有效溝通總結(jié)

1、有效溝通目錄 *第1章溝通的目的和問題1溝通的目的2溝通的三要素3影響編碼的5個條件*第2章溝通的方向和角度1溝通的方向2溝通的角度*第3章突破溝通障礙1溝通的個人障礙2溝通的組織障礙3障礙的克服*第4章與上司溝通的7個技巧第1章溝通的目的和問題-溝通目的控制成員的行為。激勵員工改善績效。表達情感。流通信息。溝通的基本問題心態(tài)（Mindset）。自私關(guān)心只在五倫以內(nèi) 自我別人的問題與我無關(guān) 自大我的想法就是答案 第1章溝通的目的和問題-溝通的三要素第1章溝通的目的和問題-溝通的三要素溝通的基本原理關(guān)心（Concern）。關(guān)注狀況與難處 關(guān)注需求與不便關(guān)注痛苦與問題 第1章溝通的目的和問題-溝通

2、的三要素溝通的基本要求主動（Initiative）。主動支援主動反饋 第1章溝通的目的和問題-影響編碼的5個條件技巧 態(tài)度 知識 社會文化背景渠道 第一章 小結(jié)別人對你的問題是否能夠理解，對你的想法是否能夠接受，這完全靠溝通去取得成果。溝通的基本問題是你的心態(tài)對不對，其基本原理是你有沒有關(guān)心別人，對于別人的主動要求，你是否會主動支持和主動反饋。世上沒有天生的演說家，成功溝通的技巧不外乎以下兩點：第一，講話的人要把這個話講給別人聽，要怎么講。第二，聽的人要怎么去聽。 第2章溝通的方向和角度-溝通的方向往上溝通。盡量不要給上司出問答題，盡量給他選擇任何地點 一定要準備答案第2章溝通的方向和角度-溝

3、通的方向往下溝通。多了解狀況 不要只會責(zé)罵 提供方法，緊盯過程第2章溝通的方向和角度-溝通的方向水平溝通。主動 謙讓 體諒 協(xié)作雙贏第2章溝通的方向和角度-溝通的角度角度1：總經(jīng)理。角度2：電腦。角度3：開會。誰參加 誰主持 誰控制 誰先發(fā)言 誰負責(zé)和誰追蹤 誰在浪費時間 誰結(jié)論角度4：廣告。消費者買東西也不是真的靠廣告第二章 小結(jié)我們可用人體的三個器官來形象說明這三種不同的方向：往上溝通沒有膽，往下溝通沒有心，水平溝通沒有肺。失敗和倒閉的公司，都有總經(jīng)理，都在裝電腦，都在開會，都打廣告，那么為什么有的公司倒閉，有的公司成功呢?這其實就是一個溝通的問題。第3章突破溝通障礙-溝通的個人障礙地位的

4、差異。上對下好溝通 專門術(shù)語信息的可信度。至少要有80的可信度認知的偏誤。過去的經(jīng)驗。以前成功的方法不能再用，再用就不見得能成功了情緒的影響。有人將情緒、行為、認知比作等邊三角形的三個角，三者必須配合而非抗衡，才能使個人身心狀態(tài)處于平衡狀態(tài)第3章突破溝通障礙-溝通的組織障礙（1）信息泛濫。（2）時間壓力。（3）組織氛圍。（4）信息過濾。（5）信息反饋。 第3章突破溝通障礙-障礙的克服（1）利用反饋。（2）簡化語言。講話要有重點 善用比喻 第3章突破溝通障礙 -障礙的克服（3）主動傾聽。提問題 有話也要少講 不要批評 不要打斷 集中精神 站在對方立場 讓對方輕松 控制情緒 注意小動作第三章 小結(jié)溝通存在十種障礙，人與人之間存在的障礙叫做個人障礙；公司之間存在的障礙叫做組織障礙?？朔系K有三種方法：利用反饋，簡化語言，主動傾聽。無論總經(jīng)理、副總經(jīng)理，還是部門經(jīng)理，要把自己擺在圓心的位置，讓其他的人統(tǒng)統(tǒng)在圓周上面，維持等距離。第4章與上司溝通的7個技巧要主動報告對上司的詢問有問必答而且清楚充實自己，努力學(xué)習(xí)接受批評，不犯三次過錯不忙的時候主動幫助他人毫無怨言地接受任務(wù)對自己的業(yè)務(wù)主動地提出改善計劃，讓上司進步總結(jié)人常說成功不簡單，其實，只要稍微做得比別人好一點，稍