筆記本電腦銷售話術(shù)

1、目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc2553一三709 第一部分常見問題 PAGEREF _Toc2553一三709 h 8 HYPERLINK l _Toc2553一三710 一、技術(shù)問題： PAGEREF _Toc2553一三710 h 8 HYPERLINK l _Toc2553一三711 1、顧客：獨(dú)立顯卡和集成顯卡有什么區(qū)別？ PAGEREF _Toc2553一三711 h 8 HYPERLINK l _Toc2553一三712 2、顧客：64位處理器和32位處理器對比哪個好？ PAGEREF _Toc2553一三712 h 8 HYPERLINK l

2、 _Toc2553一三7一三 3、顧客：處理器的主頻是越大越好還是越小越好？ PAGEREF _Toc2553一三7一三 h 8 HYPERLINK l _Toc2553一三714 4、顧客：單核機(jī)型與雙核有何區(qū)別 PAGEREF _Toc2553一三714 h 8 HYPERLINK l _Toc2553一三7一五 5、顧客：顯卡類型包括什么？ PAGEREF _Toc2553一三7一五 h 9 HYPERLINK l _Toc2553一三716 6、顧客：什么叫迅馳4代 PAGEREF _Toc2553一三716 h 9 HYPERLINK l _Toc2553一三717 7、顧客：筆記本

3、串行硬盤與并行硬盤的區(qū)別 PAGEREF _Toc2553一三717 h 9 HYPERLINK l _Toc2553一三7一八 8、顧客：3代和迅馳四代有什么區(qū)別 PAGEREF _Toc2553一三7一八 h 10 HYPERLINK l _Toc2553一三719 9、顧客：什么是二級緩存？ PAGEREF _Toc2553一三719 h 10 HYPERLINK l _Toc2553一三720 10、顧客：什么是三級緩存？ PAGEREF _Toc2553一三720 h 10 HYPERLINK l _Toc2553一三721 11、顧客：PC卡插槽是什么？ PAGEREF _Toc2

4、553一三721 h 10 HYPERLINK l _Toc2553一三722 12、顧客：筆記本機(jī)殼材料都有什么？ PAGEREF _Toc2553一三722 h 11 HYPERLINK l _Toc2553一三723 一三、顧客：AMD與Intel的區(qū)別？ PAGEREF _Toc2553一三723 h 12 HYPERLINK l _Toc2553一三724 14、顧客：請問進(jìn)入待機(jī)（或休眠）模式后，無法恢復(fù)系統(tǒng)的原因與檢測步驟？ PAGEREF _Toc2553一三724 h 12 HYPERLINK l _Toc2553一三725 一五、顧客：IMF與IMR的區(qū)別 PAGEREF

5、_Toc2553一三725 h 12 HYPERLINK l _Toc2553一三726 16、顧客：LED屏幕的優(yōu)點(diǎn) PAGEREF _Toc2553一三726 h 12 HYPERLINK l _Toc2553一三727 17、顧客：什么叫虛擬內(nèi)存 PAGEREF _Toc2553一三727 h 一三 HYPERLINK l _Toc2553一三728 一八、顧客：虛擬內(nèi)存有什么作用？ PAGEREF _Toc2553一三728 h 一三 HYPERLINK l _Toc2553一三729 19、顧客：什么是超頻？ PAGEREF _Toc2553一三729 h 一三 HYPERLINK

6、l _Toc2553一三730 20、顧客：超頻對于CPU有害嗎？ PAGEREF _Toc2553一三730 h 一三 HYPERLINK l _Toc2553一三731 二、銷售問題 PAGEREF _Toc2553一三731 h 14 HYPERLINK l _Toc2553一三732 1、顧客：電腦是什么，拿來做什么的？ PAGEREF _Toc2553一三732 h 14 HYPERLINK l _Toc2553一三733 2、顧客：電腦會中毒么？中毒后會傳染人么？ PAGEREF _Toc2553一三733 h 14 HYPERLINK l _Toc2553一三734 3、顧客：我

7、家不能上網(wǎng)買電腦是不是就沒有用了？ PAGEREF _Toc2553一三734 h 14 HYPERLINK l _Toc2553一三735 4、顧客：電腦是不是游戲機(jī)？ PAGEREF _Toc2553一三735 h 14 HYPERLINK l _Toc2553一三736 5、顧客：電腦能打電話不？ PAGEREF _Toc2553一三736 h 14 HYPERLINK l _Toc2553一三737 6、顧客：電腦會害了孩子嗎？ PAGEREF _Toc2553一三737 h 一五 HYPERLINK l _Toc2553一三738 7、顧客：我就覺得你的電腦比電視購物上的貴了，電視購

8、物說人家的電腦摔一下都沒事，你的可以嗎？ PAGEREF _Toc2553一三738 h 一五 HYPERLINK l _Toc2553一三739 8、顧客：我對電腦不懂，說了我也不懂？我就看看。 PAGEREF _Toc2553一三739 h 一五 HYPERLINK l _Toc2553一三740 9、顧客：我不會打字 PAGEREF _Toc2553一三740 h 一五 HYPERLINK l _Toc2553一三741 10、顧客：電腦會不會經(jīng)常壞？ PAGEREF _Toc2553一三741 h 一五 HYPERLINK l _Toc2553一三742 11、顧客：電腦能用幾年？ P

9、AGEREF _Toc2553一三742 h 一五 HYPERLINK l _Toc2553一三743 12、顧客：方正是啥牌子?。课艺]聽過呢？ PAGEREF _Toc2553一三743 h 16 HYPERLINK l _Toc2553一三744 一三、顧客：你這電腦是不是原裝的啊，不會是組裝的（或水貨）吧？ PAGEREF _Toc2553一三744 h 16 HYPERLINK l _Toc2553一三745 14、顧客：是不是越貴的電腦質(zhì)量越好？ PAGEREF _Toc2553一三745 h 16 HYPERLINK l _Toc2553一三746 一五、顧客：筆記本好還是臺式機(jī)

10、好？ PAGEREF _Toc2553一三746 h 16 HYPERLINK l _Toc2553一三747 16、顧客：上網(wǎng)有什么好處？ PAGEREF _Toc2553一三747 h 16 HYPERLINK l _Toc2553一三748 17、顧客：是不是賣的貴的電腦上網(wǎng)速度快？ PAGEREF _Toc2553一三748 h 16 HYPERLINK l _Toc2553一三749 一八、顧客：上外國的網(wǎng)站收費(fèi)貴嗎？ PAGEREF _Toc2553一三749 h 17 HYPERLINK l _Toc2553一三750 19、打雷的時候能用電腦嗎？ PAGEREF _Toc255

11、3一三750 h 17 HYPERLINK l _Toc2553一三751 20、顧客：電腦一天最多能開幾個小時？ PAGEREF _Toc2553一三751 h 17 HYPERLINK l _Toc2553一三752 21、顧客：組裝機(jī)和品牌機(jī)有什么區(qū)別？ PAGEREF _Toc2553一三752 h 17 HYPERLINK l _Toc2553一三753 22、顧客：想用電腦學(xué)習(xí)是不是還得買碟裝進(jìn)去？ PAGEREF _Toc2553一三753 h 17 HYPERLINK l _Toc2553一三754 23、顧客：電腦輻射大嗎？會不會影響身體健康？ PAGEREF _Toc255

12、3一三754 h 17 HYPERLINK l _Toc2553一三755 24、顧客：所有的電腦都能刻錄嗎？ PAGEREF _Toc2553一三755 h 一八 HYPERLINK l _Toc2553一三756 25、顧客：為什么我的VCD或者DVD盤在碟機(jī)里放不死機(jī)可是在電腦里放會死機(jī)呢？ PAGEREF _Toc2553一三756 h 一八 HYPERLINK l _Toc2553一三757 26、顧客：這款機(jī)子光驅(qū)要外置，很不方便！ PAGEREF _Toc2553一三757 h 一八 HYPERLINK l _Toc2553一三758 27、顧客：“這個機(jī)子其它配置我還滿意，就是

13、沒有刻錄機(jī)，我再看一下” PAGEREF _Toc2553一三758 h 一八 HYPERLINK l _Toc2553一三759 28、顧客：CPU是不是數(shù)字越大越好??！ PAGEREF _Toc2553一三759 h 一八 HYPERLINK l _Toc2553一三760 29、顧客：臺式機(jī)可不可以無線上網(wǎng) PAGEREF _Toc2553一三760 h 19 HYPERLINK l _Toc2553一三761 30、顧客：Inter原裝主板有什么優(yōu)點(diǎn)？ PAGEREF _Toc2553一三761 h 19 HYPERLINK l _Toc2553一三762 31、顧客：內(nèi)存大小會影響電

14、腦的速度嗎？ PAGEREF _Toc2553一三762 h 19 HYPERLINK l _Toc2553一三763 32、顧客：刷新頻率設(shè)為多少才能消除畫面的閃爍？ PAGEREF _Toc2553一三763 h 19 HYPERLINK l _Toc2553一三764 33、顧客：屏幕為何會閃爍？ PAGEREF _Toc2553一三764 h 19 HYPERLINK l _Toc2553一三765 34、顧客：你們方正主機(jī)里的配件是什么品牌的？ PAGEREF _Toc2553一三765 h 19 HYPERLINK l _Toc2553一三766 35、顧客：電腦用時間長了，速度為

15、什么慢了？ PAGEREF _Toc2553一三766 h 19 HYPERLINK l _Toc2553一三767 36、顧客：筆記本的電池壽命是多長時間？充一次電可以使用多長時間？ PAGEREF _Toc2553一三767 h 20 HYPERLINK l _Toc2553一三768 37、顧客：VISTA系統(tǒng)的機(jī)子改成XP系統(tǒng)是不是會出現(xiàn)不兼容的情況？ PAGEREF _Toc2553一三768 h 20 HYPERLINK l _Toc2553一三769 38、顧客：這個電腦以后可以升級嗎？ PAGEREF _Toc2553一三769 h 20 HYPERLINK l _Toc255

16、3一三770 39、顧客：每款機(jī)型都能加內(nèi)存條嗎？ PAGEREF _Toc2553一三770 h 20 HYPERLINK l _Toc2553一三771 40、顧客：現(xiàn)在的手機(jī)是越大越貴，為什么我們的筆記本是越小越貴？ PAGEREF _Toc2553一三771 h 20 HYPERLINK l _Toc2553一三772 41、顧客：顯示屏可不可以當(dāng)電視用？ PAGEREF _Toc2553一三772 h 20 HYPERLINK l _Toc2553一三773 42、顧客：正版軟件和盜版軟件有什么區(qū)別？ PAGEREF _Toc2553一三773 h 20 HYPERLINK l _T

17、oc2553一三774 43、顧客：請問當(dāng)機(jī)器死機(jī)后又無法軟關(guān)機(jī)時該如何強(qiáng)迫關(guān)機(jī)？ PAGEREF _Toc2553一三774 h 21 HYPERLINK l _Toc2553一三775 44、顧客：請問當(dāng)機(jī)器開機(jī)后屏幕沒有反應(yīng)時該做哪些基本檢測步驟？ PAGEREF _Toc2553一三775 h 21 HYPERLINK l _Toc2553一三776 45、顧客：請問如何延長電池使用時間？ PAGEREF _Toc2553一三776 h 21 HYPERLINK l _Toc2553一三777 46、顧客：有AMD的本本嗎？你們?yōu)槭裁粗蛔鯥NTEL處理器的本本？ PAGEREF _To

18、c2553一三777 h 21 HYPERLINK l _Toc2553一三778 47、顧客：聽說INTEL沒有AMD性價比高 PAGEREF _Toc2553一三778 h 21 HYPERLINK l _Toc2553一三779 48、顧客：INTEL的本本肯定沒有AMD的好？ PAGEREF _Toc2553一三779 h 22 HYPERLINK l _Toc2553一三780 49、顧客：你說現(xiàn)在哪個品牌好一點(diǎn)？ PAGEREF _Toc2553一三780 h 22 HYPERLINK l _Toc2553一三781 50、顧客：方正品牌怎么樣？ PAGEREF _Toc2553一

19、三781 h 22 HYPERLINK l _Toc2553一三782 51、顧客：國外品牌的計(jì)算機(jī)好嗎？ PAGEREF _Toc2553一三782 h 22 HYPERLINK l _Toc2553一三783 52、顧客：方正的臺式機(jī)還可以，筆記本是不是不行？ PAGEREF _Toc2553一三783 h 22 HYPERLINK l _Toc2553一三784 53、顧客：對我司與競爭對手差異有疑慮時如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc2553一三784 h 23 HYPERLINK l _Toc2553一三785 54、顧客：有顧客進(jìn)來看電腦，看了一下方正說，哎，國產(chǎn)的，都是國外的電

20、腦好！去看看惠普的，戴爾的等等。 PAGEREF _Toc2553一三785 h 23 HYPERLINK l _Toc2553一三786 55、顧客：都一樣的東西，神州的比方正的要便宜的多？ PAGEREF _Toc2553一三786 h 24 HYPERLINK l _Toc2553一三787 56、顧客：聯(lián)想為什么價格比你們高的不多，但是比你們漂亮，配置也比你們好！ PAGEREF _Toc2553一三787 h 24 HYPERLINK l _Toc2553一三788 57、顧客：為什么方正電腦的XX（比如顯卡）選這種而不選貴不了太多的更好的一種？那種顯卡神舟都用了 PAGEREF _

21、Toc2553一三788 h 25 HYPERLINK l _Toc2553一三789 58、顧客：這是方正的呀，我家都是海爾的產(chǎn)品，我想看看海爾的電腦，都是一個廠家的東西而且售后好，服務(wù)好 PAGEREF _Toc2553一三789 h 25 HYPERLINK l _Toc2553一三790 59、顧客：方正電腦價位太高？比國內(nèi)TCL、海爾、同方等都要高？ PAGEREF _Toc2553一三790 h 25 HYPERLINK l _Toc2553一三791 60、顧客：人家都說方正的機(jī)器質(zhì)量不好?。?PAGEREF _Toc2553一三791 h 25 HYPERLINK l _Toc

22、2553一三792 61、顧客：當(dāng)顧客覺得競爭對手的承諾比我司更有吸引力時，如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc2553一三792 h 26 HYPERLINK l _Toc2553一三793 62、顧客：不是說方正電腦特便宜嗎，為什么你們的價格還是這么高?。?PAGEREF _Toc2553一三793 h 26 HYPERLINK l _Toc2553一三794 63、顧客：當(dāng)顧客因?yàn)槁牭竭^某品牌產(chǎn)品的負(fù)面報道，從而對其產(chǎn)品產(chǎn)生疑慮時，如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc2553一三794 h 26 HYPERLINK l _Toc2553一三795 64、顧客：方正選件為什么比市面上見到的

23、那種要貴？ PAGEREF _Toc2553一三795 h 26 HYPERLINK l _Toc2553一三796 65、顧客：方正的機(jī)器外觀看起來是挺漂亮的，但是不知道做工和質(zhì)量怎么樣？ PAGEREF _Toc2553一三796 h 26 HYPERLINK l _Toc2553一三797 66、顧客：你們這機(jī)器為什么比別的品牌相同配置的機(jī)器貴那么多啊？（E200） PAGEREF _Toc2553一三797 h 26 HYPERLINK l _Toc2553一三798 67、顧客：海爾是潤眼屏，方正的屏幕看上去沒有海爾的好！ PAGEREF _Toc2553一三798 h 27 HYP

24、ERLINK l _Toc2553一三799 68、顧客：你們的筆記本怎么都用16：10的屏幕，現(xiàn)在不是流行16：9的嗎？ PAGEREF _Toc2553一三799 h 27 HYPERLINK l _Toc2553一三800 69、顧客：方正筆記本的顯卡散熱怎么樣？ PAGEREF _Toc2553一三800 h 27 HYPERLINK l _Toc2553一三801 70、顧客：有客戶認(rèn)為筆記本價格水很深，該如何消除他的這個顧慮？ PAGEREF _Toc2553一三801 h 27 HYPERLINK l _Toc2553一三802 71、顧客：當(dāng)客戶只需要是普通屏幕的機(jī)器，而我們只

25、有寬屏的機(jī)器，怎么辦？ PAGEREF _Toc2553一三802 h 28 HYPERLINK l _Toc2553一三803 72、顧客：筆記本的散熱好不好，需不需要買散熱墊？ PAGEREF _Toc2553一三803 h 28 HYPERLINK l _Toc2553一三804 73、顧客：家電下鄉(xiāng)的機(jī)器是不是質(zhì)量比較差？ PAGEREF _Toc2553一三804 h 28 HYPERLINK l _Toc2553一三805 74、顧客：現(xiàn)在的液晶屏是好還是好？ PAGEREF _Toc2553一三805 h 28 HYPERLINK l _Toc2553一三806 75、顧客：你的

26、筆記本為什么比*的溫度高？ PAGEREF _Toc2553一三806 h 28 HYPERLINK l _Toc2553一三807 76、顧客：你們的顯示屏和*的有什么區(qū)別？ PAGEREF _Toc2553一三807 h 29 HYPERLINK l _Toc2553一三808 77、顧客：人家的機(jī)器都有內(nèi)置攝像頭，你們的怎么沒有？ PAGEREF _Toc2553一三808 h 29 HYPERLINK l _Toc2553一三809 78、顧客：你們的家電下鄉(xiāng)機(jī)型除了政府補(bǔ)貼還可以優(yōu)惠嗎？ PAGEREF _Toc2553一三809 h 29 HYPERLINK l _Toc2553一

27、三810 79、顧客：你們的（家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品）價格是亂標(biāo)的，電腦掙錢可多了！ PAGEREF _Toc2553一三810 h 29 HYPERLINK l _Toc2553一三811 80、顧客：商用機(jī)與家用機(jī)對比 PAGEREF _Toc2553一三811 h 29 HYPERLINK l _Toc2553一三812 81、顧客：為什么商用機(jī)的穩(wěn)定性要比家用的好的多呢這么說家用的不穩(wěn)定了？ PAGEREF _Toc2553一三812 h 30 HYPERLINK l _Toc2553一三8一三 82、顧客：2999元？這么便宜？質(zhì)量肯定不好吧？ PAGEREF _Toc2553一三8一三 h

28、30 HYPERLINK l _Toc2553一三814 83、顧客：硬屏要比軟屏好，*品牌用的就是硬屏！ PAGEREF _Toc2553一三814 h 30 HYPERLINK l _Toc2553一三8一五 84、顧客：客戶曾經(jīng)買過方正的機(jī)子，現(xiàn)在想換個新的，但是他說方正的市場占有率和知名度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上聯(lián)想，所以這一次要一款聯(lián)想的用用看，這是一個特別有主見的客戶，對于這種客戶我們該怎么辦？ PAGEREF _Toc2553一三8一五 h 30 HYPERLINK l _Toc2553一三816 85、顧客：很多客戶很喜歡一體機(jī)，但是他們總覺得一體機(jī)如果去維修的話不好修，而且還會影響整機(jī)

29、的性能，我們怎么去給客戶解釋？ PAGEREF _Toc2553一三816 h 30 HYPERLINK l _Toc2553一三817 86、顧客：客戶認(rèn)為我們的機(jī)子總體來說還可以，但是顯卡有些低，他是個游戲發(fā)燒友，我們向他保證沒問題但他還是猶豫不決？ PAGEREF _Toc2553一三817 h 31 HYPERLINK l _Toc2553一三8一八 87、顧客：有顧客問一款我們沒有的機(jī)器，我們給他轉(zhuǎn)型到一款配置與價格都相對較低的機(jī)器，但報的價格和所缺機(jī)型不大，客戶覺得既然差價不大，就應(yīng)該買配置更好的 PAGEREF _Toc2553一三8一八 h 31 HYPERLINK l _To

30、c2553一三819 88、顧客：遇到客戶對同一產(chǎn)品在不同的店面之間來回砍價的情況我們該怎么做 PAGEREF _Toc2553一三819 h 31 HYPERLINK l _Toc2553一三820 89、顧客：筆記本怎么不配包鼠，連這東東都沒有，讓我拿回去怎么用啊，買你個本，還得自己掏錢配東西，劃不來。 PAGEREF _Toc2553一三820 h 31 HYPERLINK l _Toc2553一三821 90、顧客：你們買電腦送的東西，人家其他家都送??？ PAGEREF _Toc2553一三821 h 31 HYPERLINK l _Toc2553一三822 91、顧客：你們的APab

31、i reader是干什么用的？ PAGEREF _Toc2553一三822 h 32 HYPERLINK l _Toc2553一三823 92、顧客：E200的小機(jī)箱是否影響散熱？ PAGEREF _Toc2553一三823 h 32 HYPERLINK l _Toc2553一三824 93、顧客：方正B102為什么采用的4芯電池？其他好多廠商都是6芯的??！ PAGEREF _Toc2553一三824 h 32 HYPERLINK l _Toc2553一三825 94、顧客：筆記本R410為什么沒有無線局域網(wǎng)卡？ PAGEREF _Toc2553一三825 h 32 HYPERLINK l _

32、Toc2553一三826 95、顧客：你們這款S370怎么這么貴啊？人家輕薄的本本才四千多？ PAGEREF _Toc2553一三826 h 32 HYPERLINK l _Toc2553一三827 96、顧客：你們的一體機(jī)能升級配置嗎？ PAGEREF _Toc2553一三827 h 32 HYPERLINK l _Toc2553一三828 97、顧客：客戶說電池只有一個小時的使用時間？ PAGEREF _Toc2553一三828 h 33 HYPERLINK l _Toc2553一三829 98、顧客：你們送的東西太少了？你看別的品牌，又送打印機(jī)，又送電腦桌？ PAGEREF _Toc25

33、53一三829 h 33 HYPERLINK l _Toc2553一三830 99、顧客：我想買一臺3000左右的機(jī)器，但是要帶刻錄機(jī)的，但是我發(fā)現(xiàn)你們好像一般在4000塊錢以上的機(jī)器才帶，請問有沒有即便宜又帶刻錄機(jī)的？ PAGEREF _Toc2553一三830 h 33 HYPERLINK l _Toc2553一三831 100、顧客：你這和網(wǎng)上報價差的也太多了吧？我知道有地域差異，可也不至于這么多??？ PAGEREF _Toc2553一三831 h 33 HYPERLINK l _Toc2553一三832 101、顧客：昨天我買一體機(jī)的時候就遇到這樣的問題，已經(jīng)落單了，就是價格上還有一點(diǎn)

34、分歧，這時來了客戶，和前面這位認(rèn)識，看到就說，買方正干嗎??？要買就買聯(lián)想，我當(dāng)時就慌神了，客戶是從聯(lián)想那邊過來了，雖然最后機(jī)器出了，現(xiàn)在想想都覺得玄，以后遇到這種情況，我應(yīng)該如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc2553一三832 h 33 HYPERLINK l _Toc2553一三833 102、顧客：那天我遇到的，談的快落單了，價格都談好了，客戶好像還是不放心，就不停的打電話給他所為懂電腦的朋友，不停的打電話，你也不知道他們談話的內(nèi)容，干著急。那人不會來店面，你沒有辦法和他溝通，但他的意見你能感覺到起到?jīng)Q定性的作用，該怎么辦？客戶還不高興你直接接電話 PAGEREF _Toc2553一三8

35、33 h 34 HYPERLINK l _Toc2553一三834 103、顧客：擔(dān)心以后是否能實(shí)用。當(dāng)顧客購買了大件商品后，對捆綁加價的附件是否購買，產(chǎn)生疑慮時，如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc2553一三834 h 34 HYPERLINK l _Toc2553一三835 104、顧客：當(dāng)競爭對手為了爭取顧客把大件商品虧本出貨，而在附件上謀取暴利時，如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc2553一三835 h 34 HYPERLINK l _Toc2553一三836 105、顧客：當(dāng)你的產(chǎn)品介紹不能做到通俗易懂，顧客不明白時，如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc2553一三836 h 3

36、4 HYPERLINK l _Toc2553一三837 106、顧客：當(dāng)顧客語言中有購買信號時，如何判斷？ PAGEREF _Toc2553一三837 h 35 HYPERLINK l _Toc2553一三838 107、顧客：當(dāng)競爭對手詆毀我司的語言使顧客產(chǎn)生疑慮時，如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc2553一三838 h 35 HYPERLINK l _Toc2553一三839 108、顧客：當(dāng)顧客對產(chǎn)品的各項(xiàng)性能不理解時，如何快速解決疑慮？ PAGEREF _Toc2553一三839 h 35 HYPERLINK l _Toc2553一三840 109、顧客：當(dāng)顧客需要在購物發(fā)票上開與

37、其購買產(chǎn)品無關(guān)的內(nèi)容時，如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc2553一三840 h 35 HYPERLINK l _Toc2553一三841 110、顧客：當(dāng)顧客因?yàn)橘I過或用過某品牌產(chǎn)品，出現(xiàn)問題沒有解決，從而拒絕接受這個賣場或這個品牌時，如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc2553一三841 h 35 HYPERLINK l _Toc2553一三842 111、顧客：顧客帶了“專家”來參謀，提出的問題你回答不了時，如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc2553一三842 h 35 HYPERLINK l _Toc2553一三843 112、顧客：在顧客在購買的最后階段，說那些話最有效？ PAG

38、EREF _Toc2553一三843 h 36 HYPERLINK l _Toc2553一三844 1一三、顧客：對產(chǎn)品功能有疑慮是如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc2553一三844 h 36 HYPERLINK l _Toc2553一三845 114、顧客：當(dāng)顧客需要高開發(fā)票時，如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc2553一三845 h 36 HYPERLINK l _Toc2553一三846 1一五、顧客：當(dāng)顧客“持幣待購”總是想等到價格降到最低點(diǎn)再買時，如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc2553一三846 h 36 HYPERLINK l _Toc2553一三847 116、顧客：

39、我們公司最近要買一批筆記本電腦，這款價格最底多少？我今天先拿一臺 PAGEREF _Toc2553一三847 h 36 HYPERLINK l _Toc2553一三848 117、顧客：當(dāng)顧客問這款商品可以打幾折?。。ㄟ@些不著邊際的問題）時，如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc2553一三848 h 36 HYPERLINK l _Toc2553一三849 1一八、顧客：對購買商品的品種有疑慮時（拿不定主意）如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc2553一三849 h 37 HYPERLINK l _Toc2553一三850 119、顧客：對產(chǎn)品功能有疑慮是如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc2

40、553一三850 h 37 HYPERLINK l _Toc2553一三851 120、顧客：一家?guī)卓趤碣徫飼r，意見不統(tǒng)一的時候，如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc2553一三851 h 37 HYPERLINK l _Toc2553一三852 121、顧客：對產(chǎn)品缺貨有疑慮時如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc2553一三852 h 37 HYPERLINK l _Toc2553一三853 122、顧客：當(dāng)顧客為孩子或幫別人購物而使用者不在現(xiàn)場，產(chǎn)品的有些功能對使用者是否有用或外觀是否符合使用者喜好，產(chǎn)生疑慮時，如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc2553一三853 h 37 HYPERL

41、INK l _Toc2553一三854 123、顧客：當(dāng)顧客覺得店內(nèi)人氣太淡，產(chǎn)生疑慮時，如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc2553一三854 h 38 HYPERLINK l _Toc2553一三855 124、顧客：當(dāng)競爭對手說我公司價格高，而他們比我們低，如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc2553一三855 h 38 HYPERLINK l _Toc2553一三856 125、顧客：當(dāng)顧客想在購物前體驗(yàn)產(chǎn)品某些功能，而由于客觀條件所限，做不到時，如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc2553一三856 h 38 HYPERLINK l _Toc2553一三857 126、顧客：當(dāng)顧客因

42、為害怕買了就降價時，如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc2553一三857 h 38 HYPERLINK l _Toc2553一三858 127、顧客：怎樣提高成交率？當(dāng)客戶猶豫不決而且把我們的價格和競爭對手做比較時。 PAGEREF _Toc2553一三858 h 39 HYPERLINK l _Toc2553一三859 128、顧客：當(dāng)顧客不愿意留下聯(lián)系方式時，如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc2553一三859 h 39 HYPERLINK l _Toc2553一三860 129、顧客：當(dāng)顧客因?yàn)槭菢訖C(jī)而不愿意購買時，如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc2553一三860 h 39 H

43、YPERLINK l _Toc2553一三861 一三0、顧客：當(dāng)顧客因?yàn)楫a(chǎn)品缺貨而要去選擇其他品牌購買時，如何挽留？ PAGEREF _Toc2553一三861 h 39 HYPERLINK l _Toc2553一三862 一三1、顧客：當(dāng)顧客覺得，我們的承諾做不到時，如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc2553一三862 h 39 HYPERLINK l _Toc2553一三863 一三2、顧客：競爭對手可以不開發(fā)票，產(chǎn)品可以比我司開發(fā)票的同類產(chǎn)品便宜時，如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc2553一三863 h 39 HYPERLINK l _Toc2553一三864 一三3、顧客：顧客

44、在疑慮是否下決心買高檔商品時，如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc2553一三864 h 40 HYPERLINK l _Toc2553一三865 一三4、顧客：當(dāng)競爭對手因?yàn)闆]貨，而惡意報低價使顧客對產(chǎn)品真實(shí)價格產(chǎn)生疑慮時，如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc2553一三865 h 40 HYPERLINK l _Toc2553一三866 一三5、顧客：當(dāng)顧客因?yàn)楫a(chǎn)品缺貨而要去選擇其他品牌購買時，如何挽留？ PAGEREF _Toc2553一三866 h 40 HYPERLINK l _Toc2553一三867 一三6、顧客：對產(chǎn)品價格有疑慮時如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc2553一三

45、867 h 40 HYPERLINK l _Toc2553一三868 一三7、顧客：買的時候什么都說好，答應(yīng)好了今天來提貨，我特意來了又說沒有。你們也太沒有信用了，這樣子我怎么能放心呢！你們要是再不來的話我就要退貨了！ PAGEREF _Toc2553一三868 h 40 HYPERLINK l _Toc2553一三869 一三8、顧客：當(dāng)顧客由于樣品和實(shí)物有差異，而想退貨時，如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc2553一三869 h 41 HYPERLINK l _Toc2553一三870 一三9、顧客：當(dāng)顧客就因?yàn)閹资畨K錢，甚至幾塊錢還不買，想要放棄購買時，如何應(yīng)對？ PAGEREF _T

46、oc2553一三870 h 41 HYPERLINK l _Toc2553一三871 140、顧客：當(dāng)顧客由于等待時間太長，開始不耐煩時，如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc2553一三871 h 41 HYPERLINK l _Toc2553一三872 三、外觀問題 PAGEREF _Toc2553一三872 h 42 HYPERLINK l _Toc2553一三873 1、顧客：為什么咱們方正電腦的樣子這么少？ PAGEREF _Toc2553一三873 h 42 HYPERLINK l _Toc2553一三874 2、顧客：你這個筆記本是不是塑料的??？ PAGEREF _Toc2553一

47、三874 h 42 HYPERLINK l _Toc2553一三875 3、顧客：“我喜歡這款機(jī)子的配置，但不喜歡這個機(jī)子的外觀，再看看吧！” PAGEREF _Toc2553一三875 h 42 HYPERLINK l _Toc2553一三876 4、顧客：你們的電腦外觀為什么這么難看？ PAGEREF _Toc2553一三876 h 42 HYPERLINK l _Toc2553一三877 5、顧客：你們這款T400怎么這么厚啊？ PAGEREF _Toc2553一三877 h 42 HYPERLINK l _Toc2553一三878 6、顧客：為什么你們的筆記本沒有更絢麗的顏色？ PAG

48、EREF _Toc2553一三878 h 43 HYPERLINK l _Toc2553一三879 7、顧客：*本子的A面用的是鋼琴烤漆,你們這個本子的面看著沒有它的做得好啊! PAGEREF _Toc2553一三879 h 43 HYPERLINK l _Toc2553一三880 8、顧客：顧客總覺得小機(jī)箱沒有大機(jī)箱散熱好，像這種顧客怎么才能全面給他解釋清楚小機(jī)箱的好處？ PAGEREF _Toc2553一三880 h 43 HYPERLINK l _Toc2553一三881 9、顧客：你們的鍵盤防水嗎？ PAGEREF _Toc2553一三881 h 43 HYPERLINK l _Toc

49、2553一三882 10、顧客：為什么方正的電腦淺顏色的多？多不耐臟呀？ PAGEREF _Toc2553一三882 h 43 HYPERLINK l _Toc2553一三883 11、顧客：方正E200怎么沒有重啟鍵啊？ PAGEREF _Toc2553一三883 h 44 HYPERLINK l _Toc2553一三884 12、顧客：我喜歡方正的這款白色機(jī)器，可是用時間長會氧化發(fā)黃嗎？ PAGEREF _Toc2553一三884 h 44 HYPERLINK l _Toc2553一三885 一三、顧客:你們的E200為什么就只有白色？ PAGEREF _Toc2553一三885 h 44

50、 HYPERLINK l _Toc2553一三886 14、顧客：方正這款機(jī)器的機(jī)箱還可以（E200），就是屏太小了，能換個大屏不，其他品牌都是大屏？（大屏沒貨）啊，不能，你這靈活性太差了吧，換個屏都不行。 PAGEREF _Toc2553一三886 h 44 HYPERLINK l _Toc2553一三887 一五、顧客：方正鍵盤右側(cè)的快捷鍵有什么用，有什么好處？ PAGEREF _Toc2553一三887 h 45 HYPERLINK l _Toc2553一三888 16、顧客：你們的一體機(jī)怎么這么厚？ PAGEREF _Toc2553一三888 h 45 HYPERLINK l _Toc

51、2553一三889 四、售后服務(wù)問題 PAGEREF _Toc2553一三889 h 46 HYPERLINK l _Toc2553一三890 1、顧客：方正電腦的鍵盤上有很多快捷功能鍵，萬一壞了不好修，它的保修期又只有一年，這是不是不合理呢？ PAGEREF _Toc2553一三890 h 46 HYPERLINK l _Toc2553一三891 2、顧客：我買了你的電腦，出問題你們管不管？ PAGEREF _Toc2553一三891 h 46 HYPERLINK l _Toc2553一三892 3、顧客：方正電腦的返修率有多高？ PAGEREF _Toc2553一三892 h 46 HYP

52、ERLINK l _Toc2553一三893 4、顧客：一體機(jī)是不是特別容易壞，而且壞了之后不好修理？過了硬件保修期里面的東西出問題了是不是只有方正能修？ PAGEREF _Toc2553一三893 h 46 HYPERLINK l _Toc2553一三894 5、顧客：方正的電腦質(zhì)量如何？ PAGEREF _Toc2553一三894 h 47 HYPERLINK l _Toc2553一三895 6、顧客：家電下鄉(xiāng)上門服務(wù)有沒有地區(qū)限制？ PAGEREF _Toc2553一三895 h 47 HYPERLINK l _Toc2553一三896 7、顧客：方正的售后服務(wù)太差，機(jī)子壞了，一個星期都

53、沒人管，打400還經(jīng)常打不通，節(jié)假日好像還休息？ PAGEREF _Toc2553一三896 h 47 HYPERLINK l _Toc2553一三897 8、顧客：1G的內(nèi)存加到2G在購買時直接加，會不會影響機(jī)子的保修？ PAGEREF _Toc2553一三897 h 47 HYPERLINK l _Toc2553一三898 9、顧客：顯示器有亮點(diǎn)怎么解決??？ PAGEREF _Toc2553一三898 h 47 HYPERLINK l _Toc2553一三899 10、顧客：為什么你們軟件不能提供上門服務(wù)？ PAGEREF _Toc2553一三899 h 48 HYPERLINK l _T

54、oc2553一三900 11、顧客：你們這款一體電腦維修起來會不會很麻煩??？ PAGEREF _Toc2553一三900 h 48 HYPERLINK l _Toc2553一三901 12、顧客：當(dāng)顧客購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，需要廠家指定維修站開據(jù)“檢驗(yàn)報告”并且還要親自去維修站檢測，表示不能接受時，如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc2553一三901 h 48 HYPERLINK l _Toc2553一三902 一三、顧客：顧客買了有問題的電腦擔(dān)心退貨問題解決不了，您如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc2553一三902 h 48 HYPERLINK l _Toc2553一三903 14、

55、顧客：擔(dān)心返修機(jī)？ PAGEREF _Toc2553一三903 h 48 HYPERLINK l _Toc2553一三904 一五、顧客：當(dāng)顧客由于一時沖動買了東西后悔了，產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題又執(zhí)意想退貨時，如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc2553一三904 h 49 HYPERLINK l _Toc2553一三905 16、顧客：當(dāng)顧客碰到現(xiàn)場有人投訴，從而影響了購買決定時，如何應(yīng)對？ PAGEREF _Toc2553一三905 h 49 HYPERLINK l _Toc2553一三906 第二部分不同類型顧客的接待技巧 PAGEREF _Toc2553一三906 h 50 HYPERLIN

56、K l _Toc2553一三907 一、不同“購買意向”顧客的接待技巧 PAGEREF _Toc2553一三907 h 50 HYPERLINK l _Toc2553一三908 1、有既定購買目的的顧客 PAGEREF _Toc2553一三908 h 50 HYPERLINK l _Toc2553一三909 2、目標(biāo)不明確的顧客 PAGEREF _Toc2553一三909 h 50 HYPERLINK l _Toc2553一三910 3、前來了解產(chǎn)品行情的顧客 PAGEREF _Toc2553一三910 h 50 HYPERLINK l _Toc2553一三911 4、無意購買的顧客 PAGE

57、REF _Toc2553一三911 h 50 HYPERLINK l _Toc2553一三912 5、需要參謀的顧客 PAGEREF _Toc2553一三912 h 51 HYPERLINK l _Toc2553一三9一三 6、想自己挑選的顧客 PAGEREF _Toc2553一三9一三 h 51 HYPERLINK l _Toc2553一三914 7、下不了決心的顧客 PAGEREF _Toc2553一三914 h 51 HYPERLINK l _Toc2553一三9一五 二、不同“性格傾向”顧客的接待技巧 PAGEREF _Toc2553一三9一五 h 52 HYPERLINK l _To

58、c2553一三916 1、優(yōu)柔寡斷型的顧客 PAGEREF _Toc2553一三916 h 52 HYPERLINK l _Toc2553一三917 2、沉默型的顧客 PAGEREF _Toc2553一三917 h 52 HYPERLINK l _Toc2553一三9一八 3、心直口快型的顧客 PAGEREF _Toc2553一三9一八 h 52 HYPERLINK l _Toc2553一三919 4、挑剔型的顧客 PAGEREF _Toc2553一三919 h 52 HYPERLINK l _Toc2553一三920 5、謙遜型的顧客 PAGEREF _Toc2553一三920 h 52 H

59、YPERLINK l _Toc2553一三921 6、膽怯型的顧客 PAGEREF _Toc2553一三921 h 52 HYPERLINK l _Toc2553一三922 三、不同年齡型顧客的接待技巧 PAGEREF _Toc2553一三922 h 53 HYPERLINK l _Toc2553一三923 1、老年顧客 PAGEREF _Toc2553一三923 h 53 HYPERLINK l _Toc2553一三924 2、中年顧客 PAGEREF _Toc2553一三924 h 53 HYPERLINK l _Toc2553一三925 3、青年顧客 PAGEREF _Toc2553一三

60、925 h 53 HYPERLINK l _Toc2553一三926 4、伴侶型顧客的接待技巧 PAGEREF _Toc2553一三926 h 53 HYPERLINK l _Toc2553一三927 5、普通陪同顧客 PAGEREF _Toc2553一三927 h 53第一部分 常見問題一、技術(shù)問題：1、顧客：獨(dú)立顯卡和集成顯卡有什么區(qū)別？銷售員：他們的區(qū)別在于：獨(dú)立顯卡在圖形制作，3D效果，游戲支持上會比集成顯卡的視覺顯示效果要好，而且獨(dú)立顯卡不會占用內(nèi)存，使用的是自己獨(dú)立的顯存（比如DDR2 512M的內(nèi)存，用集成顯卡，在電腦里看的時候就不是512M了）。但是集成顯卡有些也是不錯的，比如