新鼎晟泓府項(xiàng)目管理計(jì)劃書

1、PAGE 第 頁第 頁鼎 晟 泓 府 項(xiàng) 目物業(yè)管理計(jì)劃書 一、鼎晟泓府項(xiàng)目概況鼎晟泓府項(xiàng)目坐落于城東新區(qū)雁江區(qū)政府南側(cè)，距老城區(qū)僅幾分鐘車。項(xiàng)目總占地400畝，總建筑面積超過25萬平方米，由200畝湖景公園、50畝國際購物公園、150畝湖景華宅組成。分二期開發(fā)，在建一期快完工，由6幢高層住宅，1幢五星級酒店和一所幼兒園組成。根據(jù)該項(xiàng)目的總體規(guī)劃，鼎晟泓府打造的是高端生活社區(qū)，而作為這項(xiàng)目的物業(yè)管理，我也將以一流的物業(yè)服務(wù)與之配套，為業(yè)主做到“賓至如歸，即時(shí)服務(wù)”。 二、物業(yè)管理模式既然要做好一流的物業(yè)服務(wù)，那就要有好的物業(yè)管理模式，我有信心，小區(qū)未來的物業(yè)管理將以“讓業(yè)主滿意多一分”的服務(wù)理

2、念來開展工作。而鼎晟泓府項(xiàng)目的物業(yè)管理模式為：堅(jiān)持“創(chuàng)新改進(jìn)、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的核心思想建立一流的專業(yè)規(guī)范的管理服務(wù)團(tuán)隊(duì) 3、倡導(dǎo)科學(xué)管理和專業(yè)服務(wù)，規(guī)范管理服務(wù)行為 4、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)5、全面推廣“讓業(yè)主滿意多一分”的服務(wù)理念三、管理方式明確了該項(xiàng)目的物業(yè)管理模式后，首先就要有好的管理方式，為實(shí)現(xiàn)“讓業(yè)主滿意多一分”的服務(wù)理念，我將結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況和管理要求，必須做到流程化、專業(yè)化和規(guī)范化，具體的管理的流程如下：鼎晟泓府項(xiàng)目物業(yè)管理組織架構(gòu)鼎晟泓府項(xiàng)目物業(yè) 總經(jīng)理 秩序維護(hù)部客服部工程部環(huán)境維護(hù)部綜合辦公室 2、組織架構(gòu)描述： 鼎晟泓府項(xiàng)目物業(yè)共設(shè)置5個(gè)部門：綜合辦公室

3、、秩序維護(hù)部、環(huán)境維護(hù)部、工程部、客服部。具體職能如下： （1）綜合辦公室是物業(yè)服務(wù)的綜合管理部門，負(fù)責(zé)公司行政、文秘、檔案、總務(wù)、人事、后勤、采購、倉庫、固定資產(chǎn)及社區(qū)文化等方面的管理工作。 （2）秩序維護(hù)部主要職責(zé)是為小區(qū)業(yè)主提供一個(gè)安全的居住環(huán)境。主要工作有治安、消防、對講監(jiān)控、車輛管理、住戶裝修管理、處理小區(qū)突發(fā)事件、協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理治安事件等。 （3）環(huán)境維護(hù)部是主要職責(zé)是為小區(qū)業(yè)主提供干凈衛(wèi)生舒適的居住環(huán)境。主要工作有小區(qū)衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境美化等管理工作。 （4）工程部是負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)的電氣設(shè)備、電梯、空調(diào)、給排水、通訊、消防、對講監(jiān)控及樓宇公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維修保

4、養(yǎng)，對業(yè)主提供有償服務(wù)及裝修工程的監(jiān)督管理工作等。 （5）客服部的主要職責(zé)是接收業(yè)主服務(wù)需求、反饋信息的中心，是業(yè)主申請業(yè)務(wù)的受理部門以及解決業(yè)主投訴的協(xié)調(diào)中心，同時(shí)負(fù)責(zé)業(yè)主物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)用的收繳，其他費(fèi)用的收繳，以及涉及業(yè)主的投訴、維修等協(xié)調(diào)方面工作。 3、物業(yè)服務(wù)管理流程圖鼎晟泓府項(xiàng)目物業(yè)總經(jīng)理客服服務(wù)中心綜合辦公室1、受理住戶需求、投訴及回訪2、對收集的信息進(jìn)行分配調(diào)度3、提供咨詢服務(wù)等業(yè) 主1、監(jiān)督檢查2、考核評議3、支援配合業(yè)主對服務(wù)滿意度簽字客 服 部工 程 部環(huán)境維護(hù)部秩序維護(hù)部 此管理服務(wù)流程說明：（1）確保信息全面和信息反饋渠道暢通。（2）保持指令、檢查、處理等權(quán)利高度統(tǒng)一。

5、所有信息均匯聚到客戶服務(wù)中心集中處理，經(jīng)過分析整理，由客戶服務(wù)中心發(fā)出指令，跟蹤檢查。（3）在工作中能即時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，可持續(xù)不斷改進(jìn)管理工作方法。4、人員配置根據(jù)鼎晟泓府項(xiàng)目一期實(shí)際情況，為達(dá)到有效管理目標(biāo)，在交房期間及交房后業(yè)主裝修入住的第一年內(nèi)，由于裝修量較大，人員繁雜，在人員的配備上相比后期人員會有所增加，后期會根據(jù)需要進(jìn)行減員，具體人員配置如下：部門崗位人數(shù)工作時(shí)間鼎晟泓府項(xiàng)目物業(yè)總經(jīng)理1人8小時(shí)制綜合辦公室由物業(yè)總經(jīng)理兼任秩序維護(hù)部經(jīng)理1人隊(duì)長2名，教官2名（隊(duì)長兼任）主大門4人（白班、夜班各2人）次大門2人（白班、夜班各1人）小區(qū)巡邏員6人（白班、夜班各3人）外圍巡邏員4人（白班、夜

6、班各2人）地下車庫出入口6人（白班、夜班各3人）地下車庫巡邏員4人（白班、夜班各2人）非機(jī)動車管理員2人（白班、夜班各2人）監(jiān)控室4人（白班、夜班各2人）形象保安5人（售樓部）40人采用“兩班倒”，每班12小時(shí)。交接班時(shí)間：早7:30晚19：30中午提供一頓午餐。環(huán)境維護(hù)部經(jīng)理1人（由客服部經(jīng)理兼任）班長1人（保潔、綠化均懂）樓層保潔6人小區(qū)公共區(qū)域保潔3人外圍公共區(qū)域保潔3人綠化工4人機(jī)動3人20人8小時(shí)制，早7:30-11:30下午14:00-18:00工程部經(jīng)理1人（由秩序維護(hù)部經(jīng)理兼任）班長1名(強(qiáng)弱電，部分土木建筑均懂)水電工3人4人早8:00-20：00晚20:00-8:00中午提

7、供一頓午餐客服部經(jīng)理1人客服人員2人3人8小時(shí)早8:00-12：00晚14:00-6:00值班人員提供一頓午餐合計(jì)68人5、薪資待遇部門職務(wù)人數(shù)工資（元）備注物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人總經(jīng)理18000綜合辦公室辦公室主任物業(yè)總經(jīng)理兼任秩序維護(hù)部經(jīng)理14500環(huán)境維護(hù)部經(jīng)理客服部經(jīng)理兼任工程部經(jīng)理秩序維護(hù)部經(jīng)理兼任客服部經(jīng)理14500秩序維護(hù)部保安隊(duì)長23500必須是退伍軍人形象保安53000小區(qū)保安322400環(huán)境維護(hù)部保潔班長13000保潔151800綠化工42400工程部工程維修班長13500水電工33000客服部客服人員22600合計(jì)68 6、管理服務(wù)措施 完善人員配置和薪資體系后，將是如何管理好這

8、支團(tuán)隊(duì)，采取什么樣的措施做好物業(yè)服務(wù)工作，具體操作如下： （1）建立專業(yè)規(guī)范的員工隊(duì)伍。招聘“品德好、素質(zhì)好、有上進(jìn)心”的人員到物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍中來，充分發(fā)揮員工的各項(xiàng)優(yōu)勢，將通過競爭上崗、優(yōu)勝劣汰和各級崗位責(zé)任制來給予員工一定的工作和競爭壓力，通過持續(xù)不斷的培訓(xùn)和考核來保證隊(duì)伍的素質(zhì)。建立員工的培訓(xùn)機(jī)制。做到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn)，使各級員工均有明確的培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，各級員工能夠持續(xù)提高服務(wù)技能，適應(yīng)不同階段的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。建立客戶服務(wù)中心?？蛻舴?wù)中心是物業(yè)管理的指揮調(diào)度中心及信息樞紐，業(yè)主所有的服務(wù)需求及投訴建議都將匯總到客服中心，由客服人員負(fù)責(zé)分類處理；通過客戶服務(wù)中心的有效運(yùn)作：第一

9、，可保證物業(yè)對外信息傳播的口徑統(tǒng)一化，第二，建立首問責(zé)任制，所有業(yè)主的投訴和需求都有專人負(fù)責(zé)跟蹤和落實(shí)直至業(yè)主滿意為主；第三，客戶服務(wù)中心將可保證業(yè)主的需求得到受理及滿足。使用先進(jìn)的物業(yè)管理軟件系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)管理手段現(xiàn)代化。建立物業(yè)業(yè)主溝通QQ群，業(yè)主的投訴、意見和建議可以通過此平臺收集，物業(yè)服務(wù)中心也可通過此平臺發(fā)布信息。公用設(shè)施設(shè)備的循環(huán)改進(jìn)。公用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的良好程度將直接影響到業(yè)主的日常起居和安全保障等問題。根據(jù)我對小區(qū)物業(yè)多年的管理經(jīng)驗(yàn)，將公用設(shè)施、設(shè)備的管理分為三個(gè)層次進(jìn)行，即：一是維持設(shè)備正常運(yùn)行的日常管理及維修；二是定期維護(hù)保養(yǎng)（包括大、中修）；三是為滿足業(yè)主不斷增長的需求為目

10、的的改造維護(hù)。建立“即時(shí)服務(wù)”快速反應(yīng)機(jī)制。不管是安全、維修和業(yè)主需求，我們將做到即時(shí)上門服務(wù)，當(dāng)天能解決的問題必須當(dāng)天解決，保證在業(yè)主需要幫助時(shí)會即時(shí)出現(xiàn)，為業(yè)主提供及時(shí)滿意的服務(wù)。物業(yè)的日常管理工作 我雖已明確了該項(xiàng)目的物業(yè)管理方式，但重點(diǎn)還是物業(yè)的日常管理工作，而日常管理工作將是對管理方式的做好驗(yàn)證。為了能使管理方式有效發(fā)揮作用，我將把物業(yè)的日常管理工作分為幾個(gè)階段來實(shí)施運(yùn)作： 1、物業(yè)對該項(xiàng)目的前期介入 （1）成立項(xiàng)目小組。項(xiàng)目小組主要工作是對該項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、施工過程中已經(jīng)存在問題、需要整改的問題或可能發(fā)生的問題提出意見和建議，定期與開發(fā)商、承建商協(xié)調(diào)解決。 （2）會審圖紙、參與質(zhì)量管理

11、、收集技術(shù)檔案、熟悉社區(qū)環(huán)境、進(jìn)行物業(yè)交付前的工作、按規(guī)范實(shí)施接管驗(yàn)收。 （3）提供物業(yè)管理咨詢。派遣管理人員進(jìn)駐銷售現(xiàn)場，負(fù)責(zé)物業(yè)管理方面的咨詢服務(wù)，同時(shí)開通熱線電話，就客戶提出的物業(yè)問題給予解答。同時(shí)就業(yè)主及購房者對物業(yè)管理方面的需求加以收集和統(tǒng)計(jì)，及時(shí)修訂和調(diào)整管理方案，確保日后物業(yè)管理管理服務(wù)的適用性。 （4）展現(xiàn)物業(yè)服務(wù)人員風(fēng)采。各部門經(jīng)理定期對各部門人員進(jìn)行站姿、隊(duì)列、儀容儀表、禮節(jié)禮貌等訓(xùn)練，體現(xiàn)物業(yè)紀(jì)律的嚴(yán)明性，作風(fēng)的優(yōu)良性等，能給業(yè)主及購房者信心。業(yè)主接房入住 （1）業(yè)主接房入住將是物業(yè)管理工作中最為繁忙的一個(gè)階段。 （2）辦理手續(xù)高效快捷。合理安排各組團(tuán)及樓宇之間業(yè)主的接房

12、時(shí)間，節(jié)約業(yè)主辦理手續(xù)時(shí)間，加強(qiáng)節(jié)假日的接房辦理（具體接房時(shí)間安排與開發(fā)商協(xié)商解決）； （3）設(shè)立業(yè)主接房總服務(wù)臺?？偡?wù)臺由客服部和工程部組成，一條龍辦理接房入住手續(xù)，隨到隨辦，簡潔高效。 （4）建立業(yè)主服務(wù)隊(duì)。由保安和保潔組成，盡可能的滿足業(yè)主提出的合理需求，提供購物車，以方便業(yè)主生活日常用品的搬運(yùn)。3、小區(qū)各門崗的管理（1）小區(qū)實(shí)行100%“人車分流”的安全管理。所有車輛（非機(jī)動車、電動車、機(jī)動車等，兒童玩具車、消防車、救護(hù)車除外）均不能駛?cè)胄^(qū)路面，只能進(jìn)入小區(qū)地下車庫。（2）嚴(yán)格人員進(jìn)出小區(qū)的管理。小區(qū)業(yè)主刷卡進(jìn)入，裝修、施工人員憑出入證進(jìn)入，來訪人員需核實(shí)身份，并通知業(yè)主，業(yè)主確認(rèn)

13、后方可進(jìn)入。禁止一切閑雜人員進(jìn)入。（附人員車輛進(jìn)出小區(qū)管理圖）（3）加強(qiáng)小區(qū)巡查。禁止業(yè)務(wù)員進(jìn)入小區(qū)宣傳、發(fā)傳單等，特別是張貼廣告行為，對小區(qū)可疑人員必須盤查核實(shí)。（4）車輛只能從小區(qū)地下車庫進(jìn)入。對裝修車輛、搬家車輛須嚴(yán)格限制，限高2米；對特別大件的物品無法進(jìn)入小區(qū)地下車庫的，酌情處理。（5）裝修用的沙石等材料，必須裝袋后，進(jìn)入小區(qū)地下車庫。對于裝修材料，須指定地點(diǎn)放置，不能隨意亂放。（6）無論是業(yè)主還是其他人員，攜帶大件物品出小區(qū)時(shí)，需開具物品出門條，由業(yè)主和責(zé)任部門簽字，方可放行。4、業(yè)主二次裝修的管理業(yè)主入住后，隨之而來的就是業(yè)主房屋二次裝修的高峰期。為了保證物業(yè)的結(jié)構(gòu)安全，維護(hù)小區(qū)的

14、統(tǒng)一、美觀，我們將以房屋結(jié)構(gòu)、外觀、防水、違章搭建、禁止不銹鋼防護(hù)欄的安裝、裝修秩序（物品出入、安全、消防）、等作為裝修管理的工作重點(diǎn)，嚴(yán)格進(jìn)行裝修管理。加強(qiáng)宣傳，制作詳細(xì)的裝修管理指南，在接房辦理手續(xù)時(shí)發(fā)放給業(yè)主，并與業(yè)主簽訂前期物業(yè)裝修協(xié)議，我們會提供房屋必要的工程圖紙，指導(dǎo)業(yè)主二次裝修。嚴(yán)格審批程序，加強(qiáng)巡查管理。 二次裝修的審批為三級審批責(zé)任制?？头?、保安部初審，工程部復(fù)審，物業(yè)總經(jīng)理簽字，強(qiáng)化審批責(zé)任。然后將審批文件交由客服部備案，以便查證。 加強(qiáng)對裝修公司、裝修施工隊(duì)伍的管理。實(shí)施“二證一書”管理制度。二證：裝修施工單位辦理“裝修許可證”和“施工人員出入證”（出入證分正本和副本，

15、正本隨身攜帶，副本放于門崗。） 一書：簽訂“二次裝修責(zé)任書”，同時(shí)要求施工單位繳納一定數(shù)額的裝修保證金（2000元）作為約束。 加強(qiáng)裝修過程的監(jiān)管，實(shí)施“全員管理”。即：客服部、工程部、秩序維護(hù)部、環(huán)境維護(hù)部均參與管理。具體操作為：客服部、工程部每天不少于2次例行巡查，秩序維護(hù)部每天不少于6次巡查，環(huán)境維護(hù)部負(fù)責(zé)各樓棟的保潔每天不少于4次巡查。形成立體交叉式的裝修監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，把違章裝修消滅于萌芽狀態(tài)。物業(yè)管理服務(wù)人員必須掌握二次裝修管理的基本知識，并在業(yè)主接房前期著重培訓(xùn)。 （3）二次裝修的監(jiān)管重點(diǎn)加強(qiáng)裝修期間的電梯管理。將每棟樓的其中一部電梯作為貨運(yùn)電梯，在電梯內(nèi)加裝保護(hù)

16、層，所有裝修材料、家具等均使用貨運(yùn)電梯。不準(zhǔn)斗車、四輪平板車進(jìn)入電梯。房屋的主體結(jié)構(gòu)、外觀、違章搭建等需要隨時(shí)巡查，即時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。洗手間、廚房的防水處理做完后，須得到物業(yè)工程部確認(rèn)后方可繼續(xù)施工。加強(qiáng)二次裝修的消防安全管理。所有裝修單位必須辦理“動火作業(yè)手續(xù)”，在裝修進(jìn)場時(shí)，須配置2個(gè)手提式干粉滅火器，重量為4kg。 嚴(yán)格裝修施工的時(shí)間（早8:0012:00 下午14:006：00），法定節(jié)假日不準(zhǔn)裝修，每天必須進(jìn)行裝修垃圾的清運(yùn)，消除因裝修帶來的噪音和垃圾污染。依法管理。對違章裝修的施工單位我們將送達(dá)違規(guī)裝修整改書，勸其整改。對整改不良的我們將以裝修責(zé)任書為依據(jù)，要求其限期整改并酌情扣除

17、其裝修保證金。對極個(gè)別情節(jié)嚴(yán)重且不服從管理的業(yè)主，我們將積極采取與相關(guān)行政部門協(xié)同配合予以解決，確保房屋本體及公共設(shè)施的完好。5、關(guān)于業(yè)主的投訴處理業(yè)主的投訴統(tǒng)一由物業(yè)服務(wù)中心前臺管理，具體操作如下： （1）業(yè)主通過電話、來訪、書信或其他形式投訴，前臺客服必須對投訴進(jìn)分類。 （2）非物業(yè)責(zé)任和非管理原因的投訴，要委婉向業(yè)主說明并協(xié)助業(yè)主通過其他渠道解決。 （3）對業(yè)主的有效投訴，客服人員須填寫投訴受理登記表，并將投訴受理登記表送達(dá)被投訴部門，由被投訴部門及時(shí)處理，并得到業(yè)主的對投訴意見的簽字。 （4）對其重大投訴問題，必須向被投訴部門的主管匯報(bào)，并向物業(yè)總經(jīng)理說明情況，由部門主管按權(quán)限處理。

18、（5）物業(yè)服務(wù)中心24小時(shí)接受業(yè)主投訴，晚上由監(jiān)控室接受業(yè)主投訴，并做好記錄，第二天交給客服部。所有投訴必須電腦備案。 （6）對于維修方面的有效投訴，我們要求維修人員五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，零修及時(shí)處理，急修不過夜。 （7）對于其他方面的投訴，分派相關(guān)責(zé)任部門，并要求與業(yè)主約定回復(fù)時(shí)間，暫時(shí)無法解決的問題須向業(yè)主進(jìn)行解釋。 （8）普遍性投訴問題由客戶服務(wù)中心在小區(qū)公告欄集中公告解決措施。 （9）業(yè)主有效投訴處理完畢后，由客服部以電話或上門的形式回訪，以征求業(yè)主意見，同時(shí)在投訴受理登記表上做好回訪記錄，要求回訪率為100。6、小區(qū)的安全管理 （1）轉(zhuǎn)變秩序維護(hù)部人員單一安保功能的思想，使其培養(yǎng)成為多功

19、能人員，業(yè)主需要及時(shí)幫助時(shí)，能提供及時(shí)的服務(wù)。比如：業(yè)主較重的物品協(xié)助搬運(yùn)，老年人體力有限，為老年提供及時(shí)的幫助、業(yè)主發(fā)生緊急情況需要幫助等。 （2）安全防范網(wǎng)絡(luò)的建立。采用“技防人防相結(jié)合”。技防：對小區(qū)路面、大門、樓棟大廳、電梯內(nèi)、小區(qū)地下車庫、外圍商鋪、小區(qū)相關(guān)死角等安裝監(jiān)控?cái)z像頭，小區(qū)四周圍墻安裝電子圍擋或防爬刺。人防：設(shè)置四重安保人員，外圍商鋪巡邏保安為第一重，小區(qū)門衛(wèi)為第二重，小區(qū)內(nèi)巡邏保安為第三重，小區(qū)樓棟管理員為第四重。 （3）加強(qiáng)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊拖嚓P(guān)治安組織的聯(lián)防聯(lián)治。 （4）物業(yè)服務(wù)中心的其他員工應(yīng)擔(dān)負(fù)小區(qū)安全管理和防范的義務(wù)，發(fā)現(xiàn)可疑狀況，及時(shí)上報(bào)。 （5）在小區(qū)內(nèi)廣泛宣傳

20、安全的重要性，積極調(diào)動小區(qū)業(yè)主的安全意識，使其共同參與小區(qū)安全防范。 （6）在業(yè)主接房入住裝修期，安全管理對象主要針對裝修人員、外來可疑人員、周邊工地施工人員。制止破壞公用設(shè)施，亂貼亂畫、在小區(qū)樓棟散發(fā)廣告名片、敲門推銷等行為。 （7）業(yè)主進(jìn)入正常生活期，安全管理對象主要針對裝修人員、外來閑雜人員等。制止擅自闖入、防火防盜，維護(hù)公共秩序。 （8）完善小區(qū)技防。在小區(qū)各樓棟安裝門禁系統(tǒng)、樓宇可視對講系統(tǒng)、家庭報(bào)警系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)等安全防護(hù)設(shè)施。7、車輛管理小區(qū)實(shí)行100%“人車分流后，車輛主要進(jìn)出為小區(qū)地下車庫，為確保車輛井然有序，具體操作如下： （1）在小區(qū)地下車庫出入口設(shè)置車崗，由秩序維護(hù)部進(jìn)

21、行管理。 （2）機(jī)動車和非機(jī)動車均進(jìn)出小區(qū)地下車庫。而非動車停放點(diǎn)不宜選擇離地下車庫較遠(yuǎn)的位置，便于機(jī)動車和非機(jī)動車的分流。 （3）地下車庫出入口采用智能道閘系統(tǒng)，機(jī)動車和非機(jī)動車需業(yè)主辦理停車卡，以刷卡方式進(jìn)出。 （4）機(jī)動車和非機(jī)動車停車卡分臨時(shí)卡和月卡兩種，業(yè)主根據(jù)需要辦理。臨時(shí)卡由車崗管理員發(fā)放，并做好相關(guān)車輛登記，臨時(shí)卡出門時(shí)需收回，并對車輛進(jìn)行核實(shí)。月卡在物業(yè)服務(wù)中心辦理。 （5）消防車、救護(hù)車和搬運(yùn)大件的車輛無法進(jìn)入地下車庫的，可由小區(qū)路面進(jìn)入。 （6）小區(qū)月租車輛必須簽訂車輛車位租賃協(xié)議書，明確雙方責(zé)任，月租車必須是購買車輛保險(xiǎn)的車輛，同時(shí)我物業(yè)服務(wù)中心定期購買停車場公共保險(xiǎn)。

22、 （7）小區(qū)車輛必須進(jìn)行嚴(yán)格的盤查管理。主要針對進(jìn)入小區(qū)地下車庫的裝修車輛、搬家車輛和臨停車輛，出門時(shí)必須進(jìn)行必要的檢查，載有物品的必須開具物品出門條，由業(yè)主簽字和責(zé)任部門簽字后，方可放行。 （8）對購買了車位和月租車位的業(yè)主，必須繳納車位管理費(fèi)。非機(jī)動車停放同樣需要繳納車位管理費(fèi)，并且非機(jī)動車還需安裝物業(yè)制作的非機(jī)動號牌。 8、消防管理小區(qū)消防是日常管理中的一項(xiàng)重要的工作，必須常抓不懈。必須堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，嚴(yán)格實(shí)行防火安全責(zé)任制，并樹立“全員防消”的管理觀念,實(shí)施全員義務(wù)消防員制。 （1）做好消防教育的宣傳工作，在各樓棟張貼防火知識，必須讓業(yè)主重視消防的重要性。 （

23、2）做好消防培訓(xùn)和演練。重點(diǎn)加強(qiáng)秩序維護(hù)員的實(shí)戰(zhàn)演練，每三個(gè)月部門經(jīng)理必須組織一次對消防知識及消防器械使用的強(qiáng)化培訓(xùn)，讓每個(gè)秩序維護(hù)員掌握消防器械的使用。 （3）按照消防部門要求，每半年必須組織一次消防演練，不僅是檢驗(yàn)“全員防消”的成果，同時(shí)也是提高全體小區(qū)人員的自救意識和防范能力。 （4）加強(qiáng)二次裝修的消防管理。在對二次裝修審批時(shí)，裝修施工單位按標(biāo)準(zhǔn)配備滅火器材方可入場施工。在對于復(fù)雜、大面積及相關(guān)商鋪裝修時(shí)，施工單位必須提供消防報(bào)批手續(xù)（消防施工單位資質(zhì)、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、消防改造圖紙及消防部門審批的備案號，網(wǎng)上能查）以及滅火方案，方可開工。 （5）在業(yè)主接房入住前，安置擋車樁、安置簡

24、明指示標(biāo)識等辦法，解決違章占用消防通道的問題，并加派人員巡邏監(jiān)管，保證消防通道的順暢。 （6）建立鼎晟泓府“消防快速反應(yīng)分隊(duì)”，確保一旦出現(xiàn)火情時(shí)，我們能迅速作出反應(yīng)，立足“自救”，最大限度地減少火災(zāi)損失。 9、設(shè)施設(shè)備的管理 （1）建立嚴(yán)格的配送電運(yùn)行制度和電氣維修制度。 （2）實(shí)行24小時(shí)維修值班制度，發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)排除。 （3）加強(qiáng)日常維護(hù)檢修。確保公共區(qū)域的照明、指示、顯示燈具等的完好；線路負(fù)荷要滿足和保證用戶用電安全。 （4）停電必須提前通知業(yè)主，臨時(shí)施工工程及業(yè)主裝修要做好用電管理措施。 （5）加強(qiáng)用電管理，杜絕業(yè)主私拉電線以及擅自改動戶外配電。 （6）電梯的維護(hù)保養(yǎng)。嚴(yán)格制訂電梯

25、安全運(yùn)行和保養(yǎng)的規(guī)章制度。電梯運(yùn)行人員和維修人員必須持證上崗。與電梯維保單位簽訂電梯維保合同，由維保單位對電梯進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和故障修理。 必須堅(jiān)持定期檢查維護(hù)保養(yǎng)工作，建立健全電梯設(shè)備檔案及修理記錄，做好電梯的安全年檢工作。 電梯運(yùn)行發(fā)生任何故障時(shí)，應(yīng)首先救乘客出電梯。電梯維保人員必須15分鐘趕到現(xiàn)場施救。電梯維保人員必須保持機(jī)房、井道、轎廂的清潔。 （7）工程維修人員對業(yè)主的有償服務(wù)，必須制定合理的維修價(jià)格，張榜公布，杜絕亂收費(fèi)。 （8）做好小區(qū)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的核查登記工作。制訂完善、合理的保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度。10、環(huán)境衛(wèi)生及園林綠化的管理 （1）建立環(huán)境衛(wèi)生的管理目標(biāo)，嚴(yán)格制定環(huán)境維護(hù)的相關(guān)工作制度，設(shè)定環(huán)境衛(wèi)