次采用積分獎勵制，鼓勵員工積極參加。安徽公司 最先鋒班組的“四特”文化班組的文化建設，強調(diào)以文化凝聚人、以文化塑造人、以文化感染人，呈現(xiàn)出工作氛圍和諧、快樂

23、，工作態(tài)度重奉獻、有激情，工作作風肯吃苦、能戰(zhàn)斗的良好局面，初步形成了班組有活力，企業(yè)有競爭力的良好態(tài)勢。如安徽公司的“四特”，遼寧公司的“創(chuàng)和”，江蘇公司的“快樂工作，激情奉獻”文化班組是創(chuàng)新工作的源頭和落腳點，網(wǎng)絡線條基層班組積極成立QC小組，利用創(chuàng)新的方法解決實際問題，形成了一系列QC成果，解決了很多網(wǎng)絡維護中遇到的難點熱點問題，成果顯著，并在集團公司組織的評選中屢創(chuàng)佳績。網(wǎng)絡技術類班組建設工作內(nèi)容-文化建設（創(chuàng)新）QC集團一等獎項目情況備注：獲獎占比是指網(wǎng)絡部獲獎項目占全部獲獎項目的比例。年份一等獎獲獎占比二等獎獲獎占比三等獎獲獎占比優(yōu)秀獎獲獎占比2011550%853%1144%25

24、50%2012660%1387%1560%1530%2013440%853%1456%3060%年份原創(chuàng)省份QC小組名稱項目名稱2011總部網(wǎng)絡部“移動云”QC小組提高手機電視成功率北京有限公司網(wǎng)絡部互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務感知提升QC小組智能DNS系統(tǒng)的研發(fā)四川有限公司成都分公司網(wǎng)絡透視QC小組研究GSM網(wǎng)絡問題分析的新方法江蘇有限公司常州分公司夢幻之星QC小組提高龍城高架TD語音質(zhì)量上海有限公司運維中心武勝卓越QC小組監(jiān)控異常小區(qū)新方法的研發(fā)2012北京公司網(wǎng)絡啄木鳥小組智能巡檢平臺研發(fā)福建公司泉州分公司SPEED QC小組研究寬帶用戶互聯(lián)網(wǎng)應用加速新方法安徽公司網(wǎng)絡部運行監(jiān)測科網(wǎng)絡投訴QC小組降低自建

25、家庭寬帶用戶投訴比四川公司綿陽分公司交換夢之隊QC小組研究核心網(wǎng)數(shù)據(jù)維護的新方法浙江公司溫州分公司光纖傳輸QC小組研究實現(xiàn)ODN有源化的新方法江蘇公司南京分公司新思路QC小組降低消息類業(yè)務萬投比2013總部網(wǎng)絡部“扁鵲”QC小組提高中國移動總部故障工單健康度四川有限公司成都分公司飛鳥游魚QC小組研究TD網(wǎng)絡多維分析的新方法福建有限公司泉州分公司SPEED QC小組研究提升P2P網(wǎng)內(nèi)資源利用率的新方法廣東有限公司惠州分公司傳輸先鋒QC小組縮短傳輸GPON業(yè)務配置時長QC集團獲獎情況網(wǎng)絡技術類班組建設工作內(nèi)容-文化建設（奉獻）奉獻 彰顯網(wǎng)絡戰(zhàn)線甘于奉獻精神抗洪搶險地震搶險日常保障專題節(jié)假日保障：春

26、節(jié)、中秋、圣誕、元旦等節(jié)假日，網(wǎng)絡戰(zhàn)線的同志們依然堅守一線；重要會議保障：十八大等會議，用安全的網(wǎng)絡獻禮。“最美移動人”河北保定分公司的李湛懷孕三月的她主動請纓在除夕夜到機房看護，錯過了最后一個和老父親守歲的機會鄭金超提供，已聯(lián)系2008年四川汶川8.0級2009年云南姚安6.0級2010年青海玉樹7.1級2013年四川雅安7.0級不顧自身安危，第一時間趕赴災區(qū)一線、搶修受災設備2013年入夏以來，黑龍江地區(qū)爆發(fā)大面積洪澇災害，黑河、伊春、佳木斯地區(qū)受災嚴重，公司全力保障通信暢通，做好當?shù)攸h政軍、防汛人員及汛情沿途人民的通信服務工作青海玉樹分公司的顧明在玉樹地震中連續(xù)4個日夜奮戰(zhàn)在 第一線，跨

27、越6座5000米高山，只為搶修一個基站2014年網(wǎng)絡線條緊密結合公司發(fā)展實際，開展了“爭創(chuàng)4G先鋒”系列活動,包括優(yōu)秀班組、演講大賽和優(yōu)秀案例等，涌現(xiàn)出一批管理高效、具有先鋒示范作用的優(yōu)秀班組，“保質(zhì)、保量、保速度”完成4G網(wǎng)絡建設與優(yōu)化貴州公司集中無線優(yōu)化班組以“one團隊”為主線，激發(fā)班組戰(zhàn)斗力，集中開站質(zhì)量優(yōu)、進度快，在總部6月全國LTE質(zhì)量測試和二季度掃頻測試的綜合評比居全國第一，6維度分析開展集中網(wǎng)優(yōu)，LTE切換成功率從10月的98.28%提升至99.08%，CSFB回落成功率和尋呼成功率也分別提升到96.36%和97.89%，效果顯著。廣東公司互聯(lián)網(wǎng)室內(nèi)容資源組，以一個組織保障、兩

28、個著力點、三步優(yōu)化方法、六個重點工作為主線，穩(wěn)步推進Cache自營率提升至85%，移動互聯(lián)網(wǎng)點擊本網(wǎng)率提升15個百分點，手機上網(wǎng)廣義萬投比降幅達到16.21%，重點內(nèi)容的LTE下載速率均達到20mbps以上，有力保障了4G業(yè)務的發(fā)展。無線優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)核心網(wǎng)傳輸網(wǎng)江蘇公司核心網(wǎng)技術支撐組，以“金字塔”模型塑造優(yōu)秀班組，從“5個把控 ”鑄造精品4G網(wǎng)絡，重點開展CSFB網(wǎng)絡質(zhì)量優(yōu)化，有效提升了客戶感知CSFB尋呼成功率達到98.58%，被叫回落成功率達到98.01%，被叫接通率達到96.85%，呼叫時延從14s左右降低到35s，終端網(wǎng)絡匹配問題率從58.53%降低到19.51%，安徽公司傳輸4G先鋒班組踐行 “最先鋒”文化理念，全力打造精品4G傳輸網(wǎng)絡，從傳輸應急能